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禮儀公司范文第1篇

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

服裝與舉止

一、員工必須儀表端莊、整潔

1.頭發要經常清洗，保持清潔。

2.指甲不能太長，應經常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：出特意蓄須外，胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前不能喝酒或吃有異味的食品。

5.女員工化妝應給人清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。

二、工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾

1.襯衫：領子和袖口不得有污穢。

2.領帶：應注意與西裝、襯衫的顏色相配。不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，辦公室內不得穿帶釘子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

三、在工作場所員工應保持優雅的舉止和姿態

1.站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：應盡量端正，雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移動位置時，應先把椅子就位，然后再落坐。

3.出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要準時機，并且說："對不起，打擾一下……"。

4.遞交文件時，要正面、文字朝向對方；遞交鋼筆時，要把筆尖朝向自己；遞交刀剪刀等利器，應把刀尖朝向自己。

5.在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

電話的接聽要求

在商務交往中，接打電話實際是在為通話者所在單位和通話者本人繪制一幅重要的電話形象。它體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

一、打電話禮儀

講話應簡捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。應遵循"通話三分鐘"原則，三言兩語盡快把事情說完。打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。通話結束前，應道"再見"。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應輕放話筒。

二、接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱："你好！華源公司"

接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

代接電話的留言最好作記錄，然后放到相關人員的桌子上，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等。

"然后迅速將電話轉接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

工作中的禮節和道德

1．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

2．不要濫用您有權利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。

4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。

5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

7．不要抱怨、發牢騷或講那些不該講的故事。

8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。

接待客戶的禮儀

1.有客戶來訪，應馬上起來接待，并讓座。

2.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

3.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑。

4.對每一位來訪的客人都應讓座并倒上一杯溫水。

5.客人落座前主人不應先坐下，當客人告辭時，主人應送到門口或電梯口。講話時目光應停留在對方雙眼至前額的三角區域，使對方感到被關注。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

握手的禮儀

1.正確的握手要迅捷，握手的瞬間應有力度且充滿熱情。

2.在握手的同時要目光直視對方。

3.握手的先后順序：如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。

4.當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

5.握手時間不宜過長或過短，一般控制在3秒鐘之內。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應該目光下垂。

6.握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

7.握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。

赴宴和用餐

1.赴宴前的準備

赴宴前，應注意儀表整潔、穿戴大方，忌滿臉倦容或一身灰塵。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬；

赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據請柬注明的時間，稍微提前一點。如果與主人關系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作；

抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都應微笑，點頭致意，或握手寒暄，互致問候；

對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人說抱歉。

2.就座

應請女士先入座，可幫女士拉出座椅，待將要就座時把椅子向前輕推；就座后，坐姿應端正，但不僵硬；不要用手托腮或雙臂肘放在桌上；不要隨意擺弄餐具和餐巾，避免一些不合禮儀的舉止體態，如：隨意摘掉領帶、卷起衣袖、說話時比比劃劃、頻頻離席、頭枕椅背打哈欠、伸懶腰、揉眼睛、搔頭發等。

3.用餐

請別人幫你傳遞東西時，要經常說"請"和"謝謝"；如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒；

不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果發現桌上的餐具不干凈，應招呼侍者更換干凈的餐具；夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊。女士用餐之前不宜涂太多的口紅，在杯子或銀器的邊緣沾上口紅很不雅觀。

在拿起杯子時不要翹起手指；不要把勺子留在杯子里。不僅看上去不雅觀，也可能導致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響；不要在談話過程中揮舞盛有食物的勺子或叉子；不要過多地向嘴里塞食物；魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應用手取放在放殘渣的盤碟內，也不要低頭吐在盤碟內。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔牙。

4.筷子禮儀

握筷姿勢應規范，進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下；筷子應要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉；用餐過程中，已經舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋；不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子；有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕放在筷架上。在席間說話時，切忌把筷子當道具，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。

每次用完筷子要輕放，盡量不發出響聲。

公共場所禮儀

(一)特定公共場所禮儀

(二)乘車禮儀

要依次排隊，不要亂擠亂撞。不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明日的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。

要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

社交中的"黃金原則"

（1）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，

例如，你的同事病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

社交禮儀禁忌

一、忌隨便發怒

在公共場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些小事勃然大怒，甚至翻臉，要表現出有氣量，有涵養。動不動就生氣的人，會失去朋友。

如果有人招惹了你，你很想發脾氣，那么請嘗試一下"滯后5秒鐘原則"。即：原地踱踱步，數數衣扣或做深呼吸等，緩解5秒鐘后再回應對方。你會發現自己對這件事的處理可能完全是另一種方式。

二、忌玩笑過度

朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關系、增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環境、因內容而定。

首先要看對象。俗話說："人上一百，形形。"和寬容大度的人開點玩笑，或許可調節氣氛，和男、女同事開玩笑，則要適可而止。其次要看時機。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉過來。再次要看場合。在圖書館、醫院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，更不宜開玩笑。最后要注意內容。開玩笑時，一定要注意內容健康、風趣幽默、情調高雅。忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，更不能以殘疾人的生理缺陷開玩笑。

三、忌口無遮攔

社交活動中，說話之前，要考慮一下要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。

除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛生狀況妄加評論。如某人的肩膀上有頭屑，或口中很難聞，或拉鏈沒系好等等。

許多人不喜歡別人問自己的年齡，尤其對于女性，年齡更是個人秘密，不愿被人提及。

關于個人收入一類的私人問題的詢問通常是不禮貌的。

四、忌不尊重女士

對女士的尊重是每一位有教養的男士應具備的品格和風度。在社交場合，男士應尊重、照顧女士，時時處處體現"女士優先"的原則。若在社交場合不對女士報以應有的尊重，或當女士需要幫助時視而不見、袖手旁觀，將被視為無知無德的表現。

"女士優先"的體現：

多數情況下，應讓女士先于男士進出大門和走廊；通過光滑的地面時，男士應走在前面；

并排走路時，男士走在外側。當與兩個女士在一起時，男士不應夾在中間。

禮儀公司范文第2篇

乙方：________________________

鑒于甲方已與________市________人民政府于________年________月________日簽訂了有關_______________土地之框架協議；

________年________月________日甲方及________________房地產開發有限公司（籌）（正式核準名稱為________房地產有限公司）獲得________人民政府發（）________號《關于同意建立房地產項目公司的批復》。

________年________月________日，甲方及________________房地產開發有限公司（籌）獲得淳計經基（）________號《________________》。

________年________月________日，甲方及________________房地產開發有限公司已獲得________土管局核發的________________地塊的國有土地使用權。

甲、乙雙方為加快建設投資步伐，進一步貫徹落實____人民政府協議精神，在____公司尚未正式注冊成立前，經平等友好協商，達成如下條款，雙方共同履行并遵守：

一、公司名稱

_____________房地產有限公司（以下稱__________公司或公司）。

二、公司注冊資金

公司注冊資本為人民_______萬元。

三、雙方出資比例及其它

甲方____%，乙方_____%，全額由乙方投資，應屬甲方出資部分由甲方向乙方借款。

公司成立前，乙方須劃入驗資帳戶_______萬元，除去注冊資本外，均為乙方借款，該借款由____________公司按本協議約定歸還。

公司成立后，由乙方或乙方委派代表擔任公司董事長、法定代表人，甲方或其代表擔任公司總經理。董事會討論重大事項不能取得一致意見時董事長有最終裁決權。

公司成立后，財務經理由乙方委派，公司會計與出納由雙方委派一人分別擔任。

四、公司注冊登記手續的辦理

向工商行政管理部門申請登記等手續，由甲方負責完成，乙方僅負責章程及股東會決議的形成及簽字。

五、公司的前期運營模式

1．公司成立前，乙方必須將注冊資金打入驗資帳戶，屬于甲方出資部分，由甲方向乙方出具欠條。

2．公司成立前，乙方必須將第一期資金______萬（包括注冊資本和借款）借給公司用于繳納政府需要的土地出讓金和必要的開支。

3．本協議生效后，甲方必須將已取得的八份未設定任何抵押的土地權證書交由乙方或其代表保管。

4．乙方負責以乙方或以乙方公司或以______公司名義進行融資，融資以土地作抵押，抵押價值甲乙雙方商定。具體融資進度要求為：

1） 本協議簽訂后，乙方付款_______萬元至______帳戶，______公司成立后，該部分款項立即付給土管局，甲方負責領出______畝土地使用證；

2） 前述________畝土地使用證取得后兩個月內，乙方負責融資_______萬元用以支付出讓金，該款付到后，甲方負責再辦出_____畝土地使用證；

3） 前述第二項所稱______畝土地使用證辦出之后兩個月內，乙方負責再融資_____萬元用以支付出讓金。該________萬付到后甲方負責辦出_______畝土地使用證。

4） 其余出讓金及其他辦證費用由乙方負責在____年______月底前融資到位，資金到位甲方負責辦出其余_____畝土地的使用證。

5）在乙方融資抵押貸款過程中，若需擔保的，甲、乙雙方各承擔一半的擔保責任。

6．乙方融進資金在付清全部土地出讓金及辦證費用后，余款首先歸還甲方為辦理首期______畝土地證所支出的出讓金______萬元及其他費用，然后歸還乙方借給______公司的__________萬元借款。

六、公司的運營

公司成立后，公司的運作根據公司章程的規定進行。

七、其它約定條款

1．甲、乙雙方的權利和義務按本協議相關條款界定，上述條款中關于雙方義務的規定在公司成立后轉化為雙方派駐公司的代表的義務，若代表違反此義務，視同該股東對其他股東的違約。守約股東可于任何違約行為產生時有權責成違約股東履行義務并有權提起仲裁追究其違約責任，任一違約金最低不得少于_______萬元。

2．本協議簽訂后，甲方必須將______年_____月______日與_______人民政府簽訂協議中有關_______畝土地項目的權利義務轉至公司名下并簽訂三方協議。

3．本協議中的具體數據以實際發生為準，因此，每一次的變動雙方必須以補充協議進行書面確認。該補充協議將構成本協議不可分割的條款（如果有）。

4．本協議約定的注冊資金可以增加，但任何情況下甲、乙雙方的出資比例依舊為甲方____%、乙方____%。若遇第三方入股，經甲、乙兩方同意，該出資比例亦可共同協商確定（如果有）。

5．本協議條款內容在雙方發生分歧時，按商業慣例及背景附件進行解釋。

八、生效

本協議簽訂后，待甲方與______人民政府及______房地產有限公司之間的《補充合同》簽訂后生效。

九、爭議的解決

本協議生效后，雙方在履約過程中發生爭議必須先行協商，協商不成，雙方均可向____仲裁委員會提起仲裁。

十、說明及附件

1．本協議為雙方合作的框架協議，未盡事宜，雙方可簽訂補充協議解決。

2．甲方、______公司與______人民政府的《補充合同》為本協議的附件。

3．本協議一式____份，雙方各執_______份。

甲方簽字：________________

禮儀公司范文第3篇

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

禮儀公司范文第4篇

關鍵詞 公司治理學 現代企業制度 改善 夯實

1、公司治理概述

公司治理是一種“對法人進行規制”的機制安排。自有限責任公司取代無限責任公司成為現代公司的基本類型之后，利益攸關者的利益訴求越來越受到重視，特別是股票市場推動了公眾公司的進一步發展。公眾公司涉及的利益群體越來越廣，這種所有權和經營權的分離不僅僅是“有限理性”，還有可能使“責任”越來越“有限”。

從宏觀層面來看，公司治理需要著重考慮投資者權益保護和社會責任的擔當，使公司治理水平更加數量化和公眾化；從微觀層面來看，公司治理需要著重考慮經營者激勵和約束機制的設計。

公司治理學是現代企業理論的重要組成部分，是跨越經濟學、管理學和法學等多學科領域的綜合性研究課題。同時，公司治理又是現代企業制度建設的最重要的內容。無論是發達國家還是發展中國家，都把完善公司治理看做是改善投資環境、夯實經濟基礎的必要手段。什么是公司治理？迄今為止國內外文獻中尚沒有一個統一的解釋。有的學者對各種解釋作了分類和歸納。對公司治理的解釋就有了六種分類：

根據公司治理的制度功能的定義：1985年英國《公司法》規定，公司治理是由董事、股東和審計員三方構成的一種制度。董事是管理部門的領導者，指導公司實現利潤最大化；股東的作用是確保董事這樣做；審計員則保證公司不會有財務違規現象，確保董事能提供一個“真實而公平”的公司財務績效狀況。

2、公司治理的狹義和廣義定義

狹義的公司治理是：“有關董事會的結構和權利，或者是股東在董事會決策中的權利和天賦特權”，而廣義的公司治理則可歸納為“一種法律、文化和制度性安排的有機整合”，是“關于把哪些約束和要求強加給那些管理公司的人，公司經理必須服務于誰的利益，企業不同組成人員擁有哪些影響和追索權以及他們能在什么壓力下去觀察其利益是否被保護等一系列安排”。狹義的公司治理基于對公司治理的傳統的理解，認為“公司治理是公司融資者確保投資收益的諸種方式”。這些方式包括：設計合理的工資合同激勵經理為股東利益服務，以法律手段給予股東恰當的權利，賦予董事會監督經理的信托責任等。

從廣義方面來定義公司治理，盡管定義的角度略有不同，將公司治理界定為公司組織域控制利益相關者相機行動決策的自我實施規則。公司治理的本質是一種產權關系合同，通過關系合同，配置公司各利益相關者的權、責、利，規范他們之間的關系，治理他們之間的交易，以此來實現節約交易成本的比較優勢。

3、中國公司治理模式

通過本科的學習結合我國國情，本人認為知名經濟學家吳敬璉先進對公司治理的結論比較適合中國國情，且多數公司以此模式在運作，他指出：“公司治理是由股東大會、董事會和高層管理人員組成的一種組織結構，三者之間構成一定的制衡關系。在這種結構中，所有者將自己的資產交由董事會托管；公司董事會是公司的最高決策機構，擁有對高層經理人員的聘用、獎懲以及解雇權；高層經理人員受雇于董事會，組成在董事會領導下的執行機構，在董事會的授權范圍內經營企業”。

4、公司治理的重要性

對世界經濟而言，完善的公司治理和健全的國家治理一樣重要。良好的公司治理是現代市場經濟和證券市場健康運作的微觀基礎。具體包括以下幾個方面：

（1）良好的公司治理有利于改善公司績效：首先，良好的公司治理能夠刺激權益資本和債務資本流向那些最有效的方式進行投資，提供市場最需要的產品和服務，同時又能提供最高回報率的企業；其次，良好的公司治理能夠有效地約束企業經營者，激勵經營者對稀缺資源進行最有效的配置，從而有利于實現公司和股東的目標；再次，良好的公司治理能夠提升公司經營層應對變化和危機的能力。

（2）良好的公司治理有利于提高投資者信賴度：堅守良好的公司治理準則，也能夠增強國內投資者對投資該公司的信心，從而降低融資成本，最終能夠吸引更多、更穩定的資金來源。大多數投資者反映在他們作投資決策時，公司的治理情況是他們考慮的重要因素。可見，良好的公司治理結構能夠吸引投資者，企業治理越好，投資回報越高，企業的融資能力越強。

5、公司內部治理

在公司治理實踐中，完整的機構調協必不可少，但是良好的機制更為可貴。公司治理，與其說是一種機構設置，不如說是一種機制的安排。因此可以認為，成功的公司治理就是指建立一套成熟的制度，使公司內部的每一個治理機關都能獨立并且以正確的方式發揮作用，保護絕大多數利益相關者的權益。而這一系列制度都是委托—關系的衍生物。

6、公司治理機關

股東大會、董事會、執行層等具體職能單位構成了一套完整的公司治理結構，它們就被稱為公司治理機關。

（1）股東大會

股東作為公司的實際所有者，根據所持股票的多少對公司享有相應的所有權。《公司法》規定：“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產受益、重大決策和選擇管理者等權力”。在現代社會中，由于股票的持有方式越發多元化，股東的組成也越發廣泛，可能包括：個人、家庭、集團聯盟，或者控股以及交叉持股的公司等。這些組織和個人不可能全部參與到公司的具體經營事務中去，因此就需要專門的權力機關代表全體股東行使權利。

（2）董事會

董事會是由全體股東付費，在有關部門的監管規則之下，按照兼顧種類利害相關者利益的原則，指導和管理公司日常運作的機構。董事會成員多由行業背景深厚、經驗豐富的資深專業人士擔任，最終由股東大會選舉產生。

（3）董事會的職責

我國《公司法》第四十七條對有限責任公司董事會職權的規定是：a、召集股東大會會議，并向股東大會報告工作；b、執行股東大會的決議；c、決定公司的經營計劃和投資方案；d、制定公司的年度財務預算方案、決算方案；e、制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

f、制定公司增加或者減少注冊資本的方案以及發行公司債務的方案；g、制定公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；h、決定公司內部管理機構的設置；i、決定聘任或者解聘公司經理及其報酬事項，并根據經理的提名決定聘任或者解聘公司副經理、財務負責人及其報酬事項；j、制定公司的基本管理制度；k、公司章程規定的其他職權。

（4）監事會

我國《公司法》都規定監事會或監事為股份公司的必設監督機關，全面執掌監督權，希望通過董事會與監事會機關的分立及決策權與監督權的分離所產生的制衡，達到公司內部自治監督的目的。機構分立的優點在于，監事會不僅可以監督董事、經理個人的職務執行，更重要的是將董事會這個機構也作為監督對象，解決了董事會只能監督董事個體及下屬機構而不能監督自身的問題。從這個角度講，董事會與監事會分立的二元制結構比一元制的董事會結構在監督制約機制方面的設計更為合理。

禮儀公司范文第5篇

關鍵詞：供電公司;全面預算管理;預算編制

預算是公司財務部門的首要工作，是控制企業經濟活動和協調企業資源分配的重要管理工具。而隨著經濟社會的發展，生產力和生產關系得到極大的提高，全面預算管理由預算逐漸演化而來。全面預算管理體系不僅僅將企業的發展重點放在短期的經濟效益上，同時，還要對企業中長期的經濟效益進行全面地規劃和控制，將預算劃分為單獨的財務行為，增加有效預算標準并完善全面預算管理的相關明細。本文以安徽省H供電公司為例，對全面預算體系進行系統地分析，從其管理體系、管理理念以及管理手段三方面展開研究，總結全面預算管理中出現的問題，并提出相關策略對H供電公司的全面預算系統進行優化和控制，使H供電公司能夠得到更多實踐理論指導。

一、H供電公司全面預算管理模式

（一）全面預算管理模式。全面預算的運行模式尤為重要。H供電公司需要設立三個部門，由上至下即決策機構、常設執行機構以及執行機構。以上三個機構各司其職。首先，決策機構為預算管理人員構成，通常為管理層人員，對于預算工作具有決策權力。其次，常設執行機構一般為財務部門管理人員構成，對各個部門的預算資料進行歸納、分類和整理，然后再由財務部門與其他各個部門進行溝通，從而實現全年預算的執行。再者，執行機構為其他生產、經營以及營銷等部門構成，對于全面預算編制進行分析和調整，承擔一定的預算職責，但是以部門自身的業務基礎為預算編制的依據。具體如下圖（圖一，H供電公司的全面預算管理運行模式）

圖一 H供電公司的全面預算管理運行模式

（二）全面預算管理理念。全面預算管理是H供電公司的系統管理制度。全面預算的制度較為精細，需要將公司生產經營及檢修中多方面的問題融為一體，進行系統地分析評價，實現精準預算。利用全面預算的管理理念，可以有效對公司的年度預算進行預測，季度預算進行滾動，月度現金流收支預算進行銜接，并可以在一定程度上避免預算帶來的風險，減少預算中的錯誤概率，從而實現預算的準確性、有效性。

（三）全面預算管理手段。全面預算管理的管理手段主要包括三個方面，（1）重視預算流程的規范性，并將責任落實到具體的部門以及各人;（2）統籌公司管理中的資源，實現資源的合理調配，并實行效益優先的原則;（3）加強全面預算過程之中的監控力度，對全面預算工作進行實時的監督，實現各個環節的預算管理，并對全面預算之中的規劃環節、預測環節、執行環節以及評價環節進行閉式管理。

二、H供電公司全面預算管理中存在的問題

針對H供電公司，全面預算過程之中存在的問題主要有以下幾點問題。（1）H供電公司全面預算的管理思想不先進;（2）H供電公司的全面預算管理與公司發展戰略不相協調;（3）H供電公司全面預算的組織體系不完善;（4）H供電公司全面預算編制的流程不合理。首先，H供電公司的管理層沒有先進理念，在進行全面預算的過程之中仍是沿用過去傳統的方法、模式等等，造成全面預算管理流于形式，不利于全面預算工作的開展;其次，H供電公司雖然具有全面預算管理，但是并沒有對全面預算管理進行系統性地研究，使公司的發展戰略與全面預算的結果不相符，從而影響到公司的長遠性發展。再者，由于H供電公司的全面預算組織體系也不夠完善，與公司各部門之間的關系處理不好，使得責任不明確，預算的責任承擔者模糊不清。第四，由于H供電公司一直沿用過去的預算方式，使得預算方式落后，全面預算的工作任務較多，會導致效率下降，影響公司整體工作效率。

三、H供電公司全面預算管理改善策略

（一）更新全面預算管理思想。首先，加強企業財務部門對預算管理的認知，將預算管理融入到公司改革之中。其次，應建立預算網絡體系，在預算編制的執行與考核之中進行網絡化，加強預算對各個崗位以及智能部門的要求，從而改善預算編制的作用。

（二）協調全面預算與公司發展戰略。在進行全面預算工作的同時，還要注意與公司的發展戰略相協調。H供電公司應將預算部門安置在財務部門但是全面財務預算工作并不是要依靠財務部門單獨完成，而是要各個部門共同協力完成。另外，還要將全面預算管理與H供電公司的經營業績、目標利潤以及同業對標等項目相結合，使公司的發展戰略目標和員工個人目標有機結合，這樣不僅能夠利于公司實現經營目標，還能夠提高員工的積極性和創造性。同時，還要嚴格按照全面預算管理對責任進行分配，使各部門承擔的責任透明化，減少責任無承擔者的現象。在預算的執行中，H公司還應加強對公司現金流量的控制，現金流量應控制到日，對每日收入和流出資金進行嚴格監控，實現資金統一調度管理。

（三）完善全面預算編制。預算必須要體現其決定性和控制性，因此，對于全面預算的管理應盡量完善。H供電公司不應再沿用過去傳統的預算編制體系，而是緊跟時展的潮流，將全面預算管理與現代先進的信息管理系統相結合，實現全面預算管理制度的高效運行。在全面預算工作中加入信息化管理內容，實現SAP信息管理，使H供電公司實現真正的信息化和自動化，在信息化和自動化的帶動之下，全面預算管理會更加完善，同時使全面預算的編制、下達、執行以及考核有了重要的依據。H公司應采取滾動預算方式，以一年為預算期限，并以以季度為一周期，以每個季度的實際情況進行下一季度的預算，保障預算的連貫性，實現全面預算的完整性。

總而言之，隨著財務自動化化以及信息化的不斷深化和應用，伴隨著國網、省市公司管理水平的不斷提高，全面預算管理作為公司管理一個重要方面，從整個國網系統分級別，分層次的布置，讓全面預算管理由國網、省、市縣三級開展和深化應用，將全面預算管理的廣度擴展，從而實現公司管理制度與全面預算管理的有機結合。

結語： 綜上所述，H供電公司需要利用全面預算管理進行預算制度以及公司管理制度方面的創新，利用全面預算管理能夠幫助H供電公司實現精準預算，防范預算中出現的風險，并降低預算中潛在錯誤的概率。

參考文獻：