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如何評(píng)價(jià)工作態(tài)度范文第1篇

績(jī)效評(píng)價(jià)一直是組織各層級(jí)管理者們面臨的一大難題，過(guò)去雖然很多組織機(jī)構(gòu)也都在做績(jī)效評(píng)價(jià)工作，但多數(shù)只給出考核成績(jī)，卻沒(méi)有明確的考核指標(biāo)和依據(jù)。績(jī)效評(píng)價(jià)是提高組織管理效率及改進(jìn)工作的重要手段，完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效提升、而且促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、東軟公司政府事業(yè)部概況

東軟公司全名，東軟集團(tuán)股份有限公司，1991年創(chuàng)立于中國(guó)東北大學(xué)。目前，公司擁有員工17000余名，以軟件技術(shù)為核心，通過(guò)軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與制造的結(jié)合，技術(shù)與行業(yè)管理能力的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案和產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺(tái)及服務(wù)。

政府事業(yè)部，是東軟集團(tuán)股份有限公司下屬最大的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)解決方案事業(yè)部，沈陽(yáng)為研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)總部，研發(fā)和實(shí)施機(jī)構(gòu)分布在全國(guó)20個(gè)城市，共有員工1568人，其中事業(yè)部高層管理者12人，中層管理者52人，基層員工1503人。部門(mén)分布情況：其中銷(xiāo)售類組織各部門(mén)137人、技術(shù)類組織各部門(mén)1401人、職能管理類組織各部門(mén)30人。

二、基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀

東軟公司政府事業(yè)部所有基層員工執(zhí)行統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)價(jià)管理方法。

員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系由工作業(yè)績(jī)（KPI）和綜合測(cè)評(píng)兩部分構(gòu)成，工作業(yè)績(jī)權(quán)重占70%。主要從員工重點(diǎn)工作的完成情況方面進(jìn)行考核，由員工根據(jù)個(gè)人工作任務(wù)羅列出考核期重點(diǎn)工作項(xiàng)目以及對(duì)應(yīng)權(quán)重，并在考核期結(jié)束時(shí)，根據(jù)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，在員工自我評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上再由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工進(jìn)行打分，自我評(píng)價(jià)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打分權(quán)重分別30%和70%。綜合測(cè)評(píng)是對(duì)員工的一種定性評(píng)價(jià)，權(quán)重占30%，由員工自己和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打分，雙方打分權(quán)重分別為30%和70%。詳見(jiàn)表1。

表1 基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

三、基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題

（1） 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)沒(méi)有根據(jù)各崗位類型的特點(diǎn)來(lái)確定。各個(gè)崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)崗位類型的不同而不同。但在現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，不同的崗位類型KPI指標(biāo)相同，這樣就使評(píng)價(jià)指標(biāo)不能和各崗位的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，起不到對(duì)各崗位業(yè)績(jī)進(jìn)行有針對(duì)性評(píng)價(jià)的作用，不利于調(diào)動(dòng)被考核人的積極性。

（2） 考評(píng)指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理。不同職責(zé)的崗位，其崗位職責(zé)和業(yè)績(jī)特征不同，工作的側(cè)重點(diǎn)也不同，因此需要對(duì)考評(píng)指標(biāo)設(shè)置不同的權(quán)重。

（3） 除管理者以外的各類員工對(duì)于工作業(yè)績(jī)沒(méi)有明確的指標(biāo)，只定義為工作完成率，導(dǎo)致缺乏客觀具體的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法作支持，使得考評(píng)按印象打分，且受主管目標(biāo)設(shè)定正確與否，難易程度適中與否之類的公平性限制，考評(píng)執(zhí)行過(guò)程難度較大、一致性較差，影響了績(jī)效考評(píng)可信度。

（4） 指標(biāo)體系混亂，設(shè)置不全面。對(duì)基層員工的綜合測(cè)評(píng)僅僅設(shè)置知識(shí)技能、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)考核點(diǎn)不能全面評(píng)價(jià)員工的實(shí)際工作態(tài)度和工作能力。且將工作態(tài)度指標(biāo)和工作能力指標(biāo)混為一談，缺乏對(duì)員工崗位特征的分析。

（5） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊，不客觀。綜合評(píng)價(jià)中三項(xiàng)指標(biāo)各占10分，由個(gè)人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打分得來(lái)，但對(duì)于如何打分沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不但無(wú)法真實(shí)客觀反映員工實(shí)際工作情況，且容易在員工中產(chǎn)生不公平感，使其對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)生抵觸情緒。

四、基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

使用經(jīng)驗(yàn)法和專家打分法，對(duì)基層員工進(jìn)行崗位及業(yè)績(jī)特征分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

（1）基層員工崗位及其業(yè)績(jī)特征分析

作為政府事業(yè)部的基層員工，首先要具有較好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力，還要在工作中具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)現(xiàn)和了解市場(chǎng)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展方向；二是具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新的業(yè)務(wù)拓展，幫助客戶設(shè)計(jì)研發(fā)、推廣介紹更適用的軟件產(chǎn)品；三是懂得溝通技巧，無(wú)論是代表事業(yè)部為客戶提供服務(wù)還是事業(yè)部?jī)?nèi)部之間的溝通協(xié)作都離不開(kāi)溝通藝術(shù)；四是不僅要深入了解業(yè)務(wù)，還要具有更專業(yè)的技術(shù)，政府事業(yè)部是個(gè)既提供高科技的軟件產(chǎn)品，又提供專業(yè)解決方案的部門(mén)，要求基層員工將政府相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)能夠融合起來(lái)，更好地為客戶和事業(yè)部?jī)?nèi)部服務(wù)；五是要有很強(qiáng)工作責(zé)任心，責(zé)任性的缺失，關(guān)系到用戶和市場(chǎng)的流失，關(guān)系到事業(yè)部乃至東軟公司的生存發(fā)展。

（2）基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)

基層員工的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是按照經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，根據(jù)現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀、崗位特征及存在的問(wèn)題結(jié)合本年度企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而制定的。基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化主要體現(xiàn)在以下方面：一是區(qū)分工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)大類；二是細(xì)化定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要分為三大類：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、工作能力、工作態(tài)度指標(biāo)。采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法和360度評(píng)價(jià)法相結(jié)合方式進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于定量指標(biāo)是可以從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，作為評(píng)價(jià)的參考，對(duì)于定性數(shù)據(jù)需要主管依據(jù)目前工作狀態(tài)以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀察進(jìn)行評(píng)估，無(wú)論定量還是定性指標(biāo)，員工本人和主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分權(quán)重分別為30%和70%。業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量基層員工崗位工作任務(wù)完成情況，這就要求主管與員工共同制定工作計(jì)劃、工作任務(wù)事要充分考慮難易程度及任務(wù)的可完成性及一定的挑戰(zhàn)性；工作能力指標(biāo)是根據(jù)工作分析對(duì)具體崗位所要求的基本能力和關(guān)鍵能力，評(píng)價(jià)要素包括專業(yè)技能、工作執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力；工作態(tài)度指標(biāo)體現(xiàn)了部門(mén)員工的價(jià)值取向，評(píng)價(jià)要素包括工作責(zé)任心、組織紀(jì)律性、工作進(jìn)取心。

基層員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

表2基層員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（4）基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算

基層員工按年度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，具體為：

基層員工績(jī)效得分=業(yè)績(jī)績(jī)效得分+工作能力績(jī)效得分+工作態(tài)度績(jī)效得分

參考文獻(xiàn)：

[1]羅雙平.績(jī)效量化考核方法、案例及模板[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社 2010

如何評(píng)價(jià)工作態(tài)度范文第2篇

關(guān)鍵詞： 感知差異；多元化氛圍；變革型領(lǐng)導(dǎo)；工作投入；工作倦怠

中圖分類號(hào)：C933.2；F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2014）02-0087-04

一、引言

中國(guó)企業(yè)全球化程度越來(lái)越高，企業(yè)員工的多元化也越來(lái)越明顯，如何有效進(jìn)行員工多樣性管理受到了許多學(xué)者的關(guān)注。員工多元化（Diversity）被定義為一個(gè)組織的成員可能在多種特征上表現(xiàn)出差異，這種差異會(huì)影響員工的工作態(tài)度和行為。多元化是一個(gè)多層次的構(gòu)念，根據(jù)研究層次的不同，員工多元化可以在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織層次分別作化定義為個(gè)體差異性、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和組織多元化等[1]。

員工多元化的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容是如何促使多元化對(duì)員工工作態(tài)度和行為產(chǎn)生積極的影響，從而獲得組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和組織成功。盡管很有意義，但到目前為止相關(guān)研究仍不充分，主要表現(xiàn)在：首先，現(xiàn)有員工多樣性研究更多的是單一層次的研究，僅僅關(guān)注個(gè)體層次或團(tuán)隊(duì)層次多樣性效應(yīng)，但個(gè)體層次的研究難以準(zhǔn)確考察團(tuán)隊(duì)變量對(duì)員工反應(yīng)的影響，團(tuán)隊(duì)層次的研究容易忽略同一團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工反應(yīng)的個(gè)體差異，因此有必要開(kāi)展一些整合不同層次多樣性效應(yīng)的研究，這樣可以全面考察多樣性對(duì)結(jié)果變量的影響。其次，個(gè)體層次多樣性研究更多關(guān)注員工之間實(shí)際的差異，然而實(shí)際的差異可能并不直接影響員工態(tài)度和行為，員工對(duì)這種差異的認(rèn)知和評(píng)價(jià)才是理解多樣性效應(yīng)的重點(diǎn)。最后，多元化團(tuán)隊(duì)層次的變量對(duì)員工工作態(tài)度影響的研究比較缺乏，尤其是在團(tuán)隊(duì)多元化的相關(guān)研究中，團(tuán)隊(duì)多元化特征對(duì)員工工作倦怠和工作投入的影響是組織面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但是目前缺乏相關(guān)的實(shí)證研究。

本研究運(yùn)用多層線性模型，考察微觀層次的變量感知差異和宏觀層次的變量多元化氛圍分別對(duì)員工工作態(tài)度的影響，同時(shí)關(guān)注多元化氛圍在感知差異和工作態(tài)度間的跨層次調(diào)節(jié)機(jī)制，以此增強(qiáng)本研究的情境化特征。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）感知差異與工作投入和工作倦怠

個(gè)體差異性是指組織中個(gè)體與其他成員在某種特性方面的差異程度，感知差異則是個(gè)體對(duì)這種差異程度的主觀感受，研究顯示感知差異比實(shí)際差異的效應(yīng)更顯著，因此本文以感知差異作為多元化在個(gè)體層次的操作化定義研究其對(duì)員工工作態(tài)度的影響。

工作倦怠和工作投入都是研究員工工作態(tài)度的重要變量，也是職業(yè)健康心理學(xué)領(lǐng)域的研究重點(diǎn)。工作倦怠是個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就降低的癥狀，傳統(tǒng)心理學(xué)認(rèn)為工作倦怠對(duì)個(gè)體的身心狀況和工作都會(huì)產(chǎn)生不利的影響，例如較高程度的焦慮、抑郁和離職率[2]。隨著積極心理學(xué)研究視角的興起，工作投入作為工作倦怠的積極對(duì)立面受到更多的關(guān)注，Kanungo（1982）將其定義為個(gè)人心理上對(duì)自身工作認(rèn)同的程度。王彥峰和秦金亮[3]認(rèn)為工作倦怠和工作投入是職業(yè)心理健康消極和積極的兩個(gè)方面，二者的整合研究具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。[JP3]對(duì)工作倦怠和工作投入都能夠產(chǎn)生重要影響的因素有很多，包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量、個(gè)性特征、工作特征以及家庭相關(guān)因素等[4]。在員工多元化的研究背景下，個(gè)體之間的差異也會(huì)對(duì)員工心理和工作態(tài)度產(chǎn)生重要影響。

根據(jù)自我類化理論，個(gè)體會(huì)根據(jù)其感知到的社會(huì)屬性（例如年齡、文化背景、專業(yè)背景等）定義自己所屬的社會(huì)類別并對(duì)其表現(xiàn)出明顯的依附和承諾。已有不少的研究顯示，群體成員容易排斥那些差異特征明顯的個(gè)體，受到排斥的員工與群體的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程往往比較消極，這樣對(duì)其工作投入容易形成負(fù)面影響。根據(jù)相似吸引理論也容易得出同樣的結(jié)論，因?yàn)樵诠ぷ魅后w內(nèi)與群體成員在態(tài)度和價(jià)值觀方面差異越大的個(gè)體受歡迎程度越低，這也同樣會(huì)對(duì)個(gè)體的工作投入產(chǎn)生負(fù)面的影響。例如：Lichtenstein（1997）的研究表明處于年齡多元化群體中的個(gè)體在決策中的參與度較低，Baugh和Graen（1997）則發(fā)現(xiàn)處于年齡多元化群體中的個(gè)體分享信息的意愿也很低。

Maslach（2002）是工作倦怠研究的開(kāi)創(chuàng)者，他認(rèn)為工作倦怠是對(duì)工作投入的侵蝕，二者是工作狀態(tài)的兩個(gè)極端表現(xiàn)，同時(shí)工作倦怠與工作投入的整合研究證實(shí)了這二者在核心維度上是相輔相成的，因此本文仍然可以根據(jù)感知差異與工作投入的相關(guān)論述對(duì)感知差異對(duì)工作倦怠的關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)，目前也有不少感知差異的相關(guān)研究與上述推論相似：與群體其他成員在人口特征差異較大的個(gè)體溝通行為更少，對(duì)工作任務(wù)作出的貢獻(xiàn)也更少；信息差異較大的個(gè)體則更不愿意分享自己的信息；態(tài)度、文化和價(jià)值觀差異較大的個(gè)體在群體中的討論交流比較少。上述研究表明感知差異對(duì)個(gè)體工作態(tài)度和行為產(chǎn)生負(fù)面的影響，而這些負(fù)面態(tài)度和行為都是工作倦怠水平較高的明顯表現(xiàn)。綜上提出以下假設(shè)：

H1a：個(gè)體層次的感知差異與工作投入負(fù)相關(guān)。

H1b：個(gè)體層次的感知差異與工作倦怠正相關(guān)。

（二）多元化氛圍的跨層次調(diào)節(jié)作用

國(guó)內(nèi)外的許多研究顯示，組織的管理制度、企業(yè)文化以及工作環(huán)境等因素都影響著員工的工作態(tài)度[5]。多元化氛圍是一切與多樣性相關(guān)的政策、慣例或價(jià)值觀所形成的群體氣氛，因此它也會(huì)作為一個(gè)高于個(gè)體層次的變量影響員工個(gè)體。按照Mor Barak（1998）的觀點(diǎn)，人們是否公平對(duì)待群體內(nèi)所有與其他成員在人口特征、信息和價(jià)值觀方面存在顯著差異的個(gè)體，是該群體多元化氛圍的核心特征。如果一個(gè)群體的多元化氛圍具有公平工作的特征，則意味著那些差異化特征的個(gè)體不容易在群體中受到偏見(jiàn)與歧視，而這正是員工多樣性對(duì)結(jié)果變量產(chǎn)生負(fù)向影響的本質(zhì)所在。林幗兒等（2006）對(duì)組織公平所做的綜述研究表明公平會(huì)對(duì)一系列積極的工作態(tài)度產(chǎn)生重要的正向影響，包括組織承諾、組織信任以及在職意愿，這也使我們有理由相信正向的多元化氛圍能夠提高員工的工作投入水平。與之相對(duì)的是，負(fù)面的多元化氛圍更容易突出前文所論述的社會(huì)分類和相似吸引過(guò)程[6]，使得具有差異的個(gè)體間彼此排斥，沖突加劇，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)惰性和工作倦怠等負(fù)面的效應(yīng)。綜上提出以下假設(shè)：

H2：群體層次的多元化氛圍與個(gè)體工作投入正相關(guān)，與個(gè)體工作倦怠負(fù)相關(guān)。

盡管個(gè)體感知差異與工作態(tài)度負(fù)相關(guān)，但在多層次理論框架下個(gè)體層次變量關(guān)系可能受到群體層次變量的影響。[JP3]在員工多樣性的研究背景下，受到積極正向多元化氛圍的影響，獨(dú)特的觀點(diǎn)和個(gè)性能夠得到公正客觀的對(duì)待，差異化群體成員間也可能產(chǎn)生更良性的互動(dòng)過(guò)程，因此感知差異與消極工作態(tài)度間的關(guān)系有可能被弱化。在Shin等[7]的最新研究成果中，個(gè)體感知差異與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系就受到團(tuán)隊(duì)層次變量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新效能跨層次的調(diào)節(jié)作用。由此，對(duì)于多元化氛圍的跨層次調(diào)節(jié)作用，提出以下假設(shè)：

H3a：群體層次的多元化氛圍正向調(diào)節(jié)感知差異與工作投入之間的關(guān)系。

H3b：群體層次的多元化氛圍負(fù)向調(diào)節(jié)感知差異與工作倦怠之間的關(guān)系。

（三）變革型領(lǐng)導(dǎo)與多元化氛圍

在多元化氛圍的眾多影響因素中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為無(wú)疑是最重要的因素之一。在多元化的相關(guān)研究中，已有學(xué)者通過(guò)實(shí)證發(fā)現(xiàn)變革型領(lǐng)導(dǎo)可以激勵(lì)群體成員更加開(kāi)放地面對(duì)多元化的環(huán)境，重視和理解差異性的需求和觀點(diǎn)[7]，因此本文認(rèn)為變革型領(lǐng)導(dǎo)可能是促進(jìn)積極正向的多元化氛圍的重要因素。

變革型領(lǐng)導(dǎo)行為包括理想影響、感化激勵(lì)、智力激發(fā)和個(gè)性關(guān)懷四個(gè)方面的內(nèi)容，每一個(gè)方面都可能對(duì)多元化氛圍產(chǎn)生影響。通過(guò)理想影響和感化激勵(lì)，群體領(lǐng)導(dǎo)增加群體成員對(duì)所屬群體的認(rèn)同，減少群體成員對(duì)群體的多元化特征和差異性特征的負(fù)面態(tài)度；通過(guò)智力激發(fā)，變革型領(lǐng)導(dǎo)促使群體成員以更積極開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待其他成員的不同觀點(diǎn)和視角，引導(dǎo)群體成員更加關(guān)注如何尋求更新更好的問(wèn)題解決方案；通過(guò)個(gè)性關(guān)懷，變革型領(lǐng)導(dǎo)保證群體成員敢于提出獨(dú)特的需求和想法而不至于擔(dān)心受到懲罰，使得群體更加公平公正。由此提出以下假設(shè)：

如何評(píng)價(jià)工作態(tài)度范文第3篇

一、五官科護(hù)理中存在的問(wèn)題

1.護(hù)理技術(shù)不高

五官科護(hù)理人員多部分是從學(xué)校畢業(yè)之后直接進(jìn)入到工作崗位之中的，護(hù)理人員雖然具備一定的理論知識(shí)，但護(hù)理人員的實(shí)踐技能有所欠缺。這些護(hù)理人員對(duì)于相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備不夠熟悉，在操作的過(guò)程中技術(shù)不夠熟練，難以利用相關(guān)儀器對(duì)病人病情進(jìn)行檢測(cè)，難以使病人病情得到改善。護(hù)理人員對(duì)相關(guān)醫(yī)療程序了解不當(dāng)，在實(shí)踐過(guò)程中的各種造作行為不規(guī)范，使得各種醫(yī)療事故頻發(fā)，不利于我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

2.護(hù)理人員自身素質(zhì)低

五官科護(hù)理人員自身素質(zhì)嚴(yán)重影響五官科的護(hù)理質(zhì)量，五官科護(hù)理人員由于缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在護(hù)理過(guò)程中缺乏足夠的耐心，在護(hù)理過(guò)程中對(duì)待患者的態(tài)度不夠溫和。護(hù)理人員自身素質(zhì)嚴(yán)重影響護(hù)理人員的工作態(tài)度，使護(hù)理人員在工作過(guò)程中難以形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。護(hù)理人員對(duì)自己從事的護(hù)理工作缺乏認(rèn)同感，不能以正確的工作態(tài)度投入到工作之中，使得很多問(wèn)題不斷積累，減少人們對(duì)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展信心。

3.醫(yī)療環(huán)境有待改善

五官科的護(hù)理質(zhì)量與五官科醫(yī)療環(huán)境息息相關(guān)，我國(guó)由于醫(yī)療衛(wèi)生資源有限，隨著人口的不斷增多，醫(yī)院患者也不斷增多。五官科護(hù)理由于受到資源限制，對(duì)患者的服務(wù)水平不高，患者在醫(yī)院檢測(cè)治療的過(guò)程中缺乏有效引導(dǎo)，使患者的體驗(yàn)感不強(qiáng)，讓患者原本不好的心情變得更加沉重。由于五官科患者的不斷增多，使得醫(yī)院床位等不足，嚴(yán)重影響五官科患者的治療進(jìn)程。

4.護(hù)理人員和患者缺乏有效溝通

五官科護(hù)理人員在患者治療過(guò)程中缺乏有效溝通，使得患者對(duì)自身應(yīng)該注重的問(wèn)題沒(méi)有充分了解，五官科護(hù)理人員與患者之間缺乏有效溝通，容易增加患者的心理壓力，不利于患者病情的康復(fù)。患者在治療的過(guò)程中，對(duì)自己的治療容易失去信心，使得自己的心情更加沉重，不利于患者進(jìn)行有效治療。

二、如何提高五官科護(hù)理質(zhì)量

1.注重護(hù)理人員技術(shù)培養(yǎng)

五官科的護(hù)理難度較大，醫(yī)院要注重對(duì)護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谧o(hù)理的過(guò)程中能夠針對(duì)患者不同的病情進(jìn)行不同的護(hù)理。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的考核制度，讓他們注重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。對(duì)于護(hù)理人員要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，讓他們通過(guò)考核再上崗工作。這不僅有利于提高五官科護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理人員在工作中的事物，提高醫(yī)院的工作效率，也有利于護(hù)理人員樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高護(hù)理人員的技能發(fā)展，讓護(hù)理人員能夠得到不斷發(fā)展。

2.注重提高護(hù)理人員素質(zhì)

五官科注重護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，有利于護(hù)理人員在工作中形成正確的工作態(tài)度，注重對(duì)患者的尊重，提高患者的治療信息。同時(shí)能夠提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，讓患者擁有良好的治療心態(tài)接受治療，提高患者的治療進(jìn)程。護(hù)理人員自身素質(zhì)的提高有利于護(hù)理人員對(duì)自己的工作形成正確的認(rèn)知，對(duì)自己的工作產(chǎn)生認(rèn)同感，在工作中不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，為患者提供更好的服務(wù)，不斷提升自己的護(hù)理能力，使自己得到更好的額發(fā)展。

3.注重改善醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)院要注重改善醫(yī)療環(huán)境，積極利用醫(yī)院現(xiàn)有資源不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療環(huán)境的改善有利于患者進(jìn)行更好的治療，讓患者以健康的心態(tài)對(duì)待自己的病情。醫(yī)療環(huán)境的改善能夠?yàn)榛颊咛岣吒玫姆?wù)，能夠積極跟進(jìn)患者的病情變化，為患者提供更為專業(yè)化的分析指導(dǎo)，有利于五官科患者病情的康復(fù)。醫(yī)療環(huán)境的改善能夠?yàn)榛颊咛峁└訉I(yè)的護(hù)理，有利于患者的康復(fù)，同時(shí)能夠帶給患者良好的治療體驗(yàn)，有利于患者病情的康復(fù)。

4.增強(qiáng)護(hù)理人員和患者之間的溝通

護(hù)理人員和患者之間的有效溝通對(duì)于患者的治療有極大的幫助，一方面護(hù)理人員能夠了解到患者病情發(fā)展情況，跟進(jìn)對(duì)患者的治療，另一方面，能夠提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感，讓他們?cè)诿鎸?duì)患者的時(shí)候能夠用心進(jìn)行護(hù)理。護(hù)理人員和患者之間的有效溝通能夠增強(qiáng)彼此的信任，讓護(hù)理人員在工作過(guò)程中獲得職業(yè)榮譽(yù)感，更加注重自己護(hù)理水平的提高。

5.建立合理的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

醫(yī)院要建立合理的監(jiān)督機(jī)制，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，讓護(hù)理人員在護(hù)理的過(guò)程中注重自己的工作態(tài)度，注重提高自己的護(hù)理技能。同時(shí)醫(yī)院要注重建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于評(píng)價(jià)不合格的護(hù)理人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，讓他們注重護(hù)理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高自己的職業(yè)道德，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展。合理的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制有利于五官科護(hù)理人員和醫(yī)院的共同進(jìn)步，改進(jìn)五官科護(hù)理人員工作中的不足，促進(jìn)護(hù)理人員不斷發(fā)展。

如何評(píng)價(jià)工作態(tài)度范文第4篇

企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，從組織層面、任務(wù)層面、個(gè)體層面三個(gè)層面進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析：

組織分析是從公司發(fā)展戰(zhàn)略、培訓(xùn)資源和培訓(xùn)可能獲得的支持的角度來(lái)考慮的。公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)就是員工培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。例如把樓盤(pán)銷(xiāo)售作為公司主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的公司，其員工培訓(xùn)就應(yīng)該圍繞如何做好前期宣傳、提高售樓人員的素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面來(lái)進(jìn)行。

任務(wù)分析即雇員在某種具體工作中以及要完成工作所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力的情況，這些是制定培訓(xùn)計(jì)劃和課程規(guī)劃的基礎(chǔ)因素。任務(wù)分析的信息來(lái)源包括：工作說(shuō)明書(shū)、人員的任職資格要求、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行具體的工作任務(wù)、訪談等。

個(gè)體層面的需求分析是最直接的也是最復(fù)雜的，我們可以根據(jù)員工的工作態(tài)度和工作技能這兩個(gè)維度將員工分為四類（如圖1），對(duì)于第一區(qū)的員工，他們已經(jīng)是企業(yè)的骨干員工，企業(yè)應(yīng)積極考慮他們的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，并將他們作為培訓(xùn)的重點(diǎn)；第二區(qū)的員工的崗位知識(shí)和技能符合要求，主要解決他們的工作態(tài)度問(wèn)題，調(diào)整他們的價(jià)值觀，對(duì)他們提供常規(guī)培訓(xùn)；第三區(qū)的員工也應(yīng)作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，提升他們的工作技能，使之往第一區(qū)轉(zhuǎn)化；第四區(qū)的員工是難以容忍的，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或者辭退。

崗位知識(shí)與技工作態(tài)度好

能符合要求

第一區(qū)間工作態(tài)度不好

第二區(qū)間

崗位知識(shí)與技能不符合要求第三區(qū)間

第四區(qū)間

圖1：?jiǎn)T工工作區(qū)域劃分

2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)培訓(xùn)需求來(lái)確定的，一般有人力資源部組織，各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行，具體步驟如下：

2.1確定培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)的高層管理者、中層管理者、基層管理者或普通員工，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為基層管理者或普通員工的培訓(xùn)是主要的，特別是售樓人員，因?yàn)樗麄冎苯咏佑|顧客，面向市場(chǎng)，高素質(zhì)的員工不僅能給企業(yè)帶來(lái)直接效益，他們更是企業(yè)的形象代表，能夠彰顯企業(yè)文化和企業(yè)精神，帶來(lái)無(wú)形利益。

2.2確定培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)鍵，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要充分考慮企業(yè)日常管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，在注重業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更要注重團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。對(duì)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是以下三個(gè)方面：一要提高他們的一般營(yíng)銷(xiāo)技能，如學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念、商務(wù)溝通技巧、一般管理學(xué)、談判技巧、公共關(guān)系學(xué)，這是當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)人員所欠缺并急需補(bǔ)充的。二要培訓(xùn)他們的房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，提升員工對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)的通識(shí)程度，尤其是要加強(qiáng)對(duì)新入職員工的專業(yè)培訓(xùn)；三要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人素質(zhì)，我們知道現(xiàn)在的房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員以女性為主，女性的親和力和悅目的外在形象能拉近企業(yè)和客戶之間的距離，但是如果她們的素質(zhì)不高或稍有閃失，就會(huì)使企業(yè)形象一落千丈，所以要培訓(xùn)她們社交禮儀必備常識(shí)、人際交往技巧、交際英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各方面知識(shí)。新晨

2.3確定培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式的選擇要和培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象相匹配，如果對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，可以采用授課、學(xué)徒形式；如果是能力培訓(xùn)，則可使用模擬、案例方式。對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)更多地選擇案例研究和情景模擬教學(xué)的培訓(xùn)模式，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇桥c顧客之間的交流和溝通。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的模擬和真實(shí)場(chǎng)景的還原，可以讓他們?cè)谧钫鎸?shí)的環(huán)境中領(lǐng)悟現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧，并學(xué)習(xí)如何將兩者在實(shí)踐中完美結(jié)合。當(dāng)然專家講座也是一個(gè)很好的選擇，特別是同行業(yè)的精英前輩，他們能為營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)可以通過(guò)講述自己的成功事跡來(lái)激勵(lì)他人。

如何評(píng)價(jià)工作態(tài)度范文第5篇

1、介紹自己所學(xué)專業(yè)、主修課程、學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)技能水平。

2、介紹自己的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和能力等。

3、求職的愿望和態(tài)度。

二、大學(xué)生自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、介紹主修課程要重點(diǎn)突出自己擅長(zhǎng)的、有興趣的，特別是與求職崗位所需人才聯(lián)系緊密的學(xué)科。學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)技能水平要盡量舉出事實(shí)來(lái)證明，若獲得獎(jiǎng)勵(lì)、取得相關(guān)工種證書(shū)的，可將各種證書(shū)復(fù)印附后。

2、在描述自己的性格與人際關(guān)系時(shí)，要注意與崗位要求一致或相關(guān)聯(lián)（如性格開(kāi)朗、外向、內(nèi)向、穩(wěn)重、隨和）。寫(xiě)自己的愛(ài)好不要太多、太濫，要有針對(duì)性（如文學(xué)、音樂(lè)、書(shū)法、文體活動(dòng)）。特長(zhǎng)可以寫(xiě)得具體些，如在哪一級(jí)的比賽中獲得過(guò)怎樣的名次。自己在校期間曾擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)（如班干部、團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委干部、各種社團(tuán)職務(wù)），組織能力、工作態(tài)度如何，參加哪些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有何經(jīng)驗(yàn)等可在這一部分表述出來(lái)。