前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇學會溝通技巧的重要性范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

學會溝通技巧的重要性范文第1篇

【關鍵詞】護理；溝通技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4180-01

1 語言與非語言的重要性

在護理過程中，護士持有和藹可親的語言，微笑的面容有利于建立良好的護患關系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫患矛盾，而且能取得患者的信任對護理治療有極大的幫助

2 溝通技巧的運用

2.1 要對患者使用得體的稱呼語

使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點，護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。

2.2 對待患者要有真情實感

多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

2.3 對待不同的患者要采用不同的溝通態度

護士對待患者的態度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態度。在對待老年患者、慢性病患者時，護士應該耐心、細心，盡量使患者感覺不孤單，在與患者交流時應盡量使用通俗易懂的語言，讓患者明白要回答的問題，這樣不會讓患者有不適感。

2.4 學會傾聽

與患者交談時要全神貫注的注意傾聽對方的語言，不要輕易打斷患者的談話，在溝通中出現停頓的地方時，護士可重復患者談話中的最后一個詞，使患者確信護士在傾聽，并鼓勵患者繼續敘述，從敘述中了解新信息。

3 善于溝通，避免或減少護理投訴、糾紛的發生

3.1 轉變觀念加強服務意識

提高護理質量加強學習溝通技巧，充分認識溝通重要性，從病人角度出發，大力推廣人性化服務，變被動服務為主動服務。

3.2 加強護士專業技能培訓

提高護理操作技能，減輕護理操作為病人帶來的外在痛苦，取得患者的信任。

3.3 加強護患溝通與交流

護理人員在日常工作中應注重于患者及其家屬的交流，恰當運用安慰性語言切記傷害性語言，對有需要患者，護理人員應主動提供幫助，避免糾紛。

3.4 學習心理知識和溝通技巧

護理人員應不斷學習心理知識，提高說話的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽取你的意見，建立良好的護患關系。

綜上所述，良好的護患溝通不但利于獲得有效的患者資料而且利于得到患者的信任與理解，提高了患者滿意度，減少了醫療糾紛的發生，為患者減輕痛苦的同時也包護了自己的利益，提高護理人員的溝通技巧，不僅利于護理工作的進一步開展也是一種生活方法的提高，一項必修的技能。

參考文獻

學會溝通技巧的重要性范文第2篇

作者單位：450007　鄭州市中醫院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點，也是建立人際關系的基礎［1］。

1　護患溝通的重要性

隨著人類社會的發展，人際關系問題已成為人們普遍重視的問題［2］。同樣，護患關系也發生了翻天覆地的變化，早在19世紀，護理事業的創始人南丁格爾（Florence　Nightingale）就提出“護理既是一門科學，也是一門藝術”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章節專論論述了護患關系溝通的重要性［3］。通過有效護患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進患者對我們的信任，同時也能提高患者的滿意度。婦科患者是一個較為特殊的群體，平均住院時間短，患者要求高，多數患者脆弱而多疑，溝通起來比較困難，在當今醫療環境比較嚴峻的形勢下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。

2　護患有效溝通的技巧

2.1　語言溝通的技巧　語言的魅力是無窮的。好的語言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語言讓患者產生誤解，加重患者的心理負擔，產生不必要的糾紛。

2.1.1　學會傾聽技巧　傾聽是人們通過視覺、聽覺等媒介接受、吸收和理解對方信息的過程。溝通時提倡讓患者先說，護士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會為你后來的護理和與患者進行有效溝通提供幫助。同時注意用“啊”、“說得對”等語言不時的給予回應，讓患者知道你一直在專心傾聽。

2.1.2　學會聊天技巧　護患溝通的技巧要求護理人員摒棄過去的“啞巴”護理模式［4］。要善于使用美好語言，發揮語言的積極作用［5］。作為責任護士要不適時機地與患者溝通閑聊。通過閑聊，對所分管的患者進行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會背景、所從事的職業、心理動態、愛好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當的心理護理，拉近護患之間的距離，進行有效的溝通，同時能為醫生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時發現科里的負值患者。常言道：做任何事情，抓住重點，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達理的，也有胡攪蠻纏的。每個人的文化素質、道德修養、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來也就有所差別。我時常告誡護士姐妹們，對于那些比較難溝通、有不滿情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫護人員的重視，尤其要及時通知科主任護士長，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進行充分溝通，直至患者滿意。患者的事無小事，患者滿意才是我們追求的目標。當然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護士應該能夠及時洞察他人情緒，包括自己的負面情緒。②有能力去了解患者乃至護士本人負面情緒里的弦外之音。③傾聽患者的訴說，更要體會背后的真實含義。④解讀肢體語言。⑤學會接受來自患者及家屬對醫護人員的負面意見。

2.1.3　學會沉默技巧　護患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問題。往往應用沉默技巧會收到意想不到的效果。適當的沉默能讓患者有個充分表達的空間。有時患者需要有個傾訴的對象，作為護士你只需要拿出你真誠的態度去聽其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來，才會減輕她的心理負擔，更有利于疾病的恢復。

2.2　非語言溝通的技巧　非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的儀表、目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通往往是最有力、最真實的溝通方式［6］。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式，信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言［7］。由此可見，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據報道84%的人對另外一個人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個護士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會遇到重重阻力。同時要注重首次印象，做好患者入院時的接診工作。當患者來到病區時，我們的接診人員要立即上前接待，根據患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺到自己受到重視，感覺到溫暖。然后我們給她安排床位，進行入院宣教，告知患者的主管醫生和責任護士，并在健康教育處方上寫上科主任、護師長的名字，并及時通知責任護士盡快去與患者見面做自我介紹、更進一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫生，而且有自己的責任護士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時也為以后的有效溝通打下良好的基礎。

2.2.1　要注意面部表情和目光溝通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂，要學會控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護理患者的時候，一定要和顏悅色、充滿自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身體姿態和身體接觸溝通　如見面時誠懇、友善地點頭、出院時與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關注，倍受尊重。當行動不便的患者下床時，護士　及時上前攙扶；給手術后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語言的溝通方式，比你用華麗的詞語更實在、更能打動人。

2.2.3　要注意調節人際距離溝通　人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個人距離（1.5～4英尺）和社會距離（4～12英尺）。而個人距離是護患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會感到過分親密，讓彼此感到輕松自在。

3　小結

護理是最富有人情味，最具有人文精神的職業［9］。護士應學習和掌握醫學倫理學和心理學，充分了解患者真正需求，運用有效地溝通技巧，化解護患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠的服務去讓患者滿意，讓社會滿意。

參　考　文　獻

［1］　李小妹.護理學導論.北京：人民衛生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護生臨床人際溝通能力的培養.護理學雜志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監護專科護士臨床實踐能力培養的認識與思考.護理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　魯禮瓊.對護患溝通現狀的調查與思考.中國醫院管理雜志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉瓊，常清娟，孫金英.護患間語言溝通技巧的調查分析與對策.齊魯護理雜志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.淺談非語言護理溝通技巧.實用護理雜志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.醫療溝通技能.北京：人民軍醫出版社，2008：147159.

學會溝通技巧的重要性范文第3篇

[關鍵詞] 溝通藝術；表現形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著時展，護理模式從傳統的生物醫學護理模式轉化為生物――心理――社會護理模式，護理更注重服務對象的整體性及預防疾病和促進健康的措施。整體護理不僅關注病人的生理護理，同時還需要做好病人的心理護理及社會護理，因此溝通在護理工作中越來越受到人們的關注，承擔著越來越重的任務。通過多年的內科護理實踐經驗總結出溝通在護理工作中的表現形式、重要性及必要性，并據此探索出相應的護理溝通技巧更好的服務于患者，使護理職責得以很好履行，護理工作更加完善。

1.護理溝通的表現形式

1.1護患溝通 患者從入院至出院面對、接觸最多的就是護理人員。護理人員得體的言行、端莊的儀表、專業的護理知識可使病人消除對于陌生環境的不安全感、增強對于治療護理工作的信任感。護患溝通不良時極易產生醫療糾紛與安全事故。

1.2醫護溝通 醫護之間的溝通是治療、護理之間默契配合的基礎，是保證患者病情好轉的必要條件。醫護良好的溝通可以形成開放、輕松的科室工作氛圍，減輕日益繁重的醫療服務工作帶來的心理壓力，使醫護人員有更多的精力投入到為患者診治、護理工作中去。

1.3護際溝通 可分為護士之間、護士與護士長之間的溝通。隨著“以病人為中心”的人本位護理模式出臺，病人的維權意識、被服務意識逐漸增強，護士的工作變得更加繁重與瑣碎，日常護理工作中的失誤、偏差在所難免，護士之間的互相補充不足、互相提醒便成了完善護理工作的有力措施之一。面對護理工作的心理壓力與繁重工作量，護士長對于護理工作任務的合理安排，對于護士的體諒、鼓勵、表揚與協助是護理工作得以更加完善的必要條件之一。

2.護理溝通的重要性與必要性

2.1重要性 從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護理操作前后的注意事項說明、病人心理護理、講解病情、說明診療費用收取的標準等等都離不開護理人員與患者的互動溝通。如果護理人員沒有較高的專業知識與適度的心理素養、道德情操，不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護理人員，易引起護患糾紛及安全隱患。對于醫護之間、護士之間、護士與護士長之間的溝通不會引起醫患糾紛，但管理不善也會引起安全事故。科室內部的人際關系如果不協調，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護理差錯，導致安全事故發生。

2.2必要性

2.2.1保護患者 醫療行業是高風險行業，承擔著保護生命、維護健康的重責。無論醫術多么精湛、道德多么高尚的醫護人員，如果沒有很好的溝通能力，將使正常的診療措施不能充分落實、病人的正常生理、心理需求得不到滿足，減弱對于患者的救護能力，使患者得不到最好的治療與護理。

2.2.2保護護士 護理工作是一門實踐性、連續性、準確性很強的學科。尤其在醫學科學迅猛發展的長河中，高新醫療設備風起云涌般涉入護理工作的行列，因此，在工作的各個環節中都不可避免地存在著意想不到的失誤和偏差（1）。當代護士必須明白自己所處的時代環境，與醫生、同事之間工作交接清晰無誤，記錄及時完備，建立良好人際關系，減少護理失誤與偏差發生。護理人員與患者之間做到謹言慎行，保持良好儀表，以語言溝通與非語言溝通技巧做好護患溝通，防止護患矛盾，減少護理失誤與偏差，為患者提供最完善的服務，才能保護自己不犯錯，繼續堅守在護理工作崗位上。

3.護理溝通技巧

3.1因人而異的語言溝通 曾有我科一60歲農村男性心臟病病人，于晚8點護士操作低分子肝素鈉皮下注射時，置疑護士的注射方法。當班護士內科工作多年，性格開朗，開玩笑說自己新來的不懂注射。病人當時便當真了，事后投訴醫生該護士不會打針。可見，語言溝通技巧是因人而異的。患者文化修養與生活閱歷導致了性格的多樣，護士要懂得對待不同性格的病人的溝通方法，以真誠、專業、保護患者為原則，以取得患者配合治療護理工作為前提，然后適度增加情感聯系，創造良好診療心理氛圍。

3.2適度沉默原則 有些患者因為疾病折磨，應激反應能力不足，易導致對醫護人員的不信任與言語攻擊行為。面對患者的責難，護士要懂得保持適度沉默，讓患者把不良情緒發泄出來，然后再加以勸導，詳細講解病情的發展、治療方案及護理相關操作。以微笑服務面對患者的無理取鬧，使患者產生內疚心理，從而更加配合護理工作。

3.3非語言溝通 比如護士的面部表情、眼神、聲音、身體姿勢、空間距離等等，能夠影響溝通的效果。內科病人中老年人、病情反復發作者較多，疾病折磨使多數病人產生無助、被拋棄感。護士親切的稱呼、甜美的微笑、溫柔的聲音、適當的撫摸等可使病人有一種親人的歸屬感，增加病人治療的信心，減少護患矛盾。

3.4運用護理心理學 護患關系是指：在醫療護理實踐活動中，護理人員與患者之間確立的一種人際關系（2）。護理工作中，各種素質、性格、閱歷的病人對生活需求、疾病認知不同，護士面對形形的病人，除了專業的護理技能、豐富的社會交往能力外，還需要學習一定的心理學知識，才能應對病人的各種問題與正常需求，提高服務標準，提供全方位多層次的服務。

3.5寬容、互助、理解原則 不管是醫護關系還是護際關系，都屬于一種特殊的職場關系，其宗旨都是為了更好的為患者服務。因此，對于工作中出現的問題，專業方面要嚴肅對待，人情方面要學會包容理解。只有在良好氛圍中互相幫助、互相寬容理解才可能彌補繁重、復雜、瑣碎的護理工作中的失誤與偏差，更好的為患者服務。

4.結論

溝通在護理工作中承擔了越來越多的責任。有效的護理溝通可以解決患者在住院期間出現的各種負面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達到的作用，是實現護士為患者更好服務、減輕患者身心痛苦、促進疾病康復的有力措施。做為當代護士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰，樹立全心全意為病人服務的高尚情操，努力學習專業知識、心理學知識，以更大的能力為患者服務，為完善護理事業貢獻自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現自己的人生夢想。

參考文獻：

學會溝通技巧的重要性范文第4篇

一、溝通在人力資源管理中的重要性

（一）增進員工與管理者的相互了解

在企業中，常常會發生因為上級領導不夠理解、了解員工，因而對于工作的分配不夠正確，員工沒有在適合自己的崗位上發揮出最大的作用，有時員工與領導間甚至會發生很大的沖突、矛盾，這都是由于溝通不當導致的。溝通的一個重要目的就是進行信息的交互，信息交換不暢就會導致種種問題。在人力資源管理中進行良好的溝通就能順利避免這些問題，在溝通中，領導與員工之間進行信息的交換，員工明白工作方向和工作流程，管理者也能了解員工的工作能力，將適合的工作分配給適合的人，實現最優選擇，確保效益最大化。

（二）提高員工工作效率

雖然企業的最終目的是為了獲得盈利，但是我們也要注意在工作中與員工進行正確的溝通交流，運用靈活的溝通技巧。許多管理者會認為塑造一個嚴厲的形象能激發員工的潛力，其實不然，在溝通中與員工進行思想的交流，增強與員工間的信任，員工會對企業產生感情，在這種良好情緒的支配下，員工會更愿意積極主動的開展工作，對企業從心里產生一種依賴的感情，獲得心里上的滿足，得到一種被需要的滿足感。因而良好的溝通能激勵員工的潛力，提高員工的工作效率。我們要時刻牢記，溝通并不只是上級對下級安排工作，或者下級對上級進行工作匯報，而是帶有理性、感情的交流。

（三）提高領導管理能力

我們常常會說，希望員工在工作中獲得提高，得到成長，難道管理者就不應該努力提高自身么？我們要知道，在一個企業中，對于員工的管理帶有很強的個人作風，領導的經驗、性格會反應在人力資源管理中，學會與員工進行良好的溝通，管理者會大大提高自身魅力，增強管理能力，在工作中得到更加出色的發揮與表現。在人力資源管理中需要對員工進行科學的分配與管理，除了一些必要的規定外，有時領導者的個人魅力也會大大影響到員工的工作，所以做好人力資源中的溝通，常常提取員工的意見與不足，才能使管理者認識到自己的缺點，從而不斷地完善自己，提高自身的水平，成為一個具有人格魅力的領導者，使自身獲得更好的發展。領導者的領導才能也體現在對員工的合理分配方面，與員工進行溝通，能使管理者了解員工的不同性格，更好地對員工進行工作分配，增強自己的工作實力，促進企業的更好發展。

（四）增強團隊凝聚力，團結很重要

我們都知道這樣一個道理：一根筷子很容易就被折斷，但是許多筷子放在一起就不容易被折斷。這就說明團隊合作的重要性，我們在工作中，許多時候并不是獨身奮戰的，而是需要大家一起協同合作，但一個工作團隊中的員工是各種各樣的，可能年齡、工作背景、工作經歷、性格等等很多方面都有差異，那么如何使這些不同背景不同經歷的員工凝聚到一起，組成一個強有力的團隊就是一個十分重要的問題。在解決這個問題時，我們最重要的工具就是溝通，在團隊中形成良好的溝通氛圍，使團隊成員在相互溝通進行相互理解，消除隔閡，增強對彼此的了解，從而形成一個強有力的團隊，使企業形成和諧的工作氛圍，每個人都有發揮自己潛力的空間。

二、溝通技巧在人力資源管理中的運用

（一）建立健全企業內部溝通機制

企業中要想員工與領導者進行良好的溝通，一個重要的前提就是企業溝通機制的完善，只有企業的溝通渠道暢通了，溝通機制完善了，才能獲得更好地溝通。例如，管理者可以定期與員工進行面對面的交談，這種交談既可以在辦公室內舉行，也可以在非辦公時間，在吃飯的時候或是乘電梯的時候，管理者可以抓住這些空余時間，營造一個輕松的氛圍，這時溝通中能更輕易地了解員工的想法，增進彼此間的距離。也可以設立經理信箱，使員工不能當面說出來的話也有機會傳達到管理者耳中。

（二）運用一定的溝通技巧

溝通中有許多的技巧需要我們進行掌握，比如在與員工溝通時想要營造一種輕松的氛圍，就可以與員工進行“閑扯”，在閑扯中可以說一些自己的瑣事，或是將些奇趣見聞，這樣做會增進與員工的關系，增加自己的親和力，營造愉快的工作氛圍。在工作中，員工難免會有出現失誤的時候，管理者在進行批評時，也要注意把握技巧，不要當著大家的面進行批評，應該在私下里，對員工存在的問題進行提出，這樣既能保護員工的自尊，又能使員工發現自身的錯誤，不斷地進行完善，同時要注意“就事論事”不要對員工進行人格方面的攻擊，僅僅是對問題進行批評與改正，這樣才能做到讓員工心服口服。同時要注意對員工適當的表達感謝，管理者要認識到，企業的發展與員工的努力是分不開的，對員工進行感謝，鼓勵，員工才能覺得自身價值得到了肯定，從而獲得心理上的滿足，更加的盡心工作。

（三）進行雙邊溝通

在進行溝通時，我們應該認識到，溝通不僅僅是領導對下屬進行意見的傳達，進行工作的安排，而是雙邊性的活動。因而，在與員工進行溝通時，領導要時刻牢記這一點，給予員工說話的空間，讓員工有表達自己想法的權利，只有這樣才是真正高效、正確的溝通，才能真正實現信息交換的暢通無阻。

三、總結

學會溝通技巧的重要性范文第5篇

關鍵詞：溝通技巧消毒供應中心改進措施

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0506-02

現代醫院體制的改革和服務理念的創新必然要求醫務工作者轉變傳統的工作思想，加緊科學有效的技術方法和理念的學習，為我國衛生事業的整體發展奠定堅實的基礎。消毒供應中心是醫院對感染進行管理和控制的重要部門，與臨床科室的關系極為緊密，直接影響到醫護工作的質量，對患者的生命安全具有重要的影響。消毒供應中心的工作人員不但要具有良好的職業道德和工作技能，同時還應掌握有效的溝通技巧，充分發揮工作人員的主觀能動性和創造能力。

1溝通技巧在消毒供應中心的實際作用

1.1能夠加強工作人員對消毒工作的認識。溝通是實現信息交流的基本途徑，良好的溝通能夠為信息、知識、情感的有效傳達提供保障。在消毒供應中心工作中，加強工作人員和科室醫患的溝通能夠使工作人員加強對消毒供應工作必要性和重要性的認識，從而樹立其積極的工作態度。溝通不僅能夠加強內部人員的思想建設，同時還能夠使相關部門重視對消毒供應中心的重視和投入。

1.2能夠提高消毒工作的效率和質量。消毒供應工作是一項需要謹慎態度和高度責任心才能完成的工作，由于其對臨床科室治療和護理工作具有直接的影響，對其工作效率和質量的要求也應該越來越高，從而能夠適應現代化的醫療體系。目前存在的問題是消毒供應中心和臨床科室之間物品的交接和使用情況不明晰，相互推諉責任，造成整個消毒供應和醫護工作效率和質量低下。提升溝通技巧，增強信息傳達的通暢性，能夠很大程度上改變這一現狀。

1.3能夠提升供應中心整體管理水平。部門的管理水平是部門可持續發展和創新的基本保證。消毒供應中心的管理涉及到對人員的管理和對物品的管理，無論哪一方面都需要進行良好的信息傳達。管理雖然是制度的落實，但其關鍵還是人的作用。現代管理學提倡的激勵機制、權責制都需要人的重新詮釋才能發揮出最佳效果。

1.4能夠營造出積極向上的工作氛圍。大量事實證明良好的工作氛圍是保證員工對工作忠誠度和積極性的前提條件。工作氛圍的營造一方面要從內部抓起，實現縱向和橫向感情和信息的交流；另一方面要從對外工作抓起，服務別人，開心自己，實現積極情感的雙向流動。

2提高消毒供應中心溝通技巧的措施

2.1加強對員工職業素質的培養。可以從三個方面加強對消毒供應中心工作人員職業素養的培養：第一，嚴格落實國家衛生行業標準，對工作方式和工作流程實施規范化操作。在具體環節上，要從儀容儀表做起，注意工作狀態下的言談舉止，學會微笑服務，用心服務。護士長要定期組織護士學習先進的服務理念和科學有效的新技術新方法，從被動服務轉向主動服務；第二，要善于總結工作中出現的問題，并把這些問題當做資源和反面教材進行教育和改進，在實踐中不斷學習充實自己，使每一位員工充分認識到自己的職責所在，既要明白該做什么，又要清楚什么時候做，用何種方式做；第三，要加強全科工作人員的專業知識的教育，定期組織全科人員進修，了解消毒供應工作的國際前沿動態，在心理上養成積極好學，爭當先鋒的意識。同時還要鞏固專業技能和職業道德的學習，使工作人員認識到自己的工作職責事關人民的生死，是救死扶傷的大事。

2.2建立和臨床科室的良好溝通。在與臨床科室進行溝通時，要始終以提高工作效率和質量為宗旨，爭取臨床科室的信任和支持。在國家出臺的消毒供應中心管理規范中明確要求采取統一管理，集中調配的方式對消毒后重復使用的臨床醫療器械等物品進行標準化的回收、清洗、消毒、滅菌和供應。從中可以看出，消毒供應中心的工作是臨床科室工作的前提，只有保證醫用物品的標準化管理和消毒供應，才能避免由于器械等原因造成的醫療事故。消毒供應和臨床科室兩者相互依賴、協調工作才能保證醫院整體的良性運行。

2.3創新服務理念。現代社會任何一種行業的發展都要涉及到服務，服務理念的創新和發展是企業或單位核心競爭力的基本保證。在消毒供應工作中，要從以下四個方面把握服務質量的提升：第一是建立明確的權責劃分規定，做到有規可依，有規必依；第二要規范服務用語，從問候語到送別語都要充分體現對他人的尊重；第三是要經常做到換位思考，了解對方的實際需求，達到雙方的相互理解；第四是落實滿意度調查，從反饋信息中找到服務中的缺點并加以不斷的調整和完善。

參考文獻

[1]郭麗明，李淑芹，上官志毅.溝通技巧在消毒供應中心管理中的應用[J].中華醫院感染學雜志，2012（14）