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市場營銷,顧名思義就是通過市場這一平臺,個人或者是集體、組織在不斷創造產品價值的基礎上,和別人進行產品和價值的交換,進而獲得一定的附加價值。從這一過程中可見,市場營銷主要是對商品價值的導向性為基礎。另外,在不同的電力市場中,時間、地點等因素對電力營銷工作的影響也比較突出。從目前我國電力市場的發展上可以看出,賣方市場組件朝著買方市場進行轉型,這一轉型不僅加強了兩者之間的交流,同時也吸收了更多更有價值的營銷經驗。進而以提升我國電力優質服務水平為依據,不斷擴大電力企業的高效發展。具體來說,電力市場的電力優質服務水平的特點主要表現在以下幾個方面的內容:第一,在經濟體制轉型的背景下,電力市場雖然存在著較大的發展潛力,但是從現如今電力資源本身來看,電力產品并不是一種產期使用的資源,并且也無法進行永久保存。所以說,要想實現電力企業的高效發展,就需要不斷對電力資源進行擴展,以拓展供電量。第二,由于電力產品和其他的產品相比具有較大的差別性和特殊性,因此,需要電力用戶對其進行嚴格地要求,盡量減少電力資源運行的危險性。無論是電力資源本身還是用電設備都需要實現設備和系統運行的高效性和安全性。盡量減少電力事故的出現。第三,從我國的國情上看,對電力資源進行消費是我國國民經濟發展的重要內容,所以說,只有提高電力消費水平,才能不斷提升我國經濟的高速發展。現如今,多數的電力企業都會意識到電力營銷的重要性,在具體的實踐中也建立健全相應的營銷機制,以提升電力營銷的基本水平。但是,其中仍然存在著較大的弊病,其中比較重要的就是電力營銷意識薄弱,管理體制缺乏以及營銷模式不科學等等。因此,只有不斷提升優質電力資源,才能夠減少電力產品供不應求的狀態。另外,設置專門的電力營銷管理部門是促進電力營銷工作長足發展的重要因素。
2實現電力市場營銷的有效策略
2.1價格營銷策略
在電力資源的市場營銷工作中,要從電力產品本身入手,形成一種相對比較統一化的產品類型,并且將涉及到的差異性來進行明確。如果營銷的電能處于同網狀態下,那么企業就應該將電力產品的價格進行統一,這樣做的主要目的就是要對整個電力市場的環境進行優化,并且不斷拓展電力行業的發展范圍。另外,還需要對市場的具體發展狀況來進行劃分。根據用電客戶以及用電量的不同來進行差異性的定價,逐漸實現利益的最大化。
2.2品牌營銷策略
所謂的品牌營銷策略就是在電力營銷的過程中,電力企業要不斷實行品牌戰略,建立獨特的品牌意識,并且將多數的用電知識進行普及,還應該對消費者的認知理念進行完善,在發乎企業經營優勢的基礎上樹立形象。從電力用戶的本身出發,對市場營銷的策略進行掌握和應用。用優質的服務來打動消費中,不斷擴大戰略市場,將電力品牌進行推廣和宣傳,實現電力企業可持續發展。
2.3服務營銷策略
現如今,在電力市場上出現的眾多電力產品的主要特征就是產品的質量都達到了一定的標準。因此,服務就是提升電力企業營銷競爭力的重要因素。從服務營銷上看,首先應該對具體的服務實施進行完善,對用電客戶的需求進行最大限度地滿足。對于不同的客戶要不同對待,盡量為客戶提供更加完善的服務。不僅如此,電力企業還要對輸電網不斷進行改造,將優質穩定的電能傳遞要用電客戶處。只有這樣,才能夠做到和客戶之間的詳細溝通,電力企業的服務營銷很快就會被用戶認可。
3電力優質服務在營銷中的作用分析
可以說,電力優質服務作為電力營銷中的核心組成部分,對于拓展電力營銷市場有著至關重要的影響。伴隨著電力企業壟斷形式的逐漸瓦解,電網結構的分離改革也在不斷加快,再加之現代市場化競爭如此激烈,電力企業如果再不提高電力優質服務水平,就很難在電力市場中占據一定的優勢。需要電力企業必須根據客戶的實際需求,為其提供更加優質的電力服務,因此,電力企業在運行過程中,必須高度重視電力優質服務問題,注重對電力人員素質修養方面的培訓教育,從而增強用戶對電力企業的信任感,放心購買電力產品,有效的促進電力市場消費。
4結束語
關鍵詞:現代遠程教育;英語教學
當今社會,國際交流日益頻繁,英語已經成為大家未來發展必備的一項技能。但是英語的學習,黃金的學習時段仍然還是在學校里。而鄉村的學生是進入中學時,才開始接觸英語。因此呈現出一種普遍現象,就是偏科嚴重,鄉村的學生其他學科成績優異,特別是語文數學這兩科,但是英語成績比較差,成為學習上一個短板。因為基礎薄弱,在往后的學習中對英語也是萬般無奈。我們應該去思考這種現象,思考如何推動義務教育的協調發展、思考學生偏科應采取怎樣的策略、思考如何體現平等的教育。
1小學英語課面臨的難題
第一,教師掌握不好英語課程的教學過程、學習環境的設計,不知怎樣給學生們上好英語課,不知怎樣解決教學過程中出現的難題和所遇到的突況。第二,由于中外語言的差異性,英語教師的發音不是特別標準。作為小學生,剛接觸英語,對語言的判斷能力是有限的,只會被動的認知、學習、接受,久而久之,學生們的口語發音也受到英語教師潛移默化的影響,要知道鄉音難改,口音也是一個道理,因此這也將影響到學生今后的英語學習和生活交流。對于上述呈現的兩大難題和重點,英語教師可以利用現代遠程教育解決鄉村的學生英語課程的資源,使得鄉村學生和城市的學生同一時間獲取英語的課程資源,縮短兩類學生的成績差距。怎樣使用好現代遠程教育里的英語資源,從而來提高我們的英語教學水平和教學成效,筆者有以下幾點建議。
2課堂實錄
在現代遠程教育的英語課程資源中可以找到教材上每一節課的課堂實錄,這些課程資源都選自有名的英語教師的經典課程。這也將提高英語教師的教學效率,協助英語教師及時解決教學問題。因此他們只需要上英語課前,備好課,認真系統地學習和琢磨這些課堂實錄,安排好教學任務。讓學生們通過學和教,了解學習技能,掌握必備的英語知識。在找到視頻播放資源時,教師事先都要仔細考慮,可以讓學生們在哪些地方可以停下來思考、哪些地方需要進行筆記整理,再結合學校自身的教學特性,這樣,教師就可以完成一堂“學有所得”的英語課。
3教學課件
英語教師應結合教學課件,認真仔細備課,提前做好給學生上英語課的準備工作。結合教學課本內容,提煉出基礎知識和重點難點,先理清解題思路,掌握英語教學,把現代教學思想、教育理念、教育經驗、教育途徑、教育手段相結合,讓學生在學習英語的課程中,快速掌握知識點,輕松愉快的吸收教學內容。
4IP資源類別以及運用
IP資源有備課資料、媒體素材、能力訓練等分類。第一,備課資料包括了課題的典型案例、教學課程的任務安排、教學的設計和課外資源等。第二,媒體素材包括了平面圖像類素材、動圖素材、動畫素材、音頻素材、視頻素材、以及課件素材。第三,能力訓練包括習題訓練、章節訓練、課堂訓練等。在教學過程中,英語教師要提前熟知上課內容,根據IP資源的教學內容安排和教學的設計等,在媒體素材中,選出最優,最符合的圖形圖像、音頻、課件等。但是英語教師不能過于依賴IP資源,也要求教師根據不同情況,作出不同的任務安排,可以進行適當地修改,小學英語課程要盡量選取趣味性強、故事性強的素材,讓學生對英語產生學習的興趣,才能學到更多知識。英語教師要善于觀察了解學生對英語的掌握程度,根據不同班級、不同個體,制定出利于學生快速學習英語的方法。英語教師要合理安排這些好的資源,在自己的教案設計中,應該把教學所得出的經驗與學生們分享,促使自己的教學內容更加豐富。針對IP資源中的精選習題、拓展知識、課堂互動,選出適合自己學生的練習習題,豐富學生課外閱讀。英語教師要帶領學生對所學知識進行系統化的鞏固和復習。
5英語口語發音
小學英語教育的內容并不復雜,而且多于生活息息相關,是由一些簡單的單詞、日常使用的句子、有趣的短小故事組合而成。比如:家庭成員、人的身體部位、常見的水果、熟知的動植物、數字、簡單的問候語等等。但是教師發音存在不標準問題,因此我們可以借助現代遠程教育的英語資源,解決其發音問題。可讓學生直接學習,也可英語教師先糾正發音,再教學生。英語教師可以利用互聯網+教學的方法,比如金山詞霸、靈格斯、有道桌面詞典、Stardict等輔助教學。
6英語教學中常用的教學方法
在實踐教學體系中,以區域經濟發展為導向,在教學內容中增加對區域經濟主導性產業有利的知識,有助于增強學生的市場競爭力。以培養能力型、應用型的英語復合型人才為目標,關注學生能力的鍛煉而不僅僅是單純的知識輸入,這就需要在教學中增加實踐課的比重,加大學生教學技能的培養。我校貫徹以人為本的方針,在教學體系中貫穿了英語專業技能訓練和教師職業技能訓練,由簡到難,層層遞進,讓學生充分吸收所學技能。設置了合適的實踐課程和實踐活動,安排了適應教育改革需要的課程內容,采用多樣化全方位的實踐方法和手段,使地方院校英語教育專業實踐教學體系成為一個連續的整體。
二、實踐教學體系的實施
1.調整課程體系,注重能力和技能培養
傳統的英語教育專業實踐方面的教學課程是非重點課程,其明顯反映在實踐類課程所占比率較少,知識性課程所占比率較多。為了加強英語教育人才的教學能力和應用能力,我校根據中小學教學崗位和教學科目來確定學生的學習課程,對不同能力進行分層分類,使之貫穿于每個學期的階段性課程之中。經過反復實踐,我校按階段設置了主要的實踐課程:
(1)必要教育:即入學教育、軍事訓練、就業指導課程、大學生心理素質課程等。
(2)知識技能:即英語聽力技能、英語口語技能、英語閱讀技能、英語寫作技能、英語語法技能、跨文化交流技能等。
(3)教學技能:即英語教學法、教學技能課程、教案設計與模擬教學技能、英語演講等。
(4)職業能力:即畢業論文寫作、畢業實習與相關報告、見習等。另外開設了一些與職業相關的選修課,比如多媒體課件制作、計算機應用基礎、體育課、舞蹈課、音樂課等有助于教師職業發展的課程。而且學校經常舉辦一些突出能力鍛煉的活動,比如英語演講大賽、英語口語大賽、英語口譯大賽、英語詩歌朗誦比賽、英語教學技能大賽、英語背誦比賽等。畢業實習采取了集中實習和頂崗實習兩種方式。學習結果采用形成性評價和終結性評價兩種方式來檢驗,頗具有效性。課程環節安排緊湊、內容完整、結果可信,形成了一套行之有效的課程體系。
2.注重課堂活動,調動學習興趣
完成實踐教學目標的決定性要素是課堂效果。在進行教學準備工作時,要認真修訂教學大綱、合理安排組織教學內容,使知識理論與教學實踐融為一體。進行教學時,應以學生為主,教師應采用啟發式教學、合作教學、小組討論和任務型教學等多種教學法相結合,避免直接講授。讓學生勤于練習,在各門學科中都積極培養學生實踐能力。授課教師應做到以人為本,調動學生的積極性,培養學生的學習興趣,提倡學生自主學習,從而讓學生抓住一切機會來提高自身各項能力。在進行講授的同時可以開展多種課堂活動,比如問題討論、案例分析、小組展示、課下學習、撰寫論文、課件輔助講解、網上答疑、學生的微課程等。在講授《英美文學史》的時候,可鍛煉學生的歸納和推理能力,讓學生根據年代、人物、作品、特點等不同的主線對文本進行歸類;在學習《綜合英語》課程時,可按照語篇教學法,進行主題式教學。在同一主題范圍內,記憶相關單詞、句型和表達。在分析課文時,可以不斷改變教學法、比如小組討論、根據問題找答案、啟發式教學、角色扮演。在講授完一課的時候,可以通過各種活動、提問、或游戲的方式分階段考核學生的學習效果。《英語演講》的課程,在學習時讓學生模仿名人的語音語調、鼓勵他們用英語在大家面前表達自己的情感或是用英語表演節目、展示才藝。
3.營造學習氛圍,鼓勵自主學習外語系鼓勵學生隨時隨地學習、課上課下學習,使學習不僅僅局限于課堂,而是任何時間、任何地點的持續性學習。
(1)以教師為主導的自主性學習
為了明確學生的學習目的和學習任務,本系編寫了《外語系學生學習指導手冊》,內容涉及了實踐教學的內容、要求,實踐實訓環節,實踐活動、網絡聽力等。通過告知學生學習目標、學習內容和學習活動,讓學生合理規劃學習進度。我系還制作了《綜合英語》和《英語語言學》精品課程網上平臺,為學生提供了在線學習、在線測試、在線閱讀、在線討論、在線反饋和相關的學習資料。我們通過反復實踐、學生反饋和教學效果,最后確定了行之有效的實踐教學模式。在講授《英語教學法》時,教師運用了微課堂,讓每個學生準備一節10分鐘的課程,運用所學教學法進行實踐,并組織了一個評審組,對學生的表現給予點評。對于《英語技能訓練》課程,本系安排了教學活動,讓大學生承擔了本市第三中學的教學輔導任務,對中學學生進行集體教授和個別輔導。這種教學方式不但極大地鍛煉了學生的實踐教學能力,也對中學教學有一定的幫助,深受好評。
(2)集體活動式的自主學習
本系每學年都會安排英語文化月的活動,鼓勵學生積極參與。同時讓學生在學校廣播中多讀英語文章和名人演講,播放英文歌曲、宣傳英語文化等。每周都有英語角活動,外教在現場與學生進行交流和互動。本系還舉辦了多種比賽,比如英語演講大賽、英語朗誦比賽、英語話劇表演、英語單詞記憶比賽等。豐富多彩的課外實踐活動不但促進了英語的學習,還讓學生增長了知識,了解了英語文化,提高了學習興趣,加強了英語應用能力,認識了自身學習的缺點和不足。
(3)校外的實踐鍛煉
學校鼓勵學生利用寒暑假的時間進行校外見習。不少學生在校外做英語家教、在英語培訓班任教、去農村支教、做外貿翻譯、給外教做助教、做英語導游等,這些都是學生提升自身能力的絕佳方式,也頗受學生喜歡。
三、實踐教學體系的保障措施
1.形成性評估和終結性評估相結合
為了構建英語教育專業實踐教學體系并確保其有效性,我校采取多元評價方式,即形成性評估和結果性評估相結合。學生的最終成績包含三部分:課堂表現、課外實踐和考核成績,這三部分所占比例為3∶3∶4。形成性評價指課堂表現和課外實踐,其內容包含了英語口試、課堂辯論、小組呈現、課堂討論、學生作業、見習報告、階段總結、課下讀書報告。這三個部分緊密結合、相互聯系,獲得了良好的校內校外評價。它不但使學生重視了學習的過程,也提高了實踐技能,課上主動學習,課下積極反思,形成了良好的學習氛圍。
2.優化實踐教學制度保障
為了保障實踐教學的教學質量,真正落實實踐教學體系,確保學生實踐鍛煉的真實性和有效性,我系制定了“外語系教育專業學生技能訓練基本要求”,其中涉及到學生的英語語言要求、教學實踐要求、情感溝通要求、班主任工作要求、教學能力要求、相關才藝要求等,并提出了實踐教學的培訓方法,規范了實踐教學管理文件,出臺了管理辦法,完善了一些實踐教學資料如畢業論文設計、英語競賽活動、英語活動月、見習、頂崗實習等,保障了資料的完整保存,相關程序的有條不紊,實現了教學管理的規范化、制度化、流程化和科學化。
四、結語
1.實物演示情景。利用食物、服裝鞋帽、文具書刊、小玩具、小器皿等實物的不同擺設,進行實物演示或形成不同物體情景。2.圖畫再現情景。利用多種多樣方式創設多種畫面進行英語教學。可以利用現行的各種圖畫,而利用簡筆畫更好。因為簡筆畫線條簡單,生動活潑,易學易畫,省時省力,趣味性強,使用方便,可以集中學生注意力,啟發思維。3.電教多媒體情景。多媒體輔助教學的途徑有很多,使用原版錄音可以使學生充分領略原汁原味的語音語調,有助于其模仿純正的語音,培養語感。幻燈片可以使抽象的東西具體地展現在學生面前;而錄像、VCD、CA的應用,可以化靜為動,使呆板的東西變得生動有趣,豐富學生的視野。
二、課堂實施情景教學的方法
1.小組合作。
在教學過程中創立語境,營造氛圍,制造合適的語言學習環境,小組合作的方式是個不錯的選擇。首先我們將班上的學生分類,英語較好,表現能力強的分為一類,一般的為一類,較差的為一類,然后隨機分組保證每個組類各個類別的學生人數差不多。這樣做的目的是為了利用他們攀比競爭的心理,看到表現優秀的小伙伴,那些表現稍差的孩子會努力去學習。背誦課文、單詞記憶、編排對話、模擬表演為主要形式,以抓兩頭顧中間為方針。評價方式做到科學合理,對優秀學生嚴格要求,而對學困生就降低要求,鼓勵為主。
2.游戲與圖畫結合教學。
游戲和簡筆畫在小學英語教學中很實用,對于一些課文,我們不能局限于李磊和韓梅梅的對話,我們可以將課文改編為情景劇。比如我們可以將這小時候大家都玩過的游戲搬到我們的教學上,通過游戲的方式讓孩子扮演father,mother,child,不僅幫助他們記住了單詞,也對他們的責任感進行了培養。我們還可以用實物來教學,比如我們講到表示“水果”的單詞,可以準備一些水果,然后在進行實物教學后,將這些水果作為獎品發給優秀的學生。而對于不便使用實物的課程,可以舉行簡筆畫比賽,鼓勵學生動手動腦,激發學生積極進取。
3.多媒體運用。
多媒體教學作為一種與時俱進的教學方法,在教學手段的運用和提高學生的學習興趣方面有著傳統教學無法比擬的優越性,比起枯燥單調的課本更具有感染力。我們可以通過聲音、色彩、動畫、視頻把一些復雜的問題簡單化,把抽象的問題變得具體,教學內容變得直觀,擺脫傳統教育機械僵化的局面。
4.經典童話教學。
外國經典童話很多小朋友都很熟悉,比如我們耳熟能詳的《白雪公主》、《美人魚》。小朋友們都很憧憬童話里的人物,抓住他們這一心理,契合時機地進行英文童話教學,勢必提高學生的學習興趣,而更深層的一個優點是能讓學生感受外國文化與中國文化的差異。我們可以結合情景劇的模式,讓孩子們表演童話劇,之后再播放原版童話劇,讓孩子們在比較中進步。與此同時教孩子們唱童話劇里的英文歌,不僅能發掘孩子在歌唱方面的才能,而且能幫助他們記憶單詞詞組。這一切都契合時代對學生素質的要求,為培養孩子全面發展能做出獨特的貢獻
三、情景教學的意義
1.有利于兒童興趣培養。
興趣是一切學習的起源和動力,情景教學的最終目標是讓學生忘記在上課,在完全放松的情況下學習。研究發現,積極調動各種感官的參與會使教學效果事半功倍。孩子一旦產生興趣,就會有動力主動地去接觸了解學習內容。
2.促使孩子精力集中。
老師上課的重點是集中學生的注意力,抓緊傳授新知識。而情景教學新穎有趣的教學方式將大大提高孩子們的注意力,孩子們很開心地學習,甚至意識不到時間的流失,那是最理想的狀態。精力集中了,學習效果自然很好。
3.強化記憶。
科學研究表明,通過聽說讀寫獲取的知識在大腦中停留的時間最長。情景教學的特點就是集聽說讀寫于一體,將知識具體形象化地表現出來。比如我們演情景劇,就算孩子會一時忘掉表演的內容,當他們再次接觸到熟悉的場景時,會立刻喚起他們的記憶。這些都是傳統教育無法做到的。學習就是重復記憶的過程,我們如果能讓孩子記得更牢,何愁他們學不好呢?
4.促進孩子多方面發展。
就如今社會需求來看,人才的需求也從曾經的專業化轉變成了全面化,社會需要高素質的復合人才。因此,從小培養他們各方面的能力也是現今教育的重要內容。情景教學可以發掘孩子在音樂、繪畫、表演、組織、交際等方面的才能。在教學過程中我們很容易發現孩子的天分,而根據天分因材施教,對孩子未來的發展極為有利。
四、總結
在構建了高職教育服務質量標準體系邏輯架構的基礎上,運用SERVPERF量表進行數據結果分析,從而導出高職教育服務質量測評模型。項目組成員通過選擇重慶某高職院校市場營銷專業三個年級的學生進行問卷調查,運用統計軟件SPSS13.0進行數據分析。問卷設計30個題項,內容涉及服務質量的測評以及學生對服務質量的滿意度。本次調查共發放問卷440份,收回有效問卷413份,有效回收率達到93.8%。
1.相關性分析
根據皮爾遜相關系數來看,各維度與服務質量之間存在顯著的正相關性,各個維度能夠相互獨立的解釋變量,即服務質量;各維度與服務質量之間的Sig.值均小于0.05,達到顯著性水平,這與影響服務質量因素的認識是一致的,同時驗證了服務質量評價維度與服務質量之間的相關關系假設。問卷設計的后兩個題項為“服務質量感知”和“滿意度”,運用相關檢驗進行分析,皮爾遜相關系數為0.825,“服務質量感知”與“滿意度”顯著正相關。將學生的性別和年級作為自變量,對樣本數據進行雙因素方差分析,P1、P2>0.05,F1、F2<10,無顯著影響,可以剔除性別和年級這兩個變量。
2.服務質量維度分析
在進行因子分析前,需要用KMO樣本測度來檢驗數據是否適合做因子分析。KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取樣適當性指標,KMO越接近1,表明變量間的共同因素越多,數據越適合做因子分析。Bartlett球形檢驗用于檢驗整個評價指標相關矩陣是否為單位矩陣,如果是單位矩陣,則不適合作因子分析。本研究中KMO和Bartlett球形檢驗的結果為KMO值為0.867,Bartlett球體檢驗的顯著性概率是0.000<0.01,說明數據適宜做因子分析,問卷設計有30個題項評價服務質量,以因子分析的主成份分析法萃取出7個共同因子。為了方便共同因子的辨認和命名,使用最大方差轉軸法進行正交旋轉,優點在于各因子仍然保持正交的狀態,但盡量使各因子的方差差異達到最大,從而方便對因子的解釋,建立高職教育服務質量評價維度及項目。因子選擇的標準是刪除因子載荷小于0.5的問項;排除只有單一問項的因素。為了便于觀察,在運用因子分析過程中已設定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過因子分析的結果可以看出,余下28個指標的因子載荷均超過0.51,問項的分布呈現出很明顯的7個成分結構模式,將它們分別命名為:課堂教學質量、基礎服務質量、人才培養質量、校園環境、學校品牌形象、安全管理、學生個人發展,
3.信度與效度分析
信度是指問卷的可靠性和穩定性,是指一群被訪問者在同一份問卷上測試結果的一致性。調查時使用的Cronbachα系數衡量信度,數據見表3的α系數,該系數越大不同受測者之間的一致性越高。說明問卷信度符合要求,這也是應用最廣的衡量信度的方法,α系數越高,說明各題項的結果越趨于一致,問卷的信度越高。當α值介于0.7~0.8時,表明問卷的信度相當高,問卷設計合理。總量表的α值為0.9286,有六個因子的α值均大于0.7,第四個因子的α值0.6979也大于0.6,該量表信度較高。效度表示一種測驗或量表能夠用來測量目標的準確程度。效度的研究意義在于實際測量與所要研究的問題的概念是否一致,并且概念是否被準確測量,公共因子的“方差貢獻率”能夠反映效度。本文研究中由7個維度和28個指標所組成的量表,其累積方差貢獻率達到66.468%(如表3所示),說明評價量表是有效的。
二、服務質量測評模型的建立
1.回歸分析
以服務質量為因變量,7個維度為自變量,利用回歸分析來獲得總體的顯著性檢驗結果。多元回歸方程確定后,需對回歸方程進行檢驗,以確定建立的數學模型是否很好的擬合了原始數據。多元回歸采用方差分析法對回歸方程進行檢驗,檢驗的假設是總體的回歸系數均為0或不都為0,使用統計量F進行檢驗,結果為70.314,顯著性水平為0.000(<0.050),即該回歸方程是有意義的。如表4所示,相關系數顯示,7個變量的相對重要性由高到低依次為課堂教學質量、基礎服務質量、人才培養質量、校園環境、學校品牌形象、安全管理和學生個人發展。
2.高職教育服務質量測評模型的建立