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一、加強(qiáng)護(hù)理人員價值觀的教育
首先要做好新護(hù)士入科教育,使每位護(hù)士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性,樹立基礎(chǔ)護(hù)理與專科治療同等重要的意識,摒棄重治療輕護(hù)理的思想,其次是通過高年資護(hù)士的現(xiàn)身說法,列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例,激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動力和成就感;三是護(hù)士長言傳身教,對護(hù)理事業(yè)執(zhí)著,對工作負(fù)責(zé)、熱忱、樹立良好的形象感染護(hù)士,通過以上方法,使護(hù)士認(rèn)識到價值觀不能以金錢來衡量,護(hù)理工作的目的是讓病人早日恢復(fù)健康,讓病人感受到實(shí)惠,得到病人的認(rèn)可,只有樹立正確的價值觀,才能產(chǎn)生持久的工作激情。
二、強(qiáng)化護(hù)士主動服務(wù)意識,為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)
護(hù)士要設(shè)身處地地站在患者的角度,感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求,變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“要我做”為“我要做”。力爭做到服務(wù)于患者開口之前,以患者和家屬方便、放心、滿意作為護(hù)理工作目標(biāo),幫助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉,讓患者在病房中得到最細(xì)致、周到的關(guān)懷和照顧,感受到最溫馨的護(hù)理服務(wù)。
三、加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能的培訓(xùn)
采取不同的培訓(xùn)形式,使每個護(hù)士規(guī)范地掌握各項(xiàng)護(hù)理操作,學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅限于基礎(chǔ)護(hù)理操作,還拓展到專科護(hù)理,溝通技巧,職業(yè)禮儀、社會人文科學(xué)知識等方面,培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。只有加強(qiáng)護(hù)理隊伍人格素質(zhì)的培養(yǎng),才會有堅定的人生信念,有了優(yōu)良的心理素質(zhì)及良好的行為規(guī)范,才能增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感和使命感。
四、建立良好的護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量
基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的重要途徑,是護(hù)士對病人溝通的最好橋梁,是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。護(hù)理人員要站在滿足病人健康需求和學(xué)科發(fā)展的高度,充分認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性,為病人提供全身心的整體護(hù)理。
五、重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對突發(fā)事件的能力,提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能
認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險預(yù)案,讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法,并通過不定期的演練、模擬及情形訓(xùn)練加深印象。為提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量,護(hù)士長每日應(yīng)參與危重患者的護(hù)理,檢查危重患者的護(hù)理質(zhì)量,將護(hù)士對危重患者的病情評估情況作為量化考核的內(nèi)容之一,每周對護(hù)士進(jìn)行提問,或定期進(jìn)行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點(diǎn),每個月堅持護(hù)理查房,提高護(hù)士解決疑難問題的能力。注重強(qiáng)化護(hù)士進(jìn)行危重患者護(hù)理技能及搶救中使用cpr技術(shù)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等護(hù)理儀器的操作培訓(xùn)。
六、合理分工與合理安排
(一)組建受訓(xùn)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)酒店本次***工作的領(lǐng)導(dǎo),確保企業(yè)文化培訓(xùn)順序進(jìn)行,確保酒店***任務(wù)圓滿完成,成立以**為組長,**為副組長,***、***、***等**個相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的第**次**工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
(二)制定工作規(guī)劃
根據(jù)我酒店***企業(yè)文化**文件對第本次培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行明確,對本次整個培訓(xùn)時間進(jìn)工作實(shí)施計劃作了全面詳盡安排,(舉例……)
(三)落實(shí)培訓(xùn)時間
在酒店生意相當(dāng)火爆的情況下,安排了本次酒店環(huán)境特色、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念、發(fā)展理念的培訓(xùn)。目前,已落實(shí)培訓(xùn)時間為**天**點(diǎn)進(jìn)行,確保酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時,培訓(xùn)工作能順利開展。
(四)強(qiáng)化督促檢查
酒店將本次企業(yè)文化培訓(xùn)工作納入年度重要工作內(nèi)容,列入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)。***就本次企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果、人員到位等情況進(jìn)行督促檢查。(舉例……)
二、培訓(xùn)簡述
培訓(xùn)時間:2009年8月**日
培訓(xùn)對象:**酒店限全體員工
培訓(xùn)地點(diǎn):**棟**樓**號會議室
培訓(xùn)目的:為提升酒店形象、促進(jìn)酒店***業(yè)績。
培訓(xùn)主題:結(jié)合酒店企業(yè)文化,進(jìn)行環(huán)境特色、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念、發(fā)展理念的職業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師:***、***職務(wù)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)開場引言
同志們:
如果說把企業(yè)文化比作企業(yè)的靈魂,那么企業(yè)文化培訓(xùn)即是凈化靈魂的洗禮,而在企業(yè)內(nèi)持之以恒地貫徹落實(shí)企業(yè)文化培訓(xùn),并在企業(yè)內(nèi)部將企業(yè)文化培訓(xùn)工作體系化、流程化、制度化則是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界——企業(yè)信仰或者說企業(yè)宗教。
一般而言,要在企業(yè)內(nèi)部形成一種企業(yè)信仰或者是企業(yè)宗教是比較困難的一項(xiàng)工程,因?yàn)樾叛雠c宗教是人類超脫于物質(zhì)生活之上的精神層面的追求與渴望。因此企業(yè)文化培訓(xùn)也不同于一般的其他類型的企業(yè)培訓(xùn),它更傾向于從思維方式、精神追求上的訓(xùn)導(dǎo),是一種啟迪思想、重塑心靈的過程。
那么企業(yè)文化培訓(xùn)不同于企業(yè)的其它各類型培訓(xùn)原因主要有哪些呢?
(二)主講內(nèi)容
環(huán)境特色
我接待中心是一家集會議、住宿、餐飲、旅游于一體的現(xiàn)代化專業(yè)酒店,地處距南陽四十五公里處的鴨河口電廠廠區(qū)內(nèi),毗鄰風(fēng)景優(yōu)美的鴨河口水庫.中心擁有豪華套間、三人間、標(biāo)間近40間,可接待80人左右的會議,酒店硬件設(shè)施全部按三星級酒店配備,軟件服務(wù)規(guī)范周到(在此我們各位職員工的服務(wù)應(yīng)該好好的規(guī)范一下),而且交通便利,給廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)食、住、行帶來了很大方便,為客人提供家的溫馨、家的舒適,家的感覺。
企業(yè)使命
我們堅持以客人為中心,尊重和關(guān)愛客人,發(fā)現(xiàn)客人需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客人期待與夢想。為此各級管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識,帶動所有員工的服務(wù)勁頭,用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),讓每位顧客在“滿意+驚喜”中體驗(yàn)接待中心的魅力、享受獨(dú)特價值,讓接待中心成為廠領(lǐng)導(dǎo)與外界人員的好評。
企業(yè)目標(biāo)
我們要時刻都保持著清醒的頭腦,深深滿足客人的需求。為客人創(chuàng)造價值和實(shí)現(xiàn)客人的價值是我們賴以發(fā)展的唯一根本。為員工提供發(fā)展的平臺,站在這個平臺上,可以看的更高,走的更遠(yuǎn),行駛在這個空間里,可以讓自己的才能得到淋漓盡致的發(fā)揮,去實(shí)現(xiàn)自己的價值。將接待中心建設(shè)成廠領(lǐng)導(dǎo)滿意、員工自豪、賓客向往的舒適、高檔的接待部門作為我們的發(fā)展目標(biāo)。
企業(yè)價值觀
以客人為本,以客人為先,從物資配備上,經(jīng)營理念上,服務(wù)環(huán)節(jié)上,質(zhì)量管理上,都要真正為客人著想,想客人所想急客人所急,一切從維護(hù)客人的切身利益出發(fā),樹立客人永遠(yuǎn)是對的服務(wù)理念,大家要知道客人就是我們的衣食父母,沒有客人的光臨惠顧,我們的一切工作都無從談起。工作與服務(wù)要以員工為本,客人抵達(dá)我們中心后整個服務(wù)過程全部靠員工來完成的,客人在這里接觸最多的是員工,服務(wù)質(zhì)量好與壞,客人的滿意程度也都取決員工的服務(wù)。所以對員工的管理要達(dá)到了解員工,尊重員工,關(guān)心員工,從實(shí)際工作中常為員工排憂解難,用忠誠的員工來培養(yǎng)忠誠的客戶群體。
企業(yè)精神
接待中心在長期的發(fā)展中積淀了深厚的人文底蘊(yùn),鑄造了團(tuán)結(jié)高效、求真務(wù)實(shí)、真成服務(wù)、追求卓越的精神。不斷推動我們中心的持續(xù)發(fā)展,也成為我們接待中心人的奮斗目標(biāo)。“團(tuán)結(jié)高效、求真務(wù)實(shí)”是成就事業(yè)的關(guān)鍵,是企業(yè)發(fā)展的合力、凝聚力和向心力。“團(tuán)結(jié)”就是要在思想上同心、行為上同步、目標(biāo)上同向,形成強(qiáng)大的團(tuán)隊力量,及時有效解決問題。提高工作效率。“真誠服務(wù),追求卓越”是成就事業(yè)的保障。作為服務(wù)部門,真誠服務(wù)是我們接待中心工作的基礎(chǔ)。
企業(yè)作風(fēng)
接待中心始終堅持誠實(shí)守信團(tuán)結(jié)高效、善于學(xué)習(xí)、有禮有序的良好工作作風(fēng)。從而加強(qiáng)了我們接待中心團(tuán)隊的創(chuàng)新能力和飽滿的團(tuán)隊凝聚力。倡導(dǎo)甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的優(yōu)良作風(fēng),提高了我們接待中心人的整體素質(zhì)。經(jīng)營理念
想顧客所想,引顧客所需,關(guān)懷到永遠(yuǎn),做到關(guān)心、誠心、細(xì)心、用心、恒心。站在客戶角度,把握客戶的心情和需求。發(fā)自內(nèi)心地視客戶為中心人的衣食父母。細(xì)致入微體貼客戶,一絲不茍追求完美。用心極致地對待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)。視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命,持之以恒。
管理理念
整合眾人的智慧。聚人之力則強(qiáng),聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開言路,集思廣益,發(fā)動員工一起思考,思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新,所以管理者要立足高遠(yuǎn),境界超前,用發(fā)展的眼光看問題,用創(chuàng)新的思維想問題。管理通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn),管理要在細(xì)節(jié)上下功夫,管理強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)范,管理能夠創(chuàng)造效益。制度是管理的基礎(chǔ),但不是管理的全部,更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴(yán),但重在警示。每個人都生活在團(tuán)隊中,我們接待中心就是一個大的團(tuán)隊,管理者的高效率,能夠帶動整個團(tuán)隊的高效率,每個管理效率的提高,都是在不斷地進(jìn)取。
發(fā)展理念
作為服務(wù)部門,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們生存之根本。強(qiáng)化員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)是本中心成長發(fā)展不竭的動力,建立本中心遠(yuǎn)景規(guī)劃,深化改革客人與員工的交流機(jī)制,建立系統(tǒng)持續(xù)的員工培訓(xùn)制度,創(chuàng)建學(xué)院式的學(xué)習(xí)模式,實(shí)行有獎學(xué)習(xí),學(xué)以致用,用培訓(xùn)學(xué)習(xí)來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),與實(shí)際服務(wù)的質(zhì)量。
四、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)結(jié)束后,對培訓(xùn)作出評估和總結(jié),填寫《培訓(xùn)總結(jié)表》,在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行備案,為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考。
1.一級評估觀察學(xué)員的反應(yīng),所有課程都可以進(jìn)行。
員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身和工作人員個人的發(fā)展目標(biāo),有計劃地對全體工作人員進(jìn)行訓(xùn)練,使之提高與工作相關(guān)的知識、技藝、能力,以及態(tài)度等素質(zhì),以適應(yīng)并勝任職位工作。其主要內(nèi)容大體上可分為知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)培訓(xùn)三種。
知識培訓(xùn):是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ),員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識,才能為其在各個領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅實(shí)的支撐。
技能培訓(xùn):知識只有轉(zhuǎn)化成技能,才能真正產(chǎn)生價值,我們常說的“知識就是力量”,就是這個道理;“科技是第一生產(chǎn)力”,只有當(dāng)科技轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力的時候,他才能成為第一生產(chǎn)力;員工的工作技能,是企業(yè)提高經(jīng)營能力和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而,技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
素質(zhì)培訓(xùn):員工具備了扎實(shí)的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技能,但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣,那么,他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富,而是損失。而高素質(zhì)員工,即使暫時在知識和技能存在不足,但他們會為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我,從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。
綜上所述,要切實(shí)搞好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作,全面提高全員綜合素質(zhì),應(yīng)從以下幾個方面抓好企業(yè)的員工培訓(xùn)工作:
一、建立科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)和有效的培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)要想獲得好的效果,培訓(xùn)形式的選擇至關(guān)重要。培訓(xùn)的形式很多,企業(yè)在選擇具體方式的時候不必因循守舊,固執(zhí)地套用已有的既定模式。培訓(xùn)的最終目的是使員工綜合素質(zhì)得到提高,因此,企業(yè)應(yīng)結(jié)合其資源優(yōu)勢、員工特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容,合理選擇適合本企業(yè)所需的科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)和有效的培訓(xùn)計劃,以便達(dá)到最終目的。
二、企業(yè)培訓(xùn)要取得成效,重點(diǎn)要把握以下要點(diǎn):
1、要切實(shí)把握好“三性”。
(1)、系統(tǒng)性:根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo),系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。企業(yè)管理者必須對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費(fèi)、時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素,為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。個人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)這一缺口,雪中送炭。
(2)、前瞻性:企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要,更要考慮將來的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(3)、針對性:要“有的放矢”,把握好培訓(xùn)的主方向、主目標(biāo),不能“漫無目的”的所有項(xiàng)目一起上,一定時期內(nèi),還需主題明確、中心突出。
2、要有廣泛的員工參與。
認(rèn)清員工的需求,針對不同的培訓(xùn)對象,采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的,但更重要的是對管理者和普通員工一樣,進(jìn)行全面培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)把所有那些合乎條件、渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍,尤其是企業(yè)的高級主管人員應(yīng)首先接受培訓(xùn)。真正影響培訓(xùn)和開發(fā)效果的人不是培訓(xùn)人員,而是受訓(xùn)人員的直線管理者,如果他們沒有這方面的意識和技能,培訓(xùn)與開發(fā)的措施往往落空。
3、要有反饋與交流。
每次培訓(xùn)結(jié)束后都要做培訓(xùn)效果評估,對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對員工工作績效的影響程度進(jìn)行全面的評價,為以后的培訓(xùn)具有更好的效果奠定基礎(chǔ)。
三、搞好企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)處理好兩個關(guān)系
1、近期效益和長遠(yuǎn)效益的關(guān)系。
一個企業(yè)要想在競爭中獲勝,應(yīng)該從長計議,設(shè)計員工教育的方案。從世界上成功的組織或企業(yè)看,可以發(fā)現(xiàn),他們開始并不急于求成,而是注重發(fā)現(xiàn)、組織和運(yùn)用好企業(yè)的人力資源,要求員工通過學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、挖掘、發(fā)揮自己的潛力。在一些發(fā)達(dá)國家,尤其是在日本、德國等一些比較重視企業(yè)員工團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神的國家,企業(yè)歷來重視員工培訓(xùn)教育,為了提高員工的綜合素質(zhì),他們在教育上的投資從不吝嗇。上海航空公司曾因更新飛機(jī),有約一年半時間成為“無機(jī)公司”,面對極大的經(jīng)濟(jì)壓力,當(dāng)時有人建議將技術(shù)工人勞務(wù)輸出,賺一筆錢,也有人提出讓一部分職工待崗回家,省一筆線。但是公司最終沒有賺那筆錢,也沒省那筆錢,卻投入資金搞全員培訓(xùn),把公司變成了一所大學(xué)校,從而為迎接一流飛機(jī)、提供一流服務(wù),做了人才、智力準(zhǔn)備。從長遠(yuǎn)眼光看,這是最終出高效益的手段。
2、在崗員工的職業(yè)教育與員工的職務(wù)、職稱升遷的聯(lián)系。
企業(yè)開展員工職業(yè)培訓(xùn)教育,不是純粹為教育而教育,其最終目的是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),提高員工整體素質(zhì),挖掘、培養(yǎng)人才、調(diào)動、激勵員工的上進(jìn)心和責(zé)任感。將在崗員工接受職業(yè)教育與其職務(wù)、職稱升遷聯(lián)系起來,是及時“兌現(xiàn)”企業(yè)和員工教育投入的重要環(huán)節(jié)。因此,要把企業(yè)的職業(yè)教育與企業(yè)的人事管理作為一個系統(tǒng),設(shè)計一個“學(xué)習(xí)——提升”的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。即企業(yè)員工的每一次提升,都須經(jīng)過相應(yīng)等級的培訓(xùn),而每一項(xiàng)培訓(xùn),都是為學(xué)習(xí)者的進(jìn)一步發(fā)展做準(zhǔn)備,這樣循環(huán)重復(fù),螺旋式上升,使受教育者不斷地從接愛教育中得到激勵,明確自己的發(fā)展定位。
四、制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。
人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時間和金錢等各方面花費(fèi)都比較大的工程,在企業(yè)實(shí)際工作中,對不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急,同時,企業(yè)培訓(xùn)的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。培訓(xùn)的方法和技術(shù)很多,如課堂教學(xué)、視聽技術(shù)(電視、錄像、電影、錄音帶)、計算機(jī)輔助指導(dǎo)、情景模擬、學(xué)術(shù)會議與討論、角色扮演、案例研究、高級游戲、講座、多媒體技術(shù)、新員工培訓(xùn)等。目前,在國內(nèi)企業(yè)中用運(yùn)最廣泛的主要有以下幾種培訓(xùn)形式:
1、在崗培訓(xùn):在崗培訓(xùn)是指員工不脫離崗位,利用業(yè)余時間和部分工作時間參加的培訓(xùn),這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式。
(1)、根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求來調(diào)整、提高在崗員工的職業(yè)技能水平。如資興焦電股份有限公司為了提高管理人員的綜合素質(zhì),從近兩年來,花費(fèi)大量的人力和財力,由黨務(wù)工作部牽頭,先后舉辦了初級和中、高級管理人員培訓(xùn)班,每周利用一至二天的時間對車間副主任以上的初級管理人員和公司副部級以上的中、高層管理人員進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)知識、管理知識、財務(wù)知識、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和市場營銷等知識進(jìn)行了專題的培訓(xùn)。
(2)、滿足在崗員工掌握更高技能的職業(yè)要求,為其成為中等專業(yè)人員及基層管理者(如中、高級工、技術(shù)員、班組長等)作好準(zhǔn)備。如資興焦電股份有限公司企業(yè)管理部、技術(shù)發(fā)展部和生產(chǎn)安全部聯(lián)合在各分廠開展的員工崗位技能培訓(xùn),利用工余時間對崗位員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位知識、質(zhì)量管理和設(shè)備操作技能的培訓(xùn),有效的提高了員工的綜合技能,促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行和公司的發(fā)展。
2、脫產(chǎn)培訓(xùn):脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開工作崗位,去專門從事知識或技能的學(xué)習(xí)。可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際,科學(xué)合理的安排,在一定的時期以培訓(xùn)班的形式,集中時間組織相關(guān)人員脫產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、部門互動式培訓(xùn):設(shè)置培訓(xùn)主題后,根據(jù)部門員工特點(diǎn),將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部門相關(guān)人員,各自進(jìn)行學(xué)習(xí);培訓(xùn)由大家共同參與,每位員工都是老師,各負(fù)責(zé)主講部份內(nèi)容,每講完一部份,全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開集體討論。總結(jié)長處、改進(jìn)不足,以不斷完善;此種培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果是多方面的,既可促使大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力掌握培訓(xùn)內(nèi)容精要,查看更多文章課者語言表達(dá)及文字組織能力,還可通過討論闡述不同觀點(diǎn)、幫助大家共同理解,從而使所有參與者獲得提高。如“tcl電工集團(tuán)”采取此種培訓(xùn)方法,培養(yǎng)并形成了該公司員工自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍。通過互動式的培訓(xùn),讓員工在平常的生活與工作中不斷積累知識,提高綜合素質(zhì),以至于中央電視臺記者在該公司采訪時,贊嘆該公司員工的整體綜合素質(zhì)之高,佩服該公司此種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法。
4、崗位復(fù)訓(xùn):在崗員工在從事一定時間相同的職業(yè)工作后,往往會漸生惰性,操作由熟練而變得機(jī)械、麻木,甚至將規(guī)定的程序簡化“吃掉”。因此,對于在某一崗位工作一段時間后的在崗員工進(jìn)行崗位復(fù)訓(xùn),以溫故而新知,是必要的。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,按需施教,根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和需要,缺什么補(bǔ)什么。復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容包括:規(guī)范的職業(yè)技能培訓(xùn),職業(yè)道德培訓(xùn),實(shí)際工作中存在問題的研討。每期復(fù)訓(xùn),都應(yīng)要求每位學(xué)員必須提出其在實(shí)際工作中遇到的具體案例(在實(shí)際工作中處理成功的、失效的事例)進(jìn)行討論交流,相互啟發(fā),從而不斷積累崗位工作范例。
5、導(dǎo)師帶徒:此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升、崗位輪換,當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或?qū)徫磺闆r不熟時,可采用此種方法,通過其帶崗者的言傳身教,使員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以盡快達(dá)勝任工作崗位的要求。
策劃部門: 綜合部
時 間:2019年3月
目 錄
第一部分:班組長培訓(xùn)... 3
一、培訓(xùn)對象... 3
二、培訓(xùn)目標(biāo)... 3
三、培訓(xùn)內(nèi)容... 3
四、培訓(xùn)形式及時間安排... 3
五、培訓(xùn)材料... 3
六、培訓(xùn)考核與成績評定... 4
第二部分:新工培訓(xùn)... 4
一、培訓(xùn)對象... 4
二、培訓(xùn)目標(biāo)... 4
三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容及考核... 4
四、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)... 5
第三部分:技術(shù)崗位人員培訓(xùn)... 5
一、培訓(xùn)對象... 5
二、培訓(xùn)目標(biāo)... 5
三、培訓(xùn)內(nèi)容... 5
四、培訓(xùn)形式及時間安排... 5
五、培訓(xùn)材料... 6
六、培訓(xùn)考核及成績評定... 6
第四部分:非技術(shù)崗位人員培訓(xùn)... 6
一、培訓(xùn)對象... 6
二、培訓(xùn)目標(biāo)... 6
三、培訓(xùn)內(nèi)容... 6
四、培訓(xùn)形式及時間安排... 6
五、培訓(xùn)材料... 7
第五部分:中層管理人員培訓(xùn)... 7
一、培訓(xùn)對象... 7
二、培訓(xùn)目標(biāo)... 7
三、培訓(xùn)內(nèi)容... 7
四、培訓(xùn)形式及時間安排... 7
五、培訓(xùn)材料... 7
六、培訓(xùn)考核... 7
總 則
根據(jù)公司人才培養(yǎng)的需要,2019年除了做好各部門車間日常培訓(xùn)計劃的跟蹤和考核以外,還需全面落實(shí)個層面人員的培訓(xùn)。2019年的培訓(xùn)規(guī)劃分為5部分人員,分別為:班組長、新工、技術(shù)人員、非技術(shù)人員及中層管理人員,針對不同人員制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式及考核方法,具體如下:
第一部分:班組長培訓(xùn)一、培訓(xùn)對象
班組長
二、培訓(xùn)目標(biāo)
宣貫集團(tuán)公司戰(zhàn)略,進(jìn)一步加強(qiáng)班組5S、質(zhì)量及安全的管理,提升人員素養(yǎng)及管理理念,從而加強(qiáng)班組管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,降低生產(chǎn)成本,防止事故發(fā)生。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
課程一、班組5S及安全管理
課程二、班組“質(zhì)量”管理
課程三、集團(tuán)戰(zhàn)略宣貫、班組長崗位認(rèn)識
四、培訓(xùn)形式及時間安排
1、培訓(xùn)形式: 集中培訓(xùn)
2、培訓(xùn)時間安排:
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
聚合部班組長培訓(xùn)
紡絲部、假捻部班組長培訓(xùn)
動力部、質(zhì)檢科班組培訓(xùn)
儲運(yùn)部、綜合部班組長培訓(xùn)
具體時間另行通知
五、培訓(xùn)材料
培訓(xùn)以課堂授課為主,課程一及課程二由各部門準(zhǔn)備課件材料,課程三由綜合部負(fù)責(zé)課件材料。充分發(fā)揮學(xué)院現(xiàn)代化教學(xué)條件,采用多媒體課件、專業(yè)科教片輔助教學(xué)。
六、培訓(xùn)考核與成績評定
1、考核方式:組織紙質(zhì)考試;
2、成績評定:成績達(dá)70分及以上者為合格。
第二部分:新工培訓(xùn)一、培訓(xùn)對象
入職0~3個月的新工
二、培訓(xùn)目標(biāo)
新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時,了解工作的流程與制度規(guī)范,幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等,從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位,更快地進(jìn)入角色,提高工作績效、提升操作技能。同時,通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識與合作精神。
三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容及考核
新工培訓(xùn)分為三部分:
1、新工入職當(dāng)天綜合部組織入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)介紹、企業(yè)文化、重要制度及一級安全教育和員工5S管理應(yīng)知應(yīng)會,培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試90分以下重新安排培訓(xùn)及考試。
2、入職滿0-1月的員工主要是針對崗位應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn),主要包括:車間對員工開展部門架構(gòu)、部崗位職責(zé)、管理規(guī)范、基本專業(yè)知識技能、講授操作流程與技能、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等培訓(xùn)。上半年以卷繞、加彈操作為試點(diǎn),車間提供培訓(xùn)材料和培訓(xùn)目標(biāo),綜合部備案。綜合部對入職滿一個月的員工進(jìn)行抽查考核,考核的形式為理論和實(shí)操結(jié)合,占比分別為30%和70%,對于考核成績低于70分,需重新安排培訓(xùn)。
在進(jìn)行技能培訓(xùn)和介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)時,車間內(nèi)訓(xùn)師需向新員工說明崗位職責(zé)的具體,并在必要的情況下進(jìn)行實(shí)操的示范,提升培訓(xùn)效果。
3、入職滿1-3月的員工主要針對加強(qiáng)崗位認(rèn)識及技能提升的培訓(xùn),主要包括:加強(qiáng)員工對崗位職責(zé)、管理規(guī)范、提高操作技能的培訓(xùn)及指標(biāo)理念的培訓(xùn)。上半年以卷繞、加彈操作為試點(diǎn),車間提供培訓(xùn)材料和培訓(xùn)目標(biāo),綜合部備案。綜合部對入職滿3個月的員工進(jìn)行抽查考核,考核的形式為理論和實(shí)操結(jié)合,占比分別為20%和80%,對于考核成績低于80分,需重新安排培訓(xùn)(暫停發(fā)放技能工資)。
四、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)的開展需要綜合部與生產(chǎn)各車間聯(lián)動,綜合部做好新工的入職及后續(xù)培訓(xùn)的跟蹤和考核工作,車間需明確培訓(xùn)目標(biāo)、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料并制定培訓(xùn)計劃,實(shí)施培訓(xùn);
2、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前,車間需根據(jù)崗位特點(diǎn),制定詳細(xì)的規(guī)劃,對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計劃,綜合部對執(zhí)行的過程進(jìn)行跟蹤。
3、為了保證實(shí)際效果,新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。
第三部分:技術(shù)崗位人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)對象
技術(shù)崗位人員:聚酯、紡絲及假捻工藝崗位、機(jī)電儀崗位、智能制造運(yùn)維崗位。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
強(qiáng)化工藝管理、增強(qiáng)操作技能。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、工藝崗位
從聚酯上游開始對聚、紡、假三大生產(chǎn)部門的人員開展工藝培訓(xùn),包括工藝流程、質(zhì)量管控點(diǎn)、管控標(biāo)準(zhǔn)、日常工藝檢查、上下游聯(lián)動、參與現(xiàn)場管理、安全等內(nèi)容。
2、機(jī)電儀崗位
從機(jī)電儀人員的“三懂六會”(懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂方案規(guī)程;會識圖、會操作、會維護(hù)、會計算、會聯(lián)系、會排除障礙)入手,機(jī)電儀聯(lián)合,加強(qiáng)人、機(jī)、物安全的全方位管理,機(jī)電儀人員同時培訓(xùn),為一崗多能打下基礎(chǔ)。
3、智能制造運(yùn)維崗位
由于智能制造為公司新產(chǎn)生的崗位,人員技能相對薄弱,培訓(xùn)內(nèi)容以設(shè)備原理、設(shè)備日常維護(hù)及安全操作為重點(diǎn)。
四、培訓(xùn)形式及時間安排
五、培訓(xùn)材料
由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的各專業(yè)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,綜合部備案。
六、培訓(xùn)考核及成績評定
1、考核方式:組織紙質(zhì)考試和小組競賽的方式;
2、考核節(jié)點(diǎn):各崗位每個階段培訓(xùn)結(jié)束后均開展考核,成績達(dá)70分及以上者為合格;年度以小組為單位,開展大會考,成績優(yōu)異者公司獎勵。
第四部分:非技術(shù)崗位人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)對象
輔助工崗位人員
二、培訓(xùn)目標(biāo)
由于輔助崗位的資源優(yōu)化需要,該崗位人員會面對“全廠跑動”工作情況,在該情況下,首先就是安全工作的全面性,提高員工的安全防范意識,做好安全防護(hù)工作。其次,宣導(dǎo)“動作快”、“質(zhì)量高”、“收入多”的工作理念,打造一支靈活、快速的輔助工團(tuán)隊。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、各個輔助崗位的操作培訓(xùn);
2、各個輔助崗位的安全培訓(xùn);
四、培訓(xùn)形式及時間安排
1、操作培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要,車間可自行按照實(shí)際需要安排現(xiàn)場“一對一”、“一對多”培訓(xùn)或集中培訓(xùn);
2、安全培訓(xùn)由HSE管理室負(fù)責(zé),根據(jù)各個崗位特點(diǎn)每季度開展一次安全培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)材料
培訓(xùn)材料由各個車間及HSE管理室負(fù)責(zé),綜合部備案。
第五部分:中層管理人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)對象
工長級——副經(jīng)理
二、培訓(xùn)目標(biāo)
以提升管理者角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬指導(dǎo)、溝通、激勵、授權(quán)、團(tuán)隊建設(shè)、專業(yè)知識和技能等為核心目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)推動質(zhì)量管控及產(chǎn)品品質(zhì)提升。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、分公司之間各專業(yè)交流或培訓(xùn);
2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力提升的培訓(xùn);
四、培訓(xùn)形式及時間安排
五、培訓(xùn)材料
由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)。
六、培訓(xùn)考核
交流或培訓(xùn)結(jié)束后,提交相關(guān)作業(yè),內(nèi)容有:
1、本次交流或者培訓(xùn)的要點(diǎn);
職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼實(shí)行“先墊后補(bǔ)”的辦法。職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼實(shí)行先墊后補(bǔ)是指:符合條件的城鄉(xiāng)勞動者,在政府確定的職業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)(工種)范圍內(nèi),參加培訓(xùn)前由個人先行繳納培訓(xùn)費(fèi)用,待培訓(xùn)結(jié)束,取得職業(yè)資格證書(或?qū)m?xiàng)職業(yè)能力證書或培訓(xùn)合格證書,以下非特指均簡稱職業(yè)資格證書)后,給予一定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
符合條件的培訓(xùn)人員可根據(jù)自身?xiàng)l件和就業(yè)意愿,在與人力資源和社會保障部門簽訂協(xié)議的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi),選擇參加相應(yīng)專業(yè)(工種)的培訓(xùn)。
享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的人員范圍
貧困家庭子女、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生(含技師學(xué)院高級工班、預(yù)備技師班和特殊教育院校職業(yè)教育類畢業(yè)生)、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動者、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員(以下均簡稱五類人員),以及符合條件的企業(yè)在職職工。
享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的條件
對參加職業(yè)培訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的五類人員,培訓(xùn)后取得職業(yè)資格證書的,參照省、市政府補(bǔ)貼指導(dǎo)目錄(以下均簡稱指導(dǎo)目錄)標(biāo)準(zhǔn)給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
對為城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生墊支勞動預(yù)備制培訓(xùn)費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),按照《關(guān)于繼續(xù)組織開展勞動預(yù)備制培訓(xùn)工作的通知》(遼人社〔2014〕108號)規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。其中農(nóng)村學(xué)員和城市低保家庭學(xué)員參加勞動預(yù)備制培訓(xùn)的,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予生活費(fèi)補(bǔ)貼。
對按有關(guān)規(guī)定組織在職職工參加新型學(xué)徒制培訓(xùn)的企業(yè),由財政按培訓(xùn)后取得職業(yè)資格證書的人數(shù),按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)撥付給企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。對參加技師培訓(xùn)的人員,培訓(xùn)后取得職業(yè)資格證書或省人力資源和社會保障部門統(tǒng)一印制的高級技師培訓(xùn)合格證書的,由財政按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。對參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的人員,培訓(xùn)后經(jīng)市級就業(yè)和人才服務(wù)部門組織考核并頒發(fā)省人力資源和社會保障部門統(tǒng)一印制的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格證書的,由財政按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
對五類人員參加指導(dǎo)目錄內(nèi)各專業(yè)(工種)培訓(xùn),通過不同工種的初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書的,給予一定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。
職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的申領(lǐng)
參加培訓(xùn)的五類人員申領(lǐng)補(bǔ)貼需遞交的材料:
(一)申請者本人《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》(或《就業(yè)失業(yè)登記證》,以下均簡稱《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》;未辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》的需提供加載本人就業(yè)失業(yè)登記信息電子記錄的社會保障卡,下同)、職業(yè)資格證書原件,留存復(fù)印件;
(二)《職業(yè)培訓(xùn)(鑒定)補(bǔ)貼個人申領(lǐng)表》;
(三)《職業(yè)培訓(xùn)學(xué)員登記表》;
(四)申請者本人個人銀行賬戶(社會保障卡金融賬戶);
(五)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開具的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)。
參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)申領(lǐng)補(bǔ)貼需遞交的材料:
(一)申請者本人《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格證書原件,留存復(fù)印件;
(二)《職業(yè)培訓(xùn)(鑒定)補(bǔ)貼個人申領(lǐng)表》;
(三)《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員登記表》;
(四)申請者本人個人銀行賬戶(社會保障卡金融賬戶);
(五)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開具的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)原件。
申領(lǐng)勞動預(yù)備制培訓(xùn)補(bǔ)貼需遞交的材料:
(一)學(xué)員身份證、初(高)中畢業(yè)證書、職業(yè)資格證書復(fù)印件(未滿18周歲申請者憑勞動預(yù)備制培訓(xùn)合格證書);
(二)《勞動預(yù)備制培訓(xùn)學(xué)員登記表》;
(三)勞動預(yù)備制培訓(xùn)補(bǔ)貼代為申請協(xié)議;
(四)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在銀行開立的基本賬戶;
(五)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開具的往來票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)原件。
申領(lǐng)新型學(xué)徒制培訓(xùn)補(bǔ)貼需遞交的材料:
(一)學(xué)員職業(yè)資格證書復(fù)印件;
(二)學(xué)員勞動合同復(fù)印件;
(三)《新型學(xué)徒制培訓(xùn)學(xué)員登記表》;
(四)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的學(xué)徒制培養(yǎng)協(xié)議;
(五)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在銀行開立的基本賬戶;
(六)培訓(xùn)人員花名冊;
(七)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開具的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)原件,留存復(fù)印件。
參加技師培訓(xùn)申領(lǐng)補(bǔ)貼需遞交的材料:
(一)職業(yè)資格證書(高級技師培訓(xùn)合格證書);
(二)《職業(yè)培訓(xùn)(鑒定)補(bǔ)貼個人申領(lǐng)表》;
(三)《技師培訓(xùn)學(xué)員登記表》;
(四)申請者本人個人銀行賬戶(社會保障卡金融賬戶);
(五)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開具的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)。
申領(lǐng)職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼需遞交的材料:
(一)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》復(fù)印件;
(二)職業(yè)資格證書復(fù)印件;
(三)《職業(yè)培訓(xùn)(鑒定)補(bǔ)貼個人申領(lǐng)表》;
(四)申請者本人個人銀行賬戶(社會保障卡金融賬戶);
(五)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)開具的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)。
勞動預(yù)備制學(xué)員申領(lǐng)生活費(fèi)補(bǔ)貼需遞交的材料:
(一)農(nóng)村學(xué)員需提供《居民戶口簿》復(fù)印件;
(二)城市低保家庭學(xué)員需提供證明居民最低生活保障的有效證件;
(三)申請者本人個人銀行賬戶(社會保障卡金融賬戶)。
附則
五類人員只能享受一次同專業(yè)(工種)、同等級的職業(yè)培訓(xùn)政府補(bǔ)貼。
按照“誰經(jīng)辦,誰保管”的原則,由經(jīng)辦部門留存的相關(guān)材料,作為職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼情況的原始材料,裝訂成冊,統(tǒng)一編號,并責(zé)成專人負(fù)責(zé),妥善保管,隨時備查。
各級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要設(shè)立職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)窗口,公開服務(wù)事項(xiàng),履行告知承諾,提供辦事指南,實(shí)行“一窗式受理、一站式辦公、一條龍服務(wù)”。
加強(qiáng)網(wǎng)上辦事平臺建設(shè),強(qiáng)化信息管理,全省統(tǒng)一建立職業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng),統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),推廣實(shí)施網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋,辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果網(wǎng)上實(shí)時查詢等功能。
建立健全管理制度和服務(wù)規(guī)則,明確紀(jì)律要求和行為規(guī)范,完善公共服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制和社會評價機(jī)制,在管理部門、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等場所設(shè)立“監(jiān)督舉報公示”標(biāo)牌,暢通群眾投訴舉報渠道,主動接受社監(jiān)督。
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