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園林個人工作計劃范文第1篇

關鍵詞:園林企業財務精細化管理

財務是企業一切管理活動的基礎，通過財務的預測和財務決策以及財務計劃來綜合控制管理企業的一切經濟活動。為了能夠更好地加強財務管理，優化企業內部控制，應該對企業的財務管理展開精細化管理，但是目前的財務管理與精細化管理還存在著一定的差距，所以我們要更加詳細的對精細化管理進行分析研究。

一、財務基礎工作精細化管理

關于園林企業財務管理的基礎方面，針對管理流程進行研究分析，找出了一些管理上的缺陷和不足，以便能夠使企業的各項經營活動有記錄、有流程可循，更易于進行監督和控制。首先，我們要對財務崗位的設置精細化。要對園林企業管理人員進行整合使用，設立記賬員和倉庫保管員以及出納和會計等崗位，由公司統一管理各個崗位的人員。其次，要對各個崗位的職責精細化。各個崗位的財務人員都要明確自己的職責，根據崗位職責制定的工作要求，明確自己各個崗位需要做什么，明確工作完成的時間以及標準等等。比如說，園林企業的財務核算人員，每個月主要做好費用開支和稽核工作，要把費用匯總表和簽字齊全的發出單、驗收單以及包工清單等相關的財務資料在規定的時間內上報給公司的財務部，同時將考勤表交給人力資源部門。此外，要對財務管理流程精細化。隨著園林企業規模的增大，業務的增多，企業原有的流程已經不能適應企業的發展，公司應該針對園林企業不同的業務特點制定并不斷地完善財務管理流程。

二、內部控制管理精細化

一是財務規章制度的精細化，整理原有的財務規章制度，編制系統全面的規章制度，對發票的規范以及園林工人的工資等重要的事項要有詳細的規定和說明，盡量使每件事都有章可循，有據可依。二是財務考核的精細化。要明確需要考核的對象，設置考核目標，確定考核內容，以及考核的時間等等。要對考核的內容進行具體闡述，并說明理由。比如說將苗木銷售額作為考核的一項內容，是為了調動對苗木銷售的積極性，減少苗木損耗等。三是財務分析體系的精細化管理，財務主要包括會計分析和財務分析兩方面。對園林成本的分析是會計分析的關鍵部分，主要內容有人工成本、土地租金、農藥、肥料、消耗材料、房租、水電、電話費和業務招待費等項目與預算和上年同期之間進行比較分析，找出存在的差距和原因。財務分析是主要對內部控制執行情況進行分析，檢查財務制度的執行情況、各項業務的流程執行情況以及崗位職責的完成情況等，并提出相關的意見和建議。可以每個月舉行財務分析例會，對生產過程中的財務問題進行整理分析。

三、預算管理精細化

一是預算方法的精細化。要建立標準的，能夠符合實際情況操作性強的預算方案，過去那種不進行分析就保留或者接受原有的成本項目，以及預算編制人員憑主觀臆斷按成本項目平均削減預算或只增不減的做法，都要舍去，分類進行成本的核定。 二是預算編制的精細化。為了提高預算編制的質量，在企業進行編制預算前需要企業編制工作計劃書，明確預算年度需要做的主要工作以及所需要的資金，把預算與工作計劃聯系起來，建立關系，這樣也可以使預算審核和預算執行監督有了參考的依據。預算小組要將預算方案經過財務部的審核批準之后，按照具體的分解程序再逐個下達給各個部門執行實施。三是預算的管理過程的精細化。第一園林的預算員要對日常的開支實施預算控制，要對預算項目和進度目標跟進管理。第二一切的費用開支都要經過預算員登記簽字之后，才能夠在財務部門辦理報銷手續，來確保預算。第三財務部門預算員要嚴格按照有預算不能超支，沒預算不開支的原則來進行審核把關。第四財務部每個月都要對各個部門的預算執行情況編制預算跟蹤表，跟蹤預算執行情況。第五是要建立一個預算考核制度，是每個人的收益與自己的工作業績相聯系起來，真正做到獎罰分明。

四、成本管理精細化

對人力成本實施精細化管理控制。近些年來，人均收入不斷升高，人工成本不斷上漲。公司要采取一定的措施盡量控制人工成本，首先公司要根據實際情況，合理的確定用工數量以及民工性質，其次要對民工工資構成做出詳細的規定，比如長期工的工資和臨時工的工資以及加班工資等等。此外在制定工資標準時，要把園林所在地的經濟水平以及民工來源等因素考慮進去，不能夠實行統一標準，也可以采取計件工資以及分塊承包等各種用工方式。

對材料的消耗實施精細化管理控制。現在關于農藥化肥等材料價格漲幅都比較大，所以提倡在固定的大型超市以及農資專賣店購買，盡量壓縮購買成本，此外要對物資的進出實行嚴格的管理控制，對消耗材料實行限額控制，避免浪費損耗等不良現象。

五、結束語

財務管理是每一個企業都不能夠忽視的重要管理工作，針對園林企業的特點，對企業財務的各個管理環節實行精細化管理，能夠克服其自身的薄弱環節，完善內部的會計監督機制，規范公司管理，使企業內部的管理不斷得到優化，最終促使企業的價值和利益能夠達到最大化。

參考文獻:

[1]楊建國.園林企業苗圃財務精細化管理的實踐[J].財務與會計,2011,(10):25-26

園林個人工作計劃范文第2篇

關鍵詞：園林綠化 建設工程成本控制 原則 措施

隨著社會經濟的發展，美化環境、減少污染、構建和諧社會已成為城市基礎設施建設的主導思想。園林綠化是現代化城市建設的主要組成部分，它能改善生態環境、美化生活、增進人民身心健康、創造良好投資環境、促進經濟發展。隨著園林綠化行業改革的不斷深入和發展，我國的園林綠化工程質量和服務質量總體水平不斷提高。近年來，各地都加大了城市園林綠化建設投入，紛紛提出創建園林城市，有效地改善了城市面貌和城市環境，進一步提高了城市品位和投資環境。園林綠化工程建設的成本控制是項目建設的核心，它對提高工程項目的經濟效益、社會效益和環境效益均具有重大意義。

園林綠化施工項目成本控制要以工程承包合同為依據，圍繞降低工程成本這個目標，從預算收入和實際成本兩個方面努力挖掘增收節支潛力，以求獲得最大的經濟效益，那么在園林綠化工程項目成本形成過程中，無非就是對生產經營所消耗的人力資源、物質資源和機械、其他費用開支，進行指導、監督、調節和限制，及時糾正將要發生和已經發生的偏差，把各項生產費用，控制在計劃成本的范圍之內，以保證成本目標的實現。為此，園林綠化施工項目在成本控制中應遵循以下原則：

1.全面控制原則

(1)全員控制：旋工項目成本是考核施工項目經濟效益的綜合性指標，它涉及到與施工項目形成有關的各部門、各單位和班組，也與每個職工切身利益有關，因此，施工項目成本的控制需要大家共同努力。同時，有關的各部門、各單位和個人都要肩負成本責任，把成本目標落實到每個部門乃至個人，真正樹立起全員控制的觀念，而不是片面的認為成本控制只是項目經理、計量及財務方面的事。

(2)全過程控制：項目成本的發生涉及到項目的整個周期，項目成本形成的全過程，從施工準備開始，經施工過程至竣工移交后的養護期結束。因此，成本控制工作要伴隨項目施工的每一階段，如在施工準備階段制定最佳的施工方案，按照設計要求和施工規范施工，充分利用現有的資源，減少施工成本支出，并確保工程質量，減少工程返工費和工程移交后的養護費用。工程驗收移交階段，要及時追加合同價款辦理工程結算，使工程成本自始至終處于有效控制之下。

2.動態控制原則

成本控制是在不斷變化的環境下進行的管理活動，所以必須堅持動態控制的原則，所謂動態控制就是將工、料、機投入到施工過程中，收集成本發生的實際值，將其與目標值相比較，檢查有無偏離，若無偏差，則繼續進行，否則要找出具體原因，采取相應措施。實施成本控制過程應遵循“例外”管理方法，所謂“例外”是指在工程項目建設過程中有一些不經常出現而又對目標成本有很大影響地關鍵性問題，則需要重點對待、深入分析，并采取相應地積極措施和端正地態度加以處理，但關鍵性問題對成本目標的順利完成影響重大，也必須予以高度重視。

3.目標控制原則

目標管理是進行任何一項管理工作的基本方法和手段，園林綠化施工項目成本控制也應遵循這一原則。即目標設定、分解、目標的責任到位和執行、檢查目標的執行結果、評價和修正目標，從而形成目標管理的計劃、實施、檢查、處理循環。在實施目標管理的過程中，目標的設定應切實可行，越具體越好，要落實到部門、班組甚至個人；日標的責任要全面，既要有工作責任，更要有成本責任；做到責、權、利相結合，對責任部門（人）的業績進行檢查和考評，并同其工資、獎金掛鉤，做到獎罰分明。

4.勤儉節約原則

節約人力、物力、財力是提高經濟效益的核心，也是成本控制的一項最重要的基本原則。園林綠化成本節約主要從三方面入手：一是嚴格執行成本開支范圍、費用開支標準和有關財務制度，對各項成本費用的支出進行限制和監督；二是提高施工項目的科學管理水平，優化施工方案，提高生產效率；三是采取預防成本失控的技術組織措施，制止可能發生的浪費。真正做到向管理要效益，向技術要效率，確保成本目標的實現。

園林綠化施工項目成本控制的有效措施有多種，概括起來可以從組織、技術、經濟、質量管理等幾個方面采取措施控制；

1 組織措施控制工程成本

首先要明確項日經理部的機構設置與人員配備，明確公司、項目經理部或施工隊之間職權關系的劃分。項目經理部是作業管理班子，是企業法人指定項目經理做他的代表人管理項目的工作班子，應對整體利益負責任，同時應協調好公司與業主之間的責、權、利的關系，其次要明確成本控制者及任務，從而使成本控制有人負責，避免成本大了，費用超了，項目虧了責任卻不明的問題。

2技術措施控制工程成本

采取技術措施是在施工階段充分發揮技術人員的主觀能動性，對標書中主要技術方案作必要的技術經濟論證，以尋求較為經濟可靠的方案，從而降低工程成本，包括采用新材料、新技術、新工藝節約能耗，提高苗木的成活率，必要時加大機械化操作，降低人工成本等。

3經濟措施控制工程成本

工程直接經濟成本主要是指在施工項目成本形成過程中直接構成工程實體和有助于工程形成的人工費、材料費、機械使用費組成，按照“量、價”分離原則，應從以下幾個方面著手進行有效控制；

（1）人工費控制：園林綠化在人工費控制方面，首先是根據勞動定額計算出定額用工量，并將安全生產、文明施工及零星用工按一定比例包給領工員或班組，進行包干控制，其次通過現場講解及培訓來提高工人的技術水平和班組的組織管理水平，合理安排每天的工作計劃，減少和避免無效勞動，提高勞動效率。

（2）苗木等材料的成本控制：園林綠化苗木等材料的成本控制包括用量控制及價格控制兩方面。苗木等材料用量控制：(1)認真審核施工圖紙，提前計出工程量，各班組只能在規定限額內分期分批領用。(2)改進施工及種植技術，推廣使用提高苗木成活率的各種新技術、新工藝、新材料；(3)在對工程進行功能分析、對苗木進行習性分析的基礎上，提高苗木的成活率；(4)認真及時計量驗收。堅持余料回收，降低料耗水平；(5)加強現場管理，合理堆放，減少搬運，降低堆放，苗木應隨到隨種。

苗木等材料采購價格控制：苗木成本問題是整個綠化工程施工的關鍵問題，首先，在苗木采購前必須認真閱讀施工圖紙計算工程量，只有計算出準確的工程量才能保證證不出現第二次進苗增加成本，或者造成苗木浪費。其次，在苗木采購前必須廣泛收集苗木價格，進行貨比三家，選擇質量優良而且價格合理的苗木供應商，只有這樣才能從根源上控制成本，實現預定的目標成本。

（3）機械費控制：盡理減少施工中所消耗的機械臺班量，通過合理施工組織、機械調配，提高機械設備的利用率和完好率，同時，加強現場設備的維修、保養工作，降低大修、經常性修理等各項費用的開支，避免不正當使用造成機械設備的閑置；加強租質設備計劃的管理，充分利用社會閑置機械資源，從不同角度降低機械臺班價格。

4加強質量管理，提高苗木成活率

在園林綠化施工過程中，嚴把工程質量關，各級質量自檢人員定點、定崗、定責、加強施工工序的質量自檢和管理工作真正貫徹到整個過程中，采取防范措施，消除質量通病，做到苗木一次成活，更快的營造景觀效果，杜絕返工現象的發生，避免造成因不必要的人、財、物等二次投入而加大工程成本。園林綠化工程后期養護管理是苗木成活的關鍵，俗話說：“三分栽七分管”，種是短暫的，管是長期的。如果園林綠化工程施工優良，但綠化養護管理不到位，將嚴重影響園林綠化工程景觀效果，影響工程質量。只有進行不間斷的精心養護管理，才能確保各種苗木的成活率和良好長勢以達到節約工程成本的目的。

結束語；

園林綠化施工項目遵循以上成本控制的原則，并且按照以上所述的措施來有效控制工程成本，使得在保證工程質量、工期的前提下，能夠獲得較好的經濟效益，從而在日益激烈的園林綠化市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

①．董三孝．《園林工程概預算與施工組織管理》，北京：中國林業出版社2003

園林個人工作計劃范文第3篇

園林工程師述職報告

本人自20XX年2月進入公司以來，任職XX項目園林工程師。期間我認真學習公司的各類規章制度.員工手冊等并嚴格遵守。在日常工作當中我認真.務實，主動學習各類規范.圖集.驗收標準等，做到熟悉現場.熟悉圖紙;堅持現場監督檢查施工過程中的每一個環節，并在業余時間主動擴展相關專業知識，力爭提高自己的各方面能力。在公司領導和同事們的關心.指導與幫助下，基本較圓滿的完成了各項工作任務。自己各方面能力得到了一定的提高，也為今后的工作奠定了一些的基礎。現針對從事工作以來的個人工作情況進行述職如下：

一、20XX年完成的主要工作及取得的成績

XX在建項目室外園林綠化工程的甲方工程師。

根據公司安排任職XX在建項目室外園林綠化工程的甲方工程師。即代表XXX房地產公司對公司在建工程項目中室外軟景部分實行管理和監督。 完成的主要工作包括：

1-1.熟悉方案圖.審查軟景施工圖紙.提出合理化建議。

1-2.統計各項目軟景工程工作量.核對苗木規格.數量以及栽植區域.匯總苗木進場計劃并及時上報集團公司苗木采購部。

1-3.審查施工單位進度計劃和施工方案，做好施工前期準備工作。

1-4.監督施工單位嚴格遵守合同.按規范及標準施工，及時處理并上報施工中存在的問題。

1-5.根據施工規范要求對進場種植土進行驗收及抽樣復檢。

1-6.根據圖紙設計規格要求驗收進場苗木。

1-7.控制軟景工程進度和質量，檢查安全文明施工工作。

1-8.要求施工單位制訂合理的養護管理方案并監督實施。

1-9.認真審核工程簽證。

1-10.整理施工中存在的問題，形成周.月軟景工程檢查報告。

1-11.整理合同文件和各類資料。

1-12.協調各相關單位.公司各相關配合部門之間的關系。

二、工作中存在的問題和不足以及今后努力的方向

我工作中還有很多處置不當的缺點和不足，很多方面都還需要學習，更加需要公司領導與同事的幫助.指導和支持，具體表現為以下一些方面：

1.工作中主動與事前控制能力有待提高： 主要表現為對軟景施工圖紙確定前的控制能力不強

園林景觀工程與相關專業交叉施工部位多，有時因設計部門各專業設計師未能及時溝通，導致園林景觀工程施工圖紙在施工過程中出現諸多問題，如：①各專業管線埋設在園林施工作業面下的位置存在不合理情況(部分管線埋設位置剛好在綠化種植大型苗木下方)，發現時只能調整大型苗木種植位置，影響植物配置的合理性，使得最終的景觀效果達不到設計要求。②由于相關專業設計標高的變更，園林又未做相應調整，施工到此部位時才發現問題，最后只能進行小范圍設計變更調整，致使園林施工作業面收口不完美，影響景觀效果。③園林綠化種植苗木的配置設計未考慮植物的生長特性

a.陽生植物和陰生植物設計種植位置不合理，影響植物正常生長;

b.有些帶刺的植物設計種植位置過于靠近行人能接近的園路.休息平臺等部位，給行人易造成傷害.尤其是小孩;

c.灌木叢的配置設計中相對長勢快的灌木種植區域與草坪直接銜接，高差過大，使得現場植物配置顯得混亂。上述是今年的軟景施工過程中出現的比較常見的問題，如果在我的工作中仔細核對軟景施工圖紙.對存在不合理和矛盾的設計問題及時提出處理方案，就可以提前完善軟景專業施工圖紙，形成優良的景觀效果。在今后的工作中還要進一步提升自己各個方面的學習力，避免類似現象再次發生。

2.在工程質量管理.進度管理.安全管理方面能力還需進一步提高

在質量管理方面：為確保綠化工程的施工質量和效果，應更加嚴格把控材料關。嚴格驗收，所有進場的苗木必須滿足設計要求才能進場種植，對已選定的苗木因在運輸過程中造成枝條折損影響外觀的，不允許進場種植，對不符規格的苗木一律清退。在綠化種植施工前，現場回填的土方必須滿足種植規范要求，不達標部分一律做退場處理。

嚴格按設計以及規范要求，對種植土進行沉降.平整.堆坡造型等工作。綠化種植施工也存在特殊性，完全按設計圖紙進行施工可能最終的景觀效果會不盡人意，所以我們應該參照設計施工圖，并事前同專業設計師溝通，在保證最終景觀效果的前提下，根據植物的生長特性，以及現場建筑物的布局及地形，對部分苗木的種植位置進行現場調配。為確保種植效果，栽植大喬木.關鍵節點植物種植前，還應根據其樹形選擇好的觀賞面后才確定種植。

在進度管理方面應積極督促施工單位搶工作面進行施工，對現場需協調處理的有關問題，及時同部門相關專業工程師進行溝通，使園林景觀工程的施工進度計劃得到保障，同時要求施工單位根據現場的施工情況積極組織勞動力和施工用材料的進場;在工程施工中對需設計明確的工程施工部分，急需處理的及時同專業設計師溝通，確定后按設計意圖通知施工單位先行進行現場施工，同時按正常程序上報文件，確保工程施工有條不紊的進行。

在安全文明施工管理方面要求進入現場的每一個施工人員必須按要求佩戴安全帽，并做好現場施工的安全防護，消除一切可能存在的安全隱患，并做到工完場凈，文明施工。

3.應根據實際情況主動提出圖紙優化建議

在方案設計中，設計師往往會設計超大規格的喬木樹種作為景觀的焦點，但這往往實際并達不到設計師的預想效果。由于特大樹木本身在栽移過程中的再生能力差，栽種后甚至會出現萎縮現象，景觀效果不佳;有時為了提高成活率進行強修剪，勢必破壞了樹木本身原有的姿態姿貌，栽種后的姿態差強人意。一旦遇上水土不服和管理不善導致大樹死亡，還浪費了寶貴的自然資源。碰到此種現象，我們會建議設計師選用胸徑15-20厘米的中壯齡的大樹更適宜，此類樹正處在生長旺盛期，已在不僅對它的損傷影響小，而且樹木本身恢復生長快.易成活，也不會出現諸如上述現象。

有時設計師由于過分追求景觀的形式美，忽視了植物本身的生物學特性和生態習性。沒將形式美和生態美很好的結合，如將喜光不耐寒的樹木栽植在建筑的北側;建筑之間通風處栽種不耐寒的植物種類等，在這種立地條件下的植物生長不良，還不能開花造景。植物種類的搭配上有時只考慮近期結果，如建筑的基礎栽種，靠墻角栽種的植物種類比外沿栽種的植物種類生長速度慢，一二年后，外沿的掩蓋住靠墻角的，當初層次感的設計立意不能實現。

以上問題應及時和設計師進行溝通，提出圖紙優化建議。

三、20XX年工作計劃及重點工作安排

1. 配合項目工程部完成XX小區景觀綠化種植工作。

熟悉設計師方案圖.體會設計意圖.認真查看施工圖紙，精心組織施工，盡力完善景觀效果。在工作中注重細節，精于細部施工，盡力提升工程品質。監督施工單位嚴格遵守合同.按圖紙.規范及標準施工，及時處理施工中存在的問題。積極協調各相關單位.公司各相關配合部門之間的關系，力爭在20XX年4月底完成XX小區喬木栽植工作的90%。

2. 認真學習.努力工作.積極完成公司領導交辦的其它工作。

經過時間的洗禮，工作的鍛煉，我的工作能力有了一定的提高，也清楚的認識到自己的缺點和不足之處。在今后的工作當中，我會嚴以律己，以工作為己任，將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓，利用業余時間加強專業知識.技能的學習，并爭取在其他專業上得到擴展，提升自己的工作能力，踏踏實實的去完成每一項工作，為公司的發展貢獻自己最大的力量。

園林個人工作計劃范文第4篇

關于優秀客服主管年度工作計劃范文   一、規范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

  3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

  4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規范服務。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

  2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養護。

  建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

  (4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

  關于優秀客服主管年度工作計劃范文

  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

  二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

  業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

  三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

  (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務;

  (7)走訪客戶。

  售后服務工作規定：

  1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

  2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

  3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

  4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

  5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

  6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

  9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。

  10、業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

  11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

  關于優秀客服主管年度工作計劃范文

  一、全面實施規范化管理。

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

  二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

  四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

  六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

  根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

  1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

園林個人工作計劃范文第5篇

一、指導思想

堅持“以人為本”鄉村管理理念，以科學發展觀為指導。圍繞“建設富裕、文明、和諧的現代化省會鄉村中心城區”目標，堅持“政府組織、屬地管理、部門聯動”方針，以“爭做文明市民，爭創文明單位，建設文明環境”為主題，以環境整治為突破口，廣泛發動，集中力量對轄區環境實施全面綜合整治，確保轄區環境得到明顯提升，以暢通、潔凈、有序的鄉村面貌迎接第十一屆全運會召開。

二、組織領導

圍繞建委下達的環境綜合整治的管理目標任務，認真貫徹落實市委、市政府“保增長、保民生、保穩定、保全運”中心任務和區委、區政府的有關工作部署。街道辦事處城管委將在街道黨工委、辦事處的領導下，繼續堅持年良好的工作作風，制定切實可行的工作計劃，負責具體工作的組織實施，加大管理力度，以推進環境衛生綜合整治的順利開展，努力完成環境衛生提升年的各項任務。

三、年的工作計劃

（一）制定環境綜合整治長效管理實施方案及獎懲方法

對重點路段和地區進行“定人、定崗、定責任”做到責任到人、考核到人”嚴格獎懲，確定年為環境提升年；實行領導干部檢查環境衛生巡查制；制定環境綜合整治規范；嚴格落實行政執法責任制度、路段責任制。制定檢查方法及獎懲措施，努力提高鄉村管理效能和水平。

（二）開展“無保潔盲區、無垃圾死角、無視覺污染社區居委會”和“無保潔盲區、無垃圾死角、無視覺污染街道辦事處”創建活動

轄區將積極開展“無保潔盲區、無垃圾死角社區居委會”和“無保潔盲區、無垃圾死角街道辦事處”創建活動，根據區委、區政府《關于加強鄉村環境衛生工作的意見》精神。進一步提高環境衛生工作水平，使轄區環境面貌得到進一步的提升。

（三）建立完善公眾參與和配合機制

轄區各社區成立環境衛生義務監督員隊伍，拓寬公眾參與鄉村管理的渠道。及時征求和聽取群眾意見，把群眾的智慧運用到鄉村管理之中。讓群眾參與鄉村建設、管理的決策，達到群防群治的目的喚起群眾參與鄉村管理的熱情，主動關心和參與鄉村管理。

（四）加大市容市貌整治力度

堅決有力地規范清理“八亂”現象。此基礎上，大力開展市區道路綜合整治。不時提高管理規范，實施精細化、長效化管理，開展示范達標路創建活動。大力整治非法亂涂貼行為，亂涂貼小廣告清理工作列入社區保潔員工作職責，與清掃保潔工作一并考核，與個人工資待遇相掛鉤。大力規范戶外廣告、陽篷雨披等沿街臨時設施，對違法設置、設置不規范、新鮮破損等影響市容和存在平安隱患的戶外廣告進行全面整治，營造亮麗街景。大力整治違法違章建筑，繼續抓好對重點道路和重點小區的整治，撤除道路兩側、小區周邊、小區內部的亂搭亂建，同時與后期綜合治理相結合，做好后期的環境美化和老城提升工作，使城區道路更加通暢，小區環境更加怡人。大力整治違規占道行為，推行網格化管理模式，強化城管執法崗位目標責任制，切實落實各項管控措施，堅決取締店外占道經營和流動經營行為。著力取締無證洗車、修車店，規范其經營活動，杜絕違規占道修車、洗車及占道售車現象。繼續堅持早、中、晚一日三次日常巡查，以常規、常態的方式加強對城市的日常監管，克服運動式管理的缺陷，實現長效管理的目標，進一步鞏固環境綜合整治效果。

（五）加大環境衛生清掃保潔力度

其余時間揀掃，保潔員繼續堅持一天兩普掃。保證全天在崗。做到無垃圾堆積過夜，無衛生死角。垃圾、糞便收集清運全面密閉化。要督促沿街門店業主搞好門前衛生，利用早晚人流量少時段組織門店業主沖洗地面。要落實社區、單位的衛生保潔制度及居民樓幢的垃圾收集清掃工作，提高二級環衛工作質量。做好道路灑水作業，對轄區道路進行一日兩沖刷。嚴格按規定要求操作，力求達到路面無沙土、無揚塵、無積水。要結合重要節日和慶典活動，組織開展全市衛生大掃除，清除衛生死角。

（六）繼續做好鐵路沿線整治工作

對巴黎花園等已整治項目進行再完善、再提升，全力做好規范段綜合整治工作。打造沿線環境整治新亮點。

（七）繼續做好亮化工程管理工作

把亮化工程與特色結合起來，進一步加大亮化工程建設力度。提升亮化的規模、檔次和品位。加強對已建成亮化工程的管理，規范重大節日和慶典活動亮化管理工作。做好亮化設施的管護工作，防止損壞和被盜，保證市區夜景正常亮化。

（八）進一步改進和完善數字化鄉村管理工作。

配備專人值守，繼續配合區級鄉村管理信息平臺網絡建設。成立應急處置隊伍，實行數字化、網格化管理，進一步提高數字化鄉村管理工作的認識，積極協調和解決好數字化鄉村管理在發展中出現的新矛盾和新問題，努力促進鄉村管理工作再上新水平。

（九）加強棚戶區改造施工隊伍（工地）管理

特別是平安施工及環境衛生問題，積極配合區舊城改造指揮部開展工作。加大對轄區在建工地的平安檢查力度，敦促工地施工單位的平安維護工作，建立健全建筑工地平安生產、文明施工管理網絡，實施監管聯動，加大對違章工程的管理和執法力度，杜絕平安生產事故的發生。加強對施工工地圍檔、揚塵、撒漏的管理，減少對環境的污染。

（十）繼續加大河道疏浚及城區防汛工作

請專業人員檢查防汛排水現狀并提出可行方案，對小區內地勢低洼、下雨積水的地段進行實地勘察。對存在隱患的地方要重點圈治，保證井蓋無失、下水道疏通、排水河道無淤積；對低洼地面、破損路面進行整修填補或積水疏導，保證汛期平安度過。

（十一）重視園林綠化和環境維護工作

建立扎實有效的防控體系；對現有的綠化植被加強維護頤養，繼續抓好美國白蛾的消殺防治。搞好新建小區的綠化工作，實現綠化率達標；配合環保部門對熱電廠的廢棄排放進行監管檢測，確保排放達標；同時加大對熱電廠周邊道路的噴灑力度，及時凈化空氣。