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基礎護理的內涵范文第1篇

【關鍵詞】醫院；優質護理內涵；專業護理

優質護理的內涵是使護士在擁有自己病人的基礎上，對病人實施整體護理。包括：疾病護理、基礎護理、健康指導、觀察病情。我們護士需要像醫生治療一樣認真的護理病人，研究疾病和人，實現最好的護理效果，使護士在專業上不斷發展提高，實現職業目標，最終能成為某專科領域的護理專家，實現病人滿意、護士提升、醫院發展的三滿意目標。

所謂的專業護理是隨著醫學模式的轉變、人們健康意識的提高及優質護理服務的逐步深入，護理學科多元化、專科化的發展，為進一步完善“臨床一線式”護理模式，滿足患者的護理需求，結合專科護理特色、護理技術力量和人力資源現狀，精心籌劃和制定護理服務內容，使患者能夠享受到連續、規范、優質的護理服務。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年3月～2012年3月已經開展優質護理的病區作為調查對象。每月每病區發放自擬《優質護理服務滿意度調查表》20份，共31個病區，發放調查表3720份，回收3705份，回收率99.59%，調查結果有效。

1.2方法

1.2.1制作《優質護理服務滿意度調查表》，調查內容包括：①住院期間您對病區提供的護理服務是否滿意（很滿意、較滿意、一般、不滿意）；②您覺得作為優質護理病區，以下護士為您提供的服務項目對您來說哪項最重要并進行排序（護士微笑服務、護士技術熟練精湛、護士進行有效健康教育、護士提供基礎護理及生活護理、護士加強與患者溝通）；③您對優質護理是如何理解的？

1.2.2每月隨機抽取一天時間對31個優質護理病區發放《優質護理服務滿意度調查表》，每病區發放10份，并及時回收。少數未及時完成的調查表則在次日由病區負責收集并送回。

1.2.3對回收調查表進行匯總、數據統計。其中病人對優質護理病區現行護理模式的滿意度情況匯總見表1；病區向病人所提供的五個護理服務項目，按病人需求列首位的比例見表2。

2結果

調研證實：專業護理比基礎護理更能體現優質。比如在護士技術操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學？靜脈針固定是否牢固？肌肉注射時是否做到了兩快一慢？有沒有做到注射黏度低、對機體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對機體剌激性大的注射液區別注射？在健康指導方面，護士能否根據病人的需求、病人文化社會背景進行個體化的健康教育，達到知病、防病效果。“優質”還包括護士更應主動與患者交流溝通，了解病人真正需求，緩和相互間緊張關系，增進信任感。

3結論

生活護理只是優質護理其中的一小部分，優質護理服務的內涵，是護士對患者進行全程、全面的護理，由責任護士具體對患者負責，根據病情為患者制訂詳細的護理計劃和護理措施，同時對患者或家屬進行健康教育，提高患者及其家屬對疾病的認知，改變不良生活習慣，預防和降低并發癥的發生，促進疾病早日恢復。筆者認為護士在護理工作中要做到以下十點：

①護士要尊重病人，規范使用文明用語，做到微笑服務，積極與病人溝通，滿足合理需要，時刻把病人的病情放在心上，及時提供健康教育。

②為病人營造一個安全、安靜、清潔、舒適的住院環境，讓病人有一種歸家的感覺。

③責任護士從病人入院起，就要對其進行全面的評估，然后根據病情制訂護理計劃、實施護理措施，并對護理措施實施后的效果進行評價。

④危重病人要密切觀察病情變化，給予適當的護理措施，為病人做好基礎護理和生活護理，預防并發癥的發生。確保病人在住院期間不發生壓瘡、墜積性肺炎、交叉感染、下肢深靜脈血栓、燙傷、墜床、跌倒等護理不良事件。

⑤注重病人的飲食護理，根據病情的不同給予個體化的飲食指導，滿足不同病人的營養需求，促進疾病的早日康復。

⑥滿足病人的心理需求，經常與其談心，了解其心理狀態，并能及時與家屬溝通，解決病人的心理問題，保持一個積極向上的良好心態，配合治療和護理。

⑦尊重病人的知情同意和隱私權，為病人保密，在做治療與護理時注意遮擋，讓病人有尊嚴地接受治療和護理。

⑧為不同生活習慣的病人解決因住院帶來的不便，提供必要幫助。

⑨對病人提出的疑問耐心解答，發現問題及時解決。

基礎護理的內涵范文第2篇

【關鍵詞】基礎護理；ICU；患者家屬滿意度

①基礎護理質量體現了助理護士職業責任心，助理護士的職業責任是在護士長和護士的指導下工作，同時應本著愛心、耐心、同情心、責任心。在業余時間虛心好學、刻苦專研，積極參加繼續教育，重視“三基”和四新學習，不斷豐富自己的理論知識，提高業務技能，提供高質量護理，更好為患者服務。因此高質量的基礎護理是對助理護士道德水平的檢驗，是對護士履行職業責任的客觀評價。

②監護室的患者，絕大多數無生活自理能力，助理護士需要協助患者進食、定時翻身、拍背、按摩四肢以及受壓部位、協助病人排痰。做各項口腔護理、尿道口護理、霧化治療、生命體征的監測、保持床單位的清潔、保持病人的三短六潔等等，這些都是護理病人的根本，生活無自理能力的患者基本需求。在ICU內家屬無法親自陪護，心中存在著諸多疑慮，當助理護士為患者做各項基礎護理的過程中，增加了交流的機會，增加了護患之間的信任度。家屬永遠都相信自己親眼所看見的東西。基礎護理完成質量的優劣直接影響著護士在家屬心目中的形象同時也減少了責任護士大量的工作量。樹立起白衣天使的良好形象。因此高質量的基礎護理是對助理護士良好形象的重要體現。

③基礎護理涵蓋著豐富的科學內涵，包括生活護理、基礎護理技術操作、病情以及生命體征觀察、心理護理、康復健康教育、臨終關懷等工作，基礎護理完成質量的好壞直接影響著患者的康復率和死亡率。在臨床護理工作中，不論職稱、能力、學歷的高低，基礎護理操作都是必不可少的基本功。

④在ICU患者病情危重隨時有生命危險，病人的具體情況和需求千差萬別，不確定因素和突發事件時有發生，患者及家屬易出現緊張、焦慮、急躁、易怒、不知所措。高質量基礎護理不僅使患者身體清潔舒適，心情放松，對護理工作人員充滿信賴，更有利于增進護士與患者家屬的情感交流，為護理工作更好的開展提供了便利的條件，為患者創造了更加良好的醫療氛圍。

⑤護理工作是治療的根本，基礎護理是護理工作根本的根本。基礎護理需要護理人員具備敏銳的感受能力、溝通能力，能夠深入病人的內心，體驗其喜怒哀樂。[3]護理既是科學又是藝術，是精細的藝術中之最精細者。加強護理人員情感的培養，讓其學會換位思考，無論醫學科技如何高速發展，患者的低層次需求都永遠存在的，基礎護理工作是不間斷的，持續的，需要護理人員來幫助完成的。[2]

監護室護理工作沉重、繁忙，因此絕大多數的與患者家屬的溝通與交流工作都是助理護士來完成的，基礎護理工作又是由助理護士來完成的，高質量的基礎護理直接決定著護士與患者能否進行有效溝通、取得患者家屬的信任。只有持續的做好基礎護理，建立起護士與患者之間溝通的最好橋梁，才能最終使護理工作更加順利的進行。做到患者滿意、家屬滿意、領導滿意。

參考文獻

[1]喬暉，王欣然.ICU基礎護理重要性的研究進展.現代護理，2005，11（17）：1397-1398.

基礎護理的內涵范文第3篇

【關鍵詞】 優質護理；AN排班模式；運用體會

自2010年衛生部提出了在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“示范工程”活動［1］。二年來，我科在護士長的帶領下積極響應衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動，為繼續深化“以病人為中心”的服務理念，努力踐行“優質護理服務示范工程”的相關精神，加強了基礎護理落實的執行力度，使臨床護理工作切實服務于患者。由于重視嚴要求、講實效、抓質量、夯基礎，實實在在開展工作，使我科患者真正感受到“優質護理服務”活動帶來的實惠。1 優質護理內涵

“優質護理服務”是指以病人為中心，夯實基礎護理，全面落實責任制護理，深化專科護理內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定合理措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵：堅持“與病人為中心”的服務理念，改革護理模式，夯實基礎護理，發展專科護理，調動護士工作積極性，履行護士職責，增進醫患和諧，提高護理質量，提供滿意服務。2 新排班模式的特點

隨著護理事業的不斷發展，以“病人為中心”的服務理念不斷深入，使護士的功能任務和角色定位更注重全程、連續、無縫隙的為病人服務，使病人感受到自身的價值、權利、人格、尊嚴和需求備受關注，提升醫院護理服務的內涵，提高醫院的服務品質，提高醫院的知名度。

在臨床為進一步加強醫院臨床護理工作，規范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質量。就出入院、飲食、睡眠、治療、排泄、活動、巡視、舒適、管道、晨晚間護理等衛生部細化制定的《住院患者基礎護理護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》［2］，保證了基礎護理工作的規范性和可操作性。我科在護理程序上持續改進，在排班模式上不斷摸索，勇于創新。

最近在三甲評審過程中，在院領導指導下，護士長帶領我們積極探索，結合我科實際，又嘗試了一種新的扁平化的彈性調班、早夜班制（我把它簡稱為AN排班模式）。這種排班模式根據病人需要每名護士平均分管病人少于8人。在責任護士中設立2名護理組長，在護士長的領導下協助管理病房，監控護理組的質量，同時對低年資護士進行帶教工作。組長承擔本組重病人的治療護理，組織搶救。并負責檢查、指導、落實、考核本組護士的工作。除此之外，將病人責任包干也同樣落實到夜班，夜班護士按組排班，改變以往夜班每人每天輪換，調整為固定夜班護士，增加了護士與患者的接觸時間，整合了護理資源。由此為患者提供連續護理，避免了以往倒夜班護士不熟悉患者病情的問題，從而提高了護理安全性，實現了優質護理的目的。3 AN排班模式的優點

3.1 取消單班制，增加午間、夜間護理人力。

3.2 讓護士在工作之前有充分的休息時間，保證有足夠的精力和體力完成工作。

3.3 減少了交班次數。此排班由原來的早班、白班、中班、夜班4次交接班變成了只有早夜2次交接班，避免了頻繁交接浪費時間和差錯事故的發生。

3.4 保證了護理工作的連續性，加強了責任護士的責任心，進一步提高了護理質量，保障護理安全。真正體現“以病人為中心”的服務理念。

3.5 增強了護理隊伍的團隊精神，護理工作尤其強調團隊意識，個人形象的提升并不代表成功，需要大家默契的協作共同完成。

3.6 增進了護患和諧，護士對所負責的患者提供連續、全程的一站式護理服務，進一步密切了護患關系。

3.7 護士分層次管理，各自發揮的主觀能動作用，傳幫帶功能得到強化。

3.8 年輕護士獨立分管病人，使其得到鍛煉，很快適應護理工作的角色及獨立工作能力。

3.9 護理人員可以根據自我需求選擇班種，使護士在保質保量完成護理工作的同時，也兼顧家庭和社會功能角色。4 AN排班模式的在臨床的運用

新的排班模式使護士更加貼近病人，貼近臨床，貼近社會。能及時接待，及時評估，及時治療，及時護理。提高對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護理水平，保證各項護理措施切實落實到位。以追求護理質量“零缺陷”為目標。實行彈性排班，堅持“一站式”的護理服務理念，做到住院有人接，檢查有人陪，健康教育全過程，功能鍛煉有指導，生活起居全程協助的護理辦法。從患者的治療、基礎護理到生活護理洗漱、翻身、拍背、按摩等一切工作均由責任護士全面完成、協助完成和指導完成，使患者感到舒適，進一步解除家屬的后顧之憂。5 績效考核

護士績效考核是“優質護理服務示范工程活動”的重要內容，在AN班模式中，護士的職責更明確。制定護士績效考核制度，更能充分體現出能績對應，護理難度等，調動護理人員工作積極性，合理分配護理人員績效工資。護士的價值更能合理顯現。6 體 會

排班順利執行，工作更加有序；病區安靜，病房清爽；基礎護理有效落實，護理人員得到尊重，患者得到實惠；患者對病區環境、服務質量高度贊譽，滿意度大幅度提升。真正做到：一切為病人，為病人的一切，為一切病人。做到衛生部提出的三好一滿意“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的方向努力。朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意”的目標不斷前進。推動著我院的院訓“厚德 傳承 博學 奉獻”的健康發展。為將我院打造成“國內先進，省內一流”的大型綜合性公立醫院而奮發努力！

參考文獻

基礎護理的內涵范文第4篇

【關鍵詞】基礎護理 問題 對策

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1005-0515（2010）12-280-03

在市場經濟發展下，護理質量成為醫院競爭的核心，新的醫學模式要求護理模式必須由單純的疾病護理轉變為以人為本的整體護理。作為護理工作中主要組成部分的基礎護理，其質量的高低直接影響患者的預后、康復，也是護理滿意度、護理合格率的關鍵所在，甚者可以在醫院發展中發揮重要作用。由于對護理要求的不斷提高，基礎護理在發展中容易暴露多種不足。本文主要通過調查分析我院基礎護理存在的問題，分析其問題原因，并探討相關改善對策。

1 資料與方法

1.1 一般臨床資料

選取我院2009年8月――2010年8月收治的210例住院患者，其中男118例，女92例，平均41.5歲，其中消化內科54例，普外科51例，兒科50例，婦產科55例，住院時間均在1周以上。

1.2 我院基礎設施情況

我院共有病床510張，監護病床42 張，護理單元13個，護理人員216 名，護理人員年齡平均29 歲，學歷中專26.4%，大專44.9%、本科28.2%、研究生0.46%。職稱分布：護士42.6% 護師31.5% 主管護師13.9% 副主任護師3.2% ，床位和護士的比例，1：0.27。

1.3 調查方法

主要調查項目由護理滿意度（服務態度、及時度、操作、專業知識、溝通能力等）和護理合格率（參考《基礎護理學》高等專科教材[1]及分級護理制度設計的基礎護理評分標準，對患者分布的科室進行護理評價）。護理滿意度分為滿意和不滿意，護理合格率在90%以上為合格。

2 結果

通過調查，發現四個科室的護理滿意度和護理合格率均比較低，具體分布如表1。

表1 調查結果（例，%）

注：各科室比較，P>0.05

3 問題分析

3.1 護理意識薄弱 一些護士存在對護理職能認識的偏向，比如錯誤的認為護士的職責只是掌握好相關技術操作，按時完成醫囑，將基礎護理簡單的認為是喂食、口腔清潔等，而對無醫囑的臥床、排泄、心理疏通等護理全交給了家屬。導致護士對患者病情了解不透徹、服務不周到、溝通不主動、無法預見潛在的問題等，以“病人為中心”的護理理念理解不透徹，無法在實際工作中提供優質服務，因此護理滿意度低。

3.2 人員配置不足 在工作中時常會聽到護士抱怨工作繁雜，工作量多，精力透支等怨聲。我院目前床位和護士的比例為1：0.27，雖然在近幾年不斷引進人才，但仍無法滿足需求。加上目前護理工作多偏向于降低醫療風險和醫療責任來進行分級護理，導致本來就不足的護士整天忙于治療性操作，同時為防止醫療糾紛的發生，護士常常需要花大量的時間完成護理文書，讓護士從事基礎護理的時間和精力削減。

3.3 激勵機制的缺乏 “人才是鼓勵出來的”，這句話道出了如何使用人才的真諦，之所以護士流動性大，出現醫護比例失衡，特別是在對護士要求越來越高的時代里，護士自動離職率更高，據有關資料顯示，平均每年約有4%~5%的護士自動離職[2]。主要原因在于用人機制的人性化，沒有通過激勵機制留住人才。比如護士的待遇、福利、晉升等，沒能為護士提供“綠色通道”，沒能讓其看到工作的前景和神圣。

3.4 護士職業道德偏低 護士是基礎護理的實際操作者，其質量的高低與其職業道德密不可分[3]，但在實際工作中，我院存在某些護士對基礎護理職能認識不到位，在護理中未完全履行職責，特別是在無人監督的情況下，敷衍、馬虎現象突出，護士對護理細節的注重，未體會到細節決定成敗的重要性。

4 提高基礎護理質量改善對策

在患者治療過程中，基礎護理起到了關鍵性作用，特別是在人們健康意識提高和現代護理觀念的推廣，更需要醫院提高基礎護理治療，讓患者在獲得高質量治療的同時，心理和精神同樣得到滿足。在對我院基礎護理存在問題分析的基礎上，結合實際，筆者提出以下改善對策。

4.1 加強思想道德教育，置入“以病人為中心”意識 2010年我國全面開展了“優質護理服務示范工程”活動，其中“以病人為中心”是活動的宗旨。雖然此活動在各地如火如荼的，但多數護理人員未能充分認識到優質護理服務的內涵。對此，我院特舉辦知識講座，讓護理人員改變思想，更新觀念，對護理工作和內涵有個新的認識，并將“以病人為中心”貫徹到實際工作中。比如要求打造優質服務鏈，做到心中、目中、耳中、手中、身邊有病人，且將服務延伸到患者家中，讓護患關系得到質的升華。

4.2 優化工作制度 由于醫院工作的特殊性，工作量多、休息時間少是醫務人員常需面對的問題，但另一方面我們也可以看到，超負荷、過長時間的工作與工作效率成反比，而合理的安排工作時間不僅能夠讓工作人員充分發揮能力，充分利用護理資源、而且能夠提高工作效率和滿意度及護理合格率。改革排班方式，實行APN排班及彈性排班，比如某一科室安排2名護士，其中一名工作時間7:00-10:00和12:00-17:00，另外一名工作時間9:00-12:00和17:00-21:00。如此岔開的工作時間能夠讓護士有充分的工作精力，又能滿足中午和夜間人力的需求。

4.3 引進人才，充分滿足臨床所需 有部電影中說道：“21世紀最重要的是人才”，人才是醫院發展的又一核心力量，也是醫院發展的推動力[4]。對于目前醫護比例的失衡，我院廣開源路，通過多渠道向社會引進人才。比如網絡招聘、校園招聘、社會招聘等，且嚴格對新引進的護士進行職業培訓，在其合格后方可安排其上崗，有效降低了護理糾紛和醫療事故。

4.4 強化護士長的管理能力，提高護理質量 護士在既是護理工作的履行者，又是護理中的管理者，她們不僅要做好本職工作，而且要監督其他護理，提高護士的綜合素質。對相關知識和技能培訓如“三基三嚴”，要堅持經常的、嚴格的考核，比如平時考核與月終考核相結合、日查與夜查相結合，做到每月有考核匯總和講評，并將考核信息反饋，及時克服薄弱環節，同時將考核成績與績效掛鉤，提高護士的主動性、積極性和高度責任感，讓其在良性的競爭環境中成長。

4.5 深化基礎護理內涵，創建優質護理服務 以往的護理工作每個程序由不同的護士協同完成，往往導致患者剛適應該護士的護理又面臨更好，總是處于適應與不適應中，無法滿足病人的基礎生活需要，更無法有效的幫助患者進行心理調整，沒有了這些基礎就無法取得家人、社會的支持，也無從談起提高護理滿意度，以上與近段時間來提倡的優質護理服務的內涵相違背。為此，我院從病人入院到出院均由同一位高年資的護理人員完成，全面、全程負責，有計劃、有針對性的進行病情評估、健康教育和心理輔導，實現以病人為中心的優質護理服務。

4.6 改革后結果 通過針對問題進行改革后，我院基礎護理有了明顯改善，比較有統計學差異（P

表2改革護理前組和改革護理后組比較（例，%）

注：*與改革前比較，P

5 小結

我院基礎護理常由于人員不足、護士職業道德偏低、相關制度缺陷等使護理滿意度和護理合格率偏低，通過對相關問題的分析后，有針對性的進行改革，從護士意識和思想的改變、工作時間的調整、工作制度的完善和人才的引進著手，為臨床提供貼近患者、貼近臨床、貼近社會的護理模式，將“利他”和“助人”的護理理念貫穿于護理工作中，讓患者感受優質的護理服務，才能推動醫院不斷發展。

參考文獻

[1] 殷磊.護理學基礎，第3版.北京：人民衛生出版社，2005，202-244.

[2] 余為新基層醫院基礎護理工作中存在的問題與對策中華中西醫學雜志2010，8（5）：88

基礎護理的內涵范文第5篇

【關鍵詞】 優質服務；基礎護理；臨床意義

基礎護理主要包括生活護理、壓瘡護理、晚間護理、晨間護理、口腔護理等，這是護理工作的重要環節，同時也是醫生對患者進行診療過程中的的主要內容。醫生對基礎護理的認知是影響基礎護理質量的重要因素。因此，護理人員一定要提高基礎護理的質量。本文將就五種基礎護理的含義及其相互關系做簡單的分析，現報告如下。

1 基礎護理的研究對象

2011年1月，某鄉鎮醫院按照比例選取了96名醫護人員進行調查。調查的主要內容是醫護人員的基礎護理水平以及醫學知識的掌握程度、對待患者的態度等。其中，共有醫生35名，護理人員61名。調查中發現，醫護人員對基礎護理都保持著科學的態度，這表明醫生與護理人員的職責分工極為明確。調查結果證明，加強醫護人員對新技術、新知識的學習和應用能力，是理清基礎護理與生活護理的關系，提高醫護人員掌握基礎護理知識的準確性，以及提高基礎護理質量和服務的重要因素。

2 五個護理在基礎護理中的含義

2.1 壓瘡護理是基礎護理工作中的一項重要指標，護理人員應時刻防止壓瘡的緊急發生，這也是急診科科室護理工作的一個重要方面。

2.2 晚間護理是為患者提供良好睡眠的主要因素，醫護人員需要按照相關規定和程序在護理的過程中進行操作。而要想使晚間護理的服務效果達到目標及需求，要想滿足患者的要求，就要在護理過程中找到問題所在，并據此制訂出一套可行的方案，再認真地加以實施。

2.3 生活護理是醫護人員對患者進行的一項最基本的護理工作，其內容包含了患者從入院到出院的整個過程。在整個診療期間，患者都是需要被關懷和照顧的。護理人員應該在患者從患病到痊愈的整個過程中，對患者的飲食、環境、衛生、睡眠、活動等生活內容進行精心合理的安排。

2.4 晨間護理是為了防止患者并發癥的再次發生，使患者在護理中體會到清潔感和舒適感。醫護人員應該在對患者的病情加以了解和觀察的情況下，為患者提供治療和診斷。晨間護理的主要內容便是保持患者病床和病室的清潔衛生。

2.5 口腔護理對于患者來說，是有利于其進行住院治療及恢復健康的，應積極應對。口腔護理一般采用含漱與刷牙的方式，來預防口腔內微生物的增長或抵觸細菌在口腔內的繁殖生長，從而達到清除口腔異味，使口腔內部清新與舒適的目的。

3 分析與討論

3.1樹立新理念，拓展新內涵 護理服務不僅體現護理學科的價值，更是鄉鎮醫院贏得患者信賴的基礎。護理部要積極宣傳護理服務的重要性和必要性，引導全院護理人員更新觀念 ，大力推行人性化服務。

3.2 塑造新形象，提升綜合素質 醫院應積極開展素質教育，組織全院護理人員利用工余時間進行職業道德、禮儀、心理、護理理論、技術操作等方面的學習，使醫護人員自身的儀態、語言、溝通技巧、專業知識、操作技能等有明顯的進步，從而有效提高護理人員的綜合素質和整體形象，促進專科護理的發展。

3.3 人性化的護理服務措施

3.3.1 營造溫馨的氛圍 注重鄉鎮醫院的文化建設，將現代人文文化融入環境中，營造高層次的服務理念和人文關懷。營造舒適的環境，使患者身心愉悅。

3.3.2 提供優質的服務 把患者的需求作為首要任務，以優質的服務流程來完成患者的需求，以患者對服務的滿意度為目標，用以檢驗服務的實際效果，從而為患者提供更加便捷、高效的服務。

3.3.3 注重細節服務 在細節上做文章，讓細節成就精品。堅持推廣人性化的服務，讓每一份真情填滿服務的每一個細節中。例如，在各科的看診室放置飲水機和一次性水杯，提供給患者使用；在每個看診位提供患者放置私人物品的空間。

3.3.4 加強溝通和理解 護理人員與患者之間要積極溝通，護理人員要多理解患者的痛苦，給予患者除治療之外更多的服務，在心靈上多加關愛及慰藉患者。

4 結論

4.1 創新護理模式，提高專科護理人員的綜合素質

4.1.1 我們現有的護理模式與世界先進的護理模式尚存在一定的距離，這并不符合我們對于護理質量的追求理念。思想觀念對護理實踐起著決定性作用。我們可以結合實際情況，在鄉鎮醫院制定出嚴格的規章制度，建立獎懲制度，把基礎護理放入護理工作的概念里，這也是對基礎護理質量確切有效的保證。

4.1.2 加大對生活護理的管理力度，將基礎護理列入各級護理管理者的質量監控之中，強化基礎護理的質前控制、環節控制和終末控制。

4.1.3 實行人性化服務護理模式，拓展護理服務新內涵，對護理人員的綜合素質提出更高的要求。督促并激勵護理人員通過多種途徑熟練掌握專科知識和技術，不斷學習新知識、新技術，豐富相關學科和邊緣學科知識，尤其是心理學、倫理學、交際學、人文科學和管理知識等，進一步提高個人修養、專業理論知識和技術操作能力、溝通技巧等綜合素質，從而提升專科護理的質量。

4.1.4 低投入高產出，實現經濟效益和社會效益的雙贏。介于當今社會醫療事業的發展及醫療機構的日益增加，醫療系統的競爭極為激烈，在這樣的情形下，只有取得患者的信任，鄉鎮醫院才有深度發展的希望。為了在激勵的競爭中取得勝利，鄉鎮醫院必須扎實穩打，保持和諧發展，讓人性化服務為鄉鎮醫院注入無限的生機和活力，成為鄉鎮醫院異軍突起的核心競爭力。

參考文獻

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[3] 陳福春.淺談醫院的人性化服務[J].中國醫院， 2004， 7 (12): 35-37.

[4] 濮品潔.實行“人性化”服務提升整體護理水平[J].現代護理， 2005， 9 (11): 87.