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承德在旅游資源和產品的開發方面投入力度較大,成果顯著。但是,有了好的旅游資源和設施,還要做好品牌的開發和推廣,特別是互聯網及移動網絡的發展,使得更多消費者選擇在線旅游的服務和產品,盡管承德市旅游部門和旅游企業積極尋求各種營銷方式,也積極嘗試互聯網業務,開展網絡營銷,但其開展的深度和廣度遠遠不夠。以下將分別論述承德旅游業在網絡營銷中存在的問題。
一、承德旅游行業和旅游管理部門對網絡營銷重視不夠
(一)承德整個旅游行業對于網絡營銷的重視程度需要提高
承德旅游景區的網絡營銷能力參差不齊,有的景區開展全方位的網絡營銷活動,如避暑山莊和皇家寺院旅游景區,還有的景區基本沒有任何網絡營銷行為,如承德蟠龍湖景區;承德酒店業只重視當前的客房直接交易量和業務量的提升,網絡營銷開展主要選擇與旅游營銷中介入旅行社或在線旅游(OTA)合作來銷售酒店產品,不重視品牌推廣等網絡營銷其他職能,如少部分酒店有自己網站,大部分沒有網站,也不開展百度推廣。承德旅行社盡管最早涉及網絡營銷,但脫不開東施效顰之嫌,不能根據自己的實際情況來制定行之有效的網絡營銷策略。
(二)承德旅游管理部門網絡營銷意識不高
承德市政府和旅游部門出臺相關政策和文件中較少涉及市場營銷的內容,更勿論旅游業的網絡營銷,承德市一直堅持將旅游作為由官方主導的戰略產業,但從整個旅游行業的規劃中可以看出,對于旅游業指導和管理只重硬件建設而忽視軟件提升。這其中就包括網絡營銷能力,特別是網絡信息服務能力。
二、承德旅游業網絡營銷規劃不足
承德旅游景區的網絡營銷基本沒有明確的目的,更加談不上清晰的營銷目標。失去目的和目標的指引,其后的工作都將是盲目的。首先,承德旅游景區網絡營銷策略選擇有限且盲目。承德旅游景區在選擇網絡營銷策略時最多涉及四個方面,即網站建設、在線旅游商OTA的合作、百度百科推廣和創建微信平臺進行微信營銷,且開展水平不一。僅有避暑山莊和霧靈山景區全部涉及。其次,承德旅游景區網絡營銷策略執行不到位。
承德酒店業網絡營銷目的單一追求銷售,不管是線上銷售或是線上預定線下銷售。所以其網絡營銷主要是與在線商的合作及微店或微信平臺的促銷,這樣單一的促銷策略,將使自身失去網絡營銷主動性。按照網絡消費者模式AISAS-Ⅱ的原理,旅游消費者的用戶體驗和分享行為從品牌感知開始,由于酒店業沒有系統的網絡營銷計劃,很難形成網絡品牌影響力,這樣就不能為旅游消費者提供完善的在線服務和優質的消費體驗。游客對于酒店的滿意度下降,同時也會影響整個承德旅游業的品牌美譽度。
盡管承德的旅行社很早就涉入網絡營銷,同時絕大部分旅行社都在做網絡營銷,且這些旅行社都想把網絡營銷做好,但到目前為止,承德旅行社網絡營銷的整體水平、平均水平和個體水平都不高。筆者在走訪調查中發現,約80%以上的旅行社的經理都不能準確描述自己旅行社的網絡營銷目的,也不會制定網絡營銷的目標。
三、承德旅游業網絡營銷環境分析不深入,不廣泛
承德市目前積極響應國家和省里的關于發展旅游業相關政策和要求,把旅游業列為承德的支柱產業并不斷加大投入。但當前承德市旅游缺少相關專業的管理人員和技術人員。承德旅游企業開展網絡營銷的技術人員欠缺,承德旅行社90%的網站全是通過外部購置或邀請外來人員開發和維護。再者,承德旅游業網絡硬件環境不高,承德旅游業網絡營銷的網絡服務環境有待提高,根據調查,在避暑山莊等游客較多景區沒有可供游客上網的區域或無線網絡。再者,承德在微觀環境的分析中,缺少對競爭和消費者行為分析。從承德市旅游管理部門的相關文件中看出,很少有涉及其他同類型旅游地區的分析和介紹,對旅游消費者調查研究分析則更少。
四、承德旅游業缺少網絡品牌意識,未形成統一的網絡品牌影響力
(一)承德旅游業網絡品牌建設意識不足
承德旅游業品牌欠缺網絡推廣意識,不重視網絡品牌的宣傳,未將線下品牌和線上品牌有效結合,形成聯動機制。承德旅游業在線下開展電視、報紙、電臺等媒體宣傳,如在中央電視臺播放承德的旅游宣傳廣告,通過高速路等旅游交通線路來宣傳景點、酒店或旅行社的業務,但這種宣傳力度沒有體現在網絡媒體上,其在網上宣傳的策略偏少,效果有限,有的旅游景區甚至沒有網上宣傳和推廣。其次,承德旅游各分行業各自為戰,既沒有很好的達到宣傳自我的目的,也沒有為承德旅游業的品牌宣傳作貢獻。
(二)承德旅游業網絡品牌定位不準確
旅游業市場定位是在消費者調查分析的基礎上,進行詳細的市場細分,選擇目標市場,推出特色鮮明的旅游產品和服務的過程。承德有豐富的特色各異的旅游資源,隨著這些資源的開發,現在硬件齊備,服務齊全。但通過調查發現,來承德旅游的80%左右的游客會選擇避暑山莊及外八廟。其余景點主要是承德本地和附近游客,這說明在網絡營銷過程中,這些景點未做到精準的定位和宣傳,沒有將自己的旅游特色和游客的需求結合。
(三)承德旅游業網絡品牌管理欠缺
通過前文的分析,承德旅游業網絡營銷品牌管理水平較低,同時缺乏推廣力度。旅游業品牌的管理就是對品牌形象的建立、維持和維護。網絡品牌形象的管理,就是做好旅游產品形象的網絡推廣,要做好網絡客戶服務及客戶關系的管理。例如,通過調查,與游客接觸最多的旅行社,在其網站設置留言板、在線QQ、24小時熱線、常見問題解答等游客在線服務項目,但能正常工作的很少,這種情況將降低游客對旅行社乃至整個承德旅游業的品牌認可度。
五、承德旅游業網絡營銷缺少統籌管理和專業指導
【關鍵詞】房地產 網絡營銷 對策
一、房地產網絡營銷概述和現狀分析
房地產網絡營銷主要就是指利用互聯網進行房地產銷售,以互聯網為基本手段營造網上銷售環境的各種活動。房地產公司進行網絡營銷的目的就是為了實現每一個具體樓盤項目的銷售目標,或最終實現銷售,或以這個樓盤項目為基礎打造公司的品牌形象。
隨著整個行業的發展,房地產商之間的競爭也日漸白熱化。在激烈的市場競爭中,如何抓住消費者需求、開拓新的市場,是目前房地產企業的核心,而此時,互聯網行業在經歷、低谷后,以更加清晰的面貌和強大的生命力顯示其它技術無可比擬的優越性,同時也為房地產行業帶來了全新的發展機遇近年來,互聯網企業就瞄上了“房地產”這塊大蛋糕,紛紛成立網絡公司涉足這塊領域,如 搜房網、新浪、搜狐等各大門戶網站的房地產頻道等。而隨著電腦、網絡和電子商務等概念的被認識、被熱知,房地產網站發展至今也已被廣大群眾所接受。
二、房地產企業網絡營銷存在的共性問題和原因分析
現在,越來越多的企業開始通過網絡進行市場營銷,但是因為采取的營銷策略和實施情況的不同所收到的效果也都截然相同,其中大部分企業都存在以下的問題: 開展網上營銷的目的不明確。
一些房地產公司進行網絡營銷僅僅是趕時髦,其中存在著盲目性,以至于認為企業如果建立了網站就一定能達到網絡營銷的目的。但實際上,房地產產品在進行網上營銷活動之前,就要確定企業建立網站的目標,并做出完整的計劃,包括企業目標、對市場的調研、網絡的服務狀況、企業所需投入資源資金的分配以及預期的效果等。 企業網絡營銷的技術已經不能滿足市場的需求
企業要進行網絡營銷就必須掌握先進的網絡技術,這對屬于傳統行業的房地產企業特別是沒有足夠資金的小房地產企業來說,壓力較大,即使有些第三方營銷公司的幫助企業設計網站、策劃企業營銷活動,但是這些公司協助企業網絡營銷的出發點都不同,比如獲取利潤、促銷等目的,很難從企業的角度出發,不能對企業的整體營銷戰略提供全面的支持,所以獲得成功的企業并不多。 缺乏測評網絡營銷活動的有效手段
企業需要創立有效的監控機制和與其相對應的工具,來測評網絡營銷計劃的發展進度和獲得的成果。單單是網頁瀏覽人數并不能夠作為準確的評估指標,還需要更有效的參考指標來進行測評,這其中就包括查詢成交的人數、網頁上進行登記的人數等等。企業必須時刻留意顧客對于網址的反應,需要在必要時做出及時的修改,只有不斷的調整網絡營銷策略才是網絡營銷成功的關鍵。 企業對網絡營銷的費用估計不足
利用網絡開展營銷活動的費用到底要多少,網絡背銷究竟能帶來多大的收益,目前多數房地產企業仍然很對此困惑,不想投入太多的金錢,覺得網絡營銷其實可有可無。但是由于網絡營銷是和飛速發展的網絡技術相對應的,網絡技術的飛速發展會促使企業對于網絡營銷投資逐步加大.而且一個需要經常更新和維護的網站費用更是很高。所以只有不斷的進行更新,才能幫助網站成功的在網絡之中擁有一席之地,否則一旦網站對消費者缺乏了有效的吸引力,那就意味著企業網絡營銷的失敗。 信息的真實性不高,沒有辦法獲取客戶的關注
房地產行業和其它行業有一個很大的不同點就是價值巨大,可能會話費一個家庭的大量資金,在這種條件下,購買者在選取產品時,一定會非常的謹慎小心,而在網絡種的信息魚龍混雜參差不齊,所以顧客也對網絡上的信息感到十分的不信任,其中對小型房地產網站更是這樣。
三、促進房地產網絡營銷發展的對策
(一)提升網絡技術人員的水平
目前大部分的房地產公司都已經有了自己的營銷網站,但是其中很多都無法吸引消費者的關注,原因就是由于所掌握的網絡技術的不足,導致了網站十分的粗糙。所以,企業能努力提升掌握的網絡技術,招攬大量的專業人才,只要這樣企業才能在網站上獲得成功。
(二)完善網絡信息,杜絕虛假信息
雖然網絡上具有大量的信息,但是并不是所有的信息都是真是的。相對于房地產網絡營銷而言,如果公布的信息不真實,那么營銷活動就變的沒有意義, 也會對銷售帶來負面的影響。所以政府要在審核和監察上加大力度,同時企業自身也要及時整合所提供的信息,也只有這樣才能逐漸提升消費者對互聯網信任,加快房地產網絡營銷的發展。
(三)完善網絡營銷的法律法規
加快房地產市場網絡營銷的發展, 政府要盡快的完善相關的法律法規, 比如《電子商務示范法》、《網絡營銷法》等, 只有加強制度保障,做到法律法規齊全, 房地產行業才可能向著正確的方向飛速發展。
(四)加快網絡基礎設施建設
如今國內的網絡供應商所提供的網絡服務雖然比從前已經有所改善,但費用還是相對過高。上網費用過高,嚴重的影響著我國網絡營銷行業的發展。隨著房地產行業的快速發展,我國房地產市場將是長期的買方市場,供給大于需求,因此房地產行業過多的模仿別人的生產和營銷模式則難以取得成功,只有走創新這條道路,將網絡技術和傳統的營銷策略相結合,才能真正的獲得成功。
四、結論
隨著網絡技術不斷發展,網絡營銷已發展為重要的營銷方式,房地產網絡營銷擁有巨大的發展潛力。但在我國的發展還是任重而道遠的,房地產企業要取得成功,僅僅借助網絡營銷是遠遠不夠的,社會信用體系的創建、房地產的固定性等等因素也在某種程度上也削弱了電子化的前進力度。把網絡營銷作為傳統營銷的填補和協助手段,傳統營銷與網絡營銷一同組成房地產營銷策略的兩個重要組成部分,兩者缺一不可,通過整合發揮出他們最大的功效。
【參考資料】
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1.宋和(1987-),男,安徽省安慶市人,助教,在讀碩士研究生。研究方向:企業管理,市場營銷 孟保全(1988.6),男,云南楚雄人,助教,本科。研究方向:思想政治教育、輔導員隊伍建設
云南師范大學商學院 云南昆明650106
網絡營銷的定義如下:以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動,更簡單的說,網絡營銷=網絡+營銷。個人網絡營銷包含:網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。其中其核心是:一、不斷持續提升網站或網店的轉化率,二、不斷持續向目標客戶傳播設計的信息。
任何事情永遠不能缺少定位,確定了目標群體,也就確定了我們是在為哪些人群服務,也就找好了我們自己的定位。找到我們自己的定位,分析目前市場存在現狀,確定我們目前是處于哪個階段,生長期、發展期、成熟期等,建立不同時期的市場策略,速進或者緩行,之后狠狠的去做,即執行。中小企業通過網絡尋找潛在客戶之前該分析什么:
中小企業從事網絡營銷前期不能盲目的投入與實施,而是要認真的分析自己的行業市場,產品市場,產品特點和客戶特點,做生意要掙錢首先要以客戶為中心,認真去揣摩客戶的心理,投其所好,目前,電商網絡推廣渠道可以分為如下類型:數據庫營銷、社會化媒體營銷、網絡廣告、手機客戶端、分銷平臺、搜索引擎營銷、資源合作營銷、分類信息等,模式總是千變萬化,但萬變不離其宗,不管那些推廣渠道都只是為了一個共同的目標:提高轉化率,提高銷售額。
一、社會化媒體營銷
社會化媒體營銷,互聯網發展至今,已經越來越發展成為人與人的關系,以人為本,用戶為本成為web2.0時代最顯著的標志,用戶創造內容UGC社區也占據了互聯網上絕大部分的網民。因此筆者自以為,做好社會化營銷,通過用戶傳遞價值已成為電子商務網站傳播的重要渠道。
二、網絡廣告
燒錢的事建議電商還是少做,控制成本是網站長遠發展的基石。
三、手機客戶端
3G時代,碎片化時間越來越多,手機客戶端占據了我們空余時間,君不見公交車、地鐵上到處都是手機控,手機看書、手機微博、手機人人網、手機LBS、手機淘寶中。隨著智能手機的市場逐漸主流,手機客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心,其他的事情做就好了,哪怕是外包技術開發,做電商最重要的永遠是思路,讓技術為我所用。
四、搜索引擎營銷
搜索引擎營銷。目前網上的垃圾信息(SPAM)越來越充斥網絡,如何最快最準確的找到目標網站,這是搜索引擎使用率越來越高的原因。從數據分析上來看,至少有10%-30%的流量是通過搜索引擎達到的,從搜索引擎流量的轉化率來看,由于定向精準,轉化率也相對較高。
中小企業通過網絡尋找客戶需要準備些什么:
一、網絡營銷在紡織服裝業中的運用
紡織服裝行業網絡營銷是紡織服裝行業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上,借助于互聯網來實現一定營銷目標的一種營銷手段,正日益成為紡織服裝行業參與市場競爭的重要手段,被譽為21世紀的主流營銷。
二、中國紡織服裝行業網絡營銷現狀及特點分析
紡織服裝行業網絡營銷貫穿于紡織服裝業經營的整個過程。紡織服裝行業網絡營銷順應了全球經濟一體化的發展,克服了消費者和企業在時間、空間上的障礙,弱化了存在于二者之間的各種中間環節和渠道,順應了全球經濟一體化潮流。現在國內紡織服裝企業紛紛開始接觸網絡,他們已經認識到了網絡營銷的重要性,但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經營方式,這與人們傳統的消費方式以及對新鮮事物的認知程度有著極大的關系,同時也與紡織服裝行業網絡營銷的不足有關。目前有很大一部分企業只是把注意力集中在傳統實體市場,沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場,對贏得企業未來競爭優勢的必要性和緊迫性,導致對網絡營銷不夠重視,對網絡品牌的培養和提升欠缺。
三、中國紡織服裝業網絡營銷中的問題和對策分析
1、中國紡織服裝業網絡營銷中的問題
由于紡織服裝行業方面本身有其自身的特點,在紡織服裝網絡營銷速度發展的同時,許多問題也隨之顯現出來。
(1)在線試衣問題。服裝作為一種傳統的零售業,常用的購買方式是“買衣先試穿”,中國人受傳統思想“眼見為實,耳聽為虛”的觀念束縛至深,客戶們總要先經過試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱,這正與目前網上不可試穿的服裝購買模式相悖,這就增加了網上銷售服裝的難度,嚴重影響網絡銷售的發展。
(2)售后服務問題。這主要體現在消費者退貨和換貨的不方便,購買的紡織服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買紡織服裝類產品是因為擔心購買的產品不合適,而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
(3)物流配送問題。一般消費者非常關心網上購物的產品多長時間能收到,這就涉及到物流配送系統。中國滯后的物流與快速發展的網絡營銷不相適應,物流配送問題成了網絡紡織服裝銷售的又一障礙。
(4)網上支付問題。互聯網上的交易雙方只有通過網絡進行交流、洽談、確認,最后才能達成交易,在交易的最后,網上銀行充當了一個重要的角色。在網上直接進行交易,需要通過銀行的信用卡進行網上支付來完成。而目前各國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一,不利于各銀行之間跨行互聯和中央銀行金融及監管,以及宏觀調控政策實施。
(5)安全問題。安全問題是紡織服裝網絡營銷中最大的問題,安全包括信息內容安全和網絡系統安全兩部分。信息安全與否直接關系到消費者的個人隱私。
(6)誠信問題。如今,許多人上網,進行網上購物的不多,源于網上購物的誠信不高,消費者從內心深處害怕網絡營銷。
2、中國紡織服裝業網絡營銷運用中的對策
當前,為了加快紡織服裝行業網絡營銷的發展,以便更好的應對網絡營銷在紡織服裝行業中的問題,提出以下幾個建議。
(1)完善網上試衣效果系統。服裝的網上試衣系統是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求,即通過借助一定的工具,把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受,幫助消費者去選擇,進而完成購買活動。
(2)提高服務質量,建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個性化特點,消費者購買紡織服裝會因為各種客觀或主觀原因退貨,所以退貨是否方便,退貨存在的風險等是影響消費者網上購買的重要因素。商家只有解決退貨問題,讓消費者覺得即使在網上購買的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨,就會大大減少消費者網上購衣的許多顧慮。
(3)提供安全可靠的付款系統。紡織服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統作后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全,以及商品本身的質量安全。紡織服裝網絡營銷與銀行系統的成功鏈接,是網上安全可靠性的重要環節。
(4)完善物流系統。紡織服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務,紡織服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務,與IT技術提供商建立良好的業務關系,提高物流的網絡化和智能化。
(5)加強安全技術措施。針對企業信息安全問題,電子簽名法和認證實名在網絡上使用較普遍;針對網絡系統安全,可通過安裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵,在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。
(6)以網絡營銷誠信為保障。網絡誠信可提高網絡會員與網絡伙伴的忠誠度,抵制一些短期利益的誘惑,而選擇與現存的伙伴合作去獲得預期的長期利益,敢于進行有潛力的高風險運作。
四、中國紡織服裝行業網絡營銷發展前景
網絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式,是交易方式上的又一次革命,對于傳統的紡織服裝市場模式來說,電子商務交易已經成為一種嶄新的交易方式在轉變傳統的市場交易理念,并在傳統的市場模式中占有較大的比重。而紡織服裝網絡市場正以一種較快的發展速度在整個電子商務交易中占有越來越大的份額,并且隨著信息化技術的進一步發展和人們對銷售觀念的轉變有逐漸被開發的巨大潛力。紡織服裝網絡營銷相對于傳統紡織服裝銷售模式,具有更加不可比擬的優勢;也正是這些優勢使其能夠在短短幾年時間快速發展起來,影響和沖擊著傳統紡織服裝銷售體系,改變著人們的消費觀念。相信隨著網絡的發展,以及各項技術和服務措施的完善,加上不同部門的通力合作,網上紡織服裝銷售模式將日趨成熟,紡織服裝網絡營銷必然成為信息社會重要的銷售模式,并促進紡織服裝行業的進一步發展。
一、一個口腔網站首先應明確其網絡營銷的價值
其實,在不同的行業,網絡營銷的價值所突顯的也是不盡相同的,一個口腔網站的網絡營銷價值,筆者認為可以分為以下幾點:
1、通過市場調查去了解我們的客戶,通過網絡營銷有目的的去吸引那結潛在客客戶,將其變成實際的客戶;就比如現在很多人都很關注自己的健康問題,但在口腔知識方面又一知半解,像牙齒黃怎么辦、牙齒缺損的危害等等可以普及口腔知識的方式來吸引并轉化這些有消費能力的客戶。
2、提升企業的知名度,打造品牌形象
就現在網絡的發展與應用來看,像口腔類這種傳統企業,通過網絡營銷,將自身企業的品牌推廣出去,將自身的品牌形象公諸于更多的人,這也是網絡營銷所存在的重要價值。
3、通過網絡營銷,利用口腔網站可為企業節省成本
成本與利潤是成反比的,成本越低,所得到的利潤越高。傳統的營銷所產生的成本是我們眾所周知的,有的時候可能連自身的成本也給賠進去。但是一個口腔網站,它僅僅只需要一個空間,一個域名,加上站長不斷的努力。
二、前期市場調查是一個成功網絡營銷必不可少的
前期的市場調查將會為我們規避掉很多不必要的麻煩,通過調查分析可以讓我們看到很多,請接著往下看筆者在建設上海口腔醫院之前所做的一些分析調查:
1、企業現狀的分析
分析企業的利與弊,一定要從用戶的層面出發,這一點可以從搜索引擎得到數據。模擬用戶,搜索一些特定的關鍵詞,在網上就可以完成這些調查。
2、對現有的產品和服務進行分析,了解后續服務質量在用戶心中的評估;
3、分析競爭對手,這個只要將自己預先準備好的關鍵詞搜索一下就可以找到了,分析他們的網站,包括其網站的框架、內鏈布局、高權重外鏈及一般性權重外鏈的來源;
4、自身企業的市場定位與評估。一個醫療類的口腔網站定位一定要準確,要了解這些特定的用戶群體。
5、投資回報率。這一點相信大家在做網絡營銷前都會評估下的,通過計算分析競爭對手的網站,可以估算自己選定的關鍵詞達到理解排名的時間與數量。