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電話銷售社會實踐總結范文第1篇

關鍵詞 大學生 人際交往能力 社會實踐

1 大學生人際交往能力的重要性及其功能

人具有社會屬性，這決定了人在社會活動之中必然產生相互交往和交流溝通。人們在運用語言或者非語言符號交流意見和思想，表達感情和需要的過程中，就形成了人際交往關系。良好的人際交往關系是生活中的重要組成部分，更是一個人一生中的寶貴財富。于大學生而言，通過接觸交流，可以交換信息，拓寬視野、增進感情、互幫互助，從而實現個人價值，增強群體凝聚力。而且協調解決大學生人際交往的矛盾，提高大學生人際交往的能力，不僅是大學生自身的情感需求，也是構建和諧社會的重要保障。

2 當代大學生人際交往存在的問題及原因分析

2.1 以自我為中心

當代大學生以“90后”為主體，大多數學生為獨生子女。從小受家庭環境的影響以及父母長輩的養成教育，部分大學生容易形成自私自利、以自我為中心的心理特征。具體表現為不能正確客觀地認識自我，對自我期望過高；不懂得關心他人，與他人關系較為疏遠；固執己見，對他人的正確觀點也很難持贊同態度；自尊心過強、過度防衛、有明顯的嫉妒心；說話做事不顧及他人感受，容易與他人產生矛盾沖突。以上種種行為都導致人際關系的緊張與惡化。

2.2 主動性不足，回避與人交往

大學階段是大學生正式步入社會之前的緩沖期，校園人際關系既單純也復雜。尤其是大一新生，在進入一個全新的環境、面對陌生的人群時，有時會出現情緒緊張，甚至行為失常的現象，這種現象被稱為“交往恐懼癥”。極有可能是大學生曾經有過的消極情感體驗或者是長期形成的性格缺陷，如自卑、孤傲和膽怯等，最終導致大學生不敢或回避與人交往，這都嚴重影響了人與人之間的交流互動。

不過值得引起我們注意的是，隨著互聯網的不斷發展與普及，人們越來越多地在網上開展學習、工作和溝通。特別是對于當代大學生，網絡已經成為他們日常生活中不可割舍的一部分。越來越多出現了一些大學生平時不善于交際，但在網絡空間卻異常活躍、樂于交友的現象。從內心來說這類學生渴望表達與溝通，有著極強的交往意愿。

2.3 功利傾向嚴重

心理學家霍曼斯提出，人們之間的交往實質上是一個社會交換過程。它不僅包括物質的交往，還包括非物質的交換，如服務、信息、情感方面的交換。在這個過程中，人們都希望這個交換是對等的，這樣人們的心理才能夠維持平衡。因此，人們的一切交往行為和人際關系的建立與維持都是圍繞一定的價值觀進行選擇的。對于值得的，便會主動地去建立和維持，對于不值得的，就會選擇放棄或回避。

在市場經濟的大環境下，人們的行為特點趨向于利益最大化，表現在人際交往上就出現更強的目的性和功利性。本來人際關系是以情感為交往基礎的，但受到激烈的競爭和嚴峻的就業形勢的影響，或者是受到現實社會和網絡世界的諸多負面信息的干擾，大學生也變得越來越世俗化、功利化。在交往過程中，呈現出親近物質條件好或者擁有一定權勢的人，并且渴望短期內獲得超值回報的特點。如，評比獎學金或各類榮譽稱號前，主動與老師或評比小組成員拉近關系。

3 以社會實踐活動解決大學生人際交往問題的路徑

目前，高等學校對大學生綜合素質培養愈發重視，已經逐步改變以前重技能、輕素質的人才培養模式。除了傳統的設立高校心理咨詢中心，定期開展校園心理知識普及活動，開設一系列選修課程或者專題講座外，我們應該化被動為主動，將出現問題再去解決問題轉化為潛移默化繼而提升能力。學會轉變思維角度，把人際交往作為綜合素質培養的重要內容。通過利用大學生社會實踐活動促進大學生人際交往能力的發展。

社會實踐活動是高校綜合素質教育的重要組成部分，是學生接觸社會、了解社會、增長知識、增加才干的有效載體。通過形式多樣、生動活潑、寓教于樂的社會實踐活動，有利于幫助大學生樹立正確的人際交往觀念，有利于大學生正確把握人際交往的技巧和方法，有利于大學生心理健康的良性發展。

4 社會實踐活動對大學生人際交往能力發展的調查研究

通過社會實踐活動，大學生擁有更多接觸社會的機會，從而發生心態或者行為上的改變。通過筆者對本院2013級100位參與過社會實踐活動的同學進行調查研究，旨在了解社會實踐活動對大學生的人際交往能力有何影響。

我院在2013年創新思想政治教育工作，從2013級學生開始試點，開展大學生素質拓展分類引導項目。初衷來源為我院為師范院校的理工學院，除完成基礎專業課程外，還要花大量時間在實驗課程上，課余利用時間十分有限。為了讓同學們能夠充分利用時間去完成自己感興趣的活動，抑或有針對性地提高某方面的能力，便有了分類引導這一舉措。分類引導總共分為4大類，科創考研中心、文體藝術中心、教師教育中心、社會實踐中心。每個中心設置一名相關專業的導師，全面指導學生活動。學生可以根據自己的興趣，從中選擇兩類參加（如某生可以同時參加科創考研和社會實踐兩類）。一旦加入，便必須參與該中心組織的活動，完成該中心下達的任務，也獲取該中心提供的各類資源。每一學年初始，可以根據個人意愿重新選擇參加。我選取的100名調查對象正是在2013全年參與我院社會實踐中心的2013級學生。

通過為期1學年的跟蹤隨訪，采用問卷調查法，得出以下結論。

根據統計，100名同學參與的社會實踐活動，頻率最高的依次為以下幾種：教師類（35人），包含一對一家教和一對多的班級授課銷售類；暑期三下鄉（31人），由學院統一組織開展文化輔導活動或者是宣傳與咨詢活動等志愿服務，以及社會調查活動；銷售類（27人），主要包括商場促銷、電話銷售、發放傳單等活動；科創實驗（16人），結合自身專業，跟隨導師進行科研課題研究。而從社會實踐的類型來分類，主要為勤工助學、志愿服務、調查研究以及自主創業。從參與社會實踐的時間長短來看，教師類平均時長最長，大致有20～40小時。銷售類時長最不穩定，有只參與過一兩次的，也有幾乎每天都在外兼職的。

5 社會實踐活動對大學生人際交往能力發展的影響

5.1 社會實踐活動改變了大學生對人際交往關系單純、理想化的認識

學生身處大學校園，主要交際對象為老師、同學。交際范圍相對狹小，交際關系相對單純。而參與社會實踐之中，特別是在外兼職，會接觸到各種各樣的人，而其文化素質各有高低。如果大學生還是以自我為中心的一套交際手法，且心理承受能力較差，那么在面對復雜的人際交往關系中必然會受到重挫。而人際交往的失敗，一方面會給大學生帶來挫敗感，另一方面也會促使大學生面對復雜的現實狀況，有意識地進行調整。首先是角色轉化，不再自視為“天子驕子”，而是現實社會的普通成員。其次是價值觀轉化，更加注重人際關系的功利性和工具性，認為人際關系就是日后可以利用的人脈資源，一部分大學生正是因為認識到人際關系的重要性，而開始注重人際交往。

5.2 社會實踐活動使大學生在處理人際關系時更加包容自信

自卑、羞怯是大學生人際交往過程中最容易產生的心理障礙之一。而社會實踐活動恰恰有助于大學生克服這類心理障礙，使大學生能夠更加主動地與他人交往。第一，大學生在社會實踐過程中與外界的互動增加，對自己和他人的認識會更加全面深刻，以前一些自認為不足，甚至感到羞恥的缺點，發現這其實是大部分人的通病。甚至發現自己在某些方面具有一般人沒有的特長和潛力，從而能夠促使大學生更好地接納自我。第二，社會實踐活動讓大學生認識到，他人并不會時刻關注自己的行為，自己也不必過分苛求完美，別人對自己的評論并不總是消極負面的。這些都有利于大學生更好地樹立自信心。

5.3 社會實踐活動使大學生掌握更多的人際交往技巧

我們都知道，自己的親身經歷往往更加印象深刻。大學生通過實踐與嘗試，會逐步認識到人際交往技巧的重要性，尤其是從事產品銷售、團體活動等配合度較高的工作，對人際交往技巧的要求更高。通過親身參與、發生失誤失敗、總結經驗教訓等一系列過程，能夠讓大學生更快掌握人際關系的技巧。大學生發現一些領導或者前輩能夠很好地處理人際關系，那么通過自身的觀察交流便能不斷掌握提升處理人際關系的技巧，諸如良好的語言溝通、辦公室禮儀，這些都是大學生學習交往的“第一章”。目前嚴峻的就業形勢也迫使大學生們日益優化自己的各方面能力，渴求通過“第一印象”占據先機，提升自我的核心競爭力。由此人際交往能力已被視為良好適應社會的重要能力之一。

社會實踐活動為大學生們提供了廣泛交往的平臺，幫助建立良好的人際關系，積累交往經驗，提升交往技巧，促進心理健康成長。作為高校教育者，我們不僅需要給大學生創設一個良好的人際交往空間，更需要經常鼓勵學生，特別是存在交際困難的學生多多參與交往活動，以培養大學生養成良好的個性品質。

參考文獻

[1] 姚天保.大學生人際交往障礙的歸因分析.湖南民族職業學院學報，2008.6.

電話銷售社會實踐總結范文第2篇

高職院校在不同階段、不同環境下對創新創業教育的做了各種有益嘗試，仍存在一些問題。本文總結高職院校創新創業教育課程設計的不同模式，提出了新形勢下構建高職院校創新創業課程設計思路，并以武漢船舶職業技術學院市場營銷專業為例，對高職院校創新創業教育課程設計方案與實施提出建議。

關鍵詞

高職院校；創新創業；課程

創新創業教育課程體系的構建是高職院校創新創業教育的核心環節。科學、系統的課程體系是實現創新創業教育目標的途徑，合理、優化的課程體系是培養創新創業人才的有力保障。

1當前高職院校創新創業教育課程體系建設中的問題

我國高職院校在不同階段、不同環境下對創新創業教育的做了各種有益嘗試，但高職院校創新創業教育課程體系構建過程中仍然面臨不少困境。

1．1課程培養目標不明確有些高職院校不考慮自身條件，一味照搬本科院校創新創業教育課程體系，沒有結合當地經濟發展的特點和需求，不能體現出本土化的高職特色，導致創新創業教育課程實施效果不理想。

1．2課程教學內容不系統創業課程未與專業教育有機結合，創業課程內容陳舊粗略，缺乏具有創業實踐能力培養的實訓類教材，導致學生學習的創業知識更多來自于親身實踐，創業人才培養缺乏系統性。

1．3師資力量有待強化缺乏跨學科專業、兼具創業經驗的的復合型、雙師型教師團隊，導致創新創業教育課程知識單一，方式陳舊，難以適應新知識、新技術、新方法對創新人才的要求。

1．4實踐技能培養不到位因創業大賽，學生社團等實踐活動參與學生有限、實習實訓條件的局限性、校企合作在各類高職院校落實程度不同，導致創新創業教育課程偏重創業知識的灌輸，實踐活動開展難免流于形式，學生希望開展更多校外活動、實戰演練，培養綜合性創業能力。

1．5評價與激勵等制度不健全由于課程評價固守分數評價、激勵機制乏力、且未形成地方政府、學校、企業合力，不利于調動教師學生積極性、創造性。

2高職院校創新創業教育課程設計的探索

積極構建系統性的差異化創新創業教育課程，有針對性地培養不同層次、不同階段的高職院校學生，已經成為高職院校實施創新創業教育的改革先陣。總體來看，高職院校創新創業教育課程體系構建呈現出以下幾種模式：

2．1創新創業教育課程嵌入式模式將“創業常識”、“創業實踐”“創業指導”等加入到傳統的職業教育課程中，以此突出創業教育的特點，促進學科課程與活動課程、實踐課程與隱形課程相結合，形成必修課、選修課相統一的創業課程結構體系。

2．2創新創業教育課程功能模塊化模式王愛萍在《高職院校創業教育體系探討》中談到，高職院校創業教育的課程內容十分豐富，構建創業教育內容體系應當遵循知識、素質、能力三位一體的原則，而且應當保證內容的職業性、針對性與實踐性，突出高職院校職業教育的特點。

2．3創新創業教育課程分層次模式王若明、陳光在《虛實結合創業課程體系的構建與實踐》中指出對于創業意識的培養應當采取大眾化的普及教育。對于有創業激情和創業計劃的學生和團體，則應當重點幫扶，對他們進行創業理論和技能的再培訓。而且在團隊構建中應當吸納不同專業的學生，注意調動各個專業同學參與的積極性、提高他們的參與度。經過創業意識的培養、創業知識的傳授、創業技能的訓練，重點還應當將創業活動落實到創業的實訓環節，讓學生參與到真實的創業情境中，處理各種事物，提升創業技能和綜合素養。

2．4創新創業教育課程理實合一模式彭文博、尹新明、李冠峰、張留湛、宛新生在《創新創業教育課程體系建設的探索與實踐》中，結合自身所在學校的實際開展情況，創造性地提出了“兩環節”、“三平臺”的課程框架，從而通過公共通選課、專業課、網絡課程三種載體將創業教育教學有效地與實踐教學和學生的社會實踐聯結起來，有針對性地解決了當前高職院校中創業教育與學校課程的融合、創業教育課程資源、創業教育的教師體系等課程體系建構中存在的問題。可見，不同類型院校的辦學條件、學生狀況不同，不同時期對創新創業教育的認識不同、高職院校創新創業教育課程體系的構建是在不斷適應條件中變化、在理念不斷更新中發展的。因而有必要結合新形勢發展需要，對高職院校創新創業教育課程進行新的設計。

3高職院校創新創業教育課程設計面臨的新形勢

3．1高校創新創業教育面臨的新形勢創新創業教育是素質教育的深化與發展，而不是社會上以解決生存問題為目標的就業培訓，也不同于企業家的速成教育。真正意義上的創新創業教育應著眼于為未來幾代人設定“創業遺傳代碼”，以造就最具革命性的創業一代作為其基本價值取向。

3．2高校創新創業教育的新目標按一般的定義，創新創業教育是以培養具有創新創業基本素質和開創型個性的人才為目標，以培育學生的社會責任感、創業意識、創業精神、創新創業能力為主要內容，訓練基本的創業技術技能，培養具有創新思維和創業能力的高素質創新型人才為目標的教育。所以，創新創業教育本質上既是一種與職業教育使命相契合的全面的素質教育，也是職業教育所追求的工學結合人才培養模式的有效實現路徑，更是對職業教育以就業為導向的職業教育目標的價值超越。

3．3高校創新創業教育的新要求創新創業教育工作要面向全體大學生，貫穿于人才培養全過程，并與專業教育、素質教育、就業教育有機融合，使所有大學生接受創業創新教育的熏陶，培養一部分學生成為自主創業者。創業教育納入學校發展規劃，納入人才培養體系，納入人才質量報告的大背景下，需要我們全盤考慮創新創業教育的地位，以教學來統領創新創業教育。綜上所述，創新創業教育要以提升學生的社會責任感、創新精神、創業意識和創業能力為核心。創新創業教育不是游離于人才培養體系之外的，也不能讓專業教育與創新創業教育成為兩張皮。與此同時亟需建立適應高職院校創新創業人才培養目標的課程體系，使課程體系以職業素質的養成為基礎，以綜合能力為本位，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點。

4新形勢下高職院校創新創業教育課程設計思路

4．1系統性系統性地構建高職院校創新創業課程體系，讓創新創業教育植根于高職人才培養體系之內。總體掌控課程目標，一要契合高職院校人才培養目標，二要結合各專業教育的特點施展創新創業教育。

4．2針對性創新創業教育原則上是面向全體學生，筆者認為，這主要體現在創新意識的培養以及了解創業知識及其相關政策，課程體系理應以創新意識、創新知識的普及作為基本內容，然而要有效地培養創新創業能力，必須因材施教。依據教學對象不同，結合專業學習來設計創新品質、能力、素質的課程以及教學活動。分層分類實施創新創業教育，不僅滿足創新人才個性化需求，而且要講究創新創業教育質量。

4．3實踐性高職院校人才培養的特色即在于實踐性。創業知識可以通過理論教學灌輸，創新精神、創業意識和創業能力的培養、提升、強化則更適合于采用實踐性教學模式。值得注意的是，實踐性教學并不是完全依托實習實訓，還應包含課堂理論教學中的實踐性成份，以及日常教學活動以外的學生社團活動、專業技能比賽、素質拓展活動、第二課堂活動等等。

4．4可操作性要落實創新創業教育，頂層設計要合理，評估、激勵機制相對健全，師資力量要跟進，最為重要的還是要通過教學改革來推動創新創業人才的培養與專業人才培養相互融合。對于高職院校而言，通過校企合作，注重培養學生實踐能力，實現教育資源“校內———校外”有效整合，能夠克服實施創新創業教育中實踐條件不足、師資缺乏、知識更新慢等問題，使創新創業人才培養目標得以實現。

5高職院校創新創業教育課程設計方案與實施———以武漢船舶職業技術學院市場營銷專業為例

根據以上思路，以我校市場營銷專業教學改革為支點，將創新創業課程設計為四個層級：通識教育課程輸入創新意識、創業知識；專業課程強化創業技能；實踐活動課程提升創新創業能力；經營實戰平臺課程。

5．1構建創新創業通識教育課程體系建立合理的知識結構，是創新創業的必要條件。學校每學期開設人文類、社科類、專業類任選課程；經管學院通過開設經濟學、管理學、會計、統計學、電子商務等平臺課程；就業指導與創新創業教育課程以職業認知、職業生涯規劃實踐和創業準備、創業素質為主體內容，灌輸創新創業意識與創業知識。創新創業人才還應該具備思想道德、心理人格素質。素質教育與能力拓展課程包含心理健康與素質拓展、思想品德與行為規范、素質教育活動。其中，心理健康與素質拓展課程以團隊學習、體驗式教育的方法為主，以心理健康教育活動、地面拓展活動、戶外拓展活動三個主題，培養學生積極的自我意識和自我挑戰能力、良好的情緒管理能力、團隊協作能力、領導力、耐挫力和責任感。思想品德與行為規范主要培養道德品質、法制意識、誠信意識等。素質教育活動主要通過青年志愿者活動、社會實踐活動等培養創新創業人才所需的有理想、助人、感恩、堅毅等心理人格素質。

5．2營銷四大核心技能與素質培養課程體系中融入創新創業教育讓創新創業教育貫穿營銷專業教育的有效途徑是在專業人才培養體系框架內部，以專業教學改革方式來開展創新創業教育。具體實施方法：（1）瞄準核心。新形勢下高職市場營銷職業崗位集中在：營銷調研人員、產品推銷人員、銷售管理人員、營銷策劃人員，因此掌握市場分析與調研、商品銷售、客戶開發與維護、營銷項目策劃專業知識和技能，具備良好的人際溝通與交往、耐挫抗壓、團隊協作、敬業愛崗等專業素質的成為新形勢下營銷專業人才培養的主要目標。（2）理實合一。圍繞以上核心目標的每一門理論課程均配備實訓實習課程，或直接采用教學做一體化課程，突出培養四大核心技能與營銷素質。（3）在教學實施過程中采用項目驅動式，依據學生對不同行業、不同類別企業的探究興趣分成若干個項目工作組，通過模擬真實企業營銷活動的情景，完成調研、案例分析、展示成果、分享經驗一系列任務，有效鍛煉學生自主學習、積極參與、團隊協作等能力。（4）課內課外。營銷演講、營銷辯論賽、創業策劃賽、電子商務技能比賽等第二課堂活動也以核心技能與素質培養為主要目標，聘請校內外專家作為活動導師，進一步提升學生的創新創業能力。

5．3以營銷創新創業人才培養為導向，深耕細作校企合作平臺校企合作、工學結合是學校與企業，校園與職場培養創業人才的主體，因而需要跨越以就業、實習為導向的校企合作模式，而以創新創業人才培養為導向來重構校企合作模式。具體措施：①專業入門期校企合作，采用參觀企業、校內工廠、實習基地等方式，把學生置身于工作環境，體驗企業工作方式，感受企業文化氛圍，同時邀請優秀畢業生回校內講座交流，樹立學生的專業學習信心，確立職業發展方向，萌生創新創業夢想。②專業核心技能培養期校企合作，安排學生到市場調查公司、電話銷售公司、廣告公司、零售連鎖公司等專門型企業實習，實習后召開總結大會，利于隱性知識傳遞與分享。③專業綜合能力提升期校企合作，邀請企業銷售專家、改革創新能手、以及在營銷某一領域發展較好的畢業生做深入的營銷專業講座；利用企業真實案例資源庫的內容進行課程開發，注入新思想、新內容、新方法；利用訂單班，校企聯合教學，學生在企業頂崗實習；建立校企橫向課題，在訂單班基礎上組建創業人才團隊，由企業經營專家、專業教師聯合指導培養。

5．4整合校校、校內外、校企、政校等資源，為學生實戰經營提供條件學生自主創業與獨立的工作能力培養，將為未來創業打下基礎，因而實戰經營活動必不可少，同時要在專業教育活動中營造創新創業文化氛圍。具體措施：①校校平臺。到創新創業教育卓有成效的高職院校去學習經驗，尤其需要與相關經管類專業進行對接交流。②壯大師資。組織專業教師參加政府SYIB、KAB等創業培訓，提升教師創新教育水平。③校內外：利用畢業生、校友群、武漢多所高校創業網絡、經管各工商管理類專業模擬公司等平臺，支持、扶助在校生的創業項目；創業項目由富有經驗的教師做專門跟蹤式指導；鼓勵由多個專業學生組織的團隊將創業項目與各專業課程學習聯系起來，相互交流；利用校內工廠經營管理平臺組織學生、教師駐廠參與真實的經營項目；引進企業到校內開辟創業創新項目，組織師生就地見習；通過組織學生參加校外營銷技能比賽、創業策劃大賽，以賽促學、以賽促教，營造創新文化氛圍。④校企共建創新創業孵化項目，利用企業實際經營過程中擴張期，校企簽訂橫向科技服務協議，派遣學生、教師進入企業運營項目中施展營銷能力。⑤與地方政府緊密合作，充分發揮政府優勢資源，搭建創業融資孵化平臺。當然，高職院校創新創業教育課程的有效實施還需要改革課程評價體系，打造校園創新創業文化，涉及學校教學機制、激勵機制、管理機制的創新，以及集合政府、企業、協會等各方面力量，并在相當長一段時間內，需要各院校各專業不斷探索。

參考文獻

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