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20**年**月，剛剛走出校門的我，有幸成為了××煙草這個大家庭的一員。5年多來，在局領導的關心和愛護下，在同事們的支持和幫助下，我不斷加強自身的學習，切實提高了思想政治水平和業務能力，著力提升工作效率，無論在哪個崗位都用心作好自己的本職工作。五年磨礪，化繭成蝶，迅速地完成了從一名懵懂的學生向一名合格的煙草工作者的蛻變。現將五年的學習、工作和思想情況匯報如下：

一、樹立終身學習理念，自身綜合素質得到明顯提高

學習是無止境的，不同的崗位有不同的需要，為了更好地服從大局發展的需要，適應不同的崗位，我堅持樹立了終身學習的理念，有效提高了自身的綜合素質。

從大學畢業到煙草局工作，是我人生中的一個重要的轉折，這對一個剛剛走出校門的我來說，是一個新的嘗試和挑戰，特別是剛到辦公室工作以后，思想負擔和工作壓力很大，生怕由于自己學識、能力和閱歷不足給工作帶來損失，給組織和領導造成不好的影響，辜負了領導和同志們的期望。為了盡快適應環境、進入角色，短時間內使自已在辦公室的工作有新一個起色，我首先從學習入手，堅持把學習貫穿于工作的始終。積極參加局組織的各種學習，并做好讀書筆記，撰寫心得體會文章，不斷提高自己的理論素養；平時能夠堅持讀書看報，自學公文寫作、微機使用、辦公室管理等方面的知識，以滿足工作的需要；工作中能夠虛心向領導學習，向同事學習，不斷充實、完善和提高自己。經過——時間的學習、積累和鍛煉，我的思想政治素質有了一定的提高，對煙草工作有了新的認識和了解，對辦公室工作的內容、程序、重點有了新的把握，使自己能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。——年——月，我由辦公室調到專賣稽查科工作，從一個綜合管理部門到一個具體業務部門，雖然我在辦公室工作期間有意識的加強自身煙草業務知識的學習，但是一旦真正地從事具體的專賣稽查工作，依然顯得捉襟見肘，這一些期間，我主要對煙草賣變稽查知識進行了深入系統的學習，重點學習了煙草稽查工作相關的法律法規，工作程序，工作方法，并通過查看以往的案卷，和向經驗豐富的領導和同事們請教，使自己所從事的專賣稽查工作迅速有效開展起來，得到了領導和同事們的一致肯定和好評。——年——月，由于工作需要我被調到煙草酒店工作，面對工作環境由“監管”到“服務”的轉變，我又系統學習了酒店管理的相關知識，并在工作中不斷提高服務能力的水平，保證了我所接待的客人都能高興而來，滿意而歸。

幾年來，在不斷加強業務知識和行業知識學習的同時，我還不斷提高了自身的思想政治理論水平，通過局和所在科室組織的集中學習，自學和參加各類培訓班，我系統學習了“三個代表”重要思想，十七大精神和科學發展觀的重要理論，堅持用理論指導實踐，用實踐豐富理論，從而不斷的促進了我在所從事的每個崗位上，都能為局的發展發揮出應有的作用。

二、積極適應角色轉變，工作質量和效率得到顯著提升

工作的五年多來，我的崗位多次發生變化，先后在公室、專賣稽查科和客戶服務部工作。每次崗位變動，我都積極的去適應角色的轉變，我深知，無論在什么崗位，都是領導和同志們的信任，都是單位發展的需要，唯一不變的就是我要不斷提高自己的工作質量和效率。同時，要始終堅持“誠實做人、扎實做事”，“干一行、愛一行，不講條件，服從領導”，努力做到了以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到了不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。

在辦公室工作期間，（因辦公室有秘書、文書、后勤崗位的區別，不知道你從事什么崗位，請自行添加或提供資料給予修改）。

在專賣稽查科工作期間，我從事過專管員、稽查員及科室內勤工作。擔任專管員和稽查員時，我努力克服工作中的困難，在與商戶發生矛盾的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽，為商戶的誠信經營管理做出了努力。擔任科室內勤時，我堅持樹立了“三個服務理念”，小事情當大事去做，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作。2008年入冬以前，我們科室按照局領導的要求，從關心職工生活的高度出發，在對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細致的了解，掌握第一手資料的基礎上，詳細制訂了相關的管理規定，對一些老化的管道進行了改造，對職工住宅樓的水電表進行了更換，使廣大職工的生活環境有了極大的改善。同時，在工作中加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯系維修部門，及時解決，盡到了應盡的職責。另外，在車輛管理方面，根據科長的安排，我協助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”，在年終上級安全部門檢查時受到了好評。

在客戶服務工作中，我始終堅持“服務第一”的思想，特別注意在細節上下功夫，環節上找漏洞，主動去了解來客的生活習慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務質量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。

三、工作中的收獲和體會

通過幾年來不同崗位的鍛練，我的公文寫作能力，溝通協調能力不斷增強，煙草專賣稽查的相關業務能力迅速提高，服務意識和服務水平顯著提升，這一切都來源于領導的和同事們的信任，都激勵著我心懷感恩，繼續進步，為煙草事業的發展做出更大貢獻。同時，我還深深的體會到了責任心和團隊精神的重要，目睹單位幾年來的飛速發展，無不滲透著領導和同志們的辛勤與汗水，無不體現著領導和同志們“立足崗位職責，努力促進煙草科學發展”的信心與決心，無不展示著煙草人團結一心，凝聚合力，吃苦耐勞，甘于奉獻的崇高精神，我為自己能成為一名煙草人而感到驕傲和自豪。

回顧自己五年多來的工作，雖然在學習、工作、思想方面取得了點滴成績，但是與領導期望還有一定的距離，還存在著一些不足。主要表現在：一是創新能力不強，創造性性地開展工作的意識不強，總是按部就班，缺乏開拓創新的勇氣；二是服務能力不強，在工作中做的較多的都是事后服務，需要進一步增強超前服務意識；三是業務理論知識還需繼續豐富，個人的工作能力和綜合素質還有待進一步提高。今后，我將深入學習實踐科學發展觀，繼續堅持終身學習的理念，進一步豐富自己的業務理論知識，進一步提高自身工作能力和水平，加強與同志們的團結協作，為實現我單位的全面協調可持續發展而貢獻自己更大的力量。