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[關鍵詞] 房地產業 服務營銷
一、服務營銷及房地產營銷的趨勢
作為服務營銷基石的“服務”概念,營銷學者一般是從區別于有形的實物產品的角度來進行研究和界定的。非利普科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益”。而美國市場營銷學會則將其定義為“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起。生產服務時可能會或不會利用實物,而且即使需要借助某些實物協助生產服務,這些實物的所有權將不涉及轉移的問題”。一般而言,與有形產品相比,無形性是服務最為顯著的一個特征,它可以從三個不同的層次來理解。首先,服務的很多元素,無形無質。其次,顧客在購買服務之前,往往不能肯定他能得到什么樣的服務。最后,顧客在接受服務后難以對服務的質量做出客觀的評價。
中國房地產營銷的發展經歷的是一個從局部到全局、從單一到綜合的這樣一個過程。隨著中國房地產開發環境的變化、市場競爭的加劇,以及房地產營銷本身所存在的不足,房地產營銷必將繼續向前不斷發展。其主要的發展趨勢表現為服務營銷的思想將逐步深入到房地產的營銷過程中。一直以來,房地產業都屬于第三產業,即服務業的范疇,房地產業具有一些顯著的服務特征。隨著服務營銷理念在中國的廣泛傳播,服務營銷中的相關思想和營銷方法將被房地產業普遍接受。全程整合營銷將是未來房地產營銷的主流。將整合營銷的理念運用到房地產開發的全過程營銷中,這是未來房地產營銷的主流。
二、基于服務營銷的房地產營銷組合模式構建
服務業的營銷是服務營銷研究的傳統領域,服務營銷的相關理論自然可以用來指導屬于服務業的房地產營銷。同時,房地產產品具有很多服務產品的特性,所以服務營銷的很多理論可以應用到房地產營銷的理論探討和實踐應用之中。基于以上觀點,本文試圖從服務營銷的營銷組合策略體系出發,來構建房地產的營銷組合策略模式。在充分考慮到房地產產品的無形性及消費者感知對房地產營銷的影響的情況下,從房地產開發的全程出發,以服務營銷的理論為基本出發點,借鑒服務營銷的7PS策略,筆者認為,房地產營銷組合模式應該包括產品策略、價格策咯、渠道策略、溝通策略、人員策略、有形展示策略和過程策略。
1.產品策略。根據房地產整體產品概念,房地產產品包括了其所提供的空間、戶型,小區的規劃、景觀、建筑風格、建筑質量、配套、公共部分裝修,樓盤的區位、品牌、社區文化、物業管理服務和購買過程服務,樓盤的升值潛力和樓盤所在區域的規劃等。因此,產品策略便是在項目開發之前,確定以上內容的框架。其工作內容包括了建筑策劃、品牌構建、物業管理服務內容的確定等。
2.價格策略。房地產樓盤的定價必須科學地根據樓盤造價、利潤、稅金、地段、朝向、樓層、房地產市場利息率、物價指數和商品房的市場競爭狀況、供求狀況、市場反應周期曲線并結合樓盤的消化過程的規律性,進行價格戰略性決策及過程控制。在房地產定價中,一是要控制好銷售前期、中期、后期的銷售比例和價格,二是要利用期房和現房的銷售各自優勢,控制好預售階段,使現房能熱銷,以獲取項目的最大效益。
3.溝通策略。在接受了多年房地產廣告等促銷方式而進行的教育后,消費者日益成熟老練,對樓盤綜合素質的高下有著自己明確的評判標準,普通的廣告說辭、概念設計已難以讓他們動心。開發商們不能再局限于單方面的銷售促進,而應該注重與消費者的有效溝通,徹底摒棄過去“教師爺式”的強加于人的促銷行徑,以積極的方式適應顧客情感,建立基于共同利益上的新型關系。房地產營銷中的溝通策略包括傳統的促銷策略,如廣告,銷售促進和公共關系同時,顧客關系管理己成為刀幾發商與顧客有效溝通最有成效的策略。
4.渠道策略。營銷渠道是將產品山生產者轉移給消費者的途徑。在房地產營銷中,主要有三種主要的營銷渠道開發商直銷、委托商銷售和房地產經紀人銷售。開發商可以根據自身的實力、房地產市場結構、樓盤素質等因素選擇適當的渠道策略。
5.有形展示策略。所謂“有形展示”,是指服務市場營銷管理的范疇中,一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。由于房地產產品具有無形性特征,并且該特性對購房者產生了種種特殊影響,房地產開發商可以借鑒服務營銷理論中的有形展示策略,充分展示房地產產品的質量及開發商的良好形象,從而規避房地產無形性帶來的不利影響。房地產營銷中的有形展示策略包括環境展示、人員展示、品牌載體以及信息溝通展示四大部分。
6.人員策略。在房地產營銷中,營銷人員對于顧客對樓盤質量的理解具有相當重要的作用。因此,房地產營銷組合應該充分考慮“人”的因素。人員策略既包括了營銷人員的構成、培訓、管理、激勵、儀表、態度管理等,又包括了顧客參與程度的管理、顧客參與行為的管理、顧客與顧客之間的聯系等。
綜上所述,論文認為基于有形產品營銷理論建立起來的房地產營銷組合模式,由于沒有考慮到房地產產品的“服務”特征,不能有效地解決房地產營銷實踐所遇到的實際問題因此,論文從服務營銷的理論出發,認為房地產營銷的組合策略應該包括產品策略、價格策略、渠道策略、溝通策略、有形展示策略、人員策略和過程策略。該模式對房地產項目的實踐指導作用,還需要更多的房地產項目來檢驗。是筆者以后將從事的研究和實踐工作。
參考文獻:
[1]李懷斌 于 寧:服務營銷學教程.大連:東北財經大學出版社,2002
[論文摘要]房地產營銷對提高房地產開發經營的經濟效益、社會效益和環境效益都起著重要的作用,文章主要根據4Ps市場營銷組合理論,闡述了房地產市場營銷的產品策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略。
一、房地產營銷產品策略(Product)
在制定房地產產品策略時,需要從以下幾個方面進行考慮:
(一)位置條件。房地產產品的位置條件是打造核心產品的首要條件,位置條件的優劣直接影響著房地產企業獲得利潤的多少,一般而言,應選擇拆遷補償費用低、交通方便、服務設施較為齊全的地段進行開發。就商業房地產開發而言,開發項目應處在交通便利區、人流量集中區,把握好交通及客流“兩大動線”,商鋪投資的回報率才可能實現。從交通便利性來講,軌道交通、公共交通都發達的地方自然能帶來更多人氣,例如,北京老牌商圈西單、王府井就具備了這些交通優勢。另外要注意的是,商業的最佳位置一定不要在交通主干道旁,因為這相當于多了一個天然的交通隔離帶。外部交通固然重要,但商業體內部的交通流線如果不順暢,同樣會將消費者拒之門外。如果說交通動線決定了多少人會經過商業房地產項目,那客流動線就決定了消費者與商品摩擦的機會。曾有這樣的例子,很多大商家對一個商業項目的外部環境非常滿意,但一進到商場內部就馬上放棄了進駐的想法,往往只因為電梯數量不夠。因此,從客流動線這個角度講,商業房地產項目的內部的合理設計能夠讓消費者在商業體中逗留更長的時間,從而產生更多消費,更多的利潤。 就一般居民住宅而言,要注意交通便利、環境安靜、服務設施齊全等方面的條件。
(二)產品設計:為了滿足消費者需要,對設計者而言,應放下專業人士的架子去聽一聽你設計的房子中住戶的想法,去聽聽策劃人員的意見;對策劃者而言,加強自己專業知識的學習,真正的深入群眾去探求市場的聲音。關鍵是整合設計的產品屬性與策劃的市場屬性,找到中間的最佳結合點。設計建筑設計師與策劃專員應該共同商討、相互協作,根據目標客戶的特性分析,作出房產項目的規劃設計、建筑設計、環境設計、戶型設計、配套設計、物業服務等。
(三)品牌設計:我國目前房地產品牌策略以副品牌為主導,即將現有品牌與一個新品牌相結合,從而為產品冠牌的方法。如萬科開發的萬科-星園、萬科-青青家園等樓盤,既可以從整體上對公司品牌的聯想和價值加以利用,又可以創造具體的品牌信念,幫助消費者更形象地了解新產品。
建立產品品牌之后,更要注重品牌關系,樹立良好的品牌關系,首先就是保證房屋質量,實現品牌承諾,這是基本的要求。其次,提供附加產品,這是消費者購房時所得到的附加服務和附加利益。最后,實施客戶關系管理(CRM),通過網絡、市場調查等手段收集信息建立數據庫,對客戶信息進行長期跟蹤管理。
二、房地產價格策略(Price)
一種是成本+競爭定價策略,即首先計算出項目總成本,再根據競爭對手的價格情況,加上預期利潤,從而得出本樓盤價格。這種典型的“產品主導型”定價策略蘊含著定價過高產品滯銷的風險和定價過低較難贏取超高額利潤的風險。
另外一種是消費者需求加競爭定價策略,它的最大好處就是以消費者的潛在心理接受價格為出發點,以競爭對手為參照,無論規劃、設計、建筑、戶型、配套、營銷均以滿足消費者的需求為原則,并時刻注意區別或跟隨競爭對手,因而實現高額利潤或快速回籠資金的各種措施、手段、過程始終都處于可控制狀態,能使開發效率達到最高。
三、房地產營銷渠道策略 (Place)
目前我國房地產行業中,房地產營銷渠道策略可以大致分為直接銷售、委托推銷、網絡營銷以及其他近幾年興起的新型渠道策略。
直接銷售,最常見的形式就是派出房地產銷售人員,在一個固定的場所主要是現場售房處,來為需要買房的顧客和準顧客提供服務。雖然這種渠道模式可以幫助房地產開發企業節省一筆數量可觀的委托推銷的費用(相當于售價的1.5%~3.0%),但銷售經驗的不足和銷售網絡的缺乏也是這種銷售渠道的致命缺陷。
委托,相對于直接銷售策略,分散了企業開發房地產的風險,而且中介機構由于工作的范圍、特性,以及對于市場趨勢的了解,對于目標市場的掌握以及對于消費心理的研究比開發商深入得多,更容易把握市場機會,能更快銷售房產。
許多房地產商也利用因特網資源,打破地域限制,進行遠程信息傳播,面廣量大,其營銷內容詳實生動、圖文并茂,可以全方位地展示房地產產品的外形和內部結構,同時還可以進行室內裝飾和家具布置的模擬,為潛在購房者提供了諸多方便。
伴隨著房地產行業的發展,在保持既有的模式下,一些新的渠道開始出現,我國的房地產營銷渠道也呈現出全方位、多樣化的局面。
四、房地產營銷促銷策略 (Promotion)
房地產促銷策略可以分為人員促銷和非人員促銷兩大類:
人員促銷是一種傳統的推銷方法,一方面是靠外聘的工作人員在人流量大的鬧市區或新樓盤集中區域向潛在消費者發放其房地產宣傳資料,成本低同時還起到廣而告之的作用;另一方面是通過專業的銷售公司的銷售顧問向客戶詳細介紹其房地產的情況,促成買賣成交的活動。
非人員推銷又有廣告、營業推廣和公共關系等多種形式。在實際促銷過程中,這些方式綜合起來構成促銷組合策略。
(一)房地產廣告
房地產廣告可供選擇的形式主要有以下幾種類型:(1)印刷廣告。主要載體有報刊、雜志、有關專業書籍以及開發商或其商自行印刷的宣傳材料等;(2)視聽廣告。如電視、電影、霓虹燈、廣告牌以及電臺、廣播等傳媒方式;(3)戶外廣告。房地產推出時機確定后,在施工現場豎立的現場廣告牌以及工地四周圍墻上的宣傳廣告,用以介紹開發項目情況,預告房地產即將推出,誘導消費者購屋欲望。(4)布置精致樣板房。房地產企業通過設計樣板房,表現完美格局和完善生活機能,并加強裝修與施工,讓消費者產生具體的臨場感。
(二)營業推廣
開發商可以通過開展大規模的住房知識普及活動,向廣大消費者介紹房屋建筑選擇標準、住宅裝修知識、住房貸款方法和程序以及商品房購置手續和政府相關稅費,或者舉行開盤或認購儀式、項目研討會、新聞會、尋找明星代言人、舉辦文化與休閑活動、業主聯誼會等,這些活動可以極大地提高房地產企業的知名度,有助于提高銷售量。
(三)公共關系
房地產公共關系促銷活動包括人為制造新聞點,引得媒體爭相報道,享受無償廣告以及建立與各方面的良好關系,比如與地方政府、金融機構、其它社會組織的合作以及開發商之間的合作。
目前我國房地產業正步入一個嶄新的發展階段,房地產營銷已然成為房地產開發的一個重要組成部分。在市場營銷組合理論基礎上分析房地產營銷策略,這對提高房地產開發經營的經濟效益、社會效益和環境效益的諸多方面都起著重要的作用,對整個房地產行業而言也具有重要的現實意義。
參考文獻
[1]劉艷,淺談房地產營銷策略[J],沈陽干部學刊,2005(6)
【關鍵詞】房地產市場; 營銷策略; 探討
由于國家出臺了從緊的貨幣政策和限制國外熱錢進入中國房地產業的規定后,在這樣的宏觀大環境下,能否制定合同的營銷策略,打開市場的缺口,對于房地產企業來說,將顯得十分重要。
1 房地產營銷概念和發展階段
1.1 市場營銷的概念
房地產市場營銷是指房地產企業為了實現經營目標,創造,建立和保持與目
標市場之間相互協作的伙伴關系,對開發項目進行定位,分析,策劃,營銷和售后服務等的一系列過程。
1.1.1 建設觀念階段。在計劃經濟時代,房地產概念等同于簡單的房產建設概念。
1.1.2 樓盤觀念階段。在這階段,我國經濟轉為市場化,房地產業也形成了樓盤銷售的雛形,但大部分項目的開發意識依然沒有跟上市場。銷售時沒有完整合理的計劃內,開發項目充滿了產品觀念
1.1.3 樓盤推銷觀念階段;在這階段,開發項目選擇樓盤幾個的顯著特征并施行差價策略,向消費者傳導價格優勢,使消費者對樓盤建立起概念認識,引導消費者在眾多品質相同樓盤的選擇過程中脫穎而出,價格觀念在這階段起了重要作用。
1.1.4 營銷觀念階段 。我國90年代中期出現了樓盤空置的現象,開發商逐漸認識到實現銷售的關鍵在于正確確定消費者的需要和欲望,以自己的產品滿足消費者的預期才能使產品熱銷。
1.1.5 整合營銷觀念階段
整合營銷是二十一世紀營銷的最新趨勢,房地產企業經營目標兼顧社會生態
效益,企業發展和顧客需求三方面總體要求,達到三方共贏,各種營銷技巧相互配合,相互補充構成房地產市場營銷理念。
2 房地產營銷過程中存在的問題
從中國房地產發展的趨勢來看,競爭模式從最初的地理位置開始,繼而發展
為房產配套的配備,再后來提升為項目品牌的競爭,在實現產品價值的過程中,營銷起到舉足輕重的作用。大多數房地產企業都放棄了產品觀念,營銷手段層出不窮,但粗放式的經營不僅會導致品牌力度、利潤率的下降,同時也嚴重影響了房產市場的規范發展。
2.1 策劃決定論和策劃無用論存在于市場
房地產經營者為提升項目檔次,可以適當地對項目進行包裝,但如果夸大事
實過于迷信策劃的作用,則會使房地產營銷誤入歧途。對項目賣點的提練與應用,一方面讓項目的形象有所改變和提高,同時也使項目的成本增高,造成銷售壓力。另一個誤區是策劃無用論,房地產營銷中從不進行策劃,隨賣隨調。房地產營銷管理是結合所在項目,立足于市場,尋找歸納出的一種把握項目推廣的營銷方式。高水平的房地產營銷不僅可以減少房地產項目在配置資源時的交易成本,還可以有效規避市場風險,不進行策劃隨賣隨調的策略很難控制盈利成本。
2.2 營銷方式過于簡單,銷售具有盲目性
由于房地產具有上下游產業部門相互關鍵的特點,房地產復雜的過程,主要
涉及到城市建設、規劃、土地、工商、設計單位、施工單位、規劃單位、景觀設計單位、媒體和全程策劃、銷售公司等機構或部門等,任何一環出現問題,都會影響營銷的實施。多數房地產企業營銷方式過于簡單,不是售樓處定點式銷售,就是街區直銷式銷售,盲目性很大,對潛在客戶不能進行有效的跟蹤;銷售隊伍團隊能力差,個人單打獨斗行為多,不能形成一種合力。
2.3 迷信于概念炒作,忽視產品內部質量
房地產市場是一個區域的市場,其消費對象多為本地人。剛進入行業內的開
發商或市場營銷機構,對項目所在地的歷史文化底蘊、居民的傳統習慣、審美觀念、價值取向等都缺乏了解,市場調研結果也不可能在短期內降低預期風險,最后在其廣告設計上表現得曲高和寡,但很難切合消費者心理。在規劃設計、產品策劃和推廣策略上,創新非常少,借鑒、跟風和模仿歐美住宅,這樣的生搬硬套不符合市場預期。開發商在選聘合作伙伴以及營銷活動的開展過程中,過于關注概念炒作,產品內部質量則關注不多。
2.4 追求短期效益,而漠視企業品牌建設
絕大多數房地產企業還停留在追求短線效益的階段,沒能形成自己獨特的產
品優勢,廣告中多數都用位置優越、交通方便、環境優美、升值在即等大眾語言。消費者不僅需要物質的滿足,同時需要更高的精神享受。在此互動的過程中,一些立足于未來的房地產開發商逐漸開始樹立自己的品牌,走品牌經營的道路。在現代房地產營銷競爭當中,品牌是營銷成功的關鍵。我國房地產行業的龍頭之一碧桂園集團推出的“給你一個五星級的家”品牌理念,率先打開了國內房地產行業服務品牌的先河,為消費者提高了自己的“五星級”服務。但是多數房地產企業在激烈的市場競爭中漠視企業品牌建設,沒能做好服務,把服務做出位。
3 解決現階段房地產營銷存在問題的途徑
3.1 重市場信息,根據信息制定營銷策略
成功的房地產項目無不源于市場需求正確的設想,而這些設想都建立在信息
搜集的基礎上的。瞬息萬變的市場要求房地產經營者必須具備極強的應變能力,隨時做出正確的決策,而決策的基礎在于是否獲取大量及時,準確的信息。房地產營銷中,經常會出現這種情況:一方面消費者持幣觀望,抱怨買不到滿意的商品,另一方面是房地產營銷進行不求信息不準確,造成產品生產與市場需求相脫節。所以房地產營銷管理的首要任務是獲取房地產市場信息,對房地產市場信息進行加工整理,再制定營銷策略,才能使營銷有的放矢,才能獲得房地產營銷管理的成功。
3.2 項目前期定位和可行性研究
房地產產品本身具有固定性和不可倒退性,一旦房地產產品成型以后,將不
可能像工業產品那樣,可以重新拆裝組合,所以房地產企業要重視前期定位和可行性研究,了解項目概況,對開放用地進行調查,分析市場需求和競爭對手的情況,組織合理的項目開發團隊,明確項目開發的結論和總結。房地產營銷管理想要獲得成功,不僅要關注政策面的宏觀政策,而且要時刻注意市場方面的微觀變化,合理地對項目進行定位,可行性地對目標進行細分,運用最優化的成本組合謀求最大化的經濟效益和社會效益。
3.3 培養高素質的房產營銷管理團隊
房地產企業營銷措施能否順利實行,不僅要依靠優良的產品優勢,更需要建
立一個高素質的房地產營銷管理團隊。首先,要有一個很好的市場決策領導者,營銷總監和經理要有市場解讀和全程操盤的能力,同時還有對市場風險有一定的預判。其次,要培養一批房地產知識過硬,有銷售技能的房產銷售人員,以完善的個人形象,良好的職業技能,熱情的服務態度為消費者提供優質的服務。
3.4 實行品牌化發展策略,提高產品服務水平
目前國內房地產市場競爭異常激烈,房地產業很大的競爭壓力,房地產企業企業只有做大做強,提高自身經營能力,提升自身品牌形象,為消費者提供優質的產品和服務,才是房地產業未來的可持續發展之路。房地產產業品牌化是國際經濟發展的潮流,也是大勢志趨,它賦予房地產產品和服務一種品牌化的能力,創造出自身產品和服務的特殊性與差異性。在努力提高產品質量,滿足消費者不同需求的同時,要做好如物業等售后服務,使售后服務的工作程序化,服務標準化,形成房地產企業統一的品牌形象。
參考文獻
[1] 張在暉,《WTO 與房地產營銷》,湖北人民出版社,2007年
關鍵詞 宏觀調控 房地產 營銷策略
一、引言
隨著我國宏觀調控政策的落實,樓市的價格得到了一定的控制,市場的觀望氣氛逐漸顯現,對于房地產業造成了明顯的影響,房地產市場向理性消費的方向轉變。在新的形勢下,房地產營銷面臨著各種各樣的問題,需要創新性的營銷策略來應對各項挑戰。因此,房地產企業要抓住機遇,適應社會大環境,采用有效的營銷手段來吸引更多的消費者,從而使企業樹立良好的形象,在競爭中取得優勢。
二、宏觀調控環境下房地產營銷所面臨的問題
(1)銷售壓力增大。在一系列的經濟刺激政策之下,我國房地產曾提前結束調整而迅速升溫,導致房價不斷升高,以至于超出了多數社會成員的購買能力,同時也帶來了一系列的社會問題和經濟問題。為了保證社會經濟的和諧穩定發展,國家對房地產市場進行了新一輪的宏觀調控,使投資的增速、貸款的規模等都得到了有效的控制,在宏觀調控的環境下,房價過高以及市場需求的銳減使得銷售壓力急劇增大。資本的運作和融資愈發困難,多數房地產公司面臨著資金的壓力,不得不降低房價、增大促銷力度,盡快帶動房價的回調。
(2)對理性消費更為重視。房地產市場的變動使得人們的消費心理更加成熟,對于理性消費更為重視,消費者這種消費觀念的變化使得房地產行業由競爭時代向服務營銷時代轉變。在購房時,消費者首先考慮價格因素、環境因素、交通因素等,然后對于朝向、物管、輔助設施等進行綜合考慮。消費者所考慮的因素更為全面,不僅包括硬性的條件還包括看不見的軟性條件,對于服務的品質更為重視,這就為房地產企業的發展方向提供了目標。
(3)品牌意識缺乏。現代社會,商品的品牌已經成為影響消費者行為的一種重要因素,對于房地產來講,一個知名品牌可以將價格提升一個層次,如萬科地產就是價值相當高的品牌。目前,很多房地產企業對于品牌的提煉還有待提高。房地產企業的品牌內涵是為公眾提供人性化、綠色舒適的建筑空間,使其具有現代化的精神和價值。某些企業將一個項目打造成功后,依托所謂的品牌優勢不斷開發新產品并進行強勢推廣,最終導致資金短缺,營銷受限。
三、宏觀調控環境下房地產營銷策略創新
(1)注重項目開發前的調查工作。目前,房地產行業的市場競爭越來越激烈,很多項目在進行開發的過程中由于沒有進行充分的市場調查導致很多項目的后續銷售方面與預期存在著很大的差距。因此,提升房地產營銷水平的進程中要注重項目開發前的開發工作。在進行市場調查的過程中,要充分認識到房地產行業的復雜程度,密切關注國家的宏觀調控政策的變化,同時也要注重金融方面以及相關的立法方面對于房地產行業的影響,對影響房地產營銷的各個因素進行充分深入的市場調查研究,進而為項目的開發提供重要的決策資料。
(2)加強房地產企業品牌建設。目前,隨著我國國內房地產行業的快速發展,房地產建設的規模和數量也進一步擴大,同時房地產企業的數量也在進一步增多,良好的品牌對于提升房地產企業的營銷水平具有十分重要的促進作用。品牌不僅僅是一個企業的標識,同時還是企業的無形資產,良好的品牌形象能夠使得房地產企業的形象和信譽得到大眾的廣泛認可。因此,在提升房地產企業營銷水平的進程中,要進一步加大企業的品牌建設力度,將品牌建設作為企業工作的重中之重來對待,通過塑造高品質的工程來進一步提升企業的品牌形象,進而使得企業能夠獲得更多的公眾的認可,從而使得房地產企業的營銷環境能夠得到進一步的改善。
(3)加強企業營銷文化建設。房地產企業營銷水平的提升離不開企業營銷文化的建設,在房地產產品從開發一直到推向市場的過程中,將豐富的文化內涵蘊含在產品中進而推向市場。在進行房地產企業營銷文化建設的進程中,要本著以人為本的營銷理念來為顧客營造更好的居住環境,將人文關懷貫徹于整個企業的營銷工作中,建立起獨具特色的企業營銷文化,進而通過文化的帶動力來進一步提升企業的營銷水平。
(4)樹立綠色營銷理念。隨著目前環境污染和能源危機越來越嚴重,人們對于環境保護也越來越重視,很多房地產企業在進行市場營銷的過程中引進了以環境保護為主旨的綠色營銷理論,以綠色文化、環境保護為內涵,將綠色營銷作為企業的核心營銷理念來開展企業的營銷工作。在開展綠色營銷的過程中,房地產企業要統籌自身的建設與營銷工作,針對目前人們比較鐘情于小區綠地覆蓋率要在進行規劃建設的過程中進行相應的綠地規劃,針對當前人們節能意識的提升在進行規劃建設的過程中要注重綠色節能住宅的建設,將綠色營銷理念貫穿于整個工程的規劃建設以及后期的營銷過程中,進而使得綠色營銷成為企業的一個強有力的競爭點,從而進一步提升房地產企業的市場營銷水平。
四、結語
宏觀調控環境下房地產營銷存在很大的不確定性,為了適應激烈的社會競爭,在進行市場營銷時要充分發揮團隊的智慧,轉變營銷理念,用綠色的營銷理念為推動社會的健康發展,樹立優秀的企業形象。此外,還要結合市場的實際情況,應抓住消費者的心理,將多種營銷方式進行巧妙結合,吸引消費者的注意。最后,要不斷探索適合企業的創新性營銷方式,走在房地產營銷行業的前沿,為企業的發展奠定基石。
(作者單位為蘇州大學商學院MBA2012秋1班)
參考文獻
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關鍵詞:房地產;營銷策略;創新
隨著房地產市場的快速發展壯大,房地產企業之間的競爭也會愈加激烈。尤其是國家宏觀調控政策的頻頻出臺,開發商們紛紛意識到了房地產營銷作為開發中的一個重要環節和手段的重要性。因此,他們費盡心思,策劃方案,以促進房地產產品銷售量的大幅提升。
1 房地產市場營銷概念
營銷,簡單地說,就是用科學的方法分析市場上的需求,并用科學的方法來生產出能滿足市場需要的產品。
房地產營銷是房地產企業以消費者對房地產商品的需求為宗旨,有效地為其提供住宅樓、商業樓等成品建筑物以及相關配套服務來滿足消費者生產、生活、物質和精神等的需求,以獲取一定利潤的一種商務活動,與其他市場營銷一樣,同個人或集體交換產品和價值,用以實現其經營目的一種社會過程。不同的是,房地產營銷的客體是地產物質,實體是依據物質實體上的權益等。在營銷中,既能保有自己的營銷方式,又能將市場營銷的一般原理注入其中,這便是與其不同的特殊性。
2 當前房地產營銷策略
房地產市場營銷是房地產經營過程中的一個重要組成部分。強有力的營銷活動既可將計劃中的房地產開發建設項目做成功,走在同行的前列,又能促進地區經濟的發展繁榮。那么做好房地產營銷必須掌握營銷的策略,做到敏銳地觀察,了解外界環境的發展變化,注重分析和分辨,及時變換營銷策略以創造最好的銷售業績。
當前房地產營銷策略主要有3種方式:即直接銷售、委托銷售和網絡銷售。
2.1 直接銷售策略
這是房地產企業利用自己的銷售部門和銷售人員,在一個固定的場所現場售房,即將房地產商品直接銷售給顧客,該策略的優點是銷售渠道短,反應迅速,控制效果好。
2.2 委托銷售策略
房地產開發企業委托房地產機構找尋顧客群,商作為中間人,通過多方面多渠道的宣傳、介紹、推薦,以使顧客前來購買房產的另一種銷售方式。由于房地產機構比較熟悉市場情況,具有信息、經驗、銷售渠道多、專職銷售人員多的優勢,是買賣雙方都愿光顧的地方,所以銷售效果很好。與直銷相比,委托代銷還會在一定程度上降低開發企業的風險,而這種服務性質也更有利于把握房地產市場的時機,盡快銷售房產。
2.3 網絡銷售策略
這是房地產開發企業通過互聯網與顧客交互,完成房地產銷售的一個較便捷的方式。網絡式與傳統式相比,網銷的低成本特點,為房地產的宣傳做了很好的鋪墊,因為網銷不僅節省資金,還能保持零距離和全天候的銷售服務。多媒體的特點就是讓用戶更清晰地、多方面地了解房地產產品情況,令顧客滿意,同時能更好地提升房地產企業的服務意識和服務理念,樹立該企業的良好形象。筆者相信,隨著電子商務的快速更新發展,房地產業的網絡銷售會具有更大的發展潛力和空間。
3 房地產營銷中潛在的問題
3.1 市場調研不充分,定位不準確
一些房地產企業不夠重視市場調研工作,還有一些即使做了調研也是流于形式,不去做深入細致的調研,只是根據以往的經驗、個人的喜好,做項目的可行性分析,造成對市場投資判斷失誤,沒有做到準確定位,使開發的產品與市場需求相脫節,使產品出現銷售時間拖延或階段性滯銷。另有房地產企業不注重前期調研等,只重視開工后的階段,一旦完工或銷售時,才發現問題不斷,劣勢多多,導致銷售不暢,造成邊銷售邊解決問題的局面,不僅影響了銷售時間和進度,還給整個項目運營帶來一定風險。
3.2 營銷缺少誠信,廣告存有虛假
房地產廣告隨時可聽,隨處可見,的確起到了宣傳推廣的作用,也給廣大消費者提供了方便。但當顧客通過廣告宣傳購買了房子之后,才發現房子與廣告宣傳的內容差距甚大,比如廣告中對教育、文化、商業等設施配套和對綠地、樹木面積都夸大其詞,銷售中的承諾與實際脫節,隱瞞實情。再有交房日期一推再推,產權證一拖再拖,甚至多少年都辦不下來等。一些廣告成了虛假信息和欺詐行為的代言。引發出不少問題,甚至產生法律糾紛,極大降低了企業的誠信度,損害了企業在消費者心中的形象。
3.3 營銷觀念落伍,品牌意識不足
在現行房地產營銷中,由于出現資金周轉市場競爭等問題,使得一些房地產商不注重品牌效應的積累,只瞄準個別樓盤,借助媒體或廣告的力量進行大肆炒作,往往因小失大。或只追求為樓盤起一個好聽的名字,想以此成為品牌營銷的重點,吸引顧客。
其實不然,品牌的內涵是為社會大眾提供合理的人性化的“建筑空間”,而人性化更多的又是體現在服務方面,營銷卻是消費者感受人性化的主要過程,可以說,品牌戰略的實施是全過程、全方位的一個持續行為。
4 房地產營銷策略的調整與創新
4.1 市場調研與營銷
房地產企業在激烈的市場競爭中,需要積極轉變觀念,深入調研、勇于創新,使自己的產品在市場上適銷對路。市場調研工作要從幾方面做起:①要對國內外宏觀經濟的波動與政策變化,房地產法律法規及國家金融環境,住房制度的改革動向等做深入調查;②根據房地產商品的特殊性,在房產項目的設計上要適應市場要求和消費者需要,建筑材料要合理,物業管理要信譽好;③突出企業產品服務和品牌差異,提高產品價值,提升競爭優勢。對市場投資做出正確判斷,開發出優質產品,這就是房地產營銷策略取勝的根本所在。
4.2 廣告誠信營銷
房地產廣告有多種形式,而每個開發企業都會根據自己樓盤的具體情況選擇廣告類型和廣告策略,以收到最好的宣傳、銷售效果。廣告中訴求的重點,有房屋地段、布局質量、環境優勢,還有教育、人文、交通優勢以及開發品牌、聲譽等。其中廣告宣傳的誠信度,對每一個房產企業都非常重要,這也是廣大消費者非常擔心的一個實際問題。廣告的制作需要的不僅僅是表面的精美、有創意、吸引人,而更需注重它的內涵,它一定要與實際相符。當一個真正好的產品受到消費者稱贊的時候,才是最有說服力的,這就是誠信,這就是營銷的效益。
4.3 樹立品牌營銷
品牌不僅是企業或產品的標識,更是寶貴的財富,它能強化企業在市場和行業中的地位。優質品牌的建立,對房地產企業營銷十分重要,品牌營銷首先要有好的產品作主,產品是營銷的基礎,品質是營銷的核心和保證。要讓產品開發提升檔次,就必須加強整合市場研發、營銷、建設和物業管理力量,把控好產品定位、規則、布局、建筑風格和環境景觀、合理戶型、樣板房等重點環節,提高產品的附加值和性價比,同時兼以完善的售后服務,提高品牌的忠誠度,讓品牌所具有的優良品質、合理價格、誠信保證、人性化服務充分體現出來,做到名實相符,使品牌真正成為企業的競爭優勢。
4.4 綠色環保營銷
隨著大眾意識的增強,購房者除考慮地理位置和購房價格之外,還很關注小區周邊配套和小區環境的設計。綠色環繞、景色優美,使人心曠神怡。為此,房地產開發時的綠化率、休閑區的建造,也成了很好的賣點。房地產企業應抓住這一賣點,加強綠色環保開發營銷意識,以綠色文化為價值觀,開展綠色營銷戰略,并將由于能源緊缺而提倡的綠色節能住宅的概念,運用到綠色營銷之中,發展住宅,為消費者營造人與自然和諧共處的理想家園。這樣既有經濟效益,又有社會效應,還是一件利國利民的大好事,如何能不使得綠色環保營銷成為今后的發展趨勢呢?4.5 人文關懷營銷①將濃厚的文化底蘊或高品位的文化景觀,融入到樓盤的開發中,可以給人以特殊享受,增加購房的滿意度;②開發房地產產品時應注意通過完善的配套設施,比如中小學、幼兒園、藏書豐富的圖書館、溫馨祥和的活動中心,以及文化名人的藝術雕塑等來營造小區的文化氛圍;③把顧客視為上帝,將以人為本的服務理念貫穿于從開發到售后的整個過程中,與顧客建立良好的關系,為顧客提供最大的便利,解決出現的一切問題,充分體現人文關懷,讓產品銷售在愉快的氛圍中進行。這也將是房地產企業在人文營銷方面應做的有益探索和成功嘗試。
5 結束語