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真正的優質服務是做人的一種境界

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真正的優質服務,是做人的一種境界

多年來,優質服務常講常新,不同的時期,優質服務的內容和要求也不同。

我以為,僅有微笑、禮貌和承諾的優質服務那只是一種形式。說到底,優質服務的源動力還在我們的內心。真正的優質服務,是做人的一種境界。

古人說:寧靜致遠,淡泊明志,講得都是做人的品格。做人到位,優質服務才能到位。

內心的寧靜和淡泊使我們遠離所謂名利的東西,認真做事,踏實做人,甘于平凡。只要我們心中懷著對生活的感激和熱愛,就便是每天機械地填寫各類表冊、數著鈔票,也會使枯燥變成苦練基本功的最好方式。客戶來交費的時候,我們的微笑和禮貌是軟弱和蒼白的優質,能夠瞬間辦理業務,那才是真正意義上的優質服務。

內心的寧靜和淡泊使我們寬以待人,做人謙虛。遇事常想自己的過錯,才能修正不足,克服困難。用電營銷的優質服務,常常是鏈條式的,如果不能與同事共同搞好協調,在具體工作上拈輕怕重,患得患失,那優質就是一句空話。能做得好人,才能做得好事,能做得好事,才能真正做好優質服務。

內心的寧靜和淡泊使我們少些浮躁,多一些沉穩。我們常常要遇到一些很棘手的事情或是一些出言不遜的客戶,只有成熟和理智才能讓我們妥善周密地解決問題,以鐵打的原則和靈活的圓潤處事,避免與客戶發生正面沖突,既要維護了電力企業的利益,還切切實實幫助客戶解決了問題,這才是真正的優質服務。

內心的寧靜和淡泊使我們勇于向新知識、新技能挑戰。從打字學起,見人就問,徹夜敲打,我們不相信office和wps能夠成為我們工作的攔路虎,我們僵硬的手指終于能夠駕馭鍵盤,我們筆直的頭腦終于可以玩轉程序,那些干凈整潔,按時送到客戶手術的電費發票就是我們優質服務最好的書證。

寧靜以致遠,淡泊以明志,做人到位,優質服務才能到位。真正的優質服務,是做人的一種境界。

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