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關鍵詞:促銷;促銷策略;整合促銷
促銷是企業通過人員和非人員的方式,溝通企業與消費者之間的信息,引發、刺激消費者的消費欲望和興趣,使其產生購買行為的活動。促銷對企業營銷的功能主要有傳遞企業市場產品信息、誘導消費者對企業產品的消費需求、穩定并進一步擴大企業產品銷售等等。促銷策略主要分為推式策略和拉式策略。推式策略側重運用人員推銷的方式,把產品推向市場。拉式策略主要運用非人員推銷方式把顧客及消費者拉過來,使消費者對本企業的產品產生需求從而擴大企業產品銷售。而促銷組合就是企業根據產品的特點和營銷目標,綜合各種影響因素,對各種促銷方式的選擇、編配和運用。企業在制定促銷組合和促銷策略時應考慮的因素主要有:第一,企業促銷的目的。第二,企業自身產品優勢。由于產品之間存在著差異性,消費者的消費及購買目的不同,企業在從事促銷活動過程中,應根據企業不同性質的產品采取相應的促銷組合和促銷策略。第三,企業在促銷方面的費用預算企業要開展促銷活動,就必須支付一定的費用,為了更好的控制和使用好費用,企業在從事促銷活動之前應做好相應的費用預算,以確保促銷活動的順利及有效開展,從而盡量地確保達到預期的促銷效果。
目前國內營銷學領域內普遍認為促銷策略依據促銷過程中所用的手段不同可分為人員促銷策略、廣告促銷策略、公共關系促銷策略和銷售推廣促銷策略四種,不過隨著市場環境的不斷變化,促銷策略也會出現一些新的變化和發展,下面就這些相關方面予以闡述。
一、人員促銷策略
人員促銷策略是企業運用促銷人員直接向消費者推銷企業產品和企業服務的一種促銷手段,即通過銷售人員直接與客戶接觸帶動企業產品銷售。通過促銷人員與客戶之間的直接接觸,使得消費者了解企業的產品,建立目標受眾對企業產品的美好形象。
人員促銷的基本形式主要有上門直銷、門市柜臺直銷、產品會展等形式的會議推銷、家庭直銷等幾種。其銷售對象(即目標受眾)主要包括消費者、生產者用戶、中間商、零售商等。人員促銷的基本策略則主要有刺激—反饋策略、目標—成交策略、誘導—購買策略等幾種常用策略。
二、廣告促銷策略
廣告作為一種傳遞信息的活動,它是企業在促銷中普遍重視且應用最為廣泛的促銷方式,它是通過相關促銷活動和媒體傳播企業商品或服務等有關經濟信息的大眾傳播活動。廣告作為促銷方式或促銷手段是一門帶有濃郁商業性的綜合藝術,廣告不一定能使產品成為世界名牌,但若沒有廣告,產品肯定不會成為世界名牌。
廣告活動離不開廣告媒體,依據不同廣告媒體的特性不同,廣告媒體主要有報紙、雜志、電視、廣播及網絡等幾種常用媒體。除此以外,還有一些廣告媒體,如戶外廣告等。企業在選擇廣告媒體時應結合企業產品的性質、消費者的習慣媒體、媒體的傳播范圍和特點、媒體的廣告費用等相關因素進行綜合性考慮,理性選擇廣告媒體。企業廣告活動效果的好壞不僅與廣告媒體有關,同樣也離不開廣告設計這一重要步驟,而高質量的廣告設計必須遵循宣傳真實性、鮮明的感召力、思想藝術性等幾方面的設計原則。因此,企業在對企業產品做相關的廣告設計工作中一定要注意廣告設計的真實宣傳性、新穎創意性、思想藝術性等幾個方面的結合。
企業在廣告促銷活動實施后,應及時對廣告活動所取得的效果做出合理的評估和測定,目前普遍采用的方法是對廣告促銷效果的評估測定為主。其測定方法主要有廣告費用對比銷售額法(即廣告費用與企業產品銷售額的比值)、廣告費用對比產品銷售數量法(即廣告費用與企業產
品銷售數量的比值)、彈性系數法(即廣告費用投入量變動率與企業產品銷售額變動率的比值)等。
三、公共關系促銷策略
公共關系是一種社會關系,但它又不同于一般社會關系,因為它具有獨特的特征,主要表現在以下幾個方面:第一,公共關系是一定企業與社會公眾之間所建立的相互合作關系;第二,公共關系的目的是為企業產品中樹立良好的企業形象和產品聲譽;第三,公共關系是一種信息交流與合作,是企業與消費者之間的協調藝術。
公共關系在企業營銷管理工作占有重要地位,就企業內部而言,使企業內部各部門之間協調發展,理性地使用企業的有限資源,就企業外部而言,又起著協調好企業與社會公眾尤其是消費者之間的良好關系的作用。公共關系在企業產品促銷中的作用主要體現在以下幾個方面:收集企業市場信息,檢測企業所處的市場營銷環境及其變化狀況;為企業產品提供正面輿論宣傳和導向,為企業營銷創造良性環境;協調處理企業內外部關系,為企業的營銷工作提供良性的人際環境。
四、銷售促進策略
銷售促進是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、企業產品或服務的促銷活動。銷售促進具有多種方式,但企業在采納這些方式時應理性綜合使用,要結合這些方式的各自特點、產品的特點、促銷目標及目標受眾、促銷市場環境等多種綜合因素予以考慮。銷售促進的方式可以按針對消費者推廣和經銷商推廣分別列舉如下:
(一)針對消費者的銷售促進方式產品樣品贈送;產品的包裝兌現;產品夾帶(例如買一贈一);累計銷售產品數量;購物券類贈送等方式。
(二)針對經銷商的銷售促進方式經銷商一定經銷期間的返點獎勵政策;經銷商累計銷售價格折扣獎勵銷售政策;經銷商銷售任務完成及超額獎勵政策;商渠道拓展折扣獎勵政策;針對商及經銷商的廣告促銷費用銷售獎勵政策;針對商所轄區域內的下一級經銷商的相應獎勵政策。隨著市場環境的變化及飛快發展,促銷策略也出現了一些新的變化和發展,這主要表現在以下三個方面:
1、從手段上講,互聯網絡技術的發展為促銷提供了新的手段和發展空間。從促銷的溝通本質來看,決定促銷策略發展的一個重要的因素就是溝通媒介的發展,即隨著新的信息傳遞媒體的出現或發展,都會促進促銷策略的發展。當前信息媒體最具革命性的發展就是互聯網絡,網絡已成為自電視發明以來誕生的最新興的媒體,由此,企業上網開展促銷的步伐也隨著網絡的快速蔓延而加快,出現了所謂的網絡促銷,其中發展最快的就是網絡廣告。
2、從原則上講,當前促銷策略更強調互動,分眾,可控和效果的可測性。傳統的營銷是在傳統的市場環境下形成的,在相當的程度上,營銷者對其的期望僅僅止于信息的傳遞上。現在,市場環境的變化,消費者的日漸成熟和技術的發展,使得有可能也必須對促銷提出更高的要求。
3、從形式上講,當前促銷更強調整合促銷。市場經濟的推進也帶動了促銷市場的發展,新的促銷方式也逐漸出現在現代社會,聯合促銷就是其中的一種。聯合促銷是指兩個以上的企業或品牌合作開展促銷活動。這種做法的最大好處是可以使聯合體內的各成員以較少費用獲得較大的促銷效果,聯合促銷有時能達到單獨促銷無法達到的目的。企業在使用銷售促進方式時必須選擇適當的促銷產品、合適的促銷目標對象、合適的促銷環境、理性的宣傳媒體、恰當的促銷活動方式才能達到企業預期的促銷效果,取得較好的促銷業績,而這促銷業績不僅是指暫時的,更應考慮企業的長遠發展的空間,因此,企業在運用銷售促進方式時必須制定較為詳盡的促銷計劃,理性的實施運用。
成功的市場營銷活動,不僅需要企業對其產品制定適當的價格、選擇合適的分銷渠道,而且需要采取適當的方式進行企業產品促銷。企業在其從事市場營銷活動中要想取得成功的營銷業績,除了要具備高素質的銷售團隊、完善的分銷渠道以外,還應正確制定并合理運用促銷策略,這是企業在激烈市場競爭中取得良好的銷售業績并獲得較好經濟效益的必備要素。
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一、活動目的:對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確,才能使活動有的放矢。
二、活動對象:活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
三、活動主題:在這一部分,主要是解決兩個問題:
1、確定活動主題
2、包裝活動主題
降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”,淡化促銷的商業目的,使活動更接近于消費者,更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經典,把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。
這一部分是促銷活動方案的核心部分,應該力求創新,使活動具有震憾力和排他性。
四、活動方式:這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮:
1、確定伙伴:拉上政府做后盾,還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”?是廠家單獨行動,還是和經銷商聯手?或是與其它廠家聯合促銷?和政府或媒體合作,有助于借勢和造勢;和經銷商或其它廠家聯合可整合資源,降低費用及風險。
2、確定刺激程度:要使促銷取得成功,必須要使活動具有刺激力,能刺激目標對象參與。刺激程度越高,促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結,并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。
五、活動時間和地點:促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍,選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與,在地點上也要讓消費者方便,而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要,持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買,很多應獲得的利益不能實現;持續時間過長,又會引起費用過高而且市場形不成熱度,并降低顧客心目中的身價。
六、廣告配合方式:一個成功的促銷活動,需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。
七、前期準備:前期準備分三塊,
1、人員安排
2、物資準備
3、試驗方案
在人員安排方面要“人人有事做,事事有人管”,無空白點,也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通?誰負責文案寫作?誰負責現場管理?誰負責禮品發放?誰負責顧客投訴?要各個環節都考慮清楚,否則就會臨陣出麻煩,顧此失彼。
在物資準備方面,要事無巨細,大到車輛,小到螺絲釘,都要羅列出來,然后按單清點,確保萬無一失,否則必然導致現場的忙亂。
尤為重要的是,由于活動方案是在經驗的基礎上確定,因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確,刺激程度是否合適,現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者,填調查表或在特定的區域試行方案等。
八、中期操作:中期操作主要是活動紀律和現場控制。
紀律是戰斗力的保證,是方案得到完美執行的先決條件,在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。
現場控制主要是把各個環節安排清楚,要做到忙而不亂,有條有理。
同時,在實施方案過程中,應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整,保持對促銷方案的控制。
九、后期延續
后期延續主要是媒體宣傳的問題,對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進行后續宣傳?腦白金在這方面是高手,即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。
十、費用預算:沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的“陽光行動B計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算,直到活動開展后,才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動,僅靠一個好的點子是不夠的。
十一、意外防范:每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物 力、財力方面的準備。
十二、效果預估:預測這次活動會達到什么樣的效果,以利于活動結束后與實際情況進行比較,從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。
促銷的一般目的是通過向市場和消費者傳播信息,以促進銷售、提高業績,如擴大營業額、提高毛利額、穩定老顧客、增加新顧客、提高客單價、提高公司知名度等。然而超市在某一時期不定期會有促銷活動的具體目的。根據促銷目的的不同,促銷方式也不盡相同
① 為獲得廣泛的傳播效果,宜采取廣告促銷方式;
② 為獲得長期效應,宜采取公共關系促銷;
③ 為在短時間內擊敗競爭對手,宜采取低價促銷方式;
所以在制訂促銷計劃時,首先要明確具體的促銷目的。
促銷時期
促銷時期包括兩個方面的問題:
1、促銷活動的延續時間:一般延續時間在1個月以上的促銷活動稱為長期促銷活動,其目的是希望塑造超市的差異優勢,增強顧客對賣場的向心力,以確保顧客長期來店購物。另一類是短期促銷活動,通常是3—7天,其目的是希望在有限的時間內通過特定的主題活動來提高來客數及客單價,以達成預期的營業目標。長期性促銷活動應持之以恒,從開始到結束應始終如一以樹立穩定的良好形象;而短期性促銷活動則不宜將時間拉得太長,否則會使顧客缺乏新鮮感而影響促銷效果。
2、促銷活動所處的季節。不同的季節、氣候、溫度,顧客的行事習慣和需求都會有很大的差異,一個良好的促銷計劃應與季節、月份、日期、天氣、溫度、行事等相互配合。
① 季節:促銷活動應根據季節不同來選擇促銷品項。如暖季應以清涼性商品為重點,同時要考慮季節性的色調配合。
② 月份:商品銷售有淡、旺季之分,一般而言,3、4、5、11月份是經營淡季,如何在淡季做好促銷工作是非常重要的。為使淡季不淡必須有創新的促銷點子,不能一味地依靠特價來促銷。如果不能激發消費者的需求動機,最便宜的東西也一一定賣出去。
③ 日期:一般而言,由于發薪、購買習慣等因素,月初的購買力比月底強;而周末、周日的購買力又比平日強,所以促銷活動的實施也應與日期配合。
④ 天氣:天氣會影響“人潮”,而人潮就是“錢潮”,所以可以說超市也是看天吃飯的行業,一旦遇到天氣差來客就少,生意往往會減少5%—10%。因此天氣不好時,如何向顧客提供價格合理、鮮度良好的商品及舒適的購物環境(如傘套、傘架、外送服務、防滑墊、干爽的賣場等),也是促銷計劃中應考慮的因素。
⑤ 溫度:人是環境的應變量,氣溫一高飲料、冰品類商品的銷售量就會立即提高;溫度低,火鍋、冷凍食品類的銷售量便會明顯上升。
⑥ 行事:行事是指各種社會性的活動或事件,如重大政策法令出臺、學校旅行、放假、考試、運動會、停電、停水、停媒氣等,這些活動或事件最好能事前掌握,以利安排促銷活動。
需求特征
消費者的需求特征因購買力、購買習慣、購買商品類別、需求目標等方面的差異而不相同,在制訂促銷計劃時對需求特征的考慮應注意以下三個方面:
1、顧客在購買頻率及購買時間選擇上往往有較強的計劃性。如購買生鮮食品,有些家庭是每天購買、有些則是周末購買;有些是早上購買、有些則是下午下班后購買。大致有一定的規律可循
2、顧客在購買商品品項的選擇上往往是事前無計劃的,看到合適的就購買。因而特定的促銷活動對引導顧客的購買行為具有十分重要的作用。
3、不同區域的顧客的需求特征會有很大的差異。
促銷商品
顧客的基本需求是能買到價格合適的商品,所以促銷商品的品項、價格是否具有吸引力將影響促銷活動的成敗。一般來說促銷商品有以下四種選擇:
1、節令性商品
2、敏感性商品:敏感性商品一般屬必需品,市場價格變化大且消費者極易感受到價格的變化,如雞蛋、大米即是。選擇這類商品作為促銷商品,在訂價上不妨稍低于市面價格,就能很有效地吸引更多的顧客
3、眾知性商品:眾知性商品一般是指品牌知名度高、市面上隨處可見、容易取代的商品,選擇此類商品作為促銷商品往往可獲得供應商的大力支持,門店的促銷活動與大眾傳播媒介的廣泛宣傳相結合,如化妝品、保健品、飲料、啤酒、兒童食品等。
4、特殊性商品:主要是指超市自行開發、使用自有品牌、市面上無可比較的商品,這類商品的促銷活動主要應體現商品的特殊性,價格不宜訂得太低但應注意價格與品質的一致性。
無論選擇何種商品作為促銷品都應牢記兩個基本要點:一是選擇消費者真正需要的商品;二是能給消費者增添實際的利益。
促銷主題
一個良好的促銷主題往往會產生較大的震撼效果,所以應針對整個促銷內容擬訂具有吸引力的促銷主題。促銷主題的選擇應把握兩個字:一是“新”,即促銷內容、促銷方式、促銷口號要富有新意,這樣才能吸引人;二是“實”,即簡單明確,顧客能實實在在地得到更多的利益。
按促銷主題來劃分,促銷活動可分為以下四種:
1、開業促銷活動:開業促銷活動是促銷活動中最重要的一種,因為它只有一次,而且與潛在顧客是第一次接觸,顧客對超市的商品、價格、服務、氣氛等印象,將會影響其日后是否再度光臨超市的意愿。所以經營者對開業促銷活動都十分重視,希望能通過促銷活動給顧客留下一個好的印象。通常開業當日的業績可達平日業績的5倍左右。
2、年慶促銷活動:年慶促銷活動的重要性僅次于開業促銷,因為每年只有一次。對此供應商一般都會給予較優惠的條件,以配合超市的促銷活動。其促銷業績可達平日業績的1.5%-2倍。
3、例行性促銷活動:例行性促銷通常是為了配合國定節日、民俗節日及地方習俗、行事等而舉辦的促銷活動。一般而言超市每月均會舉辦2—3次例行性活動,以吸引新顧客光臨并提高老顧客的購買品項及金額,促銷期間的業績可比非促銷期間提高2—3成。
4、競爭性促銷活動:競爭性促銷活動往往發生在競爭店數量密集的地區。當競爭店采取特價促銷活動或年慶促銷活動時通常均會推出競爭性促銷活動以免營業額衰退。
促銷方式
促銷方式從市場營銷學的角度來劃分,大體有人員促銷、廣告促銷、特種促銷、公共關系促銷、企業形象促銷五種:
1、人員促銷:人員促銷是通過推銷員口頭宣傳,說服顧客,實現商品銷售的一種直接促銷方式。人員促銷的特點是推銷員與顧客能進行雙向溝通,其促銷效果與促銷人員的推銷技巧密切相關。對于實施開架銷售的超市來說店員一般不必主動地進行人員促銷,這樣做反而會影響顧客的自主選購。然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導,并適當地與顧客進行友好的交談,即要求店員以服務與溝通為手段來達到促銷的目的。
2、廣告促銷:廣告促銷是運用各種廣告媒體向消費者傳遞消費信息以促進銷售的一種直接促銷方式。廣告促銷的特點:企業單方面向消費者傳遞信息,屬單向溝通,所以稱之為“拉的”策略。廣告媒體有:電視、電臺、報紙、雜志;招牌;看板;路牌;招貼;交通工具;燈光;櫥窗;包裝;店內POP;口頭宣傳或店內廣播;演示;可視幕墻;電腦網絡;紅布條;宣傳單;海報;DM等。
規模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體,但對規模較小的連鎖超市來說最常用的廣告媒體是:宣傳單、招牌、看板、燈光、海報、紅布條等。以促銷主題來劃分:
① 開業促銷常用的媒體是:報紙、宣傳單、電臺、交通工具、戶外紅布條、海報、POP、店內廣播、新聞稿
② 年慶促銷常用的媒體是:報紙、宣傳單、DM、海報、紅布條、POP、店內廣播
③ 例行性促銷常用的媒體是:宣傳單、DM、海報、紅布條、店內廣播
④ 競爭性促銷所用媒體與例行性促銷相同。
3、銷售促進,也稱營業推廣。
是一種直接用利益來刺激消費需求的輔、臨時性的促銷方式。
特點:見效快但運用不當也會產生負效應,會使顧客懷疑商品質量、價格的真實性,貶低商品的身價。
銷售促進是超市最重要的促銷方式,其具體的方法多種多樣,但不管選擇何種方法都應考慮以下四個問題:
① 刺激的規模:即確定促銷預算,并估算該促銷預算應有多少新增的銷售量來彌補才能保本;
② 參加者的條件:即確定享受促銷優惠的對象,如只對送回瓶蓋的顧客贈以獎品;
③ 促銷信息的傳播途徑:即如何將促銷信息傳達到促銷對象,如放在包裝內,在超市里或店外分發,郵寄或附在廣告媒體上;
④ 促銷時間:即不能太短也不能太長。
4、公共關系促銷:
公共關系促銷是通過超市的公共關系活動使超市與社會各界建立良好的理解、友誼和支持關系,從而以其知名度、美譽度來帶動商品銷售的一種間接促銷方式。特點是:超市與社會建立雙向溝通,并注重賣場的長遠利益。
主要方法是:
① 利用各種傳播媒體和傳播方式(如人際傳播和大眾傳播),擴大其知名度,讓社會了解超市。
② 開展聯誼、慶典及咨詢活動,加強與社會各界的聯系
③ 積極參與社會公益事業及其他社會活動,為賣場創造良好的社會環境,獲得社會的贊譽。
④ 培養教育員工塑造良好的自身形象,建立企業與職工之間的良好的情感。
5、企業形象促銷:
企業形象促銷是利用企業所確立的、經社會公眾認識和評價的理念系統、視覺系統和行為系統來促進商品銷售的一種間接促銷方式。特點與公共關系促銷相類似,這兩種促銷方式往往是融為一體的。
其目的是:建立企業的差異優勢,尤其注重文化價值。對連鎖超市來說,企業形象的標準化更具有特殊的意義,如大大節省設計費用,讓顧客享受標準化的服務,增強顧客對企業的信心等。
促銷預算
確定促銷預算的總的原則是:因促銷而為賣場增加的貢獻應當大于促銷費用的支出。
制定促銷預算的常用方法有如下四種:
1、營業額百分比法:根據年度營業目標的一定比例來確定促銷預算,再按各月的營業目標分配至各月。其優點:簡單、明確、易控制;缺點是:缺乏彈性,未考慮促銷活動的實際需求,可以影響促銷效果。
2、量入為出法:根據賣場的財力來確定促銷預算。優點是:能確保企業的最低利潤水平,不致于因促銷費用開支過大而影響利潤的最低水平;缺點是:由此確定的促銷預算可能低于最優預算支出水平,也可能高于最優水平。
3、競爭對等法:企業按競爭對手的大致費用來決定自己的促銷預算。優點為:能借助他人的預算經驗并有助于維持本超市的市場份額;缺點是:情報未必確實且每家公司的情況不同。
4、目標任務法:根據促銷目的和任務而確定促銷預算。優點為:注重促銷效果,使預算較能滿足實際需求;缺點是:促銷費用的確定仍帶有主觀性,且促銷預算不易控制。
在確定促銷總預算后還必須考慮經營負擔問題。由于食品、日用品在超市中的銷售比例日益上升,廠家與超市共同負擔促銷經費的方式已成趨勢,主要的辦法是:
① 廠家的促銷活動融入超市的促銷計劃內。如由廠家提供樣品和贈品;舉辦推廣特定廠家商品的促銷活動;配合廠商在大眾傳播媒介的促銷活動,在店內開展優惠促銷活動并由廠商貼補促銷費用等。
② 廠商向超市租用賣場特定位置、使用權或設備以推廣其商品。如租用端架或大量陳列區;支付購物袋背面印制廣告的權利金;支付利用店內燈箱做廣告的權利金等。
政策、法令與道德對促銷的制約
促銷活動的策劃者應熟悉有關法律及政策對超市促銷活動的制約。如《中華人民共和國反不正當競爭法》規定:
1、 經營者不得采用財物或其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品(第八條)
2、 經營者不得利用廣告或其他方法對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳(第九條)
3、 經營者不得以排擠競爭對手為目的,以低于成本的價格銷售商品。有下列情形之一的不屬于不正當競爭行為:銷售鮮活商品;處理有效期限即將到期的商品或其他積壓的商品;季節性降價;因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品(第十一條)
4、 經營銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或附加其他不合理的條件(第十二條)
5、 經營者不得從事下列有獎銷售:采用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售;利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品;抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過五千元(第十三條)
6、 經營者不得捏造、散布虛假事實,損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽(第十四條)
隨著我國法律的健全,對促銷活動的法律約束也越來越嚴格。對目前尚未制訂約束條款的促銷行為,經營者應從商業道德角度判斷合理與否。
消費者管理
在激烈的競爭性市場中“只要開店,顧客就會上門”的觀念需要改變,只有主動出擊,從顧客的立場去設計促銷活動才能獲得經營的成功。因此收集、整理和利用消費者資料并開展消費者活動就顯得越來越重要。而這些可以稱為消費者管理。
1、消費者資料的收集
消費者資料可以運用活動的方式來收集,具體的方法:
① 利用開業或節慶促銷時的DM剪角,填寫顧客基本資料來兌換紀念品。
② 利用抽獎活動的獎券來收集顧客資料。
③ 利用累積數量折扣券來收集顧客資料。
④ 利用申請會員卡來收集顧客資料。
⑤ 利用商圈住戶訪問來收集顧客資料。
⑥ 利用居委會的現成資料來收集顧客資料。
2、消費者資料的基本項目
消費者資料一般應包括以下主要項目:
① 家庭人口數
② 住址及通訊
③ 全家姓名和生辰年月日(農歷與公歷)
④ 戶主及其配偶的出生地、畢業學校及服務單位
⑤ 生活狀態及信用程度
⑥ 家庭的嗜好
⑦ 購物習慣,包括由誰主持購物、購物頻率、購物時間等。
3、消費者資料的整理與維護
以往資料整理常用手工操作,現在可充分利用電腦來整理資料。
① 確立責權單位。消費者管理是一項長期性的工作,如果不能持之以恒就難以見效,所以該項活動一定要落實責權單位才不致中斷。連鎖超市一般可由總部的有關職能部門來負責,并由店長配合。
② 資料整理與建檔。收集得到的資料,先應確認其完整性,再予以建立檔案系統,一般均以電話號碼或身份證號碼作為檔案編號。由于商圈內住戶數量眾多且有一定的流動性,人工建檔工作量大,難免發生差錯,因此以電腦建檔為宜。
③ 資料的維護。由于消費者隨工作或環境需要常會搬遷,所以每隔一段時間就應將消費者資料更新一次,一般以每年更新一次為宜。
4、開展消費者活動的目的
開展消費者活動的主要目的是保持賣場與消費者之間的良好關系,具體包括以下四個方面:
① 建立賣場與消費者之間的雙向溝通渠道,以情感來促進銷售。
② 向消費者提供多元化的信息服務,豐富消費者的日常生活,并增加其惠顧頻率。
③ 掌握消費動態,培養忠實的長期顧客。
④ 對立良好的企業形象。
5、消費者活動的主要對象
消費者活動的主要對象是商圈內的住戶,具體包括以下幾種類型:
① 有職業婦女的小家庭
② 單身家庭
③ 年齡階層在18—55歲之間
④ 女性為主
⑤ 收入水平在中等以上
⑥ 教育程度在初中以上
⑦ 無充裕時間購物者
⑧ 追求舒適、自由的購物環境者
⑨ 追求新潮、時尚者或注重品質、衛生,對價格不太敏感者
⑩ 對家事料理不太在行,希望獲得消費咨詢者
6、消費者活動的方式
消費者活動的方式多種多樣,筆者介紹幾種常用的方式:
① 消費者意見訪問:做法為:設置意見箱、人員訪問或電話訪問。意見箱可長期實施,人員及電話訪問則根據需要而不定期實施。應注意的要點是:要重視消費者提出的意見可建議,及時改正和采納;意見箱要定時開啟,長期實施,否則就不要輕易設置;向消費者征求意見的訪問要有明確的主題,以便于消費者有針對性地回答;對提供意見者要給予獎勵,每月抽獎并公布姓名,以鼓勵參與者的趣味。
② 提供生活信息:做法是:在賣場內特定商品的前方制作POP,說明商品特色、用途或食用方法;在服務臺免費派送消費信息印刷品;利用固定的公布欄提供日常生活信息。應注意的要點是:以定期的方式,如每周或每月更新一次為宜;所提供的資料要有知識性、科學性和趣味性;要控制成本;有計劃地長期實施并不斷更新。
③ 恭賀問候:做法為:根據消費者資料寄發生日卡、節慶卡。應注意的要點是:卡片一定要由店長親筆具名,不可用印刷方式;賀卡應在特定日期前一日或當天寄到,不要逾期;卡片形式要每年更換;賀卡寄出后最好在特定日期當天,再由店長以電話方式恭賀。
活動促銷內容根據產品特點的不同而內容不同,但其圍繞的方向主要集中在以下幾個方面:
1、企業、產品的核心競爭力:根據企業及產品獨特優勢競爭力,設計區別性促銷活動方式,充分體現出自我品牌或產品在市場中的優勢。
2、目標群體的特點與需求:產品特點不同,目標群體也各異。充分分析了解目標群體的特點與需求,策劃適合他們特點、愛好及需求的促銷活動,將會最明顯的促銷的效果。
3、競爭對手的弱勢:充分分析競爭對手的弱點,有針對性地揚自所長、攻其所短策劃一系列促銷活動,變競爭對手的消費者為自己的消費者。
4、可供借勢的時事:時事每天都在發生,抓住與自己有關的事件,借“事”(勢)而上,必能收到事半功倍的效果。
由于活動促銷比較復雜,情形多變,一般沒有固定的程式,操作時應充分把握時局,才能有針對性地設計適合于本產品的活動促銷。以下僅為幾種常規手段,僅供參考。
一、主題展銷會
主題展銷會是把商品以展覽的方式呈現給消費者,給顧客一種品種豐富、價格便宜的感覺,供需求者能夠一次性購足所需。主題展銷會必須先設定促銷目標,再根據目標設定主題,然后圍繞主題設定活動內容與組織創新。如國美電器設計的冰洗節、手機節等。
主題展銷會一般有如下幾種:
1、分類商品展銷會:按商品類別不同,分類展銷。智能洗衣機展銷會、保健鞋類特賣會等,商品品種齊全,方便消費者選購。
2、系列產品展銷會:一般是同一品牌各種產品展售。如舒服佳系列日化產品專賣會、長虹尖端視聽展銷會、三星IT產品展覽會等。
3、地區商品展銷會:某一區域產品的集中展示。如新西南乳品展銷會、日本數碼產品展覽會、四川土特產展銷會等。某一地區的產業達到一定規模或具有與眾不同的特色,即構成“地理”品牌,如果在異地舉辦這種展銷會效果會相當好。
4、節令商品展銷會:季節性產品或節令消費品可以充分利用季節的變化或節日來做展銷活動。如夏季流行時裝會、元宵食品展售會、情人節禮品專賣會等等。
主題展銷會一般配合免費抽獎、即時開獎、優惠券、贈品活動效果最佳。
二、現場表演
對有特殊功能的產品,最好的促銷方式是在銷售時當場向顧客展示其特殊的功能,或讓顧客親自操作體驗產品的優點,讓顧客肯定其性能,從而引起消費者的興趣,以至產生購買沖動。
不是所有的產品都適合現場表演的方式,下列產品比較適合現場表演促銷:
首先,具有優異、特殊功能的產品,尤其是那些在技術上有較大創新,又明顯區別于競爭對手的產品,這些產品能夠人們生活中帶來極大的變化,所以消費者的接受度更高。
其次,新產業領域及專利產品,由于其商品還未全面普及,競爭對于相對較少,運用現場表演的方式能最有效地在短時間內說服消費者使用。
再次:有表演媒介的產品,利用聲音、氣味、圖像等為傳播媒介,向顧客演示。如利用某種食品現煮的氣味來吸引賣場的顧客,并舉辦現場品嘗活動;音響產品利用其震撼的音質打動顧客等。
現場表演成功與否,取決于表演者是否淋漓盡致地在短時間內把產品特點展示給顧客。同時還需了解消費者的心理,掌握表演技巧效果方能達到最佳。一般選擇節假日或每天的高峰時刻顧客較多時進行現場表演,位置一般在主通路。
三、名人效應
名人本身具有極高的知名度,名人效應就是利用名人的知名度來達到提高產品知名度及消費認可度,從而達到帶動大眾消費的目的。名人效應不但是促銷的有效手段,而且是提升品牌價值有效手段。
利用名人效應促銷一般有以下幾種方式:
1、名人現場簽售活動:名人親臨現場就某類商品簽名銷售,如各大書店經常策劃的作家簽名售書活動,又如國美電器策劃的各大電器老總簽名售機活動等。人們在購買的同時,能夠親睹名人風采并得到具有紀念意義的簽名,滿足了人們崇拜名人的精神需要。
2、名人現場表演活動:請名人到賣場進行各種形式的表演,以吸引人氣促進銷售。如影星到賣場舉辦文藝演出,歌星舉辦演唱會促進自己專輯的銷售等等。這種活動如果配合免費抽獎、優惠券等促銷等方式效果更好。
3、“名人物品”售賣活動:不請名人到場,也可以借名人之勢。如本服裝商城正在售出某著名服裝設計大師的流行新款服飾或簽名服裝,某某明星最喜愛的首飾,環球小姐保持漂亮的首選化妝品等等。這種方式必須首先挖掘產品的特點,再盡量和名人沾上邊,實現借其名而造已勢的目的。
利用名人效應促銷如果請名人到場,則促銷費用會相對偏高;產品與所請明星的關聯度越高,消費者越容易接受,促銷效果越明顯。“名人物品”售賣活動效果不如名人到場效果好,但其費用相對較低,借用得好也能收到比較理想的效果,但切不可有任何侵犯名人肖像權、著作權等舉動。
四、贊助促銷
贊助常常被人們看作是品牌成長的階梯,這是毋庸置疑的;其實贊助同樣是促銷的有力手段。贊助某種活動如體育活動、公益事業,這些活動本身就帶著強大的勢能,會引起媒體的廣泛關注,企業只要善借其勢,就會收到一般廣告所不能達到的良好效果,從而有力地促銷銷售。
贊助一般分為體育活動贊助和公益事業的贊助兩種。
1、體育贊助:體育贊助主要是利用冠名、協辦等手段,通過所贊助的體育活動來推廣自己的品牌及產品。體育營銷和明星推廣已成為大眾認同率最高的兩大市場推廣策略。體育贊助的效果突出、易于受眾接受,其溝通對象針對性強,數量龐大,非常有利于企業與目標群體的有效溝通。體育贊助一般分為媒體體育節目的贊助、體育隊伍的贊助及體育賽事的贊助三類。
如“嘉仕伯”啤酒贊助中國亞運代表團,從而成為中國亞運代表團指定用酒,以中國亞運代表團指定贊助商的身份為其產品在中國的銷售推廣作宣傳,得到極大的媒體回報。另外,嘉仕伯啤酒還舉辦了“喝嘉仕伯,與中國隊共奪金牌的活動”,活動方式是消費者只要開中印有金牌圖案的拉環或瓶蓋,即可獲得一枚足金金牌。同時,累積未中獎的拉環和瓶蓋達到一定數量,也能到指定地點換取不同獎品。嘉仕伯啤酒通過體育贊助,配合即時開獎等促銷方式,一時銷量猛增,同時其品牌知名度大大提高。
2、公益活動贊助:常言說好心有好報,公益活動體現了企業關心社會、關心人類的美好形象。因此是十分高明的促銷手段,如果策劃得好,贊助促銷能夠成為新聞的焦點,從而在公眾中引起強烈的反響,達到宣傳和促銷的目的。如贊助希望工程、重視環境保護等等。
贊助公益事業往往可以為商家帶來意外的收獲,除了能夠塑造良好的品牌親和力外,還能使品牌的美譽度大大提高;同時,良好的口碑也是贏得消費者信賴的基礎。如力波啤酒情系希望工程活動,一時使力波在消費心中廣受贊譽。
無論是體育贊助還是公益事業贊助,除了獲得贊助本身的媒體回報外,還應有一系列完整的營銷手段與之配合,因為“贊助”本身僅僅只提供了操作的許可證,而如何以此為由頭讓它發揮奇效,創造最大的利益,還需企業作“另外的動作”!
(完)
后記:
1、本文雖言“促銷高招”,實則都是一些普通的招式;如何讓它發揮奇效還需根據企業及產品具體情況而定,而不是照搬某一點。如同給你同樣的蔬菜和調料,會做的可以做出餐桌奇珍,不會做的甚至不堪入口。
2、標題雖言“一網打盡”,實在有點夸大,不斷創新的促銷高招時時都在產生,本文所列就顯得太少了。在此只起到拋磚引玉、啟發思維的作用,如果你有什么促銷高招,也可以互相探討。
促銷活動方案格式:1、活動目的:對市場現狀及活動目的闡述。市場現狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確,才能使活動有的放矢。
2、活動對象:活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在多大范圍內? 哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
3、活動主題:在這一部分,主要是解決兩個問題:第一,確定活動主題;第二,包裝活動主題。降價?價格折扣?抽獎?禮券?服務促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。這一部分是促銷活動方案的核心部分,應該力求創新,使活動具有震撼力與排他性。
4、活動方式:這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮:
(1)確定伙伴:拉上政府做后盾,還是掛上媒體的羊頭來賣自己的狗肉?是廠家單獨行動,還是和經銷商聯手?或是與廠家聯合促銷?和政府或媒體合作,有助于借勢和造勢;和經銷商或其它廠家聯合可整合資源,降低費用及風險。
(2)確定刺激程度:要使促銷取得成功,必須要使活動具有刺激力,能刺激目標對象參與。刺激程度越高,促進銷售的反應越大。但刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析與總結,并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和總的費用投入。
活動時間和地點:促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍,選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與,在地點上也要讓消費者方便,而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要,持續多長時間效果會最好要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買,很多應獲得的利益不能實現;持續時間長,又會引起費用過高而且市場形成不了熱度,并降低顧客心中的身價。
廣告配合方式:一個成功的促銷活動,需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。
前期準備:前期準備分三塊:1.人員安排。2.物資準備3.試驗方案。
在人員安排方面要人人有事做,事事有人管,無空白點,也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通?誰負責文案寫作? 誰負責現場管理?誰負責禮品發放?誰負責顧客投訴? 要各個環節都考慮清楚,否則就會臨陣出麻煩,顧此失彼。
在物資準備方面,要事無巨細,大到車輛,小到螺絲釘,都要羅列出來,然后按單清點,確保萬無一失,否則必然導致現場的忙亂。
尤為重要的是,由于活動方案是在經驗的基礎上確定,因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確,刺激程度是否合適,現有的途徑是否理想。試驗方式可以是訪問消費者,填調查表或在特定的區域試行方案等。
中期操作:中期操作主要是活動紀律和現場控制。紀律是戰斗力的保證,是方案得到完美執行的先決條件,在方案中應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。
現場控制主要是把各個環節安排清楚,要做到忙而不亂,有條有理。同時,在實施方案過程中,應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整,保持對促銷方案的控制。
后期延續:后期延續主要是媒體宣傳的問題,對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進行后續宣傳?腦白金在這方面是高手,即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。
費用預算:沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的陽光行動B計劃以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算,直到活動開展后,才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動,僅靠一個好的點子是不夠的。
意外防范:每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作出必要的人力、物力、財力方面的準備。
效果預估:預測這次活動會達到什么樣的效果,以利于活動結束后與實現情況進行比較,從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。
促銷活動方案范文一、活動主題:霓裳扮靚半邊天 漂亮健康天天見
二、活動時間:14.3.414.3.12
三、活動地點:一至三層賣場
四、活動內容:
(1)活動期間內商場各樓層婦女商品專柜特價銷售,務求折扣做到最低。商品范圍包括:珠寶 化妝、服飾飾品、皮鞋皮具等。
(2)開展只有他才最愛你活動。三八節當天,只有男士到商場業務部門指定的數家相關專柜 購物才能享受特別優惠或購物到一定金額贈送特別禮品。
(3)活動期間,在共享大廳組織不少于 10 輛花車做促銷。促銷商品建議為服裝、鞋帽、飾品等 女士購買熱情高、售價又相對較低的物品。
(4)舉行時代女性 風采飛揚內衣展示秀。三八節當天上午和下午各進行一場內衣展示秀。模 特所穿內衣由二樓女裝部提供。