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電話銷(xiāo)售的話術(shù)范文第1篇

一、突出數(shù)學(xué)的現(xiàn)實(shí)性

現(xiàn)實(shí)生活中處處都有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)是客觀世界數(shù)量關(guān)系和空間關(guān)系的一種抽象。學(xué)生在生活中已經(jīng)接觸了一些數(shù)學(xué)現(xiàn)象，這就為創(chuàng)設(shè)情境奠定了良好的基礎(chǔ)。教師應(yīng)針對(duì)這一實(shí)際，精心設(shè)計(jì)情境，在開(kāi)放式的教學(xué)活動(dòng)中，使每個(gè)學(xué)生在獲取知識(shí)的同時(shí)，思維能力、情感態(tài)度等也得到和諧的發(fā)展。因此，教師在設(shè)計(jì)情境時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮到學(xué)生生活中的數(shù)學(xué)常識(shí)，尋求學(xué)生感興趣的有體驗(yàn)的素材，結(jié)合他們的認(rèn)知基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)設(shè)情境。比如一年級(jí)的“認(rèn)識(shí)物體的圖形”一課，筆者利用游戲設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)。一年級(jí)學(xué)生雖入學(xué)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)圖形方面的知識(shí)了解也少，但他們已經(jīng)有了生活基礎(chǔ)，接觸的生活用品的形狀已經(jīng)在頭腦中形成了印象，所以這一課的教學(xué)完全可以讓學(xué)生在擺一擺、摸一摸、玩一玩中進(jìn)行。先讓學(xué)生每人準(zhǔn)備幾種自己了解的物品的包裝盒，然后向?qū)W生介紹。因?yàn)閷W(xué)生都非常了解手中的東西，所以介紹起來(lái)興趣盎然。再通過(guò)比較、舉例等活動(dòng)，強(qiáng)化物體和圖形的區(qū)別，使學(xué)生在游戲中親身感受物體的特征。最后通過(guò)推理區(qū)別這些物品，并分類(lèi)。數(shù)學(xué)概念十分抽象，對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，從生活中來(lái)找概念原形的過(guò)程，即是建立正確表象的需要，也是理解概念真正意義的需要。如在進(jìn)行“長(zhǎng)度單位”教學(xué)時(shí)，讓學(xué)生舉出生活中那些物體的長(zhǎng)度接近1厘米、1米，通過(guò)這樣的舉例可以加深學(xué)生對(duì)長(zhǎng)度單位的感性認(rèn)識(shí)，感受1厘米、1米的真正意義，概念的表象在頭腦中便更加清晰。

二、展現(xiàn)教學(xué)的趣味性

多年的教學(xué)實(shí)踐表明，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，突出知識(shí)的趣味性，是使學(xué)生很快對(duì)所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法。通過(guò)設(shè)計(jì)情境，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生的思維和注意力調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奠定良好的心理基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ)。雖然數(shù)學(xué)知識(shí)中有些內(nèi)容較抽象，但有些內(nèi)容還是充滿趣味性的。教師可以創(chuàng)設(shè)一定情境或是提供一定的素材讓學(xué)生體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)規(guī)律。學(xué)生如果能真正理解規(guī)律，體會(huì)到規(guī)律的價(jià)值，那么他一定能在生活中找到恰當(dāng)?shù)膶?shí)例。把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生活中，是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的最終目的。它可以幫助學(xué)生增進(jìn)對(duì)知識(shí)的理解，了解知識(shí)的價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)的信心。教學(xué)中應(yīng)努力加強(qiáng)學(xué)生對(duì)運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決生活中問(wèn)題的感受，從而提高他們的應(yīng)用能力。如在教學(xué)“統(tǒng)計(jì)圖”時(shí)，可以讓學(xué)生對(duì)家庭中一個(gè)月或一年的收入或支出的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，制作統(tǒng)計(jì)圖表，學(xué)會(huì)用理性的科學(xué)的方法處理生活中的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，教師認(rèn)真挖掘教材的內(nèi)在因素，根據(jù)知識(shí)的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)合適的情境，可激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。

三、情境創(chuàng)設(shè)要有啟發(fā)性

創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境要具有啟發(fā)意義，要產(chǎn)生憤悱的心理，使學(xué)生處于欲罷不能、躍躍欲試的最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。情境無(wú)趣自然沒(méi)有效果，但有趣而沒(méi)有啟發(fā)性的問(wèn)題反而分散學(xué)生的注意力。如有一位教師在教學(xué)“認(rèn)識(shí)圖形”中，她設(shè)計(jì)情境，先提出：“老師今天要帶你們一起到小熊家玩。”然后用多媒體出示小熊的房子是由各種幾何圖形組成的，創(chuàng)設(shè)的目的是讓學(xué)生從小熊的房子上找出圖形并認(rèn)識(shí)這些圖形。師：小熊家的房子漂亮嗎？生：漂亮！師：看了小熊的房子，你有什么發(fā)現(xiàn)嗎？學(xué)生看來(lái)看去也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么，到后來(lái)終于有一位學(xué)生舉手說(shuō)：老師，我發(fā)現(xiàn)小熊的房子沒(méi)有窗戶。教師聽(tīng)了很高興，表?yè)P(yáng)這位學(xué)生：你觀察得很仔細(xì)，非常棒！接著又問(wèn)：你們還發(fā)現(xiàn)了什么？又一位學(xué)生舉手：老師，我發(fā)現(xiàn)小熊的房子沒(méi)有鎖。此時(shí)這位教師已有些著急，不知道該不該表?yè)P(yáng)這位學(xué)生了，其實(shí)這位教師創(chuàng)設(shè)的情境并不是不好，而是不知道如何引導(dǎo)。對(duì)于低年級(jí)的學(xué)生，教師不僅要了解學(xué)生的興趣點(diǎn)，而且要讓學(xué)生在感興趣的事物中引發(fā)數(shù)學(xué)思考，從而進(jìn)行數(shù)學(xué)探究。如果這位老師在這位學(xué)生發(fā)言后，加以引導(dǎo)：“你觀察得很仔細(xì)，那我們給小熊的房子加扇窗戶好嗎？你喜歡給小熊家加什么形狀的窗戶？”這樣就很自然、很輕松地把全班學(xué)生引到主題上來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性一定很高，學(xué)習(xí)的效果也會(huì)不錯(cuò)。

四、注重知識(shí)的規(guī)律性

電話銷(xiāo)售的話術(shù)范文第2篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士病人信息交流婦科外科手術(shù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R―01

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1008―1879(2010)02―0013―02

護(hù)患溝通應(yīng)貫穿于整個(gè)護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程，但在臨床護(hù)理工作中，我們發(fā)現(xiàn)護(hù)患溝通僅限于患者在門(mén)診看病期間、從入院到出院期間、出院后的康復(fù)期間，而缺乏預(yù)約等待住院期間的護(hù)患溝通。由于此階段護(hù)患溝通的缺失，可造成術(shù)前準(zhǔn)備工作不足，有時(shí)會(huì)延誤患者疾病治療的最佳時(shí)間。為了使護(hù)患溝通更具連續(xù)性，2005年10月至2008年12月，我們對(duì)需要人住我院的婦科擇期手術(shù)患者，在其等待住院期問(wèn)進(jìn)行了住院前電話溝通，收到了較好的效果，現(xiàn)將做法和體會(huì)報(bào)告如下：

1　實(shí)施方法

電話溝通對(duì)象是無(wú)聽(tīng)力障礙，無(wú)語(yǔ)言表達(dá)能力障礙的患者或家屬。2005年10月至2008年12月，我們對(duì)907例婦科擇期手術(shù)患者進(jìn)行了住院前電話溝通。其中官腔鏡檢查術(shù)、腹腔鏡檢查術(shù)、宮腹腔鏡聯(lián)合檢查術(shù)共63例，輸卵管復(fù)通術(shù)、輸卵管結(jié)扎術(shù)、宮內(nèi)環(huán)取出術(shù)、宮內(nèi)環(huán)放置術(shù)共348例，診斷性刮宮術(shù)、吸宮術(shù)、清宮術(shù)共496例。患者年齡18―60歲，平均33．3歲。文化程度：大專(zhuān)以上占30％，高中占45％，初中及以下占25％。護(hù)士利用電話溝通形式對(duì)需要第2天住院的患者進(jìn)行住院前電話溝通。溝通工作每天由1名上白班的責(zé)任護(hù)士擔(dān)任，每次溝通2―3例患者。溝通時(shí)間為通知患者住院前1日下午，與每例患者溝通的平均時(shí)間為15―20min。

擔(dān)任溝通工作的護(hù)士資格為：具有臨床經(jīng)驗(yàn)且從事本專(zhuān)業(yè)7年以上。符合并承擔(dān)該工作的護(hù)士共6名，其中大專(zhuān)4名，中專(zhuān)2名。

1．1電話溝通前的準(zhǔn)備工作。溝通前的準(zhǔn)備工作由每天的責(zé)任護(hù)士按“清、查、排”3步驟進(jìn)行。①清點(diǎn)：護(hù)士首先要清點(diǎn)目前在院患者人數(shù)及手術(shù)完成情況、第2天手術(shù)的人數(shù)、類(lèi)型、出院的人數(shù)。②查看與了解：護(hù)士到住院處查看預(yù)約住院患者的情況。要求護(hù)士憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)生術(shù)前診斷，了解是否需要預(yù)先準(zhǔn)備術(shù)前術(shù)后的監(jiān)護(hù)設(shè)備、非常規(guī)用藥和用物，是否需要預(yù)留特殊的床位。護(hù)士還要與手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行溝通，了解手術(shù)醫(yī)生第2天的工作安排及工作意向。③排序原則：病情急、重者優(yōu)先；手術(shù)有特殊時(shí)間要求者優(yōu)先；一般患者按住院預(yù)約通知單遞交日期先后排序。

1．2電話溝通中的工作內(nèi)容。每天由護(hù)士根據(jù)住院預(yù)約通知單上患者的姓名、電話與患者聯(lián)系溝通。主要內(nèi)容如下：①了解患者情況：詢(xún)問(wèn)患者目前是否有時(shí)間住院做手術(shù)，是否已將工作生活安排好，患者對(duì)住院時(shí)間、環(huán)境的安排是否有要求和顧慮。護(hù)士將了解的情況記錄在護(hù)患聯(lián)系本上，并在力所能及的范圍內(nèi)滿足患者的合理要求，消除患者的顧慮。⑦檢查資料：我院婦產(chǎn)科為了縮短住院后患者等待手術(shù)時(shí)間，長(zhǎng)期以來(lái)在住院前就已將患者術(shù)前化驗(yàn)單及各項(xiàng)檢查準(zhǔn)備完善。但因患者自身原因及各種疾病對(duì)術(shù)前化驗(yàn)、檢查要求的不一致性和特殊性，在進(jìn)行電話溝通時(shí)需了解患者疾病相關(guān)檢查是否完善，向患者講明完善所有檢查的必要性、重要性、目的性。在相關(guān)檢查資料不齊的情況下，指導(dǎo)患者及時(shí)采取補(bǔ)救的措施。③講明住院要求：向準(zhǔn)備第2天住院的患者介紹術(shù)前注意事項(xiàng)和禁忌，告知患者術(shù)前要嚴(yán)格禁止性生活，對(duì)有陰道用藥者，需解釋手術(shù)前1日不能陰道用藥的原因。指導(dǎo)患者如何辦理住院手續(xù)，講明住院時(shí)必帶的醫(yī)療資料及生活用物，告知醫(yī)院的規(guī)章制度、探視制度、飲食安排等。

1．3落實(shí)電話溝通后的工作。護(hù)士將要收入院患者的人數(shù)、疾病種類(lèi)匯總，并將匯總結(jié)果寫(xiě)在醫(yī)生辦公室的專(zhuān)用黑板上，特殊的或由其他醫(yī)院、病房轉(zhuǎn)來(lái)的患者進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注。護(hù)士根據(jù)匯總結(jié)果備齊常規(guī)所需的儀器設(shè)備、用物及用藥。醫(yī)生根據(jù)匯總結(jié)果安排第2天的工作。每天早晨交班后，醫(yī)生根據(jù)將要收治的重點(diǎn)患者講明治療及觀察要點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士巡查患者時(shí)檢查電話溝通內(nèi)容落實(shí)情況，不足時(shí)采取補(bǔ)救措施，如住院后患者因合并其他疾病等原因仍缺乏術(shù)前所需相關(guān)檢查或某一項(xiàng)目檢查結(jié)果不合格需要復(fù)查時(shí)，主班護(hù)士及時(shí)告知醫(yī)生，并與相關(guān)科室聯(lián)系采取補(bǔ)救措施，以免影響患者手術(shù)時(shí)間安排。

2　效果

2．1縮短了預(yù)約住院等待時(shí)間。自實(shí)施住院前電話溝通以來(lái)，預(yù)約住院等待時(shí)間由原來(lái)的平均6．7d，減少到平均2．3d。

2．2提高了患者的滿意率。每天由1名責(zé)任護(hù)士與患者進(jìn)行住院前電話溝通，患者的滿意度由開(kāi)展電話溝通前的92．0％提高到98．5％。護(hù)理人員的護(hù)理時(shí)間相對(duì)充裕，能夠?yàn)榛颊咛峁└嗟姆?wù)。對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)有了連續(xù)性，同時(shí)提供的服務(wù)更個(gè)體化，得到了患者的認(rèn)可和好評(píng)，護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性得到保證，有效性得到提高。

2．3提高了護(hù)士的服務(wù)意識(shí)。護(hù)士能夠更多參與病房管理活動(dòng)，加強(qiáng)護(hù)患之間雙向溝通，提高了為患者的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)護(hù)患溝通工作，擴(kuò)大了護(hù)士的工作范圍，提高了護(hù)士的有效溝通意識(shí)、管理意識(shí)及不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)，使理論與實(shí)踐有效結(jié)合并及時(shí)應(yīng)用到護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士的綜合能力得到提高。

3　討論

3．1循序漸進(jìn)地為患者提供信息可提高護(hù)患溝通效果。電話溝通是語(yǔ)言性溝通方法之一，也是傳遞信息的一種形式。它的缺陷是受溝通時(shí)間的限制，溝通中信息發(fā)出的量及速度易超載。病房護(hù)士在電話溝通中利用溝通技巧，發(fā)揮電話溝通及時(shí)性、有效性的特點(diǎn)，采取小步驟、分次、分量、循序漸進(jìn)地給予患者信息，使患者在較短的時(shí)間內(nèi)理解護(hù)士所講的內(nèi)容，獲得了自己需要的信息；在溝通中采取及時(shí)了解患者當(dāng)前最迫切的需要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正的方法，有效規(guī)避了患者由身心不適所致信息接受能力下降，不能及時(shí)準(zhǔn)確地得到所需信息的問(wèn)題。

3．2檢查電話溝通落實(shí)情況有助于預(yù)防性地彌補(bǔ)護(hù)理溝通工作不足。有效護(hù)患溝通可提高患者的依從性，提高患者的滿意度及護(hù)理質(zhì)量。但任何溝通都有可能存在一定缺陷，在信息反饋中可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此，在臨床護(hù)理過(guò)程中，只有通過(guò)不斷檢查電話溝通落實(shí)情況，才能發(fā)現(xiàn)電話溝通后出現(xiàn)的遺留或潛在問(wèn)題。所以，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電話溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取補(bǔ)救措施，找出出現(xiàn)問(wèn)題的原因十分重要。我病房建立了電話溝通落實(shí)制，彌補(bǔ)了電話溝通工作中的不足。

3．3縮短患者住院前的等待時(shí)間可提高患者的依從性。住院前等待時(shí)間限定為患者登記預(yù)約住院至住進(jìn)醫(yī)院前的時(shí)間。護(hù)理電話有助于提高患者的依從性。由于以往缺乏住院前護(hù)患溝通環(huán)節(jié)，導(dǎo)致患者對(duì)信息的了解不及時(shí)，對(duì)完善術(shù)前各項(xiàng)檢查的重要性認(rèn)識(shí)也不足，人院后常因檢查不到位、月經(jīng)周期不適宜等

問(wèn)題而延誤手術(shù)進(jìn)行，這樣既延長(zhǎng)了住院患者的住院時(shí)間，也延長(zhǎng)了其他預(yù)約住院患者的等待時(shí)間，有時(shí)導(dǎo)致患者最佳治療時(shí)間延誤。我們對(duì)預(yù)約住院的患者進(jìn)行評(píng)估排序，按照排列的先后順序，通過(guò)電話進(jìn)行護(hù)患溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未住院時(shí)就存在的問(wèn)題，適時(shí)解決，避免了患者住院的盲目性，縮短了患者住院前等待時(shí)間，患者在等待住院這一時(shí)間段中感受到護(hù)理人員的關(guān)心和幫助，促進(jìn)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)指導(dǎo)的依從性。護(hù)患溝通有利于強(qiáng)化患者的遵醫(yī)行為，主動(dòng)的參與和配合治療。患者住院后更愿意與護(hù)士交流，積極配合病房護(hù)士完成術(shù)前準(zhǔn)備工作，病房的護(hù)理工作更容易展開(kāi)。

電話銷(xiāo)售的話術(shù)范文第3篇

一般我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程常常會(huì)碰到的問(wèn)題如下：

看了名單不知道要打給名單上的誰(shuí)。

客戶抱怨時(shí)該如何處理客訴，并在處理完后再次電話營(yíng)銷(xiāo)。

和客戶聊天聊得很高興，但是卻不知道該何時(shí)切入商品的介紹與銷(xiāo)售。

想邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，可是怎么約都約不來(lái)。

不知道如何在電話當(dāng)中拉近與客戶的距離。

客戶不聽(tīng)你講，或是客戶對(duì)你說(shuō)的沒(méi)有興趣。

客戶和你只聊天卻不談產(chǎn)品。

打給客戶后不知道要聊些什么。

上面這八點(diǎn)是電話營(yíng)銷(xiāo)最常碰到的問(wèn)題，我們由第一點(diǎn)可以知道營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于自己客戶資料的分析與整理其實(shí)是一個(gè)很重要的技能。如何由數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出適合的客戶做電話營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)（數(shù)據(jù)庫(kù)篩選的專(zhuān)業(yè)名詞叫做數(shù)據(jù)挖掘）。

好的數(shù)據(jù)挖掘技巧不僅可以讓沉默客戶活躍起來(lái)，還可以挖掘出適合搭配活動(dòng)與話術(shù)的老客戶，就算沒(méi)有成交也能讓他們體會(huì)到銀行的關(guān)懷，而潛力客戶也可以藉由數(shù)據(jù)挖掘再營(yíng)銷(xiāo)，讓他們成為實(shí)實(shí)在在有貢獻(xiàn)的價(jià)值客戶。

從第二點(diǎn)到第八點(diǎn)，我們都可以用客戶關(guān)系管理（CRM）的差異化來(lái)解決。通過(guò)設(shè)計(jì)話術(shù)與分級(jí)分層的電話服務(wù)與關(guān)懷，讓客戶有物超所值的感受，并創(chuàng)造“客戶轉(zhuǎn)介紹客戶”的機(jī)會(huì)。藉由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)去交叉銷(xiāo)售銀行的商品，創(chuàng)造客戶、銀行與理財(cái)經(jīng)理三贏的局面。

電話營(yíng)銷(xiāo)的衍生效益

很多理財(cái)經(jīng)理不認(rèn)同電話營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為它是一件吃力不討好的工作，即枯燥重復(fù)又備受打擊。基于這種不正確的態(tài)度，網(wǎng)點(diǎn)的電話銷(xiāo)售肯定無(wú)法順利開(kāi)展。其實(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)具有很多好處，下面我們來(lái)看看它有哪些衍生效益。

一、電話營(yíng)銷(xiāo)讓營(yíng)銷(xiāo)人員在最短的時(shí)間接觸最多的客戶，創(chuàng)造實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的快速累積，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中復(fù)制經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)自我的成長(zhǎng)，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的配合帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng)與向心力。

二、挖掘沉默客戶并做好客戶關(guān)系管理（CRM），除此之外，通過(guò)客戶關(guān)系管理留住老客戶，讓沉默客戶成為活躍客戶，借由每次電話營(yíng)銷(xiāo)所配合的活動(dòng)，讓老客戶帶來(lái)更多的新客戶，創(chuàng)造客戶轉(zhuǎn)介客戶的效益（MGM）。

三、結(jié)合電話營(yíng)銷(xiāo)所搭配的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做資源整合，創(chuàng)造新的供應(yīng)鏈管理計(jì)劃（SCM）。銀行給特殊族群的客戶服務(wù)時(shí)，還可以開(kāi)發(fā)及整合客戶資源，創(chuàng)造五星的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（Interactive Marketing）新概念。

四、借由電話營(yíng)銷(xiāo)的交叉銷(xiāo)售與開(kāi)放式提問(wèn)銷(xiāo)售法，我們不但可以增加客戶介紹客戶的數(shù)量，還可以交叉銷(xiāo)售存款、保險(xiǎn)、基金、定投、貴金屬、個(gè)貸、對(duì)公商品、薪資與公私聯(lián)動(dòng)等。

五、藉由電話營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目推廣，除了可以學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)外，還可以學(xué)習(xí)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)資源整合。

電話營(yíng)銷(xiāo)除了有自己本生的效益外，好的網(wǎng)點(diǎn)所做的電話營(yíng)銷(xiāo)甚至可以創(chuàng)造更多的效益，所以我們常常說(shuō)電話營(yíng)銷(xiāo)是所有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧的火車(chē)頭。因?yàn)闆](méi)有最初的電話營(yíng)銷(xiāo)，也就沒(méi)有之后所有的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。因此，理財(cái)經(jīng)理必須端正態(tài)度，加強(qiáng)電話營(yíng)銷(xiāo)。

售前技巧與流程介紹

一、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，挖掘沉默與潛在客戶

針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不同屬性的客戶（例：上海與北京的客戶屬性一定不同）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)挖掘的條件（Data mining），并針對(duì)不同的銀行商品來(lái)設(shè)定挖掘的條件，找到標(biāo)的客戶（Target），不僅減少不必要的成本也可以降低投訴率。

注意事項(xiàng)：

（一）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必需了解數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的技巧。

（二）數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程必需做數(shù)據(jù)庫(kù)分析，分析后讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更了解所屬區(qū)域的客戶類(lèi)型并再次做交叉分析。

（三）設(shè)計(jì)挖掘條件的過(guò)程中必需設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的條件表，為深耕客戶做好基礎(chǔ)。讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將這項(xiàng)技巧傳授給網(wǎng)點(diǎn)行員，并讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更可以了解旗下行員的客戶狀況。（如圖1）

二、設(shè)計(jì)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

針對(duì)深度挖掘的不同客戶群，擬定不同的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。在這個(gè)過(guò)程中，主管必須與理財(cái)經(jīng)理交換經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的課群開(kāi)發(fā)相應(yīng)話術(shù)，使理財(cái)經(jīng)理了解如何開(kāi)發(fā)客制化話術(shù)。

注意事項(xiàng)：

（一）學(xué)會(huì)擬定開(kāi)發(fā)話術(shù)后必需讓理財(cái)經(jīng)理自行練習(xí)，并在今后自行擬定其他商品的開(kāi)發(fā)話術(shù)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必需教授網(wǎng)點(diǎn)人員話術(shù)，并形成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在網(wǎng)點(diǎn)的影響力，使其下屬更有向心力。

（三）必需落實(shí)與熟練開(kāi)發(fā)話術(shù)四要訣，熟練后就可以設(shè)計(jì)屬于網(wǎng)點(diǎn)客群的專(zhuān)屬話術(shù)與商品開(kāi)發(fā)話術(shù)。（如圖2）

三、設(shè)計(jì)電話跟進(jìn)話術(shù)

針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)與不同客戶群的客戶，設(shè)計(jì)跟進(jìn)的話術(shù)與Q&A。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需了解營(yíng)銷(xiāo)人員之前是如何擬定跟進(jìn)客戶的話術(shù)，另外必需針對(duì)不同的反對(duì)意見(jiàn)事先設(shè)計(jì)好話術(shù)解決。理財(cái)經(jīng)理必須用演練的方式學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，以便在以后的工作中擬定話術(shù)和Q&A，并且傳授給新員工。

注意事項(xiàng)：

（一）擬定跟進(jìn)話術(shù)后必需自我練習(xí)，并試著自行擬定其他商品的跟進(jìn)話術(shù)。

（二）落實(shí)跟進(jìn)話術(shù)三要訣，學(xué)會(huì)后就可以設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)客群的專(zhuān)屬話術(shù)與商品開(kāi)發(fā)話術(shù)。(如圖3)

四、演練電銷(xiāo)話術(shù)

針對(duì)不同的客群，先由主管與理財(cái)經(jīng)理共同作角色扮演（Role play），再由理財(cái)經(jīng)理之間相互演練，主管做好觀察記錄。在演練的過(guò)程中，讓理財(cái)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)了解自身的話術(shù)是否熟練和具有說(shuō)服力，主管當(dāng)場(chǎng)作出點(diǎn)評(píng)，并給予指導(dǎo)建議。

注意事項(xiàng)：

電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)演練需要注意的技巧共有十三個(gè)，每個(gè)技巧都需要讓營(yíng)銷(xiāo)人員練習(xí)到運(yùn)用自如，千萬(wàn)不要讓客戶一聽(tīng)就認(rèn)為你又是來(lái)營(yíng)銷(xiāo)東西的。十三個(gè)技巧對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的成功非常關(guān)鍵，大家在平時(shí)要多加注意這些技巧的使用，并針對(duì)運(yùn)用不佳的技巧多加練習(xí)，十三個(gè)技巧包括：電話溝通技巧、電話語(yǔ)調(diào)技巧、電話響應(yīng)技巧、電話客服技巧、電話銷(xiāo)售技巧、電話創(chuàng)造話題技巧、電話分眾禮儀技巧、電話繞過(guò)總機(jī)技巧、電話拉近感情技巧、電話轉(zhuǎn)介紹客戶技巧、電話特殊應(yīng)變技巧、一對(duì)多電話溝通技巧和B TO B的電話銷(xiāo)售技巧。（如圖4）

售中技巧與流程介紹

一、項(xiàng)目的執(zhí)行與管理技巧

主管必需深入了解電話營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)表格與數(shù)據(jù)的意義，并用專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)讓每個(gè)項(xiàng)目更順利執(zhí)行。電話營(yíng)銷(xiāo)做得是否成功，直接體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)主管的管理能力，包括了：網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行力、網(wǎng)點(diǎn)凝聚力、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)員力、網(wǎng)點(diǎn)品牌力、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造力、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)力、網(wǎng)點(diǎn)公司連動(dòng)和網(wǎng)點(diǎn)小區(qū)活動(dòng)力。（如圖5）

二、電話測(cè)聽(tīng)

很多理財(cái)經(jīng)理表示，在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)似乎該說(shuō)的都說(shuō)了，而且也是按照網(wǎng)點(diǎn)給的話術(shù)去跟客戶溝通的，但是為什么不成功，他們都找不出原因。盡管他們找不出自己的問(wèn)題，但是別人的問(wèn)題，他們卻能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。這說(shuō)明，人很難看到自己的缺點(diǎn)，卻很容易發(fā)現(xiàn)別人的不足。所以，我們需要有人在旁邊做好監(jiān)督，網(wǎng)點(diǎn)主管就是充當(dāng)這一角色的最佳人選。網(wǎng)點(diǎn)主管在行員旁邊聽(tīng)其打電話，并及時(shí)提供建議，幫助行員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己的不足。

注意事項(xiàng)：

（一）自我檢視話術(shù)技巧

（二）異議客戶處理

（三）檢視之前，確定營(yíng)銷(xiāo)與跟進(jìn)話術(shù)是否適合該網(wǎng)點(diǎn)族群，如果不適合立即做出修改。

（四）檢視挖掘后的名單是否為目標(biāo)客戶。（如圖6）

售后技巧介紹

一、電話銷(xiāo)售報(bào)表分析技巧

在每一通電話掛機(jī)后，都要讓理財(cái)經(jīng)理做好詳細(xì)的通話記錄，如：客戶拒絕的理由、客戶是否有興趣、客戶的觸動(dòng)點(diǎn)等。主管要經(jīng)常檢查理財(cái)經(jīng)理的通話記錄，與理財(cái)經(jīng)理一起做好分析，從中找出營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶共性和營(yíng)銷(xiāo)失敗的客戶特點(diǎn)。根據(jù)這些信息，主管制作電話銷(xiāo)售報(bào)表，表格必須具有專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化與數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)，有系統(tǒng)地分析每個(gè)理財(cái)經(jīng)理的情況。常用的報(bào)表有電話物理數(shù)據(jù)分析表、電話營(yíng)銷(xiāo)分析表、電話跟進(jìn)分析表、業(yè)務(wù)時(shí)間分配表和網(wǎng)點(diǎn)到訪登記表。

電話銷(xiāo)售的話術(shù)范文第4篇

電話銷(xiāo)售是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程、介紹的過(guò)程、服務(wù)的過(guò)程,更是一個(gè)溝通的過(guò)程;會(huì)不會(huì)打電話,直接影響到銷(xiāo)售的效果。電話銷(xiāo)售人員如何制定工作計(jì)劃呢？本文是小編整理的電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃，僅供參考。

電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃120__年就這樣悄悄地走進(jìn)了我們的視野，在新的一年里，希望通過(guò)更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)使得自己的能力能有更好的提升，業(yè)務(wù)有更廣闊的發(fā)展，以下是明年的工作計(jì)劃：

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃2在__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。

__年的計(jì)劃.

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃3有好的計(jì)劃才會(huì)有好的工作效率;為了讓自己成長(zhǎng)速度加快，在9月份對(duì)自己的工作做出以下計(jì)劃：

一、找回自我主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力.

1、找回我的激情、勇氣和自信，以最好的工作狀態(tài)去對(duì)待每一天的工作;

2、每天開(kāi)會(huì)主動(dòng)對(duì)練話術(shù)，讓自己的話術(shù)更加的熟練，加強(qiáng)與客戶的溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力;

3、只有不段學(xué)習(xí)才會(huì)茁壯成長(zhǎng)，所以每天向優(yōu)秀的人員不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)實(shí)力，有不明白的地方向他們及時(shí)請(qǐng)教;

4、在非工作期間，多看看銷(xiāo)售方面的教材并把好的話術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)居為己有.

二、9月詳細(xì)工作計(jì)劃，完成工作目標(biāo).

1、以最好的工作狀態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)的去撥打每一個(gè)資源，對(duì)積累到的客戶進(jìn)行長(zhǎng)期服務(wù)，每天一短信。

兩天一電話;

2、仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所說(shuō)的每一句話，從而挖掘客戶的須求;

3、平均每天撥打300個(gè)電話，要5個(gè)以上的QQ號(hào)并教3個(gè)以上的模擬盤(pán);

4、對(duì)每天和每周的新客戶做出一個(gè)篩選，從中找出意向客戶并加以跟蹤;

5、爭(zhēng)取讓意向客戶開(kāi)戶入金操作，完成本月個(gè)人目標(biāo)5萬(wàn)的業(yè)績(jī);

6、對(duì)以有客戶每天進(jìn)行回訪，而且要不斷積累新的客戶，為下一個(gè)月做好沖刺的準(zhǔn)備.

為了讓9月份業(yè)績(jī)順利達(dá)成，不拖團(tuán)隊(duì)后腿，我一定要更加的努力、并全力以赴的去對(duì)待我的工作;相信自己一定可以完成定下的目標(biāo)。希望團(tuán)隊(duì)和公司監(jiān)督我。

電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃4三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的

。做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

電話銷(xiāo)售的話術(shù)范文第5篇

1、沒(méi)有激情，打電話中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲；

2、不相信自己的產(chǎn)品；

3、沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話銷(xiāo)售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；

4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

5、身體狀態(tài)不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜歡電話銷(xiāo)售，怕被拒絕；

8、打電話時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家；

二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語(yǔ)速；

2、聲音太小；

3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊

4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄

5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則

三、話術(shù)流程

1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

2、當(dāng)客戶提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問(wèn)題，才能讓客戶重視起自己的問(wèn)題；

4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。

四、異議處理

1、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；

2、新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；

3、話術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1）反問(wèn)

2）先理解后反應(yīng)

3）轉(zhuǎn)化

4）不用回答

5）有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五）熟練程度

1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單！

2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來(lái)話術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。

3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽(tīng)，不能說(shuō)服客戶；

六）電話量太少

1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；

2、心情不好，不想打電話；

3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)；

七）溝通細(xì)節(jié)管理不好

1、當(dāng)客戶在講話時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；

2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；

3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；

4、不注意和客戶互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓捦ｎD下來(lái)和客戶互動(dòng)。

5、不注意傾聽(tīng)，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂客戶在說(shuō)什么；

6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速；

7、跟客戶亂答話，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話題；

8、回答客戶異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對(duì)抗，導(dǎo)致客戶反感；

9、沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致客戶懷疑與不相信；

11、當(dāng)你問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，客戶有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題。

12、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶的問(wèn)題。

13、一定要做總結(jié)；

14：為什么老被退單或核單被取消；

1）說(shuō)話太強(qiáng)勢(shì)，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從客戶角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給客戶機(jī)會(huì)說(shuō)話；

2）確認(rèn)定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；

3）下定單時(shí)沒(méi)有告訴客戶不要離開(kāi)當(dāng)?shù)兀?/p>

4）下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；

5）下定單時(shí)沒(méi)有跟客戶說(shuō)明公司名稱(chēng)；

6）下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作；

八）技巧不到位

1、提問(wèn)技巧不到位，問(wèn)題的問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性，不能引導(dǎo)客戶進(jìn)行定向思考；

2、傾聽(tīng)能力不到位，聽(tīng)不出客戶的真正意思和話外之音；

1）客戶說(shuō)的話不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對(duì)方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶的話，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時(shí)間，然后回答

2）不要聽(tīng)到客戶說(shuō)什么就照著話術(shù)念，要根據(jù)客戶的潛臺(tái)詞選擇不同的話術(shù)回答；

3）傾聽(tīng)過(guò)程中一般不要插話，等客戶說(shuō)完，客戶說(shuō)得越多，他越喜歡你。

3、表達(dá)技巧不到位

1）不懂得適時(shí)贊美；