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公司業務拓展獎勵辦法范文第1篇

一、積極行動，拓展工作思路，努力營銷。營業部主任室將根據支行的統一部署，結合各項工作，將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業務工作逐項分解，結合營業部壹仟多個帳戶的客戶群，細分優質客戶，潛在優質客戶，做到抓大放小，將工作的重點精力用于主動營銷，切實做到營銷一個優質客戶成功一個。

二、建立健全優質客戶檔案。根據營業部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據各類帳戶對我行的貢獻度及現金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優質服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現金流量有大幅上長，決不能讓一些優質客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業部的信息集中優勢，從結算往來上看企業的現金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優質的金融產品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。

三、結合對公存款，搞好個人產品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優質客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業及微型企業的拓展，繼20__年對XXXX有限公司，XXXX發動機廠，XXXXX物資有限公司，三家成功實時提供推薦發放微小型企業貸款后，今年將根據有關貸款政策和企業的資信狀況，繼續為公司業務科推薦1-3家小型企業貸款單位，切實轉變觀念強化主動營銷的意識。

四、全員行動，為完成目標任務，加快核心競爭力項目建設，努力奮斗。營業部擔負著全行各項結算任務，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結算和服務的同時，要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作，在旺季工作中（截止3月未）營業部全體人員必須完成人均20萬元的吸儲任務，同時信用卡營銷每人4張，獎勵辦法按支行下發的有關文件執行，超額完成者營業部將在季度考核中給予適當獎勵。

公司業務拓展獎勵辦法范文第2篇

（一）金融體系不斷健全，金融競爭氛圍基本形成近年來，宿遷市不斷加大異地金融機構引進力度，加快農村新型金融組織試點步伐，初步形成了政策性銀行、四大國有商業銀行、股份制商業銀行、郵儲銀行、城商行、農村合作金融機構和新型農村金融組織互為補充的金融組織體系。目前全市有農發行、工農中建四大國有商業銀行、交通銀行、郵儲銀行、2家城商行、2家農村商業銀行及蘇州4家農商行在宿支行、2家農村合作銀行、4家村鎮銀行等21家銀行業金融機構。另有小額貸款公司33家（其中3家籌建）、農村資金互助社17個。

（二）金融服務創新步伐加快，金融服務水平進一步提高一是國有商業銀行創新力度加大。在信貸服務方面，進一步細分公司業務市場，針對不同客戶的特點設計個性化的服務方案，重點拓展了基礎產業和基礎設施、外商投資、中小企業、個人消費信貸業務等領域的客戶和項目，推出融資租賃業務，網貸通、易融通、小企業理財、信托理財等新興金融產品，有效拓展了中小企業融資途徑。二是涉農信貸品種不斷豐富。全市各金融機構加大金融產品創新力度，推出“大學生村官”貸款、“鳳還巢”貸款、專業市場商戶“大聯航”貸款、金土地－塘口抵押貸款、“專業公司＋擔保公司＋農戶”－“2＋N”貸款、“新居樂”整貸零償貸款等農村金融信貸產品和服務16項，受到了農戶、農村小企業的歡迎。三是積極嘗試銀保合作。為了解決低收入農戶貸款難、風險大等問題，民豐銀行、泗洪農合行等農村合作金融機構與人壽保險公司聯合推出了貸款＋保險服務模式。截至2012年末，全市農村合作金融機構共發放農戶貸款23萬戶次，貸款余額144．07億元，先后幫助10萬余戶年收入達到5萬元以上。

（三）信用體系建設不斷加強，金融環境不斷改善一是積極打造金融生態縣（市）。2008年、2009年和2010年泗陽縣、泗洪縣和沭陽縣先后獲得省“金融生態縣”稱號。2010年8月宿遷市獲得“全國金融生態市“稱號。二是加強政銀協調工作，共建“金融安全區”。政府部門和金融機構之間建立有效的信息交換機制。政府部門及時協調解決金融部門在經營活動中遇到的問題，堅決克服地方保護主義。三是加強征信系統建設。目前，人民銀行征信系統已經基本涵蓋了中小企業和個人的納稅、水電費繳納、環保等誠信信息，為金融機構貸款發放提供了可靠的評估依據。

二、當前金融支持經濟社會發展中存在的瓶頸

（一）信貸投入總量相對較小，難以滿足全市經濟發展需求。“十一五”以來，全市經濟一直保持著快速、健康發展勢頭，招商引資、工業突破取得明顯成效。特別是全市民營企業不斷發展壯大。截止2012年底，全市中小微企業總數約11萬戶，注冊資本金220億元，從業人員120萬人，分別比建市之初增長220％、310％和250％。按照全市“十二五”規劃，到2015年，全市將打造3個“千億級”產業集群和3個“五百億元”產業集群，全市金融部門目前的信貸資金供給還遠遠不能滿足全市產業集群發展、升級的龐大資金需求。

（二）金融機構數量仍少，種類不全。目前，全市金融機構不論是數量還是種類較建市之初都有了較大發展。但從橫向比較，我市地方金融機構數量仍然偏少、地方金融機構實力仍然不強，金融租賃公司、財務公司等仍是空白，地方金融機構主體單一的現狀沒有從根本上改變。

（三）信貸融資新產品推廣運用的效果不明顯。近年來，針對企業貸款過程中存在的抵押難、擔保難問題，各金融機構相繼推出了一些符合企業實際需求的信貸融資新產品，如應收賬款質押貸款、倉單質押貸款、保理業務等等。應該講，這些金融新產品是合企業實際需要的，一定程度上可以緩解企業抵押難、擔保難問題。但從新產品的實施、運用情況看，效果還不夠明顯。主要是推廣進程較慢，覆蓋范圍較窄，新產品占各項貸款的比重過低。各金融機構防范信貸風險的手段仍然主要依賴于傳統的抵押擔保方式，還不能有效滿足企業多樣化的金融服務需求。

（四）農民抵押物不足，農民貸款難問題仍然突出。一是農村人多地少的現狀和“集體所有、個人承包”的土地政策不允許集體土地進入市場，無法采用農民土地作擔保物。二是農民許多住房沒有產權證書，即使有也不能輕易變賣。三是農民種、養殖業的產權、經營權等，缺乏有關部門的登記認定，難以依法轉化為貸款抵押物。四是農民收入水平低且不穩定，無法靠他們自身力量提高貸款信用等級。

三、突破金融資源瓶頸促進地方經濟發展的建議

（一）繼續豐富金融供給主體，擴大金融有效供給。一是加大“招商引行”力度，利用稅收優惠、財政補貼等手段引進民生、招商、浦發等股份制商業銀行在宿遷設立分支機構；加快推進蘇州銀行宿遷分行掛牌，促進交通銀行宿遷分行盡快在三縣設立分支機構；加快沭陽、泗洪2家農村合作銀行向農村商業銀行的改制步伐；鼓勵各類資本創建創司，鼓勵洋河股份等大型企業集團設立財務公司；鼓勵地方法人金融機構參股設立金融租賃公司。

（二）不斷做大信貸規模，增加金融對經濟社會支持力度。一是運用財政存款與貸款掛鉤手段引導金融機構加大有效信貸投放。二是運用金融考核獎勵辦法激勵金融機構放貸。三是加強與國開行、進出口銀行等政策性銀行聯系，爭取打包貸款。四是鼓勵商業銀行與異地銀行發放銀團貸款，以利用異地金融資源。五是用財政獎勵等辦法激勵郵儲銀行將存款以存放同業形式存放在當地商業銀行增加其貸款資源。

（三）用活用好金融發展基金，充分發揮財政資金撬動作用。一是充實金融發展基金。建議每年適度安排一定量的財政資金充實金融發展基金。二是對金融機構發放的弱勢群體貸款、新興產業貸款呆壞賬適當補償。三是通過金融機構貸款考核辦法對金融機構貸款投放適當獎勵。四是對經營穩健的小額貸款公司發放低息貸款，增強小貸公司實力。

（四）加大金融創新力度，滿足企業多樣化金融需求。一是鼓勵金融機構加強與擔保公司的合作，加大中小企業擔保貸款的投放力度。二是穩步推廣小型微型企業信用貸款和小企業聯保貸款。三是積極探索建立金融服務創新區。各金融機構根據宿遷實際，積極向上級行爭取，創新適應中小企業發展的信用證、押匯、保理、動產質押、倉單質押、應收賬款質押等信貸產品。四是相關部門要抓住國家扶持小微企業的政策機遇，努力創造條件、鼓勵符合條件的小微企業利用短期融資券、中期票據、中小企業集合票據等非金融企業債務融資工具，拓寬融資渠道。

公司業務拓展獎勵辦法范文第3篇

一、2015年主要經營成果

我公司全體干部員工團結一致、齊心協力，按照董事會的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、盡心盡職工作，自2015年3月27日開始發放第一筆貸款以來，經營業績一季比一季好，取得了良好的經營業績。截止2015年12月底，在經營狀況方面：

累計發放貸款XX筆，金額XXXX萬元，累計收回XX筆，金額XXXX萬元，年末余額XXXX萬元，筆均余額XXXX萬元，平均利率XX%，資產質量狀況總體良好。在財務狀況方面：實現總收入XXXX萬元，經營利潤XXXX萬元，凈利潤XXXX萬元，年化資本回報率XX%。在資產結構方面：（金額結構、客戶結構、期限結構、對象結構、擔保結構等）（這方面內容你們自己填寫）公司成立頭年取得的良好經營業績，使公司在金融行業競爭激烈的形勢下站穩了腳跟，樹立了自身良好形象，贏得了一大批客戶，具備一定的市場競爭力，為公司今后健康持續發展，打下了基礎，開辟了道路。

二、2015年度主要工作回顧

(一)認真細致籌備，力爭公司盡早開業

我公司于2012年8月開始籌備，進入2015年，加快各項籌備工作，積極與省政府金融辦等政府部門溝通聯系，力爭盡快拿到批文，辦理好營業手續，爭取盡早開業，開展經營業務。與此同時，加快團隊招募、場地裝修、流程設計、制度建設、系統上線等業務準備工作，確保拿到正式牌照后，即刻投入到經營業務上，為公司創造經濟效益。在公司籌備工作中，我公司全體干部員工不怕辛苦，不怕疲勞，發揚頑強拼搏、連續作戰的精神，放棄節假日休息，自愿加班加點，夜以繼日、辛勤工作，做好每一項工作，辦好每一件事務，使得公司在2015年3月25日順利開業。

(二)明確企業定位，打造貸款信用品牌

我公司是2015年度杭州市所批復的主城區唯一一家貸款公司，注冊資金2億元人民幣，為了順利發展業務，創造良好經營效益，經過反復調查、充分醞釀、精心設計，明確了企業定位，為公司今后發展奠定基礎。一是在業務區域上，追求實際，不好高騖遠，立足拱墅、服務拱墅；立足小微、服務“三型”，為拱墅經濟社會建設貢獻力量。二是在服務理念上，做到“高效，務實，規范，穩健”，竭誠為中小企業，個體工商戶，城鎮居民以及農戶提供優質的金融服務，努力打造小額貸款行業的信用品牌。高效就是竭誠為客戶提供最優質最快捷的服務，簡化貸款手續，想客戶之所想，急客戶之所急，承諾在規定的工作日內辦理完業務（一般1-3個工作日）；務實就是具有踏實的工作作風，切實為每個客戶著想，把客戶的滿意作為工作的追求目標。規范就是依法合規經營貸款業務，嚴格把控每一筆貸款業務，實實在在讓客戶貸的放心。穩健就是堅持合理的貸款利率，以穩健的經營機制，優良的服務態度來贏得客戶的口碑。

(三)廣泛宣傳營銷，擴大公司對外影響

我公司深刻懂得：作為一家新成立的小貸公司，不為人所知，沒有社會基礎，沒有客戶群體，基本是一張白紙，要開展經營業務，必須多渠道宣傳，全方位營銷，擴大公司對外影響，使我公司在拱墅區家喻戶曉，人人皆知，讓客戶找上門來辦理業務。為此，我公司積極投入人力物力，緊鑼密鼓廣泛開展宣傳，全面進行營銷。一是通過短信平臺，向各大企業聯盟和協會廣泛試營業信息，宣傳公司優勢和特色，吸引客戶前來體驗；對前來的客戶熱情接待，詳細介紹情況，回答各種咨詢，給客戶留下深刻的印象，使客戶需要貸款時，能來我公司辦理。二是進市場、進樓宇，發送宣傳折頁，現場解答客戶咨詢。公司先后派出員工走訪杭州電子市場、大兜路、勝利河美食街、通訊市場、北部軟件園、大學生創業園、華源文創園、康華大廈、三里洋鋼貿市場等小微企業和個體工商業主集聚區，廣泛進行融資咨詢、宣傳和需求調查，讓小微企業和個體工商業主熟悉我公司，了解我公司貸款產品，掌握貸款條件和辦理過程，為今后小微企業和個體工商業主來我公司辦理貸款業務夯實基礎。三是建立公司網站，詳細介紹公司，宣傳公司品牌，接受網上咨詢，努力擴大公司的社會影響，讓大家知道有一個利爾達小額貸款股份有限公司，能夠便捷辦理小額貸款業務。在廣泛宣傳營銷，擴大公司對外影響的同時，我公司建立業務拓展激勵機制，擬定業務推薦獎勵辦法，調動廣大干部員工發展業務的積極性，廣泛利用社會資源拓展業務。

(四)加強制度建設，創新設計貸款產品

我公司先后完成貸前調查、貸中審查、貸后管理等業務操作制度和責任追究、檔案管理、內部管理等經營管理制度15項，切實做到以制度管人管事，確保各項工作制度化和規范化，為公司健康、持續發展提供制度保障。我公司明確經營方式，做到靈活組合、注重實效。一是擔保上，除傳統的抵質押、保證外，針對不同客戶主體的資產擺布和經營實際，采取有針對性的、綜合的擔保方式，不拘形式，重在實效。如：股權質押、應收房租質押、攤位經營權質押、待結工程款質押等等。二是在利率上，做到依法合規，堅持不盲目追求高收益，不變相突破利率上限，實現互利共贏，培育長期合作客戶群。三是在結構上，無論在產業、行業上，還是具體客戶上，堅決不壘大戶，堅持分散經營，確保行業風險的有效規避和化解。我公司創新設計六個貸款產品，分別為個人抵押貸款、分期貸款、股權質押貸款、過橋貸款、小微企業流動資金貸款和專業市場攤位使用權質押貸款。這些貸款產品的推出，為公司迅速開展經營業務，滿足廣大客戶需要，奠定了堅實的基礎。

(五)加強學習培訓，提高員工業務素質

我公司充分意識到：業務能否發展，取得良好成效，關鍵在于員工的業務素質。我公司加強學習培訓，組織員工利用業余時間學習業務知識和監管制度，提高員工業務拓展能力和風險識別能力；組織業務骨干赴余杭區理想小額貸款公司學習取經，做到“他山之石，為我所用”，促進我公司經營業務發展；堅持每周一上午例會制度，回顧一周工作，總結業務進展和工作得失，布置新一周工作，落實工作責任，促進工作發展，提高工作效率和工作質量。與此同時，加強內部管理，完善考核機制，對各崗位人員，嚴格按照崗位責任制進行考核，客戶經理主要依據其業務數量和資產質量以及業務素質、熟練程度和客戶評價進行考核，審查崗、會計崗及其他崗位主要依據工作是否及時完成，過程是否流暢、協調、快捷進行考核。通過考核，增強干部員工的工作責任心和工作緊迫感，促進工作效率和工作質量的提高。

(六)積極探索創新，強化優化服務功能

為強化優化服務功能，促進經營業務發展，我公司積極探索創新，一是與杭城主要信用擔保機構和信用保險機構洽談對接，努力探求業務合作和產品創新。二是主動與區科技局、區金融辦、區人社局聯系，積極探索科技型、初創型企業融資服務方案。三是通過引進信用擔保機構和信用保險機構，積極開拓業務合作空間和范圍，四是對創新型企業，積極嘗試知識產權質押和科技扶持補助資金質押等方式。五是建設公司良好企業文化，正確處理業務發展與風險控制的關系，堅持有所為有所不為，嚴格制度執行和流程管控，注重道德風險防范，在確保安全運行的基礎上追求效益的穩步提升，正確處理服務客戶和遵章守紀的關系，竭力維護和提升公司外部形象。

三、存在主要問題和面臨困難

2015年，我公司刻苦勤奮、兢兢業業工作，雖然取得了良好成績，但還是存在一定的不足問題，一是公司市場競爭力不夠高，相關制度還有待完善。二是整體隊伍素質，包括掌握國家金融法律法規、工作業務技能、服務能力和水平、防范金融風險等方面還不能適應形勢發展的需要，特別是客戶經理工作能力和服務水平需要進一步提升。三是貸款結構還不合理，100萬（含100萬）以下貸款占比還不夠高，存在一定潛在的金融風險。四是關注不良操作行為，發現不良貸款苗頭，及時化解金融風險，確保公司資金安全運行等方面工作有待加強。這些存在的不足問題，需要引起高度重視，在今后的工作中切實采取有效措施加以改進和提高。

四、2016年工作目標和措施

(一)積極拓展業務，做大做強企業

對我們小貸公司而言，只有積極拓展業務，做大做強企業，促進經營業務發展，取得良好經營效益，才能站穩腳跟，得到健康、持續發展。我公司2016年要把積極拓展業務，做大做強企業，放在工作中的重中之重，力爭取得突破，取得比2015年更好的經營業績。一是在積極維護現有客戶和業務的基礎上，繼續抓好優質客戶拓展、儲備工作，要繼續走進各大產業園區，篩選客戶，做出樣板，擴大影響，擴大業務范圍，促進業務增長。二是認真學習和領會日前省銀監局、省工商局、省知識產權局、省版權局以浙銀監（2015）74號聯合發文轉發的《關于商業銀行知識產權質押貸款業務的指導意見》精神，對創新型企業積極嘗試知識產權質押和科技扶持補助資金質押等方式，借助利爾達產業鏈的科技優勢，積極為拱墅區科技型企業尋求多渠道、全方位的融資途徑，加強與電子、科技行業企業的聯系與合作，打造科技特色小貸公司形象，促進知識產權質押貸款業務的發展。三是根據拱墅區中小企業，個體工商戶，城鎮居民以及農戶金融需求的實際，進一步創新產品，能夠對接市場，擴大業務觸角，促進經營業務發展。四是加強與國開行、中國銀行等商業銀行的溝通和聯系，充分做好各項準備工作，爭取盡早申報銀行融資材料，盡早獲得銀行融資，為經營業務發展奠定資金基礎。通過這四方面工作，做大做強企業，增強公司的市場競爭力，促進經營業務發展，創造良好經濟效益。

(二)加強業務培訓，提升員工綜合素質

我公司要加強對員工的學習、培訓和教育，使每個員工努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自己的思想覺悟與業務素質，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，認真做好工作，促進公司發展。要定期或不定期對員工進行業務理論和業務技能培訓，并將理論學習和技能培訓納入人才培養的長效機制，開展各類業務技能競賽，進一步提高員工業務技能。要鼓勵員工持證上崗，鼓勵員工積極參加銀行業從業資格考試、注冊會計師考試等，為各類經營業務開展，夯實人力資源基礎。

(三)提升服務水平，確保獲得客戶滿意

服務是銀行的永恒主題，我公司要通過打造服務亮點，提升市場競爭力，促進經營業務發展。一是精心布置，打造溫馨的優良服務環境，為客戶提供井然有序、高效快捷的金融服務，增強公司的社會形象，樹立優質服務的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工儀容儀表符合規范，上班著統一工裝，服裝、鞋面應保持整齊、清潔，對客戶做到四聲服務：來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲，運用“請、您好、謝謝、再見、對不起”十字用語，顯示我們公司員工的文明禮貌。三是要求員工嚴格遵守公司勞動紀律，按時上班下班，不遲到，不早退；做到不串崗、不聊天、不從事娛樂活動，不做與工作無關的事，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規范服務水平，確保讓客戶滿意。

(四)抓好客戶經理，促進經營業務發展

客戶經理是重要的工作崗位，其素質好壞直接影響到公司業務的發展和效益的提高。我公司要加強客戶經理隊伍建設，組織客戶經理認真學習業務操作流程、資本市場知識、公司產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起貸款產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進公司經營業務發展。要求客戶經理全面了解客戶，針對不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務需求施以不同的營銷策略，不知疲憊地奔走游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執著攬住客戶，務必爭取到客戶，為公司創造更多、更好的經濟效益。

(五)依法合規經營，切實防范金融風險

公司業務拓展獎勵辦法范文第4篇

企業年度工作報告范文

在集團公司領導下，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭，以強化內部管理為主線，以調整結構、集中效益為手段，公司呈平穩發展的態勢。截止10月底實現經營開拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產值 10。3億元。

一、積極調整經營開拓思路，搶抓市場先機

截止至20**年11月9日公司共參加投議標項目152項，中標74項，中標率為49%，累計完成經營開拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計劃開拓量17。3億元的72%。 為使公司渡過難關，乘勢而上，公司把經營開拓放在首位來抓。

一是公司堅定不移地貫徹集團大市場、大項目、大業主的經營戰略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領導親自掛帥，全過程跟蹤，使經營開拓保持平穩發展的態勢。

二是全面實施經營開拓三級聯動，由公司領導、市場經營部、各子分公司、項目部作為經營開拓的三個層面有機結合起來，在公司的統一調度下，三方協調開展營銷工作。領導班子推行領導營銷232制度，領導每個月至少拜訪2個及以上業主單位，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行一院兩司三項目的經營理念。以確保了老市場不斷穩固，新市場不斷拓展。20xx年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1。3億元。在穩定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場 。

三是調整市場經營部的運營模式，將市場經營部一分為二，把市場開拓與投標報價分開，并取消了市場經營部的承包運營模式，使市場經營部所有員工一心一意開拓市場。 四是健全規章制度，完善激勵政策，不斷提高經營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業開拓獎勵辦法》，使經營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20**年中標率達49%。 五是進一步規范投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預防和鑒別合同條款中存在的風險，提高公司中標率，規避公司投標風險。

二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力

1、狠抓項目管理，提高企業管理水平

工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設優質工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹**質量體系標準，嚴格執行施工技術規范，實行領導對口監管重大項目及工作聯系點制度，確保項目工程的安全、質量、進度、成本等達到預期的目標。

一是狠抓項目質量管理，吸取沙鋼質量事故的慘痛教訓，為挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊伍，領導前往現場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。***鋼質量事故后，公司努力創建精品工程，將***湖苑工程、**鋼鐵高爐工程、**號高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點項目。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

二是狠抓項目過程管理。認真執行項目規范化文件，抓好重點項目規范化管理的試點工作，對**國際廣場項目、***、**城北中學、**鋼鐵及***印象等姓名進行10+1規劃化管理培訓，并逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照10+1規范化管理實施，切實加強項目基礎管理，實現降耗增效，提高了公司的整體管理水平。 進一步加強工程項目和重點工程的監管，實行公司領導對口監管項目與工作聯系點制度，對在建項目的安全生產、工程進度、質量、文明施工及成本控制、10+1規范化管理制度執行等情況進行監管，以保證在建項目生產經營活動的正常運行。

2、 安全生產平穩進行

(1)根據集團公司總體安排，結合公司的實際情況，調整了安全生產管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監。各子分公司、項目部均成立了相應的安全生產管理機構，設置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。

(2)對在建工程進行地毯式安全質量大檢查，對檢查督查發現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。

(3)在全司范圍內開展安全生產月系列活動，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質量大檢查，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發揮青年安全生產監督崗在安全生產工作中的作用，對各個監督崗進行一次全面檢查和評比，督促監督崗活動向規范化方向發展，為公司安全生產發揮應有的作用。

3、進一步加強人力資源管理

(1)根據公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構，按10+1的總體構架對公司總部部室進行了調整，設立了辦公室，黨群工作部、規劃發展部、人力資源部、財務部、市場經營部、工程管理部、安全質量部、紀檢監察部、成本測算中心、破產遺留問題處理辦公室等11個職能部室。

(2)為滿足公司戰略發展對人力資源的需求，解決當前人才儲備不足的現狀，加快子分公司、項目部經理接班人和一級建造師的人才隊伍建設，為公司優秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內實施1515人才培養專項工程，從今年到明年年底，公司將培養15名子分公司及項目部經理接班人，培養15名一級建造師。

(3)為適應公司發展的需要，保證公司整體戰略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰略目標一致，通過客觀評價員工的績效，進一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。

4、進一步加強財務管理

(1)制定和執行《資金和費用審批程序》、《開具發票及稅款繳納的規定》、《備用金管理規定》和《貨幣資金管理規定》等規章制度，進一步健全了財務管理制度，加強了對資金的監控力度，提高資金的使用效率，降低財務成本，保證生產經營資金需要，防范各種財務風險，全面實現對資金的集中管理。

(2)開展財務大檢查，對各子分公司、項目部的會計基礎工作、會計紀律、對公司下達的財務制度執行情況、生產經營的盈虧等情況進行檢查，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改。

企業年度工作報告范文精選

時光荏苒，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業公司尋求發展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業主無小事、服務無止境”的服務理念;以“一流管理、一流服務、一流質量、一流業績”的經營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創新、高效發展”的豐華精神，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20**年主要工作匯報如下：

一、物業費的收繳工作

按照年初制定的物業費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經理帶領下，想辦法、搞創新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業費業主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20**年12月，園區累計向法院遞交 份起訴材料，法院實際判決 起，通過遞交律師函，有 戶業主庭前補交所欠費用，累計為物業挽回經濟損失 萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有 個項目管理處完成當年收費計劃，物業公司整體完成物業費收繳： 元，其中本年度應收物業費： 元，電梯費: 元，陳欠物業費： 元，園區平均綜合收費率達 。基本完成20**年收費經營目標管理計劃。

二、園區建設工作

20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業的規章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區建設，解決突發事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四星級物業小區后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業小區的行列。

20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區重新配備了物業管理軟件。為使物業管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業文化氛圍，總公司創立了反應企業發展歷程的豐華月刊，將各個物業管理處為業主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業服務的報道，以文字配照片形式進行發表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出 位勞動模范，對他們進行了物質獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了 人次經濟處罰。

三、園區培訓工作

總公司分批對園區保潔員、保安員進行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區保安人員的服務質量，總公司經協商制定了保安例會制度，要求各個園區保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。

四、存在的問題和整改措施

1。業主對物業管理工作的了解不夠。住宅小區居民和業主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業主不清楚物業運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經常帶著不滿意的情緒來投訴。

2。物業管理費收繳難。部分業主以不入住，房屋質量差等很多理由拒交物業管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3。公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。

4。培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

五、部門需要改進的工作以及20**工作設想

1。完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發展。設置原則為統一領導，分層管理。公司在總經理和副總經理的統一領導下，設置財務部，綜合部，物業管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協作，跟各個物業管理處簽訂目標責任書，責權明確，靈活運作。

2。規范業務流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。

3。建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續降低，是規范公司內部管理，降低消耗，增收節流的重要工作內容;因此，物業管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規劃、評審和優化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。

4。加強對員工物業管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業務技能，同時增強員工的忠誠度。

5。健全各小區突發事件應急演練的培訓。20**年我們將建設一只能處理物業管理緊急事件的專業保安隊伍，健全物業管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

6。在機會成熟的情況下積極向外拓展業務。拓展業務始終是公司健康發展的首要任務，市場的有限性迫使企業要積極想外擴展才能更好的生存和發展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩的發展。

7。加強物業管理方面的知識宣傳。物業管理剛剛起步，很多業主對物業管理知識不了解，甚至誤解，導致物業管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。

8。利用現有項目積極拓寬服務領域。物業公司擁有先天的客戶資源優勢，今年物業公司業務發展迅速，無法顧及拓寬服務領域，待理順公司內部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。

9。加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實現顆粒歸倉。利用法律法規允許范圍和行業特點，采用多種催收手段進行催收。

10。做好創建文明單位的前期準備工作。

11。樹立品牌服務。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業管理新品牌。

公司業務拓展獎勵辦法范文第5篇

關鍵詞：員工維度；品牌行為；企業文化；品牌競爭力。

引言。

品牌競爭力是品牌在市場競爭中，使其產品和服務比競爭對手更好地滿足消費者的需求，從而使品牌產生持續競爭優勢的能力。在酒店競爭全球化、消費者需求個性化時代，品牌往往成為酒店行業差異化競爭的重要手段。酒店服務區別于產品的一大特征是服務人員在服務品牌管理工作中發揮極為重要的作用，他們與顧客之間的交往會影響顧客感知的品牌質量和品牌價值，影響顧客與品牌之間的關系質量。與工業企業的產品品牌管理相比較，高星級酒店等服務接觸型的企業更應強調顧客在所有接觸點都能感知到的品牌的功能性和情感性價值。消費者不僅會根據酒店在廣告中做出的承諾與其功能實績，評估品牌的價值，而且會根據服務人員與自己的交往情況，評估品牌的價值。雖然很多酒店都意識到了品牌或品牌關系的重要性，但在管理實踐中，企業往往只注重“外部廣告”，忽視“員工行為”；注重“品牌打造”，忽視“品牌管理”，片面強調品牌打造，將知名度視為品牌的核心內容，忽視品牌的長期建設和員工品牌行為管理，導致經營的短期行為。本文從員工品牌行為的角度，探討內部員工的品牌行為對酒店品牌競爭力的影響，擬構建基于員工維度的酒店品牌競爭力指標評價體系，希望能為旅游酒店管理人員進行品牌管理提供借鑒。

一、員工品牌行為對酒店品牌競爭力的影響機制。

1.員工優質的服務是塑造酒店品牌競爭力的基礎。

內部營銷理論的基本觀點是把員工當作內部顧客。通過提高內部顧客的滿意度，保證提供給外部顧客優質的服務，最終實現外部顧客滿意。詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett）等提出的服務利潤鏈理論也表明，服務企業中員工的滿意度影響著外部顧客的滿意度，最終決定          服務企業的利潤。也有學者認為服務品牌就是一種承諾。以內部營銷的思路，服務企業把員工當作顧客，將品牌的承諾營銷給員工，再由員工兌現承諾，將品牌價值傳遞給顧客。這個過程就是品牌內化。品牌內化致力于員工形成自發的品牌建設行為，這需要對員工進行教育、激勵，讓員工主動融入品牌建設的工作中來。鑒于此，結合人力資源管理理論和技術的內部營銷理論可以用來研究如何促進酒店員工的品牌內化意識和行為：①把員工當作顧客的觀點有利于企業通過多種渠道、多種內部營銷手段向員工傳播品牌知識和企業品牌的理念，提升員工的品牌認同感。②內部營銷致力于培養員工的顧客導向及服務意識，而顧客導向可以幫助員工更好的理解顧客的需求，特別是有助于提高員工發現顧客情感需求的能力，從而在服務過程中更有效地傳遞品牌價值。對于酒店來說，服務質量的高低是決定客源多少的最主要的一個因素之一。通過服務品牌的創立可以形成良好的無形優勢。這就要求酒店管理人員要增強對員工的培訓意識，設立專職的培訓部門，在對員工進行技能培訓的同時，增加一定量的發展性培訓，增強員工工作的動力。通過高質服務打造酒店優質品牌。

2.員工個性化的服務是塑造酒店品牌競爭力的關鍵。

隨著酒店市場的不斷轉變，以及客源市場的逐步細分，客人除對酒店的硬件設施有較高的要求外，對服務的感受也更為細致。如果酒店仍停留在原來傳統的“三化”，即標準化、規范化、程序化上，便很難適應和滿足現在客人的需求。更難以吸引新的客戶和留住老客戶。客人對酒店的忠誠度與對酒店服務的滿意度是不成正比的，就算一家酒店可以給客人很滿意的服務，也不一定能令這位客人對其有很高的忠誠度。因為酒店行業的市場競爭太激烈，客人可以選擇的同類產品太多。如果酒店沒有一些與眾不同、迎合客人需要的服務，就不會贏得回頭客。而個性化服務就是與眾不同的特別之處。怎樣吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服務，必須做得比其他酒店好。必須根據自身的特點，通過關注客人的需求來發揮優勢，創造個性化服務才是酒店長足發展的需要。品牌個性是品牌的核心價值，也是形成消費者忠誠度的關鍵性的因素。有個性才有魅力，才能吸引眾多的消費者，并且形成消費者忠誠。品牌個性是優秀品牌的重要特征，是促使品牌提升并創造品牌本體境界的重要因素。因此，員工個性化服務是塑造酒店品牌競爭力的關鍵。

3.員工的“情感”注入是塑造酒店品牌競爭力的法寶。

“情感”是一種綜合的、復雜的心理反應，是人類所特有的屬性之一。體現在品牌中就表現為品牌與目標消費者之間的溝通互動，即品牌的擁有者在掌握目標消費群體的年齡結構、教育程度、生活形態、興趣愛好及價值取向等方面的前提下，使用一切方法與手段讓品牌進駐目標消費群體的心靈空間，才會有機會在消費者身上找到其共性的情感價值，從而達到塑造品牌的目的。而今天的消費者則渴望品牌的理解———能和他們進行密切的溝通與認識，對他們的需求及文化取向有深入的了解。

品牌的情感賣點比品牌的功能性賣點更容易讓消費者關注。品牌經營策略的最高境界就是讓消費者不斷的自動回味，讓他們自主的分享在其品牌成長過程中的喜、怒、哀、樂。同時，品牌應當與產品的創新性相結合，它們在文化上具有相關性，符合進步潮流，同時具有社會敏感性，并且在人們的生活中隨處可及，與人們進行著無處不在的接觸與交流。一個強勁的品牌將從內心激勵人們。為一個優秀品牌工作的人們能從其中獲得一種歸屬感，方向感，以及目標。企業文化是一個酒店保持長期繁榮的保證。重視人才，培養人才，留住人才，關心員工的生活，增加員工福利，為員工制定職業發展規劃，做出合理的晉升標準，對表現優秀的員工實施獎勵。這些措施將能幫助員工更好的認識到服務品牌在酒店的內涵與精神實質。一位營銷專家說得好“： 廠商制造的是有物理屬性的產品，消費者購買的是有情感依歸的品牌。”歷史證明，產品很容易因為科技的發達被他人抄襲，甚至因為競爭的異軍突起而落伍過時，強勁的品牌則因其固若磐石的寶貴資產， 得以跨越時空歷久彌堅。因此，員工的情感注入是塑造酒店品牌競爭力的法寶。

二、基于員工維度的酒店品牌競爭力評價體系構建。

員工是酒店服務的主體，沒有員工的辛勤工作和優質服務，酒店就不可能存在，酒店的品牌就更不可能得到發展。員工高昂的士氣和卓越的工作能力是為顧客提供優質服務、提高顧客感知服務質量、贏得顧客滿意度和忠誠度的重要保證。鑒于此，本文選取員工滿意度指標衡量員工士氣，因為員工滿意度高的企業常常有著訓練有素的員工且士氣高昂的工作團隊。選取員工服務效率指標衡量員工能力，因為提高服務效率給企業創造財富是員工具有較強能力的體現。所以，員工服務效率和員工滿意度就成為評價酒店品牌競爭力的兩個基礎和核心指標。

1.員工士氣方面的酒店品牌競爭力評價指標。

員工士氣的最終結果常常體現為高度的員工滿意。良好的員工滿意度是促進酒店提高服務質量、提升顧客滿意度的基礎和前提。通常情況下，員工滿意度的評價采用員工保有率，尤其是核心員工保有率來進行測量。員工滿意度常受多方面因素的影響。霍布克（Hoppock）曾指出，員工滿意度是工作者心理與生理兩方面對環境因素的滿足感受。僅從人類需求角度來看，心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（A·Maslow）提出了人類需求從低級到高級演進的5 個層次；哈維·霍恩斯坦（Harvey A.Hornstein）提出獲得員工滿意的3R 原則，即激勵（rewards）、尊重（respect）和認同（recognition）。可見，影響員工滿意度因素的多維性決定了其評價具有綜合性，還需要輔以過程性評價指標。

員工激勵因素評價：可采用職工工資、獎金、津貼、職工福利費、社會保險費、住房公積金等具體指標進行，對于酒店核心員工甚至還應該考慮年金及股權激勵費用等指標，這些因素能夠直接反映出員工所受的待遇，同時也折射出員工高昂士氣背后的激勵方式。

員工尊重和認同因素評價：該因素評價反映了酒店管理風格和管理質量水平，包括酒店員工受權和參與決策評價兩個方面。酒店服務活動中，被受權員工將會擁有更大的工作靈活性和更強的適應能力，被受權的員工更有可能對企業報以更高的承諾，從而獲得更出色的工作業績，通常可采用酒店受權制度評判進行測度。員工參與公司決策過程有助于增強其個人控制能力，擁有較高個人控制能力的員工會對自己的工作更加滿意，從而取得更高的服務業績，可采用員工提出建議次數、員工建議被采納次數、采納員工建議后公司的改進措施和被采納建議后的獎勵辦法等具體量化指標進行測度。

信息溝通因素評價：有效的信息溝通不僅是保障酒店高效運作的必要條件，更是員工與組織交流和對話的平臺，可采用酒店信息溝通渠道（如公司業務通訊和公司政策傳遞）、溝通關系維度（與屬下的溝通、平級溝通和高層管理者之間的溝通）和公司溝通渠道暢通程度和反饋速度等指標進行測度。

工作環境因素評價：包括酒店員工工作的物理環境和工作的人文環境兩個方面。良好的物理工作條件能夠給員工帶來生理上的舒適，提高工作的滿意度，可采用員工工作時間、員工辦公生活設施等指標進行測量。酒店行業的服務過程是員工緊密協同和互動性的合作過程，因而酒店的人際氛圍和企業文化等會影響員工的滿意度，可以用員工之間相互信任程度、員工與管理者之間信任程度、企業文化建設等方面判斷企業是否擁有良好的人文工作環境。

2.員工能力方面的酒店品牌競爭力評價指標。

員工能力的最終結果體現為酒店收益的增加，可采用員工服務效率進行業績計量。酒店作為服務行業，企業之間的競爭從根本上講就是服務質量和服務效率的競爭，尤其面臨市場競爭日益加劇、客戶需求日趨多樣化和個性化、社會環境多變的外部背景下，服務效率更是酒店鞏固并擴大客源、改善經營業績、獲取競爭優勢的主要途徑。酒店員工服務效率的高低最直接體現為酒店收入的增加和利潤的增長，可采用人均收入增加值和人均利潤等指標進行測量。從酒店發展的實際過程不難看出，促使員工服務效率提高的因素是與酒店長期投入緊密相關的。所以，在關注員工服務效率結果性指標時，需要重視員工培訓等過程性評價指標。

員工培訓評價：培訓不僅可以為員工提供了解酒店企業目標的機會，幫助員工掌握完成目標所需的知識和技能，還可以影響員工情感，形成更高的工作動力和明確的職業發展方向。

可從員工培訓時間、培訓成本等方面評價，采用員工人均培訓費用、年均受教育時數、員工培訓次數等指標進行測量。

員工素質評價：員工素質是影響酒店品牌發展的重要變量。當前，酒店業正呈現由勞動密集型向人才密集型轉化的趨勢，知識型的行業特征亟須員工學歷的提升和專業素質的提高。通常可從員工資格證書與學位獲取角度進行評價，具體可采用員工的專科、本科及研究生學歷程度以及酒店總經理資格證書，酒店部門經理資格證書、初級、中級、高級、特級導游等專業資格證書等具體指標進行評價。

根據以上分析，本文初步構建了基于員工維度的酒店品牌競爭力評價指標體系（表1）。

表1 基于員工維度的酒店品牌競爭力評價指標體系。

 

結語與討論。

酒店智力型、相關型和服務型行業特征決定了員工品牌行為成為酒店品牌競爭力的原始驅動力。但以往酒店品牌競爭力評價研究和實踐多建構于投資者視角，缺乏員工視角的關注。基于酒店深層次的品牌競爭力影響機制分析，構建了包括員工滿意度和員工服務效率兩大結果性指標和若干過程性指標在內的員工維度的酒店品牌競爭力評價指標體系，拓展了原來僅僅從投資者維度進行品牌競爭力評價的研究。但上述基于員工維度設置的品牌競爭力評價指標僅僅是初步研究，實際上，還需要根據酒店從業人員的層次以及不同的崗位進行細化評價及各層次指標分值和權重的比例研究，同時更重要的是，根據評價指標進行酒店品牌競爭力評價方案的實施及執行，以及進一步根據評價結果采取切實解決方案和策略。

參考文獻：

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