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外貿服務行業分析報告范文第1篇

當代社會的激烈競爭和種種挑戰，實質是知識和智力的競爭，也就是人才的競爭。準確可靠地發現和使用人才，已成為企業生存和發展的關鍵因素，“得人才者，得業務”。而在人才流動頻繁的今天，僅憑個人的簡歷和經驗已不能適應人才選拔和考評的人力資源管理需要。

現代職業能力傾向測試的真正興起，始于西方工業革命時期，心理測驗從早期的心理缺陷診斷，演變為心理評價，從教育領域拓展到社會管理的其它領域，為學生升學、就業、人才選拔、晉升、培訓等提供指導和服務，在西方已成為一重要產業。特別是20世紀五六十年代以來職業能力傾向測試的思想和方法日新月異，開發了名目繁多、內容豐富的測評技術，包括智力測驗、能力測驗、性向測驗、成就測驗、情景模擬等。這些技術客觀科學，得到了廣泛運用。現在在西方，無論是政府機關選拔公務員，還是公司錄用新員工，抑或個人進行職業生涯設計均要實施嚴格的測評。

職業能力傾向測試是選賢任能的一種科學方法和手段，它綜合利用心理學、行為學、管理學、測量學、計算機技術等多種學科和技術，通過嚴密的測評過程和客觀的評分標準，對人的知識水平、能力結構、個性特點、職業傾向、發展潛能等素質進行綜合測評，為企事業單位招聘、選拔、培養各類人才提供參考依據，同時也為個人的發展提供咨詢。目前，世界各地已經廣泛地將其應用于人力資源開發，國內亦在蓬勃發展。在某個類型維度上的圓點越接近0，表明您在該類型上的偏好越弱，應避免選擇相應的工作。

二、個人測評服務流程

個人提供簡歷

填寫登記表，說明測評目的

工作人員進行咨詢指導，確定測評項目

進行測評

出具測評報告

工作人員提供解釋，指導

個人填好測評結果反饋

三、單位委托測評服務流程

單位提出測評目的

雙方協商確定測評要素，選擇測評工具、方法

簽定委托測評協議

單位提交測評人員名單以及相關資料

組織測評

測評數據的收集整理

出具全面的測評分析報告

客戶回訪，了解測評效果

按照不同的職業特點和個性特征，一般可以將人分為六類：現實型(R)、探索型(I)、藝術型(A)、社會型(S)、管理型(E)和常規型(C)。這六種類型的人具有不同的典型特征。每種類型的人對相應職業類型感興趣，人格特征和職業需求進合理搭配的特點。

同時，人們在擇業時主要受三個因素的影響：興趣(你想做什么——興趣傾向)、能力(你能做什么——個人經歷)和人格(你適合做什么——人格傾向)。以此為依據，本套試題由三部分組成：興趣傾向問卷、個人經歷問卷和人格傾向問卷，分別對測評者的興趣、能力和人格特點進行測評。通過對測評結果的綜合分析，可以幫助測評者發現和確定自己的職業興趣和能力特長，使我們對與自身性格匹配的職業類別、崗位特質有更為明晰的認識，從而在我們就業、升學、進修或職業轉向時，做出最佳的選擇。

類型

勞動者

職業

現實型R

(實際型)

①愿意使用工具從事操作性工作；

②動手能力強，做事手腳靈活，動作協調；

③不善言辭，不善交際

主要是指各類工程技術工作、農業工作。通常需要一定體力，需要運用工具或操作機器。

主要職業有：工程師、技術員；機械操作、維修、安裝工人，礦工、木工、電工、鞋匠等；司機，測繪員、描圖員；農民、牧民、漁民等。

探索型I

(調研型)

①抽象思維能力強，求知欲強，肯動腦，善思考，不愿動手；

②喜歡獨立的和富有創造性的工作；

③知識淵博，有學識才能，不善于領導他人。

主要是指科學研究和科學實驗工作。

主要職業：自然科學和社會科學方面的研究人員、專家；化學、冶金、電子、無線電、電視、飛機等方面的工程師、技術人員；飛機駕駛員、計算機操作員等。

藝術型A

①喜歡以各種藝術形式的創作來表現自己的才能，實現自身的價值；

②具有特殊藝術才能和個性；

③樂于創造新穎的、與眾不同的藝術成果，渴望表現自己的個性。

主要是指各類藝術創作工作。

主要職業：音樂、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術家編導、教師；文學、藝術方面的評論員；廣播節目的主持人、編輯、作者；繪畫、書法、攝影家；藝術、家具、珠寶、房屋裝飾等行業的設計師等。

社會型S

①喜歡從事為他人服務和教育他人的工作；

②喜歡參與解決人們共同關心的社會問題，渴望發揮自己的社會作用；

③比較看重社會義務和社會道德。

主要是指各種直接為他人服務的工作，如醫療服務、教育服務、生活服務等。

主要職業：教師、保育員、行政人員；醫護人員；衣食住行服務行業的經理、管理人員和服務人員；福利人員等。

企業型E

(事業型)

①精力充沛、自信、善交際，具有領導才能；

②喜歡競爭，敢冒風險；

③喜愛權力、地位和物質財富。

主要是指那些組織與影響他人共同完成組織目標的工作。

主要職業：經理企業家、政府官員、商人、行業部門和單位的領導者、管理者等。

傳統型C

(常規型)

①喜歡按計劃辦事，習慣接受他人指揮和領導，自己不謀求領導職務；

②不喜歡冒險和競爭；

③工作踏實，忠誠可靠，遵守紀律。

外貿服務行業分析報告范文第2篇

（一）服務貿易發展面臨的機遇

1.世界經濟結構形成以服務經濟為高端，以發展服務貿易為重點，以服務業加快轉移重組為特點的新形勢

發達國家已經完成了從制造經濟為主向以服務經濟為主的轉變過程，全球產業結構加快升級，服務貿易的增長速度大大快于貨物貿易的增長，國際投資更加傾向于服務業等因素，新一輪產業轉移和要素重組以服務外包和承接服務外包為重點，將推動世界服務貿易穩定快速增長。

2.發展現代服務業和服務貿易，已經成為國家的戰略選擇和政策選擇

我國《國民經濟和社會發展十一五規劃綱要》提出，要加快發展服務業和服務貿易，轉變對外貿易增長方式。國務本文來自院《關于加快發展服務業的若干意見》，把發展服務業上升到貫徹落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的戰略高度，為發展服務貿易創造了基礎條件。

3.我國近幾年服務貿易已經進入快速發展的軌道，面臨著加快發展的最好時機

2007年，中國服務貿易出口額達12165億美元，服務貿易出口和進口分別位于全球的第七位和第五位，其中出口超過意大利，進口超過法國和意大利。中國服務貿易出口額和進口額的全球占比分別為37%和42%。隨著中國的對外開放和各國對中國的開放，將使中國的服務貿易企業獲得更多的市場準入機和更廣闊的市場空間。同時，我國服務業對外開放水平進一步提高，部分新興服務貿易領域加快發展，出口增速正在趕超發達國家，服務貿易已具備了快速發展的條件。

（二）國內服務貿易發展的挑戰

1.來自新興經濟體和發展中國家的競爭日趨激烈

20世紀90年代以來，印度、巴西等發展中國家紛紛調整發展戰略，加快服務貿易發展，服務貿易整體出口競爭力逐步增強，在世界服務貿易中的地位有所改善。尤其在當前國際形勢下，這些發展中國家承接服務外包與離岸服務貿易的能力迅速提高，使服務貿易的世界格局正發生著變化和調整，成為當今全球新一輪產業革命和轉移中一個新特點。

在服務貿易全球自由化的大趨勢和全新的開放環境下，我國服務貿易仍處于起步階段，總體上仍比較落后，不僅落后于發達國家，也落后于印度等發展中國家。我國服務貿易存在著層次低、承接服務外包的能力不足、服務貿易部門結構不平衡、市場和地區發展過于集中、統計體系不健全、管理體制亟待完善等問題。這與發達國家和世界整體水平，與我國經濟和社會發展的要求，與國家的戰略目標實現都有較大差距，需要采取積極措施，創造更好的政策環境，抓住難得的歷史機遇，充分利用我國各方面的要素資源，推動我國服務貿易加快發展、健康發展和可持續發展。

2.發達國家在服務貿易領域還占據著主導地位

發達國家服務貿易進出口額占全球服務貿易進出口總額的75%以上，其中美、英、德三國占世界服務貿易總額的30%左右。很多發達國家制定了加快服務貿易的發展戰略，建立了完善的服務貿易管理體制，立法機構、主管部門、中介機構有機協調。發達國家利用其服務貿易水平領先的優勢，通過各種多雙邊談判要求世界各國開放服務貿易市場，以此來擴大服務貿易出口，服務貿易的國際規則，成為WTO新一輪談判以及區域性經濟合作談判的主要議題。在發達國家，服務貿易越來越向資本和技術密集型行業集聚，服務貿易也處于世界服務貿易的高端，創造了較高的價值和附加值，具有很強的國際競爭力。

二、推動服務貿易發展的政策選擇

總結近幾年我國服務貿易發展的做法，分享發達國家發展服務貿易的經驗，把發展服務貿易上升為國家戰略，制定并實施推動其加快發展的戰略和政策，加快轉變外貿增長方式，改善服務貿易結構，擴大服務貿易規模，提高我國參與國際分工和競爭的能力，提升服務貿易的質量和效益，推動服務貿易持續健康快速發展，這是新時期對外開放戰略和產業調整的重要內容，是貫徹落實科學發展觀的迫切需要。要從以下幾方面進行政策調整：

（一）研究制定更高水平的全國和地方服務貿易發展規劃

根據《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》和《商務發展第十一個五年規劃綱要》，經過充分研究和討論，2006年我國出臺了服務貿易發展“十一五”規劃綱要，提出了“十一五”期間我國發展服務貿易的發展目標、發展重點和政策措施，對推動我國服務貿易發展起到重要推動和引導作用。為了滿足加快服務貿易發展的迫切要求，需要盡早研究制定國家“十二五”時期服務貿易發展規劃，提出新的更高的發展目標、發展重點和政策保障。我國必須以世界眼光和全球戰略思維研究和制定規劃，根據近幾年服務貿易規模速度顯著擴大的實際，確定快于“十一五”期間發展的目標。建議到2015年，我國服務貿易進出口總額達到7000-8000億美元，年均增長20%以上，使服務貿易出口我國對外貿易出口總額中的比重提高到25%以上，在世界服務貿易出口中的比重顯著提高。同時，應提出優化服務貿易結構的方向和比重，提高現代服務業在服務貿易中的比重。與此同時，組織各地根據國家服務業發展主要目標，研究制訂本地區服務業發展規劃。經濟發達的地區可以適當提高服務貿易發展目標，有條件的大中城市要加快形成以服務經濟為主的產業結構，形成服務貿易能力，服務貿易占進出口貿易總額的比重，高于全國平均水平。應先于全國和各地綜合規劃，力爭在國家和地方制定“十二五”規劃時，將服務貿易作為加快發展現代服務業和加快貿易結構轉型升級的重要組成部分和重要工作任務。

（二）研究制定更加優化的發展服務貿易指導目錄

目前的國家產業發展目錄主要集中在制造業和貨物貿易上，應該根據貿易結構調整的需要，抓緊細化、完善服務貿易發展指導目錄，明確行業發展重點及支持方向。要根據服務貿易所具有的特殊性，針對其離岸貿易的可貿易、跨度大、領域廣、以創意和高技能、高知識的特點，分門別類地調整和完善服務貿易相關的產業政策，認真清理限制服務貿易產業分工、業務外包和承接服務外包等影響發展的不合理規定，逐步形成有利于發展服務貿易的產業政策體系。在國家“千百十”工程的基礎上，具有發展基礎和經驗的地方，要立足現有基礎和比較優勢，制訂并細化本地區發展服務貿易的指導目錄，突出本地特色，發揮更大的積極性和帶頭作用，使我國在“十二五”期間形成幾個象印度班加羅爾那樣的服務貿易基地。特別是東南沿海發達地區和中部人力資源密集的地區，在“騰籠換鳥”產業轉移和結構調整中，應把發展服務貿易作為重要戰略。通過服務貿易產業指導，促進服務貿易結構不斷優化，提高我國具有明顯競爭優勢的運輸、旅游等傳統勞動密集型服務貿易的水平，促進出口繼續擴大。提高計算機信息服務、通信、保險、金融、文化創意、專有權使用費、特許費、咨詢、廣告等新興資本技術密集型服務占我國服務貿易出口總額的比重。力爭到“十二五”末期服務貿易達到進出口平衡，改變我國長期處于服務貿易逆差的局面。

（三）研究制定更為開放的服務貿易發展戰略

順應世界范圍內服務貿易發展趨勢，推動服務貿易多層次發展，不斷提升發展質量和水平，就必須使服務貿易領域形成更加開放的格局。修改完善《外商投資產業指導目錄》，在優化結構、提高質量基礎上擴大服務業特別是服務貿易利用外資規模。吸引包括新建、并購、風險投資在內的多種服務業跨國投資，擴大在通信、保險、金融、計算機信息服務、文化創意和商業領域利用外資的規模，帶動我國服務水平整體提高，國際服務外包承接業務量明顯增加，國際服務貿易市場開拓能力大幅提升。提高已經建立的國際服務外包基地規模和水平，引導跨國公司在我國設立地區總部、研發中心、采購中心、培訓中心，向我國大規模轉移服務外包業務。吸引外資能力較強的地區和開發區，要注重提高層次和水平，積極向研究開發、現代流通等領域拓展，充分發揮集聚和帶動效應。

要加快實施服務貿易“走出去”戰略，推動以商業存在模式為主的服務貿易發展。為發展開放型、走出去的服務貿易創造良好環境，研究采取具體措施，為服務企業“走出去”和服務貿易出口服務。一是積極發展境外服務貿易集群或合作區。鼓勵發展貿易采購分銷、物流航運、研發設計、遠洋運輸、現代物流、金融保險、法律服務、知識產權服務、信息咨詢、人力資源、留學居住、休閑旅游等境外服務，形成幾個境外中資服務企業集群或服務貿易合作區。二是有序促進自然人移動模式下的服務貿易出口。發揮我國勞動力資源優勢，密切跟蹤國際市場需求動態，鼓勵中醫藥、中餐、漢語教育、文化、體育、對外承包工程等領域企業和專業人才“走出去”提供服務，擴大醫護人員、律師、教師、廚師、農技、建筑、制造、空乘、海運、醫護、農林牧漁等領域人員外派規模。三是加大高技術含量的現代服務業貿易在國外提供服務的能力。順應科技進步和全球產業結構調整趨勢，穩步擴大信息產業、教育、生物、環保、計算機、電信、金融保險、法律、現代流通、旅游等領域的服務貿易出口。增設境外經營網點和分支機構，獲得國際知名品牌、先進技術以及營銷網絡，增強服務貿易的國際競爭力。四是鼓勵優勢企業到境外設立機構。以優勢服務業和大型企業為依托，鼓勵各類有實力的企業和機構到境外從事銀行、保險、證券、期貨、基金管理、電子信息、旅游、教育、文化傳媒和中介服務。五是國家各部門應盡快形成支持保障服務，提供各方面幫助。納入國家有關專項資金扶持范圍，并盡快簡化出入境手續。在嚴格控制風險的基礎上，積極支持國內有條件的金融企業開展跨國經營，為我企業參與國際市場服務貿易競爭提供金融支持，對軟件、流程外包等服務貿易等出口開辟進出境通關“綠色通道”。

（四）研究制定更為有力的支持服務貿易發展的具體政策

著眼于全面提升我國服務貿易發展水平，構建充滿活力、特色明顯、優勢互補的服務貿易發展格局，就要認真研究制定促進和支持服務貿易發展的具體政策，象當年支持貨物加工貿易一樣支持服務貿易。

1.進一步擴大稅收優惠政策

國家應通過稅收政策，鼓勵和支持服務貿易發展，借鑒高新技術企業稅收優惠政策，采取適用于服務貿易的稅收鼓勵政策。按照新的企業所得稅法及其實施條例有關規定，支持服務貿易企業進行服務產品的研發，企業實際發生的研究開發費用按有關政策規定享受所得稅抵扣優惠。在蘇州工業園區開展鼓勵技術先進型服務企業發展所得稅、營業稅政策試點的基礎上，應盡快擴大軟件開發、信息技術、知識產權服務、工程咨詢、技術推廣、服務外包、現代物流等鼓勵類生產業發展的稅收優惠政策試點，取得經驗后在全國推廣。在服務貿易領域實行綜合與分類相結合的個人所得稅制度試點，促進自然人移動模式下的服務貿易出口，對吸收就業多、不占用資源和無污染排放的服務貿易企業，應按照其吸收就業人員數量和創造服務貿易的貢獻給予補貼或所得稅優惠。對國家鼓勵發展的服務貿易重點領域內的投資項目，在規定范圍內，進口自用設備及其按照合同隨設備進口的技術及配套件、備件，免征進口關稅和進口環節增值稅。

2.實行有利于服務貿易發展的城市規劃和土地政策

根據我國發展服務貿易的戰略需要，國家有關部門在制定城市規劃和調控土地規劃計劃時，應對發展服務貿易留有充分的空間，年度土地供應要適當增加服務貿易發展用地，特別是保障國家級服務貿易承接基地的用地。各地區制訂城市總體規劃也要充分考慮服務業發展和服務貿易發展的需要，中心城市應逐步實行土地上的產業替代，遷出或關閉市區污染大、占地多等不適應城市功能定位的工業企業，退出的土地優先用于發展服務業和服務貿易。支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業廠房、倉儲用房、傳統商業街等存量房產、土地資源興辦信息服務、研發設計、創意產業等現代服務業，發展服務貿易。

3.加大金融對服務貿易發展的支持力度

鼓勵各類金融機構開發改進對符合國家宏觀經濟、產業政策的服務貿易企業的金融服務，在控制風險的前提下，加快開發適應服務貿易企業需要的金融產品。積極支持符合條件的服務企業通過銀行貸款、發行股票債券等多渠道籌措資金。修訂和完善有關股票、債券發行的基本規則以及信息披露制度，要充分考慮服務貿易企業的特點。符合條件的服務貿易企業集團設立財務公司等非銀行金融機構，應該優先得到支持和批準。各類金融機構對符合條件的服務貿易本文來自給予貨物貿易同等便利，改進服務貿易企業外匯管理，保證合理用匯。抓緊建立中小服務貿易企業信用擔保體系，搭建中小企業融資平臺，國家中小企業發展專項資金和地方扶持中小企業發展資金，要給予服務貿易鼓勵類企業重點資助或貸款貼息補助。加大技術引進和創新的政策性金融扶持力度，在業務范圍內應積極開展涉及技術引進和消化吸收再創新的貸款業務。保險公司在國家出口信用保險政策范圍內，積極創造條件，為服務貿易出口項目提供保險支持。簡化服務貿易對外支付手續，鼓勵服務貿易企業境外投資。4.加大財政對服務業發展的支持力度

中央財政和中央預算內投資在繼續安排服務業發展專項資金和服務業發展引導資金的基礎上，根據財政狀況及服務業發展需要逐步增加，重點支持服務業關鍵領域、薄弱環節和提高自主創新能力，建立和完善農村服務體系。整合服務領域的財政扶持資金，綜合運用貸款貼息、經費補助和獎勵等多種方式支持服務業發展。加大對國家級軟件出口基地和產業基地的資金投入。中央預算內投資要加大對規劃內重點服務業項目的投入，同等情況下優先支持服務業項目。有關部門應利用現有渠道繼續加大對服務貿易出口的資金支持。鼓勵國外資本、民間資本和社會資本加大對發展服務貿易的投入，拓寬企業融資渠道，通過多種方式籌措資金。地方政府也要根據需要安排服務業發展專項資金和引導資金，有條件的地方要擴大資金規模，支持服務業發展。

5.加大對服務貿易領域技術創新的支持力度

鼓勵服務貿易企業實施服務品牌帶動戰略，培育發展知名服務貿易品牌，達到國家有關規定的和市場認知程度的，應將其納入中央外貿發展基金等國家有關專項資金扶持范圍。大力支持服務貿易企業開展自主品牌建設，鼓勵企業注冊和使用具有自主知識產權的商標。鼓勵服務領域技術創新，按照國家中長期科學和技術發展規劃綱要，抓好服務貿易、現代服務業發展共性技術研究開發與應用示范重大項目。建立一批研發設計、信息咨詢、產品測試等公共服務平臺，建設一批技術研發中心和中介服務機構。對服務貿易領域重大技術引進項目及相關的技術改造應提供貸款貼息支持，對引進項目的消化吸收再創新活動應提供研發資助。在政府采購中，應優先支持采用國內自主開發的軟件等信息服務，進一步擴大創業風險投資試點范圍。探索開展知識產權質押融資，引導和鼓勵社會資本投入服務貿易領域知識產權交易活動，符合規定的應享受創業投資機構的有關優惠政策。鼓勵服務業企業增強自主創新能力，通過技術進步提高整體素質和競爭力，不斷進行管理創新、服務創新、產品創新。

三、抓緊建立和完善服務貿易發展的基礎工作

（一）建立符合國際規范的社會化統計體系

科學有效地開展服務貿易統計工作，為國家制定服務貿易政策提供數據信息服務。加快建立科學、統一、全面、協調的服務貿易統計調查制度和信息管理制度，完善服務貿易統計調查方法和指標體系，建立政府統計、行業統計、企業統計和社會抽樣調查互為補充的服務貿易統計調查體系，健全服務貿易統計信息制度。建立中國服務貿易統計制度、建設中國服務貿易統計數據庫系統、權威統計數據和深入開展服務貿易統計分析，為國家制定服務貿易規劃和政策提供依據。

（二）建設服務貿易統計數據庫系統

建設中國服務貿易統計數據庫系統，是我國服務貿易發展的基礎工作。要通過開展服務貿易進出口運行狀況的分析，掌握服務貿易發展的總體趨勢；開展分行業的國內外服務貿易狀況分析，引導服務貿易結構及時調整和優化升級；進行企業發展和運行態勢，及時調整國家宏觀經濟政策和確定新的政策選擇；對于雙邊服務貿易和多邊服務貿易的統計分析，把握服務貿易國別（地區）市場發展的重點。建立全口徑、多層次的、實時的服務貿易統計數據庫，其價值不在于數據堆積，而在于數據庫的分析產品的生產。目前，商務部已經不定期服務貿易進出口分析報告、行業分析報告和國別（地區）市場分析報告等，對推動服務貿易起了很大作用，隨著國內外服務貿易統計信息的收集、展示、預警、分析與構建基礎性平臺的建立，我國服務貿易統計工作規范化和制度化，服務貿易信息資源必將得以較好地開發與利用，為國家制定政策、進行宏觀經濟管理和國際交流與談判提供數據支持。

（三）加快推進服務貿易政策透明化

建立更為完善和迅捷的服務貿易信息服務體系，使服務貿易政策透明化，是發展服務貿易的必要條件。建設和提高服務貿易指南網站的水平，為國內服務貿易出口企業和海外進口商提供全方位的信息服務，特別是適時公開、公布和解讀服務貿易政策。應建立以國務院有關部門、各省（自治區、直轄市）政府、駐外使領館為主體的境內外服務貿易支持網絡和服務支持體系，為中外服務貿易企業的交流合作提供信息服務和必要的政策支持。這些網絡支持和服務支持體系，要向所有服務行業、企業和自然人公開，使在世界各地的服務貿易經營者，都能獲取最新的和準確的政策信息。

（四）制定與國際接軌的中國服務貿易標準化體系

提高我國服務貿易發展水平，必須抓緊研究制定符合國際標準和慣例的服務貿易標準體系，提高標準的整體水平和透明度。制定服務貿易標準，重在引導我國的加工貿易形成先進的經營方式、先進適用技術、管理理念和經驗，要充分借鑒和利用境外在服務貿易中的經驗和做法，加快形成服務貿易出口企業開展國際安全認證、質量認證、環保認證等標準。同時，鼓勵企業從國際上獲得更高標準的服務貿易資格，為企業走出去開拓國際市場提出更高的目標要求。

（五）大力培養服務貿易人才

造就一大批精通業務、熟悉國際規則、熟練掌握外語、涉外工作能力強的服務貿易復合型人才，是推動服務貿易的重要基礎。鼓勵和引導高等院校建立與服務貿易發展相適應的學科和專業，支持高等院校、職業院校、科研院所與有條件的服務業企業建立服務貿易實習實訓基地，鼓勵建立服務人才培養基地。對國內外相關外包服務等服務貿易培訓機構，對獨資或與高校、企業合作的形式成立培訓機構給予審批便利。對符合條件的服務貿易出口企業聘用的中國籍人員，按規定給予商務赴港、澳、赴國外的便利。教育、科技、人事和勞動保障等部門人事和勞動保障等部門，應按照服務貿易發展需要，調整完善和規范職業資格和職稱制度，盡快設置相應的職業資格和職稱。落實和完善各項吸引和培養服務貿易人才政策，建立健全激勵機制，加強培養和引進金融、保險、信息、商務中介等行業急需人才。

外貿服務行業分析報告范文第3篇

［關鍵詞］稱呼語 女性顧客 社會文化因素

［中圖分類號］H109.4［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）06－0065－02

引言

對稱謂語和稱呼語的界定，有的學者認為應該嚴格區分兩者，如曹煒(2005) 認為稱呼語用于人們彼此間的當面招呼，而稱謂語用來表示彼此間的各種社會關系以及所扮演的社會角色。有的學者認為可以把稱謂語和稱呼語視為一體，交互使用，如“稱謂就是稱呼，就是人們在交際中怎么稱呼別人和自己”(孫維張，1991：114)。本研究采取后一種觀點，即在調查中不區分稱呼語和稱謂語。

稱謂語的使用受到各種社會文化因素的影響，如特定的交際場合、社會地位、性別、年齡、職業等級、交易地位（Wardhaugh 2007）。在很大程度上，稱謂語的使用情況能夠指示出交際者之間的社會關系以及他們各自所充當的社會角色。

按照使用范圍可以把稱謂語劃分為兩個大類：親屬稱謂和社會稱謂。其中社會稱謂又稱為社交稱謂，可以進一步劃分為關系稱謂、職銜稱謂、親昵稱謂等。賣方對女性顧客的稱謂屬于社會稱謂中的交際稱謂，這些稱謂語的使用受交易地位、年齡、場合、時尚、心理等各方面因素的影響。

一、研究背景

國內有很多學者從不同的角度對稱謂系統進行過研究。從社會語言學角度對稱謂語進行過研究的有：潘之欣、張邁曾的《漢語親屬語擴展用法調查》（2001），劉永厚的《商販稱呼語的調查分析報告》（2007），從權勢和同等關系的角度分析了商販使用稱謂語的情況及原因。本文基于上述研究，沿用實證研究的方法，就賣方對女性顧客的稱呼語，在西單商場和君太百貨商場展開了調查，旨在探究這兩大商場的賣方在對女性顧客的稱呼語方面的異同及其潛在動因。

二、調查描述

西單是北京的繁華商業中心之一，西單商場和君太百貨商場的位置正好相對，這兩大商場是女性經常光顧的地方，在這里能夠收集到對女性顧客稱謂語的一手資料。

在調查過程中，筆者采取了多種數據收集方式：隨機發放問卷、征求對方同意后進行訪談、隨機錄音（買者與賣者之間的對話）。在西單商場2層和5層，共發放問卷32份，其中無效問卷2份；做了4個訪談，訪談對象均為女攤販，其中3位年齡在20～25歲之間，1位年齡在30～40之間，因為訪談內容與問卷所設計的問題一致，所以訪談內容均被納入問卷范圍之內；隨機錄音時長累計201分鐘，提取到的有效錄音共21段。在君太百貨商場的2層、3層和4層共隨機發放問卷72份，其中無效問卷4份。

問卷內容涵蓋了：賣方的性別，年齡，產品名稱，對女性顧客的稱謂習慣，及對女性顧客的實際稱謂（如“美女”“小姐”）等。需要指出的是，問卷原本打算考慮賣方性別這一變量，但是所收集到的數據均由女商販或女店員提供，所以分析中剔除了性別因素。

在問卷收回和錄音轉錄后，本研究采用了定性研究和定量研究相結合的方法，對數據進行了具體的分析，并得出以下結論。（為了敘述上的簡便，下文統一將西單商場的賣方稱為S1，君太百貨的賣方稱為S2。）

三、調查結果及分析

（一）S1、S2對女性顧客稱謂的不同點

1.在選擇稱謂的習慣上，我們可以看表1和表2的數據統計結果：

根據上表顯示，58.8%的S1表示她們傾向于根據自己的“個人習慣”選擇對女性顧客的稱呼；而44.1%的S2選擇“跟隨別人稱呼”，即跟隨周圍的同事對女顧客的稱呼。這一差異產生的原因主要由于：西單商場2層和5層的賣方多為獨立的商販，也就是自己是自己的“老板”，她們對自己的生意有全權處理權，對顧客的稱呼也就無所謂是否跟別人一致，她們更傾向于在交易過程中選擇自己偏好的稱呼。與此不同，S2多為店員，她們受雇于人，一個店鋪往往有4個以上的店員，且絕大多數（91.2%）為20歲到30歲之間的年輕女店員。她們有很強烈的集體意識，相互之間很容易受影響。此外，跟隨大家稱呼，保持稱呼的一致性可以給顧客留下積極的印象，讓顧客感覺她們是一個團隊。

2.稱謂使用情況的差異。通過對數據的統計和分析，兩大商場稱謂語使用情況的差異如下圖。

根據上圖，我們可以觀察到S1使用最頻繁的三個稱謂語分別是：“姐”（39.3%）“美女”（37%）“寶貝兒”（11%）。而S2使用最頻繁的三個稱謂語分別是“小姐”（38.3%）“美女”（23.5%）“其他（如您，您好，阿姨等）”（22.5%）。另外值得注意的是，問卷的統計數據顯示S1從不使用“小姐”這一稱謂，而S2從不使用“親愛的”這一親昵稱呼。在訪談的過程中，作者特意問了“為什么不喜歡稱女性顧客為‘小姐’”這一問題，商販的回答是“‘小姐’太過正式，把來這里逛的人稱為‘小姐’覺得很別扭”。

“姐”這一稱謂屬于親屬稱謂范圍之內，而“寶貝兒”這一稱呼常常用于關系親密者之間，為什么這兩個稱呼語都在西單商場的交易過程中頻繁出現呢？在這里，我們可以把“姐”和“寶貝兒”看成異化了的親屬稱謂，它們在商場交易這種特定語境下，轉化成了非正式的社會稱謂，在社會語言學中，這種現象稱為假親屬稱謂（pseudo-kinship terms），且這種現象越來越成為一種時尚。相比而言，君太百貨的賣方多采用“小姐”“您”等較正式的稱謂。

導致這兩者之間差異性的主要原因在于：（1）商場的性質。君太百貨是一個更為高檔的消費場所，其商品都是“正版”的品牌產品，而且還有很多國際品牌，明碼標價，不討價還價；而西單商場則是一個中檔消費場所，其銷售的產品大都是“仿制”或“外貿余單”等，即所謂的“雜牌”或“水貨”，在交易過程中雙方都可以討價還價。（2）賣方的差異。商場內的雇員都是受雇于人，在上崗前她們都接受過一定的銷售服務培訓，每家店鋪對店員都有嚴格的管理制度，其中對顧客的稱呼就是她們的受訓內容之一。而西單商場2層和5層的賣方絕大多數是“獨門獨戶”的攤販，只要有一定的啟動資金，她們就可以租下一個鋪位，自主經營，她們的銷售活動有很大的獨立性。（3）女性顧客的差異。西單商場的2層和5層多為潮流時尚賣場，光顧這里的女性多為愛趕潮流、對時尚十分敏感的年輕人或同樣具有年輕心態的婦女；而光顧君太百貨的女性年齡跨度就比較大了，有年輕的，也有年紀大的。君太百貨作為一個更加正式的消費場所，其出現的稱謂語也趨于正式化，如“您好”“您”可以用于不同年齡的女性；而在西單商場，在顧客與商販討價還價的過程中，非正式稱謂語的使用如“姐”“寶貝兒”等有助于暫時建立與顧客之間的親密關系，有利于交易的達成；年輕女孩兒也比較喜歡“寶貝兒”“姐”“親愛的”這樣的稱呼。

3.對S1共提取了21段有效錄音，錄音中的稱謂分布如圖3：

我們可以發現，在實際的交際過程中，S1對顧客的稱謂是多種多樣的，除了“寶貝兒”“美女”“親愛的”這些常見稱呼，他們還會稱年輕的顧客為“孩子”“小妹兒”等。

（二）S1、S2對女性顧客稱謂的相同點

1.在“您會根據女性的＿＿情況稱呼她們。A.年齡B.打扮C.長相”這一問題上，S1和S2都傾向于根據女性顧客的“年齡”情況選擇合適的稱呼。根據表1，我們知道西單商場中有29.4%的賣方選擇根據具體情況選擇對顧客的稱謂，在這其中有90%的賣方表示他們傾向于根據女性顧客的“年齡”；而在君太百貨商場，有39.4%的賣方選擇根據具體情況選擇對顧客的稱謂，在這其中有90.1%的賣方是根據女性顧客的“年齡”選擇稱呼方式。基本上S1和S2都不會依據顧客的“打扮”和“長相”選擇稱謂語，可見“以貌取人”這種價值觀在當今社會中還是比較少見的。這樣的調查結果也體現出了賣方對顧客的尊重。

2.“美女”稱謂的廣泛使用。根據問卷的數據統計結果，我們知道“美女”是使用頻繁率第二高的稱謂。37%的S1和23.5%的S2喜歡使用“美女”來稱呼顧客。上文所例舉的錄音中，“美女”“大美女”這樣的稱呼幾乎在每一個對話中都會出現一次。為什么S1和S2都如此親睞于這一稱謂呢？其實這一點與女性對美的追求和敏感度正好吻合。在當代社會中，對“美”的崇尚和追求是十分普遍的現象。對“美”的詮釋大家都有各自的觀點，對“美”的界定也不那么清晰了。正是因為這一點，大多數S1和S2都不會根據“打扮”和“長相”來選擇稱呼語。女性總是喜歡追求美與潮流的，她們期望自己在外貌上美麗，讓人稱羨，她們希望自己是美的，因此被人稱為“美女”是一件令人愉悅的事情。在商場中，不論顧客美不美，賣方都樂意用“美女”這樣的稱謂，一方面迎合了顧客的心理需求，另一方面也有可能提高交易成功的機率。

四、結語

通過調查和比較S1和S2對女性顧客的稱呼，我們發現了商場的性質、商品、賣方的地位和特征、社會價值觀等都會影響賣方對買方的稱謂，并得出以下結論：（1）S1多使用非正式稱謂和親昵稱謂，而S2傾向于使用正式的稱謂如“小姐”“您”等。（2）相對于S2來說，S1使用的稱謂語更加多樣化。（3）同處于服務行業的S1和S2對女性顧客的稱謂有很多相似點，如對“美女”這一稱謂的偏愛。通過對兩大商場對稱謂語使用情況的研究，我們不僅可以進一步了解社會因素對稱謂語的影響，還可以感觸到當今社會中價值觀念的轉變，如對美的推崇和追求、對人性的尊重等。

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