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李艷麗先后當(dāng)過(guò)油庫(kù)計(jì)量員、出納,還推銷過(guò)油,當(dāng)過(guò)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)加油站的站長(zhǎng)。2007年以絕對(duì)優(yōu)勢(shì),競(jìng)聘到絳縣公司規(guī)模最大的城西加油站任站長(zhǎng)。
她當(dāng)站長(zhǎng)以來(lái),處處以身作則,臟活、累活帶頭干。加油站女員工多,打掃廁所最臟、最累,李艷麗不僅親自打掃,使最臟、最亂、最易影響站容站貌的難點(diǎn)變?yōu)榱咙c(diǎn)。有老客戶感慨,“滴水見太陽(yáng),從廁所衛(wèi)生就能看到加油站的管理”。城西加油站的草坪面積較大,各種花草每周修剪一次,全年能做到無(wú)雜草、無(wú)雜物,靠的是嚴(yán)細(xì)的管理和韌勁。
幾年來(lái),她以站為家,像呵護(hù)自己的眼睛一樣奉獻(xiàn)在崗位,像對(duì)待自己的姐妹一樣關(guān)愛員工。員工有事她頂班,員工生病她親自看望。逢年過(guò)節(jié)都是她在站上堅(jiān)持值班,為員工包餃子,改善伙食;有的員工調(diào)走的時(shí)候總是難舍難分,不愿意離開。
近年來(lái),從城西站調(diào)出的員工,三名成長(zhǎng)為站長(zhǎng),兩名提拔成后備站長(zhǎng),每隔一段時(shí)間她們都要回來(lái)看望這位德高望重的老站長(zhǎng)。李艷麗用一顆熾熱的心,把全站員工團(tuán)結(jié)的像一個(gè)人一樣,形成了特有的向心力和凝聚力。加油站年年超額完成各項(xiàng)任務(wù),年年被評(píng)為市縣公司的先進(jìn)加油站。
城西加油站位于縣城的最西側(cè),隨著城市道路的拓寬改造,原來(lái)的主干道改道,銷量肯定會(huì)下降,但她用誠(chéng)信之心,換來(lái)了客戶的信賴,他們寧可多走幾里路,多轉(zhuǎn)幾個(gè)彎,也要到城西加油站來(lái)加油。李艷麗常說(shuō):“每人都有一桿稱,作為加油站,只有誠(chéng)信待客,童叟無(wú)欺,才能擁有自己的鐵桿用戶”。
有一次,一位客戶加完油還沒等找零,急著開車走了,李艷麗根據(jù)加油員提供的車型、車號(hào),經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系,終于找到了客戶,并告訴他還有30元錢落在了加油站,讓客戶有時(shí)間過(guò)來(lái)拿。這位客戶感激地說(shuō):“到了城西站就像回到家里一樣,總有一種放心的感覺”。
還有一次,一位客戶加完油急著去辦事,沒有付錢就走了,加油員大聲喊也沒有聽見,加油員急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。李艷麗說(shuō):“你放心,只要咱們對(duì)客戶講誠(chéng)信,客戶決不會(huì)加完油不給錢,如果真的不給錢,這個(gè)損失我來(lái)承擔(dān)。果不然,過(guò)了兩個(gè)多小時(shí),這位客戶專程來(lái)到站上足額付了錢,還一再賠禮道歉。
數(shù)質(zhì)量管理是加油站的生命,李艷麗嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化管理制度,每天堅(jiān)持班前訓(xùn)導(dǎo),查庫(kù)存、查加油機(jī)狀況、查安全規(guī)范落實(shí)。為了確保加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確,她從油品入庫(kù)計(jì)量、檢測(cè)回罐等細(xì)節(jié)入手,照著制度辦,按照程序走,做到滴滴油品入庫(kù),不跑冒滴漏,嚴(yán)格監(jiān)督不松勁。去年冬天城西站擴(kuò)建改造后,只要雨雪天氣,油罐井蓋內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)積水,她怕滲漏到罐內(nèi),總是及時(shí)用海綿和干毛巾,把雨雪吸附干凈,及時(shí)清理罐內(nèi)的雜物和積水,確保油品質(zhì)量,從未發(fā)生過(guò)一起混油事件。
早上,上語(yǔ)文課的時(shí)候,同學(xué)們突然吵鬧了起來(lái),原來(lái)大家在紛紛議論著第5課父
親中獎(jiǎng)的車因不因該把車還給庫(kù)伯。
課堂馬上亂了起來(lái),有的同學(xué)說(shuō)應(yīng)該不還,有的同學(xué)說(shuō)應(yīng)該不還,有的同學(xué)說(shuō)應(yīng)該還,最后李老師把我們分開了,1 2組說(shuō)不還的理由,3 4組說(shuō)還的理由,我們想了一會(huì),1 2組先說(shuō):庫(kù)伯又沒有給父親錢,因?yàn)椴势毙枰X,所以父親可以不還。我們3 4組說(shuō):可能庫(kù)伯在派人來(lái)的時(shí)候給了父親錢。1 2組又說(shuō):兩人都把事情都忘了,父親就可以把車留下來(lái)了。我們又說(shuō):做人要厚道,做人要誠(chéng)實(shí),做人要守信用,所以我們必須還給庫(kù)伯,因?yàn)橹歇?jiǎng)的不是父親的票,而是庫(kù)伯的票,所以要還給庫(kù)伯。同學(xué)們就是這樣同學(xué)們你一句,我一語(yǔ),慢慢的就吵了起來(lái),說(shuō)個(gè)不停,直到了下課。
我想父親一定會(huì)把車還給庫(kù)伯的,開始的時(shí)候母親也說(shuō)了一個(gè)人只要活的誠(chéng)實(shí),守信用,就等于有了一大筆財(cái)富,沒有車也值的。
對(duì)企業(yè),對(duì)老板,我發(fā)現(xiàn)他們分三種:
1、領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)
這樣的企業(yè)以顧客為中心,重視顧客的感受,自己制度市場(chǎng)游戲規(guī)則,按自己的方法出牌;老板觀念活躍,創(chuàng)新力強(qiáng),敢說(shuō)敢做,一旦決定做什么事情,馬上想方法,想戰(zhàn)術(shù),馬上執(zhí)行,熱愛學(xué)習(xí)。
2、跟隨型企業(yè)
他們典型的表現(xiàn)就是,市場(chǎng)什么好賣,我就做什么,你賣貴,我就便宜點(diǎn),反正“一個(gè)便宜三個(gè)愛”。這樣企業(yè)的老板,覺得做成這樣已經(jīng)很不錯(cuò)了,根本沒有發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新變化和企業(yè)的危機(jī)。
3、半死不活型企業(yè)
這樣的企業(yè),產(chǎn)品老化,質(zhì)量問(wèn)題多,組織機(jī)構(gòu)酋雜,工作流程復(fù)雜,缺乏效益,人力死氣沉沉;要死,有點(diǎn)不甘心,畢竟是老板半輩子打來(lái)的江山;要活下去,卻又沒有招數(shù)。這樣的老板,觀念陳舊,自己沒有文化,沒有知識(shí),還有另外一個(gè)致命的弱點(diǎn):誰(shuí)也不相信。企業(yè)他說(shuō)了算,典型的多頭馬車,企業(yè)下水道堵了,也是他來(lái)處理。自己既是財(cái)務(wù),又是會(huì)計(jì),錢放在誰(shuí)那里都不放心,疑心重,所有人必須按他二十年來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)辦事,新的東西用不到企業(yè),還用幾十年前資本家的那套來(lái)管企業(yè),從來(lái)不學(xué)習(xí)。
朋友介紹,讓我給這家公司進(jìn)行診斷:
經(jīng)調(diào)查,與員工談天了解,與主管,總監(jiān)深刻交流,我總結(jié)一下他的“腦袋”:
1、從不按時(shí)發(fā)工資,認(rèn)為拖幾天有什么?
2、誰(shuí)都不相信;
3、他是老板,誰(shuí)都要聽他的;
4、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷一點(diǎn)不懂;
5、對(duì)員工刻薄,扣押金,扣培訓(xùn)金;
6、自己從來(lái)不學(xué)習(xí);
7、按自己菜市場(chǎng)賣菜的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做企業(yè);
8、不懂裝懂;
9、下水道堵了也要經(jīng)過(guò)他;
10、一天到頭電話不斷,羅羅嗦嗦,不知道時(shí)間管理。
……
我對(duì)老板說(shuō):抱歉,你這個(gè)企業(yè)我沒法解決。
一個(gè)企業(yè)的老板,關(guān)鍵人物,思維達(dá)到這樣的程度,你能讓他的企業(yè)活起來(lái)嗎?
這樣的企業(yè),我認(rèn)為,也不是不可以做活,第一刀,老板什么也別管,請(qǐng)個(gè)人來(lái)做老總,或許有救。
我勸有類似于這樣的老板,多學(xué)習(xí),先把人做好了。
怎么做人?
筆者認(rèn)為,做人起碼要有以下原則:
1、做人要明辨是非;
一個(gè)人,一定要有做人的第一原則,是非觀。當(dāng)我們還再18歲前時(shí),可能對(duì)是非判斷不清,那么當(dāng)我們18歲以后,隨著家庭,父母,社會(huì)環(huán)境,學(xué)校的教育的影響,我們就應(yīng)該提高自己明辨是非的能力。
是非觀,就是哪些事情該做,哪些不該做,哪些是對(duì)的,哪些是不對(duì)的;
比如,一個(gè)企業(yè),員工給你干了一個(gè)月,你就該支付其一個(gè)月的工資,這就是企業(yè)該做的,至于員工出錯(cuò),按公司的制度來(lái)處罰,是按制度辦事情,也是對(duì)的。
2、做人要有良心;
什么是良心?良心就是要使人愛其所愛,恨其所恨,具有是非感與正義感;
每個(gè)人心中都擁有一個(gè)上帝,同時(shí)也具有一個(gè)魔鬼。當(dāng)上帝占上風(fēng)的時(shí)候,我們便看到人性中美好、善良和質(zhì)樸的一面,而當(dāng)魔鬼呈強(qiáng)時(shí),我們看到的便是邪惡、虛偽和狡詐的一面。
人的良心就像一面鏡子,正義和邪惡,善良和兇殘,都可以從這面鏡子中反映出來(lái)。可是當(dāng)我們心靈這座天平失衡的時(shí)候,良心這種東西便迅速地泯滅了,人們便會(huì)變得是非不分、忠貞莫辨。這種良心,其實(shí)是一種非常質(zhì)樸的東西,就像我們每個(gè)人心目中公正的上帝。我們有了良心,我們便有了同情、真誠(chéng)和善良的感情;假如我們沒有了良心,我們發(fā)現(xiàn)我們便有了冷漠、殘酷、偽善和奸詐等。
若沒有良心,我們便無(wú)從分辨人間的善惡是非和人心的丑惡偽善;若沒有良心,我們也無(wú)法從目前我們所處的這個(gè)世界中,找到真誠(chéng)、善良、樸實(shí)等許多真正美好的東西。
其實(shí),每個(gè)人都有一顆良心。對(duì)不幸者產(chǎn)生同情,對(duì)弱小者予以支持。就看我們每個(gè)人在多大程度上有良心的發(fā)現(xiàn)。
埋沒良心,我們可以見利忘義、為富不仁、損人利己和不擇手段;
發(fā)現(xiàn)良心,我們可以舍己為人、助人為樂(lè)和積德行善。
一個(gè)人沒有了良心,就如行尸走肉的動(dòng)物無(wú)二樣。
3、做人要厚道。
在人際交往上,厚道是基石。它并非一時(shí)一事的犀利,而是別人經(jīng)過(guò)回味的贊賞。處世本無(wú)方法,但也總有一些高明超越方法,那就是品格。品格可以發(fā)光,方法只是工具。厚道是經(jīng)得起考驗(yàn)的高尚品格;
那些老板,你克扣員工的押金是厚道嗎?是良心嗎?
不光產(chǎn)品有品牌,企業(yè)有品牌,人也有品牌。
最后,打抱不平的中年婦女又狠狠地訓(xùn)斥了男生一番,知道口干舌燥,這才意猶未盡地說(shuō)道:“好了,送你女朋友回家吧。做人要厚道,以后不能再這樣欺負(fù)女生你知道嗎?”
“我不要他送了,我坐計(jì)程車回去就好了。”陸研兮趕緊說(shuō)道。開玩笑,讓他送?看那個(gè)倒霉蛋這副怒火中燒的樣子,不把自己送到鬼門關(guān)才怪呢!
她招手叫了一輛計(jì)程車坐了進(jìn)去。“去哪兒?”司機(jī)問(wèn)他。
結(jié)束了和剛才那個(gè)不知名男生的爭(zhēng)執(zhí),又想起了被伊天磊拒絕的事情,陸研兮的情緒又一下子低落起來(lái)。“去……“她想了想,“隨便你在城里轉(zhuǎn)吧。”
“什么?”司機(jī)以為自己的耳朵出了問(wèn)題。
“按我說(shuō)的做,無(wú)論是多少車錢我都會(huì)付的!”陸研兮有點(diǎn)兒不耐煩地說(shuō)道。
人生難免有第一次。不過(guò)有時(shí)候我們選的可能是對(duì)的,但還有一些時(shí)候是錯(cuò)誤的。所以我們應(yīng)該認(rèn)真地去選擇第一次。先來(lái)說(shuō)說(shuō)我的第一次選擇吧!
陽(yáng)光明媚的清晨,是我精神煥發(fā)。剛一出宿舍門,一張100元大鈔映入我的眼簾,看了看旁邊沒人,我便以迅雷不及掩耳之勢(shì)把錢撿了起來(lái)。當(dāng)時(shí)我的心里想:“發(fā)了。”當(dāng)時(shí)過(guò)了一會(huì),我想起了以前我掉錢以后的心情。我現(xiàn)在的心里如同兩個(gè)人在打架,我也不知道該如何是好。最后還是做了艱難的決定,還是把錢給老師吧。吃過(guò)早飯,我便跑到級(jí)部主任辦公室去交早上撿到的百元大鈔。老師聽我說(shuō)完后,夸了我?guī)拙洌壹贝掖业嘏艹隽宿k公室。沒想到,在升國(guó)旗時(shí)老師再次提到了我的名字,當(dāng)時(shí)我的心里想開了花似的。比我在撿錢是高興多了。
還有一次是在小學(xué)時(shí),我借了別人幾本書,可看完后,丟了兩本。那可是我借的我最好的朋友的呀!如果我不告訴他也沒事,但是這樣確實(shí)有點(diǎn)不好,如果告訴他我就會(huì)賠錢。該怎嘛辦啊!接下來(lái)的好幾天,我一直早找那兩本書,可是一無(wú)所獲。我對(duì)自己說(shuō):“一定要告訴他,友情比書更重要。”當(dāng)再次碰見他時(shí),我告訴了他我把他書弄丟的事。當(dāng)時(shí)他并沒有生氣,他說(shuō):‘沒事,我們都是好朋友,就當(dāng)我把那些書都送你了。“我出乎意料,他竟然會(huì)這麼說(shuō)。可是后來(lái)我還是還他錢了(做人要厚道)。
我覺得我這兩次的選擇都是對(duì)的,但我難免也有選擇錯(cuò)的時(shí)候。所以我們應(yīng)該認(rèn)真地去選擇第一次。先來(lái)說(shuō)說(shuō)我的第一次選擇吧!
初二:周煜滔