二00五年第三季度述職報告
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二00五年第三季度，我在領導和和同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了第三季度的工作、學習任務，并取得了一定的成績。現將我第三季度的思想、工作情況匯報如下：
一、主要工作
（一）刻苦學習，提高了業務素質和理論水平
在工作之余，認真學習省分和公司下發的文件精神，對工作上有不懂和不了解的問題及時向同事和領導請教，虛心學習、甘做小學生。另外還參加了黨校函授學習、自學了部分電腦知識，很大程度地提高了自己的業務素質和理論水平，對干好自己的收帳工作起到了事半功倍的效果。
（二）認真工作，辦求做好分內的每一件事
我負責的工作非常繁瑣，主要有各營業部每天發來的沖存申請、退帳、調賬、各營業部申請領導批示送費、VPN代辦商的結算；手機錢包沖存、調帳、四個銀行對帳審核、全區營業部對帳審核、繳費卡激活及月底把銀行對帳審核交到財務部審核等。無論做那一項工作，我力求做到精益求精，退帳，調帳工作都是沒比較細，工作量比較大的，尤其是到星期一，都需要加班加點才能完成，而且容不得一分一厘的差錯，有時為了幾分錢不能對帳，要加班查找原因，直到帳對上為止。
（三）顧全大局，正確處理好家庭和工作的矛盾
我丈夫在部隊工作，雖然在xx上班，但除雙休日外，平時照顧家的機會不多。為了不影響公司的工作，每天早上我要提前送兒子去學校，下班后，再把兒子接回。我知道公司的事，再小也是大事，作為公司的一員，必須顧全大局，我沒有借口因家事請假，而影響公司的工作，上班沒有遲到和早退過。
（四）樹立“以公司為家”思想，處處為公司著想
我時刻牢記自己是公司的一員，樹立“以公司為家”的思想，所以，做每一件事都要為公司著想。在工作中我們叫響的口號是“用戶的事情就是最大的事情”，讓用戶從理解我們理解聯通，有些客戶提出的難以解決或者我們解決不了的問題，我會積極向上級請示，反映，爭取給客戶滿意的答復。無論是業余時間還是雙休日，無論是刮風還是下雨、無論是白天還是晚上，只要那個代辦商打電話處理沖存、調帳、VNP結算工作，我都會及時處理，盡快把話費返還他們，讓用用戶滿意。
二、工作中存在的不足
（一）在工作多、任務量大的時候，有時表現容易急燥，對代辦商解釋不夠，容易引起不必要的誤會，給工作帶來被動。
（二）在處理不是我分管的工作時，有時表現為主動性不夠。究其原因，是頭腦中有怕出錯的思想，有時就表現出不主動提出自己的工作思路，致使工作節奏慢。
（三）對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
三、第四季度工作打算
第四季度我要仍然本著“一切為公司著想”，奉行“用戶至上，熱情報務”的理念，發揚成績，克服不足，做好自己的每一項工作，為xxxxx公司的發展貢獻自己的力量。
以上是我二00五年第三季度的工作，不足之處，懇請領導和同志們批評指正。
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二00五年十月二十七日
