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弗蘭克曾開辦了一家小銀行。但一次銀行遭搶劫導致他破了產,當他決定償還那筆天文數字般的存款。所有的人都勸他:“這件事你是沒有責任的?!钡卮穑骸霸诘懒x上我有責任,我應該還錢?!比甑钠D苦生活終于還清所有債務,他用一生的辛酸和汗水完成了他的責任,而給世界留下了一筆真正的財富。
責任是顆渺小的種子,一旦把它播種在你的心中,隨著時間的推移,它會生根、發芽。要不了多久,它會成為小樹苗,最后成為參天大樹。經過努力,它會開花,點綴你的人生,最后結果,這是對你盡責任的回報。
當你拋棄它,它就始終只是一顆種子;當你在盡責任中放棄了它,那它就會死亡,甚至給你的人生抹上一絲陰霾;如果你在它含苞綻放時,用驕傲拔掉了它,你就會在別人得到果實后而后悔,想要重新盡責任卻沒時間了,更沒有機會了。只有你堅持盡到這些責任,努力呵護它們,你的人生才會豐富多彩。
阻礙你前進步伐的不是那高山流水,而是你鞋底里的一粒沙。在生活中,你會遇到各種各樣的困難與挫折,這都算不上什么,最可怕的是,你沒有了責任心,這就在鞋底里添了一粒沙,你又如何在人生的道路上走的更遠,更坦蕩呢。有了責任心,你就想像在黑暗中舉起了探索的火把,就是在你饑餓難耐的時候的一塊面包,就是炎熱夏天里的陣陣涼風,它讓你擁有無窮的力量、信心與意志,讓你在人生的道路上更加執著,那你就離成功更近了一步。
天下興亡,匹夫有責。這句話指導著無數仁人志士,成為他們一生的信條。做一個有責任心的人,是國家的需要,是社會的需要,是時代的需要。
我們每一個人都應當做一個有責任心的人,都應當承擔起自己無可推卸的責任。也許,作為學生的我們的責任尚不是歷史、也不是時代的責任,我們的責任在家人的笑臉上,在日復一日的工作中,在無邊的學海里。但我們明白責任,完成著責任。
關鍵詞:微信營銷;大學生;信任度
基金項目:本文為徐州工程學院2015年大學生創新創業訓練計劃校級項目:“基于青年消費群體的微信營銷信任度研究”階段性成果之一(項目編號:xcx2015089)
中圖分類號:F724.6 文獻標識碼:A
收錄日期:2016年4月27日
一、引言
傳統的信任是對個人或事件的誠實、長處、能力和擔保等有意愿信賴。信任是“一種與人合作需求情況中的一個基本特征”,也是指“一方信賴另一方,同時認為能有助于改善或解決雙方的權利沖突而獲利”。在近幾年如火如荼的電子商務中,信任的定義是線上消費者對線上商家抱有的信任信念和信任意圖,希望商家可以滿足消費者的需求期望并能切實維護消費者的利益。
本文將微信營銷中消費者的信任定義為:微信好友用戶對于微信營銷中的商品或服務抱有的信任信念及意圖。在微信商務中,微信好友用戶是信任主體,微信交易商家是信任客體。
二、大學生微信購物信任度影響因素分析
根據對信任度的劃分標準,我們利用已掌握知識技術水平對研究對象進行了一系列的問卷調查,綜合分析調查結果,現將問卷調查的結果總結如下:
(一)調查對象與內容。本次調查群體主要為徐州地區高校學生,主要針對徐州地區大學生微信購買情況進行現狀調查,以此進行微信營銷中大學生消費群體的信任度分析。本次調查共發放問卷500份,回收到有效問卷450份,其中:男性樣本數210份,女性樣本數240份。問卷內容主要涉及:是否通過微信平臺購買過商品、不同性別消費群體對于微信購買的產品情況關注度、微信購買的產品種類、微信購買風險時的風險感受、微信購買時對于商的信任度、微信購買付款方式和在微信購買時是否遇到欺騙情況及被騙的原因等。
(二)調查結果統計分析
1、大學生性別影響微信購物分析。調查結果顯示,在收到的240份女性問卷中,有187份顯示有微信購物的經歷,占了女性調查者的78%,在收到的210份男性問卷中,有73份顯示有微信購物的經歷,占了男性調查者的34.7%。由此可見,相比于男性,女性青年消費群體相對于男性青年消費群體更傾向于選擇微信購買。通過對所購買物品調查,我們發現微信購物中女性顯著多于男性的兩點主要原因:(1)以微信營銷方式進行銷售的物品多為化妝品、衣服以及包包等女性常消費產品;(2)對于一般網絡購物持有較高熱情的女性對于微信購買方式表現出了更高購買的意向。因此,微信購物中,以大學生為主要研究對象的女性居多。由此,我們可以得出大學生對于微信購買信任度的一個重要影響因素是:消費者對于微信購買方式傾向與經驗。
2、微信購物種類。在微信購買中,大學生消費群體大多愿意購買服飾類、化妝品類、電子產品類以及食品類產品,其中,服飾類占比最多,達到52%,食品類為21%,化妝品類為15%,電子產品及其他為12%。調查結果表明,大學生在微信購買中比較傾向于產品價格適中、種類繁多的生活需求類產品,對于一些價格較為昂貴、難以辨別真偽的化妝品類及電子類產品的非生活需求類產品購買較少。由此,我們得出了微信購買中影響大學生消費者群體信任度的因素:產品的價格、種類、消費者的接受程度。
3、微信購買滿意度調查。在調查問卷中我們了解到,微信購買的產品或服務的質量直接關系到消費者對于微信購買的滿意度。微信購買中,產品的質量無法得到賣方有效的保證,相對于其他購物平臺如淘寶、京東等退換貨不方便等都影響到消費者的滿意度。調查顯示,有12%的消費者有過購買到假貨的經歷,35%的消費者遇到過退換貨的問題,其中僅有20%的消費者成功進行了退換貨。調查表明,經常進行微信購物的大學生消費群體中,有65%持滿意態度,有95%認為微信營銷的商家最應該做的是提高商品或服務的質量。由此可見,微信營銷中,產品或服務的質量是影響消費者信任度的又一重大因素,而微信商家往往做的不到位的是無法滿足消費者的這一基本需求,這是所有微信商家都應深思的。
4、微信品牌信任度調查。調查結果顯示,微信營銷中,有很大一部分微信商家為品牌。對于商,大學生消費群體的態度是:對于在品牌網站可以查詢到的商,信任者達到65%;對于朋友推薦的商,信任者達到40%;而對于微信平臺推薦的商,信任者不足4%。因此,我們得知,在安全感和信任感這一方面,擁有品牌信譽和較高級別權的微信商家更有優勢,有據可查的銷售可以增加消費者對于商家和微信購買的信任度,而朋友推薦的個體商或是平臺推薦的小型商會降低消費者的信任感。
5、付款方式信任度調查。微信購物交易中付款方式有先付款再發貨、先付定金再發貨、貨到付款、第三方保管資金等,其中消費者對于第三方保管資金的方式表現出更多的信任度,占比為52%。究其原因,我們得出:消費者認為這樣的付款方式更加安全、公平,并且能夠減少購買過程中購買到劣質產品、退換貨要求無法得到滿足的風險。
6、在微信購買中受到欺騙經歷及原因。調查發現,約有39.2%的大學生在微信購買過程中受到了不同程度的欺騙。其中,受到欺騙的形式大致有兩種:(1)產品或服務存在質量問題并且不能及時退換貨的占52.3%;(2)付款卻未能收到貨的占5.3%。進一步調查發現,有77%的大學生消費者在得到滿意的退換貨要求后仍然愿意進行微信購物。由此可見,對商家而言,完善的售后服務是提升消費者信任度的關鍵。
7、對于微信營銷中商家的建議。在調查問卷的這一道開放性試題中,有消費者給出了意見:增加對于商品的描述;不要過多地營銷信息霸占朋友圈給消費者造成困擾;希望微信商家能夠保護客戶隱私;健全技術服務,營造安全的網絡購物環境等。通過對大學生微信購買情況的調查分析,我們得出了影響微信代購營銷方式信任度的因素:購買者的性別、產品類型、產品的描述情況、支付方式、產品質量、售后服務以及社會環境、網絡技術水平等都將會影響大學生消費群體對于微信購買的信任度。
三、提升消費者信任度的策略
根據對大學生消費群體的信任度影響因素分析,我們提出了在微信營銷中,商家提升消費者信任度的具體策略:
(一)獲得消費者好感,改變消費者的消費傾向。消費者的消費傾向及消費經驗等因素都影響著消費者對于微信購買方式的信任度。因此,商家可以以進行廣泛的宣傳、贈送小禮物等方式來提升消費者對微信商家的信任度,尤其是易于得到精神物質滿足的青年消費群體對于微信購物的好感。并且,商家也可以在能力范圍內廣泛傳播本商家的微信二維碼和微信賬號域名,消費者只要簡單的“掃一掃”就能夠進入商家商鋪頁面,了解商家信息,獲得產品介紹,從而簡化了消費者接近微信商家的流程,使推廣商鋪或商品更快捷的進入潛在消費群體的視線。這樣,一方面商家以一種便捷有效的方式推廣了自己,樹立了可信形象;另一方面當消費者獲得了即時的方便,其對商家的好感也會大大提升。消費者對微信商家好感的提升又會影響其對微信購物的選擇傾向。
(二)提升消費者的感知易用性。感知易用性是用戶對信息技術的有用性的評價,以及直接影響用戶是否會采納該技術的傾向。對于微信營銷來說,提升消費者感知易用性便是使網上消費用戶更容易接受并采納微信營銷方式。企業的產品是核心,產品和服務又是進行微信營銷的核心,而利用產品和服務打動消費者又是提升消費者信任度的最核心步驟。微信營銷的特殊性決定了其區別于其他媒體對商品的展示方式,微信營銷內容也就是企業產品或者是企業的宣傳可以有文字、圖片、語音、視頻等各種形式,這相對以往形式單一的宣傳媒介如雜志、廣播、電視顯著進步。商家應充分發揮其營銷策劃能力,做到個性化宣傳、創新性推廣,并能夠與消費者進行真誠有效的互動,充分利用到微信平臺所能提供的技術支持。同時,這種營銷方式又不能增加消費者的接觸難度,也就是說應提升消費者感知易于性。
(三)簡化消費流程步驟。消費者認為企業的微信購物平臺越容易操作,比如訂貨、退貨、換貨的流程等,就越有意向進行購買產品。這是針對消費過程提出的建議,消費過程中一系列的簡便不僅僅是給消費者帶來方便,更提升了消費者對消費平臺的信任。往往一些消費者在微信購物平臺進行訂貨、退貨、換貨等操作時需要填寫大量個人信息,對隱私越來越重視的消費者很可能會認為這是一種泄露自己隱私的行為而產生抵觸心理,降低了再次消費的信任度。而對于調查結果顯示的對退換貨不方便問題,有效的解決辦法是效仿知名購物平臺提供24小時的在線服務并與消費者隨時溝通,及時解決消費者遇到的問題,建立伙伴型關系。問題的及時解決是提升重復消費信任度的關鍵。對于微信交易網站的設計,盡可能貼近消費者的需求,做到快捷方便,讓消費者盡可能地了解產品與服務,提升對于商家的信任度。
(四)建立與消費者的相互信任關系,保護用戶隱私。上文也提到關于隱私問題,隱私關注對大學生用戶使用微信購物的意愿有負向影響,微信最大的特點就來自于它自身的私密性和被信任性,而消費者的信任程度會直接影響其對企業的態度及購買意愿。如果讓消費者感到自己的隱私是受保護的,可能會提升他對微信營銷的信任度,從而提升其購買意愿。在企業外部,商家可以與消費者簽訂保密協定等提高消費者的安全感,一旦發生隱私泄密,企業要做出相應的賠償。在企業內部,商家要建立相關的規章制度來規范員工的行為。防止員工因商業利益泄露顧客隱私。當然,對于一些個體微信商戶,其也應該妥善保護好顧客信息,不要將一些有價值顧客的信息以各種形式轉讓到其他商戶手中。當消費者認為自己的隱私被保護,個人需求能得到良好的滿足而又不需要耗費過多的時間精力,那么消費者便愿意與微信商家建立一種穩健的信任關系。
四、結語
本文通過對大學生消費群體對于微信購買情況的調查分析,從消費者、商家、外部環境角度指出了微信營銷中影響大學生消費者消費群體信任度的因素,包括消費者的消費傾向、消費經驗及心理;商家的營銷方式、商品服務質量;法律制度監管程度、網絡技術的發展等。同時,從提升消費者好感改變消費傾向、改善其消費心理、提升感知易用性、平臺易操作性、改變營銷方式等角度為商家提高消費者信任度提供了一些建議,希望可以在提升消費群體信任度的基礎上幫助商家更好地進行微信營銷。
主要參考文獻:
[1]胡洪暢.B2C電子商務中商家提升消費者信任度的策略研究[D].云南:云南師范大學.
[2]馮旭艷.消費者對微信營銷的接受意愿影響因素研究[D].北京:北京郵電大學.
[3]黃淑偉,吳美姣.大學生微信購買信任度調查現狀研究[J].遼寧教育行政學院學報,2015.3.
關鍵詞:人格特征;心理測量;中國大學生人格量表
大學生是一個特殊群體,大學時期不僅是大學生的重要階段,也是大學生人格發展的形成期和塑造期。大量研究結果表明,培養大學生健康的人格是高等院校的重要責任和核心任務之一。為更好地幫助大學新生了解自我、認識自我、發展自我和完善自我,為他們提供必要的心理支持和保護,有針對性地開展心理健康教育、心理咨詢等工作,使大學生完善人格,進而實現創建和諧校園的目標,筆者特采用《中國大學生人格量表》對某高校2005~2010年入學新生的人格特征進行了系統的研究分析。
一、研究方法
參加測試的學生為2005~2010級新生,共分6次測試,每個被測試者只完成一份量表,時間分別為每年10月。測試均在被測試者自愿參加的前提下進行,要求被測試者根據自己的實際情況回答,以確保測試結果的真實、可靠、有效。6次測試累計參加學生27085人,故本調查研究中的數據具有較強的普遍性。
本調查研究采用教育部《中國大學生人格量表》,用問卷調查和團體測試的模式,以避免主客觀因素對學生情緒的干擾。每次測試完成后,測試工作人員將問卷和答題卡統一收回,由調查研究人員根據心理測試量表指導手冊的相關規定對所收集的測試問卷進行整理,刪除無效問卷后采用雙人錄入法將數據錄入測評系統,使用 SPSS19.0 for Windows 統計軟件包進行數據分析。6次測試累計出現無效問卷5782份(占總參加人數的21.35%),收回有效問卷21303份(占總參加人數的78.65%),有效問卷的應答率為100%,符合心理測試的相關要求,因此本調查研究所得數據的統計分析結果能夠代表大學生的整體人格特征現狀。
二、研究結果及分析
《中國大學生人格量表》共有“活躍”“爽直”“堅韌”“嚴謹”“處世態度”“重情”“隨和”7個分量表,分別涉及大學生人格特征的外向性、情緒性、處世態度、行事風格等不同維度。對比分析2005~2010年各維度數據,2005~2010年大學新生的人格特征總體呈現平穩趨勢,不同年份大學新生的人格量表各因子得分均表現出顯著或極顯著差異。一是大學新生在“活躍”“堅韌”方面達到極顯著差異,二是大學新生在“爽直”“嚴謹”方面達到顯著差異,三是大學新生在“重情”“隨和”“處世態度”方面趨于平緩。
三、采取的對策
1.創造濃厚的氛圍,促進人格教育工作均衡開展
由于專項經費和各項設施的更新和完善情況不盡相同,因此不同高校、同一高校各院(系、部)之間差距較大。高校應遵循大學生人格發展的特點和規律,堅持面向全體學生,有針對性地實施教育,逐步培養學生的良好個性和健全人格,修訂、完善各項規章制度,為大學生提供人格輔導、咨詢、訓練、測量、教育等多種形式的服務,使大學生人格教育培養工作沿著科學化、專業化、正規化的方向健康發展。
2.建立、維護、發展和完善人格健康教育體系和預警機制
大學生人格健康教育工作是一項系統工程,需要各部門密切協作才能真正做到“早預防、早發現、早診斷、早應對”。為此,要逐步提高師生的人格健康及危機干預意識,增強師生的心理應激反應敏感度,引導師生掌握危機干預的基本知識、基本技巧以及妥善處理事情的基本技能,構建和完善高危人群預警機制。
3.做好新生人格健康狀況普查及建檔工作
篩點關注對象,進行危機干預、轉介和后續跟蹤教育工作,及早發現問題,有針對性地開展人格健康教育工作,為進一步深入開展大學生人格健康教育提供決策和參考。
4.及時做好分類教育、危機干預和重癥病患者的轉診工作
根據調查研究結果并參照大學新生在校期間的實際行為表現,在對大學新生實施人格教育過程中,要以心理調適和思想疏導、預防和消除不良情緒為主,制定不同的教育內容,采取不同的措施。高校人格健康教育應遵循“預防重于治療”的原則,向學生宣傳人格健康知識。
5.加強師資隊伍建設,建立人格健康教育培訓機制,促進大學生人格健康教育課程的改革與優化
高校應建設一支專兼職結合、專業互補、相對穩定的大學生人格健康教育工作隊伍,采用“互動式”“體驗式”等教學方式,使大學生體驗“動”的刺激、“說”的熱情、“聽”的快樂、“看”的精彩,在不知不覺中學習和掌握人格健康知識。
參考文獻:
[1]楊國樞,王登峰.中國人的人格維度[C].北京:第三屆華人心理學家大會論文,1999.
第三條高新技術產品必須具備以下條件:
1、屬于國家制定《火炬計劃重點支持技術領域指南》及我省制定的《高新技術范圍細目》(見附件)內的產品。
2、高新技術產品的技術水平應達到:
A類:在全國范圍內第一次試制生產的產品,在技術、工藝、質量、性能等方面達到或接近國際水平。
B類:在全省范圍內第一次試制生產的產品,在技術、工藝、質量、性能等方面達到國內先進水平。
C類:產品在技術、工藝、質量、性能等方面達到國際或國內先進水平。
3、產品生產技術是成熟的。
自行研制開發的產品,應正式通過同行業專家參加的鑒定(或視同鑒定);
引進國內技術生產的產品除有鑒定證書外,應有正式技術轉讓合同;
引進國外技術生產的產品應有正式合同或生產許可證;
三資企業生產出口產品,應有出口合同;
專利技術產品應有樣品(或樣機),并有法定檢測部門的檢測報告;
計算機軟件產品應達到工程化、標準化、商品化程度。
4、產品原料及技術裝備有保障,已投入或近期內能投入批量生產,形成一定的經濟規模。
5、產品市場廣闊,經濟效益顯著。
第四條高新技術產品的認定程序:
1、凡申報高新技術產品的企業,可向所在市地科委、鄭州、洛陽高新技術產業開發區管委會提出書面申請。
2、經市地科委、開發區管委會初審合格,簽署意見,加蓋公章后報省科委。
3、經審核合格后認定的高新技術產品,應到稅務、海關、外經委等部門登記或備案。
第五條已被認定的高新技術產品,應到稅務、海關、外經委等部門登記或備案。
第六條被認定的高新技術產品有效期五年,技術周期較長的高新技術產品經批準可延長至七年。
第七條省級火炬計劃項目產品及被認定的A、B類高新技術產品、經省稅務局審核同意后納入省級新產品免稅名單的,給予兩年免征產品稅、增值稅的優惠。
國家級火炬計劃項目產品及A類高新技術產品,還可通過省科委上報國家科委,經國家稅務局審核同意后納入新產品減免稅名單的,給予三年以內減征或免征產品稅、增值稅的優惠。
依上述規定減免稅期滿后,對其中確定仍有困難,需要繼續加以扶持的產品,由省科委嚴格審核確認并列出清單、送省稅務局審核批準后,要再給予適當減免稅照顧。
已被認定的高新技術產品不定期可享受國家和省規定的其它優惠政策。
第八條本辦法自之日起實施,原《##省高新技術產品認定條件及標準的暫行規定》即行廢止。
第九條本辦法由省科委和省稅務局負責解釋、修訂。
利用開班會的時間以班級為單位進行團體施測,由有經驗的心理學研究生擔任主試,被試遇到不明白的地方可以隨時向主試詢問,整個測驗大約需要15min。將數據統一收集整理,剔除無效數據之后,利用SPSS 17.0和AMOS 20.0對有效數據進行統計分析。
二、研究結果
1.初中生心理韌性與應對傾向的描述性分析
由表1可以看出,農村初中生心理韌性整體上處于中等偏上水平(5點計分,3分為中等水平),留守初中生在心理韌性及各分量表得分上均顯著低于非留守初中生??傮w上來講,農村初中生應對傾向較偏向于積極應對,但留守初中生的應對傾向低于非留守初中生,并且積極應對顯著低于非留守初中生,消極應對顯著高于非留守初中生,詳見表2。對留守初中生在心理韌性各維度和應對傾向各維度進行性別和年級差異檢驗。性別檢驗發現,在人際協助(t=-2.00,P<0.05)、積極應對(t=-2.95,P<0.01)和應對傾向(t=-3.19,P<0.05)上男生均顯著低于女生。在年級檢驗中發現目標專注、積極認知、家庭支持和人際協助及心理韌性總分上存在顯著差異,而應對傾向及其各維度上沒有表現出年級差異,如表3所示。
2.留守初中生心理韌性與應對傾向的相關分析
由于留守初中生在這兩個變量和各維度上存在不同程度的顯著差異,因此將性別和年級納入控制變量,考察留守初中生心理韌性與應對傾向的偏相關。由表4可以看出,即使在控制了性別和年級之后,心理韌性各維度與應對傾向之間依然存在顯著正相關,值得注意的是應對傾向和心理韌性的各個維度之間的正相關均極其顯著?!?.留守初中生心理韌性與應對傾向的回歸分析將心理韌性各維度納入自變量,應對傾向納入因變量,進行逐步回歸分析。結果顯示家庭支持未能進入回歸方程,目標專注、情緒控制、積極認知和人際協助維度均可正向預測留守兒童的應對情緒,結果如表5所示。
三、討論
1.留守初中生心理韌性的發展狀況
初中生心理韌性總體上處于中等偏上水平,大多數初中生能夠適當地應對日常生活、學習生活中出現的事件和壓力,并且在經歷壓力或逆境之后依舊可以保持較好的心理健康。但也注意到留守初中生在心理韌性總體水平及各維度水平上均顯著低于非留守初中生;男生在人際協助、積極應對和應對傾向上低于女生;并且除情緒控制之外,心理韌性的其他維度均存在年級差異。由表2可以發現,初二年級在大多維度上較初一和初三都處于劣勢地位。此研究證實了徐賢明等人的研究結果,青少年生活事件與心理韌性存在負相關。[4]留守初中生長期與父母雙方或一方分離,缺乏足夠的現實支持,由于長期不在身邊,即使父母并沒有減少對他們的關懷,也會造成知覺這種關懷的能力減弱,致使在遇到壓力或逆境時缺乏足夠的心理力量,進而降低了他們在各種負性事件中的心理復原力。由于初中階段男生沒有女生發展成熟度高,出現的問題行為比女生多,經歷的生活事件也比女生多,體驗到的無助感比女生強,所以他們的心理韌性比女生弱。[6]初一學生或許對這種留守意識不是很強。隨著年齡增長,初二學生逐漸意識到自己作為留守兒童所處于的劣勢地位并開始對這種不利地位越來越敏感。隨著自我意識增強,初三時的他們也許漸漸學會了一定的應對技巧,所以心理韌性水平在各年級之間形成了“馬鞍狀”發展趨勢。
2.留守初中生應對傾向發展狀況
初中生應對傾向總體發展良好,積極應對多于消極應對,說明他們遇到事情時比較傾向于從積極方面來認識和評價事件的意義。另一方面,留守初中生積極應對傾向明顯低于非留守初中生,而消極應對傾向明顯高于非留守初中生,這與劉霞等人的研究結果一致,留守初中生更傾向于采用消極方式(忍耐和逃避)來應對所發生的事情。[5]原因可能是留守初中生正處在生理、心理和生活、學習問題易發的年齡階段,由于和父母一方或雙方長期分離,尋求幫助和支持的機會較少,得到的鼓勵或指導也較少,加之學校教育對這一方面的重視度不足。這些不利因素使得他們知覺到的社會支持較弱,常常獨自面對各種困境,因而很不情愿面對各種困難,在事情發生時容易壓抑自己,習慣從消極方面來看待和應對它們。
3.留守初中生心理韌性與應對傾向的關系