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直觀、便捷、高效的傳播與傳發,使有心者發現其中的商機。而在每一個微博用戶中,所隱藏著的一個亮點就是每個用戶同時也是消費者,在微博火熱的時代,誰先發現這個商機,誰就無疑成為了脫穎而出的微博王者,從而產生“微博營銷”之概念。
微博營銷定義為通過微博這個社交網絡來進行傳播與推廣,達成微博消費用戶與商家之間的互動,便捷的達到品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳,為企業獵取品牌形象與產品銷售。營銷者要將內容精簡,在短小精煉的微博中插入軟廣告,通過微博內容做好企業網絡營銷。微博營銷已成為網絡營銷市場中開辟的新思路與營銷渠道,微博“微時代”的今天,微博營銷也或成為未來網絡營銷的主戰場之一。
微博改變了哪些人?草根微博達人的崛起,企業微博的網絡營銷和一些專注微博營銷服務公司的發展,2012,微博不再陌生,在用戶使用和玩轉微博的同時,也看到了微博所存在的商業價值和模式。目前微博營銷中的三大主宰微博營銷發展模式。
一、草根微博營銷的發展
從微博起步,草根微博就已經走進了個人微博玩轉,粉絲的增長與微博的管理,至之后的資源積累,產生微博營銷思路與運營,他們通過與企業合作模式,給企業宣傳品牌,策劃活動,他們通過覆蓋度、傳播力、活躍度等為企業創造一定的商業價值。目前,以草根微博為代表的上萬級的微博小營銷在以快速度的發展,具有著一定的影響力。
二、微博營銷之企業微博的網絡營銷
微博改變了企業創造者,一些知名企業創造都在早期微博起步時,就先建立了自己的認證微博,并也率先建立自己企業的官方微博,讓自己企業在宣傳的同時,個人微博也獲得很多用戶的關注,企業微博也非常活躍,提高了個人知名度,也打響了自己企業的品牌與產品宣傳,為研究企業微博營銷提供了參考。
企業微博發展的過程中,微客服角色的產生,讓用戶通過微博更快捷更方便的與企業官方互動與交流,微客服主要以轉發為主,實現粉絲與官方企業問題的解決,同時增加粉絲對企業的好感度,提高企業的品牌形象。
開展企業微博營銷,需要投入相應的人力資源,需要持之以恒的努力,也需要對用戶行為的洞察分析,以不斷調整企業微博的策略和需要方法。同時離不開公司高層領導與自己企業的微博營銷的支持。
三、第三方的專注微博營銷服務公司的興起
隨著微博營銷的發展,很多企業微博很難在微博潮流中立足自己的一席之地,但又注重于在網絡營銷領域的流量,特別是電子商務類對于流量的需求,面對這一機遇性商業價值,一部分草根微博主改變了自己的營銷模式,由個人轉向團隊的協作,從而專注于微博營銷服務的第三方托管服務商公司也就應運而生了,這是自微博營銷以來脫穎而出的新興商業部門,專注于為企業和個人提供企業微博營銷的托管與運營,為企業微博活動策劃與推廣,新產品的策劃與宣傳,熱門事件營銷等。
在這個新興商業模式中,目前競爭力度還是相當小的,除南北兩個小團隊的第三方托管服務小團隊外,最大的企業托管服務商就是位于廣州的微博營銷服務為主的專業的電子商務公司——欣所羅門了,他以驚人的速度開辟了中國微博營銷的新穎模式,它以龐大的賬號團隊勝任于微博營銷界,涉及時尚、美容、瘦身、數碼、鞋包、奢侈品、汽車、家具、旅游等眾多行業,帳號總量超過2500萬,以企業做真實效果做出發點,最大限度的滿足不同電商企業的需求,以創意內容推動了微博營銷界的發展。微博營銷托管服務也將成為未來微博營銷的一大發展模式。
6月9日,搜狗搜索放出大招,宣布正式接入微信公眾號數據。這是微信開放平臺以后首次可以實現全面權威展示。根據介紹,用戶在搜索結果頁可以瀏覽到與查詢詞相關的微信公眾號及全部文章。
這次改變絕不僅僅針對公眾號,未來微信的一切功能都可能會受到影響,移動互聯網甚至會重回搜索時代,不過這次的主角將不再是百度。
顫抖的公眾號
微信公眾平臺2012年推出后即成為封閉空間,訂閱者和訂閱號形成閉環,非訂閱關系的用戶很難知道訂閱號里的內容,而當微信開始對微信好友人數制定上限時,更是引發公眾號們的強烈反彈。
現在看起來一切都是有預謀的,在搜狗微信搜索推出后,即便不關注訂閱號,也可以通過關鍵字搜索來獲取自己想獲得的內容。目前搜狗微信搜索的兩個關鍵詞:全面聚合、檢索訂閱。這意味著微信可以讓公眾賬號進行分類檢索,對碎片化的信息進行整理。
從搜狗微信搜索頁面可以看出,目前用戶可以通過搜狗微信搜索找到比較全面的相關賬號和文章(其中還包括歷史文章),目前賬號的排列順序為從認證賬號向非認證賬號排列,搜索文章的順序也是從認證賬號開始。而檢索訂閱的功能目前是PC端獨有:每個搜索到的賬號旁邊帶有二維碼,方便用戶訂閱;從移動端來看,目前打開文章后作者名字處已經顯示為#看起來可以跳轉#的超鏈接字體,只是目前還無法實現跳轉。
搜狗微信搜索的盈利模式暫未可知,但對于搜索引擎來說,主要的收入自然來自競價排名以及廣告。目前搜狗微信搜索和微信相互獨立,但相信這種分離的狀態不會持續太久,未來搜索必然會嵌入微信體系之內,那時候會獲得更大的想象空間。
騰訊的電商夢想
搜索和電商有著天然的契合度,就在推出微信搜索不久前,微信剛剛推出了微信電商體系的正規軍:微信小店。
從目前的介紹來看,微信小店的基礎是微信支付,商家可以通過公眾賬號以微信小店的形式售賣商品,實現包括開店、商品上架、貨架管理、客戶關系維護、維權等功能。當用戶關注了擁有微信小店功能的公眾賬號之后就可以看到售賣的貨物品類。
“開通微信小店功能后,商家即使沒有任何技術開發能力,也可以開啟電商模式。”微信相關負責人介紹,微信小店上線后,“小白”商戶無須具備技術能力就可以對商品進行分類、分區陳列,而一些有開發能力的商家,還可通過API接口的方式,自行開發商鋪系統,通過相關的接口權限更方便地管理商品數據等內容,從而具備更多功能。
在開放公眾號后,下一步微信最可能開放搜索的就是微信小店以及京東商城,在這個領域里,搜索的想象空間更大。
無奈的微博
在微信小店誕生之后,阿里系的微博也宣布醞釀近半年的微博支付將在6月底全站開放,微博支付是微博與支付寶共同打造的移動支付產品,商家和用戶無須跳轉即可在微博平臺上完成支付交易。除了商家之外,微博個人用戶也允許在微博上賣東西、進行二手交易。
但即便有阿里的加持,新浪微博的電商化之路也不會比微信順暢。原因有三:一是微博活躍用戶不如微信,從財報看,截至今年一季度末,微博月活躍用戶達到1.438億,微信月活躍用戶為3.96億,而從感官認知上看,微博個體用戶活躍度較2011、2012年巔峰時有明顯下降;二是微博上賣東西的人明顯都已經轉移到了微信的朋友圈,如果真想借助阿里的資源不如直接去淘寶開店;第三微博電商能夠采用的營銷手段,微信都可以跟進。
更何況,微博作為一個社交媒體平臺,過多的商業化終將影響公信力,對未來發展無異于殺雞取卵。
在微信出現之前,筆者曾經提出過一個微博沖擊百度的概念,即如果微博能夠提供優質的信息源(主要來自各大網站、媒體的公眾賬號),站內搜索就可以替代百度的部分功能。
顯然這個事情微博沒有做成,而微信正在做。一個最典型的范例是各大門戶的新聞客戶端,每個門戶幾乎都將優質內容在微信的公眾號上進行推廣,這意味著門戶將所有內容向微信搜索開放,還是主動的。
搜索重新變成入口?
在剛剛干掉微軟小冰后,微信推出了屬于自己的搜索,這不得不讓人嗅到一絲陰謀論的味道。
5月29日,微軟中國對外了一款叫做“微軟小冰”的人工智能機器人。“小冰”能夠實現兩部分功能:聊天和智能搜索。“小冰”會自動從必應搜索中找到相關的信息用聊天的形式反饋回來。實際上“小冰”實際上是另一種形式的移動搜索引擎,微軟也表示“小冰”背后的技術正是來自于必應搜索。
顯然這引發了微信的強烈警惕,將移動搜索這塊兒市場拱手讓人還不如自己來做。
近兩年,騰訊通過大量收購、投資,已經在體系內建立了完整的生活服務體系。在PC時代,百度通過搜索連接了其他所有網站,但是在移動端,APP占據更加重要的位置,但不代表搜索就不重要,如果能夠在一個搜索引擎里產生足夠的信息源以及用戶粘性,未來用戶在上網時還會重新重視搜索。
(社會化媒體營銷研究者杜子建,防身“磚”用書,首部個人專著,破拆微博的現在與未來)
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目 錄
引子 大家開始吧……
01 微博,一個異類的存在
微博是個怪東西
中國微博,近親?遠親?遠房表親?
你是哪種“微生物”?
微博不是“你方便”,而是“你隨便”
微博是戰場
微博是“活”的答案
02 在場,微博威懾力的核心
微博,讓每個普通人擁有了最強大的背景
每個人都是“在場直播”
微博的第三只眼
無處不在的裸曝力
03 “發生關系”,微博社交的本質
社交平臺的第一核心,“發生關系”
姜子牙,“發生關系”第一人
5天,一個“發生關系”的美好奇跡
04 給力的“人人”傳播
“臨時共性”與“臨時速配”
“人人”≠“人群”
微博傳播者的四種身份
傳播,就是“人的接力”
05 微博的傳播力,從聲音到質疑
傳播力不等于影響力
微博信用鏈,你蓋章你負責
聲音,影響力的終極體現
“推客”作用于傳播力
粉絲值決定傳播力
傳播環與傳播傘 “丑陋優先”,歪嘴巴說的都相信?
謠言之“威”
謠言能被終止嗎?
環境協同下的臨時共性
06 微博的影響力,從信從到改變
信從,才是真正的影響力
水能覆舟,強大的協同影響力
環境協同下的輿論洪流
“點客”作用于影響力
鏈式反應與信息當量
影響力即是改變力
07 一條微博能走多遠
微博是不是個菜市場
同一個實驗,為什么差別那么大
發軔端,疑似謠言
傳達端的強化力
發酵端的威力
爆發端,一爆即發
傳播終止,抑或開始
08 微博的四大屬性,讓一切落地生根
不得不說的“四大屬性”
社交,現實關系鏈的虛擬遷徙
媒體,新聞已死現場降臨
渠道,二度空間時代
平臺,一片廣袤的“大地”
那么為什么任志強從以前的“任大炮”悄然轉身為“可愛的任老頭”?為什么這次竟然有數百位的青年人“粉絲”微博報名參加“任粉兒”見面會呢?原因似乎只有一個――微博!李開復先生的《微博改變一切》一書封面引言是:微博改變了我的生活。如其所言,微博也改變了任志強,改變了他在社會公眾中的形象。
過去,任志強在公開場合表述的一些觀點,時常被媒體以“標題黨”的方式斷章取義;任總寫博客文章往往又長篇大論,網友難以理解其意便拍磚開罵。去年先是潘石屹慫恿任志強開通了微博,之后并有新浪曹國偉送Ipad鼓勵,自此,任志強的聲音大部分由長篇大論改為了140字之內的觀點精粹。與網友溝通,并且有互動交流,包括一些個人重要信息的,或媒體報道偏誤之后的觀點澄清等無不在其微博之中閃現,微博同時也將任志強的性情、愛好,甚至他的詩書才藝也都展露給公眾。昔日任志強古板著面孔永遠一副說教樣子的形象,被微博“修理”成一個活生生的、有情有愛、睿智的長者形象。
一個以前爭議頗多的行業領軍人物,因媒體和表述方式的轉變而使自己的公眾形象得以改善。從“任大炮”到“可愛的任老頭”,這一成功的個人營銷案例推而廣之,其實對整個房地產行業上至開發商企業形象,下至樓盤項目客服公關,都不能不說是一次有益的啟發。
比如,自從上個世紀九十年代萬科創立“萬客會”之后,許多開發商也組建成立了客戶會。客戶會組建的目的是為了維護業主客戶關系,以期培育、保養、維系客戶忠誠度。就其初衷來說看似不錯。但由于缺乏與業主客戶溝通的有效渠道,大部分客戶會已經徒有其名,或者淪為發展商純粹的售樓數據庫。近年來,許多新建商品房社區由于開發商、物管公司缺乏與業主的溝通,進而造成了業主與開發商之間的矛盾甚至敵對。現在有了高度社會化的微博這個媒體平臺,其實開發商、物管公司與業主和客戶之間的溝通變得極其簡單而且有效。過去苦于缺乏溝通渠道的開發商,現在只要建立起完善的企業和樓盤、社區的微博管理系統,并借此平臺常與業主客戶溝通,開發商與業主或客戶之間的昔日關系相信一定會得以改善,并進而對企業長久發展給予支持。
2014年4月17日,新浪網旗下微博業務正式登陸納斯達克,股票代碼為WB。微博此次共發行了1680萬美國存托股(ADS),定價為17美元/ADS,每ADS代表1股微博的普通股,新浪微博上市約融資2.864z美元。
上市首日,新浪微博以16.27美元低開,收盤價格為20.24美元,漲幅為19.06%。對于擔心“新浪微博上市后股價可能下跌”的新浪管理層來說,這算是一個不錯的開場。但與去年上市的去哪兒網、500彩票網、3G門戶、58同城等超過100%的漲幅相比,新浪微博上市首日的漲幅很難用漂亮來形容。
同日在紐交所上市的樂居上市首日的表現與新浪微博相仿:發行價定于10美元,以10.8美元開盤,以11.86美元收盤,漲幅約為18.6%。
新浪微博與樂居是今年上市的第三、第四家公司,于4月8日上市的愛康國賓目前股價為13.59美元,已經跌破發行價(14美元),于4月2日上市的達內科技目前股價為6.74美元,跌破發行價(9美元)。在前兩家雙雙破發的情況下,新浪微博首日的表現多少讓人松了一口氣。
15年前的新浪上市,被形容為趕上了“最后的好時光”。新浪之后,搜狐勉強上市,網易流血上市,8848則上市流產;15年后的微博上市,吸引了全行業的關注:是趕在了最好的時光,還是最后的好時光,對于行業意義重大。
門戶模式已經式微,從雅虎創立到如今的互聯網媒體,其發展已經歷了三個階段:門戶時代、搜索時代、社交媒體時代。新浪微博以“中國首家社交媒體”為標簽赴美上市,需要重新思考未來。
今年3月29日,新浪微博改名為“微博”,去新浪化體現了其在中國微博市場上的“一哥”地位。微博還能照耀新浪多少?不僅是新浪的問題,也是所有媒體人的問題。
微博照耀新浪
曾經人們用“微博再造新浪”形容微博的重要性。意思很明顯,新浪這家曾經作為中國互聯網標志的網站險些淪為二流公司,是微博讓新浪重新回到行業巔峰。
新浪于2009年推出微博測試版,引發中國互聯網行業的“微博熱”,最多時有十余家互聯網企業推出微博產品,包括騰訊、搜狐、網易等。經過四年多的激烈競爭,新浪微博的用戶規模、活躍度和營收已經處于絕對領先地位。
社交媒體與生俱來的開放性讓微博成為中國的“公共議事廳”,是公眾了解和討論熱點事件的重要渠道。新浪提供的資料顯示,馬航飛機失聯事件中,微博是最早信息的媒體平臺,20多天里相關話題的閱讀量達到18.1億。
另一個例子則是,文章“出軌門”后的道歉微博互動總量超過400萬,直逼奧斯卡“最強合影”在Twitter的轉發量。微博同時還是聚集專業人士最多的社會化平臺,在大事件中發揮了輿論引導和信息放大的作用。
新浪招股書提供的數據顯示:截至今年3月,微博月活躍用戶1.438億,日活躍用戶6660萬,是中國活躍度最高的社交媒體。微博上有超過8萬個政府機構和官員的微博賬號、70多萬個個人認證賬號和40多萬家企業認證賬號。
眼球經濟曾經是門戶時代、搜索時代的商業邏輯,這一邏輯同樣適用于社交媒體時代。招股書顯示,2014年第一季度,微博整體營收達到6750萬美元,其中主要為廣告,同比增長160.6%,新浪微博2013年第一季度營收為2590萬美元。
新浪在探求超越眼球經濟的模式。近期,魅族、極路由等多家企業在微博發起售賣活動,通過與一系列廠商的合作,微博“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的營銷閉環已經成型,新浪希望企業會把客服、CRM方面的預算投入到微博。
微博照耀新浪。以上市首日收盤價計,新浪微博市值約為41億美元,而新浪市值約為38億美元,微博市值一舉超過了母體公司新浪網。
有分析認為,上市之后,新浪微博將更加獨立于母體新浪網。上市當天晚上,新浪董事長兼CEO、微博董事長曹國偉接受記者采訪時表示,微博上市后還是新浪控股的一個子公司,就像新浪網是新浪集團下面的一個子業務,關系不會改變。
曹國偉說,微博發展初期,新浪動用了所有的資源來推廣新浪微博,當時新浪門戶網站很多員工都借調到新浪微博,以支持新浪微博的發展。
社交再造媒體
新浪微博上市的前一天,曾經的新浪微博大V薛蠻子取保候審。新浪微博大V是門戶時代,以及門戶之前傳統媒體時代不可能想象的現象,正是無數大V與他們的粉絲創造了微博,這是社交媒體時代的標志性產品。
這不僅是中國特有的現象,微博在美國對標的社交媒體Twitter已經于去年11月上市,股價最高時接近75美元,公司估值最高則超過400億美元。
社交媒體最早需要追溯到2004年:那是互聯網泡沫崩盤后的第二次互聯網,第一次以“.com”為標簽,第二次以“web2.0”為標簽。自那以后,“社交思維”成為互聯網思維的一部分。web2.0已經產生了兩波上市公司,一波是“社交網站”,包括美國的Facebook,中國的人人網,騰訊自2010年后股價迅速上漲,也與社交推動互聯網發展有關;第二波則是“社交媒體”,在中國的標志型公司是新浪微博,在美國則是Twitter。
社交還會照耀哪些角落?目前眾說紛紜。包括張瑞敏、雷軍、馬云等在內的中國企業家在公司管理中充分利用社交思維,比如小米的論壇開發模式;馬云在公司組織架構調整時,也是打破科層管理邏輯,建立社交型公司;張瑞敏在公司內部打造“自經體”(自主經營體),意在將海爾打造成一個社交型平臺。
社交再造媒體帶來了很多結果,比如更多人參與媒體內容的生產,內容生產的權力從機構向個人轉移;比如資訊成為普及消費品,非某些階層的消費品,所有人都成為內容的生產者、傳播者、消費者。激情與狂歡造就新的媒體盛筵。
但是,并不是一切都很美好,全民參與,信息消費普及的同時,導致一個“娛樂至死”的媒體消費趨勢:任何重大事件在短時間迅速普及,群眾的智慧對這一事件進行各種升級、改版、再造,嚴肅的東西被消解,一切向娛樂方向發展。
薛蠻子現象就是這一社會背景下的產物:社交再造媒體跟所有新事物一樣,帶來了新的可能,也帶來新的問題。
藍港在線CEO王峰在微博上市當日這樣感嘆:15年前,新浪成為中國網絡第一門戶,而今天的微博成為社交媒體時代的弄潮兒,直面后來者微信的競爭。
“從PC門戶到移動社交,相隔近乎一代人,歲月流逝,令人感嘆。看看谷歌、雅虎、與FaceBook的成長歷史,就知道長守基業談何容易。誰沒有老的這一天,但那又怎樣。順勢者昌,讓自己成為自己的孩子吧”。
社交再造媒體,必然會革門戶的命。王峰的觀點是,新浪微博上市是新浪的終結,幸運的是,是新浪終結了自己,新浪因此獲得了新生。
讓新浪化身微博,成為自己的孩子,這是曹國偉對新浪的最大貢獻。
媒體的新世界
歷史已經終結?創業者任何時候都不能有這樣的僥幸,特別是在以創新驅動、快速發展的互聯網行業,搜索媒體取代門戶媒體,社交媒體崛起就是例子。
去年底,新浪網開始了一場并購談判,即對手機媒體“今日頭條”的談判。新浪網開出了2億美元的價碼,但今日頭條沒有接新浪的茬,將價格提到了4億美元。新浪網放棄了,覺得太貴。但這一決定讓新浪后悔,因為當最近重啟談判時,今日頭條將價碼提到了5億美元。
新浪網為什么要不惜一切代價收購今日頭條?業界一直認為,新浪是一家媒體屬性的公司,曹國偉也多次強調新浪的媒體屬性。新浪過去是一家吃媒體飯的公司,未來仍然只能吃媒體這碗飯,收購今日頭條的目的是收購媒體的未來。
今日頭條在兩方面存在潛能:一是移動性,與微博或者新浪網不一樣,這是一家完全基于手機終端的媒體;二是社交性,今日頭條跟評的活躍程度令新浪網吃驚:在今日頭條的后臺,很多新聞動輒上百條、上千條的跟評。如果說微博是社交媒體,那么今日頭條則是“移動+社交媒體”。
這還不是全部原因:每一個用戶看到的內容是不一樣的,今日頭條根據讀者的訂閱標簽,瀏覽的新聞類別,以及點、評、贊等行為,了解用戶的需求,然后針對這些用戶推出不同的新聞。今日頭條還是一款“個性化媒體”。
社交性、移動性都是手段,卻不是目的。小米科技創始人雷軍在談及未來媒體形態時說,無論移動性、社交性都要達到的目的是“讓不同的用戶看到不同的內容,讓每個用戶看到的新聞就是最重要的新聞”。他認為,如果社交、移動手段達不到這一目的,就需要引入其他技術。
對于微博來說,騰訊微信已經是浮云:微信的封閉性決定了其只能是一款社交產品,而不是社交媒體,即使在其平臺上生長了自媒體這樣妖冶的花朵;另外微信的贏利方向有三,一是游戲,二是020電商,三是互聯網金融,尤其是互聯網金融,馬化騰下了很大一盤棋,互聯網金融是中遠期目的。
新浪微博的上市也是新浪微博的終結,寶寶樹創始人王懷男認為,微博代表的社交媒體已經“告別了那些真正影響中國社會的日子,走向平庸與無奈,恢宏的夢想,過眼煙云了,此次IPO是百味雜陳的終結”。
王懷南的觀點很明確:社交媒體的時代已經終結,媒體則仍然快速進化,未來在誰的手里還說不定。
王懷男曾經是新浪的一名員工,曾經任雅虎與新浪合資公司“一拍網”的總裁,阿里巴巴收購雅虎中國后,一拍網并入阿里巴巴,王懷南創立了寶寶樹。在“新浪+雅虎”時代,雅虎曾經下了一盤很大的棋:以3721對抗百度,同時推出一搜,占領中國搜索媒體時代的至高點;以一拍網發力電商,阻擊的不是易貝中國,而是淘寶;同時收購新浪網,做中國的門戶王者。