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這本書，是組長交給我的，是在一次談話以后，剛學習裝模工，開始寫三檢，對幾個質量問題掉以輕心，沒有引起重視，組長把情況分析了一下，我才知道后果的嚴重性，自己質量意識還很淺薄，他交給我這本書，讓我學習學習，就這樣，我認識了《質量無淚》。

“質量”這兩個字對我們大家來說都不陌生，質量的好壞與我們有著密切的聯系。“質量”一詞已成為當今社會使用頻率越來越高的詞匯之一，比如像我們所熟悉的產品質量、工作質量、生活質量、管理質量、就業質量、服務質量等等，回看這幾年的食品質量安全事故，從三聚氰胺牛奶到今年的雙匯瘦肉精事件，都給廣大消費者造成了極大的傷害，影響了市場的正常秩序，給生產廠家受到了致命的打擊。

菲利普。克勞士比，這本書的作者，我在網上查了一下他的資料，擁有39年的質量管理和企業執行官的經驗。他創造了“零缺陷”的概念，并創建了“克勞士比學院”，領導該機構發展成為全球最大的質量管理和文化管理變革，的教育和咨詢上市公司。

《質量無淚》這本書，包含了一系列的管理概念和咨詢工具：質量管理成熟度方格，零缺陷運行系統，克勞士比疫苗，文化變革模型，過程管理和改進模式，衡量作業表，問題決絕5步法，關注客戶的教育系統，介紹了世界級質量卓越表現模式，質量改進過程管理的14大步驟等，只是里面還有好多不懂的，只知道理念而不知道實際操作的，學的太膚淺。

克勞士比的一種理念：第一次就把事情做對。我們公司主張的是：第一次就把事情做好，用無差錯的工作，保證無缺陷的產品。我們現在所使用的是克勞士比理念的延伸版，任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、過硬的、穩定的質量才是產品立足的基石。

書中講到了，質量在管理決策層和基礎執行層的困擾和解決方案，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質量是企業的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們的機柜精益完美，讓時間磨損不了優良的質量，讓企業因為質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

最后，借用書中的一些話：質量是一個準則，質量是一個忠誠，質量是一個責任，質量就是企業的生命。一個企業沒有的質量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，只有生產過程中做到層層把關，點點控制，所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。