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財經法規實訓總結范文第1篇

《財經法規與會計職業道德》是一門理論性相當強的課程，是會計從業資格考試的必考科目之一。本文從教學實際出發，通過分析《財經法規與會計職業道德》課程簡介、考核與教學現狀，提出《財經法規與會計職業道德》課程應采取靈活多樣且具有實效的教學方法，來激發學生的學習興趣，從而提高學生考證的通過率。

關鍵詞：

財經法規與會計職業道德 教學方法 會計從業資格考試

一、《財經法規與會計職業道德》課程簡介、考核、教學現狀

《財經法規與會計職業道德》課程是會計從業資格考試的必考科目之一，其教學目標是使學生掌握財經法規的具體規定，扎實會計專業理論知識，強化“準會計人”在會計工作中依法處理經濟業務，嚴格遵守會計準則與會計法規，養成依法辦事，依法經營的意識和良好習慣。從近期看，學習此課是學生取得會計從業資格必備的條件；從長遠看，此課程將為學生順利走上會計工作崗位并嚴格執行會計法律規范和技術規范奠定良好的基礎。《財經法規與會計職業道德》是一門綜合性很強的課程，涉及知識面較廣，有會計、金融、法律、稅收、職業道德等知識，考核的知識點不但全面，而且很細致。比如：除申請設立會計師事務所的記賬機構，必須經所在地的縣級以上人民政府財政部門審查批準，并領取由財政部統一印制的記賬許可證后，方可從事記賬業務。這句話中注意會計師事務所從事記賬業務是不需要經所在地的縣級以上人民政府財政部門審查批準，并領取由財政部統一印制的記賬許可證。近年來，會計從業資格考試的難度增大，考試題型中的案例分析題，考核內容的多元化與綜合性，需要學生對知識的靈活運用和對各章節內容的融會貫通。對于案例分析題存在邏輯較混亂、思路不夠清晰的問題，所以在案例分析題失分嚴重。從課程內容定位來看，《財經法規與會計職業道德》這門課程學生覺得枯燥無味，對知識更多的是死記硬背，理解與掌握較差。比如：學習“預算法律制度”“稅收法律制度”這些內容的時候，由于內容較為抽象，和學生現實生活相距較遠，很難形成感性認識，多數學生雖聞其事，不知其詳，如果不采取行之有效的教學方法，老師會失望的發現課堂的付出沒有得到學生相應的回報，學生的積極性會遭受到很大的打擊，最后考試時遇到這些內容仍然會焦頭爛額。

二、《財經法規與會計職業道德》課程教學方法的探討

（一）案例教學，重視雙向交流，提高教學效果

案例教學是一種通過模擬或重現現實生活中的一些場景，讓學生把自己納入案例場景，通過討論或研討來進行學習的一種的教學方法。起源于1920年代，由美國哈佛商學院所倡導。在案例教學中，教師為了達到明確的教學目的，經過周密的策劃和準備，使用特定的案例，組織學生開展討論或爭論，經過分析之后會使學生有所收獲，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。在案例教學中，采取以下步驟進行：教師講授—布置案例—小組分析討論—教師點評總結。例如：在講解企業所得稅時，需要先講授企業所得稅的相關知識點，然后筆者選取如下案例：近期，千度公司2014年度實現稅前收入總額2000萬元，其中包括產品銷售收入1500萬元，國庫券利息收入200萬元，發生各項成本費用共計1300萬元，其中：合理的工資薪金總額175萬元，業務招待費100萬元，職工福利費45萬元，職工教育經費3萬元，工會經費10萬元，稅收滯納金15萬元，提取的各項準備金支出100萬元，均未經稅務部門批準，其他成本費用支出均符合稅法規定。已知：企業所得稅稅率為25%。要求：根據上述情況，回答下列問題：①千度公司允許稅前業務招待費多少？②千度公司允許稅前扣除的職工教育經費是多少？③千度公司應繳納的企業所得稅是多少？請計算說明。小組同學通過老師講授的知識點，對問題進行分析、討論，提出自己的見解，老師在聽到不同的意見的時候應給予點評和指導，對正確的觀點要肯定，對錯誤的觀點予以糾正，作出歸納和總結，使學生及時獲取正確的知識。

（二）情景教學，激發學生學習興趣

在采用情景教學方法中，我們可以采用實物演示、模擬實訓、多媒體教學等多種應用形式。所謂實物演示就是教師采用有關實物、教具將教學內容生動形象地展示出來，學生通過觀察、思考獲得知識的一種教學方法。比如：在學習《支付結算法律制度》這一章中，學生會遇到支票、銀行匯票、商業匯票等票據，結算憑證、印章等這些與課程相關的物品，教師可以把這些物品展示給學生看，并親身演示如何在票據上簽章，通過直觀的感受，加深學生對理論概念的理解。《財經法規與會計職業道德》課程的內容多而且較抽象，因此，采用多媒體教學的優勢是將枯燥的內容用圖形、影像、視頻等形式展現出來，為學生提供豐富的感性材料，使得教材中部分枯燥無味的法律法規變得生動形象起來。比如：在講解支票的教學內容時，可以通過圖片、視頻等方式向學生介紹支票的種類及各自的用途，同時可向學生出示仿真的支票模板，加深學生對各類支票的感官認識。同時，講授支票票面各項內容設置的理由，把空白支票發放給學生，使學生在關于支票填寫內容視頻的指導下完成支票的填寫并向同學介紹各項內容的作用，教師利用多媒體向學生展示填寫正確的支票，學生自行檢查，從而掌握支票的填寫技能及理解支票的作用。

（三）講練結合，組織學生做習題和進行模擬測試，提升學生實際操作能力

由于《財經法規與會計職業道德》課程內容龐雜，在縱向層次上，每一章的內容各自成為一個結構獨立的專題知識，短時間內記憶大量的知識點，學生們只能囫圇吞棗，教師可以根據從業資格考試的特點，結合知識點的內容，布置一定數量的習題。第一，能夠加深學生對于知識點的理解。有助于掌握知識點，可以找出哪些知識真正掌握了，哪些知識還比較模糊，以此調整復習內容和時間。對于做題中出現的錯誤要及時總結，積極思考考核的知識點。第二，能夠提高學生做題的速度和準確度。此外，還可以由學院購買模擬無紙化考試的軟件，安裝到機房或會計電算化實訓室，定期組織和安排學生進行模擬測試，提高考試通過率。微信也有類似的模擬題庫，可以鼓勵有條件的學生自行購買安裝，引導學生多途徑參與學習和模擬考試，有利于學生盡早通過從業考試。

三、結語

財經法規實訓總結范文第2篇

職業判斷能力的強弱是一個會計人員綜合素質的全面體現，它不僅需要會計人員對會計理論知識、會計方法和不斷完善的會計法規的全面理解與準確把握，也需要會計人員對企業客觀經濟環境與經營管理目標進行透徹了解，同時還應具備良好的職業道德。然而，目前的會計教學還存在著許多不利于培養和提高學生職業判斷能力的因素，如：在會計教學中重視學生對專業知識的掌握，忽視對學生能力的培養；重視學生對學科知識的掌握，忽視對學生職業道德的培養等等。因此，會計教育必須更新教學觀念，改變傳統的教學模式和教學方法，培養出具備扎實的會計基礎知識、相關的專業知識和較強的分析問題和判斷事物能力的會計人才。

一、樹立職業判斷意識是培養學生職業判斷能力的前提條件

在市場經濟飛速發展的同時，會計制度本身也在不斷地更改、完善、創新向市場經濟中提供確認、計量標準的方向發展，會計人員也由過去“硬套會計制度執業”向會計職業判斷方向邁進。這在客觀上要求會計人員正確運用會計職業判斷處理各種經濟業務活動事項，主觀上也要求會計人員樹立職業判斷意識。如果會計人員沒有職業判斷意識，就談不上正確運用會計職業判斷，更談不上提高會計人員的職業判斷能力。

在會計教學中，教師首先在思想意識上應注意對學生職業判斷意識的培養，讓學生了解會計職業判斷的含義，為什么要進行會計職業判斷，它給各相關所有者所帶來的影響是什么。職業判斷意識的樹立可穿插于每一次需要運用會計職業判斷的專業知識的學習當中，用事實說話，使學生牢牢樹立職業判斷意識，時時養成會計職業判斷的思維習慣。

二、扎實全面的專業知識是培養學生職業判斷能力的基本保證

會計職業判斷必須依賴于扎實全面的專業知識，會計人員只有具備較高的業務能力和全面的專業知識、精湛技能才能做出合規、合理、可靠的會計職業判斷。所以，在會計教學中應該注重對學生專業知識水平的培養。

在課程體系的設置上，職高會計專業課程須設置基礎課程，如基礎會計課程、財經法規與會計職業道德課程、會計電算化課程、會計模擬操作類等課程，其目的是使學生具備一定的邏輯思維能力和分析問題的能力。課后為學生提供有關財務會計、成本會計、高級財務會計、管理會計、國際會計、審計等資料，其目的是使學生掌握系統全面的會計專業知識。只有各類知識融會貫通，會計職業判斷才有全面而扎實的基礎。

在教學方法的選擇上，要改變傳統的教學模式和教學方法，傳統的單向傳輸式教學方法最大的弊端就在于重教輕學，容易使學生對會計學習產生畏懼、厭倦心理。因此，應改進教學方法，可在教學中運用實務演示、案例分析、課堂討論、角色扮演等多種教學方法來激發學生的學習興趣，以達到教師與學生的雙向互動，提高學生學習的積極性，以“學生為主，教師為輔”的實踐教學，才能使學生的能動性和獨立性得以提高。

在教學手段的使用上，要改變傳統單一的教學手段，采用實物、模型、圖表、幻燈等各種直觀教具和現代教學媒體，刺激學生的求知欲望，使學生獲得直接經驗和感性認識，增強其對知識的認知和理解能力，從而更準確、更深刻地掌握所學內容。

三、豐富的實踐經驗是提高學生職業判斷能力的必要保證

職業判斷能力的形成，不僅需要扎實的理論知識，更需要豐富的實踐經驗。通過實踐不僅可以驗證所學的專業知識，而且可以獲得書本以外的職業經驗，增強分析與處理問題的綜合能力。實踐性教學形式是多樣化的，一方面，可以沿用書本習題和查找資料進行專題實訓和簡單的綜合實訓練習，通過手工核算實驗可以了解和掌握會計核算的基本程序，通過電算化會計模擬實驗則可以掌握電算化核算的操作方法。常規的模擬實訓對學生職業判斷能力的培養起到了一定推動作用。另一方面，應加強與各社會團體、企事業單位的聯系，多方位、多渠道、多層次地參與社會實踐。

在理論教學和實踐教學時間的分配上，應適當加大實踐教學的比例，靈活安排實習時間；在實踐內容的具體安排上，不能局限于簡單的會計核算，還要向經濟領域的各個角落延伸；在實踐方法的選擇上，可采取以師帶徒、獨立操作、小組討論等多種方法；在實踐結束進行總結時，要制定一系列的能力考核制度，以對學生的實踐成績做出真實的評價。

同時，鼓勵學生利用假期開展社會調查，經常了解各行業、各單位會計核算、經濟管理的情況和社會經濟形勢的變化。讓學生在真實的經濟環境中進行磨練，并通過實踐來發現問題、分析問題和解決問題，以使其職業判斷能力得到根本性提高。

四、加強法制和職業道德教育是完善會計職業判斷的有效保障

財經法規實訓總結范文第3篇

教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》明確要求：“大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式。要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點，帶動專業調整與建設，引導課程設置、教學內容和教學方法改革。我國高職院校的校企合作、工學結合起步較晚。總體來說，成績和效果不太理想，存在著深度的實質合作問題障礙的一面。本文以高職院校的財務會計類專業（以下簡稱“高職院校財會專業”）的校企合作的為主線探討人才培養及其模式。

當前我國高職院校財會專業的校企合作主要仍然存在題

校企合作真實程度缺失。高職院校財會專業的專業技能性強，核算方式方法繁多，有幾十種的核算和管理方式方法，要求學生實際動手能力程度很高，如果不通過真實的業務崗位實踐，就不可能真正掌握這些財務會計核算和管理的專業技能。現在高職院校財會專業建立的校外實習基地多為一些軟件公司，只是介紹軟件操作之類的所謂仿真實習。高職院校財會專業學生到校外進行“頂崗實習”或者“社會綜合實踐”，很多工廠、公司企業都沒有提供真實的主要的或全面的實習崗位，充其量也只是一些次要的核算，如應收帳款或應付帳款的業務等。校企合作的真實程度缺失。

工學結合流于表面形式。高職院校財會專業的法律規范性高。整個財務會計核算與管理過程需要運用涉及的法律法規，規章制度幾十個，會計的日常資金及賬簿的核算與管理是嚴格按照國家的財經法規進行的，財會專業的學生如果沒有經過真實會計核算崗位實習實踐，是無法正確理解和運用這些法律法規，規章制度。當前很多企業雖然接收一些財會專業的學生實習，但企業會計部門大都不愿意安排實習學生接觸真實會計核算崗位實習，常常只讓實習學生做一些零工雜活，所謂的“工學結合”只是流于表面的形式。

頂崗實習實際效率不高。高職院校財會專業的財務會計核算程序復雜，運用與涉及的法律法規，規章制度繁多。當前高職財會專業學生畢業多是到小企業就業，特別是珠江三角地區.長江三角等地區，紡織服裝等行業小企業的眾多的產業集群，一般就只要一個會計人員，需要學生能獨擋一面進行一整套的財務會計核算。而現在財會專業學生很少能到真實的崗位實習，未涉及財經法規及一套完整的財務會計核算和管理。學生很少能接觸到公司企業的實際財務會計核算與管理業務。“頂崗實習”缺乏實質與深度合作，效率不盡人意。

構建高職院校教育教學的校企合作實質性較強程度較高的創新的人才培養模式

高職院校應該著力構建一個財會專業大學生教育教學校企合作與工學結合實質性比較強、程度比較高且具有比較好的實踐性、應用性、長效性的創新的人才培養模式，培養具有扎實的專業理論知識、專業技能較好、動手能力較強的到社會就業能夠獨擋一面的大學生。

本文以廣東省珠江三角區域（以下簡稱“珠三角地區”）的眾多的產業集群為依托的高職院校財會專業的校企合作與工學結合作為案例，探討高等職業技術學院財務會計專業的實訓、實習為基礎，以高等職業教育教學改革為抓手，通過實地調查研究、與企業工廠公司研討、資料分析、案例研究等方法，對高職院校的校企合作協同育人模式進行深入研究和探討，并通過本院校的校內外實驗、實訓、實習實踐操作，總結經驗，創新思維理念，著力構建一個高職院校財會專業教育教學的校企深度合作協同育人的實質性較強、程度較高且具有較好的實踐性、應用性、長效性的創新模式，以期彌補相關專業方面的研究不足、流于表面形式、缺乏實質的模式，促進高職院校的校企合作協同育人向更務實、更深入、更與社會實際融合的方向發展。培養具有扎實的專業理論知識、專業技能較好、動手能力較強的到社會就業能夠獨擋一面的大學生。構建真正的校企合作協同育人的高職院校教育教學創新機制和模式，最大程度培養學生創新思維和創新能力，激發學生的專業理論知識及專業技能學習興趣以及提高學生的思維能力。培養具有扎實的專業理論基礎知識、較高的專業技能、較強的動手能力的高職院校大學生。

構建校企合作與工學結合創新的人才培養模式。我們著力研究高職院校財會專業大學生的創新的人才培養模式，突破如何構建一個高職院校財會專業大學生教育教學的校企合作與工學結合實質性比較強、程度比較高而且具有比較好的實踐性、應用性、長效性的創新的人才培養模式。把學生在學校學習理論、實際操作在工商企業訓練有機地結合起來，即高職院校財務會計學生專業理論課程在學校學習，比如“會計基礎摸擬實訓”、“會計實務模擬實訓”、“畢業綜合實踐”、“頂崗實習”等都有組織統一安排在工商企業訓練實際操作。使理論與實踐合一、教學與生產合一，重視學生在校學習與實際工作的一致性，有針對性地采取工學交替、任務驅動、項目導向、課堂與實習地點一體化等，提升學生崗位創新創業能力。

建立“廠中校”。高職院校財會專業的特點就是要求學生要“在學中做一在做中學一全面掌握一先會后做”。本項目研究的需要突破的難點是以廣東省珠三角地區眾多的行業的產業集群為依托，建立高職院校財會專業大學生的校企合作與工學結合作的校外和引進企業到高職院校辦公建立校內實驗、實訓、實習的實踐基地，根據高職院校財會專業實踐的特點以及相關企業公司的生產經營特點，我們具體研究廣東職業院校在廣東省珠三角地區與大中型的紡織服裝等行業及其會計事務所合作對接。珠三角地區我們經多年調查研究及接觸洽談，大中型的紡織服裝等行業及其會計事務所會計核算業務最齊全，每年近千家紡織服裝等行業的企業工商企業會計賬務處理，每月都需要數百會計人員，可以安排十幾個甚至更多的學生實習，可以開展較為深度的校企合作；同時還可以引人小型的紡織服裝等行業及其會計事務所到學校內實地辦公。

財經法規實訓總結范文第4篇

（一）會計職業能力內涵

和其他專業不同，會計專業有其特殊性。以貨幣為計量單位是會計最本質的特征。其是通過專門方法對發生或尚未發生的經濟活動進行綜合核算和監督的一項重要手段，能夠提供會計信息，是企業經濟管理活動的重要組成部分。從職業方向上來說，會計職業方向主要包括做狹義意義上的會計人員，即做會計的、進行會計核算與信息披露的、注冊會計師和負責審計的，此外還有管會計和研究會計的。會計專業學生畢業之后就業領域主要是內資企業、外資企業、社會中介機構、銀行等金融機構和一些行政部門及學校等。會計職業能力由會計基本職業能力與綜合職業能力兩個大方面構成。前者指的是會計人員從事會計工具所必須要具備的專業知識和技能，如會計基礎理論知識和財務管理知識等，如會計電算化能力和成本核算能力等。會計綜合能力包括會計人員的職業價值觀和一些軟性技能等。

（二）會計職業能力培養的重要性

會計職業能力培養是非常重要的，主要表現在幾個方面：首先，是中職教育發展的需要。中職教育是整個教育體系中的一個重要組成部分，近些年隨著高等教育的發展，中職教育業面臨著更加嚴峻的競爭形勢。中職教育要辦出特色，要提高競爭力，必須要注重學生職業能力的培養，突出自身人才培養的優勢。其次，是社會對人才的客觀需求。會計專業學生畢業之后將走向不同的崗位，會計專業學生職業能力差，將會影響他們的崗位表現，無法滿足社會對人才的需求，無法發揮人才的價值。再次，是學生就業的現實需要。當前，隨著大學畢業人數的不斷增多，大學生也面臨著更加激烈的崗位競爭，具備較高的職業能力能夠為大學生就業提供更多保障，更有利于其就業。

二、會計教學中學生職業能力的培養瓶頸

會計教學中學生職業能力培養目前還面臨諸多困境，培養理念的欠缺，培養方式的不系統，培養目標的不明確，都直接制約了職業能力培養的效果。概括來說，會計教學學生職業能力培養瓶頸主要表現在幾個方面：課程體系低效。當前中職院校會計課程體系偏理論化，無法為學生職業能力的培養提供有效素材；校內實踐環節薄弱。學校實訓場所缺乏，實踐環節不完善；合作培養模式欠缺。合作培養指的是學校和企業合作培養更適應崗位需要的會計人才，也是培養學生會計職業能力的重要途徑。但是很多中職院校都沒有認真落實好這種培養模式。

三、會計教學中學生職業能力的培養路徑

（一）構建有力的課程體系，為職業能力培養奠定基礎

這個有力的課程體系要緊緊圍繞學生職業能力的培養構建，課程體系應該包含幾個大的系統。首先，要包含基本能力培養的課程系統。該課程系統中應該包括大學生思想政治類課程、大學語文、英語和數學課程、計算機應用課程、心理健康課程等。這些課程可以讓中職院校的學生掌握一些一般性知識，讓他們了解計算機，掌握計算機應用的基本技能，同時，可以強化他們的心理素質，培養他們的基本能力。其次，要包含會計專業關鍵能力培養的課程系統。如包含會計學原理課程，讓學生掌握會計實務操作技能，掌握基本核算技能，包含經濟學和統計學課程，讓學生具備運用經濟學原理分析問題、解決問題的能力，具備統計分析能力，包含財經法規課程、中高級財務會計課程、審計實務課程、稅收實務課程、行業會計核算課程等，培養會計專業學生關鍵職業能力。再次，要包含職業價值觀培養的課程系統。包括財經法規課程，職業道德課程等，讓學生形成正確的職業價值觀，樹立積極的工作態度，具備該有的職業謹慎。此外，在構建課程體系時還要充分考慮各會計課程之間的聯系，加強學科內各個分支課程的交流，讓學生能夠連貫的進行相關專業知識的想惡習，避免各自為政互相剝離。

（二）重視校內實踐，夯實職業能力培養根基

中職院校必須要高度重視實踐對于培養會計專業學生職業能力的重要性，要改變過去偏重理論灌輸的課堂教學方式，重視實踐環節的強化。具體要從兩方面做起：

1、完善課堂實踐。課堂是學生學習的重要場所，會計專業教師要充分利用好課堂，將職業能力培養滲透到課堂實踐教學環節。首先，要理論與實踐相結合。要根據課堂理論內容組織學生實踐。這樣做的目的在于引導學生更深刻的理解理論知識，從而熟練掌握理論知識。例如在《會計電算化》課程教學中涉及到會計專業知識和計算機知識的融合，教師可以組織學生利用計算機進行財務報表的繪制和成本分析等工作。通過動手操作等實踐活動，培養學生的動手操作能力，并讓學生更深刻的掌握相關理論知識。在課堂實踐環節主要采用單項實驗的方式進行，通過與理論知識緊密相關的單項活動，讓學生熟悉不同的會計崗位，工作對象，不同會計問題的處理方式，掌握崗位能力。其次，采用多種有效的實踐教學方法，如項目教學法和案例教學法。這兩種教學方法在培養會計專業學生職業能力方面作用突出。以項目教學法威力，教師在課堂上完成一個系統的會計知識點教學之后，就可以組織學生進行項目實踐。如在成本費用核算知識教學之后，教師就可以準備項目，圍繞項目搜集相關的數據資料，然后將學生分成合作小組，給各小組發放項目指導書，讓學生圍繞項目進行成本費用歸集分配方法及成本核算的項目研究。通過項目實踐，培養學生職業能力，鞏固課堂理論知識。

2、加強校內實訓基地建設。中職院校應該充分利用有限的教學資源位會計專業的學生打造實訓基地，如模擬職場、多媒體仿真實訓教室等。給學生提供實訓場所，讓學生可以得到有效的動手操作訓練，提高學生的實踐操作能力，這是夯實學生職業能力的另一重要途徑。

（三）加強校企聯合，提升職業能力層次

新時期，校企聯合已經成為培養學生職業能力的一個重要渠道，學生終究是要走向社會，成為形形企業中的一員的。中職院校與企業聯合，能夠讓學生走上實實在在的崗位，感受職業氛圍，了解職業需要，錘煉職業技能，從而提升職業能力。學校要根據實際情況采用靈活的校企合作方式。可以采用工學結合的方式，學生在一個學期的校園學習之后，走向合作企業會計崗位，開始崗位工作，總結崗位經驗，提升崗位能力。可以采用校企雙向互動的方式，學校定期將學生輸送到企業會計崗位上進行鍛煉，企業可以定期委派會計專業人員到學校指導學生的實訓。通過雙向的溝通和交流，實現資源共享，讓學生掌握更加扎實的職業技能。還可以采用頂崗實習的方式，頂崗實習是學生在進行完理論知識學習之后，企業為學生提供對口的工作崗位，給學生充分的鍛煉機會，對學生進行多方面職業能力的磨練。通過校企合作，可以有力提升會計專業學生的職業能力層次。

財經法規實訓總結范文第5篇

關鍵詞：角色扮演法；商業銀行柜臺業務；實訓；效果

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0121-02

角色扮演法是目前國內外職業教育領域較為推崇的實踐教學方法之一。《商業銀行柜臺業務》是高職金融管理與實務專業的主干課程之一。在《商業銀行柜臺業務》實訓教學中引入角色扮演法可促進課程理論與實踐相結合教學目標的實現，提高學生的綜合業務操作能力，有利于面向現代化金融行業一線的高技能型人才的培養。

角色扮演法應用于商業

銀行柜臺業務實訓的前提條件

商業銀行柜臺業務實訓是高職金融專業的一門綜合性實訓課程。為了讓學生在學習完主要專業課程之后能在學校實訓基地感受到銀行網點的工作氛圍，不少高職院校都建立了模擬銀行。模擬銀行仿照商業銀行網點的真實場景設計和布置，柜臺、電腦設備、商業銀行模擬操作軟件、打印機、小鍵盤密碼器、各種憑證、單據、印章、點鈔練功券等軟硬件都是實訓教學不可缺少的教具。模擬銀行是角色扮演法應用于商業銀行實訓的前提。

實訓是課堂教學的延伸和補充，是與理論教學平行的教學形式。教師應根據本專業的人才培養方案來制定實訓教學計劃，詳細周密地安排課程進度。包括實訓目標、實訓課程體系和實訓考核評價方法在內的完整科學的實訓方案設計，是角色扮演法應用于商業銀行實訓的保證。

商業銀行柜臺業務實訓

教學應用角色扮演法簡述

角色扮演法建立在學生對商業銀行綜合柜臺業務的理論學習和技能訓練的基礎之上。在實訓課程中，根據銀行柜臺勞動組織形式和崗位結構將學生按小組分配角色。以綜合柜員制為例，將角色劃分為客戶、綜合柜員、主管柜員、事后監督、網點主任等。教師可以參與到角色演練中扮演某一角色，也可以作為整個實訓課程的主持人和觀察者，不直接參與角色扮演，而是對實訓全過程進行監控。例如，在儲蓄業務實訓單元，將學生分成若干小組，每組先由1～2名學生扮演綜合柜員，一名學生扮演主管柜員，其他學生扮演客戶。在模擬業務情境中，由扮演客戶的學生根據需要進行開戶、續存、取款、銷戶和掛失等基本業務申請，柜員學生按照業務流程和規范進行操作，需要主管授權的業務由主管柜員進行授權。在遇到特殊問題的時候，如收到客戶提交假幣該如何處理；遇到客戶辦理業務忘記攜帶相關證件怎么辦；遇到電腦系統故障如何向客戶解釋等。教師要對學生的臨場表現加以點評。在對公業務、信貸業務和業務等實訓單元，扮演不同角色的學生同樣要根據事先擬定的業務情境有條不紊地申請和辦理各項業務，靈活應付突發事件。

在實訓過程中，教師要對每組學生處理業務的流程和合規性進行觀察和記錄，根據實訓考核標準進行打分，并在實訓總結時進行逐一講評。

教學效果

體現“教學做”一體化的行動導向原則 行動導向教學強調師生共同確定行動產品，學生通過主動、積極的參與來實現創造性的學習。商業銀行柜臺業務實訓基本是按照銀行柜面業務類型，遵循柜臺業務辦理流程來設計實訓單元的。在每個單元業務操作中，教師給出每節課計劃練習的業務種類，具體的業務情境則可由學生自由發揮、設計。學生不僅是演員更是導演。角色扮演提高了學生的主動參與意識，學生根據自己對知識掌握的程度不同，對不熟悉的業務多進行情境練習，對特殊業務辦理反復練習，對緊急狀況進行應急處理練習。在“做”中學，在“學”中做，“教學做”統一，真正實現行動主導性。

能夠激發學習興趣，提高學習效率 單調的、以教室為教學場所的理論教學越來越適應不了高職教學改革的要求。借助模擬銀行進行柜臺業務操作，讓學生分角色進行銀行柜臺業務辦理，體會銀行網點的工作環境、工作狀態、工作條件，能夠大大激發學習的興趣。學生參與到角色分配、業務類型設計、業務辦理和事后評估中，不再是被動地接受教師灌輸的知識，而是積極主動地設計規劃自己的學習內容。相對于單純反復的技能訓練，在業務辦理過程中操練所學技能可以收到事半功倍的效果。例如，學生在模擬現金業務中進行鈔票的清點、剔殘和整理，比機械地點鈔練習更利于提高技能水平。在辦理業務時，學生通過模擬系統輸入客戶信息，相當于反復進行小鍵盤數字錄入和漢字錄入練習，這也比單純的錄入練習能更快地提高技能水平。

能夠充分發揮學生的創造性 在實訓中，不同組學生所設計的業務情境并不相同，同種類業務具體的處理方式也不盡相同。組與組之間可以通過互換人員和討論，相互學習和交流經驗，取長補短。對別的小組有創意的業務情境進行借鑒，補充本組業務演練不完善之處。在分角色演練中學生積累了不少靈活辦理業務的經驗。如對于那些不會填寫中文大寫數字的顧客，可以在柜臺玻璃上貼出書寫完好的大寫數字模板，讓顧客自己對照填寫，而不必每次都花費時間教給他們。有學生總結，繳費業務辦理者眾多，其實業務流程很簡單，為了快速處理業務，節省客戶排隊等候的時間，可以在收妥款項后先把發票聯蓋章交給顧客，等柜臺上業務不忙時再對銀行留存憑證聯統一蓋章保管。

能夠提高學生的服務意識 商業銀行柜臺是銀行業的窗口。窗口行業對工作人員服務意識和服務水平有較高要求。高職院校培養的學生在具備基礎理論知識和熟練業務技能的前提下還要樹立客戶第一的服務意識。課堂教學中，教師傳授給學生的是服務行業基本準則和銀行基本服務禮儀。這些理論知識學起來較枯燥，且學生體會不深。在角色扮演的實訓課上，學生自己作為客戶或業務員出現，業務員在模擬辦理業務的過程中運用各種服務技巧解決問題，既要滿足客戶需求，同時不能違反銀行的相關規定。例如，在實訓中遇到客戶辦理取款業務忘記密碼時，客戶非常著急，柜員應當幫助他們回憶，嘗試可能的密碼；如果客戶最終無法回憶起密碼，柜員要向客戶解釋銀行相關規定，建議客戶及時辦理密碼掛失手續，在規定時間內重置密碼，從而避免不必要的麻煩。銀行柜臺業務辦理出現問題或糾紛時，客戶往往會責怪銀行服務質量不好，而銀行員工可能會抱怨客戶自己不謹慎或不懂得銀行規范。通過角色換位扮演，學生能更好地理解客戶的心理，也能懂得一個好員工的職責和評判標準，無形中提高了服務意識，積累了服務經驗。

有利于培養學生高尚的職業道德和職業修養 金融業職業道德和修養是合格金融工作者的必備素質。學生通過在模擬銀行的角色扮演實訓可以切身體會到銀行工作實景。一個出色的金融工作者不僅要具備熟練的業務操作能力，而且要時刻以各項金融法規和規范來約束自己，以銀行的各項規章制度來規范自己的行為，與團隊成員一起為客戶提供優質服務。在學習了相關金融法規和觀看了銀行業務辦理錄像資料后，角色扮演實訓中，學生把自己當作銀行的員工，從職業形象入手，一招一式都模仿銀行員工。使用規范的工作服務用語，不與客戶發生糾紛；嚴格遵守業務規程，不符合規定的業務不予辦理；成員之間相互協助，以團隊利益為重；循序漸進地學習和積累實踐經驗，培養了嚴謹的風險防范意識和富于合作的團隊精神，提高了金融職業道德水平和修養。

有利于教師改進教學方法、提高教學水平 在角色扮演法實訓中，教師充當總設計師和總監督者的角色。為了適應實踐教學的需要，教師首先要充實自己的實踐經驗，提高技能水平，對商業銀行柜臺勞動組織和崗位設置及業務辦理方式要有充分的了解。教師應深入金融企業一線進行調查，總結有代表性的業務案例，在實訓教學設計中融入最新、最實用的業務情境，合理劃分角色，恰當設計實訓單元、安排實訓時間，幫助學生盡快的適應崗位需求。另外，教師要對角色扮演實訓的全過程進行觀察和評價，及時發現問題。按照實訓評價標準對學生的現場表現進行打分，從業務流程、技能水平、服務態度等方面進行綜合評價；對實訓中存在的典型問題分析原因，與學生一起尋找解決辦法，不斷改進教學方法，提高自己的教學水平。

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