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公共關(guān)系調(diào)研方法范文第1篇

一、 調(diào)研思路和重點(diǎn)

一是開展面上工作的調(diào)研。主要是根據(jù)自治區(qū)黨委提出的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動需要重點(diǎn)解決的問題

和王樂泉同志在全區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會講話精神，在集中學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上按照職責(zé)分工由局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，深入基層和聯(lián)系點(diǎn)，著重圍繞深化全區(qū)糧食流通體制改革、促進(jìn)全區(qū)現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確保全區(qū)糧食安全和加強(qiáng)糧食工作隊(duì)伍建設(shè)等糧食系統(tǒng)重大問題進(jìn)行調(diào)研。通過廣泛聽取意見建議，初步梳理出我區(qū)在糧食科學(xué)發(fā)展上存在的突出問題，提出對策措施，更好地從理論和實(shí)踐上加深對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，為深入開展思想討論、搞好分析檢查和整改落實(shí)打好基礎(chǔ)。

二是開展學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會精神的專題調(diào)研。按照自治區(qū)黨委學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會精神的安排部署，圍繞十七屆三中全會《決定》提出的確保國家糧食安全的基本要求、總體思路和重大舉措，結(jié)合我區(qū)糧食工作實(shí)際，深入了解當(dāng)前糧食安全面臨的新情況新問題，提出在體制機(jī)制方面保障自治區(qū)糧食安全、保護(hù)農(nóng)民種糧積極性的對策措施;研究如何抓住國家實(shí)施糧食戰(zhàn)略工程等重大舉措的有利時(shí)機(jī),在糧食產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)上特別是推進(jìn)國家糧食后備基地方面積極爭取國家支持,提出促進(jìn)糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收、產(chǎn)業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的意見建議。

二、調(diào)研方式和要求

通過實(shí)地考察、現(xiàn)場觀摩、召開各種層次座談會等方式進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求各方面意見建議。重點(diǎn)要開好三個(gè)座談會：一是召開綜合座談會，了解掌握總體情況，聽取各地糧食部門對自治區(qū)糧食局貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面的意見建議;二是召開有關(guān)方面座談會，對一些重點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研座談,梳理存在的突出問題,多方面聽取意見建議;三是召開專題座談會,根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)各自分工側(cè)重了解相關(guān)方面影響和制約糧食科學(xué)發(fā)展的突出問題和措施辦法。

在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，要集中梳理各個(gè)方面的調(diào)研情況、存在的問題、提出的對策措施，形成《關(guān)于促進(jìn)新疆現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，明確提出全區(qū)現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向、目標(biāo)、原則、任務(wù)、政策保障和實(shí)施措施，積極探索發(fā)展我區(qū)現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)的路子。

三、調(diào)研分組和時(shí)間安排

調(diào)研分三個(gè)組進(jìn)行。第一組雍其新同志牽頭，卡德爾汗??米拉斯?jié)h、黃建莊同志和辦公室、產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、軍糧供應(yīng)辦公室參加,赴博州、塔城、昌吉、哈密、和田調(diào)研。第二組米爾扎依??杜斯買買提同志牽頭，折為民和財(cái)務(wù)會計(jì)處、儲備基建處、政策法規(guī)處參加，赴巴州、阿克蘇、克州、喀什調(diào)研。第三組王衛(wèi)軍同志牽頭，楊力同志和購銷市場調(diào)控處、政策法規(guī)處、監(jiān)督檢查處參加，赴伊犁、阿勒泰、烏魯木齊市調(diào)研。

公共關(guān)系調(diào)研方法范文第2篇

Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice

ZHOU Yaqin

（Institute of Administration， Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.

Key words vocational; marketing; public relations capacity

當(dāng)前，許多高職院校的相關(guān)專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，如市場營銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因?yàn)槊總€(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)各不相同，因此，即使是同一門課程，在專業(yè)知識的講授和學(xué)生技能培養(yǎng)方面也應(yīng)有不同的側(cè)重。公共關(guān)系是市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課，為開好這門課程，切實(shí)提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力，我們需要深究三個(gè)問題：第一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營銷體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據(jù)市場需求，學(xué)生需要具備哪些公關(guān)能力;第三、應(yīng)該如何開展教學(xué)，讓學(xué)生熟練掌握必備公關(guān)知識的同時(shí)具備這些公關(guān)能力。其中，第一個(gè)問題是基礎(chǔ)，只有先把這個(gè)問題回答好，才能深入探究市場營銷學(xué)生需要掌握哪些公關(guān)能力及如何培養(yǎng)的問題。

1 公共關(guān)系在市場營銷中的重要作用

當(dāng)今市場競爭是一種注意力的競爭，人心的競爭，傳播的競爭和關(guān)系的競爭。公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競爭力的法寶，它運(yùn)用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調(diào)的方法，使企業(yè)營銷進(jìn)入一種藝術(shù)化的境界。

1.1 公共關(guān)系在市場營銷中的信息采集作用

信息采集是指企業(yè)公關(guān)人員在收集與分析消息情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)等方面的職能與作用。公關(guān)人員如同企業(yè)的感覺器官，需要靈敏掌握與企業(yè)有關(guān)的一切信息，并及時(shí)提供給相關(guān)決策管理部門，以便他們根據(jù)信息抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)會、準(zhǔn)確開發(fā)新產(chǎn)品、制定和調(diào)整市場營銷計(jì)劃、及時(shí)應(yīng)對突發(fā)或危機(jī)事件等。公共關(guān)系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對復(fù)雜多變的社會環(huán)境時(shí)刻保持高度的敏感性，維持企業(yè)與整個(gè)社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。

1.2 公共關(guān)系在市場營銷中的形象塑造作用

現(xiàn)代社會，企業(yè)形象已成為競爭利器，“互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識。當(dāng)前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種，一是進(jìn)行CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）設(shè)計(jì)，讓社會公眾和內(nèi)部成員更好地認(rèn)知其組織理念、價(jià)值觀、行為方式、以及具有極強(qiáng)感染力和傳播力的視覺標(biāo)識，進(jìn)而在公眾心中樹立其優(yōu)良且具個(gè)性化的組織形象，達(dá)到內(nèi)聚人心，外擴(kuò)影響的目的。二是企業(yè)通過開展良好的公關(guān)工作，有效提升其知名度、美譽(yù)度、和諧度，并增強(qiáng)其市場競爭力，從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和贊譽(yù)，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客?？梢哉f，良好的形象是企業(yè)極為重要的無形資產(chǎn)，并將轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財(cái)富。

1.3 公共關(guān)系在市場營銷中的宣傳推廣作用

公共關(guān)系的宣傳推廣是指公共關(guān)系部門作為企業(yè)的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關(guān)的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業(yè)，進(jìn)而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過制造輿論和引導(dǎo)輿論來宣傳組織，美化組織形象。

1.4 公共關(guān)系在市場營銷中的溝通協(xié)調(diào)作用

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)人員與內(nèi)部員工及員工家屬、外部消費(fèi)者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會名流等公眾經(jīng)常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關(guān)系，為企業(yè)順利開展?fàn)I銷工作打下“人和”的基礎(chǔ)。可以說，缺乏與公眾有效溝通的公關(guān)活動一定是不成功的，也沒法達(dá)成企業(yè)既定的公關(guān)目標(biāo)，甚至還可能對企業(yè)的營銷工作帶來反作用。

1.5 公共關(guān)系在市場營銷中的危機(jī)管理作用

在現(xiàn)代社會，優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關(guān)人員必須要具備良好的危機(jī)管理意識和能力，在警惕防范危機(jī)發(fā)生的同時(shí)，更需思考如何為品牌構(gòu)筑一道危機(jī)防范的天盾，在危機(jī)來臨之時(shí)有效防范，在危機(jī)發(fā)生之后，能夠迅速、有效地處理，將負(fù)面影響降到最低，并且及時(shí)進(jìn)行危機(jī)修復(fù)，重獲公眾的信任和支持。否則，企業(yè)危機(jī)將直接導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的信任度降低，購買意圖下降，進(jìn)而使涉事企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）的銷量急劇降低，利潤下降，甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)破產(chǎn)倒閉?？梢哉f，公共關(guān)系的危機(jī)管理職直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，每個(gè)企業(yè)，企業(yè)中的每一個(gè)員工都需時(shí)刻保持對危機(jī)的警惕性，公關(guān)人員更應(yīng)具備防范和處理企業(yè)危機(jī)的能力。

綜上，公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)管理等作用，與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來，它更“走心”，更著重于長期的效果和影響，從而也能更有效推動品牌進(jìn)入消費(fèi)者的心智，最終大力促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的銷售，幫助企業(yè)提高利潤，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

2 市場營銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力

根據(jù)公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力有：（1）信息收集能力;（2）企業(yè)形象塑造能力;（3）公關(guān)活動策劃能力;（4）協(xié)調(diào)溝通能力;（5）處理企業(yè)危機(jī)能力。

3 市場營銷專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)對策

對營銷學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，不僅要讓他們樹立通過公關(guān)來開展?fàn)I銷工作的觀念，還需讓其掌握公共關(guān)系的相關(guān)知識和理論，更重要的是，要通過開發(fā)與設(shè)計(jì)一些有針對性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來培養(yǎng)和提高學(xué)生的公關(guān)能力，即任課教師采用項(xiàng)目教學(xué)法來開展教學(xué)工作。

在具體教學(xué)實(shí)踐中，可將全班學(xué)生組建成4～5人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將項(xiàng)目的全部工作任務(wù)在課程教學(xué)中交予學(xué)生合作完成。學(xué)生從組建團(tuán)隊(duì)開始，需要共同完成公關(guān)案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫、撰寫一份公關(guān)活動策劃書、在校園內(nèi)組織開展一次公關(guān)活動、處理一次公關(guān)危機(jī)這六項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)由學(xué)生自主完成，自主評價(jià)，在這個(gè)過程中，市場營銷學(xué)生必備的公關(guān)專業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。

實(shí)訓(xùn)一：公關(guān)案例分析。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生了解和熟悉現(xiàn)代社會公共關(guān)系工作開展的現(xiàn)狀，通過典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開展新公關(guān)的，同時(shí)深刻理解企業(yè)公關(guān)工作對市場營銷帶來的實(shí)質(zhì)性重要幫助。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，在網(wǎng)絡(luò)、雜志、電視、報(bào)紙上查找相關(guān)資料，深入分析中國公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀，并找出跟市場營銷緊密相關(guān)的近年來的公關(guān)典型案例，并對案例進(jìn)行專業(yè)、深入的分析，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評價(jià)：對公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關(guān)案例與市場營銷的結(jié)合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。

實(shí)訓(xùn)二：企業(yè)CIS案例分析。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握CIS基本知識，能夠運(yùn)用所學(xué)知識分析某企業(yè)的CIS，理解CIS在市場營銷中的運(yùn)用，為自己今后幫助某組織設(shè)計(jì)CIS打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，每個(gè)小組查找企業(yè)CIS的典型案例，找到其MI（理念識別系統(tǒng)）、BI（行為識別系統(tǒng)）和VI（視覺識別系統(tǒng)），并重點(diǎn)分析這三個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和企業(yè)是如何運(yùn)用CIS開展?fàn)I銷工作的，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評價(jià)：案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。

實(shí)訓(xùn)三：公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)查的目的、方法、步驟，能夠獨(dú)立或與人合作開展公關(guān)調(diào)查并完成調(diào)查報(bào)告的撰寫。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，根據(jù)前期對公關(guān)行業(yè)的調(diào)查、了解，選擇一個(gè)典型組織的典型項(xiàng)目，為這個(gè)項(xiàng)目從各方面搜集資料，完成前期調(diào)研，并撰寫一份公關(guān)調(diào)查報(bào)告。

實(shí)訓(xùn)評價(jià)：搜集資料時(shí)思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調(diào)研方法的正確性、可行性，調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性、邏輯性。

實(shí)訓(xùn)四：撰寫一份公關(guān)活動策劃書。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)活動策劃書的內(nèi)容要求和寫作技巧、方法。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展公關(guān)活動策劃書的撰寫，內(nèi)容必須包含項(xiàng)目背景、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行和效果評估，并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學(xué)生結(jié)合PPT文檔進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評價(jià)：策劃書內(nèi)容的完整性、公關(guān)活動的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學(xué)生演講的精彩程度。

實(shí)訓(xùn)五：在校園內(nèi)外組織開展一次能提高學(xué)?；虬嗉壭蜗蟮墓P(guān)活動。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生真槍實(shí)戰(zhàn)地組織開展一次公關(guān)活動，其有效執(zhí)行活動策劃書能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通能力、既周全又細(xì)致考慮問題等能力將得到極大增強(qiáng)，另外，學(xué)生在活動組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅(jiān)持不放棄等意志品質(zhì)也將得到有效鍛煉。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在已完成的公關(guān)活動策劃書的指導(dǎo)下，以班級為單位，組織開展一次真實(shí)的能提高學(xué)校或班級形象的公關(guān)活動，公關(guān)課程任課教師全程指導(dǎo)和提供力所能及的幫助。

實(shí)訓(xùn)評價(jià)：活動參與者的參與度、媒體的報(bào)道量、對學(xué)校或班級形象的提升度。

實(shí)訓(xùn)六：處理一次公關(guān)危機(jī)。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生原理、過程和處理技巧和方法。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，通過各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關(guān)危機(jī)，可選擇的危機(jī)公關(guān)主體包括企業(yè)、明星、政府、學(xué)校等組織，分析其危機(jī)產(chǎn)生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對市場營銷工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進(jìn)行展示。

公共關(guān)系調(diào)研方法范文第3篇

1公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)研究

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場營銷活動的地位越來越突出、作用越來越重要，而公共關(guān)系活動作為市場營銷活動的一個(gè)重要組成部分也受到了更多企業(yè)的重視。但在現(xiàn)實(shí)的營銷活動中，公共關(guān)系經(jīng)常是在企業(yè)遇到經(jīng)營危機(jī)時(shí)才被人注意，而被注意的公共關(guān)系活動卻經(jīng)常成為不成功的公共關(guān)系活動。為了改善公共關(guān)系工作，需要在大學(xué)專業(yè)教育中相應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)活動。作為市場營銷專業(yè)的典型專業(yè)課程，公共關(guān)系學(xué)具有實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)地位相當(dāng)?shù)闹匾攸c(diǎn)。公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)離不開理論教學(xué)內(nèi)容，需要在教學(xué)中通過教材、講授等提供基本理論框架，為學(xué)生未來進(jìn)行公關(guān)活動提供較踏實(shí)的理論基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段，公共關(guān)系理論還不成熟、公共關(guān)系實(shí)踐在某種程度上講還處于探索階段，因此在公共關(guān)系教學(xué)活動中非常有必要給予實(shí)踐教學(xué)以足夠的地位與空間，以便在實(shí)踐探索中不斷豐富完善公共關(guān)系理論，同時(shí)能夠提高運(yùn)用相關(guān)理論解決實(shí)際問題的操作能力。

公共關(guān)系學(xué)的實(shí)踐教學(xué)可以以多種方式進(jìn)行，案例教學(xué)法是最常見的方式之一。一般意義的案例，是指對某一特定對象、事件或活動的客觀描述或真實(shí)記錄。運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué)活動，即是案例教學(xué)或案例教學(xué)法。嚴(yán)格意義的案例教學(xué)法，是指案例訓(xùn)練法，即運(yùn)用案例對學(xué)生、學(xué)習(xí)者進(jìn)行解決實(shí)際問題訓(xùn)練的教學(xué)方法。王續(xù)琨指出：將案例教學(xué)法引入公共關(guān)系學(xué)，有其內(nèi)在的必然性。公共關(guān)系學(xué)同其他各門管理類學(xué)科一樣，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性、實(shí)踐性和綜合性。在現(xiàn)代社會中，社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者和公共關(guān)系從業(yè)人員，為塑造本組織在公眾中的良好形象而開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動，關(guān)鍵在于綜合、靈活地運(yùn)用多方面的知識和技巧。這種能力只能來自于在學(xué)習(xí)知識基礎(chǔ)上的實(shí)踐性訓(xùn)練。將案例教學(xué)法引入公共關(guān)系學(xué)，既是提高公共關(guān)系學(xué)教學(xué)效果的有效途徑之一，也是公共關(guān)系學(xué)更好地服務(wù)于中國社會發(fā)展所提出的必然要求［2］。

1．1對公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)的再認(rèn)識

對于公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)來說，實(shí)踐教學(xué)的形式可以是多樣化的，比如案例教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)等。案例教學(xué)目前是各種實(shí)踐教學(xué)模式中性價(jià)比最好的一種。在很多學(xué)校中，公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)都采取了案例教學(xué)的形式，取得了較好的效果。但是，目前案例教學(xué)也存在一些問題：如尹佳、厲敏萍認(rèn)為公共關(guān)系案例教學(xué)法存在的問題是教師的觀念落后；缺乏案例教材；學(xué)生的積極性不高［3］。而孟憲琴認(rèn)為目前公共關(guān)系案例教學(xué)法存在的問題是：公共關(guān)系案例數(shù)量不夠多，較陳舊；公共關(guān)系案例內(nèi)容缺乏針對性；案例講授中的教學(xué)效果不佳［4］。我們認(rèn)為，目前公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)在教師以各種方式提高自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，主要可以從如何進(jìn)行創(chuàng)新、如何更好進(jìn)行案例編寫與選擇、如何運(yùn)用案例素材進(jìn)行基本理論的歸納與提升、如何均衡案例分析中教師與學(xué)生關(guān)系、如何更好調(diào)動學(xué)生積極性等方面進(jìn)行改進(jìn)。

1．2對公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)的探索

公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)是在現(xiàn)有條件下進(jìn)行公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)自然選擇，在公共關(guān)系案例教學(xué)實(shí)務(wù)活動中針對以前案例教學(xué)存在的一些問題，我們主要采取了以下對策：將案例活動的內(nèi)容和形式都與公共關(guān)系理論進(jìn)行關(guān)聯(lián)，具體也就是既有案例分析內(nèi)容與公共關(guān)系組織形象塑造理論關(guān)聯(lián)，又有學(xué)生分組進(jìn)行公共關(guān)系案例活動實(shí)際塑造自身組織形象與公共關(guān)系組織形象塑造理論的關(guān)聯(lián)；對案例分組進(jìn)行細(xì)微優(yōu)化與調(diào)整；對案例指導(dǎo)與評價(jià)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。2011年6月，在多年進(jìn)行公共關(guān)系案例教學(xué)改革的基礎(chǔ)上，我們針對北京信息科技大學(xué)市場營銷專業(yè)大三學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，以了解他們對我們所任教公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)及改革方式的基本看法。調(diào)查活動實(shí)際發(fā)放問卷44份，收回問卷43份，有效問卷43份。在關(guān)于對公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)總體情況的看法方面：有60．5％的學(xué)生認(rèn)為從理論上講案例教學(xué)對“公共關(guān)系學(xué)”整體教學(xué)重要。有83．7％的學(xué)生認(rèn)為實(shí)際上案例教學(xué)時(shí)間相對于理論教學(xué)所占比例（約為1：1）正常（一般）。有81．4％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)過程中所看到的案例質(zhì)量很高。有67．4％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)過程中教師發(fā)揮的作用很好。有90．7％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)過程中學(xué)生參與的積極性很高或尚可（一般）。有97．7％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)的整體效果很好或尚可（一般）。

在關(guān)于對公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)中教師主導(dǎo)講評案例的看法方面：有79．1％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)中教師講評案例的數(shù)量正常（一般）。有88．4％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)中教師講評案例的選擇恰當(dāng)。有53．5％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)中教師講評案例時(shí)采用軟件播放案例恰當(dāng)。有69．8％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)中教師講評案例進(jìn)行具體分析的內(nèi)容正常（一般）。有72．1％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)中教師講評案例時(shí)未讓學(xué)生參與討論恰當(dāng)或正常（一般）。有72．1％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)中教師所講評案例自身未包含問題恰當(dāng)或正常（一般）。在對關(guān)于公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)中學(xué)生案例作業(yè)情況的看法方面：有86．0％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)相對整個(gè)案例教學(xué)所占的比例正常（一般）。有90．7％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中小組分組方式較好或尚可（一般）。有88．4％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中每組學(xué)生的人數(shù)正常（一般）。有79．1％的學(xué)生認(rèn)為教師布置小組作業(yè)時(shí)在課下與每個(gè)小組全體成員溝通恰當(dāng)。有95．3％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中小組同學(xué)的課下討論情況很好或正常（一般）。有76．7％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中小組同學(xué)的課堂案例報(bào)告很好。有67．4％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中教師要求每個(gè)小組上交書面報(bào)告恰當(dāng)。有67．4％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中教師給每個(gè)小組的分?jǐn)?shù)恰當(dāng)。有62．8％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中教師給組長和小組成員相同分?jǐn)?shù)恰當(dāng)。有72．1％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生案例作業(yè)中教師給每個(gè)小組的現(xiàn)場點(diǎn)評恰當(dāng)。

有58．1％的學(xué)生認(rèn)為教師給每個(gè)小組進(jìn)行點(diǎn)評時(shí)未對案例本身進(jìn)行分析恰當(dāng)或正常（一般）。被調(diào)查的學(xué)生認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)課堂案例教學(xué)活動最主要的優(yōu)點(diǎn)是：案例理論聯(lián)系實(shí)際，活躍了課堂氣氛，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。被調(diào)查的學(xué)生認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)課堂案例教學(xué)活動最主要的缺點(diǎn)是：老師評價(jià)重復(fù)過多，教師主導(dǎo)講評案例材料沒有提前給學(xué)生作分析。被調(diào)查的學(xué)生認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)課堂案例教學(xué)活動中最有趣或印象最深刻的事是：每個(gè)小組的案例展示很有特色，同學(xué)們很有創(chuàng)造性。被調(diào)查的學(xué)生認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)課堂案例教學(xué)活動進(jìn)行改進(jìn)的具體辦法是：將教師主導(dǎo)講評案例材料提前給學(xué)生，講評在內(nèi)容上更加具體深入。

1．3對公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)改進(jìn)的一些設(shè)想

從上述問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果和過去了解的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以看到公共關(guān)系案例教學(xué)的總體模式受到了學(xué)生認(rèn)可，取得了一定教學(xué)效果，但還需要進(jìn)行改進(jìn)。

具體可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1．3．1改進(jìn)案例的來源和結(jié)構(gòu)

目前授課所用案例主要來源于國內(nèi)案例大賽中的大型獲獎案例，主要是為了保證案例的質(zhì)量、案例的適用性和案例教學(xué)的效果。但是考慮到學(xué)生的多樣性和未來的多種可能，可以從案例的國際化、案例的大小、案例的新舊、案例與教師的關(guān)系、案例與學(xué)生的關(guān)系等多方面進(jìn)行改進(jìn)，即：增加國外案例的數(shù)量以拓展學(xué)生的國際視野；增加小案例的數(shù)量以訓(xùn)練學(xué)生的基本技巧；適當(dāng)增加時(shí)事性質(zhì)的案例增強(qiáng)時(shí)代感；適當(dāng)采取案例分析中教師全程指導(dǎo)和部分指導(dǎo)案例混合編排的方法；在可能的情況下由學(xué)生自行制作部分案例等。

1．3．2改進(jìn)案例小組分組方法

案例分組方法是案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵，未來應(yīng)增加對案例小組分組的控制程度，結(jié)合人力資源管理的研究成果對分組問題進(jìn)行改進(jìn)，提高學(xué)生的協(xié)調(diào)組織能力，提高學(xué)生處理具體事務(wù)的能力，以便使學(xué)生得到相對全面的發(fā)展。

1．3．3其他改進(jìn)思路與策略

一是借鑒大學(xué)英語教學(xué)的思路和方法，采取精讀精析案例和泛讀粗析案例兩種基本的案例教學(xué)模式，可能會取得更好的教學(xué)效果。二是擴(kuò)大案例教學(xué)的范圍和影響力，通過組織和實(shí)施案例大賽等方法增加案例教學(xué)的影響力，提高案例教學(xué)解決實(shí)際問題的實(shí)用價(jià)值，更好地使理論結(jié)合實(shí)踐。三是通過案例策劃教學(xué)加強(qiáng)老師和學(xué)生的共同合作和與社會的聯(lián)系，滿足社會現(xiàn)實(shí)公關(guān)需求。四是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新成果改進(jìn)公共關(guān)系案例教學(xué)活動，使案例教學(xué)更具動態(tài)性，更具立體感，更有現(xiàn)實(shí)意義。

1．4研究局限和進(jìn)一步研究建議

本研究的主要局限是定性分析的深度不夠、定量分析的數(shù)據(jù)不足，因此相關(guān)結(jié)論和建議的主觀色彩比較濃厚。未來進(jìn)行研究時(shí)應(yīng)擴(kuò)大調(diào)研的深度和廣度，注意數(shù)據(jù)的跟蹤分析，同時(shí)應(yīng)重視對案例教學(xué)效果的長期分析。

2專業(yè)實(shí)習(xí)的作用與改進(jìn)建議

2．1專業(yè)實(shí)習(xí)在市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)中的作用

專業(yè)實(shí)習(xí)作為學(xué)生在學(xué)習(xí)期間重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，是學(xué)生對所學(xué)知識的實(shí)際應(yīng)用和切身體驗(yàn)的過程，是其在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中與社會和企業(yè)接觸最密切的環(huán)節(jié)之一。專業(yè)實(shí)習(xí)在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)過市場營銷學(xué)基礎(chǔ)的專業(yè)課程之后進(jìn)行，通過某個(gè)方面的系統(tǒng)專業(yè)實(shí)踐，使學(xué)生一方面加深對課程理論知識的理解和認(rèn)知，更重要的是鍛煉學(xué)生的理論和實(shí)踐結(jié)合的能力，培養(yǎng)學(xué)生的知識的應(yīng)用能力和社會適應(yīng)能力，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

2．2專業(yè)實(shí)習(xí)在市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)中的建議

專業(yè)實(shí)習(xí)在培養(yǎng)應(yīng)用型人才的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的重要性毋庸置疑，但實(shí)際運(yùn)作中，由于條件的限制，各種因素的影響，許多高校的專業(yè)實(shí)習(xí)沒有達(dá)到預(yù)期的效果，流于形式，匆忙應(yīng)付，走過場的現(xiàn)象嚴(yán)重。

2．2．1圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，建立科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系，撰寫專業(yè)實(shí)綱

不同學(xué)科的專業(yè)實(shí)習(xí)的目標(biāo)不同，作為市場營銷專業(yè)，要求學(xué)生具有一定的深入企業(yè)、接觸市場的實(shí)踐經(jīng)歷。因此，應(yīng)該增強(qiáng)對專業(yè)實(shí)習(xí)重要性的認(rèn)識，把其作為學(xué)科實(shí)踐教學(xué)體系的重要一環(huán)，同時(shí)，專業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)該是在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)了市場營銷專業(yè)的課程以后對其內(nèi)容的一次實(shí)踐應(yīng)用，因此專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間和地位需要在學(xué)科的實(shí)踐教學(xué)體系中系統(tǒng)考慮，專業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)該在主要專業(yè)課程結(jié)課以后開始，一般可以安排大三課程結(jié)束后的暑期進(jìn)行，實(shí)習(xí)持續(xù)的時(shí)間至少應(yīng)該達(dá)到四周以上。同時(shí)，根據(jù)整體實(shí)踐教學(xué)體系的安排，撰寫相應(yīng)的專業(yè)實(shí)綱，明確專業(yè)實(shí)習(xí)的具體目標(biāo)和相應(yīng)進(jìn)程，作為實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)文件。

2．2．2根據(jù)具體情況，采取靈活多樣的專業(yè)實(shí)習(xí)形式

目前各高校專業(yè)實(shí)習(xí)所面臨的共同難題是實(shí)習(xí)單位的落實(shí)問題。有條件的學(xué)?？梢酝ㄟ^建立實(shí)習(xí)公司的方式，解決學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)難的問題。如果沒有相應(yīng)條件，可以采取分散實(shí)習(xí)的方式。根據(jù)本校目前的實(shí)際狀況和所處北京市的具體情況，采取分散實(shí)習(xí)是比較實(shí)際的選擇?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的具體狀況，自己尋找合適的實(shí)習(xí)單位，對于實(shí)在找不到適合崗位的學(xué)生，教師可以幫助尋找。但分散實(shí)習(xí)不等于沒有要求和管制，為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，專業(yè)實(shí)習(xí)教師可以根據(jù)學(xué)生的具體情況，對學(xué)生提出一個(gè)相應(yīng)的目標(biāo)和規(guī)劃。在實(shí)習(xí)開始之前，實(shí)習(xí)教師與學(xué)生的溝通非常關(guān)鍵，教師和學(xué)生可以針對專業(yè)實(shí)習(xí)的目標(biāo)要求、不同同學(xué)的實(shí)習(xí)單位和崗位的特點(diǎn)進(jìn)行交流，使教師可以根據(jù)學(xué)生知識掌握情況、未來職業(yè)期望和實(shí)習(xí)單位特點(diǎn)有針對性地提出實(shí)習(xí)目標(biāo)和要求，也使學(xué)生理解專業(yè)實(shí)習(xí)的重要性，能夠按照相應(yīng)要求積極參與到實(shí)習(xí)工作中去。

公共關(guān)系調(diào)研方法范文第4篇

關(guān)鍵詞 高職院校；公共關(guān)系實(shí)務(wù)；課程改革；職業(yè)能力

中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）32-0033-03

收稿日期：2013-10-05

作者簡介：王秀方（1963- ），女，吉林雙遼人，四平職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副院長，副教授。

課程建設(shè)與改革是提高高職院校教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，更是當(dāng)前高職院校教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)?！豆碴P(guān)系學(xué)》作為一門應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程，決定了其教學(xué)必須注重實(shí)踐性，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、應(yīng)用能力為主，使學(xué)生將來在社會上既會做人，又會做事，同時(shí)會運(yùn)用公共關(guān)系的各種工作技能解決實(shí)際問題。四平職業(yè)大學(xué)在示范校建設(shè)過程中，對以學(xué)科知識體系為主的《公共關(guān)系學(xué)》課程進(jìn)行實(shí)質(zhì)性改革，改為以突出實(shí)踐技能訓(xùn)練為主的《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程。

一、確立突出“三性”的課程新理念

在公共關(guān)系教學(xué)實(shí)踐中，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確立了基于工作過程的“職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性”的全新課程理念。即從過去按照學(xué)科系統(tǒng)性建立課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容體系，改為按照公共關(guān)系職業(yè)特點(diǎn)、工作崗位要求建立課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容體系，突出“職業(yè)性”；從過去的以傳授知識為主，改為現(xiàn)在的以能力培養(yǎng)為主，以實(shí)際工作任務(wù)為切入點(diǎn)，突出課程的實(shí)踐性；從強(qiáng)調(diào)知識本位，改為注重與企業(yè)、與社會實(shí)踐相結(jié)合，走出去、請進(jìn)來，突出開放性。在堅(jiān)持以學(xué)生為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，將培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力貫穿于教學(xué)全過程，做到既傳授專業(yè)知識，又培養(yǎng)職業(yè)技能，從而全面提高學(xué)生的能力和素質(zhì)。

二、建立基于能力本位的課程內(nèi)容體系

高等職業(yè)院校必須把培養(yǎng)學(xué)生動手能力、實(shí)踐能力和可持續(xù)發(fā)展能力放在突出的地位。高職教育的實(shí)踐性和技能性特征，決定了其課程設(shè)置必須始終圍繞學(xué)生的職業(yè)能力這一核心問題，把課程內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)以及專業(yè)能力提高有機(jī)地結(jié)合起來，打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系[1]，在強(qiáng)調(diào)“必需、夠用”的前提下，根據(jù)學(xué)生的能力因素和崗位需求，構(gòu)建突出技能和崗位要求的課程體系。在《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐中，教師以初、中級公關(guān)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行以職業(yè)能力為本位的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，將公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)內(nèi)容融入到教學(xué)實(shí)踐中。在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，讓每一個(gè)知識點(diǎn)都能夠有相應(yīng)的任務(wù)或項(xiàng)目來支撐，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)激情。設(shè)計(jì)了公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專題活動等8個(gè)學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境下又設(shè)計(jì)了若干個(gè)工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)對應(yīng)相關(guān)的能力點(diǎn)，徹底打破公共關(guān)系學(xué)的理論體系，將所學(xué)理論知識系統(tǒng)地融入實(shí)際操作之中，真正做到“教、學(xué)、做一體化”。

三、實(shí)施“教、學(xué)、做合一”的教學(xué)模式

教、學(xué)、做合一，即要求教師在實(shí)踐中教，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育人才培養(yǎng)的最終目的，就是理論應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么、怎么做”的問題。本課程以往的教學(xué)模式是一種程式化的課堂授課模式，學(xué)生缺乏與外界接觸的機(jī)會，無法將理論與實(shí)際聯(lián)系起來。為此，針對公共關(guān)系工作的程序，設(shè)計(jì)了公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系活動實(shí)施等項(xiàng)目任務(wù)，教師在介紹相關(guān)的基本知識之后，要求學(xué)生以小組為單位進(jìn)行實(shí)際操作。如在學(xué)習(xí)公共關(guān)系策劃理論基礎(chǔ)上，要求學(xué)生課后自己撰寫“開業(yè)慶典策劃方案”，并在課堂上講述，最后由教師與學(xué)生共同點(diǎn)評，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的。由于這種訓(xùn)練要求學(xué)生具有較廣的知識面和較強(qiáng)的邏輯思維能力，促使學(xué)生查閱資料，認(rèn)真策劃每一個(gè)活動細(xì)節(jié)。學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)引導(dǎo)下，打破封閉、保守的思想框框，把書本知識變成了操作技能，提高了邏輯思維能力和創(chuàng)新能力。實(shí)踐證明，這種“教學(xué)做合一”的教學(xué)模式能夠使學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生重大改變，由傳統(tǒng)的教師“教學(xué)”變?yōu)閷W(xué)生主動“求學(xué)”，學(xué)生的自學(xué)能力得到提高[2]。

四、突出實(shí)踐技能培養(yǎng)的教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（一）情境模擬訓(xùn)練法

情境模擬訓(xùn)練是針對學(xué)生將來可能從事的某個(gè)工作或職務(wù)，制定一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的模擬項(xiàng)目，將學(xué)生安排在模擬的工作情境中，學(xué)會運(yùn)用基本知識解決可能發(fā)生的各種問題[3]。具體做法是：針對專題活動中的一項(xiàng)具體工作任務(wù)“新聞會”，組織學(xué)生進(jìn)行情境模擬，教師幫助學(xué)生布置工作任務(wù)，分配角色，并協(xié)助學(xué)生理解新聞會活動的要求，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下查資料、做準(zhǔn)備、組織實(shí)施。這種訓(xùn)練提高了學(xué)生的興趣，并把所學(xué)的公關(guān)知識、禮儀知識、溝通知識靈活地運(yùn)用到模擬實(shí)踐中，其潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)。

（二）學(xué)生團(tuán)隊(duì)教學(xué)法

在教學(xué)實(shí)踐中，針對每個(gè)教學(xué)單元的內(nèi)容組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行公關(guān)調(diào)研報(bào)告的撰寫，公關(guān)活動方案的組織與實(shí)施。包括每個(gè)小組自行搜集公關(guān)活動素材，共同制作公關(guān)活動方案，小組派代表對公關(guān)調(diào)研報(bào)告、公關(guān)活動方案和實(shí)施過程進(jìn)行陳述，對其他小組活動成果進(jìn)行評價(jià)，發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自己的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)教學(xué)法不僅增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性、自信心和表現(xiàn)欲，增強(qiáng)了學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和人際交往能力。

（三）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

任務(wù)驅(qū)動法是教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)一系列任務(wù)，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中掌握知識和技能并提高綜合素質(zhì)的方法。在教學(xué)實(shí)踐中，教師作為引導(dǎo)者要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入仿真的“任務(wù)”環(huán)境，讓學(xué)生面臨一個(gè)個(gè)需要解決的現(xiàn)實(shí)問題，引導(dǎo)學(xué)生對所面臨的實(shí)際情況進(jìn)行交流、討論，搜集并獲取相關(guān)的信息資料，找出解決問題的方案。在這個(gè)過程中，學(xué)生會不斷地獲得滿足感、成就感，從而提升獨(dú)立探索、自主學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)踐證明，這一教學(xué)過程收到了三個(gè)效果：第一，有助于學(xué)生確立誠信的價(jià)值觀。第二，能激活學(xué)生思維觸發(fā)點(diǎn)，達(dá)到舉一反三、觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。第三，強(qiáng)化了學(xué)生的自我管理能力和自信心，鍛練了學(xué)生的理性思維、邏輯思維和創(chuàng)新思維能力。

（四）社會實(shí)踐教學(xué)法

有效地利用社會資源，設(shè)計(jì)“工學(xué)結(jié)合”校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，是高職院校培養(yǎng)學(xué)生學(xué)做人、學(xué)做事的一個(gè)重要途徑。在校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，學(xué)生以“職業(yè)人”身份參與實(shí)際工作，既能綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長，又能將自身的學(xué)習(xí)生涯與職業(yè)生涯結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)學(xué)生角色向職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)“以學(xué)生為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。例如，學(xué)校組織學(xué)生到校外合作基地四平宏泰房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)，在部分學(xué)生的參與策劃下，由宏泰第1城營銷中心主辦并實(shí)施了“宏泰第1城·榮域”家庭趣味運(yùn)動會。學(xué)生在這次活動中既體會了基礎(chǔ)知識的重要，又學(xué)會了運(yùn)用公共關(guān)系策劃等專業(yè)知識解決實(shí)際問題。

五、建立以能力為導(dǎo)向的課程考核體系

在公共關(guān)系課程改革與實(shí)踐中，通過探索和總結(jié)，建立了以職業(yè)能力為導(dǎo)向的考核評價(jià)體系，堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”的原則，促進(jìn)教學(xué)活動順利而有效的開展。一是教師考核與學(xué)生自我評價(jià)相結(jié)合。在教學(xué)過程中，教師要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況把關(guān)，及時(shí)記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)和操作方面的表現(xiàn)，同時(shí)，組織學(xué)生之間進(jìn)行考評，通過小組之間的比賽評分、活動點(diǎn)評，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。學(xué)生要學(xué)會自我管理，學(xué)會正確地進(jìn)行自我評價(jià)，培養(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力。二是期未考試與平時(shí)考核相結(jié)合。打破期末一張卷的傳統(tǒng)考核方法，考核重心轉(zhuǎn)向?qū)W生平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作任務(wù)的完成情況，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)際操作中去探索和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

參考文獻(xiàn)：

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Study and Practice of Teaching Reform of “Public Relations Business” in Higher Vocational Colleges

WANG Xiu-fang

（Siping Vocational University， Siping Jilin 136000， China）

公共關(guān)系調(diào)研方法范文第5篇

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 酒店經(jīng)營 市場競爭

本文從公共關(guān)系在酒店經(jīng)營中運(yùn)用的現(xiàn)狀出發(fā),立足于其現(xiàn)實(shí)情況,對公共關(guān)系在運(yùn)用過程中存在的問題進(jìn)行分析,提出重視內(nèi)部公關(guān)并搞好外部公關(guān)的可行性對策,給出了做好酒店公關(guān)工作,以得到順利發(fā)展的啟示。

一、重視酒店內(nèi)部公關(guān)

酒店內(nèi)部公共關(guān)系是酒店公共關(guān)系的重要組成部分,其狀態(tài)如何,直接關(guān)系到酒店公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和酒店良好形象的塑造,是酒店公共關(guān)系的基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)酒店良好外部公共關(guān)系的前提和保證。酒店的內(nèi)部公眾,主要包括內(nèi)部的工人、技術(shù)人員、管理人員等,他們是酒店實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益的主要依靠力量,因?yàn)樗麄兪墙M織賴以存在的細(xì)胞,是組織的物質(zhì)承擔(dān)者。酒店所確定的目標(biāo)、制訂的計(jì)劃、工作的任務(wù)、采取的措施,必須取得他們的理解、支持和配合,并且要依靠他們的身體力行才能付諸實(shí)施。因此,酒店必須具有對內(nèi)部公眾的吸引力、凝聚力,必須運(yùn)用各種方法,采取各種手段,通過各種途徑,把內(nèi)部公眾牢牢地吸引和凝聚在自己的周圍,使內(nèi)部公眾把組織的目標(biāo)作為自己的目標(biāo),把自己的利益與組織的利益緊緊結(jié)合起來,與組織溶為一體,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、參與感、歸屬感,愿意和企業(yè)同心同德,同甘共苦。只有這樣的內(nèi)部公共關(guān)系才會成為酒店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和利益的強(qiáng)有力的力量。

1.內(nèi)部員工樹立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識

科學(xué)的公關(guān)意識包括:樹立良好形象的公關(guān)意識,公眾至上的公關(guān)意識,積極傳播的公關(guān)意識,文明競爭的公關(guān)意識,品牌管理的公關(guān)意識。塑造良好形象的意識是公關(guān)意識的核心,這是一種無形的資產(chǎn),是員工首要具備的公關(guān)意識?，F(xiàn)代公關(guān)之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性,現(xiàn)代社會的信息工具高度發(fā)達(dá),市場競爭激烈,員工具有積極傳播的公關(guān)意識已是決定一個(gè)酒店發(fā)展成敗的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代酒店的員工,應(yīng)具備文明競爭的意識,注重其他酒店利益與自身利益的平衡協(xié)調(diào),建立平等互利的友好關(guān)系。品牌是酒店通過服務(wù)給予消費(fèi)者或客戶的一項(xiàng)重要承諾,是酒店生存和成功的關(guān)鍵因素,酒店內(nèi)部只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識,才能維系品牌的成長。

2.酒店內(nèi)部做好危機(jī)公關(guān)工作

酒店的危機(jī)公關(guān)是酒店在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和謀略,以恢復(fù)公眾信任,重塑酒店形象。危機(jī)無時(shí)無處不在,首先,應(yīng)積極主動、迅速反應(yīng),以負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對公眾和媒體。其次,應(yīng)編制危機(jī)處理手冊,為處理危機(jī)提供科學(xué)指導(dǎo)。再次,處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理,消除不良影響。在處理危機(jī)時(shí),酒店內(nèi)部人員應(yīng)真誠公開地面對公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實(shí)。任何時(shí)候,真實(shí)誠懇地對待公眾,才能使自己受到公眾的支持和理解。

3.酒店內(nèi)部加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,那么酒店優(yōu)異的企業(yè)文化也是酒店的靈魂,是推動酒店發(fā)展的動力。酒店內(nèi)部的每個(gè)員工都應(yīng)樹立酒店的價(jià)值觀,根據(jù)具體情況建立適合本酒店發(fā)展的文化,加強(qiáng)酒店的企業(yè)文化建設(shè),對酒店的生存和發(fā)展有著重要作用,是其發(fā)展壯大的銳利武器。

二、努力搞好外部公關(guān)

酒店外部公共關(guān)系是酒店與其外部公眾之間通過有效信息溝通,達(dá)到相互理解與支持的一種活動,是樹立酒店良好形象的重要活動。酒店是社會活動的一個(gè)基本單位,它的經(jīng)營活動既有相對的獨(dú)立性,又是整個(gè)社會活動的有機(jī)組成部分。一方面,酒店需要社會提供必要的資金、勞務(wù)、原料、銷售市場及多種社會服務(wù)。另一方面,酒店也必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),向國家上繳利稅,參加各種社會活動等。酒店的經(jīng)營活動必然涉及政府主管部門、司法機(jī)關(guān)、財(cái)政金融機(jī)構(gòu)、原材料供應(yīng)者、批發(fā)零售商、廣告公司、新聞機(jī)構(gòu)、各方顧客等等,所有這些部門就構(gòu)成了酒店的外部公眾。酒店外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容就在于同酒店外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系,并加強(qiáng)雙向信息交流。能否正確處理酒店與外部公眾的關(guān)系,是衡量一個(gè)酒店素質(zhì)高低的基本標(biāo)準(zhǔn)之一,也是一個(gè)酒店經(jīng)營成功與否的外部條件。酒店要努力搞好外部公共關(guān)系,可以做好以下工作。

1.酒店組織專題公共關(guān)系活動

酒店公關(guān)活動的主要任務(wù)是擴(kuò)大酒店的影響,提高酒店的知名度,提高公眾對酒店的認(rèn)知程度,增加酒店的吸引力,實(shí)施雙向的信息交流,有效地進(jìn)行酒店與公關(guān)對象之間的信息溝通。因此在酒店推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的經(jīng)營方式時(shí),酒店要及時(shí)利用各種形式的公關(guān)活動進(jìn)行宣傳和介紹,消除公眾的觀望心理。酒店在發(fā)展順利時(shí),公關(guān)活動要宣傳已取得的成績,進(jìn)一步擴(kuò)大影響,強(qiáng)化酒店在公眾心目中的良好形象。酒店應(yīng)該適時(shí)地組織各種活動,宣傳酒店形象:適時(shí)制造新聞,擴(kuò)大影響;召開新聞會(記者招待會);進(jìn)行社會公益服務(wù),承擔(dān)社會責(zé)任;做好公關(guān)廣告宣傳等等。

2.酒店應(yīng)采集信息,做好調(diào)研

酒店應(yīng)及時(shí)采集與酒店發(fā)展密切相關(guān)的各種信息,及時(shí)將信息和對信息的剖析反饋給酒店的決策部門,提供決策咨詢和建議。具體來說應(yīng)采集以下信息:(1)政府決策信息。政府的方針政策直接關(guān)系到酒店的發(fā)展和經(jīng)營方針。(2)法律法令信息。酒店應(yīng)熟悉法律條文,以便規(guī)范自己的組織行業(yè),幫助酒店取得合法權(quán)益,減少不必要的損失。(3)新聞報(bào)道中與本酒店有關(guān)的信息。便于及時(shí)將酒店的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去,引起公眾的注意。(4)外部公眾信息。要贏得公眾的信任和支持,必須要了解公眾的需要和要求,了解他們的分布情況,了解他們對服務(wù)和產(chǎn)品的意見等。(5)競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備、技術(shù)力量、管理方式、產(chǎn)品質(zhì)量等信息。

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