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鄉鎮便民服務中心建設工作匯報

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鄉鎮便民服務中心建設工作匯報

一、鎮便民服務中心現狀

我鎮按照“便民高效、公開公正”,將各項服務全部納入服務中心,具體包括:受理接待信訪投訴、調處矛盾糾紛、計劃生育、民政優撫、勞動保障、農林水利、涉農補貼、新農合補助等相關事宜。通過開展集中服務,提高工作效率,方便群眾辦事,改善政府形象。

今年初,我鎮因地制宜繼續完善便民服務中心各項規章制度,明確了便民服務中心建設的意義、目標、中心建設的內容、完善的制度、辦事流程、人員配置等要求。

二、主要做法

1、加強宣傳,營造氛圍。為了使便民服務工作家喻戶曉,發揮便民實效,得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持,鎮黨委、政府專門重點向群眾宣傳便民服務的目的和意義,以及服務的項目、內容、辦事群眾的權利和義務等,使群眾真正了解此項工作。

2、規范操作,熱情服務。鎮黨委統一規范指導全鎮的便民服務工作。公布了具體的受理項目、辦事程序,制定了一系列的規章制度等。在辦事過程中,嚴格實行一門受理、全程、一站式服務、限時辦結并及時回復。對于材料不全的,填寫補交材料清單,一次性告之需補交的材料,減少辦事群眾的往返次數。

3、上下聯動,形成合力。根據鎮黨委、鎮政府的統一要求,鎮級有關部門積極支持、配合和指導下屬基層站所全力以赴做好便民服務工作,領導班子成員進行了具體的分工,重點督促鎮站所服務人員。同時嚴格要求本機關所有工作人員,對前來辦事的人員,做到熱情高效服務,只要手續齊全、符合政策規定的隨到隨批,隨到隨辦,不準推諉扯皮。由于全鎮上下的協調聯動,有效地暢通了辦事渠道,提高了辦事效率。

4、拓展服務內容,滿足群眾要求。堅持“以民為本”的工作理念,把“為群眾辦事,讓群眾滿意”作為各項工作的出發點和落腳點,從過去的單一的咨詢辦證服務轉向農業農村綜合服務,為群眾提供農業科技服務、農產品供銷信息服務和勞務信息服務,以及提供新技術推廣和指導服務等。

5、改進服務方式,提升服務水平。按“親民、便民、利民”的原則,以“服務群眾,方便辦事”為目標,在實踐中不斷創新服務方式,提高服務水平。通過定期組織鄉村干部進村入戶,廣泛聽取群眾對便民服務中心的意見和建議,創新服務手段,及時為群眾排憂解難,不斷提高便民服務中心的辦事效率和服務質量。

6、健全服務功能,確保項目集中到位。一是科學設置服務功能。從群眾最關心的熱點、難點問題入手,在給予便民服務中心科學準確定位的基礎上合理設置服務窗口,突出便民服務,完善項目結辦、代辦服務功能;二是要確保項目進駐中心到位。服務項目的設置包括:黨建、農業綜合、計生、民政、司法、勞保、綜治等部門,便民服務中心服務窗口的設置,充分體現便民、為民。

通過對便民服務中心的建設,基層干部的服務意識進一步得到了增強,工作作風進一步得到轉變,群眾也得到了實惠,全鎮的經濟發展環境進一步得到了優化。

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