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核心論文范文第1篇

1.全面性原則

全面性原則體現(xiàn)在綜合考慮基金風(fēng)險和收益進入評價體系的廣度上，評價基金不僅要考察基金在正常經(jīng)營情況下的收益和風(fēng)險，而且要考察基金可能遭受的信用風(fēng)險（基金凈值不能償付投資人資本金的風(fēng)險）；不僅要度量基金總體風(fēng)險（即方差風(fēng)險，事后度量的基金收益波動風(fēng)險），而且要度量市場風(fēng)險（即系統(tǒng)風(fēng)險）；不僅要作出基金之間的相對評價，而且要作出基金經(jīng)營成果的絕對評價；不僅度量方差風(fēng)險，而且要度量單邊風(fēng)險（衡量基金的經(jīng)營結(jié)果差于基準的程度）。

2.公正性原則

一個基金評價體系如果得到投資者的認同，那么它反過來會對基金經(jīng)營產(chǎn)生非常大的影響，這直接關(guān)系到基金的信譽和投資者對基金管理公司的認同，所以在一些基金評價中可能會摻雜某些利益因素。設(shè)想一下，如果有一部分非理性的投資人對所有的平價體系都認可，一些機構(gòu)就可以利用有利于自己的評價體系抬高或者壓低基金的投資價值。長此以往，基金和投資人的利益就會受到損害。因此，保持評價體系的公正性既是一個評價體系存在并得到廣大投資者認可的首要條件，也是評價體系持續(xù)獲得價值的源泉。1990年法瑪關(guān)于契約成本的論述包含了類似的思想。

3.理論和現(xiàn)實的結(jié)合

我們在評價我國證券投資基金時，不僅要充分借鑒國外的經(jīng)典理論和一些基金評價機構(gòu)的評價指標體系，更應(yīng)該充分考慮我國資本市場以及基金業(yè)的發(fā)展階段、市場狀況和政策等因素。

二、對傳統(tǒng)基金評價體系的回顧和指標體系的重新構(gòu)造

構(gòu)造一個完善的基金評價體系應(yīng)該包括三類指標：①度量基金總體業(yè)績的指標；②度量基金管理公司管理能力的指標；③度量基金投資潛力的指標。下面分別介紹這三類指標和對它們的修正。

1.基金總體風(fēng)險收益狀況的衡量

衡量基金總體業(yè)績應(yīng)該分別從基金總體風(fēng)險、市場系統(tǒng)性風(fēng)險和單邊風(fēng)險三方面考慮，并設(shè)置相關(guān)指標。

(1)用總體風(fēng)險調(diào)整的業(yè)績指標——夏普指數(shù)

夏普(1966)提出了一個衡量基金績效的指標——夏普指數(shù)。夏普指數(shù)用無風(fēng)險收益率與基金I的平均收益率之差，除以基金收益率的標準差。這一指數(shù)用來度量基金單位總體風(fēng)險所帶來的超額收益率。夏普指數(shù)越高表明該基金的業(yè)績越好。

夏普指數(shù)是絕對指標，度量了基金在超額收益率方面的絕對表現(xiàn)。投資人可以根據(jù)夏普指數(shù)的大小在風(fēng)險投資和基金投資之間進行選擇。同時，在一定的假設(shè)條件下，當我們在基金和其他風(fēng)險資產(chǎn)之間選擇時，也可以直接以夏普指數(shù)作為決策依據(jù)。在現(xiàn)階段我國居民投資渠道單一，可供選擇的投資品種不多的情況下，夏普指數(shù)可以直接作為投資者選擇基金投資的依據(jù)。此外，利用夏普指數(shù)還可以進行橫向市場表現(xiàn)比較。夏普指數(shù)的理論基礎(chǔ)是夏普本人作出重要貢獻的理論——資本市場線。②

根據(jù)資本市場線和夏普指數(shù)的定義，夏普指數(shù)可以被直接表示成基金用風(fēng)險調(diào)整的超額收益率與市場收益率的差。當我們用基金的夏普指數(shù)與市場組合的夏普旨數(shù)相減時，就得到了某只基金和市場組合差異。

(2)單邊風(fēng)險調(diào)整的業(yè)績指標——Xn指數(shù)

評價一個基金業(yè)績的標準包括兩個維度：一是風(fēng)險，二是收益。風(fēng)乎所有的指標都必須圍繞這兩個維度進行設(shè)計。收益是指單位時間內(nèi)實現(xiàn)的資產(chǎn)價值增值。而對風(fēng)險的理解在理論界和投資人之間有較大的差別。理論界普遍接受馬科維茨提出的用方差度量風(fēng)險的方法。而現(xiàn)實中，投資人未必關(guān)心方差的大小，他們更關(guān)心可能遭受的損失，對他們言，這才是風(fēng)險，我們稱這種風(fēng)險為單邊風(fēng)險。所以對基金業(yè)績的衡量不僅要用方差風(fēng)險來調(diào)整，而且要用單邊風(fēng)險來折算。

用單邊風(fēng)險度量的超額收益率指標，最著名的是基金評級機構(gòu)美國晨星公司的風(fēng)險調(diào)整指標體系。③一只基金的Xn指標越國，表明該基金的業(yè)績越好。

(3)用市場風(fēng)險調(diào)整的業(yè)績指標——詹森指數(shù)的指數(shù)——詹森指數(shù)，④用基金的真實收益率減去均衡的期望收益率，所以魯森指數(shù)可以被理解成用系統(tǒng)風(fēng)險貼水后的超額收益率。當詹森指數(shù)大于零時，表明基金的業(yè)績優(yōu)于市場總體表現(xiàn)，反之，則意味著基金的表現(xiàn)并不比市場總體表現(xiàn)好。

(4)未來的一個預(yù)測——利用投資風(fēng)格分析模型給出一個凈值置信區(qū)間

為了給予投資者更為直接的建議，我們篩選了第三類指標。即根據(jù)市場條件的變化，來預(yù)測基金凈值的變動。這個指標的基本思想是，假定一個投資基金投資于1種證券（即一個由1種證券構(gòu)成的組合），則該組合的收益可以表示成各種證券的收益率與一個系數(shù)乘積的加總，如果用來加總的系數(shù)不是隨機給出的，而是投資于某一個證券的份額，并且在這個加總的基礎(chǔ)上考慮一個隨機擾動，我們就能近似得到投資人的直實收益情況。

根據(jù)這一思想，基金的收益也可以由它所投資的各種證券來解釋。目前我國證券投資基金主要投資于股票和國債。因此我們可以分別用股票和國債的指數(shù)來刻畫投資基金的業(yè)績，并據(jù)此做出預(yù)測，在各種指數(shù)漲幅一定的情況下，基金的凈值將是多少。

根據(jù)這些解釋，我們可以把基金業(yè)績表示為一個包含兩因素的模型，以此度量基金的業(yè)績。①這樣就得到一個類似于夏普(1992)的風(fēng)格分析的模型。我們根據(jù)2年期的數(shù)據(jù)，對方程進行回歸，并據(jù)此給出結(jié)論：當市場指數(shù)發(fā)生變動時，某只基金的凈值將在什么區(qū)間，置信度是多少。

2.對基金管理公司的投資管理能力的評價

對基金管理公司進行評價有兩種方法，一種是定性分析方法，一種是通過對公司所轄基金的歷史業(yè)績的評價來度量該公司的投資管理能力。定性分析通常根據(jù)各種公開信息和實地調(diào)查的結(jié)果，對基金管理公司做出評價，這些評價包括公司的投資理念、公司的治理結(jié)構(gòu)、公司的內(nèi)控制度、公司的激勵制度、公司的組結(jié)構(gòu)、公司從業(yè)人員的素質(zhì)等。

定性評估方法可以分離出影響基金業(yè)績的各種因素。此外定性評估具有重要的預(yù)測意義，因為這些因素在一個時期內(nèi)往往能夠保持穩(wěn)定，不容易遭受隨機因素的影響。定性評估缺點是，從指標的選擇到對各種指標的評價包含了諸多人為因素，顯得不夠客觀。

為了能更客觀的評價基金管理公司的投資管理能力，我們傾向于使用基金的歷史表現(xiàn)評估基金管理公司的投資管理能力。我們在3個理論模型的基礎(chǔ)上，使用了5個指標來評價基金管理公司的投資管理能力。

(1)詹森市場模型

根據(jù)法瑪?shù)慕忉?，詹森指?shù)可以解釋成基金管理人的投資能力，包括把握時機的能力和選擇個股的能力。所以詹森指數(shù)是對基金管理人的投資管理能力的總度量?？偭撕饬炕鸸芾砉镜耐顿Y能力，我們選用各公司所轄基金的詹森指數(shù)來度量基金的管理能力。如果一家基金管理公司有多只基金，那么就用單個基金的規(guī)模作為權(quán)重來計算加權(quán)的詹森指數(shù)，并以此作為該基金管理公司的能力變量。顯然，詹森指數(shù)越高，基金的業(yè)績越好。詹森市場模型實際是單因素分析模型，通過它可以得到基金的超額收益率。而超額收益率與基金管理人員判斷大勢的能力和時機選擇能力(timingability)極其相關(guān)。時機選擇能力也就是廣義的資產(chǎn)配置能力和證券選擇能力，包括市場中行業(yè)的選擇和行業(yè)中具體股票的選擇。評價基金的擇時能力是衡量基金管理公司投資能力的重要內(nèi)容。為了分離出基金經(jīng)理人員的時機選擇能力和證券選擇能力，特雷諾和瑪澤(Traynor&Mazuy)用一個二項式模型分析對基金的業(yè)績進行評估，該模型被簡稱為TM模型。

(2)TM模型

TM模型可以直觀地解釋為：基金可以在大勢上漲的時候漲得更快，在大勢下跌的時候基金跌幅較小，甚至不下跌。當基金對市場大勢的判斷能力和選擇時機的能力已經(jīng)由模型中的某一項完全反映的時候，我們就可以用一個常數(shù)項說明基金的選股能力和別的影響因素，當然，常數(shù)項越大，基金選股能力越強。

除擇股能力外，基金的把握時機能力，應(yīng)該對應(yīng)于模型中另一個獨立于投股能力的項，這正好被反映在二項式系數(shù)上。該系數(shù)越大，基金把握時機的能力越強。最后，我們利用基金規(guī)模進行加權(quán)，得到關(guān)于基金管理公司的這兩個能力。

(3)HM模型

與此相仿，赫力克森和默頓(Heriksson&Merton,1981)構(gòu)造了一個隨機變量模型，我們簡稱為HM模型，以度量基金經(jīng)理選擇時機的能力。不過他們定義的選擇時機能力與特雷諾和瑪澤的定義不一樣，他們把基金經(jīng)理的擇時能力具體化為判斷市場收益和無風(fēng)險收益之間大小的能力。假設(shè)基金經(jīng)理根據(jù)他們的判斷把資金投向不同的資產(chǎn)，如果他們的時機選擇能力很強，那么就可以預(yù)先調(diào)整資金的投向，獲得更大的收益。這樣，我們又得到關(guān)于基金公司管理能力的兩個指標。同時，常數(shù)項代表了基金選股能力，常數(shù)項越大，基金的選股能力越強；隨機項的系數(shù)越大，基金把握時機的能力越強。最后我們再利用基金規(guī)模進行加權(quán)，對基金管理公司進行評價。

附圖

綜上所述，3個模型和5個指標如下所示：

3.投資潛力指數(shù)

這個指標是專門針對封閉式基金而設(shè)的。對封閉式基金而言，大多數(shù)投資者是以市場價格購買基金單位。所以一家經(jīng)營業(yè)績好的基金未必是一個好的投資對象，因為基金單位的價格可能已經(jīng)將它的好業(yè)績資本化了，甚至?xí)吖阑鸬臉I(yè)績。同樣道理，投資于業(yè)績差的基金未必不是一個好選擇。重要的是基金凈值和價格之間的關(guān)系?；鸬臐摿χ笜擞弥笜?的預(yù)測值和價格之商來度量，即：

投資潛力＝基期凈值＊（1＋超額收益率＋無風(fēng)險利率）／基金當時的市場價格

三、基金評價體系的特點

這個基金評價體系分別使用市場風(fēng)險和總體風(fēng)險來對基金業(yè)績進行調(diào)整，因此能更全面地衡量基金的業(yè)績。同時，我們不僅利用方差風(fēng)險調(diào)整了基金的業(yè)績，而且也度量了被單邊風(fēng)險調(diào)整的基金業(yè)績，這使得指標體系距離市場很近。

就投資價值而言，這個指標體系強調(diào)相對評價與絕對評價相結(jié)合，我們不僅能根據(jù)單一指標對基金進行排名，而且可以根據(jù)未來市場條件的變化給出基金業(yè)績的置信區(qū)間。這樣不僅可以進行基金之間的比較，而且可以進行基金與其他投資工具的比較。

從實際運用的角度看，這個評價體系突出了投資的導(dǎo)向性。在進行基金總體業(yè)績度量時，我們根據(jù)不同的市場狀況，給出一個基金凈值的置信區(qū)間，為投資者判斷基金的未來業(yè)績提供了參考。同時，我們度量了基金的真實價值，并根據(jù)真實業(yè)績和市場價格之間的差異給出某只基金的投資潛力。通過對基金管理公司管理能力的度量，為投資者在不同投資管理公司之間進行選擇提供了直接的參考。

在判斷基金投資價值方面，這個指標體系把市場把數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合起來。在考察基金的投資價值時，指標體系不僅分析了以財務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的名義基金凈值，而且根據(jù)基金重倉股的情況，對基金資產(chǎn)根據(jù)股票市場情況進行重倉股的流動性折算，從而求出真實價值。為了給出更有建設(shè)性的投資建議，我們把基金的真實價值與市場價格進行比較，從而得出各只基金的投資價值。

四、研究實例

我們選用2002年3月15日之前的基金數(shù)據(jù)進行評估。對基金總體狀況的評價指標包括3年期指標（在我們的例子中是35個月，以下不再作特別的說明）、2年期指標（實際是23個月，以下不再作特別說明）和1年期指標。①這樣我們評價的基金共有33只基金。②

1.基金總體業(yè)績度量實例

為了保證回歸結(jié)果的科學(xué)性，我們只對存續(xù)時間在2年以上的指標進行回歸計算。3年期和2年期指標回歸結(jié)果見表1：

表12年期和3年期評價指標回歸結(jié)果

名次3年期指標回歸結(jié)果2年期指標回歸結(jié)果

收益綜合指標收益綜合指標

夏普指數(shù)單邊風(fēng)險調(diào)整后Xn指數(shù)夏普指數(shù)單邊風(fēng)險調(diào)整后Xn指數(shù)

1基金安信基金同益基金安信基金同盛基金同盛基金同盛

2基金同益基金興華基金同益基金安順基金安順基金安順

3基金興華基金安信基金興華基金同益基金同益基金同益

-1基金泰和

-2基金裕陽

表2一年期評價指標（從2001年3月16日到2002年3月15日）

附圖

在兩年期指標回歸結(jié)果中，如果用詹森的阿爾法值來度量各基金的表現(xiàn)，則列前三名的分別是安順、同盛和泰和，而同益排名第四。各項指標排在最后的基金基本相同，尤其最后三名的排列，各種指標給出了一致性的結(jié)果。

一年期指標回歸的結(jié)果被詳細列在下表中：

表3基金管理公司管理能力指標評價

附圖

此外，利用兩因素模型（股票指數(shù)和中信國債指數(shù)），給出基金未來的凈值增長率的置信區(qū)間。我們給出5種情況下的置信區(qū)間，①是股票指數(shù)保持不變；②是股票指數(shù)增長1%；③是股票指數(shù)增長2%；④是股票指數(shù)增長-1%；⑤是股票指數(shù)增長-2%。由于國債變化相對較小，而且通常有小幅增長，所以我們沒有考慮國債指數(shù)的變動情況，也就是說，在上述情況中，國債指數(shù)增長率均為無風(fēng)險收益率。

2.基金管理公司管理能力評價實例

我們利用了上文所述的5個指標和3個模型對存續(xù)期2年以上的22只基金進行評估。這22只基金分屬9家基金管理公司。所以我們的結(jié)果只包括了8家基金管理公司的評價結(jié)果。

上述評價結(jié)果表明，在綜合投資管理能力方面，嘉實、長盛和華安在最近兩年表現(xiàn)較好。由于并沒有表現(xiàn)出通過統(tǒng)計檢驗的擇時能力，所以基金管理公司的綜合管理能力主要由擇股能力來決定，所以在使用TM和HM模型進行估計時，擇股能力的排名和綜合排名比較一致，而擇時能力與綜合排名的相關(guān)性較小。

核心論文范文第2篇

關(guān)鍵詞情感營銷創(chuàng)造感動核心和真諦

所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費者的信賴和偏愛,進而擴大市場份額,取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式；或是個人和集體通過創(chuàng)造情感產(chǎn)品并利用情感化的促銷手段進行交換來滿足對方物質(zhì)和情感需要的一種社會過程。人的心理包括心理過程和個性心理兩個方面。個性心理是外人難以在短期內(nèi)施加影響加以改變的，營銷也只能順勢而為；心理過程包括知、情、意三過程，情指的就是情感過程，它是在認知過程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗，這種體驗一般通過個體有目的的、自覺的支配和調(diào)節(jié)，即意志過程外顯為行為。銷售的過程中，消費者從產(chǎn)生購買愿望到實現(xiàn)其購買行為，是由多種因素促成的，而情感時常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費者的意志過程。如果企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為都能從“情”字切入需求，找到企業(yè)與顧客的情感溝通的紐帶，進行準確的定位和有分寸的“切入”，使消費者持續(xù)不斷地感受心靈的沖擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發(fā)其購買意識，將達到“潤物細無聲”的巧妙作用。企業(yè)和營銷人員要想影響消費者的情感必須抓住情感營銷的核心：跨越由認知價值所獲得的滿意、喜歡等基本情感，進而為客戶創(chuàng)造感動！其中提供情感附著只是方式和手段而已，這種感動的創(chuàng)造對消費者來說是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營銷概念“物超所值”同根同源。

當我們?yōu)榭蛻籼崞窌r，競爭對手很容易在較短時間內(nèi)模仿，而且對于客戶的認識而言，大多數(shù)產(chǎn)品都是相似的。即使差別確實存在，公司也很難有效地與消費者溝通，使他們相信自己是最好的?，F(xiàn)代營銷為客戶創(chuàng)造價值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面創(chuàng)造物質(zhì)價值需要成本，而公司的利潤空間總是有限的；另一方面由于價值的可比性，獲得一定價值，顧客會期待著另一次更大的價值，而且他會毫不猶豫地在價值比較中轉(zhuǎn)投競爭對手的懷抱；再者，顧客的消費信息越來越完備，他們追求自身效益最大化的理性消費在面對眾多廠商時往往表現(xiàn)為非理性：今天中意A廠家的產(chǎn)品折扣讓利，明天鐘情于B廠家的個性化服務(wù)，后天又認為C廠家的產(chǎn)品知識普及不錯。正如一位資深營銷管理人員就曾向筆者抱怨：現(xiàn)今的顧客越來越難“伺候”，不但要質(zhì)比價，而且你搞讓利促銷，他望著市場上別的同類產(chǎn)品有的折扣、有的派送，恨不得每一樣都要！所以如果我們只提品、服務(wù)及膚淺化的價值創(chuàng)造，已越來越難于滿足顧客多樣化、個性化的需求，更難獲得顧客的忠誠。而只有在讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，使用情感營銷，在情感互動中為客戶創(chuàng)造感動才有可能持久。這可以從兩方面加以解釋：其一，人在被感動時，印象自然加深，加深和持久的印象對顧客忠誠的維護作用是顯而易見的；其二，感動包括情感認知的主觀因素，其可比性減弱，且競爭對手模仿的可能性降低。即使模仿，競爭對手要想為客戶創(chuàng)造另一次更深刻的感動也并不容易。

要為客戶創(chuàng)造感動，感動是與人的情感相關(guān)的。而情感作為社會心理學(xué)的一個范疇，它是在人的認知過程基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會性需要緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗。要想一位顧客在一次購買行為中或?qū)σ环N產(chǎn)品產(chǎn)生感動，無非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業(yè)物質(zhì)化或價值性的舉措，滿足了消費者某種內(nèi)心的需要，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產(chǎn)生感動。比如說，企業(yè)開感產(chǎn)品、使用情感商標、制定情感價格等；其二是廠家在營銷互動中所創(chuàng)造的情感化舉措使顧客感到感動，它有一種“潤物細無聲”的意境，一般與人性化的服務(wù)、處處為顧客著想相關(guān)，甚至在廣義上可以包括第一種情形。本文主要討論廠家如何在為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上注入情感，跨越價值創(chuàng)造進而為客戶創(chuàng)造感動。

創(chuàng)造感動的境界我們可以從企業(yè)整體和其一線員工的執(zhí)行能力兩方面入手。

1企業(yè)層面

1.1修煉內(nèi)功，從創(chuàng)造價值入手

為顧客提供有關(guān)企業(yè)整體形象、產(chǎn)品內(nèi)在價值等方面的良好認知基礎(chǔ)，它是顧客滿意、喜歡情感產(chǎn)生的源泉。它要求企業(yè)要有一個基于未來、專注于長遠的系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上才能形成有助于公司長期穩(wěn)步發(fā)展的營銷策略。任何著眼于短期利潤的公司，它或許會為客戶帶來驚喜，但決不能為客戶創(chuàng)造感動，就像諸多路邊狂打什么“跳樓價”、“門面搬遷，一頓亂賣”的那些公司，顧客或許會走進去一次，但一旦跨出門，就很難再去想它。因此，企業(yè)必須形成為顧客創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，實施全員質(zhì)量營銷，為客戶提供不說絕對一流但至少是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。要從價值鏈的角度對企業(yè)的業(yè)務(wù)活動進行分解和整合，并進一步分析其內(nèi)部聯(lián)系和縱向聯(lián)系，找尋成本優(yōu)勢或歧異化，創(chuàng)造更多的價值剩余總和。

1.2喻情于理，讓規(guī)章制度柔性化

企業(yè)必須將自身視為一個有機、鮮活生命體，而不是冷冰冰的規(guī)章制度的組合。在日常經(jīng)營和管理中要相應(yīng)的注入情感和柔性，特別是在對待顧客的每一方面，切實做到想顧客所想、急顧客所急，實施人情化的服務(wù)制度，才能讓顧客感動。在長沙某電器商場，位于一家生意極其火爆的大超市旁邊，離短途客運站也不遠。該商場制定了三公里范圍內(nèi)免費送貨上門的服務(wù)規(guī)則，想象得到的是，要送的一般是較大宗、價值不菲的商品，如冰箱、彩電、洗衣機等。一天，一位大爺挑了兩大袋從超市采購的物品，進來選購了兩臺電烤爐，說他兒子明天結(jié)婚要用，然后要求送貨。從大爺報的地址來看，那是五公里左右已到郊區(qū)，兩臺電烤爐價格也就一百多元，打包重量不會超過十公斤，體積也絕對不會令一個成年人拎著難以接受。怎么辦？不送大爺肯定弄不回家，生意無疑做不了；送吧，與服務(wù)規(guī)則相去甚遠不說，先例一開，成本、利潤就成障礙。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規(guī)則，大爺?shù)氖菍懺谀樕系模麊枮槭裁疵總€店都一樣？恰巧路過的大堂經(jīng)理可被這句話問住了，是啊，為什么都一樣呢？這些一樣的規(guī)則制定當然有基于成本利潤的分析，但大家都擁有且做的一樣的服務(wù)就失去了創(chuàng)造差異化的意義，就只能是行業(yè)準則而已！當然，為了差別而實行無原則的服務(wù)侵蝕利潤不說，還會讓行業(yè)陷入惡性競爭！望著窗外的車流，經(jīng)理就有了主意，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費派人送到車站，并且支付貨票（也就一、二元錢）。當?shù)昀锏男』镒訐鬆數(shù)膬纱蟠鬆斴p松拎著兩電烤爐到車站后，小伙子幫大爺放置好物品并買好貨票，大爺?shù)母吲d是由衷的，并且有發(fā)自內(nèi)心的感動。沒過幾天，大爺就又領(lǐng)著新婚兒子來購冰箱了，而商場也首推出了“三公里內(nèi)免費送貨上門，三公里外送上車打貨票”這一與其它商場不一樣的人情化服務(wù)規(guī)則。由此可見，在營銷過程中規(guī)章制度是死的，只有人情化、真正為顧客所想的舉措才是活的，才能為顧客創(chuàng)造感動，才能俘獲顧客的心，讓顧客對公司產(chǎn)生忠誠。

2加強公司一線員工的執(zhí)行能力

2.1提高營銷技巧和素質(zhì)

在營銷過程中傾注情感、對待客戶用心。對于營銷工作者來說，在與客戶的個人聯(lián)系上，營銷人員不僅要有真心，更要細心。連續(xù)8年保持銷售小汽車和卡車世界第一，月銷量達到1.3萬臺的美國汽車推銷員喬·吉拉德，僅僅是個推銷汽車的單干戶。他在解釋成功秘訣時說：“我每月要寄出13000張以上的卡片。”這些卡片如同精美的藝術(shù)品，不僅會讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往。他向顧客祝賀新年或節(jié)日和生日的卡片，年年不斷，這樣凡是在他那里買車的人都記著他，使他以良好的形象和聲譽保持“世界冠軍”的地位。試想如果營銷人員能如此有心和細心地將小事做到持之以恒，這些在常人看來微不足道的小事就會成為客戶感動的源泉！所以說為客戶創(chuàng)造感動并不難，難就難在營銷人員是否真正有心和細心地對客戶付出情感。

2.2用情、用心的做好一些“小事”

其他與顧客直接打交道的員工群體，其中包括銷售內(nèi)勤人員、辦公室人員等，廣義上可以包括營銷工作者外的所有公司員工，他們也要求樹立服務(wù)觀念，用心用情于與顧客交往的每一方面。很多公司在對待顧客要求或其它各種具體問題上均設(shè)立“首問責任制”，我想這正是基于對一線員工的執(zhí)行能力要求的這一宗旨。有時候，一句貼心的問候、或為顧客在運貨車車廂內(nèi)鋪上一層廢棄的鋸木或破損塑料，這些小小的舉措都可以讓顧客產(chǎn)生發(fā)自心底的感動。而有時，一點細微的疏忽就可導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)投競爭對手懷抱。一位企業(yè)家到泰國考察時感觸頗深：一位顧客在某商場買了一臺洗衣機，兩年后他家從樓下搬到樓上，打了一個電話給這家商場的服務(wù)員。不到一個小時，服務(wù)員便來到他家，按照這位顧客的要求將洗衣機搬到了指定位置上。如此細小的事情，他們卻服務(wù)得如此細致周到，消費者真是無可挑剔。在很多發(fā)達國家，商場銷售的產(chǎn)品講的是“終身服務(wù)”，讓顧客真正體味到“上帝”的滋味。相比之下，我們有些商場的服務(wù)則相差甚遠。

“營銷無小事”，事事需用情、用心。情感營銷只是方式和手段，只有滿足消費者內(nèi)心的情感需求，使其感動才是核心和真諦，否則情感的投放就毫無價值。如果公司和一線員工不能喻情感于為客戶創(chuàng)造感動之中，僅一味沉湎于與客戶混熟、交朋友的表面關(guān)系上，不僅不能讓客戶感動，還有可能讓其掉入很多人慣有的“商家宰熟客、狠賺朋友錢”的思維中。美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解”。從這一角度來說，不能注入情感，不是真正的營銷，而營銷中顧客不能感知并產(chǎn)生感動，營銷的效果肯定不會明顯。

參考文獻

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3趙延升,劉庭.論情感在產(chǎn)品營銷中的應(yīng)用[J].鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟,2002(1)

核心論文范文第3篇

采用Excel表格進行數(shù)據(jù)錄入、整理，SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行分析、處理。計算出指標的均數(shù)、滿分比、變異系數(shù)、協(xié)調(diào)系數(shù)等結(jié)果及各指標的權(quán)重。

2結(jié)果

2.1專家的一般資料本研究19位專家年齡為37～56歲，平均（46.42±5.08)歲；工作年限為13～40年，平均（24.47±7.19)年，專家具體情況見表1。

2.2專家的積極性專家的積極性用問卷的回收率表示[5]，本研究共發(fā)出兩輪問卷，第一輪、第二輪回收率分別為95.0%、100.0%，說明專家的積極性高，見表2。

2.3專家意見的權(quán)威程度專家的權(quán)威系數(shù)由專家的判斷依據(jù)系數(shù)和熟悉程度系數(shù)決定，為判斷依據(jù)系數(shù)與熟悉程度系數(shù)的算數(shù)平均值[5]。本研究專家的判斷依據(jù)系數(shù)、熟悉程度系數(shù)、權(quán)威系數(shù)分別為0.89、0.88、0.89，均大于0.7，表明專家的權(quán)威程度較高。

2.4專家咨詢的協(xié)調(diào)程度專家咨詢的協(xié)調(diào)程度用變異系數(shù)和協(xié)調(diào)系數(shù)表示，變異系數(shù)越小，表示專家意見越一致，整個指標變異系數(shù)范圍為0～0.22，均小于0.25。協(xié)調(diào)系數(shù)用肯德爾（Kendall）協(xié)調(diào)系數(shù)W表示，W的取值范圍為0～1，W越大，表示協(xié)調(diào)程度越好[5]。各級協(xié)調(diào)系數(shù)見表3，從表中可以看出，一級、二級、三級指標的W值分別為0.129、0.213、0.211，經(jīng)卡方檢驗計算出P值均小于0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義，說明專家對全部指標的認同程度較高，結(jié)果可取。

2.5專家意見的集中程度專家意見集中程度用指標重要性賦值的均數(shù)、滿分比、標準差來表示。重要性賦值均數(shù)、滿分比越大，標準差越小，表明指標越重要。專家咨詢結(jié)果顯示，整個指標重要性賦值的均數(shù)范圍為3.95～5.00，均大于3.5，滿分比范圍為21%～100%，均大于20%，標準差范圍為0～0.93之間，除個別項目外，差異較小，說明專家意見集中。詳見表4。2.6專家咨詢的結(jié)果經(jīng)過兩輪專家咨詢后，最終建立起一級指標5個、二級指標14個、三級指標56個的腫瘤專科護士核心能力評價指標體系。具體內(nèi)容見表4。

3討論

3.1腫瘤?？谱o士核心能力評價指標體系的意義《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》提出?？谱o士培訓(xùn)是以后護理事業(yè)發(fā)展的重點[6]。近幾年，隨著專科護理的發(fā)展，各?？祁I(lǐng)域都已展開對?？谱o士核心能力的研究，其中我國急診、ICU等領(lǐng)域?qū)诵哪芰Φ难芯勘容^成熟，已經(jīng)形成相對完善的評價指標體系。雖然腫瘤領(lǐng)域也已進行核心能力的研究，但是還沒有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的評價指標體系。本研究旨在為腫瘤?？谱o士核心能力水平的評估提供一個科學(xué)有效的測評工具，以便更好地了解腫瘤專科護士核心能力現(xiàn)狀及影響因素，為腫瘤?？谱o士培訓(xùn)項目調(diào)整培訓(xùn)策略提供參考依據(jù)，同時指導(dǎo)護理管理者基于能力進行管理；腫瘤專科護士通過自評，可以明確自身能力水平，激發(fā)潛能，不斷提升自身及專業(yè)能力水平，進而推動我國腫瘤護理事業(yè)的發(fā)展。

3.2本研究的科學(xué)性和可靠性德爾菲專家咨詢法，專家的選取關(guān)系著研究結(jié)果的合理性和可靠性。本研究在專家的選取過程中，本著權(quán)威性、代表性、連續(xù)性、專業(yè)性的原則，選取來自護理管理、護理教育、臨床護理等領(lǐng)域并且能持續(xù)參加本研究的兩輪咨詢的護理專家，這些專家在相關(guān)領(lǐng)域中都具有較高的學(xué)術(shù)水平，保證了研究結(jié)果的科學(xué)性和權(quán)威性。從本研究得出的結(jié)果：兩輪問卷回收率分別為95.0%、100.0%，表明專家積極性高。專家的判斷依據(jù)系數(shù)、熟悉程度系數(shù)、權(quán)威系數(shù)分別為0.89、0.88、0.89，均大于0.7，表明專家的權(quán)威程度較高。兩輪指標的W值分別為0.129、0.213、0.211，經(jīng)卡方檢驗計算出P值均小于0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義，說明專家對全部指標的認同程度較高，這些研究結(jié)果均表示出評價指標體系的可靠性和科學(xué)性。

3.3腫瘤專科護士核心能力評價指標體系的內(nèi)容本研究通過兩輪德爾菲專家咨詢，最終建立了腫瘤?？谱o士核心能力評價指標體系。結(jié)果顯示：①在評價體系中權(quán)重值居于首位的是臨床實踐能力（0.4111），由專業(yè)理論知識、專業(yè)實踐技能和相關(guān)專業(yè)知識三部分組成。它是腫瘤專科護士最基本、最重要的核心能力，是腫瘤?？谱o士工作中的重要職責，直接影響著整個護理工作的質(zhì)量。②居于第二位的是溝通協(xié)調(diào)能力（0.2091），包括溝通能力、協(xié)作能力、自我調(diào)適能力三部分。護士作為臨床實踐者，教育咨詢者，協(xié)調(diào)者，必須具備相應(yīng)的溝通能力、協(xié)作能力，才能提高患者護理服務(wù)質(zhì)量[8]，同時要學(xué)會自我調(diào)適，減少工作壓力，提高工作效率。③位于第三位的是評判性思維能力（0.1624），包括評估能力、決策能力和評價能力三部分，是進行一切護理活動的基礎(chǔ)，國內(nèi)外研究均表明它對護理教育及科研和臨床護理工作有重要作用。因此，在臨床實踐中，要對護理活動和患者病情進行及時評估，以做出正確的決策，同時還要對護理行為進行有效的評價，以不斷提升護理質(zhì)量。④位于第四位的是專業(yè)發(fā)展能力（0.1246），包括科研能力、教學(xué)能力和自主學(xué)習(xí)能力三部分，腫瘤?？谱o士作為腫瘤護理的中堅力量，要不斷地豐富自己，在提高教學(xué)、科研能力的同時，還要不斷地關(guān)注及學(xué)瘤護理領(lǐng)域的新技術(shù)、新動態(tài)，以促使腫瘤護理事業(yè)不斷發(fā)展與壯大。⑤位于最后的是管理能力（0.0928），包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和病區(qū)管理能力兩部分。所有腫瘤?？谱o士都承擔著多種形式的管理責任，包括業(yè)務(wù)信息管理和病房人、財、物管理等。腫瘤?？谱o士是一個團隊，要求護士既能夠為患者及其他醫(yī)護人員提供相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，同時也能做好所負責的病區(qū)日常事務(wù)管理，以保證護理工作順利進行。

4結(jié)論

核心論文范文第4篇

1國內(nèi)外網(wǎng)站評價研究概況

1.1網(wǎng)站評價指標研究

1.1.1國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)站評價指標的研究

國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)站評價指標的研究多集中在網(wǎng)站信息資源、網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)站操作性三個方面。楊斌芳[1]在分析了國內(nèi)有關(guān)網(wǎng)站評價研究的14篇論文（詳見表1）后得出了這一結(jié)論。

從楊斌芳的研究發(fā)現(xiàn)，表1所列的14篇文章中有13篇把網(wǎng)站內(nèi)容的考察作為網(wǎng)站評價的主要方面。由此可見，對網(wǎng)站內(nèi)容的評價是網(wǎng)站評價指標體系的重要組成部分。

通過楊斌芳的研究還發(fā)現(xiàn)，在上述14篇文章中有10篇把網(wǎng)頁設(shè)計作為網(wǎng)站評價指標之一單獨提出來，盡管有的評價研究只是具體針對信息內(nèi)容而進行的，但在對內(nèi)容進行評價的同時也涉及網(wǎng)頁設(shè)計的評價。

表1國內(nèi)網(wǎng)站評價指標體系研究比較編號作者及論文題目評價指標

*

1.1.2國外學(xué)者對網(wǎng)站評價指標的研究[2]

國外學(xué)者對網(wǎng)站評價指標的研究也主要集中在信息內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計和信息的獲取方式三個方面。這與國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)站評價指標體系的研究情況相似。

如JoanOrmondroyd等人[3]認為，對網(wǎng)站信息資源的評價指標可以借鑒印刷型資料的評價標準，并由此提出兩類評價指標：基本評價指標和內(nèi)容評價指標。

又如，JimKapoun[4]則對網(wǎng)站信息資源提出五項評價指標：準確性、客觀性、權(quán)威性、時效性以及覆蓋面，這和JoanOrmondroyd等人的研究中所提出的內(nèi)容評價體系相似。

再如，JudithEdwards[5]提出網(wǎng)站評價的三項指標：一是可獲取性，主要是指為獲取信息提供的網(wǎng)站內(nèi)部環(huán)境建設(shè)狀況，如網(wǎng)站打開時間和下載速度等；二是質(zhì)量，主要指網(wǎng)站資源來源的性質(zhì)、準確性和客觀性等方面；三是易用性，是指在獲取信息過程中具體操作的簡易程度，如網(wǎng)站的易瀏覽性與可檢索性，以及網(wǎng)頁設(shè)計的特色等方面。

美國南加州大學(xué)教授RobertHarris[6]則提出了八項指標來評價信息資源：(1)有無質(zhì)量控制的證據(jù)（即信息的權(quán)威性）；(2)讀者對象和目的；(3)時間性、合理性；(4)有無令人懷疑的跡象（如不實之辭、觀點矛盾等）；(5)客觀性；(6)作者的觀點是受到控制還是得到自由表達；(7)世界觀；(8)引證或書目等。其中主要涉及對網(wǎng)站信息內(nèi)容的評價。

DavidStoker和AlisonCooke[7]也提出8項網(wǎng)絡(luò)信息資源評價指標：(1)權(quán)威性；(2)信息來源；(3)范圍和論述（包括目的、學(xué)科范圍、讀者對象、修訂方法、時效性及準確性等）；(4)文本格式；(5)信息組織方式；(6)技術(shù)因素；(7)價格和獲取性；(8)用戶支持系統(tǒng)。這8項評價指標比RobertHarris教授提出的評價指標涉及面更廣，不但包括了信息內(nèi)容的評價、信息獲取方式的評價，而且還包括網(wǎng)站技術(shù)性的評價。

綜上所述，目前國內(nèi)外學(xué)者提出的網(wǎng)站評價指標主要包括信息內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計和信息獲取方式（可操作性）三個方面。筆者認為，其中的信息獲取方式（可操作性）說到底屬網(wǎng)站設(shè)計問題。實際上，這里所說的網(wǎng)站評價指標，主要包括信息內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計兩大指標。

1.2網(wǎng)站評價方法研究

目前有關(guān)網(wǎng)站評價的方法很多，從不同的角度出發(fā)有不同的評價方法分類。

1.2.1主觀評價法和客觀評價法[8]

(1)主觀評價法。主觀評價法是由國內(nèi)外許多研究者就網(wǎng)站的評價標準進行了深入研究后提出的評價方法。主觀評價標準因網(wǎng)站的性質(zhì)和需求不同而不同，也因評判人而異。主觀評價的方法主要有三種途徑：

一是從形式角度考察網(wǎng)站。主要是從網(wǎng)站的界面和結(jié)構(gòu)，包括對網(wǎng)站可訪問性、幫助信息的質(zhì)量和使用技術(shù)的恰當性三個方面去考察。

二是從穩(wěn)定性的角度考察網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)是一個動態(tài)的社會，網(wǎng)站資源隨時在創(chuàng)建、移動和消失之中，資源能否長期保存是一個重要因素。

三是從網(wǎng)站內(nèi)容角度考察網(wǎng)站。從內(nèi)容角度對網(wǎng)站進行判斷，主要考慮可靠性、權(quán)威性、唯一性和完整性四個方面。對網(wǎng)站內(nèi)容進行評價是使用最為普遍，也是最為重要的方法。

網(wǎng)站內(nèi)容主觀評價法是由評價者根據(jù)需要做出判斷，應(yīng)用廣泛是最大的長處，但缺乏比較標準和量化的評價方法。

(2)客觀評價法。從客觀角度對網(wǎng)站進行評價的方法稱為客觀評價方法。主要有三個途徑：

一是利用自動搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結(jié)果來評價網(wǎng)站。這種方法的優(yōu)點是使用方便快捷，缺點是標準比較單一，所得結(jié)果有偏頗之嫌。

二是利用某些組織機構(gòu)對網(wǎng)站的評價結(jié)果來評價網(wǎng)站。這種方法質(zhì)量較為可靠，給出的評價信息也較為深入，但缺點是評價范圍有限。

三是通過搜索引擎的專設(shè)指令或者通過軟件由瀏覽者自己對網(wǎng)站進行測試評價（軟件實時測試法）。這種利用軟件實時測試的方法的優(yōu)點是可以從技術(shù)指標上對網(wǎng)站進行評價，因而所得的評價結(jié)果客觀而公允，但缺點是無法對內(nèi)容進行深入地考察。

客觀方法的通病也是忽視對內(nèi)容質(zhì)量的判斷。目前有影響的網(wǎng)站評價工作之所以主要針對商業(yè)等非學(xué)術(shù)性網(wǎng)站，就是因為非學(xué)術(shù)網(wǎng)站的客觀指標比主觀指標更能說服人。但是這些客觀指標對學(xué)術(shù)領(lǐng)域并不完全適用，因為學(xué)術(shù)性網(wǎng)站更需要使用主觀指標來加以衡量。

1.2.2定性評價法和定量評價法

(1)定性評價法。所謂定性評價法就是依靠人的觀察分析能力，借助經(jīng)驗判斷，應(yīng)用邏輯思維的方法，從網(wǎng)站的質(zhì)的角度出發(fā)來分析網(wǎng)站的特征，其分析過程與結(jié)論是用文字描述來表達。定性評價法一般是根據(jù)評價網(wǎng)站的目的和服務(wù)對象的需求，確定相關(guān)評價標準或指標體系，主要由定性標準或指標組成，大多未設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，也不涉及具體的數(shù)量或數(shù)值關(guān)系。

(2)定量評價法。所謂定量評價法就是依據(jù)數(shù)學(xué)和交叉學(xué)科的理論，用數(shù)學(xué)模型分析方法，從量的角度來分析研究網(wǎng)站的本質(zhì)特征和運動變化規(guī)律的方法，其分析過程與結(jié)論是用數(shù)學(xué)語言來描述和表達的。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展中心(CNNIC)采用網(wǎng)上問卷調(diào)查的形式進行每年兩度的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況的調(diào)查工作，就是通過定量法評價網(wǎng)站的做法之一。蔣穎[9]在《英特網(wǎng)學(xué)術(shù)資源評價：標準與方法》一文中說，1998年以前的定量化研究方法就是“通過統(tǒng)計訪問次數(shù)或簡單的問卷調(diào)查等方式，選出熱門站點”，這種定量化的研究方法是網(wǎng)站評價的十分有效的方法之一，但還不夠成熟，需要繼續(xù)發(fā)展和完善。繼而指出“定量方法為人們提供了一個系統(tǒng)、客觀、規(guī)范宏大的數(shù)量分析方法，結(jié)果更加直觀、具體，是評價網(wǎng)上信息的發(fā)展方向”。穆肅[10]曾選用一種讓教學(xué)網(wǎng)站用戶填寫Web評價分析量表的問卷調(diào)查的方法（簡稱Web-MAC法，WebsitesMotivationalAnalysisChecklist）對教學(xué)網(wǎng)站的有效性進行了評價。唐舸認為網(wǎng)站評價的定量化的研究方法主要是采用”專門的統(tǒng)計軟件、手工統(tǒng)計和網(wǎng)上問卷調(diào)查”等三種方式。[11]

筆者認為，定量評價在一定程上克服了定性評價的主觀性、價值偏向性，為人們提供了一個系統(tǒng)、客觀、規(guī)范的數(shù)量分析方法，定量評價需要確定數(shù)學(xué)模型或計算方法，具有方便、快速、客觀公正、評價范圍廣等特點，但不管是定性評價法，還是定量評價法，如果只是單獨使用其中一種，都是無法很好地對網(wǎng)站進行全面的評價的。因此，如何把這兩種方法有效結(jié)合起來運用于網(wǎng)站評價是當前網(wǎng)站評價研究的重要課題。

1.2.3基于IA理論的網(wǎng)站評價方法

IA是英文InformationArchitecture的縮寫，最初由美國建筑師沃爾曼(RichardSaulWurman)于1975年提出，其目的是通過創(chuàng)建信息結(jié)構(gòu)或地圖的形式，使信息的復(fù)雜繁瑣變得簡單明晰，便于用戶迅捷使用。[12]

我國學(xué)術(shù)界對于InformationArchitecture(IA)一詞的譯名并沒有定論，有多種譯法：[13]“信息空間構(gòu)建”、“信息構(gòu)筑體系”、“信息建筑學(xué)”、“信息構(gòu)建”。此外，還有“信息結(jié)構(gòu)學(xué)”、“信息體系”、“信息體系結(jié)構(gòu)”、“信息構(gòu)筑”幾種譯法。

上述譯法中，周曉英譯的“信息構(gòu)建”一詞得到了比較廣泛的認可。近3年來，國內(nèi)許多學(xué)者把IA譯為信息構(gòu)建，紛紛對IA（信息構(gòu)建）的內(nèi)容和含義提出了自己的理解，而且有些學(xué)者把它應(yīng)用到情報學(xué)研究和網(wǎng)站建設(shè)與評價上。如甘利人等人就基于IA的基本內(nèi)容構(gòu)建一套IA網(wǎng)站評價指標體系（含組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)），并以此對我國的萬方、國家科技圖書文獻中心、中國期刊網(wǎng)和重慶維普四大數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的IA進行應(yīng)用性考察與分析評價。[14]又如，杜佳、朱慶華從IA的核心內(nèi)容即信息組織、導(dǎo)航、檢索和標識等方面來探討網(wǎng)站的評價問題，并以南京大學(xué)的網(wǎng)站為例進行實證分析。[15]

從甘利人、杜佳等人的研究和實證分析可以看出，基于IA（信息構(gòu)建）理論設(shè)定的網(wǎng)站評價指標都是集中體現(xiàn)在網(wǎng)站的“組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)”的設(shè)計上，而忽略了一個重要的因子——網(wǎng)站信息資源的深入評價。筆者認為，如果對一個網(wǎng)站進行綜合評價，僅限于網(wǎng)站設(shè)計，或僅限于網(wǎng)站內(nèi)容都是不全面的。

1.3目前網(wǎng)站評價研究的不足

從國內(nèi)外的網(wǎng)站評價研究中發(fā)現(xiàn)，雖然提出具體的評價方法不少，但網(wǎng)站的評價指標因網(wǎng)站的目標不同也不同，有的側(cè)重于技術(shù)指標的測評，有的側(cè)重于信息內(nèi)容評價，有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。如對商業(yè)核心網(wǎng)站，側(cè)重于實現(xiàn)經(jīng)濟價值這一指標；對學(xué)術(shù)網(wǎng)站，側(cè)重于教育、科研、學(xué)術(shù)這一指標。就評價方法而言，有的側(cè)重定性法，有的側(cè)重定量法。目前還沒有形成一個適合各種類型網(wǎng)站的統(tǒng)一而權(quán)威的標準或指標體系。主要存在以下不足：

(1)操作性差。盡管網(wǎng)站評價者建立了各種評價指標體系，但是由于這些評價指標大多沒有提出具體的操作性程序，主觀人為性較強，不同的評判者即使選用同一套評價標準，其結(jié)果可能也會不同。

(2)通用性差。目前的網(wǎng)站評價研究多為針對某一類型的網(wǎng)站（如政府性網(wǎng)站、教育性網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等），或針對某一指標進行評價（如網(wǎng)絡(luò)信息資源、系統(tǒng)設(shè)計等），這樣建立起來的評價指標體系雖具一定的針對性，但因此而通用性較差。

(3)指標過于籠統(tǒng)。有些網(wǎng)站評價提出的指標過于籠統(tǒng)，沒有相應(yīng)的評價項目來支撐。例如，有些網(wǎng)站評價指標的研究中都提到網(wǎng)站的設(shè)計或信息內(nèi)容，但并沒有對所涉及的因素進行深入的研究。

(4)至目前為止，還沒有發(fā)現(xiàn)對社會科學(xué)核心網(wǎng)站（全國社會科學(xué)院系統(tǒng)的網(wǎng)站）進行評價的先例，也未見到關(guān)于社會科學(xué)核心網(wǎng)站的評價指標體系研究文章。

2社會科學(xué)核心網(wǎng)站的特點與評價原則

社會科學(xué)是以人和社會現(xiàn)象為研究對象的一個多學(xué)科領(lǐng)域的總稱。社會科學(xué)知識體系是眾多學(xué)科的知識群。社會科學(xué)的任務(wù)是揭示社會發(fā)展的一般規(guī)律，科學(xué)闡明各種社會現(xiàn)象，正確指導(dǎo)社會實踐、組織社會活動，推動人類社會的發(fā)展和進步的綜合性科學(xué)。正因為如此，社會科學(xué)具有正確導(dǎo)向功能、管理功能、科學(xué)決策功能、咨詢預(yù)見功能、思想文化功能、參與解決復(fù)雜重大問題功能，[16]具有知識廣泛、發(fā)展易變、認定長期、應(yīng)用低償、評價權(quán)威等特性。[17]

網(wǎng)站是在全球網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下產(chǎn)生的無比巨大的信息載體。社會科學(xué)核心網(wǎng)站是社會科學(xué)綜合類網(wǎng)站，與其他類型網(wǎng)站相比，社會科學(xué)類網(wǎng)站的信息內(nèi)容有不同的特性。例如，與自然科學(xué)、工程技術(shù)類網(wǎng)站相比，社會科學(xué)類網(wǎng)站具有政治性、思想性、導(dǎo)向性、社會性和歷史性；與一般的商業(yè)性網(wǎng)站相比，社會科學(xué)類網(wǎng)站具有學(xué)術(shù)性和教育性，等等。

因此，筆者認為在評價社會科學(xué)核心網(wǎng)站時，既要考慮網(wǎng)站的普遍性，又要考慮網(wǎng)站的特殊性；既要考慮網(wǎng)站的框架形式、系統(tǒng)設(shè)計，更要考慮網(wǎng)站的信息內(nèi)容和網(wǎng)站管理等方面；在研究構(gòu)建社會科學(xué)核心網(wǎng)站的評價標準和指標體系時，應(yīng)遵循以下三大原則。

2.1內(nèi)容質(zhì)量第一的原則

網(wǎng)站形式是為網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)的，建立網(wǎng)站的目的是為使網(wǎng)站用戶獲得優(yōu)質(zhì)信息資源，有利于社會、個人的健康發(fā)展和文明進步。因此，在設(shè)定網(wǎng)站評價指標體系時，指標權(quán)重應(yīng)該向內(nèi)容質(zhì)量傾斜，體現(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量第一的原則。如果一個社會科學(xué)類網(wǎng)站，它的網(wǎng)站形式設(shè)計都很好，但內(nèi)容卻是非常不健康，比如信息垃圾成堆、“黃、賭、毒”泛濫什么的，結(jié)果將不堪設(shè)想。

2.2指標全面合理的原則

首先，網(wǎng)站評價指標構(gòu)建的內(nèi)容要全面，既包括網(wǎng)站設(shè)計、信息資源，又要體現(xiàn)網(wǎng)站管理是否到位，因為只有全面的指標才能構(gòu)成有機的整體。其次，設(shè)定的指標體系要體現(xiàn)網(wǎng)站本身的特點，評價指標既能簡化那些反映復(fù)雜現(xiàn)象的信息，又能反映系統(tǒng)的個別特征。再者，指標體系應(yīng)有層次結(jié)構(gòu)，指標選擇與層次劃分要符合邏輯，每個指標應(yīng)有明確的含義和目標導(dǎo)向，各指標之間應(yīng)互相聯(lián)系、互為補充。

3社會科學(xué)核心網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建

從上述網(wǎng)站評價三大原則出發(fā)，筆者以國內(nèi)外學(xué)者網(wǎng)站評價研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合社會科學(xué)類網(wǎng)站的特點，構(gòu)建出把內(nèi)容質(zhì)量、系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)站管理作為第一級指標的社會科學(xué)核心網(wǎng)站評價指標體系（詳見表2），以此作為社會科學(xué)核心網(wǎng)站的評價標準。本評價指標體系采用三層指標結(jié)構(gòu)方式，各級指標設(shè)有權(quán)重，可運用定性和定量相結(jié)合的評價方法。

3.1內(nèi)容質(zhì)量指標

3.1.1科學(xué)性

一般認為，科學(xué)是反映客觀世界（自然界、社會和思維）的本質(zhì)聯(lián)系及其運動規(guī)律的知識體系，它具有客觀性、真理性和系統(tǒng)性，是真的知識體系?；谶@種認識，考察內(nèi)容的科學(xué)性應(yīng)主要考慮以下五個指標：一是思想性（主題明確，內(nèi)容積極、健康向上等）；二是宣教性（普及社科知識、宣傳黨和國家的方針和政策等）；三是學(xué)術(shù)性（交流學(xué)術(shù)觀點、報道科研動態(tài)等）；四是客觀性（信息內(nèi)容符合正確的道理和標準）；五是準確性（語義表述清晰、語法或拼寫無誤，標點符號使用正確、無廣告色彩等）。

3.1.2全面性

網(wǎng)站內(nèi)容能全面系統(tǒng)反映主辦單位的歷史和現(xiàn)狀，并突出科學(xué)研究方向和重點。信息資源能夠全面表達一個主題觀點的特性，信息資源收錄范圍能涵蓋整個網(wǎng)絡(luò)信息資源的相關(guān)思想和事實，除中文信息資源外，還有外文信息資源，能標明信息資源來源和引用文獻的出處?？疾靸?nèi)容的全面性應(yīng)主要考慮以下二個指標：[18]一是廣度（覆蓋的主題領(lǐng)域廣，信息資源類型豐富）。主要是指整個網(wǎng)站所涵蓋的信息資源類型、學(xué)科覆蓋范圍、重要數(shù)據(jù)庫資源收錄年限、適用用戶范圍以及互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)資源的導(dǎo)航鏈接情況等。二是深度（提供的信息資源垂直度深，原始信息資源多少）。主要從一般性欄目所含信息的具體與詳細的程度、數(shù)據(jù)庫等電子資源能否滿足用戶需求，以及全文、圖片、聲像等一次文獻信息含量等方面進行評價。

3.1.3權(quán)威性

具有威望和知名度的人提供的信息越多，或網(wǎng)站具有深度或前瞻性的文章越多，網(wǎng)站就越有權(quán)威性。因此，內(nèi)容是否可靠、可信，反映信息資源的影響程度，著者可否清晰識別，作者或信息提供者在本專業(yè)領(lǐng)域是否有權(quán)威等是考慮網(wǎng)站權(quán)威性的重要方面。具體應(yīng)考慮以下三個指標：一是信息源聲望（信息資源是否有較強的背景，學(xué)術(shù)信息資源是否有知名的專家、學(xué)者支持等）；二是可靠與可信度（信息資源可否驗證出處、可否與作者聯(lián)系、版權(quán)問題是否清楚等）；三是影響度（被其他網(wǎng)站或媒體摘引與推薦）。

3.1.4獨特性

網(wǎng)站信息資源具有獨有的特征，它反映的本網(wǎng)站信息資源與其他網(wǎng)站信息資源的區(qū)別?？疾靸?nèi)容的獨特性應(yīng)主要考慮以下二個指標：一是個性化（信息內(nèi)容是否具有自己的個性特色）；二是內(nèi)容獨有性（有在別的網(wǎng)站中無法獲得的信息資源等，如網(wǎng)站主辦單位自我開發(fā)研制的具地方特色的數(shù)據(jù)庫等）。

3.1.5新穎性

信息資源的時效性越強，對信息用戶的吸引力越大。新穎性是指信息資源的更新速度快、周期短，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的開放、動態(tài)特性，保持網(wǎng)站旺盛生命力。考察內(nèi)容的新穎性，應(yīng)主要考慮信息更新的周期長短（信息資源是否定期更新、是否標明更新日期等）。

3.2系統(tǒng)設(shè)計指標

系統(tǒng)設(shè)計是指網(wǎng)站的分類系統(tǒng)（框架結(jié)構(gòu)）、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、標識系統(tǒng)的設(shè)計。這里利用IA（信息構(gòu)建）理論的研究成果，構(gòu)建本系統(tǒng)設(shè)計指標。[19]

3.2.1分類系統(tǒng)

分類系統(tǒng)就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此之間的聯(lián)系。信息建筑師致力于最具邏輯性的方式組織信息，從而創(chuàng)建一種等級結(jié)構(gòu)，使用戶可以快速地找到自己所需要的內(nèi)容。

考察分類系統(tǒng)應(yīng)主要考慮合理性和層次的豐富性。所謂合理性是指分類結(jié)構(gòu)是否科學(xué)和清晰，是否符合主辦單位的實際，是否能讓用戶理解；所謂層次的豐富性是指分類體系的層次是否能有助于用戶的多層選擇。

3.2.2導(dǎo)航系統(tǒng)

導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。用戶可從導(dǎo)航系統(tǒng)中獲取視覺線索和用于網(wǎng)站內(nèi)定位的圖形標識。導(dǎo)航系統(tǒng)具體分為全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航和補充導(dǎo)航四個方面。

(1)全局導(dǎo)航。主要是對全網(wǎng)站內(nèi)容進行導(dǎo)航。它可以讓用戶按層次瀏覽各個內(nèi)容領(lǐng)域，并進入搜索工具以及補充瀏覽工具?？疾烊謱?dǎo)航應(yīng)主要考慮全面性（導(dǎo)航網(wǎng)站內(nèi)容的覆蓋程度）、位置的一致性（全局導(dǎo)航在各個網(wǎng)頁中是否處于同一位置）、位置指示符完整性（每個網(wǎng)頁都有全局導(dǎo)航位置指示符）。

(2)局部導(dǎo)航。主要是讓用戶在本網(wǎng)站某單個內(nèi)容領(lǐng)域里按層次瀏覽?？疾炀植繉?dǎo)航應(yīng)主要考慮全面性（導(dǎo)航該欄目內(nèi)容的覆蓋程度）、位置的一致性（某個欄目中，局部導(dǎo)航的位置是否在其子頁面處于同一位置）、位置指示符完整性（某個欄目的子頁面中是否都有位置指示符）。

(3)語境導(dǎo)航。主要是讓用戶瀏覽上下文之間相關(guān)的內(nèi)容。考察語境導(dǎo)航應(yīng)主要考慮內(nèi)容的豐富性（是否能夠給用戶提供較多的參鏈接和參考內(nèi)容）。

(4)補充導(dǎo)航。主要是讓用戶以網(wǎng)站地圖的方式縱覽整個網(wǎng)站?？疾煅a充導(dǎo)航應(yīng)主要考慮內(nèi)容的全面性（導(dǎo)航的內(nèi)容是否覆蓋整個網(wǎng)站的內(nèi)容）、與其他導(dǎo)航的一致性（補充導(dǎo)航中的各項內(nèi)容是否與全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航等所有級別的欄目內(nèi)容相一致）

3.2.3搜索系統(tǒng)

搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補充，以便更好地滿足不同用戶的需求。搜索系統(tǒng)通過為用戶提供搜索入口，使用戶可以快速地找到網(wǎng)站中是否包含了自己要尋找的信息?？疾焖阉飨到y(tǒng)應(yīng)主要考慮以下五個指標。

(1)檢索方式的多樣性。能否提供多種檢索方式以供不同的用戶使用，如簡單檢索、高級檢索、分類檢索等。

(2)限定條件的豐富性。能否提供多種檢索條件方便用戶選擇。

(3)搜索結(jié)果頁的元素的豐富性。返回的檢索結(jié)果頁面能否為用戶進一步的選擇提供參考。

(4)幫助的實用性。檢索幫助的內(nèi)容是否能夠讓用戶掌握該網(wǎng)站的檢索方法。

(5)搜索建議可用性。能否對用戶改善檢索行為提供幫助。

3.2.4標識系統(tǒng)

標識系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。網(wǎng)站中的標識主要包括以導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項、鏈接、標題的標識和圖標標識體系。

考察標識系統(tǒng)應(yīng)主要考慮可理解性（標識所表達的內(nèi)容能否讓用戶理解）、準確性（標識能否準確地反映其所指的內(nèi)容）、一致性（整個網(wǎng)站中表達同一內(nèi)容所使用的標識是否保持一致）。

3.3網(wǎng)站管理指標

網(wǎng)站建設(shè)是整個數(shù)字化建設(shè)的一部分，要堅持“管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)（信息資源）”一起抓，樹立“管理是基礎(chǔ)，技術(shù)是保障、數(shù)據(jù)是關(guān)鍵”的觀念。建設(shè)一個網(wǎng)站，設(shè)備和技術(shù)是容易做到的，難的是管理和數(shù)據(jù)，必須明白這個道理。筆者認為，要辦好一個網(wǎng)站要像辦好一份報紙、一份雜志一樣，去管理好網(wǎng)站。

考察網(wǎng)站管理水平應(yīng)主要考慮以下三個指標：

(1)管理規(guī)范性。考慮是否有嚴格管理制度，是否有適量的計算機技術(shù)人員、信息管理和編輯工作人員。

(2)安全穩(wěn)定性。考慮是否對信息資源和系統(tǒng)安全進行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩(wěn)定，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定等。

(3)更新的經(jīng)常性。主要考慮是否對信息資源添加更新、網(wǎng)頁設(shè)計版面修改添加和Web技術(shù)的更新等。

4社會科學(xué)核心網(wǎng)站評價分值的計算方法

社會科學(xué)核心網(wǎng)站評價的分值（總得分），可根據(jù)數(shù)學(xué)公式來計算，其中S為網(wǎng)站總得分，為求和，n為第三級指標的個數(shù)（本指標體系設(shè)有39個），為第三級指標單項評分，為第三級指標單項占總權(quán)重比。網(wǎng)站評價的總分值計算和測定，具體可按以下三個步驟操作：

第一步，求第三級指標單項占總權(quán)重比。

第二步，求第三級指標單項評分。

可利用專家評價法、問卷評價法或其他方法進行打分：

專家評價法就是邀請有關(guān)方面的專家若干人（一般不少于7-11人，具體由評價主辦單位確定）組成專家小組。由專家組成員按網(wǎng)站評價指標體系（詳見表2）的要求，以無記名打分方式分別給39項三級指標打分（滿分為100分）。把專家對某項指標打的分相加，再求得的算術(shù)平均值就是對該項指標的評分()。

問卷評價法就是選擇不同類型的網(wǎng)站用戶代表，如社科研究人員、社科教學(xué)人員、黨政部門的實際工作者或其他人員等，向他們進行問卷調(diào)查（根據(jù)表2的指標要求設(shè)計問卷）。所選對象要注意代表性。收回的有效答卷應(yīng)不少于100份（發(fā)放問卷數(shù)量具體由評價主辦單位確定）。由被訪問人員在問卷上分別給被評價網(wǎng)站打分。求各項三級指標的評分方法和上述的專家評價法一樣。

第三步，計算總得分和劃分網(wǎng)站等級。

不管是采用專家評價法，還是問卷評價法，只要將39項指標的評分分別乘以對應(yīng)總權(quán)重比()，便可求得各項指標的得分。然后把求得的各項指標得分相加，結(jié)果就是被評價網(wǎng)站的總得分(S)。

按總得分在80-100分的為優(yōu)秀，在70-79分的為良好，在60-69分的為中等，60分以下的為較差網(wǎng)站的評分等級標準，確定被評價網(wǎng)站的最終等級。

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核心論文范文第5篇

論文摘要:社會學(xué)是一門研究社會的科學(xué),這只是一個粗淺的論斷。那么作為一門學(xué)科的社會學(xué)其核心命題是什么?這個問題是自社會學(xué)成為一門學(xué)科以來一直被人們探討和思考的問題。一種觀點認為社會學(xué)側(cè)重以社會為對象,重在研究社會的結(jié)構(gòu)和過程,社會的運行和發(fā)展,社會的秩序和進步等命題,而另一種觀點認為社會學(xué)側(cè)重以個人及社會行為為研究對象,重在研究人的社會化,社會群體,社會組織等的命題。本文主要探討經(jīng)典時期三位主要的社會學(xué)大師:埃米爾·迪爾凱姆、馬克斯·韋伯以及格奧爾格·齊美爾對社會學(xué)核心命題的論述,從而折射出社會學(xué)的核心命題。

一、社會學(xué)的研究對象

何為社會學(xué)?社會學(xué)的核心命題是什么?在社會學(xué)發(fā)展史上,對于這兩個問題一直以來是爭論不休的兩個問題。社會學(xué)自創(chuàng)立之日起,就是一門邊界模糊的學(xué)科。明確了社會學(xué)的研究對象問題也就明確了社會學(xué)的核心命題,這兩個問題是一致的,所以本文試圖在探討社會學(xué)的研究對象中折射社會學(xué)的核心命題。社會學(xué)一詞來源于拉丁文的“社會”和希臘文的“言論”“學(xué)說”的結(jié)合。

就其一般的意義而言,社會學(xué)是一門關(guān)于社會的科學(xué)。1838年,法國實證主義哲學(xué)家西方社會學(xué)的創(chuàng)始人孔德正是在這個意義上首先提出并使用社會學(xué)概念的,目的是要表明一種新的不同于以前那種思辨的社會哲學(xué)或歷史哲學(xué)的實證社會學(xué)說。但是由于社會概念本身含義的廣泛性和不確定性,使得社會學(xué)的研究對象長期以來總是顯得模糊不清。因此對于社會學(xué)的研究對象問題也是眾說紛紜,大家莫衷一是。與此同時對社會學(xué)的核心命題也沒有統(tǒng)一的定論。德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯指出:“社會學(xué)是一門試圖說明性的理解社會行為,并由此而對這一行為的過程和作用做出因果解釋的科學(xué)”。[1]這是從行為角度對社會學(xué)所下的定義。而法國社會學(xué)家埃米爾·迪爾凱姆指出:“社會學(xué)研究方法的最基本規(guī)則是要將社會現(xiàn)象當作客觀事物來看待”。[2]顯然,他把社會現(xiàn)象作為社會學(xué)專門的研究對象。即他是一種以社會事實作為社會學(xué)研究對象的觀點。美國社會學(xué)家戴維·波普諾則指出:“社會學(xué)的主要目標就是觀察我們的社會世界,提供一種客觀和不偏不倚的方法。這一目標不是政治性的,而是科學(xué)性的。它是認識的導(dǎo)向”。[3]即社會學(xué)是對于人類社會和社會互動進行系統(tǒng)客觀研究的一門學(xué)科。無論是古典社會學(xué)家還是近代社會學(xué)家以致現(xiàn)當代的社會學(xué)界對于此問題都沒有一個統(tǒng)一的提法。但是通過分析他們的社會學(xué)思想還是可以窺見其中所反映的社會學(xué)的核心命題的。

二、社會學(xué)區(qū)別于其他各學(xué)科的特征:研究對象的不同

社會學(xué)是一門試圖用科學(xué)的思維邏輯來討論人類社會和社會生活的學(xué)科。這也是嚴復(fù)對社會學(xué)的基本定義。與心理學(xué)比較,社會學(xué)不關(guān)注心理過程,而關(guān)注客觀的、可測量的社會現(xiàn)象;與政治學(xué)比較,社會學(xué)不單純關(guān)注國家和政體,而是把兩者都當做人類的組織活動,關(guān)注組織所具有的共同屬性;與經(jīng)濟學(xué)比較,社會學(xué)不關(guān)注所謂的經(jīng)濟現(xiàn)象,譬如價格、競爭、壟斷,但卻關(guān)注經(jīng)濟現(xiàn)象的社會基礎(chǔ)及其相互關(guān)系;與人類學(xué)比較,社會學(xué)不關(guān)注所謂地方性的文化、象征和意義,而關(guān)注具有普遍意義、可解釋的文化現(xiàn)象。這些不同都體現(xiàn)了社會學(xué)的獨特之處。這些都是社會學(xué)區(qū)別于其他學(xué)科的顯著特征,由此可見,社會學(xué)的核心命題存在于一定的社會現(xiàn)象之中。

三、從經(jīng)典時期的社會學(xué)家對社會學(xué)研究對象的論述窺見社會學(xué)的核心命題

在社會科學(xué)和人文學(xué)科中,古典始終占核心地位。主要原因在于古典通過社會傳播機制在漫長的歲月中成功的建構(gòu)了人們認識和想象自己以及社會的問題意識、基本框架,如野蠻與文明、秩序與進步、身體與靈魂等等,這些都是人類難以掙脫的思維模式。所以雖時過境遷,可古典的生命總是歷久彌新,向古典的回歸是一種重要的學(xué)術(shù)方式[4]。

研讀經(jīng)典時期的社會學(xué)著作對我們澄清社會學(xué)的核心問題有著不可或缺的作用。我們可以從埃米爾·迪爾凱姆那里學(xué)到社會事實的經(jīng)典命題,從馬克斯·韋伯那里學(xué)到社會行為以及理想類型的經(jīng)典命題,從格奧爾格·齊美爾那里學(xué)到社會學(xué)被形式化的經(jīng)典命題。從三位經(jīng)典社會學(xué)大師那里可以看出社會學(xué)的核心命題。

(1)埃米爾·迪爾凱姆:迪爾凱姆認為社會學(xué)的研究對象是社會事實[5]。迪爾凱姆把在社會層次上發(fā)生的種種現(xiàn)象稱為社會事實或社會現(xiàn)象。在笛爾凱姆看來,正是這些社會事實或社會現(xiàn)象構(gòu)成了社會。因此,笛爾凱姆把這些社會事實視為社會學(xué)的獨特研究對象。他在《社會學(xué)方法的規(guī)則》一書中寫道:“社會事實是任何可以對個人施以外在制約作用的固定或不固定的行為方式,或在一個社會中普遍出現(xiàn)的、同時不依賴于個人而獨立存在的任何行為方式”。[6]這就是說,社會事實是這樣的一種獨立存在,盡管它們常常分布在個體身上或采取個體的形式,但絕不能把它們等同于純粹的個體事實。對笛爾凱姆來說,一種思想和一種行為,如果僅僅發(fā)生在單獨的個人身上,不能算作是社會事實,只有通過某種方式或過程成為多數(shù)人的共同思想和行為時才獲得社會事實的性質(zhì)。這一點和前面米爾斯在《社會學(xué)想象力》中提到的社會學(xué)想象力的心智有著異曲同工之妙,并且他們都道出了社會學(xué)的研究對象。

在笛爾凱姆看來,社會事實,即社會學(xué)獨特的研究對象,僅僅由有限的一組現(xiàn)象構(gòu)成。這些現(xiàn)象可以分為以下兩大類:第一類是屬于社會形態(tài)學(xué)方面的社會事實。包括:社會群體的地理環(huán)境、人口的分布、數(shù)量及密度、人們之間的交往情況、交通狀況、住房樣式等等。這些社會事實屬于物質(zhì)性社會事實,它們共同構(gòu)成了社會的“解剖結(jié)構(gòu)”。對這類社會事實的研究構(gòu)成了社會學(xué)的一個特有門類:社會形態(tài)學(xué)。

另一類是屬于社會生理學(xué)方面的社會事實。包括:宗教、道德、法律、習(xí)慣、風(fēng)俗。時尚、輿論、公共情感等制度性或非制度性文化,笛爾凱姆把他們統(tǒng)稱為“集體意識”或“集體表象”,屬于非物質(zhì)性社會事實。它們在社會生活中各自發(fā)揮著特有的功能,維持或調(diào)整著人們之間的關(guān)系,使社會聯(lián)結(jié)為一個有機的整體。集體意識構(gòu)成了社會的“生理結(jié)構(gòu)”。對它們進行的專門研究構(gòu)成了社會學(xué)的又一個門類:社會生理學(xué)。

將社會事實的性質(zhì)做了詳細的說明和規(guī)定后,社會學(xué)的特定解釋層次、研究領(lǐng)域以及它的學(xué)科性質(zhì)也就隨之確定了。社會學(xué)是對社會事實進行實證研究的一門社會科學(xué)。它既不同于孔德所建立的那種包羅萬象的帶有哲學(xué)思辨色彩的宏大理論體系,也不同于那種在個體生理學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)上對社會現(xiàn)象所作的推演和解釋。笛爾凱姆找到了社會學(xué)的獨特對象,從而使社會學(xué)成為具有堅實基礎(chǔ)的獨立學(xué)科。

(2)馬克斯·韋伯:以解釋的方式來理解社會行動[7]。馬克斯·韋伯是人文主義理論的傳統(tǒng)主要代表。在社會學(xué)的研究對象問題上他提出:“社會學(xué)是指這樣一門科學(xué),即它以解釋的方式來理解社會行動。”[8]由此可見,韋伯把社會學(xué)的研究對象集中到人的社會行動上面,并把對社會行動的“解釋性理解”視為社會學(xué)的重要方法。

在韋伯看來,社會學(xué)研究人的行動,是因為每個人都賦予它一定的意義。行動之所以是有意義的,是因為某個或若干個行動者將其主觀意義與其行動聯(lián)系起來,不論這種行動表現(xiàn)為內(nèi)心活動還是外部行為,表現(xiàn)為對某件事情的放棄或是對某件事情的忍受。韋伯的理解社會學(xué)的對象是社會行動。理解不可能在沒有作為被理解對象的社會行動的條件下而獨立存在。

關(guān)于社會行動,韋伯認為,社會行動應(yīng)該稱作這樣一種,即行動者以他主觀認為的意義而與他人的行為相關(guān),即以過去的、現(xiàn)在的或?qū)硭诖乃诵袨闉槿∠颉０凑枕f伯的理解,作為社會行動,需要具備以下條件:第一,行動者個人賦予其行動以意義,即行動者個人采取行動的動機。第二,行動者所采取的行動包含著以他人的行為為目標,即行動者主觀意識到與他人的聯(lián)系。只有具備這兩個條件,個人的行動才可以稱為社會行動?？傊?在韋伯看來,社會學(xué)的研究對象在于人們社會行動,因而社會學(xué)的核心命題就落到了社會行動上。

(3)格奧爾格·齊美爾:社會交往的形式和過程——社會互動[8]。格奧爾格·齊美爾理解的社會學(xué)主要是“社會化”的過程和形式。這種社會學(xué)思想受康德哲學(xué)先驗范疇認識論的影響,著重研究社會中剝離了具體內(nèi)容而普遍存在的社會形式,用形式規(guī)約繁雜的社會內(nèi)容。齊美爾仿照康德的提問“自然如何可能”,提出“社會如何可能?”他對此的回答是社會互動關(guān)系。齊美爾分別分析了基本的、體制化的乃至游戲的互動形式,如上級下級的秩序、競爭、秘密和秘密社會、窮人、(書信)交往、群體的量和規(guī)模與個體的關(guān)系等。正在于此,齊美爾成了“形式社會學(xué)”以及后來“社會沖突論”的奠基之父。齊美爾認為,社會學(xué)作為一門科學(xué)就要研究人類面臨的問題和他們的行為規(guī)律。社會學(xué)要闡明的是一種社會事實,即個人由于相互作用而形成了群體,同時個人被群體所決定。由此可以看出他強調(diào)的是一種個人與社會的關(guān)系問題,即社會學(xué)要研究各種社會交往的形式。

米爾斯在《社會學(xué)的想象力》中指出,社會學(xué)的想象力是一種心智的品質(zhì),這種品質(zhì)可以幫助人們利用信息增進理性,從而使他們看清世事。即“個人只有通過置身于所處的時代之中,才能夠理解他們自己的經(jīng)歷,并把握自身的命運,他只有變得知曉他所身處的環(huán)境中所有個人的生活機遇,才能明了他自己的生活機遇”。[9]因此,具有社會學(xué)想象力的人能夠看清更廣闊的歷史舞臺,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代社會的構(gòu)架,通過這種想象力,個體性的焦慮不安就被體現(xiàn)為明確的社會性困擾,公眾再不漠然,而是參與到這樣的公共論題中?？傊?社會學(xué)的想象力使我們看到,一些看起來是個體的事情,當把他放到一定的社會經(jīng)濟背景中去的時候,卻成為社會的現(xiàn)象。在這一點上,米爾斯的“社會學(xué)想象力”與涂爾干的“社會事實”有異曲同工之妙。

四、社會學(xué)的核心命題

對于社會學(xué)的研究對象即它的核心命題的認識是多種多樣的。但是這許多的關(guān)于社會學(xué)的獨特的研究對象主要有以下兩類[9]:

1.側(cè)重以社會為對象

這一觀點重在研究社會的結(jié)構(gòu)和過程,社會的運行和發(fā)展,社會的秩序和進步等,主要體現(xiàn)了社會學(xué)史上的實證主義傳統(tǒng)。這種觀點認為社會學(xué)主要研究社會文化、社會結(jié)構(gòu)、社會制度、社會變遷、社會控制、社會保障。

2.側(cè)重以個人及社會行為為研究對象

這一觀點主要體現(xiàn)了社會學(xué)史上的反實證主義傳統(tǒng),它認為社會學(xué)主要研究人的社會化、社會群體、社會組織、社會分層與社會流動、社區(qū)、社會生活方式。

對二者進行一定的綜合應(yīng)該是必然趨勢。也就是社會學(xué)的研究對象是“活”的社會有機體,是現(xiàn)實的、具體的、作為整體的社會。它研究的不是一般抽象的社會形態(tài)及其變化發(fā)展的普遍規(guī)律,而是由具體的個人通過各種社會活動、社會關(guān)系所結(jié)成的現(xiàn)實的社會,以及這個現(xiàn)實的社會的運動、變化、發(fā)展的過程。

總之,社會學(xué)的核心命題就在于這些社會事實、社會行動以及社會交往的形式是否具有社會學(xué)意義,并且在其背后所映射的社會學(xué)意義。我們學(xué)習(xí)社會學(xué),就是要運用社會學(xué)的想象力來分析我們周圍的社會,包括社會事實、社會行動、社會交往的形式,它是我們了解社會、認識社會的一門學(xué)科。

參考文獻:

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