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一、鎮便民服務中心現狀

我鎮按照“便民高效、公開公正”，將各項服務全部納入服務中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調處矛盾糾紛、計劃生育、民政優撫、勞動保障、農林水利、涉農補貼、新農合補助等相關事宜。通過開展集中服務，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。

今年初，我鎮因地制宜繼續完善便民服務中心各項規章制度，明確了便民服務中心建設的意義、目標、中心建設的內容、完善的制度、辦事流程、人員配置等要求。

二、主要做法

1、加強宣傳，營造氛圍。為了使便民服務工作家喻戶曉，發揮便民實效，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，鎮黨委、政府專門重點向群眾宣傳便民服務的目的和意義，以及服務的項目、內容、辦事群眾的權利和義務等，使群眾真正了解此項工作。

2、規范操作，熱情服務。鎮黨委統一規范指導全鎮的便民服務工作。公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了一系列的規章制度等。在辦事過程中，嚴格實行一門受理、全程、一站式服務、限時辦結并及時回復。對于材料不全的，填寫補交材料清單，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數。

3、上下聯動，形成合力。根據鎮黨委、鎮政府的統一要求，鎮級有關部門積極支持、配合和指導下屬基層站所全力以赴做好便民服務工作，領導班子成員進行了具體的分工，重點督促鎮站所服務人員。同時嚴格要求本機關所有工作人員，對前來辦事的人員，做到熱情高效服務，只要手續齊全、符合政策規定的隨到隨批，隨到隨辦，不準推諉扯皮。由于全鎮上下的協調聯動，有效地暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。

4、拓展服務內容，滿足群眾要求。堅持“以民為本”的工作理念，把“為群眾辦事，讓群眾滿意”作為各項工作的出發點和落腳點，從過去的單一的咨詢辦證服務轉向農業農村綜合服務，為群眾提供農業科技服務、農產品供銷信息服務和勞務信息服務，以及提供新技術推廣和指導服務等。

5、改進服務方式，提升服務水平。按“親民、便民、利民”的原則，以“服務群眾，方便辦事”為目標，在實踐中不斷創新服務方式，提高服務水平。通過定期組織鄉村干部進村入戶，廣泛聽取群眾對便民服務中心的意見和建議，創新服務手段，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務中心的辦事效率和服務質量。

6、健全服務功能，確保項目集中到位。一是科學設置服務功能。從群眾最關心的熱點、難點問題入手，在給予便民服務中心科學準確定位的基礎上合理設置服務窗口，突出便民服務，完善項目結辦、代辦服務功能；二是要確保項目進駐中心到位。服務項目的設置包括：黨建、農業綜合、計生、民政、司法、勞保、綜治等部門，便民服務中心服務窗口的設置，充分體現便民、為民。

通過對便民服務中心的建設，基層干部的服務意識進一步得到了增強，工作作風進一步得到轉變，群眾也得到了實惠，全鎮的經濟發展環境進一步得到了優化。