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銀行面試問題范文第1篇

根據我國加入WTO承諾的條款和世貿組織的有關規則。入世后我國銀行業將面臨國外商業銀行競爭的壓力。各種壓力首先會集中地體現為：一是對國內的大中型優質和跨國公司的競爭；二是對國內銀行優秀人才的競爭。此外，還體現為體制、機制、經營管理的能力和手段等方面的競爭。競爭的結果會對我們的思想觀念、經營管理帶來重大，會使千千萬萬的銀行員工的思想和工作受到震撼和沖擊。甚至要接受十分殘酷的市場競爭的洗禮。然而，也正是通過這樣的過程才會是我國的銀行業和銀行職員的能力得到提高。也正是因為這樣的原因，所以我們認為加入WTO從長遠來看利大于弊。當然，再從另外的角度來，銀行業也沒有必要因為加入WTO而驚慌失措，其原因是由于外國銀行進入市場在時間和空間上都還受到有限的約束，在五年時間里才分批進入中國市場和享受國民待遇。所以只要我們有充分的認識，有高效率的行動，做好有關方面的準備，我們就完全有可能很自如地應對出現的各種情況和問題。商業銀行要能形成強大的競爭優勢就必須具備強大的系統，否則真正的競爭優勢是難以形成的。而國外銀行進入中國后由于規則限制在一定時間內是不可能形成強大的系統網絡的，而只能是局域網。所以它還不可能對我國的銀行業構成根本的威脅。

商業銀行應加快改革步伐，創新經營機制，增強市場競爭力

從銀行業整體看應解決的問題和措施

1、健全和完善適應現代商業銀行經營和管理的法規，使法律法規能適應國際慣例的要求，并使我國銀行業的經營和競爭行為在符合法律、規定及國際慣例的條件下進行。應該看到加入WTO以后加速法律制度建設是十分重要的，這對嚴格規范商業銀行的市場競爭行為，創造依法經營和依法競爭的環境，保障業的秩序和金融穩定是十分必要的。

2、對商業銀行的體制進行改造。對此應分為兩個層次：一是對國有商業銀行進行集團化、股份制的改革；二是對現有的股份制商業銀行、城市商業銀行從體制上和經營管理上加大民營化的程度，使更多的民間資本進入股份制商業銀行，改造現有的股份結構和經營管理方式，從而增強生存的穩定性和抗風險能力。

3、建立市場化的體制基礎。當前應著重解決以下問題：一是改善市場競爭條件、推動市場競爭能夠全面和完善。逐步解除國有商業銀行的壟斷地位，特別是國家政策給予國有商業銀行的庇護；二是建立利率市場化的機制，為商業銀行提供完善的利率市場運作條件，同時促進加快國內資金市場上的現金流動速度。

4、創造條件加快銀行業混業經營，使我國銀行業的市場環境能夠與國際接軌。

針對國有商業銀行應解決的問題和措施

1、按照效率原則調整機構設置和人員結構。銀行的另一目標是高效率，效率和利潤往往是一致的。早在30年代科斯在《企業的性質》一文中就指出，企業是有邊界的，不可任意擴張。他認為，若市場上的交易費用大于企業內部的組織管理費用時，就說明市場交易不合算，應采取企業內部的生產辦法，即應擴大企業規模；反之，如果在企業內部生產的組織費用大于市場上的交易成本，說明企業規模太大，應該縮小企業的規模，退回到市場去，采取市場上交易的辦法。以往，由于銀行之間的粗放競爭都將擴大經營機構為重要的手段，于是整個行業的經營成本顯然增大，而至今此問題并未徹底解決。工、農、中、建四大銀行的機構遍布全國各地。然而，適應現代化方向的以機網絡為支持基礎的可以提供不受時間和空間限制，且經營成本低廉的虛擬銀行又還稀缺。所以，應當合理地撤消現有的經營成本高以致虧損的、總體布置不合理的機構和網點。并調整人員結構，壓縮不適應銀行經營管理要求的人員。同時加強計算機網絡和虛擬銀行的建設，改造經營機構的功能，充分集成經營服務品種，廣泛開展中介業務，豐富經營。在銀行的內部改革中應該積極地探索符合未來發展方向的管理辦法。在銀行內部應該運用非均衡發展的原理和方法對一些地區和機構優先配置資源（也可以將它視為改革試點），探索建立新的管理體制和機制，使一些試點性的機構的經營機制能夠充分適應市場要求，經營方法和種類適應當前和未來需要。當加入WTO后能首先適應市場競爭要求，并在未來三至五年中為銀行內部改革提供示范作用。這就要對這些機構合理充實既有豐富知識和技能的人員，并且還應該創造條件聘請外國商業銀行的高級管理人員采參與管理和經營，使西方商業銀行的管理文化和方法能交流到中國來，促進中外銀行的經營理念和管理方法能互相融合滲透，從而推動加快我國國有商業銀行與國際管理慣例靠攏的步伐。

銀行面試問題范文第2篇

關鍵詞：全面風險管理；商業銀行；風險問題

中圖分類號：F830.33 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）33-0052-02

引言

商業銀行是經營貨幣的特殊企業，在某種程度上經營的是風險。風險涉及到商業銀行的方方面面，引入COSO委員會全面風險管理框架（COSO—ERM）對商業銀行進行全程監控，能夠較為全面地分析商業銀行的主要風險，采取相應對策，提升商業銀行的風險管理水平。

一、基于全面風險管理視角下的中國商業銀行風險管理問題分析

本文主要從COSO委員會全面風險管理框架（COSO-

ERM）的八個要素：內部環境、目標設定、事項識別、風險評估、風險應對、控制活動、信息與溝通、監控，分析商業銀行存在的主要風險。

1.內部環境。全面風險管理的內部環境是控制環境在內容上的拓展，引入了風險偏好和風險管理概念，風險管理理念及對待風險的態度決定了內部控制設計的理念。商業銀行對待風險的態度與內部控制設計嚴格性呈反向關系。即商業銀行越偏好風險，其內部控制設計越松散；越厭惡風險，其內部控制設計越嚴密，在風險管理與內部控制方面投入的時間、花費的代價就越大。

2.目標設定。商業銀行的風險管理框架是為實現其目標服務的。管理層要保證擁有設計合理并得到有效運行的風險管理程序，及時發現商業銀行運行中存在的不良苗頭，將問題消滅在萌芽中。不切實際的經營目標和持續的超常規發展可能會導致有效的內部控制與風險管理程序無法得到有效地運行。

3.事件識別。事件識別關注事件的負面影響，限制了風險管理增加企業價值的作用。事件可能會產生不利或有利影響，或者二者兼而有之。商業銀行作為高風險行業，不能害怕風險、回避風險、風險無法回避，積極創造條件將風險轉化為機會，實現價值增值。

4.風險識別與評估的思想、方法、手段落后，無法有效應對風險，影響了風險應對的效果與效率。國內商業銀行在風險識別與評估的思想、方法、手段上與世界先進銀行差距較為明顯。風險評估要進行定量與定性評估，更需要對未來風險進行預測，定性評估與對未來風險的預測需要風險評估人員進行大量的職業判斷，具有很大的主觀性。

5.控制活動。控制活動有助于確保實施必要的措施以管理風險、實現銀行的經營目標。商業銀行的控制活動體現在組織中的不同層級和部門。（1）制度建沒滯后，更新不及時，傳遞方法落后，形成大量潛在風險。制度如同標桿，規范商業銀行員工的行為。金融業的競爭十分激烈，各種新業務、新產品層出不窮，制度建設無法跟上業務發展的步伐。中國全國性的商業銀行一般都是總行領導下的派出機構，最長的鏈條是總行一級分行（省分行）二級分行（地、州、市分行）支行（縣級行）辦事處、分理處、儲蓄所，文件傳輸的及時性有待加強。（2）員工風險意識淡薄，內部控制與風險管理措施無法得到有效運行。對內部控制的評價涉及到兩個方面：設計的合理性與運行的有效性。設計合理的內部控制與風險管理程序無法得到有效執行的主要原因是員工的風險意識淡薄，沒有從思想上引起足夠的重視，為了執行制度而執行制度。（3）業務學習與教育培訓流于形式。商業銀行要持續發展必須加強業務學習與教育培訓，及時更新員工的業務知識，提升員工的業務技能與風險意識，灌輸內部控制與風險管理的思想和理念，減少差錯發生的概率。但有時業務學習與教育培訓無法達到應有的目的，究其原因主要體現在：員工沒有意識到業務學習與教育培訓的重要性，培訓內容、方法無法滿足員工的需求、沒有對教育培訓內容建立科學有效的考評機制。

6.信息與溝通。信息交流與溝通機制不健全，無法實現有效的信息交流與溝通。風險管理涉及組織的各個環節、各個層級。商業銀行面臨的內外部環境不斷變化，只有在實際執行中才能更好地發現內部控制與風險管理的缺陷，加強自上而下、橫向及自下而上的信息傳遞與溝通，完善信息交流與溝通渠道對及時發現和改善內部控制與風險管理設計中存在的不足具有十分重要的意義。

7.監控。監控是對內部控制與風險管理程序是否得到有效運行進行評估、認定的全過程。適度的監控可以及時發現內部控制與風險管理程序設計是否合理并得到有效運行，提出改進建議，提升內部控制和風險管理水平。

二、提升中國商業銀行風險管理能力的建議

1.設計科學合理的目標責任制。經營目標的設定要根據整個宏觀經濟環境、行業環境、組織以往發展情況科學合理地制定。過低的目標，組織沒有活力，造成低效，無法適應競爭的需要；過高的目標，容易造成舞弊，科學合理的目標責任制從源頭上保證了內部控制制度的有效運行，有效降低風險。

2.將內部控制與風險管理的執行情況納入業務考核體系。內部控制與風險管理的執行需要動力，將內部控制與風險管理的執行情況納入業務考核體系有效減少“重業務、輕內部控制、風險管理”的思想。內部控制與風險管理的執行情況與業績掛鉤，提升管理層對內部控制與風險管理的重視程度，促進內部控制制度和風險管理程序得到有效執行。

3.明確監督部門在商業銀行中具有較高的地位。內部監督部門在組織中的地位越高，其獨立性越強，監督人員更有可能客觀地開展工作，有效減少在執行監管過程中的外在壓力，將監管過程中發現的問題及時向適當的層級報告，提出有效地改進措施，規范被監督部門的行為。

4.建立以風險識別和控制為主要內容的內部控制與風險管理系統。全球化進程的提速，外部競爭日趨激烈，商業銀行金融創新層出不窮，風險的不確定性更大，如何識別風險、預測風險、量化風險對于商業銀行穩健經營具有十分重要的意義。

5.加強制度和電子化建設，實現全行內部相關信息網上共享。中國商業銀行的制度建設無法及時跟上金融產品發展的步伐，加強相關制度研究和電子化建設，在相關的制度數據庫系統中及時更新過時的舊制度，相關的新制度，實現全行內部制度數據的網上共享，及時將相關文件、制度、通知傳達到基層行。信息的網上共享要根據保密等級設計適當的訪問權限。

6.加強不同層級的縱向、橫向溝通。商業銀行的業務一般要涉及縱向和橫向的多個部門，加強縱向與橫向溝通能夠提高業務效率，減少重復勞動，對內部控制和風險管理中存在的問題及時進行交流，提出改進建議，提高商業銀行運營的效果與效率。

7.堅持“以人為本”，加強商業銀行文化建設。內部控制和風險管理能力最終體現在“人”的身上，內部控制制度的設計既要能夠防范、控制風險，又要考慮組織的實際情況。內部控制制度的設計要有可執行性，堅持“以人為本”，加強商業銀行文化建設。

8.加強業務培訓，強化員工的風險意識。業務發展要有一只過硬的隊伍，必須加強業務培訓，強化員工的風險意識、根據組織的目標和員工的需求，設計科學合理的培訓內容，并進行嚴格的考核，努力做到培訓不走形式，真正實現培訓的目的。

9.積極利用不同部門檢查督導的結果，改變“重檢查、輕整改”的舊觀念。商業銀行與外部監管部門都十分重視商業銀行的風險防范，各個層面的督導檢查很多，內外部監管部門要充分利用其他監管機構檢查結果，針對被檢查單位存在的薄弱環節有針對性地開展工作，提高檢查督導的質量與效率，減少重復工作。改變“重檢查、輕整改”的思想，對檢查中發現的問題督促被檢查單位、部門及時改進。

小結

中國商業銀行經過幾十年的發展，公司治理、內部控制建設、風險管理水平都有了長足的發展。銀行的大案、要案突出的特點之一仍是風險管理不到位，內部控制沒有得到有效運行。治標更要治本，很多問題的暴露只是表面現象，要深刻挖掘問題發生的深層次原因，及時改進風險管理和內部控制設計中的不足，強化風險管理和內部控制建設，促進中國商業銀行持續、快速、健康發展。

參考文獻：

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銀行面試問題范文第3篇

一、了解時政熱點、關注國家大事

公務員面試是為了選拔公務員人員，而公務員人員最終是公共權力的行駛著，直接關系到社會與人民的福祉，關系到政府的形象，關系到和諧社會的構建。這就決定了公務員面試必須和公務員職業特點緊密結合起來。要求考生對社會問題有著細致入微的觀察，有自己獨立的思考與判斷。與企業面試不同，公務員面試必須體現與時俱進的思維品質。

現在越來越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過一些時政熱點讓考生談一談對政策的理解與看法。那就要求考生在作答時應與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國家公職人員，遇到類似的問題應該怎樣去做。考生要了解新近發生的、具有一定影響力的且與中央有關精神相聯系的社會熱點。

公務人員是為國家和人民服務的，這就決定了必須對公務員的政治鑒別力和政治敏感度有較高的要求。很多考生以為面試大多數的考生還是存在錯誤的認識，認為面試沒有什么可以準備的。有同學簡簡單單的理解為類似于企業的面試，或者把面試說成說“官話”的過程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒有抓住要點。要回答好面試問題，需要考生平時要關心國家大事，關注社會發展，正確洞察熱點事件、掌握官方表述，這樣才能對政策有較為深刻的理解和系統的把握。同時，回答問題時聯系時政將彰顯你思考的深度和廣度。考生如果能意識到自己所報考的是國家公務人員這一特定角色，在回答問題時能有意識地聯系到時下國家的大針方針和熱點問題，一方面可體現出考生關心國家發展、關注社會民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個鼠目寸光的人，而是一個高屋建瓴、視野開闊的人。

二、回答問題以公務員處理問題的思路展開

面試過程中，考生回答問題的過程體現的是思考問題的思路。公務員在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關性很高的事務，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現的“石首事件”等幾次政府公關危機就跟當事官員對突發事件處理不當有相當大的關系。因此考生在面試過程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴謹。

例：

問題

銀行經常經常只開設很少窗口，造成大部分人員排隊等候，同時又開通VIP窗口方便重要客戶，你的看法？深層次意義?

解題思路

分析出現排隊現象的原因，提出相應對策。

【就事論事】銀行排隊的現象，給廣大中小儲戶帶來極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會的構建。

【分析原因】出現這種現象的原因主要有：（1）銀行柜臺資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開設數量與客戶人數之間不協調。（2）銀行的自助服務利用的不夠充分。（3）銀行職員的工作效率不高，辦理業務的技術不夠熟練。

【對策】（1）銀行方面應該合理的安排開放窗口數量，在周末、節假日等可能出現辦理用戶高峰的時段，應靈活的加開一些窗口，或者將VIP窗口臨時向普通客戶開放，來緩解用戶排隊的情況。（2）在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務營業廳，方便用戶自行辦理一些業務。鼓勵用戶采用電話銀行、網上銀行等渠道辦理個人銀行業務。（3）加強對銀行職員的培訓，提高職員的工作效率。

銀行面試問題范文第4篇

歡迎大家來到，本文為大家帶來銀行面試自我介紹范文，希望對大家有所幫助。

自我介紹范文一：尊敬的各位考官：

你們好，很榮幸能夠進入第二輪的面試。

我叫李國安，今年25歲。畢業于廣西xx大學會計專業。大學四年，通過不斷的努力、鍛煉、學習、實踐、和社會工作，在會計，銀行業務和金融方面積累了豐富的經驗。

表達溝通協調能力強，性格開朗責任心強，具有良好的團隊協作精神和客戶服務意識。能吃苦耐勞，有不斷挑戰自我的能力和勇氣。重視市場信息，善于學習，思考，適應信息化時代的要求熟悉會計實務的運作，曾代表班參加過學院的會計基礎知識競賽，取得優異的成績，從中，加深了我對會計的一些體驗。讓我對會計式作等方面有了更全面的認識，也讓我懂得了會計對一間企業的重要性，同時也培養了我耐心與人溝通及認真對待每一件事的服務態度。

四年的大學生活讓接受全方位的大學高等教育,受到良好的專業訓練和能力的培養,在會計等各領域有扎實的理論基礎和實踐經驗,有較強的實踐和研究分析能力.

"工欲善其事,必先利其器","學而知不足"是我學習、工作取得進步的動力!

銀行會計員這個職業是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業知識，還要有高尚的情操。因此，在書時，我就十分注重自身的全面發展，廣泛地培養自己的興趣愛好，并學有專長，做到有專業和專長(歷數自己的專長)，還能會唱、會說、會講。在注重知識學習的同時我還注意培養自己高尚的道德情操，自覺遵紀守法，遵守社會公德和職業道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應該具備的最起碼的素養。 假如，我通過了面試，成為眾多銀行會計員隊伍中的成員，我將不斷努力學習，努力工作，為家鄉的教育事業貢獻自己的力量，決不辜負銀行工作者這一職業。 織夢內容管理系統

我的自我介紹完畢，謝謝!

自我介紹范文二：尊敬的各位考官：

我叫xx，來自廣西南寧，2006年畢業于廣西銀行學校金融專業。畢業后在工商銀行南寧支行工作1年，后又在南寧市商業銀行工作過一年的時間.人往高處走，水往低處流.前兩份工作因沒有太大的發展潛力，故我辭去工作，以謀求更好，更有發展前途的工作。之前2年的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認為我可以很好的勝認貴行的大堂經理一職.

我的自我介紹完畢，謝謝!

淺談銀行面試自我介紹技巧和注意事項分析銀行這個行業做的是什么以及未來的發展方向怎樣的;了解自己簡歷上寫的都是自己做過的事情，寫了些什么具體的內容。銀行HR大多愛關注個人細節、喜歡尋根究底。因此，對自己的簡歷要100%熟悉并能能夠很好的陳述，這樣就不會被HR認為您是在弄虛作假，面試前還要準備一些面試問題，以策萬全。另外，以下四項希望大家也要注意一下：

1、分析一下銀行會看重哪類人。

如果你的經歷較少，建議你先將自己的經歷仔細分析和挖掘一下，考慮這些經歷可以著重說明你具備哪種技能，進而在今后的面試中將面試官向這些方面引導，勝算會更大。

2、分析目標企業的優勢有哪些，通新聞等各種渠道了解它們曾經做過哪些交易和擁有的大客戶，以及他們的企業文化等等。

3、分析你應聘的部門和職位。

銀行的部門和職位有很多，工作性質也各不相同，因此每個職位的要求也不一樣。

4、如果條件允許，可以請一個有銀行面試經歷的朋友或是同學給你一個模擬面試，這樣在你自己面試時就能更快的進入狀態了。

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面對競爭壓力的銀行面試，筆試過后獲得復試的通知，并不代表可以松一口氣，相信你的面試自我介紹準備好了沒?銀行面試自我介紹怎么說?不妨可以從以下幾個角度考慮：

1、個人專業知識

專業知識上的優勢有兩種：一種是學習成績上的優勢，另一種是實際操作能力的優勢。對于成績好的應屆生，在銀行面試自我介紹時，可以在陳述中提到自己的在校成績，用優異的在校成績來證明自己專業知識上的優勢。但提醒切忌說“自己天分高”之類的自視過高的話。

而對于成績一般的應屆生面試者，銀行自我介紹范文應突出自己比較注重專業知識的實際運用，要強調自己熱愛本專業的知識，并且強調在學習專業知識過程中得到很多很實用的知識。

對于非應屆考生來說，面試自我介紹就需要強調自身畢業后從事的是與本專業相關的職業。在畢業后遇到了很專業很有水平的領導和同事，得到了他們的許多幫助，在工作中學到許多專業知識，自己在畢業后提高了很多。

2、個人性格

談到面試者個性是否合適銀行面試職位，從銀行職員性格的共性上看，要幾方面共同的要求：“謙虛謹慎、沉著冷靜、膽大心細、敢于承擔責任、團結而顧全大局、服從上級”考生在做自我介紹的時候就要把這些要求融合在答題中。要有針對性地體現自己的性格無論從銀行所需性格的共性還是個性上看，自己都是適合從事銀行職業的人選，而且是可以長期從事銀行職業的人選。

3、個人經歷

這里的個人經歷從時間段上來劃分主要指兩方面：學校經歷和工作經歷。

應屆生的主要經歷當然是指學校經歷，那么在學校中的經歷主要有工作經歷、學習經歷、獲獎經歷、勤工助學經歷。

其中對于勤工助學經歷，可以說很多人都忽視了這方面的內容。實際上這種經歷很能體現考生的一種精神，一種毅力，那就是考生在經濟不寬裕的情況下，仍然可以靠自己的努力完成學業，這種經歷本身就是一個值得贊揚的經歷，考生如能很好地體現自己這方面的經歷，應該是可以獲得不少的印象分。

對于非應屆生，即在職人士來說，工作經歷就要做為側重點來陳述，這里要特別強調的一點是，要側重于團隊合作的經歷及自己組織協調方面的經歷。總之，銀行面試自我介紹一個大的原則就是考生不能讓考官感覺是個人能力很強，但團隊合作不行，在集體協作的情況下能力不突出。

銀行面試問題范文第5篇

Standard公司是中國發展最快的中高層人才尋訪、獵頭和顧問公司，其業務是為信息科技，消費品，醫療健康，金副吏銀行和能源制造業推薦從公司總經理至一線人員各層而的人才。為能夠使自己公司所推薦的人才獲得客戶的認可，該公司在而試上下人功夫，充分挖掘應聘者勝任特質信息。日前，Standard公司的人才顧問就統一采取這種基少考察應聘者核心勝任特質的而試技術。這種而試技術正在迅速地取代傳統而試，為許多用人公司所樂于采用。

如何使這種而試技術能夠有效、可靠、公平地考察應聘者，避免而試官的主觀偏見，獲得對應聘者的客觀、準確的評價呢?

需要從以下三個方而來考慮:

而試前:科學設計面試問題

科學地設計而試問題對整個而試的成功有很人的作用，可以增加而試官提問的釗一對性，避免問一此與日標職位勝任特質無關的問題，提高而試的效率和效果。最重要的一點是要設計行為性問題，即所設計的問題都是關J幾應聘者的行為特征。這就必須對日標崗位進行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質。

案例

對少一個高級客戶服務代表，該職位的關鍵職貢描述如下:

1.根據生產工藝及生產能力檢查客戶的產品需求，必要時提供有關成本的其他建議;

2.指導客戶服務代表帶領新員工工作、成長和發展;

3.跟蹤重要客戶及處理較復雜的訂單。

第一項職貢要求具有敏銳的觀察客戶需求的能力以及良好的人際溝通能力和技巧。我們可以設計下列問題:

請舉一個例子說明你是怎樣識別客戶的產品需求的?

當客戶的產品需求與公司的生產工藝或能力出現矛盾時，你是怎樣處理的?清舉例說明。

請你講述一次你向公司提供控制成木建議的經歷。

第一項職貢要求具有指導下屬的意識及能力;人際關系溝通能力。我們可以設計以下問題:

你是否經常指導下屬的工作?清舉例談談你是如何指導他們的?

當下屬小能按照你的要求完成工作任務時，你如何處理?

清你舉例談談你是如何帶領新員工走向成熱的?

職貢三涉及到任職者的系統分析以及人際技巧和影響力，我們可以設計這樣一此問題:你能否給我們講一次你跟他人的觀點發生激烈沖突的經歷，你是怎樣解決的，結果怎樣?在工作中，你是如何識別你的重要客戶的?你又是如何保持這此客戶的?

請你講述一次你全過程參與的與客戶簽約的經歷。

在準備而試問題時，應該注意三點:第一，肖一先要對日標崗位進行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質;第一，提問要緊緊川繞核心勝任特質;第三，這種提問關鍵是讓應聘者講述行為性事例。

面試時:把握而談的技巧

隧得行為性面試中的一些面談技巧，并正確地運用這此技巧對發揮行為性而試的功效，充分挖掘有關于應聘者的勝任特質的信息具有極其重要的作用。

注意事例的行為性

應聘者所講述的不一定就是行為事例，有可能是他個人的想法或書木理論。非行為事例主要有以三種類型:1)含糊事例。如“我時常花時問了解客戶需求，而且客戶也很滿意”。這里“時常”的表述很含糊，對‘了解客戶需求”這一行為的時問沒有進行具體的描述。2)主觀事例。如‘我認為作為一個領導，關鍵是關心下屬”。‘認為”是一種主觀的看法，并不能說明應聘者曾經有過該行為，也就不能推測應聘者是否有這方而的能力。3）道理事例。如‘要開發一個新的市場，首先我會做市場調查……，然后我會廣告……”。‘會”是用得最多的詞，它說明應聘者的論述是基于某種理論或假設。但我們關心的布是應聘者

是否知道這此理論，而是應聘者是否具有這方而的能力。

對于面試中出現的這此非行為事例，而試官應該具有敏銳的眼光，能夠將其識別出來并且，還應有相應的方法將應聘者的講述引回到行為性事例中來。比如，當應聘者講述的是以上幾種事例時，而試官可以采取類似的提問:‘你能不能講一下你拜訪客戶的具體時問安排?”你能不能具體地講一講你與下屬是如何相處的?”你以前有沒有獨立開發過一個新市場?

注意行為事例的完整性

雖然應聘者所講述的事例是行為性事例，但是應聘者所講述的這此行為事例可能是小完整的。所謂完整的行為事例要包含4個要索，即情境situation ) .任務(Task、行動ActioW、結果 Result即STAR "。情境，是事例發生的背景、環境;子毛務，是在一定情境下所要達到的目標;行動，是為達到該目標所采取的具體行動;結果，包括積極的和消極的結果。具備了4個要索的就是一個完整的行為事例，它可以使我們全而了解該應聘者的知識、經驗、技能以及他的工作風格、性格特點等與工作有關的各方而。

案例

這是一位應聘者在而試中的描述:任上次與客戶簽約時，我是談判代表之一。剛開始氣氛很緊張，雙方都不愿意讓步。但最后我們還是成功地談了下來，對方答應了我們的人部分條件。這個事例是行為事例，但該行為事例是不完整的。該事例有完整的S剛開始氣氛很緊張，雙方都小愿意讓步)和T與客戶簽約)。但是該事例中沒有A，即 ‘我們做了什么獲得了成功，特別是應聘者做了此什么”這部分內容。而且，事例中的R部分也小具體，即‘對方答應了人部分的條件，我方是否也有相應的讓步”的描述不清晰。

對于一個不完整的行為事例，就要針對其不完整的部分進行提問。上例中就可以對A和具體的R進行提問，如:你談一談你們怎樣讓對方答應你們的人部分要求的”、‘你做了什么工作嗎”、‘你們是否也有相應的讓步呢?

正弦曲線原則

在面試過程中，如果應聘者說謊，即講述的行為事例是虛假的，如，將別人所做過的設計方案閱讀之后說成是自己做的，或將別人的行為事例說成是自己的，等等，這就會影響整個而試的結果。因此，辨別應聘者行為事例的真偽是很重要的。正弦曲線原則就是一種鑒別行為事例真偽的比較有效的辦法。

所謂正弦曲線原則就是指對事例中與Action有關的部分進行提問，提問過程旱現正弦曲線性狀，如圖1:

案例

而試官的提問方式如下:

1)起點1，針對行為的情境和“任務部分提問。如:領導為什么要你代表公司與客戶進行談判”、核談判的日標是什么”、`你當時對該談判有什么準備”等。

2)起點4，針對行為的結果提問。如:對方答應了你方哪此具體的條件”、‘公司對你談判的結果的評價怎樣”、‘你又是如何知道的”等。

3)起點2，針對最成功之處提問。如:`你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。

4)起點3，這是對最失敗之處提問。常用的提問包括:牲這次談判中，你遇到的主要困難是什么”、`'你又是如何克服的”等。

采用正弦曲線原則的提問方式，而試官可以判斷出應聘者所講述的行為事例的真偽。因為對于虛假的事例，應聘者很難詳盡地說明事例中的每一個細節，正弦曲線的提問會使該應聘者出現這樣或那樣的漏洞。同時，該提問方式可以使而試官對整個行為事例有史具體的了解。

面試官的提問技巧

以上主要談了在面試過程中，而試官如何識別應聘者所講述的事例的完整性、行為性以及真偽性等問題。但這一切都是建立在而試官有效的提問方式上的。在面談中，面試官自己也可能會犯錯誤。面試官而試中應避免兩種錯誤:

理論性提問。比如‘你認為作為一個領導，應該如何幫助下屬盡快地成長起來?”這里‘認為”一字無疑就會引導應聘者按照書木上的說法或假設進行完美的闡述。但一場行為性而試的目的，是通過應聘者敘述的行為事例來推測該應聘者是否具有勝任所應聘職位的能力，而不是

應聘者是否能說出相應的理論知識。因此，該提問是一大忌。

誘導性提問。例如，和客戶打交道需要很強的服務意識，你在和客戶打交道時是如何做的”等。該提問中應聘者自然會十分強調他在處理與客戶的關系時是如何注重服務意識的。因為面試官已經做了前提假設:和客戶打交道需要很強的服務意識”，實際上已經把自己想要的答案告訴應聘者了。這種提問是得不到應聘者是否真正具有客戶服務意識的。

為了避免以上兩種錯誤，面試官的提問應史多地以‘能不能”、.`有什么”開頭，以此來對具體的行為事例進行提問。

面試后:客觀的評判

經過一場面對面的面試后，面試官將會獲得有關應聘者勝任力各方而的信息。此時，面試官最后一步工作也是最重要的工作是將各種信息進行整合，做出對應聘者職位勝任力的判斷。但在而試后的評判中，而試官也常會犯兩類錯誤:1）根據第一印象過早地做出判斷:2)根據事后印象做出模糊的判斷。前一種做法對于資深的面試官來說可能會有效，但那是經驗積祟的結果，對于一般的而試官來說只會增加犯錯誤的概率;而后一種做法是面試官在面試中沒有進行客觀記錄的結果所導致的。總地來說，這兩種方法都是缺乏科學性的。

科學的做法應該是:在面試過程中對應聘者的各項勝任特質做出評價，并做好記錄，最后的評判是根據對該而試記錄的客觀評定基礎上做出的。因此，面試記錄是非常重要的。見表1。