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加油站值班經(jīng)理范文第1篇

報道一：2004年4月6日晚9時40分許，河北趙縣一加油站發(fā)生搶劫案，3名男子同騎一輛摩托車來到加油站以加油為名闖進屋子，隨即拔出匕首要挾3名值班人員把錢財都交出來。50多歲的男員工姚某為保護加油站財產(chǎn)和歹徒搏斗起來，女員工王某和另一名男員工趙某也上前反抗，搏斗中，姚某被歹徒扎死，王某受了重傷，趙某受了輕傷，歹徒趁機搶走了錢財。

報道二：2004年11月19日，凌晨4時許，重慶市江北區(qū)五里店一加油站發(fā)生一起持槍搶劫案，一名歹徒持槍沖進加油站，打傷一名女收款員，搶走現(xiàn)金1000余元后逃匿。

近年來，加油站被搶劫的案件有多發(fā)的趨勢，我石化系統(tǒng)內(nèi)部也曾通報多起加油站被劫事件，原因是大部分加油站為方便司機加油，實行24小時營業(yè)，站內(nèi)往往存放有不少現(xiàn)金。加之交通便利，犯罪分子作案后極易逃離現(xiàn)場，所以很容易成為不法分子搶劫的目標。特別是一些地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)、位置偏僻的加油站，如果防范措施不得力，就更容易被不法分子盯上。俗話說“不怕一萬，就怕萬一”，本文試就“加油站遇到搶劫怎么辦?”這個問題進行探討，拋磚引玉，希望引起更多的人來關(guān)注這個話題。

如果加油站遭遇搶劫，首先，我方要保持鎮(zhèn)定，在心里對自己默念“不要慌”。須知邪不壓正，此時此刻，劫匪比你還要緊張，要不劫匪為什么都愛蒙面作案，其實就是做賊心虛。只有保持鎮(zhèn)定，我方才能站穩(wěn)陣腳，弄清劫匪的目的，沉著應對，見機行事。

其次，我方要迅速準確地判斷當前的形勢。如果形勢對我方明顯有利，比如故弱我強，就應立即按響防盜防搶報警器，抄起防衛(wèi)器械，堅決擊退劫匪。如果形勢不利于我方，比如敵眾我寡、敵強我弱，這時我方就應將之當作特殊客戶，完全與劫匪合作，逐步滿足劫匪的財物要求，而不要試圖阻止搶劫，除非劫匪傷害你，否則，絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。切記：人身安全比財物更重要！記住不要盯著匪徒看，應讓你的手一直在對方的視線內(nèi)，不要讓劫匪誤認為你有反抗的企圖，即使你認識劫匪也應裝做不認識，以免招致劫匪的攻擊。絕大多數(shù)的劫匪都是為財而來的，要財又要命的劫匪是極少的，所以，在以人為本的今天，是不提倡以犧牲個人的健康甚至生命為代價去保護財物的。特殊情況下，警方都得讓劫匪三分，何況我們老百姓呢！

對劫匪的暫時忍讓并不是貪生怕死的表現(xiàn)，而是為了更好地保護公共財物和過后破案。因為加油站除了抽屜里的現(xiàn)金和保險柜里的財物之外，還有加油機、儲油罐以及整個油站的安全需要你保護。因此，只有保存好你自己，你才能在后面的時間里，配合公安機關(guān)盡快破案，最終達到打擊犯罪、保護公共財物的目的。所以，在與劫匪的對峙當中，我方應暗中記住匪徒的性別、年齡、高度、身形、長相、口音和服裝等特征。同時，利用機會與劫匪進行斗智斗勇，比如使用虛張聲勢之計嚇退劫匪，把各種損失降到最低程度。需要注意的是，必須等罪犯全部離開后，才可走動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或試圖離開加油站，因為正處于精神高度緊張的劫匪隨時都可能沖動傷人。劫匪逃離現(xiàn)場時，我方還應記住劫匪逃離的方向和所使用的交通工具，有條件的還應記住劫匪所用車輛的車牌號碼。同時按響站內(nèi)的防盜防搶報警器，預防劫匪打回馬槍。

最后，就是要及時向公安機關(guān)報警。及時報警是破案的關(guān)鍵，只有及時報案，警方接到報警后才能在第一時間堵截犯罪分子。打110電話或當?shù)嘏沙鏊碾娫拡缶瘯r，應向警方值班人員講清楚發(fā)生了什么事情，發(fā)生的時間、地點，以及現(xiàn)在的狀況如何，同時報出自己的姓名、加油站的名稱和所在的具置，并說明報警時所使用的電話號碼，以便報警臺隨時與我方聯(lián)系。然后，留住所有現(xiàn)場目擊證人，等待警方到場，或者記下海位目擊者的姓名、住址和電話號碼，以及其他所有可能協(xié)助破案的線索。需要注意的是不要破壞劫匪留下的現(xiàn)場或任何物品。

報警之后，還應迅速將案情報告給加油站經(jīng)理和主管部門，必要時，經(jīng)理應對遭受歹徒脅迫過的所有人員(加油站員工、客戶或過路人)給予護理或心理安慰，如果有人遭受嚴重傷害，應向當?shù)蒯t(yī)院或120急救中心求助。

警方到達現(xiàn)場后，我方需要做的就是協(xié)助警方作好案情調(diào)查工作或帶路追捕劫匪。有人員受傷的，應先進行自救，待醫(yī)護人員到達后，再協(xié)助醫(yī)護人員將傷者送往醫(yī)院搶救。

加油站值班經(jīng)理范文第2篇

為預防事故發(fā)生，規(guī)范加油站應急管理和應急響應程序，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預案。

二、危險性分析

（一）企業(yè)概況

加油站現(xiàn)有工作人員名，安全生產(chǎn)管理人員名。加油站主要經(jīng)營：車用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、車輛清洗和便利店銷售（昆侖系列油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車輛養(yǎng)護用品等）。加油站24小時營業(yè)，共分三個班，實行兩班倒工作，每天高峰時間全勤上崗，低谷時間輪流休息，實行彈性工作綜合計算工時工作制。

（二）危險性分析

根據(jù)加油站基本情況和現(xiàn)場布局，經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的危險目標及對危險目標的評估如下：

油品的性質(zhì)：加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有一定毒性的液體物質(zhì)。

油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。

危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設(shè)備及人員有受到危害的可能。

對建筑物設(shè)備危害程度的預測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災具有強烈的突發(fā)性，高熱輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點。對建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。

對人員危害程度的預測：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。

主要危險部位是：加油現(xiàn)場、卸油作業(yè)區(qū)、配電室、變電柜。

可能發(fā)生火災種類有：加油站火災、爆炸；車輛火災；電氣火災。

三、應急組織機構(gòu)與職責

加油站經(jīng)理負責現(xiàn)場的總體協(xié)調(diào)指揮。

加油站安全計量員負責拉閘斷電。

加油站核算員負責通訊、報警聯(lián)絡(luò)。

加油站加油班長負責現(xiàn)場組織人員撲救或施救。

加油站當班員工負責執(zhí)行現(xiàn)場指揮的調(diào)配，完成交辦的任務。

四、預防與預警

工作人員發(fā)現(xiàn)險情，經(jīng)過加油站當班班長以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。

加油站經(jīng)理（或值班經(jīng)理）應當根據(jù)現(xiàn)場情況和事態(tài)的發(fā)展，命令通訊組向不同級別的上級領(lǐng)導報告。

同時撥打火警電話119，并通知豐臺區(qū)縣應急指揮中心。

如果事態(tài)擴大，情況緊急，要及時與周邊企業(yè)、附近居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請求配合疏散及救援。

報警時應講清以下內(nèi)容：

（1）著火單位名稱、詳細地址；

（2）著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；

（3）報警人姓名、報警電話號碼；

五、應急響應

（一）加油機火災處置方案

（1）站經(jīng)理得到加油機起火報告后，迅速啟動應急預案。

（2）計量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊伍。

（3）加油班長帶領(lǐng)加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點，消滅加油機火情。

（4）核算員清理好財務帳目，根據(jù)站經(jīng)理命令，確定是否報警，然后迅速撤離至安全區(qū)域。

（5）營業(yè)員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫(yī)療組人員參與救護工作。

（6）火情完全消除，站經(jīng)理確認安全后，宣布重新營業(yè)。

（二）卸油區(qū)火災處置預案

可能出現(xiàn)的起火狀況：

（1）加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)卸油過程中起火；

（2）加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)靜止過程中起火；

（3）加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火；

（4）加油站儲油油罐計量口起火；

（5）加油站儲油油罐卸油口起火；

（6）因其他原因（雷電）等油罐區(qū)起火。

處理措施：

（1）站經(jīng)理切斷加油站電源總開關(guān)，指揮油罐車司機迅速把著火罐車駛離油站危險區(qū)域進行撲救。

（2）搶險小組成員（當班加油員）使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢較猛時，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。

（3）搶險小組組長（加油站安全計量員）關(guān)閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（卸油口）。

（4）嚴緊使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴大著火范圍。

（5）當班加油員立即停止加油，疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員，引導司機將車輛開往與著火點上風口的方向，并要求遠離100米以外。

（6）立即疏散

周邊群眾，對附近住戶或人群進行口頭通告，要求立即遠離著火點100米以外的地方。

（7）消防隊趕赴現(xiàn)場后，主動配合消防人員進行撲救，避免火災擴大。

注意事項：

如人身上不小心濺上油火時，立即用滅火器進行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅；如來不及脫下衣服，應就地打滾，把火撲滅；或迅速跳進附近的水池中滅

火，然后現(xiàn)場人員幫他脫下衣服。著火人員不要驚慌，亂跑亂跳，這樣不僅影響救助而且可能擴大火情。救火時切忌用衣服掃帚來回撲打，以免使油火擴大著火范圍。有人員傷亡，同時啟動《加油站人員傷亡應急處置預案》。

（三）加油站油罐區(qū)火災處置方案

（1）員工發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)起火后，迅速報告站經(jīng)理。站經(jīng)理下令啟動應急預案。

（2）計量員切斷加油站電源總開關(guān)，然后迅速加入現(xiàn)場滅火組開始滅火搶險。（如果當時正在卸油，計量員應迅速關(guān)閉油罐車閥門，報告站經(jīng)理發(fā)生火情后，指揮油罐車司機把著火罐車駛離油站危險區(qū)域并進行撲救，站經(jīng)理負責切斷加油站電源總開關(guān)。）

（3）當班班長使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進行滅火。火勢較猛時，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。

（4）計量員負責關(guān)閉油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（量油口）。

（5）當班加油員立即停止加油，在進口處設(shè)立警戒標志，疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員，引導司機將車輛迅速駛離加油站。并注意引導消防車輛進站滅火。

（6）核算員應根據(jù)站經(jīng)理命令，在第一時間報警并通知周邊群眾撤離。同時攜帶賬冊撤至安全區(qū)域。

（7）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預案。確保安全后，重新營業(yè)。

注意事項：

如人身上不小心濺上油火時，應立即用滅火器進行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來不及脫下衣服，應就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現(xiàn)場人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時勿用衣物、掃帚來回撲打，以免使油火擴大著火范圍。著火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動，這樣既影響救助，又可能擴大火情。有人員傷（亡）時，同時啟動《加油站人員傷亡應急處置預案》。

（四）加油站電器火災處置方案

（1）發(fā)生電器火災時，發(fā)現(xiàn)者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動預案。

（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關(guān)后，迅速回到火場加入撲救。

（3）滅火組（當班加油員）取來離火場最近的手提式滅火器進行撲救。

（4）當班班長和核算員把火源周圍的重要物品及可能引發(fā)更大火災的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。此時若火災尚未撲滅，核算員按照站經(jīng)理命令，馬上報警。然后攜帶賬冊撤至安全區(qū)域。

（5）加油班長在進站口設(shè)立警示標識，順序組織站內(nèi)加油車輛快速駛離加油站。

（6）火災撲滅后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預案，并迅速將情況上報上級相關(guān)主管部門。

（7）安全主管部門速派專業(yè)維修人員到站對電氣線路進行維修，恢復正常的生產(chǎn)、生活。

（8）確保安全后，重新營業(yè)。

注意事項：

在消防滅火的同時，首先應保證自己的人身安全。當消防隊趕到現(xiàn)場后，協(xié)助消防隊進行滅火。

（五）加油站車輛火災處置方案

（1）發(fā)現(xiàn)加油車輛站內(nèi)著火時，立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動應急預案。

（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關(guān)后，回到現(xiàn)場加入撲救。

（3）現(xiàn)場滅火組（當班加油員）用滅火器開展撲救，火情消除后，將起火車輛推出站外。

（4）核算員按照站經(jīng)理命令，撥打報警電話，攜帶帳冊撤至安全區(qū)域。

（5）加油班長在進站口設(shè)立警示標識，順序組織站內(nèi)其他車輛安全駛離加油站。

（6）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉應急預案。確保安全后，重新營業(yè)。

提示：

（1）在可能的情況下，將著火車輛駛離到站外處理。

（2）車輛出現(xiàn)冒煙時，不可在站內(nèi)打開機器蓋。應推出站外，進行處理。

（六）加油站人員燒傷、燙傷急救程序

（1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。

（2）對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身情況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。:

（3）四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。

對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。

六、應急結(jié)束

（一）程序終止條件

確認現(xiàn)場危機已經(jīng)解除，確認現(xiàn)場的環(huán)境不會再次發(fā)生危險，由站經(jīng)理向上級領(lǐng)導匯報，得到同意后終止應急處置程序。

（二）處置現(xiàn)場評估

通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現(xiàn)進行評價。總結(jié)事件的起因、發(fā)現(xiàn)問題的誘因，在公司內(nèi)進行安全經(jīng)驗分享，對相關(guān)人員進行教育。

七、應急物資和裝備保障

（1）加油站配備的8kg手提式滅火器30個以及35kg手推式滅火器4具；

加油站值班經(jīng)理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 加油站；安全；管理；工作

一、三級監(jiān)管下的加油站安全管理工作分析

伴隨著石化銷售企業(yè)專業(yè)線改革的運行，如果想要企業(yè)能夠更進一步的在某些方面得到改善，比如：增強生產(chǎn)安全的監(jiān)督與管理，和實施有感領(lǐng)導、自身責任和部門管理，以及獎罰分明，營造安全管理“以人為本、預防為主、全員參與、持續(xù)改進”的良好氛圍，本文主要針對加油站安全管理中存在的一些問題，從而來提出了幾條有關(guān)鍵性、可實行性以及有良好效益性的有關(guān)策略。同時也依據(jù)行業(yè)的情況來制備出了加油站、片區(qū)、公司三級監(jiān)管體系。

（一）開展站級檢查

第一方面：首先不管在哪個單位，不管是哪個部門，每個工作人員都應該有明確的工作職責。因此在開展站級檢查時，加油站應該先明確并落實了站經(jīng)理在他所負責的區(qū)域的第一責任人的管理職責。在平時的所負責的安全管理工作的同時，對于站經(jīng)理來說，理應該每周都要執(zhí)行一次對于加油站的全方位的檢查，并且要求要帶領(lǐng)前庭主管一起完成每周一次的排查。并且在之后要M行資料整理，而且要把檢查的最終結(jié)果一一清楚，簡潔地記錄在《HSE體系審核檢查表》之中。對于一些加油站沒有足夠能力或者權(quán)利解決的問題，工作的負責人應該以聯(lián)絡(luò)單形式對公司進行上報并落實防護措施，務必能夠有效處理問題和隱患的銷項管理。

第二方面：必須的做好自己所負責的班組工作，同時也要注意時刻增強員工在安全方面的意識。對于銷售企業(yè)而言，最基本的責任主體便是班組。并且一個企業(yè)最后的安全業(yè)績將會直接受到企業(yè)中班組安全管理方面好壞的各種影響。因此班組也有它自己的必修課程，其中就包括我們?nèi)粘Ｉ钪械陌踩逃⒁恍┯嗅槍π缘氖鹿拾咐龑W習、以及有必要的應急演練，它的主要意義是在于提高工作人員的安全意識。

（二）片區(qū)檢查

充當著加油站和公司相互緊密連接的紐帶，片區(qū)在一定程度上是有著相當于過渡、承上啟下的一些不可忽視的作用，因此，對于片區(qū)它所管轄的加油站，公司要求每個月最少應該施行一次嚴格的安全檢查，然后就能夠根據(jù)每月的例行檢查來對加油站在安全管理這一方面所產(chǎn)生的各種大小問題和難點進行一定的了解和相關(guān)研究。

（三）公司檢查

根據(jù)公司的要求，加油站會在企業(yè)兩個月一次的專業(yè)線人員的組織下，主要是依據(jù)“四不兩直”的工作原則，從而來施行全方面覆蓋的詳細檢查。不僅如此，在企業(yè)制度的要求下工作人員還需要對于例行檢查時所產(chǎn)生或者存在的問題進行整改，并且將整改前后的對比圖反饋給公司，從而進一步保障問題銷項。在此制度的運營下，公司的審核通報會以沒兩個月的期限出具一次，以此來更有效的做到有方案、有檢查、有反饋、有考核，從而達到能夠切實完善加油站的不知、不做、不精和標準不高等，一些至關(guān)重要的問題，并且讓各個加油站安全管理的水平得到持久的提升。

二、加油站常見安全隱患

到目前為止，對于加油站的專項治理，我國的各處地方都在著手進行著。也因此在長久以來的專項治理時期，有些問題在檢查時發(fā)現(xiàn)，關(guān)于加油站的消防安全管理中有一些方面的問題，很容易被人們忽略。

（一）汽車油罐車采取敞開式、噴濺式卸油

在加油站里，汽車油罐車是十分重要的一部分。對于加油站里的汽車油罐車來說，如果是要卸油則務必選用密閉的卸油方式，并且在卸油管和油罐的進油管的連接時，按照規(guī)定是要求使用快速接頭。埋地油罐對于加油站來說也是特別重要的。在對加油站的埋地油罐進行設(shè)置并且安裝的時候，我們一定要按照《小型石油庫及汽車加油站設(shè)計規(guī)范》里所述的要求，向下伸到罐內(nèi)距離罐底的20厘米處。并且在卸油的時候一定要要嚴格謹慎地掌控好油的流動速度，從而能夠及時防止由于流速過快而造成的靜電。

（二）電氣設(shè)備沒有達到安全要求

很常見的一種現(xiàn)象：加油站的一些營業(yè)室或者值班室內(nèi)使用的照明線路沒有按照規(guī)定建設(shè)，并且還不用防爆燈具以及防爆開關(guān)。而有些加油站雖然在建造的時候用了防爆電氣，但是在后期的治理中卻不能完全依照要求來進行使用，亂接亂拉電線從而造成防爆電氣沒有了自身的作用。

（三）加油站工作人員違反安全規(guī)定往塑料桶加油

當在工作時往所需塑料桶里加油時，所加的汽油將會在塑料桶內(nèi)進行活動，從而就會因為激烈摩擦而造成靜電，又由于塑料桶為絕緣物體時，產(chǎn)生的靜電就不能被盡快地除去，所以會由于這一系列的原因而產(chǎn)生靜電積聚的情況。并且嚴重的話，若是靜電壓與桶內(nèi)散發(fā)的油蒸氣到達了一個固定量的時候，就很有可能會造成大范圍爆炸。因此為了有效的避免各種危害，工作人員務必要嚴格管理加油站日常的安全治理，采取可行措施盡可能杜絕不必要可避免的危險操縱。

三、如何做好加油站安全管理工作建議

（一）改善加油站管理，從根本避免事故

第一點為改善加油站的安全管理，在加油站的建造方面就要十分注重，根據(jù)規(guī)定嚴謹施建。第二點對于加油站里日常的發(fā)證程序和條件，相關(guān)部門的負責人一定要嚴格規(guī)范。并且應該對其進行定時的嚴格檢查，若有問題要及時發(fā)現(xiàn)并解決。

（二）完善安全事故應急救援預案

有關(guān)的負責部門應要成立聯(lián)動機制從而才能改善一直以來的信息交流問題。除此之外，對于安全事故的救急方案也需要進行不斷的更新與完善。不只是對于應急救援的人員組成和工作職責，報警以及信息等這些情況，還有我們應該要進一步的深化研究、具體了解，概括可能發(fā)生的事故以及所發(fā)生事故而產(chǎn)生的危害程度或者范圍的估測，條件的保障，對新工作人員的培訓、實習演練與它的記錄還有現(xiàn)場的搶救等等這方面的內(nèi)容。

（三）完善安全管理組織機構(gòu)，加大檢查力度

盡管在加油站里的工作人員人數(shù)較少，然而每個人的安全責任卻是十分重大的，在安全管理的培訓下，要求要讓每個工作人員都要在安全管理上有強烈的意識，同時也要提高群防群治。

從綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)，想要切實做好加油站的安全管理工作還有許多需要改善并增加的地方以及措施。對于加油站的安全管理，我們應該堅持樹立“安全責任重于山”的這一觀點。從而明確員工安全職責，做好安全管理，保障企業(yè)的安全發(fā)展，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1] 黃龍.論如何加強加油站安全管理[J].化工管理，2016，（20）：317

加油站值班經(jīng)理范文第4篇

董黎明

最近，在加油站“百日競賽”考評檢查過程中，發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，領(lǐng)導與員工握手也是一種需求。

主動與員工握手的經(jīng)理

每當我們進入一個被考評的加油站時，考評組長、中國石化中南銷售公司周嘉謀經(jīng)理，總是主動上前與員工親切握手、問候，而有的員工卻把手趕快避開了，解釋說他們的手上有油、有煤灰、不干凈等。但周經(jīng)理卻說沒關(guān)系、沒關(guān)系，就緊緊握住了員工的手，咱員工分別時，再次與他們握手，說你們工作很辛苦，是中石化最可愛的人，還把自己的手機號碼告訴員工，說有事可以打電話給他，為此員工們很是感動。在返回的路上周經(jīng)理常常能收到員工發(fā)來的短信，表示請領(lǐng)導放心，一定要努力工作，做好服務。

在與加油站員工進行交談時，我問他們其中的原因，她們說，我們平時沒有見過這么大的領(lǐng)導，一是不敢握，二是手太臟，怕弄臟了領(lǐng)導的手。因為他們發(fā)現(xiàn)，隨這位領(lǐng)導來的省公司、市公司、區(qū)域公司領(lǐng)導和片區(qū)經(jīng)理都依次排在他的身后，沒敢上前，這位領(lǐng)導官一定很大。平時他們見到的最多、最大的領(lǐng)導就是片區(qū)經(jīng)理，有時也能見到一些省市、地市公司領(lǐng)導，但對他們的態(tài)度卻不大一樣。

一個租賃站的加油員說，這個站過去是一個個體老板的站，租賃給中石化前，老板每次來，總是站得遠遠的，與站長說幾句話就走了，從不上前與員工說句話，更別說握手。

捆手也是心理要求

這件事，的確能反映出一個問題，值得我們深思。它反映出一個企業(yè)領(lǐng)導是如何看待企業(yè)與員工之間的關(guān)系，如何看待利潤、客戶和員工三者之間的關(guān)系。領(lǐng)導總是想讓員工對顧客服務態(tài)度好，笑臉相迎，熱情服務，為企業(yè)多賣油、多出利潤。首先要解決好員工的思想問題，工作積極性問題，要想讓員工為客戶服好務，領(lǐng)導首先要為員工服好務。不能只研究顧客需求，不顧員工的需求，領(lǐng)導也要把員工當成客戶來研究，看看他們有什么需求。

員工和客戶同樣也是人，有自己的需求。按照馬斯洛的需求層次論，他們也有生理、安全、社交、自尊和自我實現(xiàn)的需要。領(lǐng)導與他們握握手就是一種自尊上的需要，他們也希望被人重視，讓他們感到領(lǐng)導沒有看不起他們，知道他的辛苦，知道他的價值。這種需求得到滿足后，員工的心態(tài)就會發(fā)生變化，產(chǎn)生一種激勵作用，變?yōu)橐环N精神力量，自覺地去工作，笑臉相迎，熱情服務，吸引和穩(wěn)定更多的客戶，為企業(yè)賺取更多的利潤。

握手的啟示

領(lǐng)導與員工一次握手就有這么大的激勵作用，我們是不是可以考慮在員工的其他需求方面再多做些工作呢?

如在員工的生理需求方面，想想他們的吃飯問題，不同口味的員工，吃舒服了沒有，吃熱乎了沒有，冬天棉衣夠不夠厚，手腳凍了沒有，有沒有棉手套，棉鞋暖和不暖和，營業(yè)室和宿舍冷不冷；夏天有沒有一個能涼快一會的地方，喝上一口消暑解渴的飲料，下班后能不能洗個熱水澡，睡個涼爽覺。安全方面，加油站有沒有報警裝置，女員工宿舍有沒有安全門，窗戶嚴不嚴實，門上有沒有了望孔、安全鏈，上下班路上坐什么車、安不安全，去銀行繳款時，路上安全有沒有保障等等。

照此細想下去，還會有很多，這就是員工的需求。不要小看這些事，想到了，還得做到了，做好了，做細了，細微之處見真情，真情可以變動力，員工的心罩都有一桿秤，只有他的這些需求滿足了，他的心情就會好起來，對待客戶就能熱情起來，工作就能小跑步起來，我們的客戶就能多起來。

汗水不會白淌

劉禮賓

站區(qū)――緊張有序

遠望，黃金般的陽光將粉刷一新的天津唐口加油站扮得喜氣洋洋。置身站區(qū)，窗明幾凈整齊利落，地面上連一個有可能被風吹進的紙屑都沒有。仔細觀看：加油機擦拭凈潔，泵島旁邊刷洗后的清潔桶工整排放；站內(nèi)加氣設(shè)施，雖未被正式使用，但維護精心；防護網(wǎng)和各條管線都被擦得干干凈凈；消防桶和消防器材貼著站區(qū)墻壁排放有序，陽光照耀下整潔如新，站區(qū)后院――存放職工自行車和其他物品的地方，也都收拾得干干凈凈、有條有理。明凈的加油站先入為主地讓人感覺心曠神怡。

走進營業(yè)廳，琳瑯滿目的商品映入眼簾，五彩繽紛的色彩錯落有致。收銀員在起立問候中已將票據(jù)本打開，手中的簽字筆隨即放在發(fā)貨票的臺頭上，馬上就可以為客戶開票。會計室里，漂亮的會計正在細心做賬目。站長打開文件柜，各種檔案排放整齊，標注清晰，檢索起來十分方便。

員工――精益求精

自百日競賽以來，負責衛(wèi)生的老自已經(jīng)自覺放棄休息日了。老白在家原來是不插手家務的，現(xiàn)在，他每天都在向老伴學習，他經(jīng)常趁站長有空時，請站長幫他查找問題，隨即改正。雖然百日競賽考核已經(jīng)過去了，但老白生怕領(lǐng)導警示“大滑坡”問題出在自己身上，所以連休息日都不休息了。筆者看到他已經(jīng)換好便裝步行回家的時候，發(fā)現(xiàn)一張廢紙被風吹進油站，就轉(zhuǎn)個彎，將廢紙拾起帶到站外，再巡視一下站區(qū)地面，才放心離去。

同老白一樣，百日競賽過后，員工的壓力依然很大，這主要是管理規(guī)范的更加細化，要求大家必須時刻誓惕防止疏漏。作為加油員，在百日競賽初期”比、學、趕、幫、超”的熱情很高，但是壓力給的時間長了，就要防止思想懈怠，萬萬不能讓各種獎懲措施失去功效。

集體――團結(jié)合作

目前，站長更加關(guān)注員工思想狀態(tài)，更加注重身教。比如，員工操作上有問題，就接過油槍幫加油員加油；服務上發(fā)現(xiàn)有不到位的地方，就接著給完成服務項目；賬冊表單，隨手就做個例子，衛(wèi)生上看到問題后立即親自動手……此外，生活上盡可能幫忙，比如，給青年員工介紹朋友，支持他們參加學歷教育……這些努力緩解了百日競賽給員工情緒上帶來的一部分壓力，加之她自己嚴于律己，加油員們也覺得站長同樣的不容易……

冬日寒風，加油員的額頭上依然浮著汗珠。走進這座普通的加油站，每個人都可以感受到：現(xiàn)場管理確實在提升、規(guī)范服務的確在提高，而這些成效是靠一線員工對中石化的信任、對企業(yè)發(fā)展的信心、對提高生活質(zhì)量的期望，以個人最頑強的毅力、最無私的奉獻換來的。

陳荔娟站長的四種姿態(tài)

陳　青　黃西雷

廈門龍升加油站共有員工12名，清一色的娘子軍。站長陳荔娟是這一支娘子軍的領(lǐng)頭雁，做起事來頗有軍人特有的風風火火與雷厲風行。

姿態(tài)一：示范

活動伊始，陳荔娟站長按照標準帶頭做示范，手把著手地一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地教，一遍一遍地練。由于百日競賽任務重、時間長，部分員工產(chǎn)生了厭戰(zhàn)情緒，站長就與她們談心，幫助她們調(diào)整思想狀態(tài)，解決生活

上的困難。每逢節(jié)日，她便從家里帶上好吃的東西到站里，與員工們一起過節(jié)，比如．盛夏的冰琪淋、中秋的月餅等等。

為緩解加油員工作壓力，每天中的幾個加油高峰期，她都同員工忙碌在加油現(xiàn)場。在加油站硬件改造過程中，陳荔娟站長日夜駐站，監(jiān)督著施工質(zhì)量，就是很小的細節(jié)，也不放過。為確保銷量不受影響，加油站每改造一處，就清理一處，做到場地不臟不亂。

姿態(tài)二：領(lǐng)頭

為加快改造進程，陳荔娟站長還帶領(lǐng)員工粉刷發(fā)電機、計量井管線，此時，愛美的她身上、臉上、手上到處沾著銀粉漆，三五天都洗不掉。站變干凈了，場地平整了，玻璃亮了，廁所飄香了，而站長卻拿不出更多的時間梳理秀發(fā)，更顧不上用化妝品打扮自己。

姿態(tài)三：搶活兒

陳荔娟站長總愛搶著干苦活、累活。一次，她一不留神閃了腰，痛得站都站不起來，當下急得哭了，要強的她擔心的可不是身體，她擔心的是因自己身體毛病耽誤加油站工作，拖了企業(yè)整體成績，于是她到醫(yī)院開點藥，帖上幾副膏藥又堅持上崗了。

姿態(tài)四：動腦筋

為了提升銷量，陳荔娟站長動了不少腦筋。夜里的士司機開車疲勞，請的哥的姐們在休息室休息，為他們提供碗面、點心，與他們邊吃邊聊，在談心中了解他們的營運狀況，并不失時機地推介龍升加油站。站里服務工作好了，好多司機會專程拐道來龍升加油，有的司機在車油箱里油快用完的時候，會在其他站先加10元后再開到龍升站加油。

面對加油站取得的成績，陳荔娟說：“百日競賽好比十月懷胎，娃娃順利分娩了，來之不易，我們還要倍加精心呵護，使之茁壯成長。”

沖洗機?石灰?玻璃

張德東

沖洗機發(fā)威

湖北南漳蠻河加油站地處鄉(xiāng)村，因站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差受到公司督查組嚴厲批評，加油站負責人陳銳坐不住了。

10月8日下午6點多，他找了輛“麻木”車從縣城租來一臺中洗機，對加油站進行搬家式大掃除。妻子有孕插不上手，他就搬來岳父母和父親當幫手。此時，天色已暗，他打開罩棚和室內(nèi)所有照明燈，從壓水抽水沖洗形象標識上的積塵。沖洗機大顯神威，很快沖掉了積塵。接著，他又將室內(nèi)的家具用具搬出來沖洗，最后才沖洗室內(nèi)地面和加油場地。

第二天上午，公司督查組到蠻河站復查感到很吃驚：“你是怎么一夜之間打掃好的?”陳銳指著屋角的沖洗機，“一切都是它的功勞。”

石灰作怪

12月1日上午9點40分，一輛滿載石灰的140型個體貨車，停到南漳城關(guān)加油站90#加油機旁加油。加油員剛提起油槍，“停止加油！”站長盛濤一邊喊，一邊沖出室外，“快把車開出站！”

這時，加油員才發(fā)現(xiàn)車上一陣濃煙從防雨布里竄出來，裊裊升騰，好象貨物從里面燒起來似的。

“石灰遇水即燃燒，產(chǎn)生化學反應，生雞蛋都能煮熟。這些熱量可能引爆油分子。”盛站長當即指出其危險性，司機只好開到公路上。 在確定無危險后，加油員才把油提出站外，倒進這輛車的油箱。

加油站值班經(jīng)理范文第5篇

第一條為進一步貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《食品衛(wèi)生法》、《消防法》及北京市有關(guān)法規(guī)要求，切實做好公司預防和應對防火、防盜、防食物中毒等突發(fā)事件的救援工作，保障全體員工在經(jīng)營活動過程中的身體健康和生命財產(chǎn)安全。提高緊急救援的快速反應能力，最大限度的降低因火災、盜竊、食物中毒等突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)公司的實際工作，特制定本預案：

第二條公司突發(fā)事件應急救援工作，遵循自救為主，統(tǒng)一指揮，分工負責，單位自救和社會救援相結(jié)合的原則。充分做到“快速反應、科學應對、分級負責”。

第三條公司主要負責人和企管部負責預案的修訂和監(jiān)督指導工作。

第二章突發(fā)事件應急預案的組織與職責

第四條公司成立突發(fā)事件應急救援組織機構(gòu)。應急救援組織由公司總經(jīng)理全面負責。主管副經(jīng)理負責具體應急救援組織協(xié)調(diào)、指揮、處理工作。企管部負責應急救援實施工作，包括發(fā)生突發(fā)事件的上報、聯(lián)系地區(qū)相關(guān)部門以及配合主管領(lǐng)導做好救援及善后工作。其它各部門應積極參與、配合突發(fā)事件的應急救援及相關(guān)工作。

第五條公司所屬各分站及油庫應建立突發(fā)事件應急救援組織機構(gòu)，由所在各部門主要負責人全面負責，領(lǐng)導具體的應急救援協(xié)調(diào)、指揮及實施工作，包括發(fā)生突發(fā)事件的上報、聯(lián)系地區(qū)相關(guān)部門以及作好相應的救援及善后工作。隸屬各單位的其它人員應積極參與應急救援的實施工作。

第六條公司所屬各分站及油庫應調(diào)撥或指定兼職應急救援人員。包括：現(xiàn)場主要負責人、安全管理人員、設(shè)備管理人員、后勤管理人員以及救援所需的電氣作業(yè)、機械設(shè)備操作的專業(yè)人員。

第七條救援人員應具備現(xiàn)場應急救援救護的基本知識和技能，定期進行突發(fā)事件應急救援演練。現(xiàn)場應急救援組織需配備必要的應急救援器材、消防設(shè)備和醫(yī)療藥品，并進行經(jīng)常性的維修保養(yǎng)和補充，保證應急救援工作的正常進行。

第八條各級突發(fā)事件應急救援組織應建立健全的應急救援檔案。包括：應急救援組織機構(gòu)成員名單和聯(lián)系電話、上一級救援組織機構(gòu)和社會救援機構(gòu)的聯(lián)系方式、救援基本技能學習培訓、演練記錄、應急救援器材、設(shè)備目錄及維修保養(yǎng)記錄、事故應急救援記錄等。

第三章突發(fā)事件應急救援程序

第九條根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，油庫、各加油站應設(shè)立值班制度，保證24小時有管理人員值班。值班人要熟知公司及各加油站站站長電話以及本地區(qū)社會救援機構(gòu)的聯(lián)系電話等。

第十條突發(fā)事件現(xiàn)場處理程序：見附件1。

第四章突發(fā)事件應急救援預案人員的具體分工和職責

第十一條加強領(lǐng)導，統(tǒng)一認識，以“安全第一、預防為主”的方針，嚴格遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項安全規(guī)章制度，不得違章指揮、違章作業(yè)，全力做好應對突發(fā)事件工作。

第十二條加強突發(fā)事件報告制度，發(fā)現(xiàn)事故必須在30分鐘內(nèi)按規(guī)定上報公司，決不允許遲報、瞞報和漏報。

第十三條一旦發(fā)生事故，當事人要保護好事故現(xiàn)場，及時組織救援，盡量控制事態(tài)發(fā)展。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，由公司負責人通知企管部撥打110、119，向國家相關(guān)機構(gòu)求救。

第十四條公司領(lǐng)導接到報案后應立即趕赴出事現(xiàn)場，指揮、協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

第十五條一旦發(fā)生事故要堅持個人服從集體，局部服從全局的原則，確保損失降到最低線。

第五章附則

第十六條公司及其所屬各分站在發(fā)生突發(fā)事件時應以本預案為基礎(chǔ)，隨機應變的處理好各種突況，盡量避免造成嚴重后果或惡劣影響。