前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商業(yè)情報調(diào)查范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

商業(yè)情報調(diào)查范文第1篇

三個規(guī)定的立法目的：規(guī)范調(diào)整、裁決活動，保護國內(nèi)產(chǎn)業(yè)

1，依法保護國內(nèi)產(chǎn)業(yè)

我國加入WTO后，隨著我國關稅的進一步降低，非關稅措施逐步減少，利用WTO規(guī)則，依法運用反傾銷等貿(mào)易救濟措施使國內(nèi)產(chǎn)業(yè)免受進口產(chǎn)品傾銷、補貼及過量進口造成的損害，變得更加重要。三個規(guī)定正是為依法進行產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查活動提供法律支持而制定的。

2.對條例進行解釋和細化

規(guī)定作為實施細則性質的部門規(guī)章，其重要的作用就是對《中華人民共和國反傾銷條例》等三個條例雖有規(guī)定、但不夠明確的內(nèi)容做出解釋，增強條例的可操作性。三個規(guī)定是對有關產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查規(guī)則的進一步細化，便于社會公眾準確地理解條例精神，并使調(diào)查工作有章可循。

3.進一步落實WTO的規(guī)定

WTO的規(guī)定已經(jīng)成為各國開展反傾銷、反補貼和保障措施的最重要的國際法依據(jù)，特別是進入WTO爭端解決機制的案件，更是主要以WTO的規(guī)定為依據(jù)來判定。這更要求我們重視在國內(nèi)法中落實這些規(guī)定的原則精神，并具體體現(xiàn)其相應的規(guī)定。這次修改，對于我國三個條例中雖沒有規(guī)定、但世貿(mào)組織有關協(xié)定中有相應內(nèi)容，而我們的工作又確有需要的，參照世貿(mào)組織的規(guī)定做出了相應的規(guī)定。

4.將實踐中一些較為成熟的做法固定化

實踐與立法是相輔相成的，我們在規(guī)定中將一些在實踐中證明行之有效的、且經(jīng)過時間檢驗的做法吸收到立法中來，使其固定化和程序化，有利于法規(guī)的完善和發(fā)展。

5．吸收其他國家和地區(qū)的經(jīng)驗

一些發(fā)達國家開展貿(mào)易救濟工作的歷史已經(jīng)上百年，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，理論研究也走在了我們前面。借鑒和學習他們的先進經(jīng)驗，無疑是我們迅速提高水平的捷徑。而將這些經(jīng)驗吸收到規(guī)定中，也是推廣這些經(jīng)驗的最佳途徑。因此，對WTO和我國條例沒有規(guī)定，但在其他國家和地區(qū)已做出規(guī)定并有所實踐的做法，我們進行了認真研究，對其中較為成熟的做法，結合我國的實際也做出了規(guī)定。

立法原則：保護利害關系方利益，增加透明度

1.保證產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的合法化、規(guī)范化

三個規(guī)定的一個基本出發(fā)點就在于保證產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的規(guī)范化、合法化。按照調(diào)查工作的基本程序，三個規(guī)定對每一個階段的工作內(nèi)容、對象、程序和要求都作了詳細的規(guī)定，保證產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作有法可依、有章可循。當然，這也為利害關系方主張權利，并對調(diào)查工作進行監(jiān)督提供了法律依據(jù)。

2．充分保護利害關系方的合法權益

為保護利害關系方的權益提供法律依據(jù)，是制定和修改三個規(guī)定過程中所秉承的重要原則。三個規(guī)定要求產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查遵循公平、公正和公開的原則，重視利害關系方的訴訟權利和實體權利。

3. 提高產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的透明度

透明度是中國履行WTO法律義務的一個重要組成部分，透明度義務可以說是中國其他義務的基礎，并為中國遵守其他義務提供了信用證明。根據(jù)世界貿(mào)易組織透明度原則，對能夠公開的程序和資料，都應盡可能地對外公開，力爭使包括利害關系方在內(nèi)的社會公眾能了解產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作。這三個規(guī)定用盡量準確和詳細的語言規(guī)定了產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的主要內(nèi)容和基本程序，使我們的工作盡量透明，也使其成為社會公眾了解我們工作的―個重要窗口。

4.簡化工作程序

在保證全面、客觀反映產(chǎn)業(yè)狀況并不影響實體公正的前提下，為了提高調(diào)查效率，降低調(diào)查成本，方便調(diào)查機關辦案和有關利害關系方參加調(diào)查活動，三個規(guī)定盡量簡化程序，并在調(diào)查機關辦案和利害關系方參加調(diào)查活動之間尋找平衡，而不是過多地側重某一方面。

三個規(guī)定的主要內(nèi)容

商業(yè)情報調(diào)查范文第2篇

為了使競爭情報的工作越做越好，越做越專業(yè)，過程的積累十分重要，建立一個科學的情報體系，即情報庫（或叫知識庫），不僅能使相關從業(yè)人員能夠有較多較全的案例可以參考，也同樣為初期接觸這類工作的新手提供良好的學習平臺。

具體怎樣去建立情報庫，筆者的想法是情報庫可以先設定為四個大版塊組成：專業(yè)詞匯版塊、報告版塊、數(shù)據(jù)版塊和渠道版塊等，每個版塊的規(guī)劃具體如下：

圖片：

static8.photo.sina.com.cn/bmiddle/51070a36g6c731edf5f17&690

一、專業(yè)詞匯版塊

這一版塊的下層鋪設可以先按行業(yè)進行分類后，根據(jù)所做的報告進行歸納。如通信行業(yè)的詞匯：3G、無線寬帶、有線寬帶、流媒體、網(wǎng)關等；IT零配件行業(yè)：陶瓷封裝、陶瓷機座、陶瓷基片等；小家電行業(yè)：換氣扇、浴霸、新風交換機及機組、傳感器等；裝飾材料行業(yè)：熱反射鍍膜玻璃、單銀LOW-E玻璃、雙銀LOW-E玻璃、三銀LOW-E玻璃等，以上的產(chǎn)品都是來源于報告所需要調(diào)查的產(chǎn)品，所以在寫報告時會對這些產(chǎn)品定義和用途有一定的了解，及時把這些產(chǎn)品的定義記錄下來，這樣就可以不斷地為專業(yè)詞匯版塊填充新的產(chǎn)品。

二、報告版塊

報告版塊的下層劃分比其它幾個版塊的劃分應應更加具體，可以根據(jù)不同的行業(yè)先進行一級分類，如通信類、家電類、小家電類、IT類、醫(yī)藥類、快速消費品等類型定義后，再進行下一層的針對企業(yè)類的情報還是行業(yè)類的情報進行劃分，最后根據(jù)調(diào)查的類別進行劃分，如收購類、銷售類、人力資源類和技術類等等，將所有的競爭報告有系統(tǒng)地分門別類以后，作為報告的研究人員和調(diào)查人員也要結合自己相關的工作，對每一份報告小結出具體的要點重點。如研究人員應通過報告總結出企業(yè)或行業(yè)的排名、優(yōu)劣勢及發(fā)展的趨勢或其它一些具有商業(yè)價值的信息；調(diào)查人員則應用簡潔的語言記錄下實調(diào)的過程及需要注意的問題、調(diào)查的難點、被調(diào)查的企業(yè)或行業(yè)的聯(lián)系人員的聯(lián)系方法等；客服人員則應記錄下客戶的調(diào)研目的和將調(diào)研的設計方案收編入冊。

三、數(shù)據(jù)版塊

這一版塊的數(shù)量可能不會太多，估計有通信類、家電類等的數(shù)據(jù)可以摘錄。其做法有：

1、對有原始數(shù)據(jù)資料的行業(yè)或產(chǎn)品進行分類匯總，形成表格或比例圖，如果每個月都有數(shù)據(jù)更新的話，根據(jù)更多的數(shù)據(jù)還可以形成趨勢圖等。

2、有網(wǎng)上對大型權威機構提供的數(shù)據(jù)信息、表格進行摘錄，但要備注出摘錄時間及發(fā)表的研究機構（如互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC、麥肯錫、市場調(diào)研公司IDC等），這樣可以方便搜索查詢。

四、渠道版塊

商業(yè)情報調(diào)查范文第3篇

特勞特　瑞維金

你要是問我們：“你們不相信市場調(diào)查嗎?”我可以告訴你，我們相信，但也不相信。我們相信某些類型的市場調(diào)查，我們還相信不要被調(diào)查數(shù)據(jù)所迷惑，相信你的顧客不會把所有的答案都告訴你，相信你必須相信你自己的感覺。為了說清楚這一點，我們用軍事戰(zhàn)爭比喻營銷戰(zhàn)爭。

軍事戰(zhàn)爭和市場營銷有很多共同點。商業(yè)的陣地是市場，敵人是競爭對手，目標是消費者的頭腦，武器是媒體。市場調(diào)在即“情報”，收集情報通常被認為是“市場調(diào)查”。優(yōu)秀的軍事指揮官總是不輕易相信收集到的情報(這樣做很對)。許多營銷員也是如此。著名的軍事史學家卡爾?馮?克勞塞維茨是這樣說的：“戰(zhàn)爭中獲取的情報的一部分是矛盾的，更多的是錯誤的，最多的是值得懷疑的。”

你可能會說，我們不能沒有情報，又不能依賴情報。然而，不管情報的本質多么令人置疑，情報的收集工作仍在擴大范圍。通用汽車、柯達和摩托羅拉等公司都建立了正式的情報部門，監(jiān)督管理情報工作。其他公司也都把“商業(yè)情報”和“競爭者分析”作為戰(zhàn)略計劃的主要組成部分。美國前50名領先的調(diào)查機構耗資41億美元，其中38％來自國外。情報工作直接隨著競爭的壓力而增長。基本矛盾

這種情況的發(fā)生可能源于人類行為的一個基本矛盾。世界越不可知，我們越依賴預測來決定我們的行為。公司制定戰(zhàn)略計劃時不把競爭考慮在內(nèi)的時代已經(jīng)一去不復返了。戰(zhàn)略規(guī)劃人員只是琢磨數(shù)字，處理數(shù)據(jù)模型，卻不理會那些掠食者的時代也過去了(許多市場在20世紀90年代初就停頓了，而競爭卻在加劇，那些宏偉的戰(zhàn)略計劃轉瞬之間變得一文不值)。

那么，各個商家應該怎么辦呢?你怎樣才能最好地利用情報，最有效地制定可行的戰(zhàn)略呢?

我們在下面給出一些建議。

研究你的競爭對手

你猜猜看，第一批花費1950美元獲取一份200頁的西爾斯公司的財政運作調(diào)查報告的是哪些公司?他們是花旗集團(citicorp)、美洲銀行(Bank of Amefica)、信誠人壽保險公司(PradentiaI)和通用電氣信貸公司(G，E，Credit)。

他們只不過是注意到了市場情報中的一句最重要的格言：研究你的競爭對手。現(xiàn)在的營銷策略更像是一份對敵作戰(zhàn)計劃。它剖析每個參與方的當前和未來的位置，從生產(chǎn)成本和工藝到生產(chǎn)能力和銷售渠道等無所不包。

如今的作戰(zhàn)計劃涉及自己的長處和短處，以及利用或預防這些長處和短處的途徑。你必須時常探測你的生意對手在策劃什么。倫納德?富爾達是一位商業(yè)研究專家，曾著有《新競爭情報》。根據(jù)他的觀點，競爭情報的首要規(guī)則是：“哪里有貨幣的流通，哪里就是情報的來源”。

最終的營銷計劃甚至還包括每個競爭對手的關鍵營銷員的檔案，包括這些人慣用的策略和做事的風格。好萊塢也喜歡好劇本。在一部反映巴頓將軍的影片中，巴頓在提到隆美爾時(在戰(zhàn)斗最激烈的時候)說：“我讀過關于你的書，你這個畜生!”

正如戰(zhàn)爭中的國家一樣，企業(yè)也有各自的文化。他們的領導者有著各自的風格。她勇敢嗎?他保守嗎?每個人在行動之后將會如何反應?克勞塞維茨說：“我們只有觀察對手的位置才能明白他的計劃。”

不要被數(shù)據(jù)所迷惑

今天這個通訊過度的社會出現(xiàn)的問題是原始數(shù)據(jù)太多，而不是太少了。規(guī)模達數(shù)十億美元的市場調(diào)研存在一些缺陷，其中一個缺陷是，研究者不是因為簡單而得到報酬，而是因為復雜。我們實際需要的是過濾過多的數(shù)據(jù)，而把精力集中在重要部分。通常，這些部分不足全部信息的5％。下面這兩個例子正好說明問題。

第一個例子是在寶潔公司的一個商標部經(jīng)理辦公室。我們要幫他們處理他們最大的商標之一出現(xiàn)的問題。我們就他們的市場調(diào)查的有效性提出了一個簡單的問題。他們的回答讓我們感到驚奇：“調(diào)查?我們的一臺計算機里全是調(diào)查資料。你想怎么用?其實我們的資料太多了，我們自己都不知道怎么處理。

第二個例子發(fā)生在某中西部城市的一個有300張床位的醫(yī)院調(diào)查室。調(diào)查室里滿滿當當，有認知調(diào)查、雇員調(diào)查、雇主調(diào)查、全體醫(yī)師的調(diào)查、不結盟醫(yī)師的調(diào)查、新病人的調(diào)查、老病人的調(diào)查，新服務調(diào)查和擴展調(diào)查。

要記住，流行時尚顯示的數(shù)據(jù)并不可信。根據(jù)1980年的一份市場預測，到1985年，5％的美國家庭將沉迷于圖文電視。可是圖文電視只不過是短暫的時尚而已。騎士公司(Knight-Ridder)耗資6，000萬美元建立圖文電視服務，可是從來沒有賺錢，最終不得不放棄了。

中心小組是商業(yè)中最普遍和最濫用的調(diào)研手段。讓一群嘩眾取寵的陌生人來影響你的營銷策略可能是災難性的。

我們首先要說的是，這種方法被扭曲了。到了今天，許多公司從未進行過對目標消費群真實取樣的定量調(diào)研，他們只是聽取一小部分人未加思索脫口而出的意見。

其次，這種方法把普通的旁觀者當成了市場專家。普通人除了金錢、性，流言蜚語和他們的體重之外，幾乎沒有真正思考過什么。他們在他或她的一生中真正思考過牙膏的時間不會超過10分鐘。這比起一個牙膏中心小組的兩個小時要少得多了。人們在接受中心小組的調(diào)查時，思維方式肯定跟平時不一樣。你在做市場調(diào)查時，就像是讓被調(diào)查者當了一天的銷售經(jīng)理。他們只能是太高興了，根本沒法告訴你怎樣經(jīng)營業(yè)務。

不要被市場測試所迷惑

市場測試還有個無法擺脫的矛盾因素。市場測試的是產(chǎn)品的性能，可是結果往往被市場中的一些無法預見的情況所扭曲。坎貝爾湯食公司花了18個月研制了一種叫做“潤滋”的混合果汁。可當它上市的時候，商店的貨架上早已有了三種其他牌子的競爭產(chǎn)品。坎貝爾最終放棄了這種產(chǎn)品。(他們還記得“研究競爭對手”嗎?)

“水晶”百事可樂進行市場測試時，很快就達到了四成的市場占有率，并且被商業(yè)媒體稱為成功的產(chǎn)品。可是他們錯了。幾個月后，這種產(chǎn)品的市場占有率跌到了一成。原因在于，銷售人員忘了把好奇心因素考慮在內(nèi)了。人們對這種清澈的可樂很好奇，可是后來就覺得棕色的可樂嘗起來味道更好(這并不奇怪)。

不要相信他們說的任何話

調(diào)研人員想知道人們的態(tài)度，可是態(tài)度往往并不可靠。人們往往說起來是一套，做起來卻是另一套。40年前，杜邦公司進行了一次研究，采訪者在路上叫住了去超級市場的5，000名婦女，問她們要買些什么東西。

如果你到銀行取錢的時候也這樣盲目，早就負債累累了。接著，采訪者又在超市出口處采訪了這些婦女。結果發(fā)現(xiàn)，她們購買的產(chǎn)品類別中，只有3／10是她們剛才希望購買的牌子。而其他的7／10則是其他牌子的產(chǎn)品。

另外還有一個經(jīng)典的例子，施樂公司在推出普通紙復印機之前做過一次調(diào)研，調(diào)查結果表明，如果能花1.5分錢來進行熱敏傳真復印，沒有人愿意花5分錢來印一張普通紙。施樂公司忽視了調(diào)研結果，而事實證明了一切。

獲取整體印象

實際上，你真正希望得到的是消費者腦中的整體印象。這種印象既不是思想，也不是建議。你要知道的是你和你競爭對手的力量和弱點，而這些就在目標消費者的大腦里。我們最欣賞的調(diào)研方式是列出某類產(chǎn)品的基本屬性，然后讓人們按照從1到1O的標準給他們打分，讓競爭者兩軍對壘。

這樣做的目的是看消費者對這類產(chǎn)品各自有什么想法和觀念。我們以牙膏為例。這類產(chǎn)品可能有6種屬性：防蛀、味道、增白、清新口氣、天然成分和先進技術。佳潔士(crest)注重防蛀效果，Aim針對味道，UltraBrite注重增白，而Close-Up注重清新口氣。近來，Tom’s of Maine提出天然成分，而Mentadent主要強調(diào)它的碳酸氫鈉和過氧化氫漂白技術。

每種品牌都有一種特性。你必須先計劃好讓產(chǎn)品的哪種屬性搶先占領消費者的頭腦。市場調(diào)研應該為搶占消費者頭腦服務，也為研究對手的產(chǎn)品觀念服務。

注意戰(zhàn)局走勢

我們都知道一個關于醉漢、街燈柱和商人的故事。醉漢把街燈柱當支撐物，而不是做照明用。如果我們把街燈柱比做市場調(diào)研，那么商人又是如何使用這個“街燈柱”呢?

調(diào)研的目的是為了搞清當前的市場狀況，而不是為了支撐當前的思想，也不是為了徹底解決你的問題。

著名的歷史學家芭芭拉?圖克曼說過：大多數(shù)人不愿意相信同他們的計劃不相符或者與他們的預先安排相背離的情況。所有情報的共同缺陷在于，它們比解釋者的判斷好不了多少，而這一判斷是個別性、社會性、商業(yè)性和政治性的偏見、臆斷和癡心妄想的集合的產(chǎn)物。

商業(yè)情報調(diào)查范文第4篇

競爭性情報才是企業(yè)家進行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個企業(yè)家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。

關鍵詞：競爭性情報、企業(yè)戰(zhàn)略

競爭性情報的獲取對企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務各個階段為企業(yè)制定進行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競爭對手關注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競爭性情報便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。

競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數(shù)幾個人便能完成，而情報保護是企業(yè)全體員工共同行動才能達到效果的。企業(yè)如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業(yè)機密方面有更多的投入和支持。

競爭性情報的范疇

信息時代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業(yè)在經(jīng)營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業(yè)發(fā)展過程中也非常突出地得到映證。

競爭的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業(yè)所青睞的重要活動，成為企業(yè)進行無形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現(xiàn)更好的社會價值。

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產(chǎn)品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業(yè)的目的。

競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業(yè)機密的基礎之上的，著眼點更放在企業(yè)的長期發(fā)展方面，通過對競爭對手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關系中發(fā)揮作用。

關于產(chǎn)品的競爭性情報

產(chǎn)品是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競爭的起點，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業(yè)都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競爭性情報包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過購買產(chǎn)品的樣品來掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機密部分，而且對生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。

產(chǎn)品的市場預測、盈利機會是企業(yè)決策所關心的競爭性情報，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。

關于服務的競爭性情報

服務已經(jīng)成為企業(yè)競爭的利器，IBM從97年進行戰(zhàn)略調(diào)整，開始轉變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業(yè)收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項目也與服務理念的提升有直接的關系。

于有形的產(chǎn)品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業(yè)文化之中。服務所形成的競爭優(yōu)勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。

關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規(guī)范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。

圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。

關于投資的競爭性情報

企業(yè)間的任何競爭優(yōu)勢最根本的來源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優(yōu)勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業(yè)運行的商業(yè)秘密，這些情報的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級換代、生產(chǎn)設備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠不會公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會采用銷售一代、開發(fā)一代、構思一代的產(chǎn)品策略來保持自己的競爭優(yōu)勢。進行開發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競爭性情報，掌握產(chǎn)品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。

生產(chǎn)設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業(yè)的成本控制、品質保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營企業(yè)的市場環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過職稱調(diào)查來判斷企業(yè)的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。

獲得競爭性情報的途徑

與商戰(zhàn)中的價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報工作方法，挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實把工業(yè)間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現(xiàn)、市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當成是提升企業(yè)價值的內(nèi)容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭，企業(yè)在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業(yè)的決策支持方面。

來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭性情報

互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴散自己產(chǎn)品和個人宣泄思想的場所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時效性，速度非常快。把互聯(lián)網(wǎng)作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。

以注冊網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容更為專業(yè)，設計企業(yè)產(chǎn)品、價格方面的或科技文獻的內(nèi)容更為準確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行檢索查詢的平臺。這些數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是更為有價值的數(shù)據(jù)來源，可以進行比較深入的挖掘分析。

技術交流中的競爭性情報

技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產(chǎn)品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內(nèi)容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。

在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業(yè)保密。這是因為有的企業(yè)本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。

利用技術交流會收集產(chǎn)品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業(yè)長期發(fā)展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。

來自技術交流中的情報主要包括產(chǎn)品的功能設計、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。

展覽會上的競爭性情報

展覽會是企業(yè)進行產(chǎn)品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業(yè)都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。

利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關于產(chǎn)品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業(yè)注意到在展覽會上的保密措施。

當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產(chǎn)品進行市場調(diào)研，甚至要對來自于競爭者的產(chǎn)品進行市場調(diào)研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產(chǎn)品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。

市場調(diào)查中的競爭性情報

市場調(diào)查、市場分析是企業(yè)進行決策的重要步驟，已越來越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場部的企業(yè)一般都有進行市場調(diào)查的行為。一般來說市場調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。

利用市場調(diào)查獲得競爭性情報可以是市場調(diào)查的另一個作用，把自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進行比較更能幫助企業(yè)確定市場策略，對市場的發(fā)展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場調(diào)查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調(diào)研來研究競爭對手在這些方面的表現(xiàn)，展開產(chǎn)品之外的競爭是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢。

服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調(diào)查的問卷設計的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調(diào)查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價值。

競爭性情報與策略聯(lián)盟

激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈。現(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競爭關系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競爭性情報也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內(nèi)最近也開始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場情報的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。

競爭性情報不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競爭性情報的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業(yè)機密。

保護企業(yè)機密

保護企業(yè)機密的價值

競爭性情報是關乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業(yè)機密的價值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業(yè)機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。

獲取競爭性情報與保護企業(yè)機密是相對立的兩個方面，有許多企業(yè)機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業(yè)機密給競爭對手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機密最大泄漏點，他們可能有對企業(yè)不滿的情緒，根本不會承擔為企業(yè)保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。

保護企業(yè)機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業(yè)里成立內(nèi)務部來監(jiān)視員工的行為。

與員工的合作

競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業(yè)員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業(yè)的運作機密，而有對企業(yè)不滿時，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護企業(yè)機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業(yè)道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對任何企業(yè)都更為重要，在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運作。

我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業(yè)保密的首要任務。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業(yè)保密的意識。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時，員工所要承擔的責任。

與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業(yè)之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應商、經(jīng)銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉播的話都會對企業(yè)造成負面影響，對企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

商業(yè)情報調(diào)查范文第5篇

發(fā)展地位

競爭情報20世紀80年代中期出現(xiàn)于美國，很快被許多國家認可接受。我國于20世紀80年代末引進了競爭情報概念，但直到網(wǎng)絡普及的近期才被企業(yè)所廣泛接受。目前許多大型企業(yè)如寶鋼、海爾集團、一汽集團、網(wǎng)通公司等都將競爭情報納入企業(yè)決策支持系統(tǒng)。國外著名制藥企業(yè)對競爭情報非常重視，世界許多著名的醫(yī)藥企業(yè)都設有競爭情報系統(tǒng)，如默克公司、葛蘭素衛(wèi)康公司、阿斯特拉公司等都設有專職部門，其競爭情報部門也都是競爭情報從業(yè)者協(xié)會SCIP的積極促進實施者，有多人還擔任過SCIP的主席。企業(yè)內(nèi)部設有專門的醫(yī)藥情報機構，負責對藥品從研制、生產(chǎn)到銷售等諸多方面進行全面、系統(tǒng)的調(diào)研和信息資源的開發(fā)利用工作，以保證企業(yè)在新產(chǎn)品研制、市場開發(fā)中能夠借鑒他人經(jīng)驗，把握國內(nèi)外同類藥物研制的進展狀況，使自己的研究盡可能走在同類研究的前列，避免重復投資或者發(fā)生專利侵權行為。同時，對競爭對手的科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進行估量與分析，并據(jù)此制定出本企業(yè)的競爭策略。除了研究競爭對手外，同時還要對企業(yè)外部的競爭環(huán)境如產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)上下游資源進行分析。外部的競爭情報工作與內(nèi)部知識管理結合起來，充分整合自身的信息資源，為制訂企業(yè)戰(zhàn)略服務（見圖1）。

競爭情報方法和相關工具是企業(yè)應對競爭的強有力的武器，競爭情報可以幫助企業(yè)進行正確決策，降低投資風險，所以有人把競爭情報系統(tǒng)（competitive intelligence CI）比喻為企業(yè)反應的神經(jīng)。在財富500強企業(yè)中，據(jù)統(tǒng)計有72％的企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和市場競爭中都采用競爭情報的分析方法來應對競爭對手，監(jiān)測競爭環(huán)境，對風險做出預警分析，幫助企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策。據(jù)《競爭戰(zhàn)略》與《競爭優(yōu)勢》一書的作者邁克爾.波特教授統(tǒng)計，美國企業(yè)經(jīng)營利潤中約有35％是由競爭情報工作創(chuàng)造的。

醫(yī)藥企業(yè)競爭情報部門一般設置在企業(yè)贏得核心優(yōu)勢的部門，如研發(fā)部門或者營銷部門。從技術競爭情報而言，除基礎性研究外，一般藥品的研發(fā)信息不會以文獻的形式公布，而是以其他所謂的灰色文獻形式。因此除了醫(yī)藥基礎文獻和某些研發(fā)藥物進度的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，專利研究對于醫(yī)藥競爭至關重要，專利藥的保護代表著重磅炸彈的誕生，而到了保護期則意味著特權的消失，因此醫(yī)藥企業(yè)對于競爭產(chǎn)品進行專利的跟蹤，從研發(fā)期的新藥篩選、臨床試驗直到通過審批，對新藥的成分、劑型、給藥方式進行分析。該系列專利研究將能夠幫助了解競爭對手的核心技術，從而制定自己的研發(fā)策略，最大限度減低資金投入的風險，提高研發(fā)的成功機率，或者采取與相關公司進行研發(fā)聯(lián)合，避免兩虎相爭俱傷的局面發(fā)生。

獲取渠道

市場競爭情報的獲取渠道則比較廣泛，在對公開和半公開報道進行系統(tǒng)收集和動態(tài)監(jiān)測的同時，利用廣泛的人際網(wǎng)絡獲取信息，有時能起到事半功倍的效果。經(jīng)常使用的競爭情報資源(見表1)。

表1：競爭情報源

A.公開的信息源

B、非公開的信息源

（1）醫(yī)藥報刊和專業(yè)雜志；

（2）醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會出版物；

（3）醫(yī)藥行業(yè)研究報告；

（4）各政府部門對外公開的檔案；

（5）政府出版物；

（6）專利或文獻數(shù)據(jù)庫與互聯(lián)網(wǎng)；

（7）企業(yè)名錄；

（8）產(chǎn)品宣傳資料；

（9）公開的各種調(diào)查報告；

（10）各種招聘廣告；

（11）企業(yè)內(nèi)部員工；

（12）經(jīng)銷商；

（13）供貨商；

（14）行業(yè)會議；

（15）行業(yè)主管部門；

（16）展覽展銷會；

（17）企業(yè)客戶；

（18）競爭對手；

（19）反求工程；

（20）調(diào)查咨詢公司；

定期對競爭情報進行分析,制定競爭情報簡報（見表2）檔案，能夠更好地了解競爭對手,盡早識別市場機會和威脅，洞察競爭態(tài)勢,從而有利于企業(yè)的競爭戰(zhàn)略制定,在競爭中獲得和保持優(yōu)勢地位。另外，在獲取競爭情報的同時，也要注意不能違反競爭情報者的道德。同時也要制定本公司的反競爭情報策略，減輕競爭風險。

在SCIP2001年營銷競爭情報年會上，默克公司戰(zhàn)略部副主席克利福德先生，（前SCIP的主席，同時負責CI部的管理。）介紹了默克公司的一個案例。默克公司曾經(jīng)花30個月的時間收集競爭對手的新產(chǎn)品相關情報，制定公司的應對策略，在這次產(chǎn)品競爭中有預見的處于領先地位。他們采取的方法有：

通過參與會議與公開信息收集競爭對手產(chǎn)品信息與臨床實驗數(shù)據(jù)

建立競爭對手預期產(chǎn)品檔案的假設標記

確定對于競爭對手監(jiān)測最有價值的資源

設想競爭對手最可能使用的銷售策略

將上述策略轉換為銷售目標

將上述銷售目標在消費者中進行市場調(diào)查