最近中文字幕2018免费版2019,久久国产劲暴∨内射新川,久久久午夜精品福利内容,日韩视频 中文字幕 视频一区

首頁 > 文章中心 > 正文

客戶服務部工作匯報

前言:本站為你精心整理了客戶服務部工作匯報范文,希望能為你的創作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。

尊敬的領導:

我謹代表客戶服務部將具體工作情況匯報如下:

一、工作經驗總結

隨著我國經濟飛速發展、環保理念深入人心,天然氣在我國能源消費結構中所占比例將持續攀升,其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃氣事業工作至關重要,特別是客戶服務部門,在第一線面對客戶,因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中,沒有標準的套路,沒有現成的模式,只有在實際中去探索、去創新。

(一)工作思路

做為客服部,服務的好壞直接關系到公司的生存與發展。因此,我們部門把服務質量放在工作的首要位置,讓所有員工充分認識到服務的重要性,扎扎實實抓好客服工作,建立健全服務制度,規范服務行為:

一是提高部門整體素質,提高思想認識,創建學習型組織,促進企業和諧發展;二是始終堅持以“用戶至上”為準則,狠抓優質服務,不斷健全服務機制,發揮黨員服務隊的先鋒模范作用,提高用戶滿意度,努力做到“人人滿意”;三是積極開展學習培訓和業務比拼,提升客服隊伍服務水平和個人綜合素質;四是狠抓文化建設,將我公司的企業文化深入人心,上下齊心使企業和諧發展。

(二)存在問題

雖然我們部門取得了很多成績和榮譽,但在實際工作中還是或多或少的存在一些問題,如個別工作人員在解決用戶問題的過程中態度不好;在工作中表現出的積極性不高等;面對用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對于缺點,我們要正視,也要想方設法去解決,要遇到一個攻克一個,遇到一個解決一個,這樣才能有效促進企業發展,提高服務質量。

二、對存在問題的解決措施

面對實際工作中的這些問題,我們要堅持做好本職工作,更好的完善服務體系,才能為整個公司創造更多的價值。

(一)統一思想,深化認識

做為處理客戶關系的工作者,要清楚的認識到,客戶服務部的工作是推動公司其他業務向既定目標前進的中心。要強化工作意識,提高工作效率,力求周全、準確,做到事事有著落。要從提高認識,統一思想入手,結合實際,提出階段性奮斗目標,激發員工創建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價值,明白自各所負責工作的重要性及責任感。

(二)提升服務質量,優化企業形象

作為直接為用戶提供服務的部門,我們認為,在某種意義上用戶的滿意度比效益更為重要。我們要有“時時考慮用戶,事事為用戶著想”的認識,把“一切讓用戶滿意”的服務宗旨貫穿于整個服務過程中,為用戶提供安全穩定和優質的供氣、維護、咨詢等服務,提高服務水平,樹立良好的企業形象。

(三)強化制度學習,樹立執行理念

客戶服務部加強學習公司的文件和制度,并制定了工作及學習計劃,從制度上為業務發展提供堅強保障。按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務進行了學習,要求從自身出發,強化風險意識,確保各項工作的全面有效開展,切實提高了我部門員工制度遵循和合規操作的自覺性。

總之,在實際工作的實踐與探索中,我們取得了一定成效,但在服務意識、科學管理等方面仍存在一些不足,還需進一步在創新工作格局、提高服務質量、增強實效等環節上加倍下功夫。相信在今后,通過客服部門全體工作人員的共同努力、共同協作及配合下,不斷提升服務品質和質量。用優質的服務鞏固客戶,用優質的服務促進經營,用優質的服務支撐公司業務多元化的發展,為公司發展做出新的貢獻。

主站蜘蛛池模板: 大石桥市| 华宁县| 荃湾区| 烟台市| 临洮县| 五台县| 洛阳市| 洪泽县| 威远县| 建始县| 韩城市| 咸阳市| 阜城县| 武穴市| 三都| 天祝| 城步| 酉阳| 上饶市| 普兰店市| 六安市| 浪卡子县| 安吉县| 南汇区| 牙克石市| 泉州市| 康平县| 绥化市| 微山县| 根河市| 松潘县| 天台县| 阿荣旗| 泰兴市| 威宁| 进贤县| 尚志市| 泰来县| 同仁县| 安阳县| 长宁区|