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溝通交流的方法范文第1篇

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐取得真正成功的基礎(chǔ)，而護(hù)患之間的溝通交流則是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵和必然途徑。因此醫(yī)學(xué)院校在護(hù)生教育教學(xué)過程中要采用多種手段、方法，努力培養(yǎng)和提高護(hù)生的溝通交流能力。

1 實(shí)例分析

我校從2002年開始招收三年制高職高護(hù)學(xué)生，從04級開始特別注重高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的培養(yǎng)。主要做法見以下幾點(diǎn)。

1．1 在日常管理中滲透 學(xué)校對高職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生從一入學(xué)，就采用輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制，輔導(dǎo)員在日常的班級管理中定期開班會，在每周三下午舉行的主題班會中讓護(hù)生們輪流發(fā)言，暢所欲言，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。針對個別同學(xué)性格過于內(nèi)向、自卑，輔導(dǎo)員通過單獨(dú)交流、溝通、了解學(xué)生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵的口氣鼓勵學(xué)生大膽表達(dá)自己的想法。遇有同學(xué)生病，輔導(dǎo)員鼓勵其他同學(xué)關(guān)心幫助生病的同學(xué)，讓護(hù)生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。

1．2 專業(yè)課老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是護(hù)理專業(yè)重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。在護(hù)基的教學(xué)中，一方面，老師專門開設(shè)相關(guān)“護(hù)理美學(xué)”的講座，以此提升護(hù)生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進(jìn)行教學(xué)[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實(shí)踐以工作流程的形式規(guī)定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時了解患者的感受，及時給予鼓勵；④操作結(jié)束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應(yīng)、耳聽其主訴、嘴適時回應(yīng)。在護(hù)生的護(hù)基考試中強(qiáng)調(diào)對考生進(jìn)行良好溝通交流的得分，促使護(hù)生強(qiáng)化溝通交流的意識[3]。老師組織同學(xué)扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發(fā)揮地向護(hù)生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實(shí)場景的再現(xiàn)。如此反復(fù)訓(xùn)練，把解釋的內(nèi)容和操作步驟融為一體，護(hù)生很快從步驟模仿過渡到個性化的解釋。

1．3 在專業(yè)課程見習(xí)中鍛煉 見習(xí)課的安排要求護(hù)生每8人1組，床邊評估患者，在評估交談中要求護(hù)生能適時、適度地使用傾聽、提問、關(guān)心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負(fù)責(zé)主要提問，其他護(hù)生記錄，評估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點(diǎn)討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護(hù)生們一起參加討論，增強(qiáng)了感性認(rèn)識[4]。

1．4 豐富的校園活動中強(qiáng)化 學(xué)校為豐富護(hù)理專業(yè)學(xué)生的課外生活，經(jīng)常組織大學(xué)生辯論賽、護(hù)理禮儀表演、護(hù)理操作技能比賽等深受學(xué)生歡迎的活動。在辯論賽中護(hù)生們回繞相關(guān)主題，辯論雙方進(jìn)行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時培養(yǎng)了護(hù)生團(tuán)隊合作精神。護(hù)生們通過禮儀表演充分展示現(xiàn)代護(hù)生外在美和內(nèi)在美，端莊的容貌、優(yōu)雅的氣質(zhì)及極具親和力的微笑，這些正是護(hù)理從業(yè)人員的基本要求。在活動中護(hù)生們鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)了護(hù)生的自我認(rèn)同感。

2 效果反饋

2．1 護(hù)基老師的反饋 每年對護(hù)生下臨床實(shí)習(xí)之前的技能考核后，護(hù)基老師都要對每一年的護(hù)生操作進(jìn)行綜合評價 見表1。

2．2 實(shí)習(xí)期間臨床帶教老師的評價 見表2。

2．3 護(hù)生的反饋 側(cè)重過溝通交流能力訓(xùn)練的護(hù)生普遍反映良好，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的護(hù)生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時輕松自如、充滿自信，與患者的關(guān)系更融洽。通過與臨床帶教老師、護(hù)士長的交流充分表達(dá)自己的想法，給臨床老師留下了“勤學(xué)”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護(hù)生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業(yè)就業(yè)，在應(yīng)聘過程中，溝通交流能力強(qiáng)的同學(xué)必然會給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業(yè)選擇機(jī)會，見表3。

3 討論

以患者為中心的整體護(hù)理觀的提出和建立，對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護(hù)士的護(hù)患溝通能力再次成為護(hù)理專業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

3．1 在護(hù)生日常管理、組織的活動中加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生一入學(xué)，可以挑選訓(xùn)練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學(xué)生心理的輔導(dǎo)員，在班級日常管理中循序漸進(jìn)地幫助護(hù)生，從建立良好的自信心開始引導(dǎo)護(hù)生。日常管理的方式可以形式多樣．同時應(yīng)該在校園舉辦的活動中多提供給護(hù)生鍛煉、展示自己的機(jī)會，大學(xué)生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護(hù)生溝通能力的機(jī)會，應(yīng)該多組織。

3．2 在校學(xué)習(xí)期間，從教與學(xué)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)護(hù)生溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生在校期間，除了要完成相應(yīng)教學(xué)時數(shù)的學(xué)習(xí)，更重要的是護(hù)生還要在學(xué)習(xí)之余完成從業(yè)人員性格的塑形。

3．3 臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會加強(qiáng)該能力的鍛煉 見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會是護(hù)生接觸臨床的良好時機(jī)，組織好每一次見習(xí)活動，最好讓護(hù)生見習(xí)完要記錄并暢談見習(xí)心得，特別是評估病史后護(hù)生溝通交流能力的評價，養(yǎng)成護(hù)生善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)的好習(xí)慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實(shí)習(xí)要求我們臨床帶教老師特別要重視護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，對護(hù)生的溝通交流能力要定期地評價，以及時對培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整。

總之，我們相信，側(cè)重過溝通交流能力培養(yǎng)的護(hù)生，其綜合素質(zhì)一定會有明顯的提高。

參考文獻(xiàn)

1 趙長云,范宇瑩．談非語言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用．實(shí)用護(hù)理雜志,2002，18(6):73．

2 孫淑冰,廖進(jìn)芳,劉均娥．與患者溝通的重要技巧一同感心．中華護(hù)理雜志,2004,39(5):396．

溝通交流的方法范文第2篇

關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)

中圖分類號：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現(xiàn)的問題

1.溝通問題

在項目建設(shè)管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對于客戶當(dāng)時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項目經(jīng)理；或者是設(shè)計師在設(shè)計的過程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達(dá)成是十分危險和不利的。因為執(zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費(fèi)的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。

2.溝通成本大

項目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時間。信息成本以及花費(fèi)精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費(fèi)的時間精力也是成本很大的。

二 建立項目管理溝通的方法

1.完善溝通計劃

我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報告主要包含預(yù)測、進(jìn)度報告以及相關(guān)的狀況報告。而項目結(jié)尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經(jīng)驗及保證最終的規(guī)范要求下項目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運(yùn)行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內(nèi)的計劃書以及對外的通知報告，對內(nèi)主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達(dá)到

共識。

除了這兩種方式外，還有身體的語言的應(yīng)用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動作來向同學(xué)們展示一些動作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項目管理建設(shè)的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時有效溝通

我們要及時的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對于項目建設(shè)的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項目建設(shè)的過程中，不管是項目經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項目負(fù)責(zé)人員與項目經(jīng)理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復(fù)雜的方面。比如說，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應(yīng)意見，來保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項目經(jīng)理也可以通過項目報告的方式及時傳達(dá)給項目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語

綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項目進(jìn)行的效率和水平，同時也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負(fù)責(zé)人的項目經(jīng)理在項目的建設(shè)溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問題，及時的與項目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

田野.淺談項目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者，2009(17)

溝通交流的方法范文第3篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)英語；跨文化交際能力；培養(yǎng)策略

目前，我國的綜合實(shí)力不斷提升，社會和國家對于語言交際能力的需求和水準(zhǔn)也有很大地提升。但是，傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式導(dǎo)致現(xiàn)今的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的過程當(dāng)中始終會著重學(xué)習(xí)知識點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，從而忽視了語言表達(dá)，和外國人溝通交流的能力。就目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，培養(yǎng)高素質(zhì)語言人才是重要的目標(biāo)之一。因此，本文的目的主要是探討跨文化交際存在的意義，以及提出應(yīng)該如何引導(dǎo)學(xué)生提高自身的跨文化交際能力。

一、跨文化交際能力的含義及意義

（一）跨文化交際能力的含義

簡單來看，跨文化交際能力指的是一個主體擁有可以和不同國家，不同文化背景，不同生活習(xí)慣的人群進(jìn)行溝通交流的能力。由于每一個國家都擁有自己的文化和風(fēng)土人情，因此，在交流過程當(dāng)中的難度也會大大加深。在這個過程當(dāng)中，需要學(xué)會的不僅僅是語言的表達(dá)方式，還需要根據(jù)不同的人群和主體確定語言表達(dá)的能力。例如：在進(jìn)行跨文化交際的過程當(dāng)中，還需要考慮交際主體的價值觀，文化背景，自身的宗教信仰，生活習(xí)慣的差異以及語言表達(dá)的方式等的問題。因此，在和不同國家人群進(jìn)行溝通交流時，需要充分的了解對方的文化氛圍和場景場合。

（二）跨文化交際能力的意義：

1.引感共鳴

跨文化交際能力可以充分的拉進(jìn)交際人員之間的關(guān)系，消除二者之間的陌生感，贏得對方的好感。在和不同的國家人群進(jìn)行溝通交流的過程中，掌握好跨文化交際能力可以引發(fā)二者之間的共鳴，了解其文化背景和生活習(xí)慣，也會更快的加深彼此之間的認(rèn)同感。

2.增加綜合競爭能力

跨文化交際能力是眾多能力當(dāng)中的一種，掌握好跨文化交際能力，可以讓個人擁有很大的發(fā)展空間。跨文化交際可以被廣泛的運(yùn)用到國際商業(yè)貿(mào)易，國際旅游，漢語言教學(xué)以及外交等重要的事項當(dāng)中。當(dāng)學(xué)生們掌握了跨文化的交際能力，今后就可以在這些活動當(dāng)中愉快順利的交流和溝通，在日趨激烈的工作環(huán)境當(dāng)中，占據(jù)優(yōu)勢地位，增強(qiáng)自己的綜合競爭能力。讓自己擁有很多的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。

二、大學(xué)英語教育當(dāng)中跨文化交際能力的培養(yǎng)措施

為了能夠讓大學(xué)生在今后的活動當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢地位，擁有跨文化的溝通交流方式。筆者將提出在大學(xué)教育當(dāng)中應(yīng)該如何更好的培養(yǎng)跨文化交際能力。具體如下：

1.均衡分配理論課程

在大學(xué)英語的教學(xué)過程當(dāng)中，主要的教學(xué)內(nèi)容還是語法，詞匯等方面的教學(xué)，和以往的應(yīng)試教育并沒有太大區(qū)別。因此，為了改變這種現(xiàn)狀，均衡的分配課程是有效的途徑之一。教師在教學(xué)的過程當(dāng)中，將跨文化交際能力作為教學(xué)目標(biāo)之一，讓學(xué)生們多多學(xué)習(xí)和跨文化交際能力相關(guān)的內(nèi)容，重視跨文化交際的重要性。

2.制定明確的教學(xué)目標(biāo)

在大學(xué)英語的教學(xué)中，往往還是以教師講授，學(xué)生學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。這種教學(xué)方式并不能夠充分的調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生對于大學(xué)英語的掌握始終還停留在單詞和語法的層面，沒有很大的突破。因此，教師應(yīng)該制定出明確的教學(xué)目標(biāo)，將跨文化交際能力的培養(yǎng)放在最為主要的地位之上。其次，在課堂當(dāng)中，教師應(yīng)該更多的引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生進(jìn)行語言能力的表達(dá)。讓學(xué)生們可以勇敢的開口說，減輕目前大學(xué)生們普遍存在的不敢說的現(xiàn)狀。

3.重視他國文化教育

在進(jìn)行大學(xué)英語教學(xué)的過程當(dāng)中，老師們的主要授課內(nèi)容是語法以及單詞方面的內(nèi)容。學(xué)生們在這個過程當(dāng)中也會掌握一些內(nèi)容。但是，關(guān)于他國的一些風(fēng)土人情，文化背景，生活習(xí)俗等的方面并沒有講授很多。這樣就容易導(dǎo)致學(xué)生在和他國人群進(jìn)行溝通交流的時候會存在文化差異和沖突問題。因此，教師在教學(xué)的過程當(dāng)中應(yīng)該涉及一些他國的簡介，讓學(xué)生對于他國的文化內(nèi)涵，風(fēng)俗習(xí)慣有一定的了解和認(rèn)識。減少因為文化差異產(chǎn)生的矛盾和沖突。

4.舉辦各類英語競賽

想要讓大學(xué)生的素質(zhì)得到提升，提升其跨文化交際能力就是方法之一。因此，學(xué)校可以舉辦各種大學(xué)生英語競賽，而競賽的形式最好是以鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力為主。例如：英語演講比賽，辯論賽，以及一些可以和外國人溝通交流的賽事。這些活動的設(shè)置，可以讓學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語的積極性，讓學(xué)生可以在比賽當(dāng)中得到提升，增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。

溝通交流的方法范文第4篇

關(guān)鍵詞： 大學(xué)英語口語 可行性 盈利性 調(diào)查方式

一、調(diào)查目的

本調(diào)查報告旨在建立一個英語口語一對一學(xué)習(xí)交流的平臺。通過該平臺，遠(yuǎn)在全國各地的想學(xué)習(xí)純正英語口語的學(xué)生都能和在北京各高校留學(xué)的英語國家的學(xué)生進(jìn)行在線預(yù)約付費(fèi)實(shí)時一對一口語練習(xí)，使其能夠在較短時間內(nèi)提高英語聽說能力。為進(jìn)一步準(zhǔn)確把握當(dāng)前大學(xué)生英語口語表達(dá)能力及其對英語口語需求的現(xiàn)狀，加強(qiáng)針對性研究，驗證建立英語口語一對一學(xué)習(xí)交流平臺的必要性和合理性。對此，我們進(jìn)行了問卷調(diào)查，主要針對京外地區(qū)的大學(xué)生（高校英語國家留學(xué)生資源不豐富的地區(qū)），通過問卷調(diào)查，為該課題的研究提供客觀依據(jù)。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取隨機(jī)問卷調(diào)查的方法，在參考大量相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計問卷，在采納教授及專家意見后進(jìn)行修改并發(fā)放，主要采用紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式進(jìn)行調(diào)查。共收回有效問卷180份。

三、調(diào)查分析

1.大學(xué)生英語口語能力現(xiàn)狀

從調(diào)查中可以看出，70.56%的被調(diào)查對象目前僅能用英語進(jìn)行簡單的交流，還有接近18%的被調(diào)查者幾乎不能用英語進(jìn)行交流，只有10%的被調(diào)查者能用英語進(jìn)行比較順利的溝通交流。由此可見盡管經(jīng)過十幾年的英語學(xué)習(xí)，當(dāng)代大學(xué)生的英語水平仍舊停留在“啞巴英語”的階段，能看不能說的現(xiàn)象十分突出。在調(diào)查中有75.56%的被調(diào)查對象的學(xué)校開設(shè)有英語口語課程，可見英語口語教學(xué)在普通高校中已經(jīng)十分普遍。但是對比前述大學(xué)生的英語口語水平可以看出，高校的英語口語教學(xué)并沒有起到應(yīng)有的作用，學(xué)生的英語口語水平仍處在初級階段，沒有辦法把其作為對外溝通交流的工具。分析其中的原因，主要在于目前的口語教學(xué)主要還是延續(xù)了過去老師教、學(xué)生被動學(xué)的學(xué)習(xí)模式，即使是口語教學(xué)，也多采用老師問、學(xué)生答的模式。此外教師受到自身水平的限制，大多數(shù)教師并沒有在英語國家學(xué)習(xí)或工作的經(jīng)歷，其英語學(xué)習(xí)也主要來自在學(xué)校的學(xué)習(xí)，因此傳承的就是過去舊的英語學(xué)習(xí)模式。再有學(xué)生在英語口語學(xué)習(xí)過程中沒有學(xué)習(xí)的背景，不了解相關(guān)英語國家的文化，僅有的一些知識也僅是通過課本或是電視、互聯(lián)網(wǎng)的英語節(jié)目獲得的，這種單向交流的方式阻礙了學(xué)生的英語口語學(xué)習(xí)。

2.當(dāng)前大學(xué)生對英語口語交流的需求程度及市場前景

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的被調(diào)查者都有英語口語學(xué)習(xí)的需求，接近50%的被調(diào)查者認(rèn)為英語口語會對將來的工作產(chǎn)生重要的影響。有接近60%的被調(diào)查者認(rèn)為制約其英語口語學(xué)習(xí)的主要原因在于沒有合適的交流對象。在接下來的關(guān)于目前英語口語學(xué)習(xí)的主要方法的多項選擇的調(diào)查中，有74.44%的被調(diào)查者認(rèn)為主要通過英語課練習(xí)英語口語，68.89%的學(xué)生通過看美劇、聽英文歌曲等方式學(xué)習(xí)，有21.11%的被調(diào)查者通過和老師、同學(xué)交流，而能與外國人直接交流的不到10%。在有關(guān)提高英語口語學(xué)習(xí)最有效的方法的調(diào)研中，有接近一半的被調(diào)查者認(rèn)為能夠與來自英語國家的外國友人進(jìn)行交流是提高英語口語水平最有效的途徑。有超過70%的被調(diào)查者愿意與來自英語國家的留學(xué)生進(jìn)行一對一的口語交流。

由此可見，大學(xué)生對于英語口語學(xué)習(xí)有著十分迫切的需求，在當(dāng)今巨大的就業(yè)競爭壓力下，說一口流利的英語無疑會成為一種競爭優(yōu)勢，使求職者在激烈的競爭中脫穎而出。

3.英語口語一對一學(xué)習(xí)交流平臺的可行性及盈利性

前述近70%的大學(xué)生表示希望與留學(xué)生進(jìn)行一對一的英語口語交談，以提高自己的英語口語能力，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為英語口語訓(xùn)練及與他人進(jìn)行英語交流是有效提高英語口語水平的方法。在調(diào)查中，有超過80%的被調(diào)查者能夠接受每小時30～50（含）元的費(fèi)用。而在有關(guān)溝通交流工具的選擇中，有接近80%的被調(diào)查者愿意采用即時聊天工具，如QQ等進(jìn)行溝通交流；而有關(guān)溝通內(nèi)容的調(diào)查中，被調(diào)查者的回答也多集中于聊天、談心、主題討論等內(nèi)容，而選擇通過教材進(jìn)行交流的學(xué)生少之又少，可見傳統(tǒng)的通過教材學(xué)習(xí)英語口語的方式是沒有起到有效作用的。最后在有關(guān)一周進(jìn)行幾次交流和每次交流時長的調(diào)查中，有41.67%的被調(diào)查者希望每周交流1～2次，37.22%的希望每周交流3～4次，56.11%的被調(diào)查者希望每次交流時長在30～60分鐘之間。

通過以上分析可以看出，如果每次進(jìn)行1小時交流，每周交流3次，每次費(fèi)用30元計算，每周每人消費(fèi)金額可以達(dá)到90元，這樣每月360元（按四周計算）。如果能夠保證客戶達(dá)到1000人，那么每月的收入將達(dá)到36萬元，一年將達(dá)到432萬元。而對于平臺提供者而言，所投入的僅僅是平臺建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用，在除去給付留學(xué)生工資的每小時20元以外，全年利潤將在100萬以上，因此項目的盈利前景非常可觀。

綜上所述，除了傳統(tǒng)的學(xué)校英語課程外，學(xué)生基本上沒有其他鍛煉學(xué)習(xí)英語口語的平臺。這個在如今市場上還是一個缺口，我們擬建立的“遠(yuǎn)程英語口語1對1互動學(xué)習(xí)項目”這個平臺剛好彌補(bǔ)了這個缺口，且絕大多數(shù)學(xué)生非常愿意通過這樣的平臺與以英語為母語的留學(xué)生進(jìn)行交流，從而提高自己的英語口語水平。市場空間及市場需求如此巨大，具有極高的盈利性。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯聞勵.動機(jī)因素影響英語口語學(xué)習(xí)的調(diào)查與分析[J].外語教學(xué)，2005，26（2）.

[2]姜東霞.芻議外語教學(xué)中學(xué)習(xí)動機(jī)的激勵[J].教學(xué)與管理（理論版），2009（10）.

[3]師春陽.動機(jī)、個性及環(huán)境因素對中學(xué)生英語口語學(xué)習(xí)的影響[J].寧波教育學(xué)院學(xué)報，2008，10（2）.

[4]劉家榮，蔣雨紅.英語口語課堂話語的調(diào)查與分析——個案研究[J].外語教學(xué)與研究，2004，36（4）.

溝通交流的方法范文第5篇

【文章編號】2095-6851（2014）05-0265-01

兒科素稱“啞科”，護(hù)士面對的不僅是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒[1]，而且要面對焦慮煩躁、對孩子倍加疼愛的父母。兒科經(jīng)常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛的多發(fā)部位。因此，溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護(hù)理評估，而且可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，解決患兒健康問題，但由于小兒年齡，生長發(fā)育水平及心理發(fā)展的不同特點(diǎn)，與患兒的溝通需要一定的技巧，同時還應(yīng)與小兒家長交流。我院2011年對護(hù)士的溝通交流知識和技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和實(shí)踐，我們掌握了溝通交流技巧，提高了兒科護(hù)理質(zhì)量，增加了患兒家長對護(hù)理工作的滿意度。現(xiàn)將體會介紹如下：

1溝通交流的概念和作用

溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]，而小兒有其獨(dú)特的特點(diǎn)，首先語言表達(dá)能力差，不同年齡階段的小兒，語言表達(dá)可能不同，年齡越小，詞匯量越少，表達(dá)能力越差，其次，缺乏認(rèn)識、分析問題的能力，最后小兒的模仿能力強(qiáng)，是有很強(qiáng)的可塑性。基于這些特點(diǎn)，溝通交流的途徑大致分為語言溝通、非語言溝通、游戲、繪畫等。其作用主要是：（1）有利于建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過護(hù)患溝通來完成。（2）有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。（3）有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度。（4）有利于健康教育，通過溝通向患兒家屬講解健康知識，從而改變其意識，影響其行為。（5）有利于及時準(zhǔn)確地了解患兒的身心狀況，為護(hù)理提供正確的信息。

2溝通交流技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

2.1巧妙的語言技巧

2.1.1語言交流：首先作為兒科病房的布局要合理，溫、濕度要適宜，四壁設(shè)置卡通畫，使患兒對醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼，其次在與患兒的交流中要注意語言富有情感、樸實(shí)自然，語懇、語調(diào)要適中，語句要清晰，通俗易懂。對患兒語言要全神貫注地傾聽，對患兒要溫柔地觸摸耐心地陪伴，要用慈母之心同情患兒。

2.1.2語言技巧：根據(jù)患兒的心理行為、不同年齡、不同性別、不同個性的特點(diǎn)采取比較法、進(jìn)解法、分散法等技巧對患兒進(jìn)行心理護(hù)理。

2.1.2.1比較法：對個性倔強(qiáng)的患兒，宜取寬嚴(yán)并濟(jì)，既要讓患兒感到護(hù)士和藹可親，又讓患兒感到護(hù)士的操作是不能改變的，和同室的患兒之間進(jìn)行比較，可以設(shè)一個患兒為好孩子，再設(shè)一個患兒為勇敢者，比比誰聽語等語言護(hù)理。

2.1.2.2講解法：對性情膽怯、容易悲傷的患兒，護(hù)士要給予溫暖、體貼、愛護(hù)，告之打針并不可怕，如能好好配合阿姨，就給你輕輕打。再給予講解為什么要打針，有針有什么效果，從而使其配合。

2.1.2.3分散法：護(hù)士在操作過程中，要盡量分散患兒的注意力，減輕患兒的恐懼感，例如提問你幾歲了？屬什么？上幼兒園了嗎等。

2.2運(yùn)用合適恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言

2.2.1親切和藹的情感表達(dá)，在非語言的溝通中，無論采用何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的。它有助于患兒消除緊張情緒，增加交流的主動性，即使是不會說話的小嬰兒，若看到護(hù)士表情嚴(yán)肅地面對自己時，也會很緊張，甚至啼哭。因此護(hù)士要保持良好的情緒，面帶微笑，縮短雙方情感上的距離。對嬰幼兒來說，撫摸是更有利于交流情感的方式，護(hù)士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息，讓其得到情感上的滿足。

2.2.2平等尊重的體態(tài)動作，兒科護(hù)士的服務(wù)對象主要是年齡小，甚至是對外界一無所知的患兒，仍要平等對待，尊重患兒，保持溫和的面部表情，同一水平的目光接觸，這樣可以表示護(hù)士對交流感興趣及愿意和他談話，促進(jìn)交流。

3游戲溝通技巧

3.1游戲的作用

3.1.1改善護(hù)患關(guān)系：良好的護(hù)患關(guān)系可增加患兒的安全感，也是醫(yī)療活動順利開展的必要基礎(chǔ)，護(hù)士采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉近彼此的距離。

3.1.2游戲是與患兒溝通的最佳方式

由于患兒的認(rèn)識能力有限，對患病住院治療的因果關(guān)系難以想象，因此在向患兒說明各種治療措施時常依賴各種輔助用具，如游戲繪畫等，通過游戲不僅能解決問題，而且還能消除患兒的緊張焦慮情緒，患兒通過繪畫盡可能的表達(dá)其感受，除游戲和繪畫外，還可運(yùn)用講故事、文字聯(lián)想等技巧與患兒溝通。

3.1.3利用游戲時間觀察病情以利于治療

患兒入院后對所處的新環(huán)境充滿戒備，很多的內(nèi)心感受都不愿意向護(hù)士透露，這時護(hù)士和藹可親，與患兒一起做游戲看動畫片，使患兒對周圍的環(huán)境逐漸放松，以利于護(hù)士觀察并評估他們的生長發(fā)育水平，患兒的活動能力以及對住院的反應(yīng)等，通過了解這些內(nèi)容，可使護(hù)士更加熟悉患兒的身心情況，從而達(dá)到更佳的治療效果。

3.1.4利用游戲?qū)嵤┙】到逃?/p>

通過游戲的方法對小兒進(jìn)行健康教育，可使小兒在沒有壓力、沒有負(fù)擔(dān)的情況下獲得衛(wèi)生知識，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣。

3.1.5創(chuàng)造愉快的治療環(huán)境，減輕患兒痛苦

游戲能使孩子忘卻痛苦，認(rèn)識事物，促進(jìn)身心發(fā)育，達(dá)到心身與環(huán)境的和諧，為此我們對病房進(jìn)行了一些改革，在病室中中增添了圖書、玩具、電視機(jī)等。這樣當(dāng)患兒被送進(jìn)病房后可以和患兒一起唱歌、講故事，看動畫片，溝通感情，使患兒見到護(hù)士后不再具有恐懼心理，輸液打針時的哭鬧行為明顯減少。

3.2游戲時的注意事項

3.2.1根據(jù)患兒的年齡心理特點(diǎn)選擇游戲的種類很多，常運(yùn)用的有體育游戲、角色游戲和音樂游戲。在游戲過程中應(yīng)根據(jù)其年齡或病情特點(diǎn)選擇不同的游戲方式，在選擇玩具時除了根據(jù)小兒的年齡特點(diǎn)外，還應(yīng)評估玩具的安全性，不給小兒帶有危險性的玩具，如小紐扣、金屬物品等。同時要根據(jù)病情和環(huán)境確定活動量及提供游戲材料，對于限制活動量的患兒可給予一些圖畫和積木等。