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企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范文第1篇

大數(shù)據(jù)為各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的變革，也給中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的滿足帶來(lái)了機(jī)會(huì)。本文針對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求以及傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)存在的問(wèn)題，基于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)從多主體、多渠道、多內(nèi)容、多方式出發(fā)，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)模式

一、引言

大數(shù)據(jù)（bigdata）是繼“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”等概念之后又產(chǎn)生的一個(gè)新名詞，作為現(xiàn)今研究的熱點(diǎn)，已經(jīng)引起許多行業(yè)關(guān)注。大數(shù)據(jù)的含義目前還存在一些爭(zhēng)議。維基百科對(duì)大數(shù)據(jù)的定義：大數(shù)據(jù)指的是所涉及的數(shù)據(jù)量的規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)人工在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣性、數(shù)據(jù)處理速度快等特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)世界中，數(shù)據(jù)不是一成不變的，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷更新，如果沒(méi)有及時(shí)處理這些數(shù)據(jù)，他們就會(huì)失去時(shí)效性，因而失去原有的價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

（一）需求的內(nèi)容1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)主要包括行業(yè)信息和國(guó)家政策法規(guī)等。行業(yè)信息主要指中小企業(yè)所處的行業(yè)的環(huán)境信息，主要有：行業(yè)發(fā)展前景和趨勢(shì)、市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)規(guī)模與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)未來(lái)預(yù)測(cè)等相關(guān)情報(bào)和信息。政策法規(guī)包括國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管措施以及政府對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的扶持政策等，只有及時(shí)掌握這些信息，才能避免企業(yè)的計(jì)劃與政府的政策相背離。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，需要不斷了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，包括對(duì)手企業(yè)的市場(chǎng)占有率、銷售策略、組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系、負(fù)責(zé)人背景、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、定價(jià)策略、主要客戶信息等。只有準(zhǔn)確知道這些信息，中小企業(yè)才能充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)有力的地位。3.客戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。消費(fèi)者的信息是不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中的重要組成，也是企業(yè)重點(diǎn)了解的動(dòng)向之一。消費(fèi)者對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業(yè)將來(lái)的發(fā)展方向。所以，中小企業(yè)必須準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求情況、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、對(duì)品牌了解情況、購(gòu)買行為以及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度等。4.技術(shù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，技術(shù)的更新?lián)Q代很快，而商品的競(jìng)爭(zhēng)主要依靠先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，只有及時(shí)掌握生產(chǎn)技術(shù)，并投入到生產(chǎn)中，得到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的物品，企業(yè)才能吸引更多的消費(fèi)群體。所以，不斷發(fā)展的技術(shù)是中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必不可少的。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳統(tǒng)服務(wù)模式分析

（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳統(tǒng)服務(wù)模式分析1.外包服務(wù)模式外包模式是指企業(yè)將全部與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有關(guān)的工作委托給專業(yè)的信息咨詢公司或情報(bào)研究部門，由這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織情報(bào)工作，并最終為企業(yè)提供其所需的情報(bào)。外包模式的服務(wù)主體是專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，服務(wù)主體是中小企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)收集、整理、分析信息，直接為企業(yè)提供所需的情報(bào)信息或相關(guān)的情報(bào)報(bào)告。這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容單一，連續(xù)性不強(qiáng)，費(fèi)用較高。2.政府服務(wù)模式在以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式中，政府部門負(fù)責(zé)構(gòu)建公共信息平臺(tái)、配備相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金以獲取整理并公開(kāi)信息，也就是說(shuō)，在公共信息服務(wù)方面主要由政府承擔(dān)。這種服務(wù)模式實(shí)際上就是由政府作為服務(wù)主體，為中小企業(yè)通過(guò)公共信息服務(wù)平臺(tái)的方式提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。這種服務(wù)模式對(duì)于政府的壓力比較大。3.行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)模式行業(yè)協(xié)會(huì)是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者之間，并為其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織，它為企業(yè)提供了某一特定行業(yè)的信息源。以協(xié)會(huì)等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會(huì)，服務(wù)客體是加入行業(yè)協(xié)會(huì)組織的企業(yè)。行業(yè)協(xié)會(huì)將收集到的各種信息直接提供給企業(yè)使用。以協(xié)會(huì)等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式為不同企業(yè)提供的是無(wú)差別的服務(wù)，不能滿足中小企業(yè)個(gè)性化的需求。4.企業(yè)自我服務(wù)模式企業(yè)自我服務(wù)模式指的是企業(yè)依靠其內(nèi)部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情報(bào)服務(wù)模式，它的服務(wù)主體是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的部門，服務(wù)客體是企業(yè)決策層。企業(yè)自我服務(wù)模式對(duì)企業(yè)的資金、人才、設(shè)備要求很高，需要專業(yè)的情報(bào)工作人員負(fù)責(zé)此類工作，中小企業(yè)一般沒(méi)有能力組建這樣專業(yè)性的情報(bào)服務(wù)部門。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的缺陷1.服務(wù)內(nèi)容少傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式不能滿足中小企業(yè)對(duì)于情報(bào)內(nèi)容的需求，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織只能為企業(yè)提供政策法規(guī)、行業(yè)宏觀環(huán)境等公開(kāi)的信息，對(duì)于企業(yè)所需的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情報(bào)則無(wú)能為力。外包模式和企業(yè)自我服務(wù)模式雖然能根據(jù)根據(jù)企業(yè)的不同需求的內(nèi)容提供情報(bào)，但缺乏信息源，對(duì)于很多企業(yè)的情報(bào)需求還要依靠政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織才能獲取信息源，然后再進(jìn)行情報(bào)分析。2.服務(wù)質(zhì)量不高在目前的中國(guó)，無(wú)論是政府還是行業(yè)協(xié)會(huì)組織，雖然其目的都是為了更好的服務(wù)大眾，但由于服務(wù)范圍廣，所以服務(wù)質(zhì)量一般，提供的情報(bào)不具有時(shí)效性，一般不能滿足企業(yè)的需求。外包模式呈交給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量高，但主要是針對(duì)企業(yè)某一特定問(wèn)題，不能持續(xù)的提供企業(yè)所需的所有信息。3.服務(wù)方式單一以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式和以協(xié)會(huì)等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式主要通過(guò)公共信息平臺(tái)為企業(yè)提供信息。他們將相關(guān)的信息放在公共平臺(tái)中，企業(yè)有需要可以在平臺(tái)上查看、下載，如果平臺(tái)上沒(méi)有企業(yè)所需的信息，企業(yè)則只能通過(guò)其他方式獲取。外包模式通過(guò)專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化問(wèn)題為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)自我服務(wù)模式通過(guò)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作相關(guān)人員獲得情報(bào)，這兩種模式雖然獲取的情報(bào)具有針對(duì)性，但成本很高[4]，且前者還存在情報(bào)安全問(wèn)題，不符合現(xiàn)在中小企業(yè)的實(shí)際需求。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的構(gòu)建

雖然現(xiàn)在的各種信息服務(wù)主體為企業(yè)提供了多種獲取信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方式，但由于主體分散、服務(wù)內(nèi)容無(wú)差別、信息資源復(fù)雜，阻礙了中小企業(yè)有效的處理獲得的信息，基于以上問(wèn)題本文提出構(gòu)建“一站式”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式，并為企業(yè)提供集成式信息服務(wù)平臺(tái)，提高了企業(yè)獲取高價(jià)值情報(bào)的效率。

（一）中小企業(yè)“一站式”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的構(gòu)建“一站式”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的服務(wù)平臺(tái)是在政府主導(dǎo)下建立的，它的運(yùn)作由行業(yè)協(xié)會(huì)組織負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺(tái)的建立，企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)提供剩余資金和人才?！耙徽臼健逼髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式是的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)以及中小企業(yè)，而中小企業(yè)將供貨方、銷售商聯(lián)合起來(lái)，共同建立一套競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨(dú)立的決策管理子系統(tǒng)和情報(bào)分析子系統(tǒng)。中小企業(yè)只需要通過(guò)這個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)就可以獲取所需的所有信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。一站式服務(wù)模式的服務(wù)平臺(tái)主要由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)及管理，它包括：政府公共信息平臺(tái)（政府部門將中小企業(yè)相關(guān)的政策文件及時(shí)在這個(gè)平臺(tái)）、行業(yè)信息平臺(tái)（行業(yè)協(xié)會(huì)組織將行業(yè)的環(huán)境、趨勢(shì)、相關(guān)的新理論等信息在這個(gè)平臺(tái)）、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（中小企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)信息，之后可以享受服務(wù)平臺(tái)的信息共享和其他服務(wù)）和個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)（主要針對(duì)部分中小企業(yè)的個(gè)性需求，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)為他們提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）。

（二）中小企業(yè)“一站式”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式解析

1.服務(wù)主體（1）政府部門。“一站式”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式是在政府部門主導(dǎo)下建立起來(lái)的，政府不僅構(gòu)建公共信息平臺(tái)，還提供一部分相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業(yè)提供政府的公開(kāi)信息，包括有關(guān)于中小企業(yè)以及它所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家相關(guān)的優(yōu)惠政策和其他一些公共信息。（2）行業(yè)協(xié)會(huì)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)組織負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)模式的運(yùn)行，它不是簡(jiǎn)單的服從政府的指揮，還要將行業(yè)內(nèi)沒(méi)有能力獨(dú)立建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)聚集起來(lái)，通過(guò)“一站式”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式為企業(yè)提供所需的情報(bào)服務(wù)，包括行業(yè)的市場(chǎng)情況、相關(guān)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，同時(shí)，也為需要個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)拉線搭橋。（3）信息咨詢機(jī)構(gòu)。專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)配備高素質(zhì)的專業(yè)人才，具有專業(yè)性的情報(bào)分析工具，主要為中小企業(yè)提供個(gè)性化的信息服務(wù)，比如：某一產(chǎn)品在市場(chǎng)的歡迎度、某一新技術(shù)的具體生產(chǎn)能力等。（4）中小企業(yè)。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中所需的外部信息可以通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)獲取，同時(shí)也可以將自己的內(nèi)部信息以及采集分析的一些行業(yè)內(nèi)信息、其他企業(yè)可以共享的信息傳送給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)內(nèi)部用戶、合作伙伴客戶等通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務(wù)內(nèi)容（1）政府公開(kāi)信息。包括國(guó)家、地方政府對(duì)于不同行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策、相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)、政府對(duì)于某一行業(yè)的未來(lái)規(guī)劃等，這些主要是為企業(yè)提供一個(gè)宏觀的國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和趨勢(shì)。（2）行業(yè)環(huán)境信息。包括中小企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)、相關(guān)科研成果，這些信息為中小企業(yè)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略指明了主要方向，方便企業(yè)主管做出更適合的決策。（3）個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同企業(yè)的不同問(wèn)題，提供不同的服務(wù)，比如：針對(duì)企業(yè)需要了解的某一產(chǎn)品的銷售情況，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理、分析信息，最終為企業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)關(guān)于這種商品銷售情況的報(bào)告，幫助企業(yè)更好的針對(duì)主要客戶制定更準(zhǔn)確的銷售方案。

3.服務(wù)方式中小企業(yè)通過(guò)在服務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)，享受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)，主要包括：直接通過(guò)平臺(tái)獲取政府公開(kāi)信息和行業(yè)環(huán)境信息，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)不同需求，尋找不同的專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)完成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取、分析、整理。如果企業(yè)需要了解進(jìn)貨、銷售等方面的情報(bào)，還可以利用中小企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)里上下游企業(yè)的供貨、銷售信息，獲取所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

4.服務(wù)系統(tǒng)（1）情報(bào)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源較廣，但主要是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)主要包括后勤、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的信息；企業(yè)外部數(shù)據(jù)主要通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)、企業(yè)的上下游廠商、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、政府公開(kāi)信息、相關(guān)的科研機(jī)構(gòu)和專業(yè)的信息咨詢公司獲取?！耙徽臼健鼻閳?bào)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)是將企業(yè)從外部獲取情報(bào)的方式統(tǒng)一起來(lái)，建立一個(gè)由政府倡導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織主導(dǎo)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同參與的整合性的信息平臺(tái)，企業(yè)從這個(gè)平臺(tái)直接獲取所需的信息。在“一站式”情報(bào)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)采集的主體是一體化的信息平臺(tái)和中小企業(yè)，兩者相互補(bǔ)充。企業(yè)內(nèi)部信息采集主要來(lái)源于企業(yè)自身，而企業(yè)外部信息采集除了一部分由企業(yè)自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺(tái)，包括行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息甚至是有關(guān)商品的新技術(shù)。（2）情報(bào)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后進(jìn)入情報(bào)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，這個(gè)子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘是系統(tǒng)的核心部分。數(shù)據(jù)分析包括聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、數(shù)據(jù)挖掘工具、查詢工具、決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（DSS）、報(bào)告生成工具和其他一些統(tǒng)計(jì)分析工具。數(shù)據(jù)挖掘工具實(shí)現(xiàn)了企業(yè)深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從大量的已有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的關(guān)系、發(fā)展趨勢(shì)。一般，數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┻^(guò)程、模式評(píng)估和知識(shí)表示等8個(gè)步驟。除數(shù)據(jù)挖掘外，情報(bào)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)還可以對(duì)一些數(shù)據(jù)分析工具提供的結(jié)果進(jìn)行整理，使各個(gè)步驟融會(huì)貫通，真正實(shí)現(xiàn)一體化的情報(bào)分析。（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是為企業(yè)提供的情報(bào)服務(wù)內(nèi)容即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)最終的情報(bào)產(chǎn)品，它主要利用書(shū)面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級(jí)、信息時(shí)間等向企業(yè)的研發(fā)層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務(wù)。情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的情報(bào)產(chǎn)品主要有特別簡(jiǎn)報(bào)、專題研究報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、定期簡(jiǎn)報(bào)、運(yùn)營(yíng)情況等。

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[3]徐津銘.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在河北省中小企業(yè)創(chuàng)新中的應(yīng)用研究[J].科技信息，2013，（14）：6-7.

[4]周露穎.淺談行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管機(jī)制的構(gòu)建[J].黑龍江史志，2014，（5）：333.

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范文第2篇

國(guó)外學(xué)者較早對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行理論探討，研究?jī)?nèi)容可歸納為以下三方面：一是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)理論研究，從宏觀和微觀層面探討了西方國(guó)家的中介服務(wù)體系、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)管理與創(chuàng)新等內(nèi)容。二是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)主體研究，著重探討了服務(wù)主體的服務(wù)模式及創(chuàng)新 。三是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的影響因素研究，其中較為典型的是Mammo對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)能力的探討，以及Chen對(duì)情報(bào)服務(wù)20個(gè)關(guān)鍵成功因素的實(shí)證研究。與之相比，國(guó)內(nèi)的研究尚不全面，主要分為以下兩類。一是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的實(shí)證研究，例如，吳華珠研究了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求和供給存在的障礙 ；鄭彥寧分析了江蘇、湖南兩省企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。二是圖書(shū)館類情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的影響因素研究，如陳峰從共性角度指出提供滿足企業(yè)和社會(huì)需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是圖書(shū)館拓展和創(chuàng)新情報(bào)業(yè)務(wù)的必然方向?？傮w而言，國(guó)外對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的研究較為深入，但針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求和滿意度的定量研究較少。國(guó)內(nèi)的研究尚處于起步階段，以情報(bào)需求探討為主，缺乏從服務(wù)視角開(kāi)展的針對(duì)不同情報(bào)服務(wù)主體的研究。

本文希望通過(guò)實(shí)證的方法，從多主體協(xié)同和客戶服務(wù)感知視角開(kāi)展研究，以了解我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需求及發(fā)展現(xiàn)狀，并分析各類服務(wù)主體現(xiàn)存的服務(wù)障礙問(wèn)題，進(jìn)而為完善我國(guó)科技信息機(jī)構(gòu)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供理論依據(jù)。

一、實(shí)證調(diào)研

研究方法以問(wèn)卷法為主、半結(jié)構(gòu)化訪談法為輔的方法了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷2300份，回收1375份，回收率為59.8%。

本次調(diào)查將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)主體主要分為三類：一是公共信息機(jī)構(gòu)，包括區(qū)域性科技信息機(jī)構(gòu)、行業(yè)科技信息機(jī)構(gòu)、公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館；二是商業(yè)公司，包括產(chǎn)品及咨詢類公司、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件及在線監(jiān)測(cè)服務(wù)公司；三是政府及相關(guān)中介，包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技業(yè)務(wù)中介等。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

（一）企業(yè)對(duì)各種情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目的需求程度和滿意度

如表1，從需求程度看，整體介于“比較需要”和“一般需要”之間從滿意度看，整體介于“不太滿意”和“比較滿意”之間。

整體而言，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的需求與供給并不匹配。企業(yè)對(duì)高知識(shí)含量信息服務(wù)需求較高，但滿意度一般，這是由情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目層次低且實(shí)用性不足造成的。此外，中小企業(yè)尚處于初級(jí)或轉(zhuǎn)型階段，對(duì)情報(bào)服務(wù)的需求不高，但隨著企業(yè)的發(fā)展和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)模式的創(chuàng)新，該需求會(huì)日益增加，滿意度亦會(huì)提高。

（二）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)渠道的使用

如表2，企業(yè)對(duì)所有的服務(wù)渠道都有使用，但其使用頻率不同。而根據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)各類服務(wù)渠道的使用一般，整體滿意度不高。

（三）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

本文統(tǒng)計(jì)了8種使用較多的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。其中行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)咨詢公司、行業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)領(lǐng)先，專利服務(wù)機(jī)構(gòu)、本行業(yè)科研院所和政府的服務(wù)質(zhì)量次之，圖書(shū)館和省市科技信息所的情報(bào)服務(wù)最為薄弱。

（四）各類情報(bào)服務(wù)主體存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在的問(wèn)題是：市場(chǎng)機(jī)制不健全，情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)質(zhì)量不佳，企業(yè)難以尋找合適的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。此外，在被訪企業(yè)中，42.5%的人認(rèn)為行業(yè)協(xié)會(huì)較為缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，38.1%的人認(rèn)為咨詢公司的情報(bào)服務(wù)價(jià)格過(guò)高，這些問(wèn)題的存在既影響了情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，也影響了企業(yè)對(duì)各服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇。

總體而言，各類服務(wù)主體的整體服務(wù)層次較低，服務(wù)質(zhì)量和滿意度不高，不同類的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)和同類機(jī)構(gòu)中不同服務(wù)個(gè)體的服務(wù)差異較大，缺乏滿足企業(yè)深層次發(fā)展需求的服務(wù)項(xiàng)目。例如，一位CEO表示，日常運(yùn)營(yíng)所需的外貿(mào)、技術(shù)、市場(chǎng)等各種情報(bào)難以有效滿足，深層次的情報(bào)產(chǎn)品、情報(bào)體系導(dǎo)入、培訓(xùn)等服務(wù)不到位，市場(chǎng)上尤其缺乏為中小企業(yè)量身定做的情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)。究其原因，現(xiàn)有的情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)很少或能力較弱或其業(yè)務(wù)沒(méi)有被企業(yè)所熟知，大多機(jī)構(gòu)處于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，其技術(shù)情報(bào)服務(wù)仍有待加強(qiáng)。

三、結(jié)論與建議

本文通過(guò)實(shí)證調(diào)研分析得出以下結(jié)論與對(duì)策。

1. 我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)整體供需矛盾突出。鑒于此，各類服務(wù)主體要不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容由單一的、低層次的信息服務(wù)到綜合型、深層次的知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，不斷拓展企業(yè)情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目的層次。

2. 各類情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體情報(bào)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)。因此，服務(wù)能力偏低的機(jī)構(gòu)可以購(gòu)買科技與商業(yè)信息資源庫(kù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)知識(shí)管理建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，拓展服務(wù)品種，革新?tīng)I(yíng)銷方式，為企業(yè)提供個(gè)性化的、全程式的、免費(fèi)和低費(fèi)的、全面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)服務(wù)。

3. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)資源不足。鑒于此，各類服務(wù)機(jī)構(gòu)要圍繞提升服務(wù)能力的主線，整合各種服務(wù)資源，協(xié)力提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量。主要包括：整合公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)力量，完善公共競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)和企業(yè)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)；整合企業(yè)服務(wù)平臺(tái)和情報(bào)服務(wù)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，搭建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的統(tǒng)一入口；扶持其他類專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，如科技公共服務(wù)平臺(tái)、專利信息服務(wù)平臺(tái)等，作為專業(yè)情報(bào)服務(wù)的支撐和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的補(bǔ)充等。

4. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)環(huán)境有待改善。因此，各級(jí)政府部門及各類服務(wù)中介要增強(qiáng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化情報(bào)服務(wù)職能。此外，政府要建立健全的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)相關(guān)法規(guī)制度，并培育商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)市場(chǎng)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)模式，提高情報(bào)與知識(shí)融合的服務(wù)能力。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 途徑 模式

近年來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此企業(yè)除了在產(chǎn)品、服務(wù)與資本等方面需要取得優(yōu)勢(shì)外，還要快速地收集到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，有效地發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源并對(duì)其進(jìn)行深入的加工和分析，獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

唐山市，是中國(guó)工業(yè)化的縮影，作為一個(gè)中國(guó)近代工業(yè)的搖籃，成為近百年來(lái)中國(guó)北方重要的工業(yè)重鎮(zhèn)，但隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，高投入、低產(chǎn)出、高消耗、高污染的傳統(tǒng)工業(yè)已逐漸不再適用于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的發(fā)展方式。關(guān)鍵時(shí)刻，唐山市有效地調(diào)整戰(zhàn)略思路，做出重大經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略決策，科學(xué)對(duì)待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建科技創(chuàng)新體系，2006年書(shū)記在唐山視察，指示曹妃甸對(duì)于環(huán)渤海地區(qū)的發(fā)展具有十分重要意義以后，通過(guò)曹妃甸新城區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，唐山市探索出一條利用“新城帶動(dòng)唐山市老城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和城市轉(zhuǎn)型”，利用曹妃甸新城區(qū)輻射周邊縣（區(qū)）帶動(dòng)周邊縣區(qū)的新型工業(yè)化和城市化道路。環(huán)渤海的對(duì)外開(kāi)放，拉動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第三極，同時(shí)也帶來(lái)了更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。除了政府的相關(guān)引領(lǐng)，企業(yè)自身如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，也是全面發(fā)展唐山市新型工業(yè)化城市建設(shè)的重要核心之一。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要有如下幾點(diǎn)作用。

1、危機(jī)預(yù)警作用

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機(jī)，遠(yuǎn)比著急擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍重要，通過(guò)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)有效地檢測(cè)外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶的需求，掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資領(lǐng)域和方向，識(shí)別市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)和威脅，縮短反應(yīng)時(shí)間，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。

2、決策依據(jù)作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)管理層進(jìn)行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和情報(bào)，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價(jià)值，做出科學(xué)的決策決定著一個(gè)企業(yè)的興衰和生死存亡，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是做出科學(xué)決策的重要來(lái)源。信息化的今天，“一條信息打開(kāi)了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個(gè)工廠”的事例也屢見(jiàn)不鮮。而如果缺乏有效地競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，一切決策都將是無(wú)源之水，無(wú)本之木，勢(shì)必缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情況下，企業(yè)管理者做出準(zhǔn)確的決策，才會(huì)給企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。

3、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力作用

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，能靈敏掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可以針對(duì)自身企業(yè)的適用點(diǎn)加以及時(shí)和有效地改進(jìn)和創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，而及時(shí)了解整個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和相關(guān)政策，會(huì)避免經(jīng)營(yíng)與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相沖突，才能保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都沿著合法、有序的方向進(jìn)行發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在全國(guó)乃至全球的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、唐山市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式建立

2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)，將資源輸出型的工業(yè)城市進(jìn)行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點(diǎn)一帶”開(kāi)發(fā)建設(shè)為龍頭，推進(jìn)生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢(shì)初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大引擎和最大亮點(diǎn)，同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)不少的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時(shí)、有效獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，做出有效決策的關(guān)鍵點(diǎn)。

1、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式原則

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會(huì)具有及時(shí)性和客觀性。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)今形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺(jué)和英明的決策，而一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新戰(zhàn)略變化等動(dòng)態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最大價(jià)值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。同時(shí)，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實(shí)情況，致使企業(yè)管理者做出錯(cuò)誤決策，要比缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所帶來(lái)的負(fù)面影響大得多。

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價(jià)值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會(huì)具有針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)重要特征就是具有較高的價(jià)值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時(shí)，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。所以，哪里是企業(yè)的核心價(jià)值區(qū)域，哪個(gè)區(qū)域就應(yīng)該受到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費(fèi)資源又分散精力，而且過(guò)多的信息情報(bào)在篩查整理過(guò)程中，步驟繁瑣，勢(shì)必會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，采取有效的分析手段有針對(duì)性地獲得對(duì)企業(yè)最具價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，直接切中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要害，掌握行業(yè)準(zhǔn)確走向，會(huì)幫助企業(yè)獲得很多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財(cái)政狀況、投資回報(bào)及情報(bào)需求等等，建立一個(gè)低投入、高效益的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)利用效率。

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機(jī)構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個(gè)系統(tǒng)分支，必須依賴于企業(yè)這個(gè)大的組織環(huán)境，同時(shí)也需要與各個(gè)部門進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以后，根據(jù)企業(yè)管理者進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門戶，或與其他機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行最大融合，就可能會(huì)造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)際情況不符合，致使企業(yè)各部門間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。

2、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要模式

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實(shí)際狀況和所需情報(bào)的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨(dú)立式、重點(diǎn)式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心，在其中，會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行搜集、加工、整理、儲(chǔ)存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門所得到的相關(guān)信息和情報(bào)也會(huì)以制度的形式到情報(bào)中心進(jìn)行統(tǒng)一的匯總，而情報(bào)中心將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)會(huì)將所有收集到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)一的會(huì)綜合處理，尤其是在科技相對(duì)發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)企業(yè)在日常運(yùn)作過(guò)程中，計(jì)算機(jī)在溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫(kù)的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強(qiáng)大和方便的，比較適合有龐大的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍和較強(qiáng)市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動(dòng)新興發(fā)展起來(lái)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)模式的缺點(diǎn)在于不能持續(xù)對(duì)用戶市場(chǎng)和外部動(dòng)態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心只是將信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，而不能對(duì)信息需求進(jìn)行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，每一個(gè)既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，又是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。它們?cè)谪?fù)責(zé)本部門所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄?fù)責(zé)搜集與本部門所接觸的所有信息情報(bào)，并將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)匯總，傳達(dá)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，而情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個(gè)部門所傳遞過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機(jī)構(gòu)部門，其特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，企業(yè)部門與部門之間的結(jié)合比較緊密，方便各個(gè)部門發(fā)揮自身的獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同時(shí)，企業(yè)部門能夠?qū)Ａ康男畔⒑透?jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有效的篩查和過(guò)濾，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性，比如企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部由于部門特色，獲得營(yíng)銷類相關(guān)的信息情報(bào)要比企業(yè)其他部門獲得情報(bào)更具有針對(duì)性，而這種模式的缺點(diǎn)是增加了企業(yè)各個(gè)部門的工作任務(wù)，比較適用于部門的管理對(duì)象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動(dòng)的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門之間的管理對(duì)象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

（3）獨(dú)立式模式，是指設(shè)立一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、收支平衡且自負(fù)盈虧的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)組織，該競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大的特色就是獨(dú)立辦公，通過(guò)從企業(yè)管理層和其他職能部門得到相關(guān)項(xiàng)目，將所搜集、整理、分析出來(lái)的情報(bào)研究成果提供給企業(yè)管理層，也可以提供給企業(yè)的其他職能部門。獨(dú)立辦公的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是打破傳統(tǒng)企業(yè)因環(huán)節(jié)、部門過(guò)多而造成的信息反饋遲鈍的運(yùn)作機(jī)制，在重視成本、靈敏快速的節(jié)奏中運(yùn)作，這種獨(dú)立模式如果運(yùn)作良好，可以向更高級(jí)或更獨(dú)立的組織形式過(guò)渡，達(dá)到智囊團(tuán)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，從而擺脫為某一個(gè)企業(yè)用戶服務(wù)的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務(wù)形勢(shì)發(fā)展。在唐山市轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思路，開(kāi)展新型工業(yè)化建設(shè)的過(guò)程中，就催生一部分專門為企業(yè)提供最新的國(guó)家政策法規(guī)，同時(shí)方便企業(yè)進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)部門。它們?cè)跒槠髽I(yè)提供準(zhǔn)確的信息資源同時(shí)，也幫助政府將新型工業(yè)化城市改造的基本思路和理念有效地傳達(dá)給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)和政府達(dá)成了最大程度上的共識(shí)，帶動(dòng)和推動(dòng)了企業(yè)跟隨政府的發(fā)展步伐。

（4）重點(diǎn)式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式。在該模式中，充分發(fā)展部門的職能作用，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理和職能部門的業(yè)務(wù)工作合二為一，通過(guò)部門的正常運(yùn)作帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理和分析工作。

唐山市過(guò)去，“有海無(wú)港”一直是唐山的一個(gè)“遺憾”，隨著曹妃甸港區(qū)的開(kāi)發(fā)徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運(yùn)輸部門為核心建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，首先便于搜集貨物進(jìn)出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無(wú)論是物流企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞，還是商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，特別是對(duì)于非正式信息的搜集會(huì)有許多現(xiàn)成的渠道。在短短五年時(shí)間，唐山市曹妃甸港區(qū)已經(jīng)形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運(yùn)輸能力，整個(gè)港口吞吐能力超過(guò)億噸，這與港口物流和行業(yè)間信息溝通的良好態(tài)勢(shì)和勃興是分不開(kāi)的。

（注：本文屬唐山市科技局2011年立項(xiàng)課題《唐山市企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的途徑與模式研究》，課題編號(hào)：11140219a。）

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企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范文第4篇

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是通過(guò)連續(xù)而系統(tǒng)地搜集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和組織自身的信息,幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)和威脅,提前預(yù)警,縮短反應(yīng)時(shí)間,從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)智能活動(dòng)。但是,隨著世界的多元化發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越發(fā)表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、超強(qiáng)性、非連續(xù)性、非線性、不確定性等特點(diǎn)。面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,傳統(tǒng)的線性、連續(xù)性、確定性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法顯得有些力不從心,而競(jìng)爭(zhēng)模擬卻可以在事件未發(fā)生之前,通過(guò)前瞻性的思考、體會(huì)、預(yù)測(cè)未來(lái)可能的動(dòng)向,成為洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、獲取競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)的可行途徑。因此,研究如何在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中充分利用競(jìng)爭(zhēng)模擬的手段、方法和工具,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在新的環(huán)境中仍能發(fā)揮情報(bào)制勝的效用,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

針對(duì)模擬的對(duì)象、模擬的手段不同,競(jìng)爭(zhēng)模擬方法也不盡相同。本專題在充分把握各種競(jìng)爭(zhēng)模擬方法的基礎(chǔ)上,探討它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的具體應(yīng)用。該組文章從大局出發(fā),從博弈這一競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)入手,把博弈論在競(jìng)爭(zhēng)模擬中的具體應(yīng)用作為鋪墊,從點(diǎn)到面地探討了戰(zhàn)爭(zhēng)游戲法在動(dòng)態(tài)分析中、情景規(guī)劃法在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)與跟蹤中的不同作用,并將沙盤演練引入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),最終利用競(jìng)爭(zhēng)模擬方法實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程的優(yōu)化,提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的價(jià)值。

競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是博弈,博弈論在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的發(fā)展相對(duì)成熟,將其作為競(jìng)爭(zhēng)模擬的立足點(diǎn),可以讓企業(yè)在與各方互動(dòng)模擬中嶄露頭角,可以定量地模擬博弈進(jìn)程和結(jié)果,從而為企業(yè)在博弈過(guò)程中提供決策支特。

在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、政府任何一方的動(dòng)作與舉措都會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)生共鳴,對(duì)企業(yè)造成難以預(yù)知的影響。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲法可以最直接的讓參與人員扮演本公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、第三方以及顧客等,各方根據(jù)自己面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)環(huán)境,提出自己的戰(zhàn)略和規(guī)劃,采取相應(yīng)的行動(dòng),再根據(jù)消費(fèi)者的一方反應(yīng)和裁判的判定來(lái)決定勝負(fù)。

隱藏于紛亂復(fù)雜的環(huán)境發(fā)展變化表象的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)去監(jiān)測(cè),但并非競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所有方法都可以做到對(duì)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)要素的監(jiān)測(cè)。情景規(guī)劃法可以建立這些要素的確定性認(rèn)知,進(jìn)而重點(diǎn)對(duì)這些因素的發(fā)展變化進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

企業(yè)為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高員工的參與意識(shí),經(jīng)常進(jìn)行一些體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng),沙盤演練就是較為熱門的人員素質(zhì)提升與商業(yè)訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn),通常針對(duì)具體的企業(yè)或虛擬企業(yè)進(jìn)行模擬,具有體驗(yàn)性和競(jìng)爭(zhēng)性等特點(diǎn)。將沙盤演練引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),應(yīng)用層次遍布企業(yè)的戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和操作層,可以更好地支持企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。

20世紀(jì)80年代美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)大師Herring提出了著名的Heing模型,該模型以決策者、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶或其他用戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求即關(guān)鍵情報(bào)課題作為導(dǎo)向,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃、信息處理和存儲(chǔ)、情報(bào)搜集和報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與生產(chǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳遞五個(gè)步驟,將情報(bào)傳遞給決策者、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶或其他用戶。利用競(jìng)爭(zhēng)模擬中的情景模擬,嵌入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程中的每個(gè)階段,在每個(gè)階段及時(shí)補(bǔ)充各種最新的情報(bào),從而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的能力。

總之,利用競(jìng)爭(zhēng)模擬開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的各項(xiàng)工作,為企業(yè)更好地了解自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、行業(yè)動(dòng)向,在現(xiàn)實(shí)企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有動(dòng)前謀定,不戰(zhàn)而屈人之兵的奇效。一言以蔽之,立足當(dāng)前,關(guān)注變化,決勝未來(lái)。

[摘要]將博弈論引入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬方法,對(duì)博弈論在情報(bào)模擬方法中的定位進(jìn)行分析。從互動(dòng)性條件下的決策支持角度以戰(zhàn)略式和擴(kuò)展式兩種博弈模型論證博弈論應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬方法的可行性。總結(jié)博弈論在情報(bào)模擬中的應(yīng)用范圍:競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和企業(yè)內(nèi)部分析。討論博弈模擬的實(shí)施步驟:建立情報(bào)課題,情報(bào)收集、情報(bào)分析和情報(bào)服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]博弈論　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　模擬

[分類號(hào)]G350

國(guó)內(nèi)關(guān)于博弈論和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)系的研究可以分為兩類:一是從博弈論的角度研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。毛軍1999年發(fā)表的《博弈論和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》最早闡述了這方面的研究,他把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看做是企業(yè)博弈過(guò)程的博弈信息,強(qiáng)調(diào)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于博弈進(jìn)程和結(jié)果的影響。此后不少學(xué)者沿著這個(gè)思路進(jìn)行了研究。這類研究的共同點(diǎn)是把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視為博弈過(guò)程的一個(gè)要素進(jìn)行分析,目的是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提高博弈分析的效果;二是從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的角度研究博弈論。這類研究是把博弈論作為一種情報(bào)方法引入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),目的是提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在處理互動(dòng)決策問(wèn)題上的能力。夏詠梅分析了博弈論在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作中的應(yīng)用,并以兩個(gè)案例論證了博弈論作為一種情報(bào)方法的重要作用。席彩麗歸納了博弈論在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中應(yīng)用的領(lǐng)域,不過(guò)這種歸納局限于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,范圍過(guò)窄。目前學(xué)術(shù)界比較重視第一類研究,第二類研究仍處于起步階段,相關(guān)成果較少。本文屬于第二類研究,并且把博弈論視為一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬方法,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬活動(dòng)中應(yīng)用博弈論進(jìn)行初步探討,希望為以后的研究提供一個(gè)總體思路。

1　博弈論

博弈論也叫做“對(duì)策論”、“賽局理論”,是應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支,產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代。博弈論從本質(zhì)上來(lái)講是研究決策問(wèn)題的,但與傳統(tǒng)決策理論有所不同,它更加關(guān)注的是博弈決策中各方的互動(dòng)行為,主要研究決策主體的行為發(fā)生直接相互作用時(shí)的決策及這種決策的均衡問(wèn)題。博弈論的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。其應(yīng)用范圍已由20世紀(jì)40年代初的軍事領(lǐng)域,擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)、政治、文化及法律等諸多領(lǐng)域,甚至對(duì)進(jìn)化生物學(xué)和計(jì)算科學(xué)等自然科學(xué)也產(chǎn)生了重要影響。

博弈論的基本思想是研究決策主體在給定信息結(jié)構(gòu)下如何決策以最大化自己的效用以及不同決策主體之間決策的均衡。博弈論由5個(gè)要素構(gòu)成:①參與人,是指博弈中選擇行動(dòng)以最大化自己效用的決策主體;②行動(dòng),是指參與人在博弈的某個(gè)時(shí)點(diǎn)的決策變量;③戰(zhàn)略,它規(guī)定參與人在每一個(gè)輪到自己行動(dòng)的情形下,應(yīng)該采取的行動(dòng);④支付,是指參與人在博弈中的所得;⑤信息,是指參與人所具有的關(guān)于博弈的所有知識(shí),如關(guān)于其他參與人行動(dòng)或戰(zhàn)略的知識(shí)、有關(guān)參與人支付的知識(shí)等。博弈論的分析過(guò)程為首先根據(jù)信息要素確定博弈問(wèn)題類型,然后給出博弈問(wèn)題的規(guī)范性描述,最后求出博弈問(wèn)題的解――納什均衡及其精煉。2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬

所謂情報(bào)模擬方法就是根據(jù)實(shí)際問(wèn)題建立模型,并利用模型進(jìn)行實(shí)驗(yàn),比較不同后果,選擇可行方案。

情報(bào)模擬方法的一個(gè)重要特點(diǎn)是并不致力于求出問(wèn)題的最優(yōu)解,而是回答在企業(yè)某個(gè)時(shí)期采取某種行動(dòng)對(duì)未來(lái)將會(huì)產(chǎn)生什么影響。利用模擬模型,在不改變實(shí)際條件的情況下,就能夠確定變化產(chǎn)生的影響。模擬是模仿現(xiàn)實(shí)的過(guò)程,它是通過(guò)what-if分析來(lái)測(cè)試觀點(diǎn)的過(guò)程。筆者借鑒管理實(shí)驗(yàn)的分類方法,將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬進(jìn)行以下分類,如圖1所示:

人群模擬的典型例子是角色扮演,其核心思想是構(gòu)建一個(gè)特定的模擬環(huán)境,觀察和分析事物內(nèi)在規(guī)律,從而發(fā)現(xiàn)和解決具體的問(wèn)題。人機(jī)組合模擬指的是在準(zhǔn)確客觀地描述模擬對(duì)象的基礎(chǔ)上,構(gòu)建反映現(xiàn)實(shí)世界的模型,然后編譯成軟件系統(tǒng),再由真人參與開(kāi)展模擬活動(dòng)。以機(jī)為主的模擬包括分析型模擬和數(shù)值型模擬兩大類,前者與運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)聯(lián)系比較緊密,主要解決最大利潤(rùn)、最小成本等結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。數(shù)值型模擬更多地運(yùn)用系統(tǒng)仿真的思想,使用各種變量和參數(shù)把真實(shí)企業(yè)情況變成具體的模型。以人為主的模擬只是將計(jì)算機(jī)作為一個(gè)工具,其核心是對(duì)人和組織的行為模擬。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲法、情景分析法和沙盤演練法等傳統(tǒng)情報(bào)模擬方法都可以在這個(gè)圖中找到自己的位置。博弈論是通過(guò)設(shè)置初始數(shù)據(jù)和參數(shù)建立博弈模型進(jìn)行模擬的,而且其實(shí)際模擬過(guò)程都是由計(jì)算機(jī)完成的,較少或不需要人工參與,所以它屬于數(shù)值型模擬,將博弈論引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬領(lǐng)域可以彌補(bǔ)以往情報(bào)模擬方法在定量方面的不足。

3　博弈論應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬的可行性

3.1　博弈論為企業(yè)的互動(dòng)博弈問(wèn)題提供決策支持

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,經(jīng)常需要處理與各方面的關(guān)系,這種關(guān)系既有外部的也有內(nèi)部的。外部的包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、潛在進(jìn)入者等,內(nèi)部的包括工會(huì)、員工、子公司等。如圖2所示:

企業(yè)在處理這些關(guān)系的時(shí)候經(jīng)常面臨棘手的問(wèn)題,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品,我方是否也開(kāi)發(fā)?企業(yè)在進(jìn)入某一市場(chǎng)時(shí),在位企業(yè)會(huì)如何反應(yīng),是否選擇進(jìn)入?供應(yīng)商要求提高供貨價(jià)格,我方需要采取什么訂購(gòu)策略才最合適?如何與工會(huì)談判才能維持一個(gè)和諧的勞資關(guān)系?諸如此類的問(wèn)題正在困擾著越來(lái)越多的企業(yè)。這類問(wèn)題的一個(gè)重要特征就是互動(dòng)性,即本方企業(yè)的決策并不是單方做出的,而是要考慮對(duì)方的決策,雙方是在你來(lái)我往之中完成一個(gè)決策回合的,這是典型的博弈問(wèn)題。

隨著企業(yè)規(guī)模不斷增大和縱向一體化與橫向一體化戰(zhàn)略的逐步實(shí)施,企業(yè)需要處理的博弈問(wèn)題越來(lái)越多,而處理效果對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。例如在戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)和供應(yīng)鏈中如何協(xié)調(diào)企業(yè)與合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)、合作關(guān)系就是擺在當(dāng)前企業(yè)面前的重大課題。由于這些博弈問(wèn)題具有互動(dòng)性強(qiáng)、信息不對(duì)稱、非線性等特點(diǎn),常規(guī)決策方法往往很難奏效,而模擬方法卻可以有效地處理。博弈論就是專門處理博弈問(wèn)題的模擬方法,它可以對(duì)企業(yè)遇到的博弈問(wèn)題建立相應(yīng)博弈模型,通過(guò)對(duì)模型進(jìn)行若干次實(shí)驗(yàn)就可以模擬出企業(yè)在博弈進(jìn)程中的利弊得失,輔助企業(yè)在博弈中制定最佳競(jìng)爭(zhēng)策略,使企業(yè)在互動(dòng)中占據(jù)有利地位,提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2　博弈論提供決策支持的具體形式

企業(yè)在遇到博弈問(wèn)題時(shí)最想了解的是對(duì)于我方企業(yè)的每一次行動(dòng),對(duì)方會(huì)做什么樣的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略,以及經(jīng)過(guò)幾輪對(duì)決后雙方最終的收益大小。如果企業(yè)能在博弈前即洞察雙方博弈過(guò)程和結(jié)果,就可以增加企業(yè)選擇的主動(dòng)性和靈活性。博弈論在這方面可以提供良好支持,它可以將博弈的過(guò)程和結(jié)果以直觀的形式表達(dá)出來(lái),以下通過(guò)兩個(gè)例子來(lái)展示博弈論的模擬過(guò)程。

3.2.1　戰(zhàn)略式博弈　戰(zhàn)略式博弈是一種相互作用的決策模型,這種模型假設(shè)每個(gè)人僅選擇一次行動(dòng)或行動(dòng)計(jì)劃(戰(zhàn)略),并且這些選擇是同時(shí)進(jìn)行的。以下是一個(gè)戰(zhàn)略式博弈的例子。兩個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備各自開(kāi)發(fā)同一新產(chǎn)品,并投放市場(chǎng),其戰(zhàn)略式描述如圖3所示:

每個(gè)方格中的一組數(shù)字表示參與人采用相應(yīng)的戰(zhàn)略組合所得到的支付。在企業(yè)面臨互動(dòng)問(wèn)題時(shí),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員如果能將博弈戰(zhàn)略式提前模擬出來(lái),決策者在選擇戰(zhàn)略時(shí)就具備了主動(dòng)性。決策者可以清晰地洞察未來(lái)雙方不同行動(dòng)下可能的最終收益組合,不管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將來(lái)采取什么行動(dòng),我方都可以采取對(duì)本方有利的行動(dòng)進(jìn)行化解。

3.2.2　擴(kuò)展式博弈與戰(zhàn)略式側(cè)重描述博弈結(jié)果相比,擴(kuò)展式博弈更注重對(duì)參與人在博弈過(guò)程中所遇到?jīng)Q策問(wèn)題的序列結(jié)構(gòu)的詳細(xì)分析。擴(kuò)展式博弈一般采用博弈樹(shù)表示。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)博弈的博弈樹(shù)如圖4所示:

擴(kuò)展式最終的結(jié)果和戰(zhàn)略式是相同的,不同的是它還直觀地展示了雙方企業(yè)達(dá)到每一種收益組合的路徑。在現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中,多數(shù)情況下雙方企業(yè)決策并不是同時(shí)做出的,而是在觀察到對(duì)方戰(zhàn)略后再做出自己的戰(zhàn)略。擴(kuò)展式適合于模擬這種企業(yè)先后做出戰(zhàn)略的情形,通過(guò)將競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程分離為幾條可能的路徑,可以讓決策者明確自己在某一條路徑上的位置,并選擇對(duì)自己有利的方向前進(jìn),為企業(yè)帶來(lái)極大的主動(dòng)。

4　博弈論應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬的實(shí)施框架

4.1　應(yīng)用范圍

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作可以分為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和企業(yè)內(nèi)部分析三大領(lǐng)域,其中很多互動(dòng)決策問(wèn)題使用常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法很難解決,而博弈論對(duì)于其中的很多問(wèn)題都可以進(jìn)行模擬,如圖5所示:

4.1.1　競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有許多企業(yè)需要處理的方面,如潛在進(jìn)入者、替代品企業(yè)、供應(yīng)商、購(gòu)買者等,當(dāng)企業(yè)與這些方面有較強(qiáng)的互動(dòng)性時(shí)就可以采用博弈論進(jìn)行模擬,得出的結(jié)果可以為企業(yè)處理各種關(guān)系提供依據(jù),從而有效地應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)和威脅。①潛在進(jìn)入者。企業(yè)在決定是否進(jìn)入某一新市場(chǎng)時(shí),可利用博弈論模擬市場(chǎng)中在位企業(yè)在不同反應(yīng)情況下雙方收益情況。②替代品。市場(chǎng)上常常存在具有相關(guān)性的替代品,利用Benrand模型可以對(duì)這種情況進(jìn)行分析,可以在生產(chǎn)能力約束和隨機(jī)配給規(guī)則下求出本方最優(yōu)價(jià)格策略。③供應(yīng)商。通過(guò)建立合作博弈模型和非合作博弈模型可以對(duì)供應(yīng)商與本企業(yè)之間的信任、合作和定價(jià)進(jìn)行機(jī)制設(shè)計(jì)。④購(gòu)買者。博弈論可通過(guò)建立不完全信息動(dòng)態(tài)博弈模型,根據(jù)消費(fèi)者掌握信息及偏好,設(shè)計(jì)出最佳產(chǎn)品定價(jià)策略和消費(fèi)菜單。

4.1.2　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析　傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是線性的,無(wú)法有效處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深度互動(dòng),博弈論則可以對(duì)其進(jìn)行充分模擬和展示。①在寡頭市場(chǎng)上確定產(chǎn)量。博弈論特別適合于分析寡頭市場(chǎng)中廠商之間的產(chǎn)量決定問(wèn)題。不論是在完全信息或是不完全信息條件下,該模型都可以確定使企業(yè)利潤(rùn)最大化的產(chǎn)量水平。②是否開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。如果兩個(gè)企業(yè)都試圖開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品,這時(shí)就要分析對(duì)方開(kāi)發(fā)或不開(kāi)發(fā)的條件下本方企業(yè)的收益,博弈論可以模擬雙方不同行動(dòng)下的收益,幫助企業(yè)做出是否開(kāi)發(fā)的決策。③如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手既合作又斗爭(zhēng)。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間并不完全是你死我活的生存斗爭(zhēng),有時(shí)候只有采取合作才能將利潤(rùn)做大,不過(guò)在利潤(rùn)分配上就要進(jìn)行斗爭(zhēng),博弈論為企業(yè)提供了在合作聯(lián)盟中利潤(rùn)分配最大

化的辦法。

4.1.3　企業(yè)內(nèi)部分析　企業(yè)內(nèi)部也存在不同程度的互動(dòng)問(wèn)題,如企業(yè)與工會(huì)、工人與工人之間都有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。如果這些關(guān)系處理不好也會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。博弈論通過(guò)對(duì)這些內(nèi)部互動(dòng)關(guān)系的分析可以為企業(yè)提供處理策略,幫助企業(yè)化解矛盾:①勞資談判。在企業(yè)中,勞資關(guān)系不同利益主體有不同的利益追求,企業(yè)關(guān)心降低成本、獲取最大利潤(rùn),工會(huì)關(guān)心的是自身的權(quán)益。博弈論通過(guò)對(duì)雙方讓步或不讓步的組合分析可以建立勞資之間合作的最佳機(jī)制。②員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。企業(yè)需要在工人之間設(shè)置不同的工資水平來(lái)促使工人努力工作,但工資差距不能太大或太小,否則都將產(chǎn)生負(fù)面效果。博弈論可以在模擬工人之間競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上確定企業(yè)最優(yōu)工資水平。

國(guó)內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為博弈論也可以用于企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的模擬,并構(gòu)建了相應(yīng)的不完全信息動(dòng)態(tài)博弈模型。筆者認(rèn)為這種做法有些牽強(qiáng),其中有些地方違反了博弈論的基本原則。在這種模型中,企業(yè)收集對(duì)手情報(bào)或保護(hù)自身情報(bào)被看做博弈要素之一的“戰(zhàn)略”,這不符合博弈論中對(duì)“戰(zhàn)略”的規(guī)定――戰(zhàn)略是企業(yè)采取的實(shí)際行動(dòng),這種行動(dòng)對(duì)于對(duì)方有直接的影響。收集對(duì)方情報(bào)是本方企業(yè)制定戰(zhàn)略的部分環(huán)節(jié),保護(hù)本方情報(bào)是阻擾對(duì)方企業(yè)制定正確戰(zhàn)略,二者均不是實(shí)際、直接的戰(zhàn)略行動(dòng),因此不能當(dāng)作博弈中的“戰(zhàn)略”來(lái)看待。另外由收集對(duì)手情報(bào)或保護(hù)自身情報(bào)所產(chǎn)生的另一個(gè)博弈要素“支付”也不是輕而易舉就能計(jì)算出的,導(dǎo)致該模型缺乏實(shí)際可操作性。

4.2　實(shí)施步驟

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬實(shí)施博弈論的步驟如圖6所示,包括建立情報(bào)課題、情報(bào)搜集、情報(bào)分析和情報(bào)服務(wù)4個(gè)主要步驟:

4.2.1　建立情報(bào)課題企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了博弈問(wèn)題的時(shí)候,企業(yè)管理者就產(chǎn)生了對(duì)于博弈過(guò)程和結(jié)果的情報(bào)需求。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員要針對(duì)這種情況主動(dòng)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)博弈模擬課題,明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)博弈模擬的方向和目的,如這次模擬的對(duì)象是什么?是對(duì)外模擬還是對(duì)內(nèi)模擬?屬于戰(zhàn)術(shù)上的模擬還是戰(zhàn)略上的模擬?預(yù)期成果是什么?雖然對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行模擬的具體目的不同,例如確定最佳產(chǎn)量、判斷能否進(jìn)入新市場(chǎng)、是否開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等,但各種博弈模擬的根本目的是相同的,即幫助企業(yè)在與各方面的博弈中避免損失、爭(zhēng)取收益的最大化。

4.2.2　情報(bào)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員要根據(jù)模擬對(duì)象和目的,收集整理有關(guān)市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身的關(guān)鍵情報(bào)。博弈論是一種數(shù)值模擬,它是先把博弈環(huán)境、博弈雙方的初始數(shù)據(jù)都輸入計(jì)算機(jī),建立一個(gè)初始的模擬環(huán)境,然后由計(jì)算機(jī)自動(dòng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)建立博弈模型并計(jì)算出模型的解?？梢?jiàn),輸入計(jì)算機(jī)的初始數(shù)據(jù)對(duì)于計(jì)算機(jī)正確建立博弈模型以及最終結(jié)果的精確度具有決定意義。相關(guān)情報(bào)收集得越詳細(xì)、越全面,博弈分析得到的結(jié)果就越準(zhǔn)確,模擬結(jié)果才能更加接近現(xiàn)實(shí)情況。

在常見(jiàn)的博弈模型中,如市場(chǎng)進(jìn)入和退出、非合作寡頭壟斷、共謀與重復(fù)博弈、掠奪性定價(jià)、多市場(chǎng)戰(zhàn)略組合等問(wèn)題,一般都要對(duì)以下信息進(jìn)行搜集:

?共同知識(shí),主要包括市場(chǎng)容量、企業(yè)數(shù)量、企業(yè)注冊(cè)資本。

?市場(chǎng)情報(bào),主要包括消費(fèi)者數(shù)量、進(jìn)入成本、單位生產(chǎn)能力的固定成本、生產(chǎn)邊際成本、單位存貨成本、資金利率、總銷售量。

?決策情報(bào),主要包括生產(chǎn)能力、產(chǎn)量、最大銷售量、銷售價(jià)格、貸款數(shù)量。

?狀態(tài)情報(bào),主要包括固定資產(chǎn)原值、固定資產(chǎn)合計(jì)、銷售量、存貨數(shù)量、貨幣資金、生產(chǎn)成本、總成本、債務(wù)、凈資產(chǎn)、利潤(rùn)。

4.2.3　情報(bào)分析博弈論的分析過(guò)程分為兩步:①建立博弈模型。博弈模型是對(duì)博弈問(wèn)題的一種規(guī)范性描述。在上一步收集的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,根據(jù)博弈問(wèn)題本身的特點(diǎn),可選擇戰(zhàn)略式或擴(kuò)展式對(duì)其進(jìn)行建模。②求出博弈模型的解。在博弈模型基礎(chǔ)上運(yùn)用一些運(yùn)算方法如重復(fù)剔除劣戰(zhàn)略、支撐求解法等就可以模擬出博弈結(jié)果,這個(gè)博弈結(jié)果稱為納什均衡。例如在圖2和圖3所建立的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)博弈中,(開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā))就是企業(yè)1和企業(yè)2的納什均衡,它的含義是在某一種市場(chǎng)需求狀況下,為了實(shí)現(xiàn)自己利潤(rùn)最大化并考慮到對(duì)方戰(zhàn)略,企業(yè)1和企業(yè)2都應(yīng)該選擇開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

博弈模型的解就是情報(bào)分析的最終結(jié)果,不同博弈問(wèn)題解的形式也不一樣,但都是企業(yè)與各方面博弈中需要采取的最佳戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略將為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。

由于涉及大量復(fù)雜的數(shù)學(xué)知識(shí),博弈求解過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜,靠人工難以完成。20世紀(jì)80年代中期后,實(shí)際的博弈模擬都是利用計(jì)算機(jī)來(lái)完成的。這里介紹一個(gè)在國(guó)外使用相當(dāng)廣泛的博弈論軟件Gambit。Gambit是用于分析與計(jì)算有限戰(zhàn)略型和擴(kuò)展型非合作博弈的軟件工具和程序庫(kù)。它擁有一系列方便博弈論研究與應(yīng)用工作者使用的特性:

?友好的、跨平臺(tái)的圖形用戶界面。所有Gambit的功能都可以通過(guò)圖形界面在Linux,FreeBSD,MacOSX,Windows等操作系統(tǒng)上使用。用戶界面提供了非常靈活的方法來(lái)創(chuàng)建戰(zhàn)略式或擴(kuò)展式博弈,同時(shí)可以使用系統(tǒng)集成的多種算法來(lái)計(jì)算納什均衡。Gambit不僅提供計(jì)算結(jié)果的圖形化模擬表示,也提供交互工具來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。

?多種納什均衡算法。Gambit包含了多種納什均衡求解算法,如Lemke-Howson算法、單純型剖分算法、函數(shù)極小化算法、全局牛頓算法、多矩陣迭代算法等。

Gambit軟件為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員提供了極大的便利,使博弈模擬過(guò)程基本上成為一種自動(dòng)化的過(guò)程,大大加快了博弈模擬的速度。情報(bào)人員只需要在模擬前將搜集到的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)模擬出結(jié)果。通過(guò)與計(jì)算機(jī)的互動(dòng)情報(bào)人員還可以對(duì)博弈進(jìn)程和結(jié)果進(jìn)行分析,從而加深他們對(duì)于博弈過(guò)程的理解,可以更好地為企業(yè)提供決策支持。

4.2.4　情報(bào)服務(wù)這一步驟的任務(wù)是將得出的博弈結(jié)果以合適的方式遞交給企業(yè)決策者,通過(guò)情報(bào)搜集、分析后得到的博弈模擬結(jié)果在這一階段將發(fā)揮其價(jià)值。有必要指出的是,傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)大都是書(shū)面分析報(bào)告,這種形式對(duì)于博弈論的分析結(jié)果不太適用,因?yàn)樗荒芮逦故菊麄€(gè)博弈過(guò)程。情報(bào)人員應(yīng)通過(guò)軟件以可視化的形式提供給企業(yè)決策者,使決策者不僅看到博弈結(jié)果而且能體驗(yàn)整個(gè)博弈過(guò)程。這會(huì)贏得決策者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的信任,使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作獲得良好反饋。

博弈論在對(duì)企業(yè)與各方的互動(dòng)模擬方面具有優(yōu)勢(shì),可以定量地模擬博弈進(jìn)程和結(jié)果,從而為企業(yè)在博弈過(guò)程中提供決策支持。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程日漸復(fù)雜,需要處理的互動(dòng)關(guān)系越來(lái)越多,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員要注意研究和使用博弈論來(lái)幫助企業(yè)決策者解決博弈問(wèn)題。另外值得注意的是,博弈論的運(yùn)用需要大量數(shù)學(xué)知識(shí)(如集合與函數(shù)、最優(yōu)化理論和概率論)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí),對(duì)情報(bào)人員素質(zhì)有較高要求,另一方面博弈論關(guān)于參與人完全理性的假設(shè)與現(xiàn)實(shí)也不十分相符,這些都對(duì)博弈論在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模擬中的應(yīng)用造成了障礙。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看博弈論有著巨大潛力,作為一種情報(bào)模擬方法它必將為企業(yè)帶來(lái)更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 服務(wù)系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

[分類號(hào)]G350

1 引 言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的加速，企業(yè)戰(zhàn)略決策的焦點(diǎn)逐漸從關(guān)注消費(fèi)者發(fā)展到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，從而使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為最重要的商業(yè)資源之一。越來(lái)越多的研究表明，組織的正確決策已由主觀的經(jīng)驗(yàn)決策發(fā)展到依靠信息情報(bào)進(jìn)行科學(xué)決策的階段，企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化、監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)、及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略、避免戰(zhàn)略決策失誤有著重大的意義。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，美國(guó)500家大型企業(yè)中超過(guò)96％的企業(yè)都設(shè)有專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。日本競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富約300多億美元。而國(guó)內(nèi)約有28％的大型企業(yè)和外資企業(yè)建立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，約有58％的中型企業(yè)建立了較為完備的技術(shù)情報(bào)服務(wù)部門。然而，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)功能構(gòu)建方面的不健全，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)部門運(yùn)作效率低下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有很好地應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略決策。截至20世紀(jì)末，我國(guó)常規(guī)的科技情報(bào)研究所的工作主要以情報(bào)收集、研究、開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢?yōu)橹?，主?dòng)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)跟蹤服務(wù)的很少。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，特別是在國(guó)際貿(mào)易中遭受到各種貿(mào)易糾紛的傷痛以后，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)逐漸開(kāi)始重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作，并且有意識(shí)地建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，展開(kāi)對(duì)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)高新技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈等動(dòng)態(tài)信息的跟蹤。因此，如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，完善其功能模塊，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的支撐作用，成為我國(guó)政府和企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能構(gòu)架

組織生態(tài)理論表明，企業(yè)的發(fā)展必須與外部生存環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生與企業(yè)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)需求以及外在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是分不開(kāi)的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了全新的變化：一方面，科技的發(fā)展使得新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新使得產(chǎn)品周期越來(lái)越短，生產(chǎn)要素組合和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)布局完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加速，企業(yè)兼并重組的速度也加快，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍不再局限于所在國(guó)或所在區(qū)域。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須隨時(shí)關(guān)注來(lái)自全球范圍的新技術(shù)變化以及行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，做出正確的戰(zhàn)略決策。過(guò)去憑借社交圈以及個(gè)人閱讀來(lái)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作方法，在快速變化和海量信息的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)明顯落后，正規(guī)化和現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作顯得十分重要。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)而系統(tǒng)集成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整體解決方案，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面監(jiān)測(cè)、分析與管控，實(shí)質(zhì)是一個(gè)強(qiáng)大的人機(jī)協(xié)作工作體系和個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理體系。它通過(guò)收集與分析企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與信息，科學(xué)預(yù)測(cè)行(企)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及變化趨勢(shì)，并且將分析結(jié)果提供給企業(yè)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，在捍衛(wèi)自身信息安全的基礎(chǔ)上，支持決策者進(jìn)行正確的戰(zhàn)略決策。如圖1所示：

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成一種內(nèi)在的鐵三角關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)需求，從而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮重要的影響。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)同平臺(tái)，是一個(gè)包括情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、情報(bào)服務(wù)和評(píng)估反饋的專業(yè)化系統(tǒng)，如圖2所示：

這個(gè)系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組成一個(gè)緊密聯(lián)系的閉環(huán)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)只有滿足上述功能結(jié)構(gòu)才能充分發(fā)揮對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持效應(yīng)。

根據(jù)工作性質(zhì)來(lái)分析，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、行業(yè)分析研究、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)信息傳遞等。因此，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的規(guī)劃、集、加工、服務(wù)與評(píng)估反饋構(gòu)成一個(gè)完整的生命周期。完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須有效解決情報(bào)資源的整合、企業(yè)資源庫(kù)的建立、情報(bào)流程的規(guī)范、情報(bào)服務(wù)門戶的建立等問(wèn)題。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須圍繞情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、情報(bào)服務(wù)以及評(píng)估反饋五大模塊宋進(jìn)行構(gòu)建。下面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)各模塊所要提供的功能和構(gòu)建步驟進(jìn)行闡述。

第一步，情報(bào)規(guī)劃模塊建設(shè)。情報(bào)規(guī)劃主要是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的明確與分解，這是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析的前提。情報(bào)規(guī)劃必須提供IKT／KIQ軟件支持框架，提供密碼設(shè)置功能以確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目安全；提供搜索引擎以便于搜集各種有效信息，并對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)重排；提供多種信息檢索方式，提供跨語(yǔ)種信息檢索與翻譯功能；提供在線對(duì)話功能，并對(duì)這種初始信息進(jìn)行管理；規(guī)范文本標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告模版以供用戶選擇和使用。根據(jù)用戶需求建立相關(guān)情報(bào)課題，支持用戶自定義情報(bào)主題，輔助生成報(bào)告雛形；設(shè)定多種情報(bào)屬性，包括分類、內(nèi)容相關(guān)度、重要性和密級(jí)等；接收和處理用戶的情報(bào)請(qǐng)求，協(xié)助用戶進(jìn)行信息情報(bào)收集與分析，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供信息交流平臺(tái)。

第二步，情報(bào)采集模塊建設(shè)。主要是通過(guò)收集各種媒介公開(kāi)的信息，并對(duì)信息進(jìn)行初步整理。情報(bào)采集必須預(yù)先設(shè)置常用的公共采集網(wǎng)站和采集源，以便于實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)(如ERP、CRM)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息的自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)收集以及自動(dòng)轉(zhuǎn)存等功能；必須為企業(yè)提供初始信息錄入界面，使用戶可以隨時(shí)錄入自己掌握的信息；通過(guò)對(duì)用戶指定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、專利信息網(wǎng)站進(jìn)行全天候監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)新的相關(guān)信息后及時(shí)通知用戶并進(jìn)行自動(dòng)采集，將采集的情報(bào)信息進(jìn)行智能分類，將發(fā)送到相關(guān)部門的信息情報(bào)進(jìn)行初步歸類。根據(jù)用戶預(yù)先定義的規(guī)則，自動(dòng)檢索和挖掘企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到的信息進(jìn)行采集并通知用戶；能實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)信息、本地文件系統(tǒng)或內(nèi)網(wǎng)上共享的格式文件、電子郵件、RSS分發(fā)等來(lái)自多種信息源的多種格式的信息進(jìn)行識(shí)別與自動(dòng)采集。根據(jù)KIT關(guān)鍵詞、概念等自動(dòng)采集信息，并自動(dòng)將之放進(jìn)相應(yīng)的KIT下面。

第三步，情報(bào)加工模塊建設(shè)。主要是指對(duì)采集到的信息進(jìn)行挖掘分析，以提煉出有價(jià)值的情報(bào)。情報(bào)加工必須通過(guò)分析采集到的信息，將歸納出來(lái)的各類信息按主題存入到軟件事先定義好的綱目中；將情報(bào)分析結(jié)果以圖表等直觀形式顯示；自動(dòng)挖掘人物、事件、地點(diǎn)、時(shí)間等之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶可以直接利用的比較分析結(jié)果、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、因素分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則等信息情報(bào)；對(duì)信息進(jìn)行預(yù)處理，從大量非結(jié)構(gòu)化文本中剔除無(wú)關(guān)的部分，提取有價(jià)值的知識(shí)。

第四步，情報(bào)服務(wù)模塊建設(shè)。主要是將情報(bào)分析的結(jié)果生成情報(bào)產(chǎn)品并將之傳遞到相關(guān)人員手中。情報(bào)服務(wù)必須提供多種情報(bào)分析模板以支持用戶的報(bào)告需求和寫作習(xí)慣；將采集來(lái)的重要信息生成報(bào)告并自動(dòng)發(fā)送到相關(guān)用戶手中；根據(jù)用戶預(yù)先定義的參數(shù)，一旦軟件采集到相關(guān)信息就在第一時(shí)間以多種方式通知用戶；支持情報(bào)分析成果的多種格式導(dǎo)出及多途徑發(fā)送；支持用戶通過(guò)瀏覽器直接在軟件上閱讀信息；任何用戶瀏覽情報(bào)時(shí)，可以及時(shí)把情報(bào)信息以電子郵件的形式推薦給其他相關(guān)人。軟件對(duì)后的報(bào)告的閱讀、拷貝和修改權(quán)限予以限制；提供報(bào)告的加密發(fā)送功能；提供調(diào)用外部編輯軟件功能。提供對(duì)情報(bào)信息的全文檢索、標(biāo)題檢索、作者檢索、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能：提供的元檢索引擎服務(wù)，可自動(dòng)將用戶請(qǐng)求發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上多搜索引擎。將多家搜索結(jié)果匯總處理后返回給用戶瀏覽。用戶還可以有選擇地將搜索到的信息批量導(dǎo)人系統(tǒng)。

第五步，評(píng)估反饋模塊建設(shè)。情報(bào)工作是為情報(bào)需求服務(wù)的，情報(bào)需求是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)格局的變化而不斷變化的，只有建立固定靈活的情報(bào)反饋機(jī)制，才能夠全面把握企業(yè)的情報(bào)需求，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更好地服務(wù)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。通過(guò)評(píng)估反饋，能夠更加準(zhǔn)確地把握用戶的情報(bào)需求，評(píng)估反饋既是情報(bào)生命周期的終點(diǎn)，又是情報(bào)周期的始點(diǎn)。評(píng)估反饋工作必須實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的功能：①情報(bào)信息評(píng)估功能，包括情報(bào)批注、情報(bào)評(píng)分、情報(bào)推薦以及情報(bào)點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)等；②情報(bào)工作評(píng)估功能，包括情報(bào)加工統(tǒng)計(jì)、情報(bào)統(tǒng)計(jì)等；③采集源評(píng)估功能，包括情報(bào)采集量統(tǒng)計(jì)、情報(bào)轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)等。通過(guò)用戶提交的情報(bào)需求信息、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情報(bào)信息的批注以及用戶對(duì)情報(bào)信息的評(píng)論，以及對(duì)情報(bào)信息瀏覽量、情報(bào)加工工作量統(tǒng)計(jì)和情報(bào)采集源有效性的統(tǒng)計(jì)，可以有效地針對(duì)情報(bào)內(nèi)容、采集源和情報(bào)加工人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)不斷地推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的改進(jìn)。

3 摩托羅拉公司通過(guò)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系贏得成功的案例分析

創(chuàng)建于1928年的摩托羅拉公司是世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，2008年公司年銷售收入超過(guò)300億美元，成為全球通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。公司在20世紀(jì)30年代以生產(chǎn)汽車收音機(jī)為主，憑借過(guò)硬的無(wú)線電技術(shù)而聞名遐邇。隨著規(guī)模的擴(kuò)張，公司不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力和管理水平，并投人大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，擬向彩色電視機(jī)和無(wú)線電通信等高端領(lǐng)域進(jìn)軍。20世紀(jì)60年代公司曾因開(kāi)發(fā)出全球首臺(tái)全晶體管彩色電視機(jī)，而迅速成為了世界著名的電視機(jī)制造商。然而，由于過(guò)度關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，忽視了電視機(jī)市場(chǎng)發(fā)展中的新變化，致使公司對(duì)市場(chǎng)行情的判斷出現(xiàn)重大失誤。當(dāng)時(shí)，隨著二戰(zhàn)后生活水平和經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們對(duì)便攜式彩色電視機(jī)的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企業(yè)在得知這一消息后，迅速開(kāi)發(fā)出了高質(zhì)量的便攜式彩色電視機(jī)，從而迎合了消費(fèi)者心理需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)摩托羅拉公司的全晶體管彩色電視機(jī)市場(chǎng)形成巨大威脅，最終導(dǎo)致了摩托羅拉公司于1974年徹底退出了電視機(jī)業(yè)務(wù)，將這一市場(chǎng)拱手轉(zhuǎn)讓給了日本公司。經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)在不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，十分關(guān)注市場(chǎng)行情的新變化，日本政府和民間的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)為日本企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，使日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能面向市場(chǎng)。在深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，摩托羅拉認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展必須密切關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而不能僅僅靠技術(shù)創(chuàng)新能力，而必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析。于是公司借鑒日本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尋求建立服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制，并在長(zhǎng)期的發(fā)展中聯(lián)手軟件公司，圍繞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)管理軟件，不斷完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作視為公司發(fā)展不可或缺的中心任務(wù)。經(jīng)過(guò)一系列改革與發(fā)展，公司明確了自己在核心技術(shù)方面擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了公司在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、銷售價(jià)格和售后服務(wù)方面的不足，果斷地調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，做出向新興移動(dòng)通訊行業(yè)進(jìn)軍的戰(zhàn)略決策，從而充分發(fā)揮了自身半導(dǎo)體集成電路芯片制造技術(shù)方面的特長(zhǎng)，奠定了公司作為世界頂級(jí)移動(dòng)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)。隨著摩托羅拉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系的不斷完善，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)開(kāi)始融入到公司的企業(yè)文化中，在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)在公司經(jīng)營(yíng)改善中的作用也逐步顯現(xiàn)出來(lái)。到目前為止，公司在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上的投入居全美第2位，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)公司銷售收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到12％”。

摩托羅拉公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)整合了現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略為主要內(nèi)容，以公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，集情報(bào)規(guī)劃、采集、加工、服務(wù)與反饋等功能為一體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外部相連的，具有正向連續(xù)性和反饋功能的決策支持系統(tǒng)。其基本流程如圖3所示：

在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃子系統(tǒng)中，公司設(shè)定丁關(guān)鍵情報(bào)課題管理(KITM)和分類體系管理二個(gè)模塊，前者主要用于收集和挖掘決策層的情報(bào)需求，后者則對(duì)相關(guān)情報(bào)需求進(jìn)行分類管理。情報(bào)采集模塊功能包括信息源模塊、輸入系統(tǒng)和情報(bào)采集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)三大塊：信息源模塊包括內(nèi)部源和外部源模塊建設(shè)；輸入系統(tǒng)提供手工錄入、自動(dòng)抓取、格式轉(zhuǎn)換、信息分類導(dǎo)航等功能；情報(bào)采集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)主要通過(guò)對(duì)信息的初步處理后形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。情報(bào)加工子系統(tǒng)包括信息過(guò)濾、信息整理、信息分析和情報(bào)加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)四大模塊。信息過(guò)濾模塊對(duì)簡(jiǎn)單整理的信息進(jìn)行鑒別、篩選，并將非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息。信息整理模塊把初步分類的信息借助分類導(dǎo)航系統(tǒng)存儲(chǔ)到情報(bào)加工數(shù)據(jù)庫(kù)中。信息分析模塊利用常規(guī)的回歸分析、因子分析、競(jìng)爭(zhēng)五力模型、SWOT分析、財(cái)務(wù)分析等常規(guī)工具和數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘、知識(shí)分類等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分類管理。情報(bào)加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要收集和存儲(chǔ)經(jīng)過(guò)鑒別與分類后的信息。情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)主要包括為滿足不同用戶不同需求而設(shè)置的情報(bào)推送模塊和按權(quán)限來(lái)有限使用和瀏覽情報(bào)資源的情報(bào)定制模塊。情報(bào)反饋?zhàn)酉到y(tǒng)提供系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)充、用戶管理和系統(tǒng)安全功能，一方面根據(jù)用戶反饋信息對(duì)系統(tǒng)中存在的漏洞和錯(cuò)誤進(jìn)行完善和修正，維護(hù)信息使用的安全，提高信息質(zhì)量；另一方面根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與擴(kuò)充。

公司在構(gòu)建和完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中還加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作：首先，公司改組了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)?jiān)蚊绹?guó)聯(lián)邦政府科技情報(bào)執(zhí)行官擔(dān)任競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部主任。成立了由最高決策和管理層組成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作小組，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員包括管理信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，以及生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和銷售等職能部門的代表性；其次，公司想方設(shè)法提高各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組的協(xié)作水平，使各種分散的信息情報(bào)資源系統(tǒng)集成并在網(wǎng)上及時(shí)。分布在世界各地的各

個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組每天收集并分析來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境的各種信息情報(bào)，并加工整理成各種有效的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)在網(wǎng)上和更新。公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)工作平臺(tái)為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠使遍布在全球各地的經(jīng)理們和分析師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)做出新的決策分析；第三，公司建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)分析模型、SWOT分析模型、財(cái)務(wù)分析模型等各種數(shù)學(xué)模型，以展開(kāi)對(duì)收集到的各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，并從產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)程序、管理水平、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)狀況、銷售態(tài)勢(shì)等方面展開(kāi)與世界其他知名企業(yè)的優(yōu)劣比較，將得出來(lái)的結(jié)論及時(shí)傳遞給企業(yè)高層進(jìn)行決策參考；第四，為了研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司在不同的時(shí)期組織實(shí)施有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目。公司選派多名高級(jí)經(jīng)理專門跟蹤技術(shù)水平先進(jìn)的諾基亞、愛(ài)立信和西門子等同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)這些公司在技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行研究分析，以保障公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解到全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，為制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。

摩托羅拉的成功在于它能從失敗中吸取教訓(xùn)，及時(shí)構(gòu)建了為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)。并且在公司長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中不斷完善與更新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊。摩托羅拉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建以及它所取得的成功對(duì)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著較好的借鑒與啟示。

4　企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須注意的問(wèn)題

正確認(rèn)識(shí)CIS管理軟件在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的作用。有效的戰(zhàn)略決策能夠使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得理想的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而做出有效的戰(zhàn)略決策必須建立在掌握充分的信息情報(bào)的基礎(chǔ)上。國(guó)內(nèi)外大型跨國(guó)公司對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的實(shí)踐與應(yīng)用表明，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)能有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的做出。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和外部環(huán)境分析做出來(lái)的戰(zhàn)略決策能產(chǎn)生顯著的績(jī)效，足以保證職能部門在總體政策上與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。因此，建立在內(nèi)容管理平臺(tái)和知識(shí)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上的CIS管理軟件有效地解決了這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)采集、網(wǎng)站監(jiān)視、自動(dòng)摘要、自動(dòng)分類、基于數(shù)據(jù)庫(kù)的比較分析、知識(shí)挖掘等功能。然而，需要說(shuō)明的是，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)并不僅僅是一套軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，它還必須是一個(gè)人機(jī)協(xié)作的工作平臺(tái)，是一個(gè)由人員、流程、制度、分析工具以及支撐系統(tǒng)共同構(gòu)成的有機(jī)體系，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)必須著眼于解決系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)整合這一關(guān)鍵問(wèn)題。

企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)必須充分考慮自身的實(shí)際情況。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作建立在經(jīng)驗(yàn)判斷的基礎(chǔ)上，以支持個(gè)人行動(dòng)為主導(dǎo)，不具備信息管理系統(tǒng)的功能。而現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)面向特定企業(yè)組織的情報(bào)管理與應(yīng)用的基礎(chǔ)性平臺(tái)，是企業(yè)組織有效開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)所在。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)有的CIS管理軟件開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、實(shí)施成本高。且隨著GOOGLE等免費(fèi)個(gè)性化網(wǎng)站的出現(xiàn)，搜索類業(yè)務(wù)逐漸趨于免費(fèi)。特別是自2006年7月1日頒布實(shí)施《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》后，由于對(duì)搜索內(nèi)容利用版權(quán)方面做了較大的限制，建立在網(wǎng)絡(luò)信息單位搜集上的CIS無(wú)法達(dá)到較大的效用和市場(chǎng)價(jià)值。因此，企業(yè)在引入CIS時(shí)必須謹(jǐn)慎考慮自己的實(shí)際情況，以免造成不必要的浪費(fèi)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員必須全程參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?！翱萍家匀藶楸尽?。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員始終都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中的第一要素。雖然現(xiàn)有的CIS軟件可以較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的監(jiān)測(cè)和搜索功能，甚至在采集與檢索過(guò)程中可以做到自動(dòng)摘要、標(biāo)引、分類等功能，但這些都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的基本功能，且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息過(guò)于海量，大量的信息具有不可預(yù)期性和不確定性。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)的核心功能，如多元異構(gòu)信息源的整合檢索和處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘和智能關(guān)聯(lián)技術(shù)等，都還沒(méi)有達(dá)到實(shí)用的程度。而且，由于目前機(jī)器智能還無(wú)法達(dá)到理解自然語(yǔ)言的程度，這些技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)恐怕也無(wú)法獲得突破性進(jìn)展。因此，由CIS來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化程度很高的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作幾乎是不可能的；況且最有價(jià)值的敏感信息和商業(yè)秘密一般不會(huì)在網(wǎng)上公開(kāi)或被隨意瀏覽到。因此，CIS只是一個(gè)應(yīng)用工具或競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作平臺(tái)，由工作團(tuán)隊(duì)來(lái)全程參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過(guò)程中的情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)加工、評(píng)估反饋等工作永遠(yuǎn)都是很有必要的。

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