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客戶滿意度的前置測量與控制

卡普蘭和諾頓在《平衡記分卡》一書中,提出了客戶層面的核心指標:市場份額、客戶保持率、客戶獲得率、客戶滿意度和客戶獲利率。這些指標可以組成一個因果關(guān)系鏈,如下圖。 客戶滿意度指標是驅(qū)動客戶保持率和客戶...

佚名 2022-02-26 04:44:09 演講材料
開放條件下資本黃金規(guī)則

此外我們還需要區(qū)分兩個概念:即國際資本流動和國際資金流動之間的區(qū)別。前者是與實際生產(chǎn)、交換發(fā)生直接聯(lián)系的資本流動,例如發(fā)生在國際間興辦特定企業(yè)、控制或介入企業(yè)的實際經(jīng)營管理的產(chǎn)業(yè)性資本流動——國際直...

佚名 2022-06-24 11:59:52 開放 條件下
商業(yè)銀行信貸風險管理

[摘要]本文根據(jù)金融發(fā)展理論和銀行信貸管理的實踐,對當前我國商業(yè)銀行信貸風險管理中存在的主要問題,提出從商業(yè)銀行應(yīng)當通過培育信貸文化、健全風險等級評定制度、規(guī)范損失預(yù)測與定價管理、加強風險監(jiān)測與監(jiān)督和...

佚名 2022-11-12 02:32:40 商業(yè)銀行 信貸風險
公司生產(chǎn)技術(shù)部年終總結(jié)

今年,我部門在上級領(lǐng)導的支持下,在所有同仁的努力下,緊緊圍繞公司年度工作總體要求和經(jīng)濟目標責任,團結(jié)協(xié)作,奮發(fā)努力,迎難而上,銳意改革,扎實工作,并取得了一定的成績。現(xiàn)將年本部門工作總結(jié)匯報如下: ...

佚名 2022-12-30 09:34:05 公司生產(chǎn)技術(shù)部 2014年
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