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社會化媒體營銷理論范文第1篇

社會化媒體的蓬勃發展讓個人成為獨立的信息集散中心——“自媒體”，信息的傳播速度變得更為迅速，傳播范圍更廣，且具有很強的不可預知性，一個用戶的觀點經過了多種轉發之后，最后可能會產生巨大的社會反響。

例如，今年十一期間，天涯網友“容榮”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000萬瀏覽量，驟然引發社區、微博、論壇與傳統媒體聯動的輿論狂潮，上億民眾一夜間集體熱議同一話題的盛況，讓人們窺見了“社會化媒體”爆發力。

對于企業而言，社會化媒體浪潮在對營銷提出挑戰的同時，也帶來了新的機遇。在以往的營銷模式中，廣告信息以權威式的告知方式灌輸給消費者，口碑營銷也往往被禁錮在簡單的話題炒作之中。在社會化媒體時代，這一切發生了根本的變革。消費者不再滿足于只是做一個營銷的接受者，而是希望更深入、自主地參與其中。企業如果能以生態營銷的視角，真正與消費者建立平等、互動、長久的對話關系，與消費者成為朋友，通過消費者的“自媒體”傳播企業的信息，提升企業口碑，雙方在深度溝通中找到共鳴，將有機會在社會化媒體時代脫穎而出，獨領。

目前，國內具有社會化媒體屬性的網絡平臺是天涯社區。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作惡、不掠奪”的生態營銷理論，并在一年前了以這一理論作為核心理念開發的一系列生態營銷產品，旨在給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。

經過一年多與眾多客戶的營銷實踐，天涯將生態營銷產品升級、提煉為由品牌空間、行業空間、天涯商家及商務空間組成的產品體系，強調開放平臺，標準化的應用模塊，有社區特色的互動功能以及自助式營銷服務。

此外，為了順應社會化媒體的大勢所趨，更是為了滿足廣大網友及客戶的需求，天涯在前不久開通了國內第一個有社區特色的微博——“鴨脖”（網友對天涯微博的戲稱）。與門戶網站的微博產品不同，鴨脖先天具備了天涯近12年來積累的人際關系，不是天涯用于參與微博大戰的產品，而是提升社區內人際互動產品體驗，布局社會化網絡營銷的關鍵步驟。

社會化媒體營銷理論范文第2篇

互聯網7字訣“專注極致口碑快”，也是小米創始人雷軍的得意之作。當我們觀察眾多隱性冠軍企業時，會發現他們有個共同特質就是“專注”。而極致的意思就是做到非常好，好到足以讓你的目標對象喜愛和感動。把事情做到極致是體現專業度和提升用戶信任度的重要手段。按這本書作者黎萬強的表述，則是“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會有好口碑，互聯網上唯口碑者生存。”

做好口碑營銷的“參與感三三法則”。這個法則在黎萬強看來，是小米能獲得營銷成功的最關鍵核心。他認為，互聯網思維的核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。應該說“參與感”這個概念的體現還是很到位的。它詮釋了在互聯網尤其是移動互聯網時代怎么處理企業和用戶之間的關系，通過小米的成功實踐，使得這種說法更具說服力。在書中，作者對“參與感三三法則”做了具體闡述，概括來說即3個戰略(做爆品、做粉絲、做自媒體)和3個戰術(開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件)。當然做好這些并不像文字理解這么容易。在筆者看來這也是傳統營銷理論中的怎么構建企業和用戶之間關系的問題，也就是讓用戶“從認識到興趣到信任到購買到忠誠”中怎么重點解決信任和忠誠的問題。另外，書中的口碑鐵三角：發動機(產品)、加速器(社會化媒體)、關系鏈(用戶關系)，為如何做口碑提供了便于理解的思路。

產品傳播要有好故事、好話題且要有趣，這的確是企業在做傳播時，尤其怎樣在互聯網時代做傳播時要注意的問題。由于互聯網尤其移動互聯網的普及，用戶與企業之間的溝通渠道變得更加多樣化和扁平化，微博和微信的出現，使兩者之間的溝通更為觸手可及。曾經行之有效的教導式的傳播和溝通在社會化媒體上變得有距離感，反而使人不易接受。于是放下身段，好玩的甚至娛樂感強的好故事、好話題就成為更有效的傳播素材。

社會化媒體營銷理論范文第3篇

關鍵詞：公共管理　市場營銷理念　新公共管理 

公共管理是傳統公共行政的規范取向與一般管理工具取向的結合體(Perry and Kraemer,1983),注重管理方法與手段的運用。經過一系列發展,形成了新公共管理理論、治理理論、國家與社會的關系理論等,主張引入企業管理精神,構建服務型政府,在市場化、社會化等方面進行了積極探索。針對官僚制,有的學者提出了“企業家政府理論”,主張在公共服務提供上引入選擇、競爭、激勵機制,提高公共組織行政效率。營銷是研究如何讓目標受眾接受自己的學問。大到國家、小到個人,都需要別人的認同與肯定。本文試圖通過對營銷理念的梳理,找到可以改善或創新公共管理的方法與途徑。將這一思路與大家分享,希望大家批評、指正。 

1 市場營銷理論概要 

市場營銷,是人們在市場中進行產品交換的活動。主要研究消費者需要什么,怎樣將其成功地送達消費者手中,如何保持客戶繼續購買熱情等問題,涉及產品研發、售后服務的全過程。而公共管理是行政領域的話題,通過整合社會各種力量,廣泛運用政治、經濟、管理、法律的方法,提升政府績效和公共服務品質,從而實現公共的福祉與公共利益。兩者都尋求持續的從一方送達另一方某些東西,并渴望獲得接受方的認可與忠誠,那么能否運用市場營銷中的哲學來進行公共管理活動的指導呢？具體有哪些方面,且如何運用呢？ 

市場營銷過程是一個復雜但是有邏輯的整體。它從市場需求及預測開始,發現機遇；通過顧客與行業競爭分析,明確企業自身所處的微觀環境；利用市場細分,評估企業在細分市場的競爭力,找到進入市場的突破口；根據細分市場進行價值定位與品牌決策；產品組合策略設計；根據價值定位與目標市場的特征,進行產品定價；選擇銷售渠道；選擇促銷策略；直到售后關系的維護,又是一個新的營銷活動的開始。 

2 營銷理論用于公共管理中的創新 

2.1 顧客分析——民眾分析 

市場營銷中消費者市場購買行為分析主要研究哪些人構成市場,他們購買什么,為什么購買,誰參與購買,何時、何地、如何購買,什么因素刺激消費者作出了什么反應,互聯網下消費者行為特點等。以此可以有針對的開展營銷活動,達到銷售的目的。 

企業對顧客進行分析是為了更好地促成交易的達成。但我認為很有必要有一門專門的學科,像研究消費者心理學與行為學一樣,研究民眾心理與行為。研究在不同刺激或特定場合下,民眾如何決策、采取什么行動、受什么影響。比如,聚眾哄搶、人肉搜索、冷漠圍觀等,以及公共部門應該如何有針對的采取教育宣傳、政策引導等。這樣,將更有利于社會管理與和諧社會的構建。政治學對人的假設是政治人,以公共利益最大化為目標。公共選擇理論以經濟人為假設,認為人都是自利的,從自我利益最大化出發。其實民眾不是政治人也不是經濟人,而是兩者的結合,應該是社會人。 

2.2 價值定位與品牌化決策 

價值定位、品牌決策是對企業所提供的標的和企業形象進行策劃,通過制定和實施有效的營銷組合策略,使其在顧客頭腦中建立起獨特而有價值的理解與認識。政府作為特殊的組織,需要在國際、國內樹立良好的形象,維護國內秩序的穩定、國際輿論的認同。1996年,西蒙•安霍爾特(Simon Anholt)率先提出了國家品牌的概念。我國國家形象的宣傳與推廣也漸漸提上日程。奧運會以來逐步放寬了外國記者境內采訪的限制,借國際媒體的影響力來客觀報道中國；2010年年底,CNN亞洲頻道滾動播出時長30秒的“中國制造”形象廣告,被看成是中國向世界展示“軟實力”的開始；2011年1月,國家形象宣傳片亮相紐約時報廣場,海外專家評論,制作播出“代表中國心、展現中國夢”的系列宣傳片對樹立良好的中國國際形象具有積極意義。但也有學者認為,在制作手法與創意上,中國形象廣告尚有許多亟待改進之處：畫面雖然唯美,但構思陳舊老套；從不同領域選出50位杰出華人,力求面面俱到,卻使整體形象籠統模糊。如果借助營銷創意,使廣告形式輕松有趣,將更容易深入人心。這也給國家品牌形象的樹立提出了挑戰,迫切要求建立一套系統、科學的國家形象識別體系。 

社會化媒體營銷理論范文第4篇

關鍵詞：蘇州 鄉村旅游 營銷策略

目前，鄉村旅游在歐美一些發達國家，已形成多功能、多元化和多層次的發展格局，發展前景越來越大。本文針對蘇州鄉村旅游中產生的諸多問題進行深入的研究歸納，提出了一些改進措施，希望能探索出一條適合蘇州鄉村旅游可持續發展的市場營銷道路。

一、鄉村旅游相關理論綜述

1.產品整體概念理論。對于旅游產品而言，在核心層面要考慮旅游產品滿足旅游者生理和心理需求的效用，主要表現為旅游吸引物的功能；在形式層面要考慮旅游景觀、建筑、設施、線路等綜合有形實物；在延伸層面要考慮提供給旅游者各種便利的基礎設施、社會化服務等。

2.體驗營銷理論。體驗營銷是指企業通過讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業所提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。從旅游消費者的需求結構看，旅游消費者在注重產品質量的同時，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的體驗。

3.整合營銷理論。對于鄉村旅游而言，整合營銷就是通過對各種營銷工具和手段的系統化結合，運用整合營銷傳播的理念，通過網站、媒體、會議、節慶、合作組織等積極推介、組織客源，進行市場推廣。提供旅游者滿意的并且愿意承受的旅游總成本，不僅包括其貨幣支出；通過多種渠道向旅游者提供詳盡的信息和良好的售后服務，實現旅游者旅游的便利性；通過廣告、人員推銷、贊助和客戶服務等同旅游者進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型客戶關系。

二、蘇州鄉村旅游發展現狀

1.蘇州鄉村旅游資源狀況。蘇州市鄉村旅游資源廣泛分布于蘇州鄉村地區，主要分為：環太湖鄉村旅游資源集聚帶，中部水鄉湖蕩鄉村旅游資源集聚帶，沿江鄉村旅游資源集聚帶。蘇州鄉村面積約占全市總面積的 75%，其中水域面積占到 42.5%。蘇州鄉村自然生態景觀、鄉村田園風光、鄉村遺產與建筑景觀、鄉村產品與工藝、鄉村人文活動與民俗文化等各種類型的鄉村旅游資源已經融合為一個整體，構成了獨具江南水鄉特色的“小橋、流水、人家”的鄉村景觀意境，很多外地游客對此十分喜愛。

2.蘇州鄉村旅游發展現狀。經過幾年的發展和探索，現階段，蘇州鄉村旅游進入快速發展階段，以西山明月灣、未來農林大世界等為代表的300多家鄉村旅游點日益成熟，鄉村旅游節慶活動品牌多達十幾個，初步形成了生態休閑、參與體驗、科技教育、民俗體驗、文化休閑、農家樂等鄉村旅游類型。

三、蘇州鄉村旅游營銷存在的問題

雖然近些年蘇州的鄉村旅游得到了蓬勃的發展，但由于仍處于發展的初級階段，在實際的發展過程中還是存在很多問題的。

1.市場調查分析不足，盲目開發。目前蘇州市鄉村旅游景區和項目的旅游促銷宣傳大部分只是走馬觀花，重形式而輕實效，重形象宣傳而輕連續性的信息提供。蘇州市鄉村旅游景區雖然能通過接待過程對游客信息進行收集，但卻很難掌握蘇州市鄉村旅游潛在游客的相關資料和需求特點，不利于景區開發拓展旅游市場范圍。

2.鄉村旅游城市化嚴重。蘇州一些鄉村旅游地對現行的比較流行的鄉村旅游一些深層次的問題理解不深，在實際的操作中往往忽視了鄉村旅游的“鄉村性”這一本質特征。所以蘇州市的鄉村旅游在實際的操作中必須以蘇州市當地各個地方所發展的農業作為基礎。

3.文化內涵挖掘不深，品位不高。人們對鄉村旅游的本質需求是回歸和諧的自然以及傳統的文化，現在的鄉村旅游多采取以家庭和親朋好友為主的自助旅游方式，大多鄉村旅游的游客輕視體驗和精神享受，反映出市場需求的初級化。蘇州市鄉村旅游景區的許多鄉村旅游產品只是在原有農業生產和鄉村景觀基礎上稍加改動和表層開發，忽視了蘇州市鄉村旅游中的鄉土文化的內涵開發，忽視了蘇州市鄉村旅游對農村其它資源的開發和利用。蘇州市鄉村旅游的很多景區由于缺乏創新設計和深度加工，在一定程度上難以讓游客感受和體驗鄉村旅游的形象，從而影響了蘇州市鄉村旅游景區的發展和蘇州市鄉村旅游市場發展的可持續性。

4.產品類型單一，體驗性不強。目前蘇州市鄉村旅游中的鄉村旅游產品的差異化和個性化與鄉村旅游發展比較好的城市相比相對不足。從蘇州市鄉村旅游中現有的一些景區來看，蘇州市鄉村旅游中采取的較多活動僅僅停留在農家樂、農業觀光等低層次的水平上，如旺山景區的農事體驗區的鄉村旅游產品類型特色在一定程度上表現得不夠鮮明，景區內的鄉村旅游活動主要是多以果園采摘、農事活動為主，參與型與休閑度假型鄉村旅游產品相對較少。

四、蘇州鄉村旅游營銷策略的改進措施

1.增加參與互動內容。蘇州市鄉村旅游的各個景區在鄉村旅游產品中的產品或服務的設計、生產、消費的過程中，努力創造條件并讓廣大消費者參與其中，使他們對蘇州市鄉村旅游景區所提供的最終產品滿意，通過角色的轉變來激發消費者，使其生活形態得以改變，從而實現蘇州市鄉村旅游景區的旅游產品的銷售。

2.以整合營銷理念進行市場推廣。有了好的旅游產品，不推廣出去是沒有用的，因此蘇州市鄉村旅游需借助于媒體宣傳和推廣蘇州市鄉村旅游的產品特色，引起感興趣的人注意，蘇州市鄉村旅游開發的各個單位和景區部門應該和蘇州市和全國的媒體合作，重點宣傳，同時，蘇州市鄉村旅游部門可聘請名人擔任蘇州鄉村旅游形象大使，配合旅游廣告進行宣傳。

3.構建主題文化村。蘇州市鄉村旅游中的蘇州鄉村資源的文化內涵及其豐富，因此蘇州市鄉村旅游部門可以借助這一優勢將這種文化內涵挖掘出來，設計開發具有蘇州市鄉村旅游中的鄉村特色的產品，才能吸引更多的旅游者。

4.精心設計體驗式產品。從鄉村旅游的本質來看，“體驗”是鄉村旅游的核心屬性之一。作為鄉村旅游者來說，單純的走走、看看、玩玩，已不能滿足他們了。他們更希望能夠參與到鄉村的生活生產中去，這樣對于鄉村文化的了解也會更加的深刻，也可以加深與鄉村文化的交流與溝通。

5.整合各種感官刺激。感官式體驗即通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺建立起感官上的體驗，它是一種非常重要的使游客對于旅游景區建立認知的一種方式。在這一方面蘇州市鄉村旅游的有關部門或者景區部門可以采用通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立起感官上的體驗，讓游客可以聽到蘇州市鄉村旅游中所涉及的鄉村特有的聲音，如犬吠、鳥唱、蟲叫等，嗅到花香、泥土的清新等鄉村的味道。

我國的鄉村旅游經歷了三十多年的發展歷程，鄉村旅游已經成為促進社會主義新農村建設和城鄉一體化進程的重要推動力，在這一大的背景下，蘇州市的鄉村旅游在新世紀也有了很大的發展，鄉村旅游也成為蘇州旅游市場的助推器、國民經濟的新增長點。

參考文獻：

[1]劉旭,駱高遠.淺談鄉村旅游網絡營銷[J].科學與管理,2008,1

[2]馮清.鄉村旅游品牌化戰略初探[J].現代經濟,2008,7,13

社會化媒體營銷理論范文第5篇

電商的重要性如今已毋庸多言，問題是如何讓你的電商策略更精準、更高效地滿足公司業務的發展需求？如果你只是把電商看作是公司拓展業務的新渠道甚至只是消化庫存，如果你的電商策略還停留在“購買流量、參加平臺活動、組織各種花樣的組合促銷”的初級階段，你會發現電商業績增長的營銷成本越來越高，投入產出比越來越低。隨著電商紅利逐漸削弱，你需要重新思考電商在公司整體業務增長策略里的角色定位和發展方向，就現在。

在人人互聯的時代，

電商讓品牌回歸“以人為本”

麥克·盧漢早在其1964年的著作《理解媒介》中就已經提出：“媒介是人的延伸”；社交媒體的普及讓“人人都是互聯媒體”；電子商務的普及讓“人人隨時隨地可以對品牌用錢包投票”；電子商務平臺發起的“眾籌項目”甚至可以讓消費者自行決定產品是否能夠得以量產銷售。這是一個人人互聯的時代，連接的不僅是人與人、人與物、物與物，當然也包括“品牌和人”。前不久P&G(寶潔)正式對外宣布“營銷部門”被重新命名為“品牌管理部門”，新的品牌管理分支將負責四大領域的業務:BrandManage-ment(前身Marketing)、ConsumerandMarketingKnowledge(前身MarketResearch)、Communications以及De-sign。我們可以從寶潔微妙的部門名稱變更中發現：對市場以及消費者的洞察，發起品牌和消費者的對話溝通變得比以往都更加重要。同樣，早在阿里巴巴《2012年中國電子[0.00%]商務創想力報告》發表的“電子商務創想力”模型中提到：更好地滿足用戶的需求和提供更好的產品體驗才是驅動電子商務健康發展的王道。

如何開展“以人為本”的電商策略？

威庫(WECommerce)定位為一家“助力客戶實現高效業務增長”的電商整合服務合作伙伴，借助威漢營銷傳播集團(WEMarketingGroup)在品牌構建(威漢廣告)及數字媒體營銷傳播(威動營銷)多年的專業服務經驗優勢，為客戶制定“以電商策略”主導的整合服務。相比國內99%以上的“傳統電商”服務團隊，威庫除了幫助客戶更好的規劃品牌在各大電子商務平臺的分銷網絡、制定更具差異化競爭力的產品組合及價格策略、策劃精準高效的活動以及流量購買、搭建基于電子商務平臺的CRM之外，更善于從消費者和生意的需求洞察出發，基于獨創的電商整合服務模型——“I.D.E.A”——幫助客戶實現高效業務增長。

1.Insight(洞察)：傳統的Insight洞察更多依賴MarketResearch，品牌只能通過少量的抽樣樣本取得消費者反饋，不僅真實性有待確認，而且從時效上而言也是嚴重滯后的。電商時代的Insight不僅可以借助傳統的品牌調研和基于社會化媒體的SocialLis-tening，還能夠通過電商平臺的DATA分析“真實、實時、精準”地判斷消費者在購買行為中的驅動和偏好。小則可以幫助品牌優化產品在電商平臺的頁面陳列設計、導航規劃、產品描述等提升購買轉化率，大則可以幫助企業更好地掌握ConsumerandMarketingKnowledge，開發設計更具競爭力的全新產品及服務。

2.Design(設計)：Design并不是傳統意義上廣告物料的設計。在電商時代，融合電商的業務經營模式及內外部流程需要被重新設計，必須和企業的其他運營部門高效匹配，主要包括企業線上線下(Online&Offline)產品結構體系的設計、產品價格體系的設計、產品交付流通及售后服務的設計等等。

3.Engage(互動)：基于社會化媒體平臺的Engage是幫助品牌在電商獲取關注和激發購買的核心手段。依賴購買平臺流量導入的促銷成本日益擴大，且很難積累高價值的客戶及品牌忠誠粉絲。在移動互聯網時代，基于品牌和消費者洞察發起的En-gage可以通過創造更有針對性的Content(內容)植入消費者的生活場景，在正確的時間和場合起到影響其購買決策的關鍵作用。

4.Acquire(轉化)：電商策略的唯一目的是引導購買的高效轉化。任何時代營銷的本質都是在正確的時間，把正確的產品/服務，通過正確的渠道，傳遞給正確的人。因此，提升轉化率的根本在于從消費者在電子商務平臺行為模式PICPC的關鍵點不斷優化。

I.D.E.A電商整合服務的成功實踐——以威庫合作伙伴“藍罐曲奇”為例

Insight(洞察)：

a)通過淘寶數據分析發現餅干行業整體銷售額2012年達3.51億元，2013年達6.65億元，2011年至2013年，行業整體的增長率持續上升，2013達89.36%，估計2014增長率達112%，藍罐的增幅，需要與行業同步，反之就會被競爭對手搶占市場份額；

b)我們同時發現因為藍罐曲奇沒有在天貓設定旗艦店，沒有品牌運營的傳播陣地，導致全網銷售價格非常混亂，導致很多知道藍罐、信任藍罐的消費者在網上很難找到真正的藍罐曲奇，因此我們設定的第一目標是盡快讓旗艦店在天貓上線；

c)通過社會化聆聽，我們發現關注藍罐的消費者不僅在華南傳統優勢市場，華東江浙滬一帶的消費者對品牌也有很多好感，甚至包括口味的偏好等因素，這為旗艦店開業后的傳播人群提供了很好的指引；

Design(設計)：

a)旗艦店功能定位：通過丹麥藍罐曲奇80年的傳奇故事吸引顧客，向消費者傳遞藍罐才是唯一正宗的丹麥皇室專用曲奇，區別于其他山寨丹麥曲奇；

b)結合丹麥藍罐曲奇品牌悠久的歷史和網絡流行熱詞重新設計網上主推產品，區別于線下銷售的其他產品；

c)電子商務不等于低價促銷，尤其是傳統品牌面臨線上線下價格統一管理的問題。因此我們通過設計不同的產品組合避免客戶進行直接比價，同時讓客戶感覺到實惠；

Engage(互動)：

a)利用丹麥藍罐曲奇官方微博及微信兩大社會化媒體平臺設計和消費者互動的話題，從開店猜想到各種節日主題活動推廣，吸引潛在消費者收藏店鋪；

b)我們的目標是讓社會化媒體和電商平臺形成良性的、常態的循環互動，除了從內容營銷向電商平臺引流之外，我們發現通過參與天貓大型的活動能夠帶來銷售增長之外，還能為我們的社會化媒體官方運營賬號累積很多潛在的新粉絲，其中一次年底大促一次性就增加了29萬粉絲。

c)利用電商平臺開展會員營銷，鼓勵顧客對店鋪發圖評價，包括投入人力資源和顧客進行深入的一對一溝通，通過甄選潛在價值客戶主動免費派送新口味的餅干試吃，為新產品的上市推廣積累有效的客戶體驗反饋；

Acquire(轉化)：

a)平臺內的優化是提升轉化率最有效的手段。包括旗艦店產品寶貝描述優化，在站內開展品牌教育，與最大競爭品牌皇冠劃清界線。

b)善于利用平臺內的合作資源，通過設計各種帶有品牌屬性和價值的活動在各大節日開展促銷。

c)打造“爆品”，提升客單價。其中600g的銷量占據總銷售額的35%，成功打造明星“爆品”。運營半年之后，成功將客單價從開店早期的65元提升到143元。

d)提升活動ROI。淘寶專題活動引入的流量是其他推廣無法比擬的，由此帶來的銷量是平時的20~25倍。把握好每次大型活動，把流量轉化成銷量，不僅是短期的銷量提升，更重要的是讓品牌得到更廣泛的傳播。利用天貓專題活動、試用中心、直通車、鉆石展位引入更多的新訪客(占比85%)，提高品牌的曝光率，讓更多新客接觸藍罐曲奇。