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當前旅游市場存在的問題范文第1篇

[關鍵詞]旅游市場營銷研究

一、我國旅游市場概況

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。

中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題

社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對策

（一）要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

五、未來旅游市場營銷發展趨勢

（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。

（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。

（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。

參考文獻

[1]游云飛：《森林旅游產品開發與市場營銷策略》，《福建林業科技》，2001年3月

當前旅游市場存在的問題范文第2篇

（一）市場增長率高，地域集中性強經推斷，隨著老年化趨勢的日益加重，中國在2030年將會步入“超老年型”的社會，2050年60歲以上的老年群體人數將達到4億。而相關研究顯示，老年群體的日益增加對旅行產業起到了一定的推動作用。數據統計，在我國有30%的老年人先后旅游出行。旅游局數據顯示，國際游客51歲以上的人員群體中有30%的人員來到中國旅游，65歲以上的人群中則占5.8%的比例。隨著老年人口的日益上升，在接下來的30年，老年旅行者將以每年7.3%的比例增長。結合地域，老年人口比例最高的地區主要包括北京、廣州及上海等地。2040年，這種老年化程度將達到最高點，而這種趨勢也為老年旅游市場提供了廣闊的市場前景。（二）購買潛力強，旅游需求旺盛宏觀統計結果顯示，在經濟收入上，老年群體每年總收入為3000～4000億元，這些經濟來源大多為自身的養老金、社會保障、親戚資助等。隨著人均收入的不斷增加，到2050年，老年群體將會達到5萬億元。隨著傳統的“重積蓄、輕消費”的觀念日益淡化，人們也學會了享受生活，重視自身的精神追求，而相比年輕群體而言，老年群體在旅游上需求欲望更高。（三）注重慢旅游，喜歡休閑養生大多數的老年群體在旅游上更加傾向于長途旅游，然而也有部分老年群體選擇短途旅游。對于長途旅游者中高消費的旅游產品，70歲以上的老年群體并不喜歡。大多數老年群體機體素質相對較弱，因此相比年輕群體而言，旅游方式上一般選擇舒適性高、適合養生的行程，而避開年輕群體尋求刺激和歡快的快餐式旅行節奏。

二、老年旅游市場存在的問題

老年群體旅游的部分費用來源于自身的經濟實力，還有一部分費用是來源于子女。另外，一些單位機構也積極組織老年群體旅游，這也讓老年旅游市場的前景不斷加大，極大地推動了旅游產業的發展。然而，目前老年群體的旅游還存在一些需要完善和解決的問題，主要體現在以下幾個方面。（一）老年游產品不多相比中青年群體而言，老年群體的旅游要求相對較高，其在交通方面及住宿方面對舒適度較為關注，且出行線路偏向慢節奏，消費觀念更為理性，消費程度不高等。在國內，大多數的旅行社都不愿將老年群體旅游納入自身經營戰略中，對老年旅游市場缺乏探索和關注，導致旅游市場上適合老年群體的旅游產品種類不多。目前，老年群體的旅游欲望較為強烈，然而旅游產品本身并沒有迎合老年群體的口味，行程規劃上也缺乏合理性。（二）專門化程度不高由于老年群體本身較為特殊，因此在行程的規劃和設計上安排還不完善。大多數的旅行普遍認為這是一個具有開發潛力但風險性較高的群體。另外，老年群體由于自身機體的強度不足，身體素質較差，因此旅游過程中難免存在突發事件，這對旅行社而言具有很大的挑戰性。一些旅行社在旅游安排上缺乏對老年群體的考慮，在旅游行程安排和設計上與普通群體沒有太多的區別，甚至對老年群體采取歧視態度，這也讓老年群體的旅游市場在發展過程中受到阻礙。（三）價格水平偏高在我國，老年群體的生活大多以節儉主，因此旅游產品的價格更是決定了老年群體的出游趨勢，價格較實惠且服務質量較高的產品對老年群體具有較高的吸引力。雖然目前我國人均收入水平在不斷提高，人們消費購物的水平也不斷增加，但是一些老年群體本身思想觀念較為傳統，在消費上依舊保留著過去的勤儉節約，對于價格較高的旅游產品難以接受。

三、老年旅游市場開發對策

當前旅游市場存在的問題范文第3篇

（1）某一旅游景點或景區旅游服務市場調查。例如：

滕王閣旅游服務市場調查；

三清山旅游服務市場調查；

龍虎山旅游服務市場調查；

井岡山旅游服務市場調查；

廬山旅游服務調查；

其它旅游景點旅游服務

市場調查；

（2）某一旅游城市節假日旅游市場調查。例如：

南昌市五一黃金周旅游市場調查；

其它旅游城市黃金周旅游市場調查；

（3）某一人群旅游市場調查。例如：

大學生旅游市場調查；

老年人旅游市場調查；

青年人旅游市場調查；

兒童旅游市場調查；

其它人群旅游市場調查；

二、制定調查計劃

1.確定調查任務

即對調查目標作出具體表述和明確規定

2.確定調查范圍、資料來源和調查方法

3.確定調查手段

即收集資料所必須的各種工具或條件。

4.確定抽樣方案，決定：

（1）抽樣單位

（2）樣本大小

(3) 抽樣方法

5.完成時間：學生在理論學習的同時，須在10月15號之前完成此項工作。

三、分析調查結果

1.處理資料

（1）整理。對所得資料進行篩選，剔除謬誤、不實和含糊之處。

（2）分類。根據調查目標，對所得資料按一定標準歸類、統一編號。

（3）列表。根據所得資料，編制成各種圖表，以便進一步分析。

2.撰寫調查報告

（1）報告的基本內容：

前言。 概述調查宗旨、經過、調查目標、調查方法和技術，以及必要的謝辭等。

正文。包括調查目標、調查任務的詳細說明、調查結果的闡述。

結尾。提出意見和建議。

（2）報告寫作要求

報告數據必須真實，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發現一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內容要表明出處。參考文獻的標注方法一律采用文后注釋，具體格式為:引文標題、作者、出處（刊物名稱）、頁碼、發表日期或出版者、出版時間和版次。

（3）報告格式要求

a．裝訂順序

封面

目錄

報告內容

指導教師評分表

b．紙型：a4紙

c．字體：宋體

（4）報告目錄打印格式

“目錄”小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）

目錄打印三個層次，即：一、（一）、1．

各層次標題小四號、加粗，前兩個層次標明頁碼。

（5）正文打印格式

a．字號：

標題的字號：

一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）

（一）四號、加粗。段前6磅（或0.5行）

1．小四號、加粗。無明顯標題意義或不單獨成行時，不加粗

（1）小四號

正文的字號：小四號

b．字符間距：標準

c．行距：固定值20磅

d．每個標題、自然段前空4格（兩個小四漢字）

（二）人均花費有所增加，境外游客停留天數下降。

二、“十一”旅游市場存在的主要問題

雖然近年來三亞市在改善旅游環境，創建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績，但是對游客進行的問卷調查結果表明，還存在一些滯后于旅游發展的現象存在，歸結起來主有以下幾點：

從“十一”黃金周抽樣結果看，國內過夜游客和境外旅游者的購物、娛樂和游玩花費之和所占的比重均未超過40%，這顯示我市的旅游產業發展仍停留在以“吃、住、行”為主粗放型發展階段。 （二）旅游軟硬件設施有待于提高。

當前，來三亞市旅游的游客對三

亞市旅游環境總體印象是比較好的，對三亞市旅游服務業質量也比較滿意，但也有不少游客對三亞軟硬件提出意見，如：認為三亞市的景區秩序與廁所衛生差占6.4%；旅游價格“不相符”占6.1%，一些游客認為三亞市出租車行業需繼續進行規范管理；城市衛生環境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過馬路。 （三）旅游產品結構有待進一步優化。

三亞市旅游市場在產品結構上，仍以觀光旅游居多，仍缺乏以度假休閑、天涯文化、體育健身、健康療養等緊密結合的內涵豐富的現代綜合型旅游項目。 三、對策與建議

（一）開發散客旅游產品，開拓散客旅游市場。

從近幾年三亞市黃金周的調查結果看，散客的比重不但越來越大，而且散客的人均花費明顯大于團隊游客。因此，要根據散客注重個性，靈活多樣，隨意性大的特點，提供不同的旅游項目，規劃不同的旅游線路，并廣為宣傳，為游客提供高質量、多樣化、個性化的服務。

（二）大力開發多種類型的旅游產品。

結合三亞市的資源特點，全方位、多層次、有重點、因地制宜的開發多種類型的旅游類型，來擴大旅游經濟規模。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型，來滿足不同消費者的需要。形成觀光旅游、度假旅游、文化旅游、特種旅游、主題旅游等多種旅游產品共存，高、中、低檔旅游產品平衡和協調發展的局面。 （三）繼續規范旅游市場行為，整頓旅游市場秩序。

當前旅游市場存在的問題范文第4篇

【關鍵詞】旅游廣告 媒體選擇 營銷效率

改革開放以后，我國經濟得到了較快發展，人民的生活水平也有了很大改善，旅游已經成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業蓬勃發展，旅游市場營銷是發展旅游事業的重要問題，旅游產品的營銷，越來越多地借助媒體廣告來擴大影響力，吸引客源。因此，針對我國目前旅游市場的特點和現狀，研究媒體廣告在旅游營銷中的應用及其營銷效率問題，是旅游研究的一個新課題。

一、旅游廣告營銷現狀及存在問題

1.旅游廣告營銷現狀

世界已經進入“不見廣告不購物”的后廣告時代。當今社會是一個大人類小地球的高度信息社會，一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強的濃縮信息，是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動力和原子彈。旅游業是一種事先看不見、摸不著，出售風景、出售文化和出售服務的特殊產業，廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業發展的助推器。

2.存在的問題

首先，旅游業界廣告意識極其淡薄。其次，旅游廣告經費嚴重短缺。再次，旅游廣告整體水平偏低。主要表現為數量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面，任何事物都有積極的一面，旅游廣告的發展也不例外，事實上，國內外旅游廣告業的發展還是很迅速的，我國的旅游企業的廣告意識也在加強，人們也開始了對旅游廣告的關注和研究。

針對旅游營銷目前存在的這些現狀，如何更好的通過研究現狀，發現旅游廣告的特點，分析旅游廣告的營銷中存在的問題以及影響因素，從而找到具體的對策，將是有關旅游廣告營銷效率研究的重點。

二、影響旅游廣告營銷的主要因素

1.旅游市場調查分析是旅游廣告的基本前提

首先對消費者需求類型和特點進行調查分析，其次是旅游消費者的消費心理和購買行為分析。旅游廣告的具體調查是廣告實施之前的必然準備，主要有廣告環境調查、廣告調查、中介媒體調查和廣告效果調查。不論是旅游系統內部負責廣告工作的部門，還是專門的廣告公司，都是應在廣告實施之前和進行過程中認真考慮這幾個方面問題。

2.旅游廣告的定位和創意

旅游產品的定位和創意主要包括找準對象，進行旅游目標市場的分析和選擇；正確出擊找到定位的方法，如填補空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應變化式的定位；了解對象進行市場細分，可將旅游市場細分為會議商務旅游市場、觀光旅游市場、度假旅游市場、探親訪友旅游市場、獎勵旅游市場等。合理的旅游定位更離不開好的創意，旅游廣告的創意分析很大程度上可以決定一個廣告的好壞，創意和聯想是分不開的，例如可以把承諾、名人效應、幽默、民族風格、一切有名的東西糅合在廣告的創意之中，能更好的章顯旅游廣告的風采。

3.旅游廣告的內涵和特點

旅游廣告與一般的產品廣告不同，它受旅游行業特點的影響非常明顯，諸如旅游產品的時效性，不可觸性，旅游產品的跨區域、跨文化、跨國界性，行業內部的復雜性和多樣性等。鑒于旅游行業的這些特點，旅游廣告展現出自身的特點：旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產品廣告，旅游廣告必須傳達明確的信息，既廣告的發出者是誰，而其他的產品廣告不一定要明確的告知廣告主，它只需要傳遞產品本身的信息或者一種觀念，一種思想，它的目的是讓受眾購買產品，至于在哪購買不是廣告要傳達的內容，但旅游廣告不同，必須讓受眾在認識產品、服務、觀念的同時記住信息發出的組織、企業或個人。有效的掌握廣告的內涵和特點，可以大大提高旅游廣告的營銷效率。

4.旅游廣告的表現形式

將旅游廣告無形的創意變成鮮活的有形的東西，需要借助各式各樣的手段和形式，這一過程其實就是物化過程。這一過程是整個工作的一個中心轉折點，其前面的工作多為科學調查研究、分析，提出構思創意，其后面的工作將是前面工作的結果，其將停留在紙張上和腦海中的語言文字、構思轉化為具體的、實實在在的廣告作品。簡言之，廣告表現就是借助各種表現手法、表現形式、表現符號將廣告創意轉化成廣告作品的過程。主要借助于旅游標志、符號的廣告效果，旅游廣告的視覺傳達感受，旅游廣告的戲劇性表現和故事性表現，旅游信息的表現策略等。

三、旅游廣告的媒體選擇及營銷率分析

1.報紙廣告的營銷效率

報紙廣告是旅游線路、旅游交通等產品信息傳播的主要渠道。報紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮，讀者群穩定，主要受眾是旅游產品主要的消費者或潛在消費者。報紙具有消息性、時效性的特點，更新快，傳播速度快，更容易獲得受眾的信賴感。報紙廣告以文字為主要表現形式，廣告信息容量大，廣告費用較低，能夠更全面、準確、詳細的對旅游產品進行廣告宣傳，而且還具有一定的保存性。目前的廣告主要是旅行社用以旅游項目、旅游線路及旅游交通的廣告，以及旅游行業的通告。但由于報紙印刷與版面的限制，廣告的表現力不夠強，內容不夠豐富，受眾的目的性不夠明確，不適合旅游產品形象性的整合宣傳。

2.電視廣告的營銷效率

電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要的表現形式。電視廣告色彩絢麗，聲情并茂，形象生動地表現產品，具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運用不同的拍攝手法和廣告創意，在較短時間內形成情節性的片段，具有較強的感染力，更容易為群眾所接受和記憶，是旅游地形象宣傳的最佳表現形式。

3.互聯網的營銷效率

互聯網是最佳的旅游廣告形式和發展趨勢。網絡廣告作為一種廣告形式迅速發展。遍及世界各國。網絡廣告的傳媒模式及時互動、雙向溝通。“一對一”交流、用戶驅動等性質特點，使網絡廣告在形式上和上逐漸模糊了信息與廣告的界限，更進一步的實現了廣告與廣告受眾的互動，向用戶提供了豐富的，立體化的、直接的信息，有效的滿足了不同受眾的需要和習慣，實現了廣告的個性化和碎片化。網絡廣告的優勢和特點，完全符合了旅游廣告信息和旅游教育的諸多要求，必將成為旅游廣告的最佳形式。

4.其他廣告形式的輔助營銷

除了報紙、電視和互聯網進行規模化的旅游廣告宣傳外，旅游企業運用不同的手段不同的載體其他的企業形象宣傳，主要包括旅游期刊、旅游企業派發的旅游宣傳傳單張、旅游企業宣傳冊、旅游產品介紹冊、旅游交通工具上的流動廣告、戶外廣告、旅游地圖，以及旅游企業的其他隱形廣告，如旅游企業的公共關系活動、企業現場活動等等。

在當前我國旅游市場蓬勃發展的態勢下，旅游企業在旅游廣告時，應結合旅游推廣的目的和內容，充分考慮廣告宣傳上的營銷效率，整合不同的廣告形式和廣告信息，有針對性地進行宣傳，才能達到預期的營銷效果。

參考文獻

[1]張賢平.旅游廣告的奧秘.廣東經濟出版社，2004.

當前旅游市場存在的問題范文第5篇

【關鍵詞】零團費；問題；困惑；對策

隨著旅游業的發展，近些年來，許多旅游產品經營組織如雨后春筍般的出現，為我國旅游業的發展做出了貢獻，但也有部分旅游經營者，由于受市場競爭壓力的影響，在經營活動中打出“零團費”或“負團費”，嚴重擾亂旅游市場的健康發展，國務院在2009年12月《關于加快發展旅游業的意見》中，明確指出優化旅游消費環境，加強旅游市場監管，健全服務標準體系，全面提升旅游服務質量，健全監管體系，維護游客的合法權益，加強旅游誠信體系建設，提高行業自律水平，故規范旅游市場經營實現旅游業的可持續健康發展，消除零團費現象，是急需解決的問題。

一、零團費與包價旅游產品

“團費”一詞，顧名思義，參加旅游活動的旅游者應向旅游活動的組織者交納的費用，而現有的旅游商品和旅游產品在銷售和營銷中，主要是旅游消費者向旅行社所繳納的用來保障整個旅游活動順利開展的費用。而零團費與我國目前旅行社的主打產品包價旅游有很大關系。包價旅游是旅行社將旅游過程中，所需的住宿、餐飲、交通、游覽等內容全部或部分包攬集合，并以總價格形式向旅游者銷售的產品形式。根據等價交換的原則，旅行社向游客提供的各種產品和服務，游客向旅游經營部門支付旅行費用，但在實際旅游活動中卻出現了零團費，它是指一些僅向游客收取極低費用甚至是免費的旅行團，而旅行社或導游則依賴游客購物的傭金來維持成本和收入。零團費是在目前日益競爭激烈的旅游市場中，非法旅游產品經營者運用不正當手段，誘騙消費者購買旅游消費產品的一種行為。

二、出現零團費問題之怪現象的原因

1.從旅行社方面來說，當前激烈競爭的旅游市場中，哪個旅行社占有更多的市場份額，就有可能獲得較多的營業利潤，所以他們千方百計的打出各種招牌吸引游客，這些都無可厚非，但零團費從根本上講就是一種不正當的惡性競爭，這種經營方式擾亂了旅游市場，損害了游客的利益，為達到目的可謂是不擇手段。

2.從導游方面來說，這是一種心理需求，只不過這種需求采用的是不正當手段獲取，導游為了生存要掙錢，而有些旅行社是不給導游基本工資或基本工資很低，無法維持自己生存和生活的需要，導游只有從游客購物這種方式中獲取傭金。

3.從游客方面來說，大多數消費者都希望在市場上能獲得物美價廉的商品，都希望商品便宜實惠，而恰恰利用零團費作誘餌的經營者就看到了消費者貪圖便宜的特點，在整個過程中消費者忽視了價格低廉背后的欺騙。

三、零團費問題在立法過程中的困惑

在有關機構公布的旅游案件中，有相當一部分都與零團費或強迫購物有關，不難理解旅行社利用人們貪圖便宜的心理以零團費誘游客上門，再通過誘騙游客購物獲得回扣，一旦游客不購物或購物較少，旅行社和導游就入不敷出，雙方就會釀成沖突，故解決這一問題就需要從法律約束方面來解決，但在立法過程中出現較多的困難。

1.由于受多種因素的影響法制環境存在問題，有規不循，有法不依，執法不嚴的現象存在，如果說在零團費的問題上執法不嚴，那就失去了立法的意義，那么行業中的不正當競爭依然會繼續。此外，執法部門在執法中難度較大，在眾多旅游事故和沖突中，只有游客投訴的時候才得到解決，那么對一些遷就讓步的游客其消費者權益就得不到保障，這樣以來就助長了這種惡性競爭氣焰。

2.特殊形式的零團費的出現，就是所謂的旅游貴賓券，此種形式的產品打著政策支持和行業優惠酬賓等幌子，欺騙消費者，一般不會簽訂旅游合同，消費者的權益受到侵害時根本無法投訴。

3.利用互聯網進行宣傳根本不存在的企業，使執法難度加大，旅行社的名稱、法人代表、證書編號、經營范圍都是虛假。

4.滋生零團費問題的土壤在一定時期內還將存在，除了旅行社外，主要原因在于有零團費的市場，在眾多游客中有許多還未嘗到零團費問題帶來的苦頭的人，他們可能對不花錢就能獲得旅游享受抱有幻想。

四、解決零團費問題的對策和思考

1.正本清源改革監管體制，成立獨立的監管機構，在管理過程中一定要加大執法力度，完善現有的法規，盡可能避免監管漏洞，地方旅游行政管理部門應結合本地實際，建立旅行社旅游線路及價格報備制度，每條線路產品價格應包括旅行天數、旅游景點數量、交通方式、食標、宿標、購物點數、自費項目、保險總費用等的包價。

2.每個地方的旅行社組成行業自律組織，按照自律協會的規定，合法經營，相互監督，相互提醒，如有違反行業管理規定的，在行業內除受到批評外還應該賠償游客，在行業中的由于旅行社的不合法經營帶來的影響，責令在一定的期限內改正。

3.進一步完善勞動社會保障體制，在行業中對于導游實施固定底薪制度，讓從業人員在一個具有保障的工作環境中生存。我國導游人員目前在薪酬狀況、安全保障、后續保障、導游工作環境等方面問題令人擔憂，導游很多都沒有工資，許多旅行社也不負責為導游交納社保，卻要求導游繳納人頭費，導游為獲得傭金只能強迫游客購物，最終損害了消費者的利益，造成旅游市場混亂。

4.旅游行政管理部門、物價部門、工商部門、旅行社自律組織共同制定出當前行業中不同包價產品的合理價格，實行最低團費制度，任何旅行社只要低于該價格，都視為不正當市場競爭。

5.旅游者在購買旅游產品時要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權利和義務，對含糊不清的問題一定要事先協商好，弄清吃住行游的標準，購物方面一定要商家開具發票，明確購物的次數和時間。