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呼叫中心工作思路范文第1篇

北京青年創(chuàng)業(yè)園石景山園自2009年6月9日成立以來(lái),按照“個(gè)十百千”發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo),緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的中心工作,有效整合各類資源,構(gòu)建了包括“創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、交流”在內(nèi)的石景山區(qū)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)。半年多來(lái)青創(chuàng)園共接待了148個(gè)青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的咨詢,審核通過(guò)了近半數(shù)項(xiàng)目。截至目前,涵蓋留學(xué)生在內(nèi)的青年創(chuàng)業(yè)者,共注冊(cè)企業(yè)106家,其中包括14位博士、47位碩士、2位訪問(wèn)學(xué)者,注冊(cè)資金5億元,上繳區(qū)財(cái)政300余萬(wàn)元。圓滿完成了初期的既定任務(wù),取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效應(yīng)。

青創(chuàng)園成立以來(lái),我們始終把優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境作為根本任務(wù)。青年創(chuàng)業(yè)在目前來(lái)講還是一個(gè)新興領(lǐng)域。政府部門還在不斷摸索服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)的有效手段,廣大青年也沒(méi)有形成對(duì)創(chuàng)業(yè)的理性認(rèn)識(shí),缺乏創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識(shí),不具備一定的創(chuàng)業(yè)技能。青創(chuàng)園從優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境入手,通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境建設(shè),奠定工作開展的重要基礎(chǔ)。一是加大宣傳推廣力度,積極爭(zhēng)取政策支持,建設(shè)良好的外部環(huán)境。團(tuán)區(qū)委積極整合市區(qū)媒體資源,及時(shí)報(bào)道青創(chuàng)園的建設(shè)發(fā)展,推廣創(chuàng)業(yè)文化、普及創(chuàng)業(yè)教育。現(xiàn)在從百度搜索引擎中搜索石景山青年創(chuàng)業(yè)園,就有13100個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。半年來(lái),青創(chuàng)園還接待了來(lái)自團(tuán)中央、人事部、市委研究室等部門的參觀調(diào)研20余次,充分展示了石景山青年創(chuàng)業(yè)工作的務(wù)實(shí)高效、服務(wù)創(chuàng)新的良好形象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),青創(chuàng)園累計(jì)爭(zhēng)取發(fā)展資金100萬(wàn)元,幫助20家企業(yè)落實(shí)政策補(bǔ)貼資金120萬(wàn)元。二是建設(shè)青年創(chuàng)業(yè)樓,提高硬件水平,建設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境。團(tuán)區(qū)委、園區(qū)積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取國(guó)資委、委宣傳部、駐區(qū)單位高校等有關(guān)單位的支持,去年共建成了三個(gè)創(chuàng)業(yè)樓,除去今天我們?cè)诘闹鳂橇硗鈨蓚€(gè)地點(diǎn)分別在工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)樓和領(lǐng)秀大廈。共計(jì)新增孵化面積8000平米,新增符合政策的小面積辦公室30多間,初步形成了支持一百家青年創(chuàng)業(yè)工作室的能力。我們不斷提高軟硬件服務(wù)水平,準(zhǔn)備為每個(gè)創(chuàng)業(yè)樓設(shè)置青年創(chuàng)業(yè)者專用的公共辦公空間,為他們提供會(huì)議、座談、研討的空間。同時(shí)企業(yè)可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與青創(chuàng)園顧問(wèn)聯(lián)系,獲得注冊(cè)、稅務(wù)、管理知識(shí)方面的遠(yuǎn)程服務(wù)。

青創(chuàng)園成立以來(lái),我們始終把服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)作為工作主線。青創(chuàng)園一直注重發(fā)揮在扶助青年創(chuàng)業(yè)中的主體作用,創(chuàng)新工作思路,改進(jìn)工作方法,全面服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)。一是高效整合創(chuàng)業(yè)政策。青創(chuàng)園在成立之初,就積極整合了團(tuán)屬的各類創(chuàng)業(yè)品牌,青檬夜校、YBC工作室相繼落戶。今年我們還積極商談,爭(zhēng)取郵政儲(chǔ)蓄對(duì)創(chuàng)業(yè)青年的優(yōu)惠貸款政策落戶青創(chuàng)園。此外,還主動(dòng)與市勞動(dòng)部門溝通,對(duì)青創(chuàng)園中北京市戶籍的青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供貼息貸款政策、優(yōu)惠的貸款擔(dān)保額度和貸款利息。二是建設(shè)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。青創(chuàng)園的管理團(tuán)隊(duì)主要依托留創(chuàng)園的管理人才,目前共有5名專職人員,都可以進(jìn)行創(chuàng)業(yè)學(xué)教育、創(chuàng)業(yè)管理咨詢。管理團(tuán)隊(duì)可以在創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)注冊(cè)辦理、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)融資、政府資金申請(qǐng)等企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初的重要環(huán)節(jié)給與創(chuàng)業(yè)者大力的支持。三是建立北京第一個(gè)大學(xué)生集中辦公區(qū)。在區(qū)工商局、石景山國(guó)資公司的大力支持下,青創(chuàng)園創(chuàng)新通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立虛擬社區(qū),只要能夠上網(wǎng),就可以在虛擬社區(qū)取得合法的辦公地址,完成企業(yè)初創(chuàng)的注冊(cè)、咨詢等工作,省去創(chuàng)業(yè)初期占很大部分的房租開銷,大大節(jié)省了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成本,增加了辦公創(chuàng)業(yè)的靈活性。四是設(shè)立創(chuàng)業(yè)圖書館。青創(chuàng)園鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)青年能夠通過(guò)不斷提高自己的知識(shí)來(lái)反思和解決創(chuàng)業(yè)中遇到的各種困難。目前已經(jīng)建立了一個(gè)涵250本創(chuàng)業(yè)圖書的圖書館,不但能提供借閱服務(wù)更是提供了交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

青創(chuàng)園成立以來(lái),我們始終把凝聚青年人才作為最終目標(biāo)。區(qū)域的發(fā)展需要高素質(zhì)的人才參與到經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域。特別是青年人才的聚集,對(duì)于我區(qū)的又好又快發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。一是普及創(chuàng)業(yè)教育。青創(chuàng)園利用青檬夜校的平臺(tái),自主開發(fā)了兩套創(chuàng)業(yè)學(xué)課程,目前已經(jīng)培訓(xùn)學(xué)員100余名。針對(duì)留學(xué)生等快速增長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)企業(yè),推出了創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想家課程,主要講述機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)。針對(duì)大學(xué)生和初次創(chuàng)業(yè)青年,推出了美好生活課程,主要講述生存型創(chuàng)業(yè)的知識(shí)。二是打造金牌導(dǎo)師隊(duì)伍。積極整合北京團(tuán)市委、區(qū)工商局、勞動(dòng)局等相關(guān)部門資源,與近30名具備成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、從事創(chuàng)業(yè)研究、擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,使他們成為青創(chuàng)園創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。我們?yōu)樵谇鄤?chuàng)園創(chuàng)業(yè)的企業(yè),有針對(duì)性的選擇一個(gè)導(dǎo)師輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)。三是提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。凡是有創(chuàng)業(yè)意愿的青年來(lái)到青創(chuàng)園,無(wú)論是開始的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的填寫,還是最后的工商注冊(cè)申請(qǐng),全部環(huán)節(jié)都會(huì)得到青創(chuàng)園耐心細(xì)致的輔導(dǎo)。即使是不符合創(chuàng)業(yè)條件的項(xiàng)目,我們也不是簡(jiǎn)單的拒絕,而是指出解決問(wèn)題的思路。

經(jīng)過(guò)近幾年的平穩(wěn)快速發(fā)展,石景山區(qū)新型主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模,首都文化娛樂(lè)休閑區(qū)建設(shè)初見成效,2010年面對(duì)首鋼搬遷和CRD建設(shè)的機(jī)遇,石景山區(qū)已進(jìn)入了大調(diào)整、大建設(shè)、大發(fā)展的新階段,區(qū)委區(qū)政府也制定進(jìn)一步加快中關(guān)村科技園區(qū)石景山園發(fā)展辦法,石景山青年創(chuàng)業(yè)園也將迎來(lái)發(fā)展的黃金期,今年我們將著力在組織、陣地、載體、活動(dòng)四個(gè)方面開展工作,搭建更為完善的服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)的綜合平臺(tái)。

一是加強(qiáng)青年創(chuàng)業(yè)理論研究。青年創(chuàng)業(yè)在我國(guó)還是個(gè)新興事物,各類青年創(chuàng)業(yè)園也缺乏對(duì)青年創(chuàng)業(yè)規(guī)律的把握,沒(méi)有形成很好的制度環(huán)境和文化環(huán)境。青年創(chuàng)業(yè)園經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作已經(jīng)積累了一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),獲得了大量的創(chuàng)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)。青創(chuàng)園在下一階段要積極探索制度創(chuàng)新的理論基礎(chǔ),為青年創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)提供理論依據(jù),為區(qū)域青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作提供理論借鑒。在此基礎(chǔ)上,今年將聯(lián)合專業(yè)院校對(duì)我區(qū)的青年創(chuàng)業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的研究,計(jì)劃出版一本關(guān)于創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)方面的專業(yè)圖書,具體指導(dǎo)青年創(chuàng)業(yè)。

二是積極新建青年創(chuàng)業(yè)樓。按照“個(gè)十百千”規(guī)劃的要求,將繼續(xù)加強(qiáng)青年創(chuàng)業(yè)樓的建設(shè)。預(yù)計(jì)在今年建設(shè)3家創(chuàng)業(yè)樓,新增面積10000平方米,新增符合政策的創(chuàng)業(yè)工作室30間,支持50家青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)。在完善已有的硬件設(shè)施的同時(shí),力爭(zhēng)在每個(gè)青年創(chuàng)業(yè)樓都能建立青年的公共交流區(qū),為他們配備公共的傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,提升創(chuàng)業(yè)環(huán)境,降低他們的創(chuàng)業(yè)成本。積極籌建青年創(chuàng)業(yè)商城,嘗試與淘寶網(wǎng)合作在石景山區(qū)建設(shè)淘寶商城實(shí)體店,為創(chuàng)業(yè)青年提供網(wǎng)上和店內(nèi)兩種方式銷售集合為一體的創(chuàng)業(yè)模式,為青年創(chuàng)業(yè)提供新的載體。

三是不斷探索組織建設(shè)新模式。青創(chuàng)園支持青年創(chuàng)業(yè)的同時(shí),還肩負(fù)著凝聚青年、服務(wù)青年等很多公益性的責(zé)任,其運(yùn)營(yíng)模式也必須符合其發(fā)展規(guī)律。2010年團(tuán)區(qū)委將深入調(diào)研,探索成立石景山青年創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì),負(fù)責(zé)部分公益性運(yùn)營(yíng),逐步形成青年創(chuàng)業(yè)園的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)模式。協(xié)會(huì)將通過(guò)政府主導(dǎo),自愿參與的方式,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)青年,為區(qū)域發(fā)展做出貢獻(xiàn)。此外,為了更好的團(tuán)結(jié)凝聚青年創(chuàng)業(yè)者,為他們提供組織歸屬感,建立創(chuàng)業(yè)者相互幫扶的渠道,團(tuán)區(qū)委將在青創(chuàng)園中建立團(tuán)支部。通過(guò)興趣小組、專家講座、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)評(píng)選等活動(dòng),扶助創(chuàng)業(yè)青年成長(zhǎng)成才。

四是創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容。團(tuán)區(qū)委將積極整合相關(guān)資源,爭(zhēng)取北京市青年創(chuàng)業(yè)大賽落戶石景山青創(chuàng)園。通過(guò)舉辦大賽,宣傳石景山的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,甄選優(yōu)秀項(xiàng)目落戶石景山。開展石景山青年創(chuàng)業(yè)論壇,邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功青年,以自己成功的案例鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè),普及創(chuàng)業(yè)文化。利用網(wǎng)絡(luò)教育的便捷性,積極開發(fā)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)教程,拓展創(chuàng)業(yè)青年人群的覆蓋面,增加他們的創(chuàng)業(yè)知識(shí),提高他們創(chuàng)業(yè)的成功率。