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服務業特點范文第1篇

【關鍵詞】現代服務業；生產總值；增加值；三次產業

近年來，河南出臺了一系列政策舉措，優化服務業發展環境，努力推動服務業發展。2003年以來，河南服務業增加值一直以高于10%的速度穩定增長，其中2007年達到14.1%，為近二十年來最高。但由于受多種因素的制約，河南服務業仍是全省國民經濟與社會發展的薄弱環節，服務業增加值占全省生產總值的比重為31.0%，比全國43.1%的平均水平低12.1個百分點，居全國31個省（市、區）的末位。

本文主要采用實證研究方法，利用豐富、翔實的統計調查資料和數據，分析河南服務業發展的現狀和特點，從而查找河南服務業發展相對落后的原因，尋求加快服務業發展的政策途徑，為黨政領導決策提供科學依據。

一、河南加快發展服務業的重要意義

（一）加快發展服務業是提升產業結構的有效途徑

發展服務業是現代經濟的重要特征，是產業結構優化升級的主要方向。改革開放之前，河南經濟發展一直以農業為主，產業結構遵循“一、二、三”模式。隨著工業化加快發展，1978年河南第二產業增加值比重首次超過第一產業。經濟快速發展，服務業地位不斷提升。1992年，河南服務業比重首次超過第一產業，產業結構進入“二、三、一”模式。2012年，全省實現生產總值29810.14億元，三次產業結構為12.7：57.1：30.2。按照產業結構演變的一般規律，現階段河南必須加快服務業發展，以適應產業發展向“三、二、一”模式轉變的客觀要求。

（二）加快服務業發展是轉變經濟發展方式的必然選擇

長期以來，我國經濟發展主要是通過加大投資力度，加快第二產業發展推進的。對不可再生資源持續開采甚至過量開采，導致資源儲量迅速下降。若不加快轉變經濟發展方式，推進產業結構轉型升級，能源資源約束與生態環境脆弱的矛盾將會更加突出，經濟發展將難以為繼。

服務業是占用自然資源少、人力成本高、高附加值、低能耗、低污染、低物耗的新型產業。落實科學發展觀、轉變經濟發展方式、加快經濟結構戰略性調整，迫切要求加快服務業發展。

（三）加快服務業發展是提高人們物質文化生活水平的現實需要

黨的“十七大”提出，我國經濟增長主要由依靠投資、出口拉動向依靠消費、投資、出口協調拉動轉變。大力發展服務業，擴大服務產品供給，滿足消費者的多樣化需求，是適應居民消費結構升級要求，提高人們物質文化生活水平的現實需要，同時也是擴大內需，促進經濟持續穩定發展的必然選擇和必由之路。

（四）加快服務業發展可以有效緩解就業壓力

河南是全國人口大省，也是人力資源大省，戶籍人口超過1億，其中勞動年齡人口超過6000萬人。未來10年乃至更長時間內，河南勞動力資源供大于求的狀況不會發生根本改變，就業形勢嚴峻。

服務業具有勞動投入密集的特點，充分發揮服務業吸納就業能力強的作用，不僅是實現富民強省的客觀要求，而且有利于緩解就業壓力，保持社會穩定。

二、河南服務業發展現狀及特點

近年來，為進一步加快經濟發展方式轉變和結構調整，河南出臺了一系列政策舉措，優化服務業發展環境，努力推動服務業發展。全省服務業發展態勢良好，總體規模持續擴大，就業人數迅速增加，服務領域不斷拓寬，服務水平逐步提高，且呈現出一些新特點。

（一）河南服務業發展現狀

1、服務業穩定增長，總體規模不斷擴大

2012年，河南服務業增加值為9157.57億元，服務業總量位居全國第9位，居中部六省首位。

2、服務業法人單位數和從業人員持續增長

2012年，全省服務業法人單位數達23.43萬戶，比2009年的22.47萬戶增長4.1%。全省全部服務業從業人數從2009年的1252.83萬人增長到2012年的1293.80 萬人，增長3.3%。

3、服務業投資增長較快

近年來，河南不斷加大服務業投資力度。2012年，全省全社會服務業固定資產投資達到8863.23億元，比上年增長23.5%，較上年提高4.3個百分點，增幅高于第一產業和第二產業。在三次產業投資結構中，服務業投資額占總投資額比重42.5%，較上年提高0.2個百分點。

4、服務業稅收收入快速增長

2012年，全省服務業實現稅收收入（含國稅和地稅）1412.15億元，比上年增長31.4%，增長幅度較上年提升4.2個百分點，高于全省稅收收入增幅13.1個百分點。服務業稅收收入占全部稅收收入的比重為49.2%，較上年提高5.0個百分點，服務業稅收已基本占據全省稅收的60%。

（二）河南服務業發展呈現的特點

1、現代服務業發展步伐加快，態勢良好

現代服務業又稱新興第三產業，一般指在工業產品進入大規模消費階段時，主要依托信息技術和現代管理理念而發展起來的服務業。2012年，全省現代服務業實現增加值5629.4億元，其占全省服務業增加值的比重為61.5%。

2、現代服務業方興未艾，蓬勃發展

（1）物流業發展勢頭強勁。目前全省共有物流企業單位4164家，從業人員30.5萬人。2012年，全省完成全社會貨運量25.18億噸，完成貨物周轉量8471.07億噸公里；全省物流業實現增加值774.32億元。物流企業規模壯大，實力增強。

（2）旅游業方興未艾。2012年全省共接待海內外游客3.63億人次，2013年預期目標是接待海內外游客4.1億人次，同比增長13%，旅游業總收入3863億元，同比增長15%。旅游業增長速度高于全國旅游業平均增速、高于全省GDP增長速度。

（3）信息傳輸、計算機服務和軟件業發展迅速。2012年，全省信息傳輸、計算機服務和軟件業實現增加值347.89億元，占服務業增加值總量的比重為3.8%。信息傳輸、計算機服務和軟件業法人單位實現收入合計524.12億元。

3、傳統服務行業煥發生機，穩步發展

隨著城鄉居民收入的穩步增長，河南傳統服務行業批發零售業、住宿餐飲業繼續呈現良好發展態勢。2012年，全省批發和零售業、住宿和餐飲業實現增加值分別達1877.82億元、898.36億元，兩者合計占服務業的比重達30.3%。

4、居民服務和其他服務業迎來機遇，乘勢而上

河南積極采取有效措施，出臺了包括設立專項扶持基金、稅費優惠、拓寬融資渠道、職業技能培訓等鼓勵發展家庭服務業的多項扶持政策，并確定了到2015年建成覆蓋全省大中城市的家庭服務網絡的目標。2012年，居民服務和其他服務業實現增加值268.86億元，同比增長速度達16%。

5、服務業產業集聚發展效應顯現

各級各部門積極引導產業集聚發展，服務業聚集發展效應初步顯現。國家動漫產業發展基地（河南基地）、鄭州市動漫基地、信陽志高文化科技園先后開工建設，動漫企業迅速向國家動漫產業發展基地（河南基地）集中，并成為全國動漫產業的重要增長極。

6、服務業吸納就業容量不斷擴大

河南各級各部門積極圍繞發展服務業開發就業崗位，不斷擴大服務業吸納就業的容量。2012年，全省服務業從業人員達1576.47萬人。新興的房地產業、租賃和商務服務業等以及科技含量較高的信息傳輸計算機服務和軟件業、科學研究技術服務和地質勘查業等從業人員快速增加，從而為服務業結構優化打下了良好基礎。

三、河南服務業發展過程中存在的主要問題

近年來，雖然河南服務業有了較快發展，總體規模持續擴大，就業人數迅速增加，服務領域不斷拓寬，服務水平逐步提高。但由于受多種因素的制約，服務業仍是全省國民經濟與社會發展的薄弱環節，與全國和沿海經濟發達地區相比仍較落后，與經濟大省和工業化、城鎮化發展的要求還不相適應。

（一）服務業發展落后于全國平均水平

按照世界銀行的數據，近年來，中等收入國家服務業增加值占GDP的比重為53%，高收入國家服務業比重為72.5%，低收入國家服務業比重為46.1%。河南服務業增加值占生產總值的比重為29.7%，發展明顯滯后。

（二）內部結構升級緩慢，傳統產業比重偏大

近年來，河南金融業、物流業、電子商務、網絡信息等現代服務業有了較快發展，但由于基礎差，規模小，比重低，在總體層次上仍處于較低水平。

（三）生產業整體發展水平仍然較低

生產業是指為保持生產過程的連續性、促進技術進步、產業升級和提高生產效率提供保障服務的服務行業。2012年，河南生產業增加值占服務業增加值的比重為54.5%，而在中上等以及發達國家和地區，生產業增加值占整個服務業的比重約在70%左右。

（四）企業規模總體偏小，集群效應較弱

河南服務業大多為中小企業，整體呈小、散、亂狀態。特別是一些新興行業，不但整體規模小，占服務業的比重低，更缺乏龍頭企業，市場競爭能力不強。服務業企業產業鏈條較短，規模效應不明顯，缺乏有帶動力和影響力的服務業品牌。

（五）地區服務業發展不平衡

受地區經濟發展水平、結構及自然環境的影響，河南服務業區域發展不平衡。2012年鄭州市服務業增加值為2274.46億元，占全省服務業增加值的比重為24.8%，洛陽市居第2位，為969.28億元，南陽市以696.11億元居第3位，三市合計服務業增加值占全省43.0%。新鄉市、安陽市和信陽市服務業增加值均接近500億元，占全省服務業的比重均在5.0%以上。濟源市、鶴壁市和漯河市服務業增加值均少于200億元，占全省比重都在2.0%以下。其余十二個省轄市服務業增加值均在200-500億元之間。

四、制約河南服務業發展的主要因素

影響河南服務業發展的因素是多方面的，既有客觀因素，也有自身原因，概括起來主要有以下幾個方面。

（一）傳統觀念的影響

目前河南正在加快推進新型工業化，并已進入發展服務業的重要時期，一些地區和部門對新型工業化的內涵以及服務業發展的重要性認識不足，不能做到有機結合，導致重工業輕服務業的思想依然存在，對服務業發展重視不夠，對國家和省出臺的有關加快發展服務業的政策措施落實不力，致使服務業發展缺乏有力支持。

（二）經濟發展階段的制約

2012年河南工業增加值、服務業增加值分別占GDP的57.3%、29.7%，經濟發展程度處于“工業化中期”階段。在這個階段，經濟社會發展的顯著特征是以加工制造業為主導，重化工業的大規模發展是支持區域經濟高速增長的關鍵因素，工業化進程明顯加快。因此，現階段河南服務業平穩增長，比重徘徊下降有其客觀必然性。

（三）經濟發展水平低，居民收入水平不高

2011年，河南城鎮居民人均可支配收入18195元，比全國平均水平21810元低3615元，僅相當于全國平均水平的83.4%，在全國居第20位；農村居民人均純收入6604元，比全國平均水平6977元低373元，相當于全國平均水平的94.7%，居全國第16位。并且城鄉收入差距繼續擴大，經濟發展水平仍較落后，難以支持服務業快速發展。

（四）城鎮化發展水平滯后，限制了服務業的發展空間

河南城鎮化率在中部六省中位居末位，城鎮化發展滯后，抑制了居民對醫療保健、交通通信、教育文化、娛樂服務、居住等服務型消費的需求，限制了服務業的發展空間。

（五）居民傳統的消費模式和消費觀念，影響服務需求增加

對比發達國家“高消費-低儲蓄”的消費模式，中國正好相反，是“高儲蓄-謹慎保守型”的消費模式。2010年，河南城鄉居民儲蓄存款余額1.29萬億元，近年來城鎮居民有1/4多的收入存入銀行。較高的儲蓄一方面表明有較大的消費潛力，另一方面也表明受社會保障水平制約，河南居民的消費觀念和消費模式仍停留在傳統保守型上。居民消費水平低，城鄉消費差異顯著，影響了全社會購買能力的提高和服務需求的增加。

（六）投資不足，導致服務業發展緩慢

2000年以來，河南服務業投資年均增長24.3%，低于全社會投資3.1個百分點，低于第二產業投資8.8個百分點。服務業投資持續緩慢增長，內部結構不合理致使服務業特別是新興服務業發展缺乏后勁。

（七）科技創新不足，知識密集型的新興服務業發展緩慢

河南每萬名從業人員中從事研究與試驗發展人員數為22人，遠低于全國42人的平均水平；全省專利年申請量和授權量也與發達省份存在較大差距。科技投入不足，致使河南知識型和科技密集型的新興行業發展相對緩慢，現代服務業發展嚴重滯后。

（八）市場化程度較低，影響服務業企業做大做強

一是企業“大而全、小而全”的現象普遍，主輔分離工作還沒有完全到位。二是長期以來，郵電、金融、鐵路、民航、廣播電視等部分服務行業存在行政性壟斷、市場準入條件較高等問題，制約著服務業供給的增長，影響其競爭力的提升。

五、加快河南服務業發展的建議

服務業發展水平是地區綜合競爭力和現代化水平的重要標志。許多發達國家本身并不參與制造和生產，卻在國際分工與貿易中獲得絕大多數利益。服務業水平提高，意味著服務更加專門化、多樣化，有利于促進城鄉居民就業，可以更好地滿足消費者的需求，提升人民生活水平。

（一）提高認識，更加重視服務業發展

要深刻把握我國產業結構呈現出“工業型經濟”向“服務型經濟”轉型的總趨勢，有條件的地方要堅持服務業優先發展戰略，實現工業與服務業兩輪驅動，全面促進三次產業協調發展。

（二）優化服務業發展環境

加大對服務業特別是服務業中小企業的資金引導和政策扶持力度，加快國有大中型企業主輔業剝離。對于服務業的薄弱環節、關鍵領域和重點行業，要在財政、稅收、信貸、審批、土地等方面給予優惠政策，支持其健康快速發展。

（三）積極拓寬服務業融資渠道，加大投資力度

要進一步加大服務業投資，拓寬服務業融資渠道，切實增強服務業發展后勁。一是繼續加大公共財政投入對服務業的投資力度；二是鼓勵引導多種渠道資金投入服務業行業；三是調整投資結構。

（四）積極推進城鎮化，加快城鎮化進程

河南的城鎮化水平還比較低，有較大的發展空間。要科學編制城鎮規劃，完善城市功能，提升基礎設施水平和公共服務能力。

（五）積極擴大服務業需求，促進服務業發展

大力發展主要面向消費者的消費業，擴大短缺服務產品供給，滿足消費者的多樣化需求，是適應居民消費結構升級要求的必然選擇和必由之路。

（六）突出重點行業，全面推進服務業發展

按照省“十二五”規劃綱要確定的“加快發展服務業支柱產業”，確立主攻方向，突出重點，全面發展。加大對重點服務業項目的扶持力度，支持、鼓勵服務業企業做大做強。

（七）培育壯大服務業企業，提高競爭能力

目前，河南服務業企業規模普遍偏小，缺乏具有帶動性作用的大型龍頭企業。服務業跨越式發展，必須深化企業改革，積極培育和引導大中型服務業企業的發展，擴大有潛力企業的規模。

（八）以產業集聚區為載體，推進服務業集約發展

一是圍繞河南加快建設中原經濟區戰略；二是強化服務品牌建設；三是積極開展服務外包；四是實施大交通大物流戰略，建設全國現代物流中心。

服務業特點范文第2篇

    物流企業服務創新的特性

    1.物流企業服務創新概念歐洲的學者首先發起了對服務創新內涵的研究,主要集中在歐洲共同體創新調查(CommunityInnovationSurvey,CIS)以及服務中的創新與創新中的服務調查(ServiceInInnovation,InnovationInService,SI4S)方面。CIS調查沿襲技術流派的觀點,它認為,對企業而言,服務創新是全新的或改進的產品、過程與傳遞的創新。[4]SI4S調查采取了比較寬泛的定義,提出服務創新是企業為推動產品、生產方法、內部組織、外部關系方面的顯著變革,所采取的決策事實和行為。[5]我國學者許慶瑞提出,服務創新是指服務型組織為了獲得更大的商業或社會利益,在服務過程中應用新思想和新技術來改善和變革現有的服務流程與服務產品,提供差異化的服務包,提高現有的服務質量與服務效率,擴大服務范圍,更新服務內容,增加服務項目,為顧客創造新的價值,以達到差異化的目的,最終形成企業競爭優勢的過程。[6]基于上述分析,結合物流服務產品特點,我們認為,物流企業服務創新是指物流企業為了滿足客戶的需求,在企業戰略的引導下,采用新的管理理念和方法,應用以現代信息技術為主的各種新型物流技術,改進現有的物流服務產品與物流服務流程,或者開發新的物流服務產品與物流服務流程,擴大服務范圍,提高服務效率,提升服務質量,降低物流成本,在為客戶創造價值的同時,提高企業績效,逐步形成企業核心競爭力的過程。2.物流企業服務創新特性物流企業可以成為制造業、商貿業以及需要消費實體產品的部門及個人的物流服務供應商。物流服務產品的特點決定了物流企業的服務創新不同于制造企業的產品創新、技術創新,具有自己獨特的性質。(1)物流服務創新具有無形性技術創新的結果往往體現在一定的有形實體產品身上,而物流服務實際上是一個過程,物流服務創新常常體現為一種新的服務概念的設計與運作過程,其結果是一種無形的流程改變或再造,形成一個新的服務標準、新的服務規程等。比如,物流企業在為制造企業提成品銷售物流服務的同時,將其服務延伸到原材料供應環節,將供應與銷售物流環節集成起來,實施運輸過程雙程滿載,降低運輸成本。這僅僅是因為物流運作模式的改變,產生了新的運作流程和標準,與傳統的技術創新結果存在較大差異。(2)物流服務產品創新與過程創新具有同一性實際上,物流服務創新可能是一種新的服務思想、新的運作模式,其本質上是一種服務內容與過程的創新,而且物流服務在大多數情況下是不能被儲存的,它在生產過程中同時被消費掉了。這意味著,在物流業中,物流服務產品不能完全與過程分離開來,很少能在不改變過程的情況下改變物流服務產品。例如,使物流與資金流相結合,開展代收貨款服務,就必須對原有的收發貨流程進行改造,增加收款和放款的操作以及內控環節,保證資金安全。因此,物流服務產品與服務過程創新經常同時進行,具有同一性。(3)物流服務創新具有較強的客戶導向性物流業屬于服務業,在市場經濟環境下其物流供給取決于物流需求。比如,物流企業為承接制造企業外包的物流業務,在設計物流解決方案時,就必須與制造企業合作,了解制造企業的生產制造流程,熟悉制造企業的生產經營模式,必須在制造企業指導下制定物流運作與管理方案,并在執行過程中與制造企業密切配合。只有如此,才能實現物流系統的無縫對接,進行高效低成本的運轉。物流服務產品的不可分割性也決定了物流服務過程中客戶的高參與性,這一點與技術創新存在很大的區別。盡管技術創新會考慮到客戶的需求,但一般客戶參與有限,因此客戶導向性是物流服務創新的一個重要特性。(4)物流服務創新內容具有多樣性物流企業作為物流供給方,服務于第一、第二、第三產業中的各種物流需求方。比如,寶供物流公司作為第三方物流企業,同時服務于日用消費品、快速消費品、電子產品、石化、汽車等行業,而不同的行業其物流特性不同,要求物流企業提供的服務也不同,即使都是配送服務,也可能因客戶所處行業不同,需要提供的服務在內容、方式上也不相同,如汽車行業的零部件配送需要根據生產序列實施準時配送,日用消費品配送則需按照庫存量與銷量的變化展開配送。因此,物流企業必須根據客戶的行業特性開展不同的服務創新,提供多樣化的服務產品,以適應不同行業客戶的需要,從而呈現出豐富多彩的創新局面。(5)物流服務創新過程具有高交互性首先,物流服務創新是一個與外部行為者特別是客戶交互作用的過程。物流服務創新一般以客戶需求為導向制定相應的物流創新方案,并通過與客戶合作來實施方案。例如,風神物流公司率先開展的汽車零部件循環取貨模式(Milk-Run),就是按照東風日產公司的要求,順應其準時制(JustInTime,JIT)、準時化順序供應(JustInSe-quence,JIS)生產方式,適應東風日產公司供應商的分布情況,創新性地導入汽車零部件入廠物流新模式,實施遠距離循環取貨。在這種情況下,客戶不僅僅是物流企業服務創新的驅動者,而且是服務創新思想的重要來源,并作為合作生產者參與到了服務創新的過程之中。此外,物流企業還會與外部的技術供應商以及其他外部行為者發生交互作用。例如,信息服務供應商經常會介入到物流服務模式的創新過程中,與物流企業合作開發適應新模式的信息系統,確保創新模式得以實現。

    物流企業服務創新的類型

    目前針對服務創新類型的探討較多,最早是以巴瑞斯(Barras)為代表的學者將服務創新分為產品創新和過程創新。[7]在此基礎上,邁爾斯(Miles)依據服務特性將服務創新分為產品創新、過程創新和傳遞創新三類。[8]SI4S創新調查針對所有服務業,將服務創新分為產品創新、過程創新、組織創新、市場創新和結構創新。[9]豪威爾斯和特瑟(Howells&Tether)則通過對四個服務行業進行創新調查研究,提出了產品創新、生產過程創新和傳遞過程創新三種類型。[10]魏江等分析了四個知識密集型行業,將服務創新分為概念創新和傳遞創新兩類,其中傳遞創新實際上涵蓋了邁爾斯的過程創新和傳遞創新。[11]盡管物流服務產品創新與過程創新具有同一性,且物流服務創新過程具有高交互性,但為了更好地認識物流企業服務創新活動的規律,本文在借鑒上述學者研究成果基礎上,結合對我國物流企業的調研和考察,將物流企業服務創新劃分為服務產品創新、服務過程創新兩類,而其中的過程創新又可細分為服務生產過程創新與服務傳遞過程創新。1.服務產品創新甘德瑞(Gadrey)等指出,生產一項服務就是尋求對一個問題的解決辦法,它并不是提供一個實物產品,而是將很多不同的能力(人力、技術、流程組織等)集中起來,尋求針對客戶與組織問題的解決方案。[12]因此,物流企業服務產品創新實際上就是物流企業為解決客戶存在的物流問題,滿足客戶的物流需求,在設計改進的或全新的物流解決方案、為客戶創造價值的同時,也提升自身的經濟效益。具體包括:(1)全新的服務產品這是物流企業根據客戶的需求,圍繞基本物流功能要素即核心服務內容,延伸服務范圍,形成新的服務概念,增加新的服務內容與服務功能,提供全新的服務產品。第一,多流集成創新。圍繞倉儲、運輸、配送等核心服務,與資金流、信息流整合,增加服務內容與功能,實現集成創新。物流企業在開發這種新的服務產品時,往往會根據企業自身的資源優勢、經營優勢以及核心競爭力,結合客戶需求,沿著供應鏈橫向考慮服務產品的延伸領域,并與相關行業合作,如與銀行合作,與信息技術(IT)企業及通信企業合作,甚至與一些物流咨詢機構、科研機構合作,共同推動新型服務產品的開發和運作。例如,以倉儲業務為核心的中儲發展股份有限公司、南儲倉儲管理有限公司等,其早期的主營業務都是倉儲管理,但隨著市場的迅速發展與客戶需求的不斷增加,為解決中小企業融資難問題,它們開始與銀行合作,率先推出了全新的服務理念,進入物流監管領域,提供全新的倉儲融資服務;又如,以運輸服務為核心的山東佳怡物流有限公司,圍繞其核心產品,即公路零擔、整車貨物運輸、貨物快遞等業務,拓展服務內容,提供代收貨款、保價運輸、代收運費等增值業務,將物流與資金流服務緊密結合了起來;同樣,以快遞服務為核心的宅急送公司,也圍繞其標準快遞產品,對資金流與信息流服務進行了整合,如代收貨款、保險保價以及定制報表、實時查詢、客戶操作系統(COM)的客戶端自助服務等,創新服務產品的內涵和外延;此外,還有浙江傳化集團,在原有運輸業務基礎上,整合信息流服務,構建物流信息交易平臺,集聚物流資源,提供全新的公路港物流服務模式。這些物流企業均以核心物流業務為中心,充分發揮自身優勢,拓展資金流、信息流等服務,開發全新的服務產品,滿足客戶的新增需求。第二,專門化創新。面向特定客戶提供特定的延伸服務產品,以實現專門化創新。此類創新活動經常發生于以下兩種情形:一是面向特定的單個客戶。物流企業在一定時期內向特定的客戶提供某些核心服務產品并贏得客戶信賴,成為客戶穩定的戰略合作伙伴。實際上,物流企業已經成為客戶物流系統的管理者和運作者,深深嵌入到了客戶的供應鏈中,與客戶之間形成了共贏發展的局面。比如,浙江八達物流有限公司(以下簡稱“八達物流公司”)與杭鋼集團的合作至今已經持續了近12年,風神物流與東風日產公司的合作持續了近10年,物流企業面向這些特定的客戶,不斷研發新型服務產品,以滿足客戶的需要,解決客戶的物流難題。二是面向特定行業的客戶。不同行業的客戶在消費同樣的物流服務產品時,經常會產生不同的特殊需求或延伸需求。比如,同樣是運輸服務,成品車運輸與汽車零部件運輸的要求就完全不一樣;同樣是倉儲服務,家電倉儲與電子產品倉儲的要求就不一樣。因此,風神物流公司專門針對汽車制造商提供零配件包裝設計與制作服務;福建中郵物流公司為降低東南汽車公司備件配送過程中的貨損率,專門改進了備件的運輸包裝;安得物流公司以及宅急送公司等企業都能根據客戶的特殊需要,提供專用的物流信息系統對接設計與系統升級等服務。這類專門化的服務創新,個性化較強,經常面對不同的行業,甚至同一行業內不同的客戶,都需要提供專門化的服務產品,以滿足客戶的定制化需求。(2)組合或改進的服務產品這是物流企業根據客戶的需求,在核心服務內容基本不變的情況下,將基本物流功能要素進行組合或改進,為客戶提供改進的服務產品。第一,標準服務組合創新。物流企業依據功能對服務產品進行標準化設計與模塊化劃分,再根據客戶的需求進行多功能多模塊組合,為客戶提供專業化的綜合物流服務。此類創新在目前的物流企業中最為常見。比如,福建盛豐物流公司為冠捷、華映光電、冠城大通、中鋁瑞閩等制造企業提供倉儲、運輸、配送等全程物流服務;安得物流公司為美的冰箱提品從下線一直到終端客戶手中的全程倉儲、運輸與配送服務。又如,宅急送公司配合電子商務企業商品倉儲與配送的需要,可以提供包裝+配送、倉儲+配送、倉儲+包裝+配送、倉儲+包裝+配送+代收貨款、倉儲+包裝+配送+逆向物流等多種組合的物流服務,以滿足客戶不同種類的需求。此類物流企業并沒有對服務功能作太大的改變,而是通過把標準化的服務產品進行組合創新,來滿足客戶更多的需求。第二,物流環節組合創新。物流企業借助自身在供應鏈上特有的協調與控制能力,將多個物流環節進行結合與集成,為客戶提供全程化的物流服務。比如,八達物流公司充分利用自身在鐵路運輸資源方面的優勢,整合鐵路、公路、水路、航空等多種運輸方式,將寧波港與杭鋼集團等制造企業連接起來,提供港口—鐵路—工廠全程化物流服務;風神物流公司為東風日產等大客戶提供汽車物流的全價值鏈服務,包括汽車零配件供應物流、主機廠內生產物流、整車銷售物流、售后服務備件物流等。此類物流企業均擁有很強的控制力與協調力,能夠有效整合社會物流資源,將多個物流環節進行無縫銜接,來滿

服務業特點范文第3篇

【關鍵詞】農業園區科技服務特點形式

一、現代農業園區與農業科技服務

現代農業園區是指能對當地的農業以及農村社會經濟的發展有良好的推動作用的特定區域。在這個區域里，發展高效農業作為目標、農業高科技是依托、并以調整農業產業結構作為突破口，引用先進的園區管理經營理念，建立一產、二產、三產等具有多種產業形態的現代化園區空間。農業科技服務是指幫助農民掌握在農業生產中的實用技術，從而提高農民的生產技能，改變其生產方式，對提高農產品效益以及提升農民的綜合素質都有很大幫助。農業科技服務采用的主要方法有：教育培訓、信息傳播、咨詢服務等，讓現代科學知識和高科技手段為農業服務。現代農業園區與農業科技服務的結合是對傳統農業服務體系的一個有效補充與創新，朱健榮張文政以農業園區為載體，為農民提供技術指導，讓農民在農業生產中更加熟練地掌握相關技術。在這個過程中實現了科學技術向現實生產力的轉化，有力地推動了農業科技創新，從而為農業發展提供強勁動力。

二、現代農業園區農業科技服務的特點

現代農業園區的科技服務應該遵循社會主義市場經濟下的市場需求，根據農戶對農業成果和農業技術的需要，以企業和農戶對農業技術的應用為載體，展開圍繞農業實際生產的服務方式，基于這樣的需求，現代農業園區的農業科技服務主要有以下幾個特點：一是對服務方式進行了創新，主要包括服務體制、管理模式以及科學技術創新三點內容。與傳統的農業科技服務方式相比，現代的農業服務體制更加體現因地制宜的特點，不同的地區有不同的經濟發展階段，采用適宜的服務方式能更好的滿足農民需求。二是符合市場的需求，現代農業園區的科技服務是以市場需求為根本立足點的，在農業園區開展科技服務時能合理利用當地資源，對常用技術進行更新補充，與新技術相結合，共同發揮更好的作用，農業園區是一個綜合性的農業發展基地，對農、林、牧、漁以及各副業進行協調發展，同時產出的科技成果具有創新性、前瞻性和緊俏性等特點，以滿足整個市場的需求。三是全產業鏈的服務，在農業生產的整個過程中，包括產前、產中和產后，現代農業園區的農業科技服務都會覆蓋到，此外還會幫助農民提供市場需求和技術需求信息，為農民創造更大的效益。

三、現代農業園區農業科技服務的主要形式

一是技術推動式服務，此模式采用的是營銷觀念，將農業技術視為商品，中介是擴散主體，以技術供需關系將二者聯系起來，同時滿足雙方的需求來進行市場化的技術交易，從而達到技術的轉化與推廣的目的。在該模式中，技術中介機構作為主體，是以有償服務來獲得經濟利益，維持自身的生存與發展。農業科技人員掌握的是先進的科學技術，以技術入股的形式與農業園區組成合作聯盟，分擔風險，收益共享，針對市場需求，切實有效的展開農業科技服務工作。二是產業推動式服務，該模式通過園區的產業推動與技術示范，將新的實用技術融入生產過程，同時要求科技服務人員對整個生產過程進行全面規范標準化的指導，鼓勵園區內的龍頭企業起到模范帶頭作用，發揮其對周邊的區的輻射作用。三是培訓引導式服務，農村一直存在發展不平衡的問題，目前農村勞動力也存在兩極分化的現象，大多數青壯年選擇進城務工，導致農村剩余勞動力文化程度不高，對新技術的接受能力差，只能通過手把手地技術培訓引導農民應用新品種、新技術，小部分農民經過培訓后，可以繼續傳播這些新技術，使新技術擴散到更多農戶。四是綜合式服務，讓一些科研院校的專家對農民進行技術指導，科學技術創新的研究方向是開發農戶認可度高且優質價廉的成果和技術，綜合性的服務模式可以為全產業鏈帶來標準化服務，有利于真正的做到產學研的有機結合，以獲得農業生產最佳經濟、社會效益。

服務業特點范文第4篇

關鍵詞：教學觀念；職業特點；服務功能

由于辦學性質和指導方向不同，職業教育對語文學科的教學要求較普通中小學有著明顯的區別。長期以來，受到一些社會因素和現實條件的影響，不少在職教一線從事教學工作的語文教師，在教學觀念、授課內容及手段等方面，存在著較大偏差，甚至出現了一些有背于職業教育發展的不良傾向。歸納起來，有以下幾個方面：

一是唯我獨尊、不甘其次的“主角”心態。

漢語是中華民族的共同語言，是中國人的母語。語文教學承載著繼承和發展祖國母語、培養和提高國民文化素質、促進中外交流與合作等一系列重大任務。長期以來，傳統的教育體制一直認為，語文是各類學校教育教學工作不可或缺的主要科目之一，也是各級各類升學考試或晉升考評的必考科目之一。因此，在各類學校的教育教學工作舞臺上，語文教師一直扮演著“主角”，穩做“老大”寶座，不愿服務于專業技術課程的教學。

二是不思進取、脫離實際的“麻木”心態。

一些工作在職業教育一線的語文教師，內心有牢固的“主角”觀念，在具體的教學過程中，常常不能根據職業教育的教學要求和學生的實際情況，積極調整教學內容，銳意改進教學方法，仍然按照傳統教學思維和授課方式，將偏難的或實際用處不大的知識灌輸給學生。這種做法，既沒有顧及職業教育中的語文教學是為職中學生更好地學習專業技術課程服務的特點，也沒有結合職中學生基礎水平普遍較低、學習能力不強、興趣不濃的實際情況。

三是大掀“半桶水”足矣之風，盡現“滿腹經綸”的自滿之態。

職中學生思想素質普遍較低、語文基礎薄弱、學習能力不強、學習興趣不濃，造成他們對語文知識知之甚少、成績欠佳。這使得部分語文教師自以為已是“滿腹經綸”，認為自己大學時代學到的知識以及多年教學中積累的知識和經驗，足以滿足教學需要。這種自滿的心態和行為，既不能合乎職教事業發展之要求，也不能滿足學生知識成長、發展之需要，更極大地挫傷了學生的學習積極性。

以上種種不良傾向，影響極大，后果嚴重。順應時展的趨勢，根據職業教育本身的特點，合乎中職語文教學的內在規律和實際要求，是每位中職語文教師必須具備的認識。中職語文教師應該更新教學觀念，立足于職教和學生的實際，突出職業特點，充分發揮語文教學的服務功能：第一，明確目標，降低難度，實現語文教學對專業技術學習的輔助。

美國教育家布盧姆說過：“目標是預期的教學效果。”制定和確立明確的教學目標，有利于明確教學方向、落實教學大綱或課程標準的規定和要求，有利于選擇適當的教學內容和教學策略，有利于合理有序地組織教學過程，有效地保證教學效果。他還說：“有效的教育始于準確的知道希望達到的目標是什么。”中職語文教學肩負著培養職中學生一般語文能力和從業實用語文能力的雙重任務。制定職中語文教學目標，一方面要依據學生語文學習要求的階段性特點，另一方面更要突出職中學生的職業特點和專業方向，從技術性和實用性出發，使學生學有所得、學有所用。

第二，創新教學方法，積極推廣語文學習技能，為學生學習專業技術科目提供借鑒。

教學方法雖然不是固定的，但卻有規律可循。古今中外的語文教育學者研究、探討、總結出許多行之有效的教學方法。例如自主與合作、討論與探究等學習理念和方法，精讀與略讀、速讀與慢讀、朗讀與默讀等閱讀技巧和方法等，已成為語文教學中實用而典范的方法。

第三，開展以聽說訓練為手段、以專業知識為內容的教學活動，充分發揮語文教學集操作性、實踐性、實用性于一體的工具。轉

許多中職生初中階段的語文基礎不扎實，致使他們對語文學習缺少興趣、聽說能力普遍低下。

面對這種狀況，若只是簡單介紹基本的聽說知識，介紹交談的基本方法和技巧，幾乎無法提高學生的口語交際能力。因此，中職語文教學必須對學生加強以專業知識為內容的聽說能力訓練：（1）全面推廣普通話，要求學生說準、說好普通話，用普通話交流。（2）認真傾聽是美德，培養學生認真、專注地傾聽別人講話的習慣。（3）以學生的專業知識為內容，結合專業設置情境，進行一系列系統的聽說訓練。這些訓練不僅有利于提高學生的語言表達能力（尤其是口語表達能力），也有利于培養他們的理解能力，更能夠使學生認真聽講，專心學習，全面提高學習成績。此外，學生用熟悉的材料練習聽說能力，會感到有話可說、有話會說，心理優勢增強，膽子增大，從而起到事半功倍的效果。同時，也對學生的專業學習有極大的幫助，可謂一舉兩得。由此，語文教學的工具得以充分發揮。

第四，注重寫字、寫作練習，培養、提高書寫能力和從業技能，為中職技術人才今后的事業發展“添磚加瓦”。

一手好字就是一個人的名片。廣大中職生邁向社會的第一項考驗就是他們的說話和書寫能力。然而，大多數中職生的漢字書寫能力低下，寫出的漢字不規范，甚至令人無法辨識，寫字速度很慢。因此，中職語文教學應該注重寫字訓練.這樣，才能為他們走向工作崗位準備一張有分量的名片，并為他們在工作中能夠進一步發展創造條件。

第五，倡導積極開展課外閱讀，培養、提升學生的語文素質和人文精神，為提高中等專業技術人才的文化素質提供優質的服務。

服務業特點范文第5篇

【關鍵詞】 職業教育 校企合作 實踐性

Abstract ： The paper mainly analyses the characteristics of the hotel service and management professional under the school-enterprise cooperation.

市場經濟下的職業教育，應該是培養社會需要、適銷對路的人才。酒店業是勞動密集型的服務行業，需要大批的從事基層管理和服務的人才，而中等職業學校的酒店服務與管理專業正好能滿足酒店業對人才的需求。本著服務地方社會經濟，為酒店業輸送合格的服務與管理人才，我校以市場為導向，依托地方酒店業的優勢，于1994年開辦了酒店服務與管理專業（以下簡稱酒管專業）。在幾年的辦學過程中，我校努力尋求酒店的支持，積極探索校企合作、彼此互利的辦學之路，先后與燕山酒店、北京俏江南、世紀飯店等單位建立了長期友好的合作關系，為酒店等單位培養、輸送了一大批的合格人才。

我校與燕山酒店校企合作辦學的一些舉措，校企合作對我校酒管專業辦學的有以下意義。

1.校企合作有利于培養“雙師型”教師隊伍

酒店服務與管理專業是一門實踐性非常強的專業。專業教師除了應掌握一定的專業基本理論之外，還必須有豐富的實踐經驗。良好的校企合作關系有利與教師深入酒店生產第一線，及時了解、掌握酒店接待服務和管理工作中千變萬化的信息，同時也有效提高教師的動手能力和實戰能力，從而更好地促進專業教學。為此，我校先后派了多名專業教師赴酒店各主要服務部門實習、調研。

2.校企合作有利于專業課程設置

要提高專業教學的質量，課程設置及教材的選用是不容忽視的工作。校企合作是學校供給與企業需求的統一。學校的“產品”是人才，用人單位是“上帝”。酒管專業的課程設置和教材的選用應該聽取酒店用人單位意見來妥善安排。這樣，教學更有針對性和科學性。我校與燕山酒店聯合招生，開辦酒店代培班。我校教師與酒店專業人士反復討論，對課程體系和教學內容作出了調整，最終選擇了具有針對性和實用性強的課程和教材。

3.校企合作有利于學校邀請酒店專業人士到校為學生做專題講座

每年我校都邀請酒店的專業人士到校為學生做專題講座。例如《酒店意識》、《前廳運作與管理》等。這些講座生動、幽默，有利于培養學生良好的酒店意識和產生到酒店工作的向往。曾有一位同學在作業中寫到：燕山酒店經理的講座使我意識到酒店服務與管理是充滿挑戰性和藝術性的工作。我會努力，爭做一名出色的酒店管理人員。

4.校企合作有利于學生“真刀實槍”地參與酒店實踐，提高解決問題的能力

校企合作辦學，一方面要求學生在學校接受良好的基礎教育的專業理論知識的學習，另一方面要求學生以實習生的身份到企業進行經常性的實習和技能訓練。學校必須重視校內實訓場所的建設，必須擁有一定的酒管專業的模擬實習室，提高學生實踐動手能力。但學校不可能擁有現代酒店的豪華設施，學生在校內模擬實習室也不可能面對各種不同類型的客人，真切感受現代酒店工作的氣氛。良好的校企合作關系有利于彌補學校實習場地的不足，為學生提供良好的實習場所。

在與燕山酒店合作辦學的過程中，我校與酒店“長、短”結合，為學生提供了形式多樣的酒店實習。短期實習包括基本服務技能訓練和短期幫工。在酒店接待工作較輕的時候，我校與酒店聯系，組織安排一年級的學生到酒店參觀和進行基本服務技能訓練。通過參觀和訓練，學生對酒店有了初步的了解也掌握了一定的服務技能。在酒店接待工作繁忙之際，我校組織學生到酒店進行短期幫工。這即可緩解酒店勞動力暫時不足，又可使學生積累工作經驗。當然，學生的短期幫工要安排妥當，以不影響學生的在校學習為前提。長期實習：是指學生在畢業前在酒店為期較長的綜合實習。酒店根據學生的個性特點和特長，靈活、合理地安排學生在不同的部門實習。例如：語言能力較強且外貌條件較好的學生可安排在前臺實習；語言能力較強但外貌條件稍差的學生則可安排做總機接線生的工作。在實習前，學校要召開家長會，以便取得家長的認可和支持。當然，學校與酒店、學生與酒店也要簽訂有關的實習協議。協議內容包括：實習時間安排、實習內容與要求、學生的實習補貼及福利、學生的實習成績評估等。通過畢業前夕的長期實習，學生能夠基本掌握酒店的運作，具備了獨立的工作能力。有的學生因為表現突出，實習完后就升為部門領班，步入了酒店基層管理人員的行列。

5.校企合作辦學有利于加強實習生的思想教育和情感交流，使學生學有所獲

學生畢業前的酒店實習是教學環節的一個重要組成部分，它直接關系到學生在酒店是否學有所得，關系到學生是否安于、樂于在實習崗位工作，從而順利、圓滿完成實習任務，最終成為一名合格的酒店從業人員。

實習生的管理工作核心問題就是實習生的工作動力問題。即如何調動全體實習生的積極性、主動性和創造性的問題。學生實習的工作動力的激發，有賴于學校和酒店的共同努力。

首先，要承認實習生的雙重身份。實習生既是學生又是酒店的實習服務生。學校要與酒店達成共識。即：一方面要對實習生進行嚴格的店規店紀教育，以確保酒店德服務質量不受影響；另一方面，對他們的培訓應該是循序漸進的過程。學生在開始實習的過程中，必然會遇到各種各樣的問題，酒店與學校應該具體問題具體分析，對于學生的“合理錯誤”應酌情處理，對學生的進步和良好表現予以真誠的贊揚和獎勵。

其次要了解和滿足實習生的合理要求。在學生實習的過程中，我校領導、班主任及有關老師經常到酒店及學生宿舍了解學生的各種合理要求，并與酒店協商處理。學生的合理要求得以滿足，隨即產生受重視的感覺，實習工作更加努力。

總之，校企合作辦學有利于我校酒管專業辦出優勢、辦出特色，有利于我校培養合格的酒店服務和管理人才，為本地區的酒店業做出一定的貢獻。

參考文獻：