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突發事件的含義范文第1篇

關鍵詞 高校 外事工作 應急機制

中圖分類號：G472 文獻標識碼：A

近年來，隨著我國高校對外開放程度的不斷提高，各種外事交流活動數量逐年增加，外事工作已經成為現階段國內高校管理工作的一項重要內容。高校外事工作水平不僅僅是院校科研、教學、管理等綜合能力的重要體現，也是我國外事工作水平的一次集中展示。因此，提高高校外事工作水平便顯得尤為迫切。

眾所周知，外事工作是一項十分復雜的事業，突發性事件的發生概率非常之高 。對于外事部門來說，必須要具備處理突發性事件的應急機制作為保障。高校外事部門并不具備外交部門處理突發性應急事件過程中的各項保障條件，但是高校外事工作同樣要面對各種突發性事件。因此筆者認為，今后一個階段構建和完善外事工作突發事件應急機制是高校外事工作的重點。

一、 高校外事工作中突發事件的類型和特點

筆者根據實際工作經驗，總結出當前國內高校外事工作中突發性事件的基本類型和特點，并列舉如下。

1、國際交流活動中的突發性事件。國際學術會議、論壇等國際交流活動是現階段高校外事工作中突發事件的高發區域。由于會議規模較大，參會人員較多，經常會出現各種突發事件和情況，如參會人員各種證件遺失、突發性疾病、會議交通及后勤保障問題等等。2007年某高校舉辦了一次大規模國際性學術研討會議，與會專家來自7個國家和地區，會議臨近結束時，某國高校4名專家在外出參觀途中將護照遺失，導致不能按期歸國，影響到了會議的日程安排。2009年某高校舉辦的一次國際學術年會中，來自某國的幾名專家出現了不同程度的水土不服性急病，不得不中途退會。

筆者認為，這類突發事件的成因是多方面的，因此也很難采取有效的事前防范措施，只能根據突發事件的嚴重程度采取相應的補救措施，將突發事件的負面影響降至最低，盡量保證外事活動能夠完成計劃中的各項議程。這類突發事件的應對機制都是被動式的，同時也是對高校外事部門處理突發性事件能力的一次全面檢驗。

2、留學生管理工作中的突發事件。目前，國內高校在校留學生數量十分龐大，留學生來自世界不同的國家和地區，具有文化、生活習慣、信仰等的巨大差距。留學生在高校學習和生活的時間較長，而留學生的管理模式也不同于普通的在校大學生，因此留學生管理工作中經常會出現各類突發性事件。2010年，北方某高校十余名非洲留學生在外出期間與社會閑散人員發生沖突，并演變成群體毆打事件，沖突中非洲留學生將一名閑散人員打傷，非洲學生也有一人身負重傷。該事件引起該國駐當地領事館的高度關注，當地公安部門也介入調查，并作出了最終的處罰決定。此外，留學生在校期間因各種原因與教師、管理人員等發生沖突的突發性事件也時有發生。

這類突發事件的主要特點是事發突然，后果比較嚴重，并且往往會牽扯到經濟賠償和糾紛，有些還會演化為外交事件。高校外事部門在處理這類突發事件的過程中，需要具備熟練的外事工作技巧和良好的溝通能力 。

3、外派人員交流活動中的突發事件。現階段國內高校外派人員進行國際交流活動的數量也在逐步增多，大量的國內教師以訪問學者的身份到國外高校授課或接受培訓，這些外派人員在國外期間也容易發生一些突發性事件。例如由于語言障礙或習慣問題，易于當地高校產生意見分歧或沖突，由于生活環境改變導致突發性疾病等等。

雖然這類突發事件可以求助于當地使領館，但是大量的協調溝通工作還是需要高校的外事部門承擔，而這對于外事工作人員來說也是個難題。

二、 高校外事工作應急機制的含義和特點

1、高校外事工作應急機制的含義。筆者認為，所謂高校外事工作應急機制，是指高校外事部門根據本校外事工作的發展規劃和外事工作的主要特點，結合本校實際制定出的用于防范和解決外事活動中各類突發性事件和問題的制度化工作方式。這種規范化和制度化的體制機制是提高高校外事活動應急處理能力的根本保證。

2、高校外事工作應急機制的主要特點。一是高效性。外事活動突發事件處理要以高效率為前提，面對突發事件，只有在最短時間內采取最有針對性的措施，才可能將突發事件的負面影響降至最低。通過建立突發事件應急機制，外事部門將改變以往事件發生后責任主體不明確、措施制定和實施時效性差等問題，做到權責統一，分工明確。二是有序化。以往高校外事部門在處理突發事件的過程中，往往都是采取層層報告的方式進行，最終由校領導拍板制定應對方案，這種方式不但降低了處理效率，而且主觀性和隨意性非常強，容易因個人原因導致事件處理不當。通過建立應急機制，各部門和個人的責任得到明確，在各類突發事件發生之時，都會根據崗位職責實施相應的行動，以保障事件得到妥善處理。

三、如何構建高校外事工作應急機制

筆者認為，構建高校外事工作應急機制，主要應當采取以下措施：一是充分動員校內資源。處理外事工作中的突發事件不僅僅是外事部門的職責，也需要校內各單位給予配合，因此高校在制定外事工作應急機制的過程中，應當將各行政部門、院系等等作為責任主體，承擔相應的職責。二是建立外部溝通協商機制。對于高校外事部門來說，要建立和完善外部溝通協調機制，熟練掌握各項政策法規，與有關涉外部門建立工作聯系，保證在突發事件發生時及時聯系主管部門，得到及時有效地處理。三是充分借鑒外交機構的經驗和做法。外交機構是外事活動的主管部門，自身具備一套完整的處理突發事件的應急機制。對于高校外事部門來說，必須要借鑒外交機構的先進經驗，提高本校外事活動突發事件應急機制的水平。

（作者：遼寧大學國際交流處副主任科員，研究生學歷）

參考文獻：

突發事件的含義范文第2篇

近年來我國突發公共衛生事件（以下簡稱突發事件）發生的頻率和危害程度日益增加，SARS事件作為典型的突發事件以及鐵路交通工具在其傳播鏈中起到的作用已被引起高度重視。鐵路作為大眾化交通工具，具有客流量大，客流成分復雜、人員密集，物流、人流的位移速度快、跳躍式、遠距離、活性大等特點，在突發事件發生時，鐵路也是最容易受到直接波及、間接影響或無形侵害的場所。衛生部在《關于非典預防控制有關技術方案的通知》中強調了“預防非典通過交通工具傳播指導原則”，進一步催生了鐵路系統根據自身特點建立處理突發事件應急機制。

1鐵路突發事件應急處理機制的含義

1.1鐵路突發事件是指國內突然發生的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病，造成或者可能造成社會公共健康嚴重損害，并有可能借鐵路傳播的事件;鐵路車站、列車發生3人以上集體性或者有死亡的食物中毒事件;鐵路單位內部發生的3人以上集體性職業中毒、食物中毒、傳染病爆發流行事件。

1.2鐵路突發事件應急處理機制是指鐵路預防、控制突發事件的各種制度保障以及運行程序的總稱。具體應包括組織保障、預警、預防和應急準備、信息報告、應急處理和監督管理機制。根據突發事件牽涉面廣，不明因素多，控制難度大的特點，建立健全鐵路突發事件應急處理機制才能最大程度地減低突發事件產生的可能和危害。

1.3鐵路突發事件應急處理原則應堅持統一領導，分級負責;依法管理，快速反應;條塊結合，路地聯控;依靠科學，加強合作的基本原則。鐵路是全國大聯動的運輸行業，呈走廊式分布，系統內部工種設置復雜，管理以鐵道部、鐵路局、分局、站段縱向管理為主，因此堅持政府統一領導、鐵路逐級負責，實現內外全面控制是非常關鍵的。

2建立鐵路突發事件應急處理機制的幾點看法

2.1建立有效的組織管理體系正是由于突發事件的嚴重性、危機性以及政府履行公共衛生管理職能的要求，必須建立一個在宏觀層面上指揮、決策、調度、協調權威性高的組織主體。鐵道部、路局、分局要在國務院、各級地方政府的領導下成立鐵路突發事件應急處理領導小組，日常工作由鐵路衛生主管部門負責，根據突發事件波及范圍、性質和管轄區域等不同情況，在服從國家統一指揮的前提下分工負責;其次成立專家組，負責對可能或已經發生突發事件的預測、評估、指導和檢查;在鐵路疾控機構成立現場調查處理小組。

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2.2制定有效權威的應急處理預案根據2003年SARS防治工作中牽涉到多部門、多專業、多崗位、多環節的相互支援和銜接才能達到全面控制的經驗。因此，鐵道部、路局、分局要根據《突發公共衛生事件應急條例》和《全國突發公共衛生事件應急預案》，從管理和技術兩個角度認真制定和完善有效的應急處理預案，達到5W的管理要素（Who、When、Why、Where、What）的要求，實現組織上下結合，程序流程貫通，分工責任明確，執行簡便可控。這樣才能在最短的時間內取得各部門的通力合作，環環相扣，保證各項應急措施落到實處。通過執行預案來規范行為，培訓隊伍，并通過建立防范和處理責任追究制度以保證其權威性都是非常重要的。

突發事件的含義范文第3篇

突發公共衛生事件的含義是：毫無征兆發生、也許會使社會健康遭到危害性較大的傳染性疾病，也可以是群體性的原因不詳的疾病、職業以及食物導致公眾健康受到影響[1]。想要合理的預防和控制這些情況發生，疾控中心必須要列出一些應急手段，這些手段需具備有效性、安全性、規范性以及指導性[2]。想要維持社會的穩定，保護人們群眾的身體健康、心理健康和生命安全，需制定一套有效的規章制度；通過這些規章制度來處理突發事件，可及早控制突發事件的深入發展，防止產生大型危害事件。

1.疾控中心處于突發公共衛生事件中的地位和作用

1.1 預防性

突發公共衛生事件不僅具有突發性，還具備不確定性，不確定性通常在時間、強度和范圍中體現出來，這些因素在整個突發公共衛生事件中表現為不可預測，而突發公共衛生事件對人們群眾的危害性較大，因此是目前社會關注的熱點。在這種情況下，疾控中心便充分發揮出預防性作用，盡可能縮小突發事件影響的范圍[3]。在整個突發公共衛生事件中，疾控中心主要是對各種有機會發生的事件起到監控作用，并ο喙厥據進行處理，密切關注事件的最新動態，實施有效的預防，最后得出預警提示。

1.2 宣傳性

宣傳作用是指宣傳性教育，一般表現在對人們群眾進行一系列健康性教育，這種宣傳模式是需要長時間持續的，而不是短暫性和暫時性的，同時這種宣傳模式具有一定的針對性；利用現代化媒介和宣傳方式，將相應的健康知識擴散出去，增加人們群眾對健康知識的掌握程度，了解疾病帶來的危害，以便于采取相應的預防措施。在一切突發事件發生前，對相關措施充分熟練和掌握，提高處理突發公共衛生事件的能力。

1.3 合作性

疾控中心不僅具備預防性和宣傳性，還具有合作性。當突發公共衛生事件發生時，疾控中心便可發揮其合作性，增加相關部門之間的協同作用，一般表現在疾病和預防控制中心的合作關系，為每個控制中心提供有效技術。而合作性的作用在于：降低人們群眾的身體損傷、財產遺失以及社會影響率，使社會快速進入正常軌道，維護人們的身體健康和生命安全，最后起到保證國家利益的作用。站在對突發公共衛生事件處理的角度而言，處理完畢后，應給予整個事件歸納總結，具體分析引發突發事件的原因和影響因素，記錄這些總結結果，為未來解決突發事件作鋪墊。

2.疾控中心的實踐體會

疾控中心處理突發事件時，必須及早運用應對措施立刻處理，分析事件的特性、嚴重程度和位置等情況，將其進行等級劃分，通常被分為一般性、大型、重大和特大突發事件[4]。當突發事件出現時，疾控中心需第一時間進行匯報工作，向上級有關部門匯報事件的詳細情況，同時做出相應的處理策略，根據時間等級的不同承擔不同的責任。在整個突發事件的處理過程中，實施等級負責管理的好處在于：提升對事件的敏感、智慧程度，有利于衛生資源的分配，獲得社會的有效支持。收集與突發事件相關的圖像、文字和宣傳資料等，快速送達事件發生場地，結合現場具體情況實施調查，盡可能安撫人們的恐慌、急躁等負面情緒。

3.討論

疾控中心在突發公共衛生事件中主要掌控所在地區公共衛生事件中的預防環節、預警環節、處置環節和協調環節[5]。充分掌握該地區以及出現的公共衛生事件，及早給予有效的反應，并給有關管理部門做出提示。因疾控中心會被該地區的人力和財力等因此所影響，導致疾控中心存在一定局限性，其作用不能正常發揮。此時，可分配一些有利條件來凸顯疾控中心在突發公共衛生事件中表現出來的優勢，給予實施有效的策略，為以后疾控中心的正常使用做鋪墊。

參考文獻

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突發事件的含義范文第4篇

關鍵詞 突發事件 心理應急 應急預案 預警與援助系統

突發事件（emergency）可被廣義地理解為突然發生的事情，有兩層含義：一是事件發生、發展的速度很快，出乎意料；二是事件難以應對，必須采取非常規方法來處理。學校的突發事件包括校園內犯罪分子持械行兇事件、學校火災事故、食物中毒事故、自殺事故、流行疾病等。無論突發事件屬于哪類，都會造成當事人和周圍人群心理應急危機。這些心理應急危機具有突發性、緊急性、痛苦性以及無的特點。因此，進行突發事件心理應急預警與援助系統的探索，成為學校安全工作的重中之重。

1 大學突發事件應急預警與援助系統的建立

1.1 突發事件發生前

突發事件的發生雖然不可預測，但多數情況下是可以預防的，正如總書記的指示精神那樣，全體師生員工應“經常性地做好應對風險和突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，堅持防患于未然”。因此，對于突發事件的積極態度需首先將危機預警機制的建設納為日常必要工作之中。

突發事件危機預警機制的建設涉及很多方面。首先，要通過學校心理健康教育普及“突發事件意識教育”，讓學生知道哪些屬于突發事件、突發事件的特點、個體在突發事件后常出現的危機反應、危機應急反應的發展特點和規律、求助途徑的獲取、積極有效的應對策略等等知識，幫助學生們樹立敢于面對突發事件的勇氣，能夠應對突發事件的信心。其次，加強學生心理委員隊伍建設。陳香、李建勇的研究表明，很多高校通過建立心理委員制度將心理危機預警機制鋪設到同學身邊。心理委員來自學生，是最接近廣大學生群體的人。通過對心理委員的培訓，讓他們去發現危機事件的苗頭，建立和落實心理委員反饋報告、開展心理班會、進行“心理健康在身邊”等常規工作建設。再次，充分利用網絡資源進行心理健康教育。一方面，建立學生詳細的個人電子檔案勢在必行。另一方面，在網絡上列舉突發事件，讓學生對一些突發事件如何應急進行討論，安排心理委員關注網絡評論的動態及瀏覽量，通過網絡進行積極輿論引導。

1.2 突發事件發生中

（1）建立學校應急領導小組。應急領導小組是學校整個突發事件應急救援工作的指揮中心，負責與上級部門的聯系以及與應急部門和社區相關部門的聯絡，統籌安排各項應急行動，保證應急工作快速、有序、有效地進行。該領導小組最好由校學生工作處的領導者為首，以輔導員為主要組成力量，建立快速反應小組。在突發危機狀況下做到快速反應、快速行動，使危機的危害降到最低，及時幫助大學生走出心靈的困境。

（2）建立專業心理專家隊伍。專業心理專家需要根據有關信息，估計突發事件可能引起的心理影響程度及波及范圍，制定出干預策略和計劃，落實心理干預策略，發動必要的心理預警資源，通力協作，對抗危機造成的破壞性心理影響。突發事件的發生，在學生中容易出現廣泛性社會性焦慮和恐慌、流言和謠言傳播，甚至騷亂和暴亂。因此僅靠學校心理專家的力量是有限的，請求校外的心理咨詢機構的專家進行援助是很明智的選擇。

（3）合理利用校內外資源。應對突發事件需要集中個體和系統的全部能量和注意力才可以順利度過，因此在危機事件發生之時，需要做好資源動員、補充及儲備計劃。這其中涉及個人的社會支持系統、校內外醫療服務機構、校保衛處甚至公安部門。個人社會支持系統可以提供給我們相關的個人信息， 也可以找到一些相關的解決之道。而突發事件除了帶給人們心理的傷害，可能還會帶來生理的變化，甚至是生命的危害，因此醫療服務機構事突發事件應急必不可少的組成部分。某些突發事件涉及到違法違紀的現象，只依靠學校的力量無法解除突發事件帶來的負面影響，借助保衛處以及公安機關的的力量也是很必須的。

1.3 突發事件發生后

隨著突發事件的完全解決，當事人及受影響人群的生命安全受到了保護，心理危機解除，應對危機的能力在一定程度上得到了增強，危機事件的影響逐漸消退。個體心理生理逐步恢復到突發事件發生前的狀態，并重新進入預警狀態。在此之時，并不意味著一切工作的結束，還學要完成幾項必須完成的任務：（1）及時總結此次突發事件處理的經驗，為今后預防和及時處理類似事件補充培訓資料和參考。（2）定期給予突發事件當事人心理支持，定期進行反饋和跟訪，直到當事人已經得到了完全的成長。

2 大學突發事件預警與援助系統的運行規劃

建立了如上的預警與援助系統，如何將這些落到實處，如何將整個系統運作起來成為構筑“平安校園”、建設“和諧社會”的關鍵。只有通過一系列的措施才能使這個系統真正發揮其預警與援助的作用。有研究已表明實施“行政問責制度”是保障突發事件應急預警與援助正常運行的有效方法。首先，由校領導、學生處、輔導員組成的應急小組（行政人員）是整個應急的核心部分，他們的落實到位將直接決定系統的運行。因此，實行以行政主管領導責任歸屬和事故“問責制”，從體制上確保了主要負責人的到位和行政資源的保障。其次，學校心理應急中心則是處理突發事件帶給學生心理創傷或應急障礙的執行機構，他們面對的工作對象更多時候是性命攸關的個體或群體，因此，提高心理專家的專業水準、敬業精神就顯得尤為重要。再次，個人始終是社會的人，個人的一些思想動態，心理想法都會在與人交往的過程中體現出來。對于學生來說其社會支持系統主要體現在家庭和學校這兩個環境之中，因此，打造“家校合作模式”是實現突發事件預警的有效途徑之一。所謂的“家校合作模式”，可以是通過“家校學生信息反饋卡片”雙向交流學生基本心理動向，也可以是通過信息綠色通道，如“關愛生命熱線電話”來發現問題并及時實施聯手行動。也許還有很多其他的措施有助于我們的預警與援助系統運轉起來，這有待我們在實踐中不斷地探索。

總體而言，大學突發事件應急處理機制與方法的探討是一個系統工程，需要我們在實際工作中不斷地去研究、去探索， 找到符合本學校行之有效的制度，做好高校的健康安穩教育工作。

參考文獻

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突發事件的含義范文第5篇

【關鍵詞】高校 突發事件 應對方法

互聯網技術的日漸成熟和完善，徹底打破了信息傳輸的地域限制及時間限制，無論身在何處，只要輕輕扣動鼠標就能在2秒鐘之內完成信息的分享或轉載，對時事的評論和回復也簡單快捷。由于高校學生是使用網絡最多的群體之一，因此，高校突發事件一旦形成，信息就會以冪次方的速度爆炸式傳播。在此過程中，網絡是把雙刃劍：既保證了信息的公開透明，便于輿論監督，又容易造成信息傳輸的偏離或失真。這就要求高校必須迅速作出回應，進行有效的輿情引導、疏散群情激憤的網絡圍觀者。而"人人網"作為高校學生普遍使用的SNS網站具有天然的優勢。

一、高校利用"人人網"疏散突發事件輿情的必要性

之所以說"人人網"有利于高校突發事件的順利解決，是由高校突發事件的特征和"人人網"的性能決定的。

1、高校突發事件的含義。高校突發事件，一般是指由于自然、社會或高校自身的原因，在高校內部及周邊地區突然發生的，以高校師生員工為主體（有時是在高校校園內的其他社會人員），對高校的教學、工作、生活秩序產生較大影響和沖擊，造成或可能造成高校師生員工人身傷亡、財產損失，并危及社會安全和公眾生活秩序的緊急事件。高校突發事件不僅關系到學生的人身財產安全、有序的教學秩序，而且關系到家庭、學校以及社會的和諧安寧。由定義可知，高校突發事件的涉事方包括學校、學生、學生家庭（或第四方）在內，無論對學校還是學生家庭，其影響都非同小可。

2、高校突發事件引起的網絡輿情具有不可控性。首先，我國對互聯網的規范管理遠遠滯后于網絡技術的發展，網絡上充斥的信息可謂良莠不齊，如果任由其傳播，不僅不利于事件的順利解決，反而有可能導致事態更加嚴重。所以，及時對不良輿情進行分析、引導對于高校突發事件的良性發展和盡快解決具有積極的作用。其次，高校突發事件發生后，信息會在短時間內形成傳播中心，并向四面八方輻射。經過多次傳播后，難免會導致信息失真。在這種情況下，高校只有現身說法，澄清事實才能稀釋高漲的積聚的網絡輿情。最后，從近幾年高校突發事件發生的過程來看，事件的發生、發展和消退都與媒體息息相關。突發事件最1先會經由傳統媒體或網絡媒體紕漏，之后就會出現二者交替報導、持續關注的情形。大眾不僅可以在線下發表自己的觀點看法，還可以借由網絡暢通無阻地抒發內心的想法。與此同時網絡監管的缺失讓大多數人在對事件進行評價和回復時沒有畏懼感。而且線上的交流很可能演變為線下的實踐，后果不容樂觀。因此，對高校突發事件的應對必須快速、有效。

3、"人人網"疏散網絡輿情的優勢。作為深受大學生群體喜愛的社交網站，"人人網"無疑為引導和疏散高校突發事件網絡輿情提供了一個很好的載體和形式。首先，"人人網"自身的強大功能吸引著大學生的眼球。從"人人網"面對的人群看，"人人網"秉持"因為真實，所以精彩"的口號，要求所有用戶均實名注冊，針對的用戶群則主要是高校學生，但是注冊程序非常簡便，只要一個郵箱或手機號就可完成。在這里，每一位"人人網"用戶都活躍在自己熟識的同學朋友圈里，彼此之間聯系親密、互相信任。可見以"人人網"為載體進行輿情引導就是在有群眾基礎的地方進行引導，可以達到事半功倍的效果。再者，"人人網"界面設置具有開放性。用戶可以隨時隨地將自己內心的想法通過狀態、日志、視頻等形式予以。所有這些更新只要允許都會在好友的列表中顯示，并且對方可以隨時進行回復、評論。這樣就實現了用戶之間的互動交流。最后，"人人網"所呈現的內容涉及大學生日常生活的各個方面，包括飲食、服飾、娛樂、求職、游戲以及學習等等。這就使得大學生對"人人網"具有了黏性需求。那么，在這樣一個開放性強、互動交流便捷、用戶量大且黏性十足的平臺消息，必然會起到"一石激起千層浪"的效果，只要方法合理得當就能對網絡輿情起到疏散、稀釋的良好效果。

二、以"人人網"應對突發事件網絡輿情的方法

新媒體為大眾提供了最快捷的麥克風，輿情的解析和傳播之間只有很短的過渡時間。所以，時效性決定有效性，傳播力決定影響力，透明度決定美譽度，話語權決定主導權。2010年10月16日完發生的"李剛門"事件，之所以愈演愈烈，與校方對學生下達封口令，遲遲不對事件予以回應等息息相關。利用"人人網"進行網絡輿情引導時，必須第一時間作出回應、在尊重用戶的交流習慣的基礎上實現充分有效傳播、真實有序處理、方式方法得當。

1、事件發生時第一時間做出回應并在"人人網"實時。社會化媒體時代，危機傳播具有即時性特點。危機一旦初露端倪，信息便以"秒速度"在互聯網的各節點間交互流通。所以，面對高校突發事件，必須在"黃金24小時"內作出合理回應。一方面，要立即成立事件調查辦公室，查明起因、發展及后果。在事件未查明之時應該校方對事件的基本態度以及決心。另一方面，要直面媒體和公眾，更要及時致歉，促使輿論朝著有利于高校聲譽、事件明晰以及事態平息的方向發展。

2、在處理突發事件過程中要充分發揮"人人網"的傳播力。危機發生時，應立即成立危機處理小組，以最快速度進行內部人力、財力、物力與外部政府、媒體、社會利益相關者的資源整合，協力商討危機級別并及時執行一致性應對措施。必要時，應舉行公開的新聞會，同時將會的全部或者主要內容在"人人網"上進行。在此過程中，的內容必然引來圍觀甚至質疑。不管公眾的態度如何，負責消息的工作人員都要沉著冷靜，耐心傾聽，針對不同的觀點進行解釋、回復和評論。因為網絡交流不同于面對面的聊天，我們無法通過語氣和表情來全方位的表達內心的觀點，對方看到的只是一排排生硬的文字。所以，只有恰當的措辭和誠懇的回應才能使"人人網"強大的傳播力發揮正面功效。

。

3、對事件的回應和信息的要真實有序。首先，高校應本著公開透明的原則，全面處理所反映的各種問題，即時通過"人人網"調查進展與結果。其次，保持和媒體及公眾的互動，主動接受反饋信息，及時完善危機處理方案，并實時。不能進行急于撇清關系力爭清白的"事實對話"，而要重視與公眾情感溝通的"價值對話"，表達要準確簡潔，不隨意發表個人觀點。最后，應在"人人網"上及時事件的處理進程，最重要的是要就高校未來的工作改進提出明確的方案。

此外，以"人人網"為平臺要注意相關的角色定位。一是要注意網民的角色定位。網民是突發事件的評論員，擔任的是輿論監督的責任，他們有權利要求政府或高校就突發事件作出合理正確的解釋和處理行為。二是要明確這是個熟人社區，熟人之間說話有既定的習慣和方法，說話方式得契合用戶的心理預期。而者作為輿情的引導者，要恰當地處理好這兩個身份之間的關系。

三、結語

大眾麥克風時代，對高校突發事件的處理絕非單純的滅火搶險，他需要高校以更加先進的理念來面對事件的發生，并且以更加先進的平臺來引導突發事件輿情發展的動向，只有這樣才能營造一個安全、文明、和諧、向上的校園環境。

參考文獻

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