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銀行業(yè)培訓范文第1篇

前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學習能力決定工作能力

在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

銀行業(yè)培訓范文第2篇

一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時展到了

以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

銀行業(yè)培訓范文第3篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；培訓體系；城市商業(yè)銀行；競爭力；

中圖分類號：F832.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國加入WTO后，金融銀行業(yè)對外開放的步伐越來越快，外資銀行進入后已經(jīng)在市場、客戶與從業(yè)人員等多個方面對包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的所有中資銀行構(gòu)成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴峻的考驗。。服務(wù)營銷在商業(yè)銀行中的作用越來越明顯，服務(wù)營銷人員素質(zhì)的提升顯得越來越重要了。現(xiàn)代培訓理論研究成果顯示，培訓是使企業(yè)人員掌握新知識、新技能，從而改變原有的行為方式和工作態(tài)度的重要途徑，通過人員素質(zhì)提升可以提高企業(yè)業(yè)績、促進企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不足，增強銀行的競爭力，關(guān)鍵是提高銀行自身的素質(zhì)，而人的因素是構(gòu)成銀行整體素質(zhì)的重要組成部分。在服務(wù)營銷越來越被重視的今天，通過提高服務(wù)營銷人員的素質(zhì)是提高銀行的素質(zhì)的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓存在的問題

銀行不重視培訓從我國多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來看，服務(wù)營銷培訓狀況不容樂觀，存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)營銷培訓項目與內(nèi)容脫離實際，產(chǎn)生培訓無用論。在前期進行的商業(yè)銀行調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認為培訓十分必要，但培訓后對于自身的影響中，認為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因為，一些銀行在進行培訓時只注重培訓形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓方案，培訓內(nèi)容與實際聯(lián)系不緊密，培訓的方式比較單一，久而久之，就會產(chǎn)生培訓無用的情況。

（二）服務(wù)營銷培訓資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認為培訓是一項昂貴且得不償失的活動，認為把錢花在培訓上很難馬上見到回報，更多的把員工的素質(zhì)寄托于高學歷，在預(yù)算上盡可能地削減培訓費用。沒有資金保障，培訓效果難以實現(xiàn)。

（三）服務(wù)營銷培訓尚不規(guī)范。一些培訓隨意性較強，沒有專門的培訓管理制度，缺乏規(guī)范的培訓指導，培訓講師臨時選擇。

（四）服務(wù)營銷培訓缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓依舊以課堂式教學為主，單純進行理論灌輸。討論式、實戰(zhàn)式的培訓形式還沒能普遍運用，特別是對一些新員工的培訓，緊緊是從學校課堂的學習轉(zhuǎn)成工作單位的課堂學習，不能真正從培訓中感受真實的從業(yè)場景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場經(jīng)濟，成長歷史還相當短暫，在培訓管理方面還存在著很多的不足，隨著社會的發(fā)展，通過培訓要做到快速而有效的改變員工工作和學習狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強競爭能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓能否實現(xiàn)上述目標，培訓方法的改變和培訓的質(zhì)量提高已經(jīng)是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓體系要分層遞進，注重培訓效果

根據(jù)商業(yè)銀行自身特點，設(shè)計培訓體系，包括培訓目標、培訓方案及培訓效果評價，內(nèi)容要分層遞進，例如新進服務(wù)營銷人員定向培訓項目，可以包括銀行首要產(chǎn)品、人際關(guān)系技能、團隊建設(shè)、聆聽技能、信息溝通、授權(quán)、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統(tǒng)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等等。

為了達到培訓目標，擴大培訓成果，培訓活動要隨時進行評價，不僅要對學員的學習成效評價，而且還需對培訓的成果進行評價。培訓效果評價，則是對培訓效能發(fā)揮程度或教育目標的實現(xiàn)程度，進行科學分析、比較、綜合、判斷的過程。許多銀行都認為對培訓結(jié)果進行評價的難度很大，尤其是對態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領(lǐng)導能力的評價，難度很大，但評價又是培訓重要性的最具說服力的證明和未來培訓進一步改善的依據(jù)。銀行職員的學習效果，主要有培訓后知識、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應(yīng)用量化的方法來進行考核。

三、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓的幾點建議

為了解商業(yè)銀行員工對服務(wù)營銷培訓的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對象，進行了調(diào)查研究，為商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓提出建議，從而使商業(yè)銀行通過人的因素提高自身競爭實力。

（一）服務(wù)營銷培訓內(nèi)容要適應(yīng)銀行發(fā)展的需求培訓內(nèi)容要具有針對性，要與實際接軌，在調(diào)查中58.8%的員工希望得到營銷能力的培訓，對于財務(wù)管理與分析的內(nèi)容也是一個熱點。分析可見對于與自身相關(guān)密切的內(nèi)容員工們興趣濃厚。培訓內(nèi)容不僅是技能培訓上，還應(yīng)該涉及現(xiàn)代前沿科技知識的學習和職工智能的開發(fā)。要緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。還要了解員工曾接受培訓的情況以免培訓內(nèi)容重復(fù)，無法達到培訓的目的。

（二）服務(wù)營銷培訓的方式要創(chuàng)新必須改變你說我聽，填鴨式的傳統(tǒng)培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。培訓還可以根據(jù)員工的基本狀況選擇培訓方式，，互動、討論式的教學方式靈活、生動、活潑，易于被員工接受。當然還要注意個別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓的教師素質(zhì)要提高從調(diào)查中可以看出目前銀行員工學歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學歷占91.4%，對于培訓教師的理論水平有了很高的要求。教師的實踐能力更要提高，目前金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)日新月異，作為金融院校的教師應(yīng)該通過各種途徑了解，學校最好能夠為教師開展實踐調(diào)查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

參考文獻：

【1】唐昕，張偉.培訓項目質(zhì)量管理評價體系研究[J].中國電力教育，2009，2：252-253.

【2】朱磊.如何建立有效的員工培訓評價體系[J].飯店現(xiàn)代化，2009，6：38-41

【3】張文賢.人力資源總監(jiān)人力資源管理創(chuàng)新[M].上海：復(fù)旦大學出版社，2005，4：76-86.

銀行業(yè)培訓范文第4篇

英文名稱：Journal of ABC Wuhan Training College

主管單位：中國農(nóng)業(yè)銀行總行

主辦單位：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓學院

出版周期：雙月刊

出版地址：湖北省武漢市

語

種：中文

開

本：大16開

國際刊號：1004-4817

國內(nèi)刊號：42-1301/F

郵發(fā)代號：

發(fā)行范圍：國內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時間：1991

期刊收錄：

核心期刊：

期刊榮譽：

聯(lián)系方式

期刊簡介

《中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓學院學報》（雙月刊）1991年創(chuàng)刊。《中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓學院學報》是由中國農(nóng)業(yè)銀行總行主管，中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓學院主辦的國內(nèi)外公開發(fā)行的經(jīng)濟金融類理論期刊。系中國期刊網(wǎng)、龍源國際期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、中國學術(shù)期刊（光盤版）等全文收錄期刊。被轉(zhuǎn)載率及學術(shù)價值高，深受廣大專家、學者及作者、讀者的好評。

國際標準刊號:CN42-1301/F,國內(nèi)統(tǒng)一刊號:ISSN1004-4817

銀行業(yè)培訓范文第5篇

關(guān)鍵詞：ISO10015 職業(yè)培訓 國際培訓標準

ISO10015是由國際標準化組織于1999年的唯一針對提高組織的靈魂――“人”的培訓質(zhì)量的國際標準。作為專用培訓標準，它可以引導一個組織或企業(yè)追求最佳培訓質(zhì)量，降低人力資源使用成本，為組織或企業(yè)的培訓工作的規(guī)范提供了依據(jù)。

目前，各航運公司按照國際海事組織的要求建立了安全管理體系，有效地保證了人命安全、保障航行安全和保護海洋環(huán)境。各船員培訓機構(gòu)按照國際海事組織的要求建立了船員教育培訓質(zhì)量管理體系，有效地保證了教育培訓的質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，按照ISO10015國際培訓標準建立船員職業(yè)培訓質(zhì)量體系既有利于提高公司的培訓績效、又有利于整合公司的培訓資源，還有利于公司的培訓管理，是科學、合理、必要的選擇。本文僅就標準要求的培訓過程與船員培訓的適用性做出分析。

1 ISO10015標準的特點

ISO10015標準強調(diào)培訓過程的規(guī)范性。任何培訓均分為：確定培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結(jié)果五個階段。

ISO10015標準強調(diào)培訓過程的有效性。聚焦如何使培訓為組織的目標做出重大貢獻，如何使培訓成為組織一項高效的有效投資已成為組織最高管理者關(guān)注的焦點。

ISO10015標準強調(diào)培訓過程的持續(xù)改進。強調(diào)持續(xù)改進培訓過程的業(yè)績，使偏離培訓策劃方案的培訓質(zhì)量問題能及時被發(fā)現(xiàn)并予以糾正，使培訓對組織改進目標更為有效，使培訓過程中的投資從長遠的觀點獲得更豐厚的回報，強調(diào)培訓對于組織持續(xù)改進的貢獻。

ISO10015標準具有廣泛的適用性。按照標準提供的模式，結(jié)合組織自身培訓的特點和現(xiàn)狀，均可提供開發(fā)知識技能和行為方式規(guī)范的操作流程。

2 培訓過程的適用性分析

2.1 培訓過程

ISO10015標準所確定的五個階段：

1.確定培訓需求：確定組織的需求、確定和分析能力要求、評審能力、確定能力差距、識別解決辦法以彌補能力差距和為培訓需求確定說明構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。

2.設(shè)計和策劃培訓：確定制約條件、培訓方式和選擇準則、培訓計劃、選擇培訓提供者構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。

3.提供培訓：提供支持（含培訓前支持、培訓支持和培訓后支持）。

4.評價培訓結(jié)果：收集資料并準備評價報告。

5.培訓過程的監(jiān)視和改進：培訓過程的確認。

培訓循環(huán)圖

2.2 適用性分析

1.培訓需求

ISO10015標準要求：需求的確定應(yīng)建立在對企業(yè)當前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上。

要進行船員培訓需求預(yù)測，首先要對船員培訓需求進行分析，分析的核心是通過對在職船員現(xiàn)有的知識、能力、技能與崗位所需要的知識、能力、技能之間的差距分析。確認差距應(yīng)考慮三個環(huán)節(jié)：即理想的知識、技能標準或模型是什么；二是對現(xiàn)實所缺少的知識、能力、技能進行分析；三是對理想標準與現(xiàn)有知識、技能方面的差距進行比較分析。

培訓需求預(yù)測的科學性，直接決定培訓內(nèi)容、培訓方法和考核標準設(shè)計的科學性。培訓需求評價應(yīng)從整體分析、工作任務(wù)分析和人員個體分析三個方面進行，通過對三方面評價結(jié)果的比較和綜合，確定出可培訓因素及培訓重點，這是制定培訓內(nèi)容規(guī)劃的依據(jù)。

分析類型 分析內(nèi)容

整體分析 著重確定公司范圍內(nèi)的培訓需求，包括對目標、資源和環(huán)境的分析，以及對船員的重要或關(guān)鍵方面進行分析。從船舶生產(chǎn)過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定公司的需求結(jié)構(gòu)，進而確定培訓的目標與計劃大綱。

工作任務(wù)分析 按照船員職務(wù)工作標準及其所需的能力標準（職能標準），對船舶各部門、各職務(wù)工作（ 崗位）狀況，主要是在崗任職的船員的工作能力、工作態(tài)度和工作成績等，進行比較分析，以確定船員培訓的需求結(jié)構(gòu)。

人員個體分析 逐一對船員的工作過程和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進行考核評價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的船員素質(zhì)，進行測評，以確定需要培訓的內(nèi)容和人員。

上述分析過程是三位一體的，由綜合分析到單項分析、由總體分析到個體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確確定培訓對象和培訓項目及內(nèi)容。

2. 設(shè)計和策劃培訓

ISO10015標準要求：設(shè)計和策劃階段為培訓計劃提供了基礎(chǔ)。首先是針對在“確定能力差距”中識別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計和策劃；其次為評價培訓結(jié)果和監(jiān)視培訓過程確定準則。

船員職業(yè)培訓是以船員技能提高為核心的，因此，培訓設(shè)計、策劃的基礎(chǔ)就是要評估船員能力，從而確定能力差距，進而提出設(shè)計和策劃。確定能力差距遵循科學、量化、可控和可操作的原則，對高級船員從“德、勤、能、績、廉”五個方面對被評估者的綜合素質(zhì)設(shè)定標準進行評估，對普通船員從理論知識、英語、操作技能、船舶考核等四個方面設(shè)定技能等級標準進行評估。

制定培訓計劃是為了與培訓承辦者協(xié)商具體培訓各過程的事宜，有助于明確的理解企業(yè)的需求、培訓要求和培訓目標。培訓計劃應(yīng)包括：組織的目標和要求；培訓需求說明；培訓目標；學員（接受培訓人員的有關(guān)情況）；培訓方式和內(nèi)容概要；日程的安排（如持續(xù)時間，日期和重要的階段）；資源要求（如培訓材料與培訓師人員）；財務(wù)要求；為評價培訓結(jié)果制定的準則和方法等九個方面。

3 提供培訓

ISO10015標準要求：為提供培訓而開展在培訓計劃內(nèi)所有規(guī)定的活動是培訓提供者的職責。組織應(yīng)提供必要的資源以保證培訓提供者的服務(wù)，其支持和促進培訓的作用還包括支持培訓者與受培訓者雙方。

鑒于船舶安全管理和船員職業(yè)的特殊性，船員的培訓可以通過在船、在岸和在線三種方式有效開展。

1. 在船培訓

航海職業(yè)實踐性強的特點決定了在船培訓是最有效的培訓形式。在船上，通過高一級職務(wù)船員的“傳、幫、帶”，逐步承擔起復(fù)雜的、困難的、獨立的工作，逐漸形成包括質(zhì)量意識、安全意識、參與意識、風險意識在內(nèi)的職業(yè)所需的情境意識以及自我負責和“同舟共濟”的精神，培養(yǎng)包括組織能力、協(xié)調(diào)能力、自我控制能力、合作與交流能力等獨立于專業(yè)能力的職業(yè)能力。

根據(jù)《STCW78/95》馬尼拉修正案的要求，航運公司應(yīng)明確培訓主管人員（公司培訓師，COMPANY TRAINING OFFICER，簡稱“CTO”）。船舶應(yīng)設(shè)立船舶培訓師（SHIP TRAINING OFFICER，簡稱“STO”）。船長和輪機長負責甲板部和輪機部的高級船員的培訓，大副和大管輪負責本部門的見習和實習人員的培訓，水手長和機匠長負責本部門的普通船員的培訓，同部門船員之間相互培訓。在實踐中，可以將公司安全管理體系有關(guān)船舶業(yè)余教育的要求和內(nèi)容作為《業(yè)務(wù)指導書》納入ISO10015培訓管理體系。

2. 在岸培訓

在岸培訓是船員職業(yè)培訓的主要培訓形式。在校培訓具有系統(tǒng)性、規(guī)范性和綜合性的特點，有利于全面評估船員的綜合素質(zhì)，有利于船員全面學習企業(yè)知識，尤其是有益的間接經(jīng)驗，有利于充分發(fā)揮教學資源的效用。

在岸培訓的師資由培訓機構(gòu)的專、兼職培訓師擔任。理論教學培訓和實踐操作相結(jié)合，充分利用培訓機構(gòu)的大型船舶操縱模擬器、輪機模擬器等先進實訓設(shè)施設(shè)備，應(yīng)用匯集公司管理實踐和經(jīng)驗教訓的各類案例教學資源庫，通過案例的分析和討論使船員分享企業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)。

此外，公司的培訓更是船員職業(yè)培訓中的重要環(huán)節(jié)。公司的派出前上崗培訓、主管談話、“三長”研討會等都是有效的培訓形式。

3. 在線培訓

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國際海事組織提出了CBT（基于計算機培訓）的概念，運用成熟的計算機信息技術(shù)，通過信息或下載、在線課程學習、在線測試和溝通互動等功能，可以高效地開展培訓。目前，VIDEOTEL、SEAGULL等產(chǎn)品和服務(wù)提供了很好的解決方案。

4 評價培訓結(jié)果

ISO10015標準要求：評價的目的是確認組織目標和培訓目標已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓是有效的。

從船舶實際工作出發(fā)和船員工作特性著眼，船員培訓項目評估應(yīng)達到：通過評估證明該項培訓工作的價值；通過評估判斷某培訓項目是否實現(xiàn)了預(yù)期目標，及時發(fā)現(xiàn)過程中存在的缺陷，并進行糾正；通過評估，獲得學員整體與個體學習情況資料，可作為船東選擇船員的參考依據(jù)。

培訓結(jié)果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄。評價分為短期和長期，短期內(nèi)應(yīng)從船員中獲得的有關(guān)培訓方式、所用資源以及培訓中獲得的知識和技能反饋信息，著重于學習評估和反應(yīng)評估；長期中應(yīng)對船員的工作業(yè)績和綜合素質(zhì)做出評價。

形式 評估內(nèi)容 評估方法 評估

時間 評估

主體

反應(yīng)評估 學員對培訓課程、培訓師的滿意度 問卷調(diào)查，個別訪談，座談會等 課程結(jié)束時 培訓機構(gòu)

學習評估 學員對培訓內(nèi)容、技巧的掌握程度 提問，筆試，口試，模擬練習與評估，工作現(xiàn)場角色扮演，演講，心得體會，發(fā)表文章等 課程進行中

或課程結(jié)束時 培訓機構(gòu)

行為評估 學員培訓后的行為 問卷調(diào)查，訪談，績效評估，能力評估，任務(wù)評估等 三個月或半年后 船員所在船舶和公司

成果評估 培訓對公司生產(chǎn)的影響 船員考核，船舶安全檢查情況，船員離職率等 一年后 船員所在船舶和公司

評估方法應(yīng)包括信息收集、定性分析和定量分析三種：一是信息收集，基于客觀信息收集對培訓項目進行評估的方法，信息來源主要通過查資料、現(xiàn)場觀察、與培訓師和船員交流等形式獲得。系統(tǒng)的信息獲得首先要有明確的目標，制定計劃、列出表格，然后分階段實施。二是定性分析，是對培訓項目實施效果做出方向性判斷的方法，對培訓效果所達到的程度不作量化評價。定性分析一般由培訓機構(gòu)和航運公司資深專業(yè)人員擔任評估員，在了解實際情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)標準，根據(jù)自己的經(jīng)驗或經(jīng)討論后做出評價。三是定量分析，通過調(diào)查統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，對培訓項目的作用、學員行為方式的改變程度，以及船舶各項檢查結(jié)果的變化給出數(shù)據(jù)解析。依據(jù)定量分析發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，對培訓項目做出評估結(jié)論。定量分析由培訓機構(gòu)和學員所在公司實施。

5. 培訓過程的監(jiān)控和改進

ISO10015標準要求：監(jiān)控的主要目的是確保培訓過程按要求進行管理和實施，以便提供在滿足公司的培訓要求方面過程是有效的客觀證據(jù)，監(jiān)控包括評審整個過程的每一階段。

在培訓實踐中，可以將監(jiān)控分為三個層面：一是各公司的監(jiān)控。各公司負責不定期的檢查各自船員在船、在校、在線和在公司的培訓實施情況；二是培訓機構(gòu)的監(jiān)控。培訓機構(gòu)通過有效運行海事主管機構(gòu)要求建立的船員培訓質(zhì)量體系，監(jiān)控培訓的有效實施并不斷改進。三是客戶滿意度調(diào)查。通過分別對航運公司、培訓機構(gòu)和船員的客戶滿意度調(diào)查，建立客戶滿意度評價體系是建立船員培訓管理體系的重要內(nèi)容。

監(jiān)控的內(nèi)容包括培訓過程中各個階段的全部記錄。根據(jù)記錄來完成不同階段的評審，以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正預(yù)防措施。可持續(xù)收集記錄作為輸入，以提供培訓過程確認的基礎(chǔ)，并為改進提出建議。

綜上所述，ISO10015標準的內(nèi)容、過程、實施要求、記錄等與船員培訓的要求是完全適用的，尤其是標準的引入可以改變船員培訓中普遍存在的培訓需求不清晰、培訓設(shè)計不合理、培訓方式不科學、培訓評估不重視和培訓監(jiān)控不全面的問題，同時，既可以有效銜接航運公司的安全管理體系和培訓機構(gòu)的教育培訓體系，又不增加額外的管理成本。引入ISO10015國際培訓標準將有助于提高船員培訓的質(zhì)量，為我國建設(shè)高素質(zhì)船員隊伍發(fā)揮積極作用。

參考文獻