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醫(yī)院食堂窗口工作計(jì)劃范文第1篇

客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文1一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的'規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下計(jì)劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見。

5、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

6、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文3現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文4很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的---;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文5一員復(fù)始，萬象更新。新的一年行將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強(qiáng)員工本身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心展開管理，所以除完成醫(yī)院交代的任務(wù)對(duì)新進(jìn)職的員工都要在部分展開為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟習(xí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部分承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的`監(jiān)督管理，逐日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班職員的情況展開檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等展開巡查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工展開一系列技能培訓(xùn)。

時(shí)間部署以下： 一二月份：將對(duì)所以客服部職員展開檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《專心服務(wù)，用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技能》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對(duì)部分隊(duì)員展開強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的熟悉。隨后展開《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應(yīng)用營(yíng)銷技能。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員展開禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導(dǎo)，建立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，下降投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室調(diào)和工作，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工展開軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1、醫(yī)院對(duì)所有員工展開5S管理培訓(xùn)。

2、可展開戶外拓展練習(xí)，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)!

醫(yī)院食堂窗口工作計(jì)劃范文第2篇

上半年全院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：

1-6月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入510萬元，比去年同期增長(zhǎng)40萬元；門診32230人次，住院751人次，比去年同期增多265人次；其余各項(xiàng)指標(biāo)也較好地完成。

上述成績(jī)是院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全院職工通過半年的辛勤工作，不斷開拓進(jìn)取，共同奮斗而取得的，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作縱深發(fā)展

新一屆團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷強(qiáng)化科學(xué)管理。各項(xiàng)工作必須緊緊圍繞我院改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，以規(guī)范的制度和科學(xué)的管理推動(dòng)全院各項(xiàng)工作的發(fā)展。

（一）規(guī)范醫(yī)療管理，堅(jiān)持誠信立院，推動(dòng)“和諧醫(yī)院”建設(shè)

1、組織開展了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院各項(xiàng)工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線，也是管理是否出成效的關(guān)鍵所在。根據(jù)醫(yī)院管理年的要求，制定了“以病人為中心、以質(zhì)量為核心，基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉”的管理原則。通過廣泛開展管理年的一系列活動(dòng)，全院職工牢固樹立了“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的理念，在日常工作中狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，院里在嚴(yán)格考核各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立個(gè)人、科室、醫(yī)院三級(jí)質(zhì)控鏈，考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤。經(jīng)過全院努力，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了全新局面。

2、責(zé)任分解，目標(biāo)量化，實(shí)行績(jī)效考核。年初將本年度全院的主要工作分解到各職能科室，管理目標(biāo)量化、細(xì)化到每個(gè)科室簽定的目標(biāo)管理責(zé)任書中。院里按目標(biāo)進(jìn)行考核管理，科室按目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)到人。這樣，既提高了院里的管理成效，也使各科室之間形成健康、和諧、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。實(shí)施半年來，各科室間合作精神不斷增強(qiáng)，比團(tuán)結(jié)、賽實(shí)績(jī)，全院上下形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，“和諧醫(yī)院”建設(shè)成效顯著。

3、加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理。每月不定期召開分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議1-2次，即時(shí)掌握各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。在加強(qiáng)管理的同時(shí)，加大服務(wù)力度，各業(yè)務(wù)部門定期組織專家到各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、以“病人”為本，提升醫(yī)院的形象。通過對(duì)門診、住出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，廣泛征求病人對(duì)醫(yī)院各方面的意見和建議，進(jìn)一步改善了醫(yī)患關(guān)系，改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年，全院的醫(yī)療安全、病人滿意度、醫(yī)療質(zhì)量等都得到了大幅度提高，醫(yī)生責(zé)任心、病人管理水平、醫(yī)療質(zhì)量管理意識(shí)等都明顯增強(qiáng)。繼續(xù)開通生命急救綠色通道，對(duì)急、危、重患者實(shí)行先搶救后收費(fèi)，對(duì)特困戶實(shí)行最大限度的費(fèi)用減免，提倡人文關(guān)懷，推進(jìn)了“和諧醫(yī)院”的建設(shè)。

（二）完善管理，整章建制

1、建立了財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。通過采取嚴(yán)格核算，合理使用資金，使資金流轉(zhuǎn)通暢，輕、重、緩、急分配有序，保證了一線的需要。

2、加強(qiáng)后勤管理。制定了基建維修預(yù)決算制度、采購保管制度。年初對(duì)全院的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查，重新建立了固定資產(chǎn)臺(tái)帳，保證了固定資產(chǎn)的帳帳相符、帳卡相符。

3、嚴(yán)格會(huì)議制度。注重抓落實(shí)，改變了會(huì)風(fēng)，縮短了會(huì)議時(shí)間，節(jié)約了會(huì)議開支，提高了效率。

4、建立計(jì)算機(jī)管理制度。嚴(yán)格計(jì)算機(jī)的配備和使用，加強(qiáng)管理，提高了計(jì)算機(jī)使用效率，節(jié)省了辦公經(jīng)費(fèi)。

二、樹立品牌，拓展市場(chǎng)，創(chuàng)新和培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)造特色。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展和需要，立足實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了調(diào)整配置，確定各業(yè)務(wù)部門的發(fā)展方向，進(jìn)一步確定了以“醫(yī)”立院的工作方針，以“培養(yǎng)精英，樹立品牌”來奠定醫(yī)療按摩優(yōu)勢(shì)，開設(shè)了頸肩腰腿痛、心血管特色專科，三月份派人到北京學(xué)習(xí)小針刀技術(shù)，開展了小針刀特色治療，推出了專家首診制。

2、引進(jìn)技術(shù)，提升實(shí)力。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展，適時(shí)引進(jìn)省內(nèi)眼科知名專家、相關(guān)醫(yī)療技術(shù)設(shè)備，開設(shè)了眼科、婦科，在市場(chǎng)中尋到了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為醫(yī)院今后持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

3、改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，試行按部位收費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療按摩技術(shù)的提高。

4、拓展規(guī)模，促進(jìn)發(fā)展。醫(yī)療場(chǎng)地的嚴(yán)重不足已經(jīng)成為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的瓶頸，為拓寬醫(yī)院發(fā)展空間，通過周密的市場(chǎng)調(diào)研，開辟了車站北路門診部，并成立了“長(zhǎng)沙市亞健康康復(fù)中心”，既擴(kuò)大了醫(yī)院規(guī)模和行業(yè)影響，又突出專科特色。

三、整合資源，外樹形象，以硬件建設(shè)提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力既要靠過硬的醫(yī)療技術(shù)，又要靠醫(yī)院的整體環(huán)境。今年來，院總支在院里的硬件建設(shè)上下了大功夫，取得了很好效果。

1、在院本部醫(yī)療場(chǎng)地有限的情況下，將六樓員工宿舍搬遷，將骨科從左家塘搬遷到院本部，使其與院本部其他專科一起形成合力，為成立“長(zhǎng)沙市殘疾人康復(fù)中心”作好準(zhǔn)備。

2、在醫(yī)院資金非常緊張的情況下，多方籌集資金二十多萬元對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了全方位的改造。為了改變了食堂臟亂差形象，對(duì)食堂進(jìn)行了裝修改造，現(xiàn)窗明幾凈，統(tǒng)一使用消毒餐具，營(yíng)造了舒適的就餐環(huán)境；原職工開會(huì)無會(huì)議室，將中棟員工宿舍搬遷后，改造裝修成了會(huì)議室，現(xiàn)會(huì)議室寬敞明亮，改變了職工開會(huì)無會(huì)議室的局面，也節(jié)省了會(huì)議經(jīng)費(fèi)；為了規(guī)范病案管理，建立了病案室，改變了醫(yī)院建院以來一直無專用病案室的局面；為達(dá)到上級(jí)有關(guān)部門的要求，對(duì)化驗(yàn)室、藥房、供應(yīng)室進(jìn)行了改擴(kuò)建，增設(shè)了藥庫，經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后現(xiàn)已投入使用。改善了院容院貌和病人住院條件，對(duì)中棟一樓的廁所進(jìn)行了改造，徹底改變了臟亂差的問題。

3、為方便廣大患者和賓客來我院就診和消費(fèi)，經(jīng)與多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，歷時(shí)三個(gè)月，耗資11萬元開通了“一卡通”，從此，院本部、各分支機(jī)構(gòu)的診療和消費(fèi)可以捆作一團(tuán)，形成了競(jìng)爭(zhēng)合力。

四、以人為本，加強(qiáng)教育，以文化建設(shè)提升員工整體素質(zhì)

1、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，改善提高職工的文化生活。參加社區(qū)羽毛球賽并取得了第一名；“三八節(jié)”到石燕湖活動(dòng)，“五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)、五一二護(hù)士節(jié)”開展了卡拉OK大獎(jiǎng)賽；植樹節(jié)組織盲人到寧鄉(xiāng)參加大型群眾植樹活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，活躍了氣氛，凝聚了感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。結(jié)合創(chuàng)建文明窗口示范單位活動(dòng)，規(guī)范了服務(wù)行為，改善服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，全面增強(qiáng)廣大醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，形成了良好的創(chuàng)建氛圍，同時(shí)也表明了醫(yī)院千方百計(jì)為患者著想，誠心謀發(fā)展的決心。

3、開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育；廣泛開展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育；開展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。

4、醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院非常重視人才建設(shè)，在把好進(jìn)人關(guān)的同時(shí)，重視現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和提高，按照高起點(diǎn)、高要求、高素質(zhì)、實(shí)用型人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，外聘了高、中級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員20余名，基本解決了目前專業(yè)技術(shù)人員“梯隊(duì)建設(shè)”問題；把專技人員知識(shí)更新作為推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力，作為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施，并通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑去落實(shí)。

五、工作中的不足和存在的困難

上半年我們盡管取得了顯著的成績(jī)，但我們的工作也存在一些不盡人意的地方。主要表現(xiàn)在：

1、整體競(jìng)爭(zhēng)能力還不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。缺乏拳頭產(chǎn)品，特色專科含金量不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱；高層次人才的培養(yǎng)仍然是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)；我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度仍需有一個(gè)大的提高；醫(yī)院的改革有待進(jìn)一步深化。

2、支持醫(yī)院生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)十分薄弱，缺口資金大。薄弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，資金缺口大成為制約醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備購置與更新的重要因素。由于缺乏經(jīng)濟(jì)支持，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施差，業(yè)務(wù)用房不足，病床設(shè)置不規(guī)范，并已無拓展空間；有些在去年工作計(jì)劃中列到的工作，由于經(jīng)費(fèi)原因，至今沒有很好的完成。

六、下半年工作思路

二*年下半年，醫(yī)院工作將以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革，堅(jiān)持以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，主要抓好以下工作：

1、創(chuàng)造條件，加快人才培養(yǎng)，注重學(xué)科建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

（1）要加強(qiáng)基本技能與專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，由職能部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人。

（2）請(qǐng)進(jìn)專家講學(xué)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

（3）積極引進(jìn)人才，選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修、培訓(xùn)或不定期選派業(yè)務(wù)骨干外出參加學(xué)習(xí)交流，以開拓知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

（1）加強(qiáng)內(nèi)部管理，層層抓落實(shí)，使醫(yī)院工作運(yùn)行正常化。

（2）繼續(xù)堅(jiān)持院務(wù)公開，實(shí)行民主管理；切實(shí)加強(qiáng)組織建設(shè)。

（3）健全和完善有效的院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，接受患者和社會(huì)的有效監(jiān)督確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。

（4）加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理，加大催繳費(fèi)力度。

3、改善硬件設(shè)施，美化院容院貌。

院內(nèi)環(huán)境做到美化、綠化、亮化、序化。

醫(yī)院食堂窗口工作計(jì)劃范文第3篇

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。小編為大家準(zhǔn)備了醫(yī)院窗口工作人員個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助。

醫(yī)院窗口工作人員個(gè)人總結(jié)范文一

20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理___優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20__年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)__等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)__義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè)；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。

二、服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對(duì)生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過活動(dòng)的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。

3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭(zhēng)做到完美。

三、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營(yíng)銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對(duì)患者的滿意程度，對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對(duì)我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開展。長(zhǎng)期前臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請(qǐng)教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個(gè)一”活動(dòng)，收效較好。活動(dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，針對(duì)問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。

醫(yī)院窗口工作人員個(gè)人總結(jié)范文二

20__年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

二、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

三、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問題也不容忽視。

一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多。

二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。

以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。

醫(yī)院窗口工作人員個(gè)人總結(jié)范文三

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

（一）客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（二）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

1、制定部門咨詢師的崗位制度。

2、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率。

3、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

4、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

5、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

醫(yī)院食堂窗口工作計(jì)劃范文第4篇

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2021年創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作總結(jié)范文

作為創(chuàng)衛(wèi)成員單位，我局一直高度重視我市創(chuàng)衛(wèi)工作。__年，我們緊緊圍繞市委市政府的統(tǒng)一部署及創(chuàng)城辦、創(chuàng)衛(wèi)辦的工作要求，按照《廣電局創(chuàng)城實(shí)施方案》，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)作用，認(rèn)真履行職責(zé)，精心策劃，突出重點(diǎn)，狠抓宣傳，指導(dǎo)全市廣播影視媒體充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，利用電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等各種載體，以新聞、專欄、專題、專版等多種形式及時(shí)宣傳報(bào)道了創(chuàng)建衛(wèi)生城活動(dòng)的工作進(jìn)度，宣傳了創(chuàng)衛(wèi)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)加大了___力度，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作中的“___”現(xiàn)象予以適當(dāng)曝光，在全社會(huì)掀起了“人人都為創(chuàng)衛(wèi)出力”的熱潮，營(yíng)造了創(chuàng)建衛(wèi)生城市濃厚的輿論氛圍。

一、機(jī)構(gòu)完善，責(zé)任明確

我們充分發(fā)揮由廣電局局長(zhǎng)、廣播電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)牽頭的“創(chuàng)城辦分指揮部”對(duì)全局的___領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)加強(qiáng)了單位“創(chuàng)衛(wèi)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局“創(chuàng)城分指”按“廣泛發(fā)動(dòng)、全體動(dòng)員、人人參加、做好做實(shí)”的要求制訂了具體工作計(jì)劃，明確提出要把“五城同創(chuàng)”工作當(dāng)成重要的政治任務(wù)來抓，要將“五城同創(chuàng)”工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際緊密結(jié)合，盡好責(zé)、盡好力。

二、層層分解，狠抓落實(shí)

我們高度重視創(chuàng)衛(wèi)宣傳報(bào)道工作，局長(zhǎng)、書記李緋和廣播電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)、黨委副書記蒙卓毅親自抓“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳，局宣管科、臺(tái)總編室、電視新聞部、廣告部、新聞廣播為“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳具體責(zé)任部門。各責(zé)任部門分解落實(shí)我局目標(biāo)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)任，緊密配合衛(wèi)生局、創(chuàng)衛(wèi)辦、創(chuàng)城指揮部等有關(guān)部門，精心___策劃相關(guān)宣傳報(bào)道工作。在編委會(huì)和宣傳例會(huì)上，我局都及時(shí)向全市各級(jí)廣播電視媒體傳達(dá)“創(chuàng)衛(wèi)”的宣傳報(bào)道工作要求，布置各個(gè)階段的宣傳重點(diǎn)和報(bào)道選題，保證“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳報(bào)道工作廣泛、深入、持久、有效地開展。

三、報(bào)道豐富，宣傳得力

在我局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我市廣電媒體把“創(chuàng)衛(wèi)”作為社會(huì)公益性宣傳的重要內(nèi)容，不斷加大新聞報(bào)道力度，豐富宣傳報(bào)道內(nèi)容，拓展宣傳報(bào)道寬度，創(chuàng)新宣傳報(bào)道形式。通過精心策劃、認(rèn)真___，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止__月__日，市屬廣電媒體共播發(fā)“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城”電視新聞稿件___多篇(條)，廣播新聞廣播稿件___篇(條)。我們重點(diǎn)報(bào)道了“創(chuàng)衛(wèi)”工作各方動(dòng)態(tài)（范本），市容市貌的整治、環(huán)境衛(wèi)生清潔、集貿(mào)市場(chǎng)整改、食品衛(wèi)生檢查、垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)、污水處理、除“四害”、城市保潔和整治臟亂差、馬路市場(chǎng)、亂擺亂賣等各方面情況。今年，我們配合“創(chuàng)衛(wèi)”攻堅(jiān)，重點(diǎn)曝光了機(jī)場(chǎng)路、青云路等夜市攤點(diǎn)贓亂情況;在“環(huán)衛(wèi)日”前后，電視推出了“___環(huán)衛(wèi)工”系列，派出記者體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工作的艱辛，報(bào)道得到各方好評(píng)。另外，廣電網(wǎng)站開設(shè)“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市”專題，配發(fā)大量圖片、新聞稿、視頻及公益廣告標(biāo)語。在新聞采制中，我們強(qiáng)調(diào)不但要服務(wù)中心工作，還要貼近生活、貼近百姓、貼近實(shí)際，使新聞播出收到了較好的宣傳效果。

四、開辦專欄，拓展深度

近兩年來，電視《__新聞》、《新播報(bào)》和新聞廣播開設(shè)“創(chuàng)衛(wèi)專欄”三個(gè)、推出系列報(bào)道四個(gè)。電視《健康人生》開設(shè)“共創(chuàng)衛(wèi)生城”和“健康提示”兩個(gè)專欄，“共創(chuàng)衛(wèi)生城”做了___期節(jié)目，主要介紹創(chuàng)城舉措、進(jìn)展和成效;“健康提示”宣傳公民《健康___條》。在做好“創(chuàng)衛(wèi)”報(bào)道的同時(shí)，我們利用廣電媒體播發(fā)了大量的公益廣告，其中廣播電臺(tái)三個(gè)頻率播出宣傳標(biāo)語___條/___多次，平均一天___次;電視臺(tái)三個(gè)頻道播出禁煙宣傳片___個(gè)/___次;宣傳標(biāo)語___條/___次。廣電網(wǎng)站推出“創(chuàng)建衛(wèi)生城”專題，每天安排滾動(dòng)播出標(biāo)語___條，禁煙廣告___個(gè)。

五、做好自身衛(wèi)生工作

廣電局的責(zé)任區(qū)是桂中大道，今年___清掃兩次，督查三次;在辦公區(qū)、電影院放藥開展“除四害”三次;號(hào)召廣大干部職工在公共場(chǎng)所禁止吸煙。

__年，我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照市委、市政府的要求，圍繞創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城這一工作目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)給予充分的配合，開展主題宣傳，加大報(bào)道力度，不斷掀起創(chuàng)衛(wèi)宣傳新___，為我市創(chuàng)衛(wèi)工作營(yíng)造濃郁的宣傳氛圍，將創(chuàng)衛(wèi)工作長(zhǎng)期、可持續(xù)的堅(jiān)持下去。

篇二:創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作總結(jié)

近幾年來，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，把衛(wèi)生城市創(chuàng)建與文明城市創(chuàng)建、園林城市創(chuàng)建和環(huán)境保護(hù)模范城市創(chuàng)建四個(gè)“城市創(chuàng)建”有機(jī)地結(jié)合，同步研究，同步推動(dòng)，不斷加大“四城同創(chuàng)”的投入力度，使城市外在形象發(fā)生了巨大改變，內(nèi)在功能得到進(jìn)一步完善和提升，城市整體衛(wèi)生水平躍上了一個(gè)

新的臺(tái)階。先后兩次榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”稱號(hào)，連續(xù)四屆獲得“省級(jí)文明城市”稱號(hào)，先后三屆獲得“省級(jí)衛(wèi)生城市”稱號(hào)。特別是今年以來，為迎接省愛衛(wèi)會(huì)___開展的省級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)查活動(dòng)，我市再次掀起了衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作___。

把衛(wèi)生城市創(chuàng)建作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善投資環(huán)境，樹立仙桃新形象的大事，持之以恒抓緊抓好。

市委、市政府把衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要民心工程來抓，先后多次召開專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，解決創(chuàng)建過程中的重大問題。各街道辦、工業(yè)園、市直各相關(guān)部門把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程，投入大量人力、物力、財(cái)力開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建。

根據(jù)省衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)的要求，我市按部門職責(zé)將各項(xiàng)創(chuàng)建工作任務(wù)分解到各相關(guān)單位。按照“條塊結(jié)合、以塊為主”，“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“糾建并舉、綜合管理”的原則，明確了各類責(zé)任主體在創(chuàng)建工作中的管理責(zé)任。我市還建立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議制度，定期聽取各相關(guān)單位工作進(jìn)展情況匯報(bào)，分析工作中面臨的困難和存在的問題，提出相關(guān)工作建議，并及時(shí)加以研究解決。

創(chuàng)建衛(wèi)生城市，硬件條件是基礎(chǔ)，加大投入是保障。近年來，我市不斷加大城市基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善城市設(shè)施條件和環(huán)境，提升城市形象。不斷增強(qiáng)城市綜合承載能力。__年以來，我市致力于打造___城市圈西翼中心城市，加快推進(jìn)南城新區(qū)建設(shè)和生態(tài)宜居城市建設(shè)。目前，南城新區(qū)主干道路網(wǎng)絡(luò)已基本形成，一個(gè)_平方公里的城市新區(qū)初現(xiàn)雛形。市域基本建成“三橫五縱”公路主網(wǎng)架，二級(jí)以上公路通車?yán)锍踢_(dá)到_。_公里;日供水能力達(dá)到_萬噸，市區(qū)污水處理率達(dá)到_%以上;市區(qū)建成面積達(dá)到_平方公里、人口達(dá)到_萬人，城鎮(zhèn)化水平已達(dá)_%;中心城區(qū)綠化率達(dá)到_%。大力解決市民生活實(shí)際困難和問題。近年來，針對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的道路不暢、環(huán)境不好等突出問題，不斷加大基礎(chǔ)投入。先后投入_多億元，對(duì)中心城區(qū)內(nèi)的_個(gè)村居進(jìn)行改造，共拆遷房屋_處、_萬平方米，新建住宅面積_萬平方米;投資_億多元，改造背街小巷_條;投資_億多元，全面改造中心城區(qū)住宅小區(qū)的環(huán)衛(wèi)、安防等設(shè)施;投資_億元新建城東、城南污水處理廠;投資_萬元新建_座污水提升泵站;投資_余萬元，改造農(nóng)貿(mào)市沉座;投資_萬元新建_座壓縮式密封垃圾中轉(zhuǎn)站;此外，市區(qū)新增_個(gè)垃圾箱，配套完善了公廁、垃圾站點(diǎn)及給排水等市政設(shè)施。今年，我市把投資_億元、日處理垃圾_噸、填埋年限__年的垃圾填埋場(chǎng)項(xiàng)目納入了全市重點(diǎn)工程項(xiàng)目范疇，目前該項(xiàng)目工程正在緊張建設(shè)之中。實(shí)行環(huán)衛(wèi)規(guī)范化管理。道路保潔方面，對(duì)城區(qū)_條主次干道保潔實(shí)行市場(chǎng)化、社會(huì)化運(yùn)作，推行道路兩旁“墻到墻”管理，實(shí)現(xiàn)了無縫隙覆蓋。目前，中心城區(qū)共有保潔人員_人，清掃保潔面積約_萬平方米，日清掃垃圾約_噸，城區(qū)所有垃圾基本能夠做到日產(chǎn)日清。在垃圾清運(yùn)方面，將原有的敞開式垃圾站改建為密封式地下垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾清運(yùn)車全部采用多功能密封垃圾壓縮車清運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了垃圾密閉收集、密閉運(yùn)輸、無害化處理。公廁管理方面。對(duì)中心城區(qū)現(xiàn)有的_座一類公廁、_座二類公廁，均按照“六無六凈”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)管理。在城中村衛(wèi)生方面，實(shí)行統(tǒng)一聘用保潔人員、統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一監(jiān)督考核、統(tǒng)一垃圾清運(yùn)的“四統(tǒng)一”管理模式，基本實(shí)現(xiàn)了城村一體化。

專項(xiàng)整治，優(yōu)化環(huán)境。深入開展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治。近年來，我市堅(jiān)持以春季愛國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)為載體，動(dòng)員全民參與，集中治理環(huán)境臟亂差。對(duì)城市出入口、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷、農(nóng)貿(mào)市嘗建筑工地、平房區(qū)及“五斜行業(yè)等重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位，實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法，專項(xiàng)治理，有效地改善了衛(wèi)生現(xiàn)狀。今年以來，以省級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)查和“兩滅”復(fù)查為契機(jī)，再次掀起了新一輪衛(wèi)生創(chuàng)建___。先后___了市容聯(lián)合執(zhí)法及城中村、農(nóng)貿(mào)市嘗“五斜行業(yè)專項(xiàng)整治，切實(shí)解決了一大批衛(wèi)生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，城市環(huán)境衛(wèi)生得到了切實(shí)改善。認(rèn)真開展食品衛(wèi)生安全整治。重點(diǎn)部署了農(nóng)村食品批發(fā)市嘗集貿(mào)市嘗商場(chǎng)超市、早點(diǎn)店、夜市以及餐飲業(yè)、學(xué)校食堂的整頓與規(guī)范，解決了_項(xiàng)老大難問題。農(nóng)村食品批發(fā)市場(chǎng)秩序得到規(guī)范，_多家商戶辦理了證照，完善了索證索票、進(jìn)銷臺(tái)帳、不合格食品退市等制度;食品商嘗超市、大型集貿(mào)市場(chǎng)開展了蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)及信息公示，正確引導(dǎo)消費(fèi);超市、集貿(mào)市場(chǎng)裸露食品統(tǒng)一制作了衛(wèi)生防護(hù)罩;早點(diǎn)店、夜市攤點(diǎn)形成了集群，強(qiáng)化了管理;餐飲店、學(xué)校食堂_%實(shí)行了量化分級(jí)管理。與此同時(shí)，全市先后___開展各種不同類型的專項(xiàng)整治活動(dòng)_多次，出動(dòng)執(zhí)法人員_萬多人次，檢查各類食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)企業(yè)_萬多戶次，取消無證無照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶_余家，立案查處各類違法違規(guī)案件_起，移送司法機(jī)關(guān)查處_起，嚴(yán)厲打擊了各種違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化了創(chuàng)建環(huán)境。全方位開展“四害”殺滅活動(dòng)。市愛衛(wèi)會(huì)每年制定下發(fā)除“四害”工作方案和技術(shù)方案，部署和指導(dǎo)各級(jí)各部門開展工作。在今年城區(qū)兩滅活動(dòng)中，累計(jì)投放_(tái)克包裝滅鼠商品毒餌、_克包裝滅蟑商品毒餌各_包，通過開展集中的化學(xué)殺滅工作，有效控制了城區(qū)老鼠、蟑螂密度。

按照《___省衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》要求，我市健全制度，把愛國(guó)衛(wèi)生工作納入各級(jí)政府議事日程，各項(xiàng)工作及指標(biāo)基本達(dá)標(biāo)。

我市把健康教育工作作為愛國(guó)衛(wèi)生、文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建和提高市民素質(zhì)的一項(xiàng)重要工作來抓。市健康教育所人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)和任務(wù)落實(shí)，市、街道、社區(qū)(村)三級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)健全。中小學(xué)校普遍開設(shè)了健康教育課，開課率達(dá)_%，中小學(xué)生健康知識(shí)知曉率_%、健康行為形成率_%、_歲以下兒童蛔蟲感染率_._%。醫(yī)院開展無煙單位創(chuàng)建和多種形式的健康教育活動(dòng)，住院病人相關(guān)衛(wèi)生知曉率_%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》中健康教育服務(wù)規(guī)范要求，開展健康教育服務(wù)，居民健康知識(shí)知曉率達(dá)_%，健康行為形成率達(dá)_._%。城區(qū)公共場(chǎng)所和企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生、疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健等方面健康教育活動(dòng)，職工相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)知曉率達(dá)_%。

我市認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)，各級(jí)市容環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，管理規(guī)范，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。有城市市容環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)規(guī)劃。市容環(huán)境整潔，街道路面平整，普遍硬化，單位門前三包衛(wèi)生責(zé)任制落實(shí);主城區(qū)無衛(wèi)生死角，無違章飼養(yǎng)畜禽;城市照明設(shè)施完好，路燈亮化率達(dá)_._%。建成區(qū)清掃保潔制度落實(shí)，生活垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)率_%，道路機(jī)械化清掃率_%。生活垃圾、糞便無害化處理場(chǎng)建設(shè)、管理和污染防治符合標(biāo)準(zhǔn)要求。城市生活垃圾及糞便無害化處理率分別為_%和_%。生活垃圾中轉(zhuǎn)站、公共廁所、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局合理，數(shù)量足夠，管理規(guī)范。農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)管理規(guī)范，有衛(wèi)生管理和保潔人員，設(shè)施齊全，給、排水設(shè)施完善，有活禽、水產(chǎn)銷售的相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，無違禁野生動(dòng)物銷售。建筑工地施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，建筑垃圾管理規(guī)范。建成區(qū)綠化覆蓋率達(dá)_%，綠地率達(dá)_._%，人均公共綠地面積_._平方米。城市河道水面清潔，無飄浮垃圾;岸坡整潔，無垃圾雜物。

大力貫徹實(shí)施《環(huán)境保護(hù)-法》，在保持經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)速度的基礎(chǔ)上，促進(jìn)城市環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。六項(xiàng)主要指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，其中:全年空氣API指數(shù)≤_的天數(shù)占全年天數(shù)的比例，近五年分別為_._%、_._%、_._%、_._%、_._%;集中式飲用水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率，近___年均為_%;區(qū)域環(huán)境噪聲平均值，近___年分別為_._分貝、_._分貝、_._分貝、_._分貝、_._分貝;城市水環(huán)境功能區(qū)水質(zhì)達(dá)標(biāo)率，近___年均為_%;建成區(qū)內(nèi)生活污水集中處理率，近___年分別為_._%、_._%、_._%、_._%、_%;近___年內(nèi)未發(fā)生特大環(huán)境污染與破壞事故。

篇三:創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作總結(jié)

__年度，石泉縣氣象局響應(yīng)縣委縣政府創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市的號(hào)召，積極改善機(jī)關(guān)衛(wèi)生面貌，提___部職工的衛(wèi)生素質(zhì)和健康水平。持之以恒的認(rèn)真落實(shí)《__省愛國(guó)衛(wèi)生條例》，對(duì)照__市衛(wèi)生先進(jìn)單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)和《__市衛(wèi)生先進(jìn)單位管理辦法》的要求，著力將群眾___國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，多次擠出資金加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，不斷提高創(chuàng)建質(zhì)量和檔次。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、工作方法

(一)健全衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作___體系。

對(duì)創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)深刻、思想統(tǒng)一，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局副局長(zhǎng)、辦公室主任任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生單位的各項(xiàng)工作。按照創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比、有總結(jié)的開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。

(二)深入開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建思想教育。

我局將每周一定為學(xué)習(xí)日，廣泛___發(fā)動(dòng)干部職工，學(xué)習(xí)省、市印發(fā)的創(chuàng)建工作要點(diǎn)，學(xué)習(xí)市文明辦、愛衛(wèi)辦印發(fā)的《創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作手冊(cè)》，學(xué)習(xí)文明單位動(dòng)態(tài)（范本）管理暫行規(guī)定。以月為基本時(shí)間段，以有___的集中學(xué)習(xí)為主陣地，以分散自由的自我保健為次陣地，以鼓勵(lì)職工全民健身為主要手段，以普及衛(wèi)生醫(yī)療保健知識(shí)為次要手段，以職工職業(yè)病防治為主要內(nèi)容，以公共場(chǎng)所禁煙為次要內(nèi)容，使得職工的衛(wèi)生知識(shí)知曉率和衛(wèi)生習(xí)慣形成率全部達(dá)到___%以上。

(三)認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生城市創(chuàng)建各項(xiàng)工作。

在局工作總體安排中，將創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作作為一項(xiàng)主要工作內(nèi)容，納入了目標(biāo)考核。制定了創(chuàng)建工作計(jì)劃和制度，對(duì)衛(wèi)生清掃、保潔、檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)懲都有相應(yīng)的制度考核。明確劃分保潔責(zé)任，臨街門面落實(shí)門前“四自一包”責(zé)任制，將包抓區(qū)域落實(shí)到每個(gè)人，進(jìn)行掃、保潔，并相互監(jiān)督。投資十五萬元對(duì)單位辦公室和會(huì)議室進(jìn)行裝修，更換地板磚，更換辦公家具，創(chuàng)造優(yōu)越的辦公環(huán)境，廁所干凈衛(wèi)生，有兼職人員每天打掃，保潔良好。堅(jiān)持開展周末文明衛(wèi)生清潔日活動(dòng)，努力做好綠化、香化、美化環(huán)境工作，單位無亂堆亂放、亂貼亂畫的現(xiàn)象。單位衛(wèi)生清掃、保潔、檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行和落實(shí)到位，創(chuàng)建活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，人人講究衛(wèi)生蔚然成風(fēng)。

二、工作成效

我局以日常管理為保障，以清潔環(huán)境為基礎(chǔ)，著力營(yíng)造良好優(yōu)越的工作氛圍。

(一)單位容貌樸素大方。

無停、放、貼、畫、牽、掛、潑、倒、搭、建、扔、吐、網(wǎng)“十三亂”。衛(wèi)生設(shè)施完善，有垃圾池，垃圾堅(jiān)持日產(chǎn)日清，煙蒂、果皮、紙屑、痰沫隨產(chǎn)隨清，廁、門、墻、窗、頂、燈經(jīng)常維修、保養(yǎng)、保潔，無暴露垃圾和衛(wèi)生死角，辦公用具、用品擺放整齊、美觀，公共用具無污染、無毒害。

(二)控制“四害”措施得力。

以“控制四害密度、防止疾病傳染、減少財(cái)產(chǎn)損失”為目標(biāo)，以治理環(huán)境綜合防治為措施，堅(jiān)持人與自然和諧相處，按市愛衛(wèi)辦安排，及時(shí)購回“四害”藥品，并規(guī)范用藥，定期消殺，“四害”密度控制在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，所有區(qū)域無“四害”滋生地。在全體干部職工的共同努力下，我局創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作取得一定成效，但對(duì)照新的發(fā)展形勢(shì)，還存在一定的差距，我們決心以創(chuàng)建衛(wèi)生城市為契機(jī)，進(jìn)一步做好全局衛(wèi)生工作，為提高公民素質(zhì)、提升城市文明程度作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇四:省級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作總結(jié)

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

市交通局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)窗口單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了及時(shí)動(dòng)員和安排部署。依據(jù)國(guó)家和省級(jí)城市衛(wèi)生檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)制定出臺(tái)了《__市創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實(shí)施方案》。各窗口單位積極貫徹創(chuàng)建精神，把創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)作搞建設(shè)、謀發(fā)展的重要工作來抓，實(shí)行___負(fù)責(zé)制，對(duì)承擔(dān)的工作任務(wù)進(jìn)行具體和安排，明確創(chuàng)建工作的重大意義和具體要求。汽車西站自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，設(shè)立了創(chuàng)建，明確領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，落實(shí)創(chuàng)建實(shí)施范圍，分解創(chuàng)建任務(wù)，開展技能，使創(chuàng)建活動(dòng)快速投入全面實(shí)施。

二、加大力度，全面實(shí)施

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是一項(xiàng)群眾性的活動(dòng)，窗口衛(wèi)生組所屬各單位在創(chuàng)建活動(dòng)中普遍抓了宣傳動(dòng)員，通過有力的宣傳動(dòng)員活動(dòng)，全面啟動(dòng)了方案實(shí)施。

汽車東站為了搞好宣傳動(dòng)員和制定方案，召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，明確了創(chuàng)建工作的任務(wù)與職責(zé)，制定了創(chuàng)建工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有___的實(shí)施，確保了各項(xiàng)任務(wù)落到了實(shí)處。

為了更好的宣傳動(dòng)員，__汽車東站利用各種宣傳工具和宣傳手段，加大宣傳力度，使廣大職工和旅客系統(tǒng)地了解創(chuàng)建衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生知識(shí)等，在候車大廳和辦公場(chǎng)所懸掛___條橫幅，制作宣傳標(biāo)語牌___塊，居民行為健康規(guī)范牌___塊，手寫標(biāo)準(zhǔn)___張，禁示標(biāo)志___多個(gè)，每天還利用廣播不間斷地進(jìn)行宣傳。從車站大廳到會(huì)議室、辦公室、衛(wèi)生間，每一個(gè)角落都體現(xiàn)出了創(chuàng)建的行動(dòng)，營(yíng)造了濃郁的宣傳氛圍，塑造了車站的嶄新形象。在宣傳動(dòng)員的基礎(chǔ)上，他們嚴(yán)格按照《__市創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市方案》中確定的創(chuàng)建工作任務(wù)和要求，對(duì)照___省衛(wèi)生城市檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，開展自查、自糾工作;清除各部門區(qū)域地面、墻面污垢垃圾，做到日產(chǎn)日清，不留死角，達(dá)到整潔、美觀和干凈衛(wèi)生的整治要求。一是出資一萬多元雇請(qǐng)專業(yè)清洗人員對(duì)綜合辦公大樓墻面、玻璃幕墻進(jìn)行清洗，面積達(dá)___平方米。二是為了改善空氣質(zhì)量，購買了空氣清新劑10桶，每天進(jìn)行噴灑。三是對(duì)候車廳、小件寄存室、售票室、衛(wèi)生間、公廁進(jìn)行全面消毒，并進(jìn)行了滅蚊、蠅、鼠，購買了潔廁凈10桶、滅蠅殺蟲劑10桶、滅鼠靈___瓶。四是夏季天氣炎熱，為了使廣大旅客出行方便，購買了加蓋加鎖的保溫飲用水桶___個(gè)，確保了旅客飲水干凈衛(wèi)生。五是停車場(chǎng)、站臺(tái)、候車室等地指派專人從西安新購置加蓋垃圾筒___個(gè)、鐵鍬5把、拖把___個(gè)、笤帚90把，使垃圾真正做到了日產(chǎn)日清。六是加強(qiáng)對(duì)小商小販的日常管理，嚴(yán)禁其擺攤設(shè)點(diǎn)出售。七是為出租車設(shè)立了固定停車場(chǎng)，禁止亂停亂放，強(qiáng)拉旅客，保障了站前的車流秩序暢通。八是對(duì)站內(nèi)停車進(jìn)行了大力整頓，劃定了區(qū)域，杜絕了院內(nèi)車輛亂停、亂放和隨地洗車。九是完善健全了各種衛(wèi)生、清掃保潔制度，設(shè)立了標(biāo)志牌，并固定安排了___名專職保潔員。

三、突出重點(diǎn)，狠抓整治

在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，各窗口單位嚴(yán)格按照方案要求，突出重點(diǎn)項(xiàng)目，集中財(cái)力、人力、物力，狠抓整治工作，使創(chuàng)建活動(dòng)取得了較好的成效。

__汽車西站按照《總體方案》和《標(biāo)準(zhǔn)》要求，把以整治環(huán)境為主，整頓交通秩序，營(yíng)造良好的環(huán)境為重點(diǎn)，針對(duì)這次創(chuàng)建活動(dòng)涉及面廣、工作量大，而且又因車站的旅客流動(dòng)性大，衛(wèi)生清潔度難保持的特點(diǎn)，“堅(jiān)持車站___，班組共建，全員共創(chuàng)”的方針，充分調(diào)動(dòng)全體的積極性，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，制訂了《__汽車站創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實(shí)施方案》，將創(chuàng)建工作具體落實(shí)到位，并將這次創(chuàng)建工作作為各班、組年底考核評(píng)先樹優(yōu)的一項(xiàng)重要內(nèi)容去落實(shí)。

一、西站根據(jù)《實(shí)施方案》已于__月份以來，大面積清理站場(chǎng)垃圾，擦洗門窗玻璃，整理工作場(chǎng)地衛(wèi)生，清除死角，所有工作場(chǎng)所均能達(dá)到窗明幾凈。

二、更換大廳候車室設(shè)施，衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)，添置清潔用具。

三、對(duì)候車室、廁所及其它公用設(shè)施進(jìn)行了清洗、消毒。

四、制定了候車室“一日三灑三擦拭”制度，保證候車室，售票廳空氣清新。

五、硬化站里站外停車候車場(chǎng)區(qū)，填補(bǔ)了大門口和公路交接路口凹凸處，并劃分了待發(fā)、始發(fā)過往區(qū)位。

六、更換新的噴繪標(biāo)識(shí)，色彩明快，醒目，為大廳、候車室、站前廣場(chǎng)購置鋁合金雙蓋垃圾桶，防止揮發(fā)并更易于清理，由車站專職保潔人員“一日___”。

七、統(tǒng)一規(guī)范門店門牌標(biāo)識(shí)，粉飾出租門店墻壁，制定了出租門店衛(wèi)生安全管理規(guī)定。

對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的健康，加工場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)食品的狀況嚴(yán)格按照IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證要求逐一評(píng)審，堅(jiān)決清除了不符合食品衛(wèi)生條件的租賃戶一戶。

八、對(duì)站內(nèi)部分工作人員進(jìn)行了服務(wù)技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括夏季衛(wèi)生防疫，空氣質(zhì)量，食品衛(wèi)生通風(fēng)等常識(shí)。

九、結(jié)合創(chuàng)建“旅游城市活動(dòng)，為達(dá)到與國(guó)際接軌，制作了候車室，售票廳等門牌的英語標(biāo)識(shí)，噴繪城市旅游地圖等。

__月初，西站文明創(chuàng)建S09001:2000質(zhì)量認(rèn)證得到檢查評(píng)審專家好評(píng)，對(duì)西站站容、站貌，環(huán)境秩序給予了充分肯定。

十、根據(jù)近期雨水較多的情況，西站___人員疏通房屋及地面下水道，確保雨天站場(chǎng)無污水、積水。

十一、清理垃圾倉放置場(chǎng)地，投放滅鼠藥等衛(wèi)生管理措施。

十二、加大宣傳力度，西站還制作了長(zhǎng)十二米的條幅，利用黑板報(bào)不斷更換宣傳內(nèi)容，起到了宣傳、動(dòng)員、保潔的作用。

加大了對(duì)公廁的清洗，滅蚊、蠅的清掃力度。站前廣場(chǎng)指定專人清掃。交好地完成了創(chuàng)建工作任務(wù)。經(jīng)與西站派出所溝通協(xié)商，共同治理，門前出租車輛的管理初步形成了好的秩序。

四、現(xiàn)場(chǎng)督查，推動(dòng)整治

在前幾個(gè)月創(chuàng)建活動(dòng)中，交通局紀(jì)檢組長(zhǎng)孫振宇等同志多次深入到__汽車東、西站、火車站了解情況，檢查工作，現(xiàn)場(chǎng)督查指導(dǎo)，推動(dòng)整治工作水平不斷提高。徹底解決了西站廁所墻面破舊，環(huán)境臟、亂、差的問題。汽車東站狠抓了外墻面的刷洗和站前車輛無序停放問題，對(duì)火車站、衛(wèi)生區(qū)域界線不清、責(zé)任不明的問題，現(xiàn)場(chǎng)給予了解決、明確了任務(wù)、劃清了區(qū)域界線，環(huán)境衛(wèi)生得到了全面整治。

在窗口衛(wèi)生組督導(dǎo)下，三個(gè)“窗口”單位認(rèn)真抓了衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作的落實(shí)，使環(huán)境衛(wèi)生面貌得到了明顯改觀，取得了較好的成效。

通過對(duì)火車站的數(shù)次督查，了解到火車站創(chuàng)建工作中存在的問題和困難，火車站窗口單位由(火車站、車站派出所、轉(zhuǎn)運(yùn)站、車站賓館)四個(gè)單位組成。區(qū)域分散、治理面積較大，關(guān)鍵是火車站目前正處在改制階段，由于火車站管理體制復(fù)雜，創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)無法落實(shí)，火車站由固原車務(wù)段管理，車站只有使用權(quán)而無維護(hù)權(quán)和維修權(quán)，創(chuàng)建維修資金需要由___鐵路局撥付，單位雖然對(duì)創(chuàng)建工作有積極性，在力所能及的范圍內(nèi)做了一定工作，但目前時(shí)間緊、任務(wù)大、資金到位困難的情況下，創(chuàng)建工作很難深入開展，交通局領(lǐng)導(dǎo)就此專門向市上作了匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面努力解決問題。火車站派出所、賓館、郵運(yùn)站均很重視創(chuàng)建工作，繼續(xù)在清理整頓，打掃各自的區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，迎接考核驗(yàn)收。

醫(yī)院食堂窗口工作計(jì)劃范文第5篇

采購管理是對(duì)采購業(yè)務(wù)過程進(jìn)行組織、實(shí)施、規(guī)劃和控制的管理過程,包括對(duì)采購組織和采購流程的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商的選擇和管理、采購成本的分析和控制,以及采購風(fēng)險(xiǎn)的控制和采購績(jī)效的評(píng)估管理等內(nèi)容。下面給大家介紹一下采購部的總結(jié) ，有助于大家學(xué)習(xí)

采購部的總結(jié)1上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：

一、完成工作方面：

1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。

在請(qǐng)購材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。

為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方

2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。

建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。

供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

二、采購工作的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作，采購員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門采購員的工責(zé)任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。

在專業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。

三、采購工作上的小要求：

對(duì)各部門的請(qǐng)購問題上，希望請(qǐng)購部門給采購部一定的采購時(shí)間，請(qǐng)購材料時(shí)做好請(qǐng)購計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門做好請(qǐng)購物料的計(jì)劃。

四、工作上的缺點(diǎn)和不足：

1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。

此類低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的教訓(xùn)，今后的采購部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。

2、供應(yīng)商體系沒有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。

工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。

以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。

五、下半年的工作計(jì)劃：

1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。

隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。

3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。

4、采購物資進(jìn)行分類，制定分類物資采購制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計(jì)劃;

如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購買量大則可以降低成本。

5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫存呆滯品，并上報(bào)上級(jí)處理。

6、采購員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。

在下半年的工作中，我部門人員仍會(huì)認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。

采購部的總結(jié)220----年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照財(cái)政工作的總體部署和具體要求，采購中心以精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《采購法》，積極開展采購工作。截止6月31日，共完成采購業(yè)務(wù)972次，其中公開招標(biāo)28次;競(jìng)爭(zhēng)性談判33次，單一來源采購2次，詢價(jià)采購458次,協(xié)議供貨及定點(diǎn)采購451次，共完成貨物、工程、服務(wù)類采購額8979.06萬元，與去年4368.43萬元同比增長(zhǎng)51%，節(jié)約資金1005.65萬元，資金節(jié)約率11.2%。其中：貨物類1964.96萬元;工程類6653.58萬元;服務(wù)類360.52萬元。資金直接支付率達(dá)到91%。

主要做法表現(xiàn)在：

(一)抓質(zhì)量，促進(jìn)采購業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

一是抓質(zhì)量上檔次、拓業(yè)務(wù)上規(guī)模。采購質(zhì)量是政府采購工作的生命，是推動(dòng)政府采購業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。采購質(zhì)量包括采購效率、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)等多方面，其中產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及服務(wù)是重點(diǎn)內(nèi)容。中心圍繞“抓質(zhì)量上檔次、拓業(yè)務(wù)上規(guī)模”的目標(biāo)，在制作標(biāo)書、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)助采購人驗(yàn)收貨物等環(huán)節(jié)，突出質(zhì)量及售后服務(wù)要求，凸顯價(jià)格分值，在符合采購需求的前提下，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)優(yōu)良者中標(biāo)，確保采購質(zhì)量。20----年來，中心進(jìn)一步拓展了采購范圍，貨物涉及到了通用和專用設(shè)備，如視頻監(jiān)控設(shè)備，醫(yī)療器械設(shè)備的采購。上半年完成了平安市城監(jiān)控設(shè)備采購486萬元和醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備器械210多萬元;工程涉及到了設(shè)計(jì)、監(jiān)理、中介機(jī)構(gòu)招標(biāo)，完成了散花工業(yè)園、洪山工業(yè)園工程的招標(biāo)和監(jiān)理采購工作等;服務(wù)上確定了全縣國(guó)有資產(chǎn)處置拍賣機(jī)構(gòu)，細(xì)化了汽車修理采購實(shí)施細(xì)則。

二是加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督管理。建立供應(yīng)商信息庫，推行信用管理，保證供貨質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠及售后服務(wù)落實(shí);推行政府采購售后服務(wù)反饋制度，加強(qiáng)對(duì)采購質(zhì)量的回訪，對(duì)在投標(biāo)、供貨過程中以次充優(yōu)以及售后服務(wù)不到位的供應(yīng)商進(jìn)行處罰，全力維護(hù)采購人合法權(quán)益。如某供應(yīng)商提供的電腦因配置與采購人要求有些不符，中心及時(shí)督促供應(yīng)商更換了配置，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理。從而提高了采購人對(duì)中心的信譽(yù)度和美譽(yù)度，激發(fā)了采購人委托中心采購的積極性，促進(jìn)了采購業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。縣人民醫(yī)院自20----年以來將所有采購業(yè)務(wù)全部委托中心采購，今年委托中心采購38次，實(shí)現(xiàn)采購額381萬元，節(jié)約資金42.67余萬元。由于各單位的重視與支持，中心采購額逐年遞增，采購級(jí)次逐步擴(kuò)展，采購項(xiàng)目不斷拓寬，尤其今年采購額增長(zhǎng)較快。

(二)抓監(jiān)管，推進(jìn)陽光采購。

一是進(jìn)一步規(guī)范采購行為。加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的監(jiān)管，在建立健全政府采購規(guī)章制度、明確工作規(guī)程、運(yùn)行規(guī)則、操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確崗位職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，推行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，在采購的每一環(huán)節(jié)經(jīng)辦人員及審核人員都要簽字，促進(jìn)依法依規(guī)辦事;加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo)人員的監(jiān)管，重大招標(biāo)、談判活動(dòng)，一律在裝有監(jiān)視、監(jiān)聽系統(tǒng)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)完成，進(jìn)一步規(guī)范了評(píng)標(biāo)行為。對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度較大的評(píng)審活動(dòng)，要求從縣外抽取專家，如平安城市監(jiān)控設(shè)備談判活動(dòng)中，從省專家?guī)斐槿I(yè)評(píng)審專家進(jìn)行談判活動(dòng);20----年-20----年定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商資格招標(biāo)，從市里政府采購專家?guī)熘谐槿＜疫M(jìn)行評(píng)審活動(dòng);中醫(yī)院的電梯談判，從市專家?guī)炖锍槿⌒袠I(yè)專家，發(fā)揮專家更專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，確保了招標(biāo)、談判結(jié)果的真實(shí)、公平、公正。得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，贏得了采購人和社會(huì)的一致認(rèn)可和好評(píng)。

二是全程法律監(jiān)督。重大招標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)性談判活動(dòng)，邀請(qǐng)縣紀(jì)委、公證處部門對(duì)采購信息、專家評(píng)委抽取、供應(yīng)商資格審查、投標(biāo)文件送達(dá)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)過程、中標(biāo)結(jié)果進(jìn)行全程法律監(jiān)督，確保采購程序及行為合法合規(guī)。

三是進(jìn)一步增強(qiáng)公開透明度。信息公開。以省、市、縣相關(guān)政府采購和招投標(biāo)網(wǎng)站為載體，及時(shí)、公開政府采購信息、中標(biāo)公告、政策法規(guī)、運(yùn)行規(guī)程、辦事程序、商品信息等，并將評(píng)分方法和分值在招標(biāo)文件中公開，確保供應(yīng)商平等、便利、及時(shí)地獲取各種信息，已累計(jì)信息100多條。重大政府采購活動(dòng)，還在報(bào)刊電視上廣泛宣傳，通過編輯政府采購簡(jiǎn)報(bào)形式向縣“四大家”等領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握采購動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和社會(huì)的理解。

四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。每年定期聯(lián)合監(jiān)察局、審計(jì)局對(duì)采購單位進(jìn)行政府采購工作例行檢查，一是查找問題，幫助采購單位糾正錯(cuò)誤行為;二是發(fā)現(xiàn)問題，研究政府采購工作中應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的方向。尤其對(duì)舉報(bào)的問題，做到舉報(bào)一例查處一例，做好回復(fù)工作，并將結(jié)果對(duì)外公開。今年已梳理34家單位，準(zhǔn)備在7月初針對(duì)突出性問題進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(三)抓創(chuàng)新，推進(jìn)政府采購和諧發(fā)展。

一是創(chuàng)新采購理念。政府采購不是單純的物品采購，是政府調(diào)控宏觀運(yùn)行的一種工具，具有保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源、扶持中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策功能。在具體采購工作中，中心緊緊圍繞縣委、縣政府工作重點(diǎn)，積極發(fā)揮政府采購政策功能，吸納本地供應(yīng)商參予市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，節(jié)約了財(cái)政資金，提高資金使用效率，推進(jìn)了和諧浠水建設(shè)。

二是創(chuàng)新采購機(jī)制。為了全力推進(jìn)“綠色采購”，中心創(chuàng)新工作機(jī)制，明確了節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的界定、優(yōu)惠政策、采購程序及工作規(guī)范，對(duì)《節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單》中所列產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制或優(yōu)先采購，對(duì)同品質(zhì)、同價(jià)格的產(chǎn)品，優(yōu)先采購國(guó)內(nèi)產(chǎn)品或具有中國(guó)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。

三是創(chuàng)新采購方式。為了進(jìn)一步提高政府采購的效率、更好地服務(wù)采購人，中心總結(jié)體育中心規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)性談判的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)性談判區(qū)別招投標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，成功地完成了夾河橋的改造設(shè)計(jì)、一河兩岸詳控規(guī)設(shè)計(jì)和市政規(guī)劃、人民醫(yī)院外科樓設(shè)計(jì)等政府投資重大項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性談判采購工作。6月底，中心在認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)20----年-20----年度辦公用品、辦公自動(dòng)化、資料印刷、車輛維修、汽車裝飾裝璜、汽車加油、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等七大類定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商招標(biāo)中完善了評(píng)分細(xì)則，更加客觀的選拔出43家定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商，促進(jìn)了采購工作又好又快發(fā)展。

(四)抓建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是政府采購工作永恒的主題。隊(duì)伍不強(qiáng)，重任難當(dāng)。今年以來，中心積極參與了縣局人才庫建設(shè)工作，并為此成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了學(xué)習(xí)制度，將學(xué)習(xí)貫穿工作始終，制定了長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，并就政府采購相關(guān)制度和政策法規(guī)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，通過集中學(xué)習(xí)、內(nèi)部交流等方式，營(yíng)造人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)上進(jìn)、天天比奉獻(xiàn)的良好氛圍，進(jìn)一步提高了中心人員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高了中心工作人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，不折不扣地完成了所有規(guī)定動(dòng)作，又有所創(chuàng)新完成了自選動(dòng)作，中心工作人員人人完成了兩萬字的學(xué)習(xí)筆記和兩篇心得體會(huì)，并召開了高質(zhì)量的組織生活會(huì)和專題民主生活會(huì)。中心還在“財(cái)政系統(tǒng)黨紀(jì)政紀(jì)科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)競(jìng)賽”中獲得“組織獎(jiǎng)”。隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)取得全面進(jìn)步，整體素質(zhì)明顯提高。

二是抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。中心作為政府的一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尤顯重要。中心嚴(yán)肅上下班簽到制度，做到步調(diào)一致。充分發(fā)揮支部成員模范帶頭作用，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。把為采購人和供應(yīng)商服務(wù)作為機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的大事來抓，結(jié)合提高政府執(zhí)行力大討論活動(dòng)，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，積極為采購人、供應(yīng)商提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，主動(dòng)為他們解決實(shí)際問題。加大爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)力度積極實(shí)施“雙諾雙考”工作，推行承諾服務(wù)、文明用語、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，以服務(wù)和效率贏得了采購人和供應(yīng)商的信任和支持。

三是抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制、綜合治理和計(jì)生工作建設(shè)。年初，辦公室全體干部簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》《綜合治理責(zé)任書》《計(jì)劃生育責(zé)任書》，把這三項(xiàng)工作作為做好政府集中采購工作、構(gòu)建和諧政府采購體制的基礎(chǔ)保障來抓。圍繞治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，注重思想防范、制度約束和監(jiān)督制衡，堅(jiān)持不懈地抓好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，推進(jìn)清廉、陽光采購。

總之，今年上半年以來，我縣的政府采購工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了一定的成績(jī)，但是也依然存在諸多的困難與問題，距離上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)的要求與部門和群眾的期望，還存在一定的差距。特別是采購規(guī)模和效益方面還有潛力。一是機(jī)制不夠健全，采購工作缺乏計(jì)劃管理和宏觀調(diào)控手段;二是采購方式與規(guī)模有待于進(jìn)一步拓展，集中采購的規(guī)模效益尚未很好實(shí)現(xiàn);三是采購手段還有待提高，特別是需要構(gòu)建起政府部門與供應(yīng)商都能參與的綜合信息平臺(tái);四是采購的驗(yàn)收環(huán)節(jié)還需進(jìn)一步強(qiáng)化;五是政府采購宣傳還有待加強(qiáng)，很多部門和群眾對(duì)政府采購的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)采購的方式與程序不了解，政府采購工作對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響力還不強(qiáng)。這些問題與不足，我們將在以后的工作中努力加以解決和改進(jìn)，推動(dòng)我縣政府集中采購工作再上新臺(tái)階。

采購部的總結(jié)3在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的全力配合下，緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合具體市場(chǎng)訂單和新的管理要求，團(tuán)結(jié)一致，加班加點(diǎn)，積極開展具體的采購工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)在零部件采購進(jìn)度及質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商管理、市場(chǎng)零星物資采購管理等方面也存在不足，需要繼續(xù)改善和提升。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，開展好下半年的具體采購工作，更好的完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20----年上半年采購工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)20----年下半年工作計(jì)劃如下：

一、采購計(jì)劃完成情況：

1、零部件采購計(jì)劃方面(含委外計(jì)劃)：20----年上半年采購部共接收制造部下達(dá)的各類采購計(jì)劃8萬余批次，月均1.3萬余批次，計(jì)劃工單準(zhǔn)時(shí)完工率98%，委外工單準(zhǔn)時(shí)完工率91%。

工單的及時(shí)完工較有力地保證了公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行，滿足了客戶的交期需求。在外購工單完成方面由于是個(gè)性化生產(chǎn)訂單，各類采購計(jì)劃批量小、批次多、周期短、個(gè)性化需求強(qiáng)、外觀顏色要求多而雜，給供應(yīng)商生產(chǎn)組織上增加了困難和制造成本，加上配套廠家受生產(chǎn)能力、內(nèi)部管理、人工資源等諸多環(huán)節(jié)因素影響，20----年上半年供貨及時(shí)性較以往有所下降，質(zhì)量問題較以往有所增加，采購困難加大，致使發(fā)生影響生產(chǎn)的情況較多，特別是等幾乎所有零部件均未能按照交期要求及時(shí)到貨，給公司生產(chǎn)組織帶來了較大影響。為了按時(shí)保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品，滿足客戶需求，采購部加強(qiáng)組織調(diào)度，通過到外協(xié)廠督辦、罰款、調(diào)整供應(yīng)商、二次投放等方式，基本上保證了生產(chǎn)供應(yīng)，個(gè)別訂單經(jīng)過與客戶溝通、協(xié)調(diào)后能夠滿期要求。

2、新產(chǎn)品開發(fā)方面：20----年公司開發(fā)了等近15款新產(chǎn)品，共開發(fā)新品零部件近400個(gè)，完成各類零部件的改進(jìn)和質(zhì)量提升計(jì)劃150余項(xiàng)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升發(fā)揮了重要的作用。

在開發(fā)過程中一直是邊設(shè)計(jì)、邊改進(jìn)、邊生產(chǎn)、邊完善情況，采購調(diào)度工作協(xié)調(diào)難度也很大。有些新產(chǎn)品還不成熟就下達(dá)批量采購計(jì)劃，如等產(chǎn)品，遇到這種情況，采購部只能全力以赴，努力協(xié)調(diào)，盡最大努力去督促、督辦，加班加點(diǎn)組織調(diào)度，任務(wù)的完成也十分艱難。有的新產(chǎn)品由于初期投入開發(fā)費(fèi)用大，廠家擔(dān)心承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)外投放困難，再加標(biāo)準(zhǔn)上不斷改進(jìn)完善，大多配套單位不愿接受，如開發(fā)過程中遇到很大困難。許多情況是先支付模具費(fèi)，自身也承擔(dān)較大的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)困難，采購部新產(chǎn)品開發(fā)人員積極應(yīng)對(duì)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)開發(fā)計(jì)劃，積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真調(diào)度，用心選點(diǎn)，積極調(diào)研，選擇專業(yè)水平相對(duì)較高的配套單位，積極配合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定和修改，及時(shí)反饋、協(xié)調(diào)各類技術(shù)信息，并建立完善了新產(chǎn)品開發(fā)臺(tái)帳，新產(chǎn)品開發(fā)方面雖有未能滿足最初開發(fā)進(jìn)度的情況，但基本上滿足了公司新產(chǎn)品開發(fā)要求，對(duì)于新產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證和投放市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

3、市場(chǎng)零星物資采購方面：市場(chǎng)零星物資采購工作多年來是采購工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，存在著品種雜、數(shù)量少、交期短、監(jiān)控難、技術(shù)要求不明確、價(jià)格波動(dòng)大、交通工具不便利等客觀原因，采購部多年來一直高度關(guān)注市場(chǎng)零星采購工作，通過“貨比三家、比價(jià)采購”等方式開展具體采購工作，盡最大限度及時(shí)買到物美價(jià)廉的零部件，滿足使用單位的要求。

20----年上半年與審計(jì)部一起就近兩年來頻繁采購的物資組織實(shí)施市場(chǎng)采購招標(biāo)工作，現(xiàn)正在組織實(shí)施和推進(jìn)。通過招標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范和完善了市場(chǎng)零星采購工作，為公司節(jié)約了大量采購成本，并將市場(chǎng)采購計(jì)劃納入公司ERP系統(tǒng)管理，進(jìn)一步了加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購工作的監(jiān)管和調(diào)度，提升了部門整體管理工作水平。

4、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制完成情況：(1)、積極推進(jìn)比質(zhì)比價(jià)采購工作，采購員按廠家、按零部件進(jìn)行指標(biāo)分解，并逐一落實(shí)，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲。

(2)、認(rèn)真分解落實(shí)公司的降價(jià)指標(biāo)，細(xì)化降價(jià)范圍，多次討論、集思廣益、制定周密的降價(jià)實(shí)施方案。(3)、進(jìn)一步拓寬采購渠道，比質(zhì)比價(jià)，選擇新的合格供方，重新詢價(jià)、報(bào)價(jià)、審價(jià)并組織實(shí)施。(4)、認(rèn)真分解下發(fā)采購計(jì)劃，把采購量大和量小的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁采購。(5)、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解、統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)落實(shí)不到位的零部件進(jìn)行二次降價(jià)。至20----年6月止，納入降成本責(zé)任制的零部件采購額近3億元，降價(jià)額近480萬元，降價(jià)比1.6% ，超額完成了公司年初下達(dá)下達(dá)的1.2%降價(jià)指標(biāo)。

二、工作中不足之處及后續(xù)措施：

1、調(diào)度不及時(shí)，監(jiān)管不到位，少部分零部件未能按需求時(shí)間及時(shí)到貨，導(dǎo)致總裝車間未能按上線要求及時(shí)裝配，個(gè)別訂單延期入庫和交貨。

由于我公司生產(chǎn)模式為訂單生產(chǎn)，零部件庫存管理實(shí)施“零庫存”管理機(jī)制，采購計(jì)劃批量小、批次多、周期短、個(gè)性化需求強(qiáng)、品種多而雜;加之配套單位管理措施不到位，產(chǎn)能不足等因素，導(dǎo)致有些采購計(jì)劃未能按精益生產(chǎn)需求按期到貨，影響了我公司的正常生產(chǎn)。今年二季度尤為突出，采購計(jì)劃的按期完成較為困難;等短腿現(xiàn)象尤為明顯，從內(nèi)部自身講調(diào)度力度不夠，組織不到位，要求的不嚴(yán)，跟蹤的不緊，落實(shí)的不死，缺乏強(qiáng)有力的處罰手段，今后將進(jìn)一步加大監(jiān)督、處罰力度，除泡貨外其余部件要求配套單位按期到貨，對(duì)于不能按期到貨而未及時(shí)反饋影響生產(chǎn)的，按雙方簽訂的協(xié)議，加大對(duì)配套單位的處罰力度，相關(guān)計(jì)劃員、采購員附連帶責(zé)任，特別是淡季的時(shí)候，盡可能杜絕總裝車間停線現(xiàn)象的再發(fā)生。

2、新產(chǎn)品開發(fā)方面，不論是開發(fā)進(jìn)度還是開發(fā)質(zhì)量，均存在一定的差距。

20----年公司主要立項(xiàng)開發(fā)了，考慮盡可能節(jié)約前期模具開發(fā)費(fèi)用，主要以借用市場(chǎng)通用配套體系為主，但借用體系研發(fā)能力、工藝水平、生產(chǎn)能力參差不齊，服務(wù)水平及管理水平較差，部分零部件多次送樣才能基本滿足裝配要求，影響了開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)效率;公司在大農(nóng)機(jī)開發(fā)設(shè)計(jì)方面明顯經(jīng)驗(yàn)不足，新產(chǎn)品開發(fā)基本上屬于抄襲，市場(chǎng)驗(yàn)證工作不到位，存在邊設(shè)計(jì)、邊開發(fā)、邊改進(jìn)、邊生產(chǎn)、便驗(yàn)證，產(chǎn)品質(zhì)量根本無法保證，潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較大。

3、外購零部件質(zhì)量不穩(wěn)定，尤其是塑料件、噴塑件外觀質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。

今年上半年出現(xiàn)多批零部件質(zhì)量不穩(wěn)定現(xiàn)象，包括車間裝配過程中反饋的質(zhì)量信息，一定程度上影響了產(chǎn)品質(zhì)量和車間的生產(chǎn)進(jìn)度。主要原因：(1)配套單位過程控制的一致性差，出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)的現(xiàn)象;(2)配套單位質(zhì)量意識(shí)淡薄，相對(duì)注重交期和產(chǎn)量;(3)雙方的檢測(cè)手段存在差異，如起動(dòng)器檢測(cè)手段;(4)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，有的零部件長(zhǎng)期以來存在圖紙與實(shí)物有差異的現(xiàn)象，但一直以來供貨穩(wěn)定。總體而言，采購部比較重視零部件采購質(zhì)量，遇到質(zhì)量問題能夠積極主動(dòng)、快速協(xié)調(diào)、及時(shí)解決，并保證處理措施、預(yù)防措施有效。目前公司仍然有存在質(zhì)量缺陷，市場(chǎng)反應(yīng)尤為強(qiáng)烈，公司已暫停生產(chǎn)，初步分析多屬技術(shù)設(shè)計(jì)方面原因，相關(guān)部門正在聯(lián)合解決。今后采購部將結(jié)合公司相關(guān)質(zhì)量管理制度及約定，加大供應(yīng)商監(jiān)管力度和處罰力度，聯(lián)合相關(guān)部門結(jié)合進(jìn)貨質(zhì)量制定供應(yīng)商外審計(jì)劃、幫扶計(jì)劃，進(jìn)一步提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平。

三、20----年下半度工作計(jì)劃：

1、配合公司調(diào)結(jié)構(gòu)、促生產(chǎn)，保訂單、保客戶，在交貨方面盡最大可能滿足精益生產(chǎn)要求，在投入產(chǎn)出方面盡可能做到績(jī)效最大化原則。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平，對(duì)于屬于配套單位管理不力出現(xiàn)的質(zhì)量問題將加大索賠力度，針對(duì)目前部分零部件不能滿足使用要求的問題，嚴(yán)格要求供應(yīng)商加強(qiáng)質(zhì)量管理和做好生產(chǎn)過程控制，圖物不符或圖紙標(biāo)準(zhǔn)過高實(shí)物狀態(tài)確實(shí)達(dá)不到時(shí)，依據(jù)質(zhì)量管理的要求定期梳理，納入整改;

同時(shí)對(duì)于入庫檢驗(yàn)不合格及裝配過程不合格、用戶反饋的質(zhì)量信息，確屬供應(yīng)商零部件質(zhì)量問題的，監(jiān)督供應(yīng)商限期整改。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)零星采購工作的監(jiān)管和控制，依據(jù)20----年上半年招標(biāo)、評(píng)標(biāo)結(jié)果組織實(shí)施，同時(shí)對(duì)于低于目前采購價(jià)格而前期未使用過的供應(yīng)商零部件，采購部將依據(jù)相關(guān)部門推進(jìn)計(jì)劃組織推進(jìn)、試用和批量采購;

同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和比價(jià)工作頻次，加強(qiáng)市場(chǎng)采購零部件結(jié)算管理，保證錄入零部件價(jià)格的真實(shí)性、符合性，經(jīng)得起審核和驗(yàn)證。

4、進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，同時(shí)結(jié)合綜合部下達(dá)的專項(xiàng)責(zé)任制對(duì)相關(guān)產(chǎn)品零部件進(jìn)行進(jìn)一步梳理和落實(shí)，采取強(qiáng)有力措施確保專項(xiàng)責(zé)任制和年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制超額完成。

5、結(jié)合實(shí)際工作中一些管理難題，制定老產(chǎn)品單一廠家零部件再次投放和組織送樣，嚴(yán)格按照質(zhì)管部下發(fā)的關(guān)鍵零部件小批試制管理辦法組織實(shí)施。

6、全面協(xié)助和配合公司開展的品號(hào)管理和批次碼管理工作，涉及采購部工作部分，采購部將全力以赴支持和配合。

7、為保證產(chǎn)品分級(jí)管理的順利實(shí)施，采購部將依據(jù)前期與技術(shù)中心落實(shí)的市場(chǎng)通用件情況組織送樣和驗(yàn)證，并依據(jù)送樣情況組織開展后續(xù)工作。

8、依據(jù)工藝部組織的臨沂周邊供應(yīng)商包裝物標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)度紀(jì)要開展好周轉(zhuǎn)筐送貨推進(jìn)工作，同時(shí)將結(jié)合推進(jìn)進(jìn)度開展結(jié)算價(jià)格剝離目前結(jié)算價(jià)格事宜。

9、進(jìn)一步加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)工作的管理，進(jìn)一步規(guī)范零部件投放、產(chǎn)品提升、零部件改進(jìn)、技術(shù)聯(lián)絡(luò)書等相關(guān)工作的調(diào)度落實(shí)，進(jìn)一步了解行業(yè)信息，加大新供應(yīng)商的調(diào)研和考察，確保新產(chǎn)品零部件開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)質(zhì)量。

10、依據(jù)質(zhì)管部制定的零部件確認(rèn)計(jì)劃、供應(yīng)商審核計(jì)劃組織開展好相關(guān)工作，同時(shí)與質(zhì)管部一起制定下半年供應(yīng)商幫扶計(jì)劃，幫助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理、過程控制等方面技能與技巧。

11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，切實(shí)提高部門人員相關(guān)聯(lián)技能以及處理問題的能力和水平，提高部門人員責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

采購部的總結(jié)4又一年過去了，時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個(gè)磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)久以來對(duì)我的信任和栽培!感恩的心，感謝愛生，讓她伴我一生，讓我作堅(jiān)強(qiáng)的自己。感恩的心，感謝命運(yùn)讓我認(rèn)識(shí)愛生，花開花落我一樣會(huì)珍惜!新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。

--------年公司要求采購部每月降低費(fèi)用將近8萬，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手：一、貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。二、發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。三、發(fā)貨方式盡量以送貨的上門為主，協(xié)商提貨費(fèi)用由供方負(fù)擔(dān)。四、降低現(xiàn)金調(diào)貨，尋找新的供貨來源。五、破損藥品集中郵寄，降低換貨費(fèi)用。六、向供應(yīng)商爭(zhēng)取培訓(xùn)費(fèi)用或市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)。七、引進(jìn)同類新品種。

眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從原來對(duì)采購的一無所知到認(rèn)識(shí)了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識(shí)，增長(zhǎng)了更多見識(shí)!在劉董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。

在這里我想說作為一個(gè)采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，--------年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯(cuò)誤意識(shí)————采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售，--------年采購部銷售額達(dá)到1900多萬，毛利28萬。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!

在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝董事長(zhǎng)，在采購方法方面為我出謀劃策。是她的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在她的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對(duì)公司所有業(yè)務(wù)人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止--------年12月底，共計(jì)降低成本、節(jié)約費(fèi)用達(dá)69萬元。別外，每月月底，因?yàn)殇N項(xiàng)稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項(xiàng)稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動(dòng)向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

--------年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，尤其是合資企業(yè)，例如：北京費(fèi)森尤斯，北京拜耳，賽諾菲，杭州默沙東，北京諾華，等等，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來

采購部的總結(jié)5回顧上月工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)制度、采購流程，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購工作，保證了公司生產(chǎn)的正常運(yùn)行。但從整體來說，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及時(shí)率尚且能達(dá)到95%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在。在今后的工作中，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與供方溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，使各項(xiàng)工作的正確率、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%。現(xiàn)將11月工作做一個(gè)總結(jié)和匯報(bào)。

一、11月采購工作小結(jié)

(1)聚乙烯上海石化YGH041數(shù)量----噸，發(fā)生金額------萬元，平均單價(jià)--------元;吉林石化GC100S數(shù)量------噸，發(fā)生金額8--------萬元，平均單價(jià)--------8元;共計(jì)數(shù)量260噸，發(fā)生金額3------4萬元。

(2)聚丙烯大慶煉化PA14D數(shù)量4----0噸，發(fā)生金額5------萬元，平均單價(jià)8--------0元;臺(tái)灣石化B8001數(shù)量15噸，發(fā)生金額--------萬元，平均單價(jià)1--------67元;大韓油化RP2400數(shù)量38噸，發(fā)生金額5------萬元，平均單價(jià)1--------元;共計(jì)數(shù)量93噸，發(fā)生金額11--------7萬元。

(3)PE給水編織袋、編織袋片質(zhì)量有待提高，供應(yīng)緊張。到如意和雨龍供應(yīng)商處考察生產(chǎn)情況及質(zhì)量過程控制，了解到兩家供應(yīng)商生產(chǎn)較穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量控制也相對(duì)嚴(yán)格，但兩家供方之前都沒有生產(chǎn)過----------的編織袋(特點(diǎn)：袋寬窄、長(zhǎng)度長(zhǎng))，還需要有一段時(shí)間的熟悉過程。

(4)------------訂購管件PPR防塵帽一批，由于----------沒有對(duì)外銷售過防塵帽，一直都是自產(chǎn)自用，我司該批訂單在排產(chǎn)計(jì)劃之外，加上發(fā)貨過程中出現(xiàn)車輛故障，導(dǎo)致交貨晚期。

(5)生產(chǎn)線安裝、供應(yīng)部堆放產(chǎn)成品場(chǎng)地布置，購進(jìn)各類所需要五金配件，總計(jì)金額21508。2元。對(duì)生產(chǎn)部即將備庫的電器元件、五金等進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，做到貨比三家，擇優(yōu)選用。

(6)協(xié)助綜合部購買公家具、會(huì)議桌椅、食堂餐桌椅，對(duì)此進(jìn)行多輪比價(jià)及談判，基本落實(shí)。

(7)配合------，購進(jìn)路燈以及其他所需的電線及PVC穿線管等。

(8)廚房設(shè)備于上個(gè)月28日全部調(diào)試安裝完成。

二、值得肯定的地方

(1)采購的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實(shí)滿足生產(chǎn)需求。

(2)與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。

(3)在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。

三、工作中出現(xiàn)的問題

(1)對(duì)于生產(chǎn)上的采購原料，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務(wù)下得急，供應(yīng)商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。

(2)在簽定好采購合同后，未能及時(shí)將采購計(jì)劃數(shù)據(jù)傳遞到供應(yīng)部門。

(2)原料在采購回來后，跟財(cái)務(wù)部門銜接不及時(shí)，未能迅速清晰的掛帳，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。

(4)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個(gè)別供應(yīng)商不滿的情緒。

四、解決的辦法

(1)對(duì)支付采購費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購部各項(xiàng)支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。

(2)庫存問題的處理，主動(dòng)咨詢，緊密聯(lián)系供應(yīng)、生產(chǎn)部門。

(3)對(duì)于計(jì)劃外的采購，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要和生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)部門溝通，盡可能完善采購計(jì)劃及采購預(yù)算。

(4)熟悉單據(jù)傳遞的環(huán)節(jié)。完成簽定合同工作后迅速填寫單據(jù)，加快單據(jù)的傳遞速度。同樣，在簽定合同后，也要及時(shí)將采購數(shù)據(jù)快速傳遞到供應(yīng)部門，努力從整體上提高工作效率。

(5)密切溝通，隨時(shí)應(yīng)付緊急采購任務(wù)，改進(jìn)采購工作中的相關(guān)問題，沉著應(yīng)對(duì)各種計(jì)劃外情況，更有效的對(duì)采購工作進(jìn)行管理規(guī)劃，與各個(gè)部門緊密聯(lián)系，更好的服務(wù)生產(chǎn)。

五、12月工作計(jì)劃

(1)跟蹤近期較緊張的原料。

(2)PVC原輔料供方的洽談及合同簽訂。