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服務(wù)業(yè)重要性范文第1篇

論文摘要：國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)業(yè)發(fā)展加速一般發(fā)生在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)由低收入水平向中等收入水平的轉(zhuǎn)變時(shí)期。本文依據(jù)全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，而我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平相對(duì)滯后的現(xiàn)狀，對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用進(jìn)行了探討。

自20世紀(jì)60年代初起，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用不斷提升，到了20世紀(jì)90年代，隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢(shì)的不斷加劇，其就業(yè)人數(shù)和在國(guó)民收入中所占的比重不斷上升，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要，同時(shí)也是關(guān)系到工業(yè)部門、農(nóng)業(yè)部門乃至影響整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。

1服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的基本標(biāo)志。

服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的結(jié)果，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá)，人均GDP較高的國(guó)家，其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對(duì)較高，也基本代表了一國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展水平。目前，在世界總量中，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過了60%，其中一些發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的70%，個(gè)別國(guó)家接近80%，而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重，發(fā)達(dá)國(guó)家已高達(dá)70%左右，中等收入國(guó)家為50%-60%之間。同時(shí),世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4；服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主，己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。然而我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占比重，到2004年僅為31.18%，我國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動(dòng)力占就業(yè)人口比重為30%，與國(guó)外相比，顯然比重過低，整體水平滯后，明顯不利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，逐步提高服務(wù)業(yè)在GDP中的比重，促進(jìn)第一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，這應(yīng)是我國(guó)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的基本方向。我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路，但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國(guó)內(nèi)自給率日益下降，資源短缺已經(jīng)影響到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，而同工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢(shì)，并且科技的迅猛發(fā)展，使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位，如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，而且可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國(guó)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力密集型的制造業(yè)的同時(shí)，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。

3發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化。

服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會(huì)不斷提出各種問題，這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高，從而對(duì)工業(yè)提出新的要求，比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥，在檢測(cè)和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等，從而推動(dòng)工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會(huì)基礎(chǔ)性質(zhì)，有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合，解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上和空間上的矛盾，從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高市場(chǎng)交易效率，降低交易成本；金融業(yè)是投資的載體，而投資是工業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一，因而金融業(yè)也就在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用，它的運(yùn)營(yíng)狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。4發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力。

世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動(dòng)力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國(guó)已處于工業(yè)化中期，工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的能力開始減弱，隨著工業(yè)化、城市化水平的提高，服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國(guó)未來幾年，甚至在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國(guó)社科院和國(guó)家信息中心預(yù)測(cè)顯示，“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力在500萬到550萬之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%，就要轉(zhuǎn)移1000萬勞動(dòng)力，加上往年失業(yè)的人口，“十一五”期間可能有四五千萬勞動(dòng)力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：服務(wù)業(yè)門類眾多，各種類型的行業(yè)并存，就業(yè)形式靈活多樣，能夠容納不同層次的就業(yè)群體，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。

5發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程。

20世紀(jì)90年代中期以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)緩慢、消費(fèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期低迷等問題，城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的推動(dòng)作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視，這帶動(dòng)了對(duì)城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對(duì)世界主要國(guó)家城市化發(fā)展歷程的分析表明，工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動(dòng)作用，工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動(dòng)了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對(duì)城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”，“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長(zhǎng)帶動(dòng)的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系，表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對(duì)城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用，服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

總之，發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，減少我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)資源的依賴，降低對(duì)環(huán)境破壞的程度；加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程，在促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]華而誠(chéng).論服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位.經(jīng)濟(jì)研究,2001(12).

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[3]程大中.論服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的“黏合劑”作用.財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2004(2).

服務(wù)業(yè)重要性范文第2篇

關(guān)鍵詞 服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷 中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

我們對(duì)服務(wù)這個(gè)詞并不陌生，因?yàn)樗嬖谟谖覀兩钪校覠o處不在，它的出現(xiàn)也是由于生產(chǎn)力的發(fā)展和科技的進(jìn)步，而對(duì)服務(wù)的解釋是這樣子的：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績(jī)效，并且不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。 而服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)服務(wù)的充分運(yùn)用，尤其是在中小企業(yè)中，服務(wù)營(yíng)銷會(huì)有著充分的“發(fā)言權(quán)”，也將會(huì)長(zhǎng)期占據(jù)著較高的地位，它體現(xiàn)出來的巨大魅力是新時(shí)期中小企業(yè)發(fā)展所青睞的。

一、 服務(wù)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

（一）服務(wù)營(yíng)銷的概念。

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者的需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。它起因于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀的質(zhì)的飛躍。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。

（二）服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

1、服務(wù)營(yíng)銷的無形性。

無形性也稱為不可觸知性，即服務(wù)所提供的是非物質(zhì)產(chǎn)品，不是實(shí)物，在購(gòu)買之前，我們并不能像感覺有形商品那樣去看到、感覺或者觸摸到服務(wù)。而提供無形服務(wù)卻是服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)，實(shí)際上，真正的無形服務(wù)很少，很多服務(wù)需要借助有形的實(shí)物才可以產(chǎn)生，對(duì)于顧客而言，他們真正想得到的是產(chǎn)品給他們帶來的服務(wù)或者效用，而購(gòu)買某些產(chǎn)品，只不過因?yàn)樗鼈兪且恍┯行У妮d體。

2、服務(wù)營(yíng)銷的同步性。

大多數(shù)商品生產(chǎn)和消費(fèi)時(shí)先后的，而服務(wù)是先銷售，然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)。服務(wù)的供應(yīng)者往往是以其勞動(dòng)直接為購(gòu)買者提供使用價(jià)值，其生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同步進(jìn)行，如理發(fā)、照相。服務(wù)銷售的直接性要求顧客要想享受到服務(wù)就必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，服務(wù)的過程就是顧客與服務(wù)人員廣泛接觸的過程。

3、服務(wù)營(yíng)銷的異質(zhì)性。

服務(wù)以人為中心，人所表現(xiàn)出來的行為每天甚至每小時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，而每位顧客對(duì)服務(wù)的需求或者想體驗(yàn)的服務(wù)不一樣，所以沒有相同的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量水平也很難統(tǒng)一界定。格魯諾斯認(rèn)為：“顧客認(rèn)可才是質(zhì)量”，質(zhì)量是服務(wù)營(yíng)銷的核心所在，這就要求服務(wù)設(shè)計(jì)的品質(zhì)應(yīng)當(dāng)力求始終如一，能夠讓顧客獲得高品質(zhì)的服務(wù)，從而建立顧客信心。

4、服務(wù)營(yíng)銷的不可貯存性。

很多服務(wù)是沒有辦法貯存?zhèn)溆玫模缳e館中的空房間，車、船等交通工具上的空座位，這些服務(wù)的使用價(jià)值如果沒有及時(shí)地得到利用的話就會(huì)成為服務(wù)業(yè)中不可補(bǔ)償?shù)膿p失。服務(wù)的這種短暫性體現(xiàn)著服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，它的無形性也與之一起使得顧客不能實(shí)質(zhì)性地?fù)碛谢蛘哔?gòu)后貯存。

二、新時(shí)期服務(wù)營(yíng)銷對(duì)提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性

對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹后，那么在新時(shí)期，對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷又會(huì)有著怎樣的意義，在此，我主要總結(jié)了以下幾個(gè)方面：

（一）中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的成員。

對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們會(huì)很自然地認(rèn)為是企業(yè)的有形產(chǎn)品，然而隨著社會(huì)的發(fā)展，這種觀念已經(jīng)落后。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志1991年發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂校紫仁欠?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后是產(chǎn)品的價(jià)格。由此可見開展服務(wù)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是很有必要的。中小企業(yè)一旦開展了服務(wù)營(yíng)銷，那么“服務(wù)”會(huì)成為他們發(fā)展的重點(diǎn)，這有利于他們創(chuàng)建服務(wù)型文化，提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，從而達(dá)到提高企業(yè)收益的目的。

（二）中小企業(yè)良好的品牌形象的“代言人”。

某項(xiàng)精彩的服務(wù)可以成為中小企業(yè)的招牌。我國(guó)的中小企業(yè)沒有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，這樣很難把自己的品牌打響，在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也很難站穩(wěn)腳跟，而這是我國(guó)大部分中小企業(yè)所相似的，與眾不同的服務(wù)與企業(yè)文化相融合可以使企業(yè)形成獨(dú)特的市場(chǎng)形象，中小企業(yè)可以利用服務(wù)營(yíng)銷的差異化來彌補(bǔ)產(chǎn)品相似這一缺陷，相比質(zhì)量等易于模仿的方面而言，富有企業(yè)精神的獨(dú)到的服務(wù)形成的企業(yè)形象差異是難以模仿的，從而使中小企業(yè)保持形象差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用服務(wù)的差異性來樹立有特色的品牌形象，通過提供主動(dòng)、熱情、高效的服務(wù)來贏得顧客，讓中小企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力更持久。

（三）建立顧客信心，贏得顧客忠誠(chéng)度。

我國(guó)大部分中小企業(yè)的發(fā)展都會(huì)有資金上的瓶頸，而開發(fā)新客戶所花的成本可能要比維持新客戶的滿意度所花的成本高5倍。因此，中小企業(yè)開展服務(wù)營(yíng)銷可以更好地拉近與老客戶的距離，降低顧客流失率，并且良好的服務(wù)會(huì)帶來口碑效應(yīng)，有助于吸引新的顧客，這可以大大降低中小企業(yè)在發(fā)展過程中的成本。開展服務(wù)營(yíng)銷可以使中小企業(yè)獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（四）有助于中小企業(yè)及時(shí)獲得顧客反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整與創(chuàng)新。

良好的服務(wù)會(huì)使企業(yè)獲得顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面感受的回饋，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足，對(duì)于中小企業(yè)來說，更有利于在發(fā)展的過程中穩(wěn)扎穩(wěn)進(jìn)。一般來說消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更是有對(duì)企業(yè)的發(fā)展起積極作用的忠告或建議以及其他市場(chǎng)信息，中小企業(yè)可以借此進(jìn)行積極地創(chuàng)新，完善企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)，發(fā)掘潛在的客戶需求。

（五）開展服務(wù)營(yíng)銷有助于中小企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，獲得更大發(fā)展空間。

帕累托法則（80/20法則）指出：營(yíng)銷應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)的20%創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，應(yīng)該以最大努力來留住為公司提供80%利潤(rùn)的20%的客戶。 開展服務(wù)營(yíng)銷，提供良好的服務(wù)有助于企業(yè)把握20%的銷售機(jī)會(huì)，贏得能夠給企業(yè)帶來大多數(shù)利潤(rùn)的少數(shù)大客戶。中小企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，得到不斷地發(fā)展，保持利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)，從而進(jìn)入占有80%市場(chǎng)份額的約20%的優(yōu)秀企業(yè)行列，獲得更大更好的發(fā)展空間。

三、我國(guó)中小企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷中存在的問題

中小企業(yè)在發(fā)展過程中免不了遇到很多問題，而在開展服務(wù)營(yíng)銷的過程中亦是如此，中小企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)本身發(fā)展存在的問題才能更好地經(jīng)營(yíng)，下面對(duì)中小企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

（一）對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的理念認(rèn)識(shí)依然不足。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在我國(guó)存在了幾十年，而我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，因此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響比較深刻，尤其是對(duì)于中小企業(yè)的影響更是長(zhǎng)久，這就使得我國(guó)的企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念了解不多、認(rèn)識(shí)不夠。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想還是停留在產(chǎn)品和生產(chǎn)上，使得服務(wù)營(yíng)銷難以系統(tǒng)化和規(guī)范化，企業(yè)也就無法更好地開展服務(wù)營(yíng)銷。

（二）服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，特色沒有新亮點(diǎn)。

我國(guó)中小企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式大多還處于模仿階段，沒有明確的市場(chǎng)細(xì)分，沒有形成自己的特色，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，因此同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，只能通過價(jià)格戰(zhàn)來爭(zhēng)取一席之地，而對(duì)于中小企業(yè)而言，它們競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)很低，與大企業(yè)難以抗衡。

（三）服務(wù)質(zhì)量難以控制，服務(wù)誠(chéng)信缺失。

在服務(wù)營(yíng)銷當(dāng)中，中小企業(yè)往往缺乏系統(tǒng)的較高質(zhì)量的員工培訓(xùn)，從而無法為顧客提供較好的服務(wù)，加上企業(yè)往往忽略在服務(wù)過程中的工作人員的感受，這樣容易造成員工的服務(wù)質(zhì)量降低，顧客的流失率也隨之變高，企業(yè)信譽(yù)會(huì)下降，當(dāng)然這也離不開企業(yè)服務(wù)的誠(chéng)信問題，如今企業(yè)服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，有些服務(wù)承諾會(huì)高出自己的成本和承受能力，顧客的服務(wù)請(qǐng)求得不到滿足。較低的服務(wù)質(zhì)量加之服務(wù)承諾的缺失造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。

四、有效開展服務(wù)營(yíng)銷，提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

我國(guó)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究時(shí)間并不是很長(zhǎng)，其研究深度也不大，對(duì)于規(guī)模尚小的中小企業(yè)來說，它們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究無疑不會(huì)太深，因此，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下要提高它們自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)必須要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行深入研究，制定有效服務(wù)營(yíng)銷策略。以下策略可以作為參考：

（一）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

中小企業(yè)首先要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念加深認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行深入的研究，同時(shí)要樹立為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓顧客滿意，企業(yè)可以從產(chǎn)品介紹、訂貨、送貨和售后維修等方面做好服務(wù)，無數(shù)實(shí)踐證明，良好的服務(wù)必定會(huì)帶來較大的市場(chǎng)份額，中小企業(yè)可以進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，建立服務(wù)品牌新形象。

我國(guó)中小企業(yè)服務(wù)的同質(zhì)化，使得它們?cè)谀７轮星笊y以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造，運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)手段，把營(yíng)銷放到制造產(chǎn)品之前的服務(wù)創(chuàng)新行為 。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要形成自己特有的服務(wù)品牌。服務(wù)品牌代表的是整個(gè)企業(yè)的形象，一個(gè)良好的服務(wù)品牌可以展示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值，因此，建立自己出色的品牌服務(wù)，可以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）提高顧客滿意度，加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)。

新時(shí)期服務(wù)營(yíng)銷更要注重顧客感受，提高顧客滿意。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再次購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的因素。 而高度顧客滿意會(huì)使顧客忠誠(chéng)，因此中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，把提高顧客滿意度作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。

（四）新時(shí)期更要注重服務(wù)誠(chéng)信。

倡導(dǎo)誠(chéng)信不僅要嚴(yán)格自律，更應(yīng)該不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鑄就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得客戶的信任和口碑。 服務(wù)營(yíng)銷要從整體出發(fā)，在自身成本和承受能力的范圍內(nèi)誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)于中小企業(yè)來說，本身發(fā)展能力受成本、資金的影響，服務(wù)誠(chéng)信更要認(rèn)真對(duì)待，服務(wù)人員的良好服務(wù)素質(zhì)與企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)將會(huì)使它們獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新時(shí)期，中小企業(yè)要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行深入研究，了解服務(wù)營(yíng)銷的重要性，注重用戶體驗(yàn)，努力改善和提高服務(wù)營(yíng)銷水平，通過做好服務(wù)營(yíng)銷，中小企業(yè)將會(huì)獲得更高的市場(chǎng)份額，增加更高的利潤(rùn)，從而更大地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者：曹振興，德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系2009級(jí)本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生；李廣濤，管理學(xué)碩士學(xué)位，德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系講師，研究方向：營(yíng)銷管理）

注釋：

菲利普·科特勒等.市場(chǎng)營(yíng)銷管理.亞洲版（下）.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997

王朋，姜彩芬主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).理工大學(xué)出版社，2009.09.

理查德·科克.王師譯.80/20法則.中信出版社，2009.03

吳建安主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第三版）.高等教育出版社，2007.2.

服務(wù)業(yè)重要性范文第3篇

柳斌杰指出，作為一家服務(wù)審計(jì)行業(yè)的權(quán)威出版社，中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社始終堅(jiān)持正確出版方向、始終突出行業(yè)特色、始終強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)新、始終注重服務(wù)行業(yè)，走出了一條特色發(fā)展的道路。

柳斌杰強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前新聞出版業(yè)面臨進(jìn)一步深化體制改革、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快技術(shù)升級(jí)、開拓服務(wù)領(lǐng)域等重要任務(wù)。在深化體制改革方面，第一階段的改制任務(wù)已經(jīng)基本完成，下一步的重點(diǎn)工作是非時(shí)政類報(bào)刊出版單位改革和推進(jìn)“三改一加強(qiáng)”，推動(dòng)新聞出版企業(yè)成為真正有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)主體。

在加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，柳斌杰說，新聞出版業(yè)在推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)過程中至關(guān)重要。要通過實(shí)施重點(diǎn)工程、推出重大項(xiàng)目；發(fā)展產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶；開拓農(nóng)村和國(guó)外兩大消費(fèi)市場(chǎng)等措施加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在此過程中，圖書出版單位要集中精力打造精品力作，報(bào)刊出版單位要加緊培育品牌報(bào)刊。

在加快技術(shù)升級(jí)方面，柳斌杰強(qiáng)調(diào)，內(nèi)容生產(chǎn)者要抓住傳播技術(shù)革命帶來的新機(jī)遇，適應(yīng)新媒體閱讀專業(yè)化、精細(xì)化、對(duì)象化的新要求，加強(qiáng)綜合利用信息的能力，不斷拓寬產(chǎn)品傳播渠道，實(shí)現(xiàn)資源效益的最大化。

在開拓出版服務(wù)領(lǐng)域方面，柳斌杰指出，國(guó)家實(shí)施了農(nóng)家書屋等一系列重大工程，新聞出版企業(yè)要利用這一機(jī)會(huì)，推出更多優(yōu)質(zhì)出版物，為“書香中國(guó)”建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。

柳斌杰勉勵(lì)中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社進(jìn)一步創(chuàng)新管理機(jī)制，積極探索、完善現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐，加快與新技術(shù)融合過程，努力實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)講故事能力，積極探索對(duì)外交流合作，努力成為有影響的專精特新出版社。

新聞出版總署啟動(dòng)“機(jī)關(guān)精神”討論

7月20日，新聞出版總署在京舉行總署直屬機(jī)關(guān)“學(xué)習(xí)時(shí)代楷模爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”座談會(huì)，結(jié)合學(xué)習(xí)張麗莉、吳斌、高鐵成等“身邊的榜樣”，動(dòng)員部署了署直系統(tǒng)機(jī)關(guān)精神討論活動(dòng)。根據(jù)會(huì)議部署，署直系統(tǒng)將開展機(jī)關(guān)精神討論，并計(jì)劃于10月底前基本完成“機(jī)關(guān)精神”表述語(yǔ)的評(píng)選確定。新聞出版總署黨組成員、副署長(zhǎng)、直屬機(jī)關(guān)黨委書記孫壽山出席會(huì)議并講話。

上海數(shù)字出版年產(chǎn)值278億元

在7月31日舉行的上海市政府新聞會(huì)上，市新聞出版局副局長(zhǎng)闞寧輝介紹，今年上海書展的數(shù)字出版館將集中、完整、系統(tǒng)展示上海在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新成果，帶給廣大讀者全新數(shù)字閱讀享受。

2011年上海數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)278億元，同比增長(zhǎng)26.36％，比“十一五”初期增長(zhǎng)了618.35％。目前，上海共有新聞出版總署核發(fā)的網(wǎng)絡(luò)出版許可企業(yè)54家，在全國(guó)居第二位。從去年至今，新增的許可企業(yè)有28家，超過了2011年以前上海已有網(wǎng)絡(luò)出版許可企業(yè)的總數(shù)。

第十屆中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì)在滬舉行

7月25日，由新聞出版總署、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國(guó)家廣電總局、國(guó)家版權(quán)局、國(guó)家體育總局、、中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)、中國(guó)貿(mào)促會(huì)、上海市政府等部門聯(lián)合指導(dǎo)舉辦的第十屆中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì)(ChinaJoy)在上海開幕。新聞出版總署副署長(zhǎng)孫壽山，上海市委常委、副市長(zhǎng)屠光紹等出席開幕式并致辭。

據(jù)了解，以“開放、轉(zhuǎn)型、突破，迎接新紀(jì)元”為主題的本屆展會(huì)吸引了來自全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的349家企業(yè)，攜600余款各類游戲作品參展，展出面積約為7萬平方米，規(guī)模創(chuàng)歷屆之最。

閩臺(tái)合作雜志《海峽畫報(bào)》落地臺(tái)灣

服務(wù)業(yè)重要性范文第4篇

客戶感知，即：客戶服務(wù)接觸(service encounter)，是客戶用來進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)、比較等多種感性認(rèn)知的綜合。

客戶感知包括目標(biāo)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的品牌形象（產(chǎn)品和營(yíng)銷）、功能效用、質(zhì)量保證、使用價(jià)值、售后保障、消費(fèi)成本（直接成本和間接成本）等。服務(wù)（產(chǎn)品和營(yíng)銷）質(zhì)量很大程度上取決于客戶感知，客戶感知又以服務(wù)接觸能力為基礎(chǔ)。

簡(jiǎn)言之，客戶感知就是客戶從關(guān)注產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、接受產(chǎn)品售后服務(wù)等全過程中的心理感受。

二、影響客戶感知的主要因素

（一）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定性。為改善移動(dòng)信號(hào)的覆蓋質(zhì)量增加了大量的基站，但運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化趕不上城市建設(shè)環(huán)境的變化。野外基站設(shè)備被盜、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，造成基站退服的現(xiàn)象不斷發(fā)生。通話中斷、聲音時(shí)好時(shí)壞、無法接通的情況時(shí)有發(fā)生。通話質(zhì)量的穩(wěn)定性影響客戶的感知。

（二）廣告宣傳的真實(shí)性。真實(shí)的廣告宣傳對(duì)樹立公司形象、拓展產(chǎn)品市場(chǎng)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等方面確能起到積極作用，言過其實(shí)的報(bào)道會(huì)造成客戶高期望換來高失望，只能是欺騙客戶感情，損害公司形象，最終受害的還是公司自身的利益。期望與失望影響客戶感知。

（三）營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)同性。目前，各通信運(yùn)營(yíng)商逐步建立了以自有營(yíng)業(yè)廳為主，社會(huì)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳和電話營(yíng)業(yè)廳為補(bǔ)充，724小時(shí)客服熱線服務(wù)支撐的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各運(yùn)營(yíng)商還成立了集團(tuán)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，為行業(yè)客戶、重要客戶提供專門的上門服務(wù)，這些都極大的方便了廣大客戶。中國(guó)聯(lián)通率先推出的低柜臺(tái)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)提出的“溝通從心開始”，拉近了運(yùn)營(yíng)商與客戶之間的距離。但營(yíng)業(yè)人員的態(tài)度、業(yè)務(wù)受理效率、投訴處理滿意度等影響客戶感知。

（四）服務(wù)流程的通暢性。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了家庭寬帶的發(fā)展，潛在市場(chǎng)很大，運(yùn)營(yíng)商為搶得一席之地投入大量的人力物力，但在客戶申辦業(yè)務(wù)時(shí)卻存在這樣的現(xiàn)象，前臺(tái)受理完成后卻得不到及時(shí)開通，甚至工作人員會(huì)直接告訴客戶沒有線路資源，需要等待，但往往找個(gè)關(guān)系很快就開通了；固話障礙受理不能在承諾的時(shí)限內(nèi)完成的情況也時(shí)有發(fā)生；客戶投訴處理過程中的職責(zé)不清，投訴問題長(zhǎng)時(shí)間得不到答復(fù)或解決的情況也屢見不鮮等。服務(wù)流程不暢影響客戶感知。

三、如何提升客戶感知？

（一）改善通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是提升客戶感知的基礎(chǔ)。提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn)定性，一是要堅(jiān)決地克服重建設(shè)輕維護(hù)的思想，充分認(rèn)識(shí)維護(hù)創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)理念。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，合理配備網(wǎng)優(yōu)人員使之與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相匹配。三是加大網(wǎng)優(yōu)人員的培訓(xùn)力度，使其技術(shù)能力能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求。四是把網(wǎng)絡(luò)測(cè)試指標(biāo)與客戶感知結(jié)合起來，把網(wǎng)絡(luò)測(cè)試數(shù)據(jù)與客戶投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，從中找出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響客戶感知的因素加以改善。

（二）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，解決好客戶投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題是提升客戶感知的關(guān)鍵點(diǎn)。客戶感知是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，大致可以分為兩個(gè)層面，物質(zhì)的和精神的，而且受情緒的影響比較大。要想了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，最好能讓客戶說出真心話，一是建立一個(gè)開放的、透明的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，讓客戶能夠便捷地參與對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)，采用設(shè)立物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，聘請(qǐng)?zhí)匮?wù)質(zhì)量監(jiān)督員等方式，讓更多的客戶參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)。二是采用先進(jìn)的技術(shù)手段建立客戶服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)，重視數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用，逐步建立分析應(yīng)用模型，減少人為因素的影響。三是及時(shí)解決客戶投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式是提升客戶感知的重要手段。為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶的新需求，各運(yùn)營(yíng)商也在不斷地探求和推出新的服務(wù)方式。

一是采用新技術(shù)搭建新平臺(tái)，這無疑是創(chuàng)新服務(wù)方式的有效途徑。，中國(guó)聯(lián)通推出一卡充業(yè)務(wù)，持有中國(guó)聯(lián)通充值卡的客戶可以在國(guó)內(nèi)的任何地方，使用手機(jī)、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)終端為中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話客戶、固話客戶、與固話捆綁的小靈通及寬帶客戶充值，一卡在手、全國(guó)通用的特點(diǎn)極大地方便了客戶的交費(fèi)需求。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也是各運(yùn)營(yíng)商角逐的陣地，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能不斷完善，業(yè)務(wù)受理的范圍不斷拓寬，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新服務(wù)方式提供了無限的發(fā)展空間。

二是正確理解和實(shí)施差異化的服務(wù)。差異化不是一味的追求標(biāo)新立異，差異化更多的是客戶的比較、認(rèn)同。同樣的產(chǎn)品宣傳的更透明一點(diǎn)，同樣的業(yè)務(wù)受理流程更通順一點(diǎn)，同樣的接待客戶微笑更多一點(diǎn)，同樣的接受批評(píng)態(tài)度更誠(chéng)懇一點(diǎn)，同樣的受理投訴響應(yīng)更快一點(diǎn)，同樣的服務(wù)做得更精細(xì)一點(diǎn)，等等，將差異化落實(shí)、體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。

服務(wù)業(yè)重要性范文第5篇

關(guān)鍵詞 職業(yè)指導(dǎo) 精細(xì)化 就業(yè)服務(wù) 作用 重要性

盛夏剛剛將至，上百萬的大學(xué)生在這一時(shí)期正在接受著命運(yùn)的考驗(yàn)，他們奔波于人才市場(chǎng)的里里外外，大街小巷，工廠辦公樓里都充斥著他們找工作的身影，不知不覺中，他們經(jīng)歷了太多人生的第一次，面試失敗后的辛酸，突如其來的喜悅，相聚與分離，選擇與后悔，成長(zhǎng)與感悟，反思與歷練——都無時(shí)無刻不圍繞著這些初次步入社會(huì)的莘莘學(xué)子，解決他們的困境，減少他們壓力的唯一辦法就是加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)管理，提高精細(xì)化就業(yè)服務(wù)水平。

一、職業(yè)指導(dǎo)與“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)的定義

職業(yè)指導(dǎo)就是一些有經(jīng)驗(yàn)的人協(xié)助求職人選擇與指導(dǎo)工作的過程，運(yùn)用科學(xué)的方法幫助求職人員了解自身的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，知曉現(xiàn)代社會(huì)的就業(yè)形勢(shì)與用人單位的需求等等，職業(yè)指導(dǎo)的主要工作形式表現(xiàn)為：提供就業(yè)信息，崗前就業(yè)培訓(xùn)，為求職者做職業(yè)就業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)等等，通過這些協(xié)助方式，為求職者尋求一份適合自己的工作，確保在以后的職業(yè)生涯中有所發(fā)展。

“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)就是指就業(yè)服務(wù)方式更加周密、具有針對(duì)性、就業(yè)服務(wù)更加完善，讓所有的求職者都能夠從中學(xué)到就業(yè)的基本知識(shí)和技能，找到符合自身的性格，適合自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作，精細(xì)化就業(yè)服務(wù)針對(duì)的人群范圍更加廣泛，不僅僅是在校大學(xué)生，也包括一些下崗失業(yè)人員。

二、職業(yè)指導(dǎo)在“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)工作中的作用

首先，協(xié)助找工作的人更加深入地了解勞動(dòng)就業(yè)形勢(shì)與制度，近年來，因?yàn)閯趧?dòng)力市場(chǎng)與就業(yè)形勢(shì)瞬息萬變，國(guó)家的政策與用人單位的用人制度也在發(fā)生著不斷改變，普通的勞動(dòng)群體如果沒有專業(yè)的人員指導(dǎo)就很難理解這些變化的形勢(shì)，也無法深入理解其中所蘊(yùn)含的道理，在這種情況下，發(fā)揮職業(yè)指導(dǎo)人員的職能，為這些求職群體提供精細(xì)化的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，是十分必要的，在他們的指導(dǎo)下，求知者就能夠深入理解就業(yè)方面的政策法規(guī)，就能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)地適應(yīng)社會(huì)的變化，以及用人單位的政策調(diào)整，由此可見，職業(yè)指導(dǎo)在整個(gè)的“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)中占據(jù)著重要地位。

其次，促進(jìn)求職者與用人需求之間的平衡。伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)形勢(shì)千變?nèi)f化，用人單位對(duì)于求職者的要求也在不斷發(fā)生變化，社會(huì)分工呈現(xiàn)精細(xì)化方向發(fā)展，各種各樣的崗位對(duì)于工作人員的素質(zhì)和能力都提出了各自的要求，同樣，不同的勞動(dòng)者由于自身的興趣愛好，性格特征以及學(xué)歷層次等各不相同，要想達(dá)到求職者與用人單位之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到彼此之間的平衡，就需要職業(yè)指導(dǎo)發(fā)揮作用，在求職就業(yè)與企業(yè)招聘中，最重要的環(huán)節(jié)就是兩者的相互賞識(shí)，彼此配合達(dá)到就業(yè)的平衡。通過職業(yè)指導(dǎo)，可以讓求職者與用人單位之間做好溝通，雙方都清楚彼此的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，各自的需求以及條件限制等等，例如：職業(yè)指導(dǎo)中心能夠?yàn)橛萌藛挝惶峁┣舐氄咴攲?shí)的信息，也能為求職者提供用人單位的具體的工作環(huán)境，工種特點(diǎn)，崗位要求以及福利待遇等，這樣就建立起了就業(yè)溝通交流的平臺(tái)，雙方在彼此了解與溝通中，相互選擇，最后達(dá)成一致，形成了就業(yè)與招聘之間的平衡，這就是職業(yè)指導(dǎo)在“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)中發(fā)揮的作用，他們之間有相互配合與彼此選擇的功效。

最后，減少求職者求職與用人單位工作的時(shí)間，提高工作效率。企業(yè)招聘是一項(xiàng)非常重要、非常棘手的工作，選擇真正適合企業(yè)職位的人才絕非易事，同樣一名資深優(yōu)秀的求職人員要想獲得適合自身的職位來充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)非同小可，企業(yè)如果單純依靠招聘信息來吸引求職者，或者關(guān)系運(yùn)作就很難找到合適的人才，為了減少企業(yè)招聘的工作量，通過建立勞動(dòng)力市場(chǎng)，從就業(yè)指導(dǎo)中心獲取信息是十分必要的，這樣企業(yè)才能選擇合適的人才；同樣，對(duì)于求職者來說找到一份適合自己的工作是心理的迫切愿望，“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)為就業(yè)人員提供了更多的用人單位的信息與服務(wù)，讓求職者能夠選擇適合自己的職位，減少求職的壓力，讓用人單位能夠及時(shí)找尋到合適的人才，提高工作效率，這就是職業(yè)指導(dǎo)在“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)中發(fā)揮的作用。

三、職業(yè)指導(dǎo)對(duì)于“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)工作的意義

職業(yè)指導(dǎo)是“精細(xì)化”就業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，沒有相關(guān)部門的職業(yè)指導(dǎo)，精細(xì)化就業(yè)服務(wù)就失去了意義，精細(xì)化就業(yè)服務(wù)的核心人員不僅包括：求職者，用人單位，也涵蓋了那些已經(jīng)從事職業(yè)的人員，職業(yè)指導(dǎo)就是以服務(wù)對(duì)象為核心，將彼此的需求加以融合，建立雙方的溝通與了解，實(shí)現(xiàn)彼此的理解與信任，最后達(dá)到平衡。

職業(yè)指導(dǎo)為大多數(shù)的求職者提供了精細(xì)化的服務(wù)，解決了一大批人的就業(yè)問題，滿足了個(gè)人利益，達(dá)到了企業(yè)發(fā)展的目的。

四、總結(jié)

職業(yè)指導(dǎo)在整個(gè)的精細(xì)化就業(yè)服務(wù)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，無論是對(duì)于用人單位還是對(duì)于求職者來說，要想實(shí)現(xiàn)自身利益，就需要職業(yè)指導(dǎo)工作作用的發(fā)揮，在就業(yè)指導(dǎo)中，相關(guān)的工作人員要對(duì)求職者或者用人單位進(jìn)行思想上的疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)變彼此的就業(yè)觀念，求職者要不斷完善自身的能力和水平，用人單位也要加強(qiáng)招聘與崗位需求制度建設(shè)，雙方在積極配合中，達(dá)成一致利益。

參考文獻(xiàn)：

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