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窗口年度總結(jié)范文第1篇

一、工作指標(biāo)完成情況：

1、物業(yè)服務(wù)：

⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過(guò)3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。

⑵ 20xx年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測(cè)評(píng)考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。

2、綠化服務(wù)：

⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實(shí)際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。

⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率20xx年已達(dá)36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。

3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：

⑴ 供水指標(biāo)：年度計(jì)劃供水159萬(wàn)立方米，實(shí)際供水143.86萬(wàn)立方米，與計(jì)劃相比節(jié)余15.14萬(wàn)方，與往年同期相比下降6.06萬(wàn)立方米。(20xx年實(shí)際149.92);

⑵ 供電指標(biāo)：年度計(jì)劃轉(zhuǎn)供電1266萬(wàn)度，實(shí)際轉(zhuǎn)供電1255.84萬(wàn)度，與計(jì)劃相比節(jié)余10.16萬(wàn)度，與往年同期相比下降506.03萬(wàn)度。(20xx年實(shí)際1761.87);

⑶ 供氣指標(biāo)：年度計(jì)劃供應(yīng)液化氣408噸，實(shí)際供應(yīng)液化氣405.1噸，與計(jì)劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實(shí)際568.74);

⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計(jì)劃耗煤3.78萬(wàn)噸，實(shí)際耗煤3.776萬(wàn)噸，與計(jì)劃相比節(jié)余0.004萬(wàn)噸，與往年同期相比上升0.06萬(wàn)噸。(20xx年實(shí)際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生"水、電、暖"ⅰ類非計(jì)劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗(yàn)及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時(shí)也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：

1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人員管家工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)2次，參加科室學(xué)習(xí)活動(dòng)6次，負(fù)責(zé)起草撰寫科室各類月度、年度總結(jié)、會(huì)議匯報(bào)總結(jié)材料25篇，負(fù)責(zé)撰寫科室宣傳報(bào)道稿件27篇，拍攝科室相關(guān)各類工作照片XX余張，通過(guò)宣傳報(bào)道，有力及時(shí)的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績(jī)及科室人員的工作精神風(fēng)貌。

2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績(jī)考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)標(biāo)考核、及各項(xiàng)工作檢查及抽查共30余次，并對(duì)基層單位對(duì)應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。

3、收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的 “示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對(duì)基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會(huì)審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作。

一是3月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動(dòng)安排動(dòng)員會(huì)。處各部門負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計(jì)80人參加了本次會(huì)議。隨后對(duì)各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見(jiàn)進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進(jìn)行了及時(shí)上報(bào)，主題活動(dòng)期間10次對(duì)基層單位主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個(gè)人材料，會(huì)上，各單位就本單位窗口主題活動(dòng)開展進(jìn)行了階段性總結(jié);20xx年底參與了科室對(duì)各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部20xx年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

5、綠化管理服務(wù)工作。

一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報(bào))及苗木栽種明細(xì)表，為處部20xx年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是經(jīng)過(guò)前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對(duì)陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽(yáng)市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進(jìn)行考察工作，為處部科學(xué)、合理、順利實(shí)施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。

窗口年度總結(jié)范文第2篇

——機(jī)關(guān)第一黨支部、機(jī)關(guān)第二黨支部、營(yíng)銷服務(wù)窗口黨支部聯(lián)合道德講堂主題培訓(xùn)活動(dòng)

集團(tuán)公司黨委：

無(wú)論什么年代，都需要有學(xué)習(xí)的榜樣，作為人們前進(jìn)的導(dǎo)向標(biāo)，指引人們不忘初心，繼續(xù)前行。在我們身邊，在不同領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了無(wú)數(shù)先進(jìn)典型人物，他們?cè)诟髯詬徫簧蠄?jiān)守信仰，無(wú)私奉獻(xiàn)的事跡，讓我們深深地感受到了榜樣的力量。為貫徹落實(shí)公司2019年度重點(diǎn)工作要求，大力弘揚(yáng)工匠和勞模精神，機(jī)關(guān)第一黨支部、機(jī)關(guān)第二黨支部、營(yíng)銷服務(wù)窗口黨支部計(jì)劃于近期開展聯(lián)合道德講堂主題培訓(xùn)活動(dòng)，具體方案如下：

一、主題活動(dòng)時(shí)間

2019年4月4日下午14:30至17:00

二、主題活動(dòng)地點(diǎn)

公司水教室道德講堂

三、主持人：夏子涵

三、參加人員

機(jī)關(guān)第一黨支部、機(jī)關(guān)第二黨支部、營(yíng)銷服務(wù)窗口黨支部全體黨員及入黨積極分子，預(yù)計(jì)約65人。

四、主題活動(dòng)內(nèi)容

(一)請(qǐng)綿陽(yáng)市十佳服務(wù)名星講如何提升服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)工匠精神。

（二）機(jī)關(guān)第一黨支部員工代表談如何愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)先進(jìn)作用。

（三）機(jī)關(guān)第二黨支部員工代表談如何愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)先進(jìn)作用。

（四）營(yíng)銷窗口黨支部員工代表談如何愛(ài)崗敬業(yè)，更好服務(wù)用戶。

（五）邀請(qǐng)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)講話。

五、費(fèi)用預(yù)算

（一）外請(qǐng)優(yōu)秀人員培訓(xùn)授課費(fèi)用500元。

（二）參與人員紀(jì)念品發(fā)放，按人均50元的標(biāo)準(zhǔn)，50×65=3250（元）

費(fèi)用合計(jì)約3750元。

六、活動(dòng)安排

(一)機(jī)關(guān)第一黨支部負(fù)責(zé)方案的指導(dǎo)、紀(jì)念品購(gòu)買以及培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)及投影設(shè)備及話筒的準(zhǔn)備。

(二)機(jī)關(guān)第二黨支部負(fù)責(zé)參加活動(dòng)人員的簽到。

（三）營(yíng)銷窗口黨支部負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程的照相及信息撰寫、發(fā)稿。

窗口年度總結(jié)范文第3篇

一、目標(biāo)要求

嚴(yán)格按照中央和省委、市委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，深入貫徹落實(shí)總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會(huì)精神，以“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”為目標(biāo)，以“強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)水平”為著力點(diǎn)，牢固樹立“四個(gè)真正”的理念，堅(jiān)持把服務(wù)對(duì)象的滿不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)的標(biāo)兵，促進(jìn)中心整體服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

二、活動(dòng)形式

各窗口根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”目標(biāo)要求和本窗口服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真總結(jié)上半年作風(fēng)整頓和創(chuàng)城工作成果，按照“制度落實(shí)好、機(jī)制運(yùn)行好、服務(wù)質(zhì)量好、群眾反映好”等“四好”目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)程序、減少辦件環(huán)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，提高辦事效能，積極爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)窗口”；窗口黨員圍繞本窗口“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”目標(biāo)要求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新工作方法，自覺(jué)做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣），充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗”；窗口群眾工作人員立足本職崗位，自我嚴(yán)格要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，熱心文明服務(wù)，努力爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

三、活動(dòng)內(nèi)容

通過(guò)“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)水平全面提升，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)效能全面提速。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌，設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺(tái)形式，強(qiáng)化黨員黨性意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用的責(zé)任感，激勵(lì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是亮職責(zé)。修訂完善窗口公示欄、工作牌、明白卡和各類示范文本，確保窗口公示的服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)文件、辦事時(shí)限、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息規(guī)范完整和準(zhǔn)確無(wú)誤。三是亮承諾。各支部、各窗口要結(jié)合《窗口服務(wù)承諾書》內(nèi)容，組織全體黨員及窗口工作人員重新完善崗位服務(wù)承諾內(nèi)容，規(guī)范“承諾、踐諾、評(píng)諾”程序，重點(diǎn)在改進(jìn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，確保承諾內(nèi)容具體、實(shí)在、量化，可操作、可檢查、可評(píng)價(jià)并便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。四是亮形象。要結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位、巾幗示范崗、青年文明號(hào)、文明科室等活動(dòng)，繼續(xù)規(guī)范窗口辦公環(huán)境和服務(wù)秩序，保持辦公桌面、柜臺(tái)、墻壁、地面及資料室的整潔，展示中心窗口良好形象。

（二）比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績(jī)，自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。一是比作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行《市黨政機(jī)關(guān)干部工作接待守則》，堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，自覺(jué)把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人，做到主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，堅(jiān)決杜絕“冷、橫、硬、拖”等問(wèn)題，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。二是比效率。以便民利民為目標(biāo)，在法律政策允許的范圍內(nèi)，依法進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)綠色通道、并聯(lián)審批、市縣（區(qū)）聯(lián)辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等形式，切實(shí)讓群眾少跑腿、少費(fèi)時(shí)、多辦事、辦成事。三是比技能。通過(guò)定期組織專題培訓(xùn)、技能比武、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，做到本職業(yè)務(wù)技能嫻熟、相關(guān)業(yè)務(wù)精通，能為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四是比業(yè)績(jī)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷、征求意見(jiàn)卡、電話回訪、上門走訪、網(wǎng)上咨詢等形式反饋的服務(wù)對(duì)象信息，想群眾之所想、做群眾之所需，出實(shí)招、辦實(shí)事、解難題。

（三）建立完善“四評(píng)”綜合考核評(píng)價(jià)機(jī)制，確保讓群眾滿意。一是認(rèn)真自評(píng)。各窗口結(jié)合月底考評(píng)會(huì)和“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”目標(biāo)要求，每個(gè)月組織一次本窗口“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”工作情況的自評(píng)，客觀評(píng)定每個(gè)工作人員“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”工作成果，并作為其個(gè)人季度、年度評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。二是組織互評(píng)。各支部通過(guò)黨員大會(huì)、黨小組會(huì)、黨員組織生活會(huì)等形式，組織黨員、群眾面對(duì)面查不足、提建議、相互借鑒，促進(jìn)共同提高。三是定期點(diǎn)評(píng)。中心黨委班子成員和各支部負(fù)責(zé)人要按照實(shí)事求是、肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、提出改進(jìn)意見(jiàn)的原則，通過(guò)會(huì)議點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、單個(gè)點(diǎn)評(píng)等方式，對(duì)各支部、各窗口“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”開展情況及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，激勵(lì)活動(dòng)扎實(shí)深入。四是嚴(yán)格測(cè)評(píng)。堅(jiān)持運(yùn)用電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、征求意見(jiàn)卡、服務(wù)評(píng)價(jià)器、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等形式認(rèn)真做好窗口服務(wù)質(zhì)量跟蹤測(cè)評(píng)工作。及時(shí)回復(fù)和反饋服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)建議，表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，及時(shí)督導(dǎo)整改問(wèn)題與不足。

四、程序步驟

（一）組織動(dòng)員部署（9月上旬）。組織中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員到重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)開展專題調(diào)研，認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象和中心各支部、窗口黨員群眾的意見(jiàn)建議，制定“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”實(shí)施方案，召開中心全體黨員和窗口負(fù)責(zé)人大會(huì)進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”動(dòng)員部署，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)。

（二）制定“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”目標(biāo)（9月底前）。各支部、各窗口根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”目標(biāo)要求，分別組織制定本支部、本窗口及黨員個(gè)人“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”目標(biāo)與工作措施，經(jīng)支部和窗口負(fù)責(zé)人審查后，于9月30日前書面報(bào)中心管理辦政工科，經(jīng)中心黨委審定后并通過(guò)中心網(wǎng)站和大屏幕公開公示。

（三）抓好工作任務(wù)落實(shí)（10月至12月）。各支部、各窗口分別對(duì)照職責(zé)，區(qū)分責(zé)任，明確職責(zé)，科學(xué)安排，長(zhǎng)抓不懈，要通過(guò)督導(dǎo)、檢查、評(píng)比等形式，抓好“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”工作任務(wù)落實(shí)。要通過(guò)月評(píng)會(huì)、季度例會(huì)及時(shí)調(diào)度“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”工作進(jìn)度情況，確保“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（四）嚴(yán)格考核評(píng)議（12月底）。將“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”工作落實(shí)情況作為支部、窗口及工作人員年度評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)，結(jié)合年終民主評(píng)議黨員和窗口年度考核工作，對(duì)各支部、各窗口開展“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，綜合評(píng)定成績(jī)，對(duì)成績(jī)突出的支部、窗口及工作人員進(jìn)行專項(xiàng)表彰，并優(yōu)先推薦評(píng)先選優(yōu)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）思想高度重視。開展“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”活動(dòng)，是中心今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的重點(diǎn)。也是2011－2012年度的一項(xiàng)重要主題活動(dòng)，各支部、各窗口要高度重視，切實(shí)按照活動(dòng)要求，積極行動(dòng)，精心組織，做到業(yè)務(wù)工作和主題活動(dòng)兩不誤、雙促進(jìn)，確?；顒?dòng)扎實(shí)開展并取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”在黨委領(lǐng)導(dǎo)下組織開展，中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各支部書記集體參加的“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織指導(dǎo)活動(dòng)的開展和各項(xiàng)工作的落實(shí)。全體黨員、群眾要高度重視，積極、自覺(jué)參加“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”。

窗口年度總結(jié)范文第4篇

《湖南科技年鑒》是一部由湖南省科技廳主辦的地方性行業(yè)年鑒。全書包括科技活動(dòng)、特載、行業(yè)科技、高等院校等13個(gè)部分。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等10多所高校，連續(xù)多年為《湖南科技年鑒》提供稿源，使每年高等院校部分組稿工作非常順利。高?？萍甲鳛楹峡萍寄觇b的重要組成部分，具有其獨(dú)特性。如何發(fā)揮高校科技在湖南科技年鑒中的重要作用，全面反映每年度高校科技成就和經(jīng)驗(yàn)，以及高?？萍嫉男虑闆r和新動(dòng)態(tài)，應(yīng)當(dāng)逐步建立高?？萍季幾?guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，從資料采集、框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、條目制定、條目?jī)?nèi)容等多方面進(jìn)一步規(guī)范化，對(duì)充分發(fā)揮高校科技在湖南科技年鑒中作用具有重要意義。

1 高校科技組稿規(guī)范化操作運(yùn)用

高?？萍冀M稿在湖南科技年鑒中的應(yīng)用，通過(guò)多年的實(shí)踐，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)，逐步確定采集資料范圍，框架結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定，條目制定逐漸固定，從而使條目?jī)?nèi)容更加具體有說(shuō)服力，讓年鑒成為供讀者借鑒的、知識(shí)密集的、智力密集的、權(quán)威性和資料性的工具書。全文應(yīng)該彰顯“教育科技”這一主題， 把上一年度的高校的科研成果、科研人員、科研平臺(tái)、學(xué)科建設(shè)、科研改革與發(fā)展情況為側(cè)重點(diǎn)， 客觀如實(shí)地記載下來(lái)，具體從“全”“總”“準(zhǔn)”“深”以下方面規(guī)范化：

1.1 體現(xiàn)“全”，采集的規(guī)范化

好資料決定好年鑒，采集作為編寫基礎(chǔ)，怎樣采集及時(shí)、完整、系統(tǒng)來(lái)選好高校年鑒材料，這是值得年鑒供稿單位必須思考的重要問(wèn)題。一是加強(qiáng)高?？萍假Y料的日常收集工作，通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)，先了解學(xué)校行政機(jī)構(gòu)設(shè)置，包括：學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、人才培育等情況，通過(guò)學(xué)校的工作簡(jiǎn)訊，把年度學(xué)校的大事、要事提煉出來(lái)。二是收集學(xué)校年度總結(jié)和學(xué)校各業(yè)務(wù)辦公室年度總結(jié)，充分了解學(xué)?？偨Y(jié)和業(yè)務(wù)辦公室總結(jié)之間的聯(lián)系，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校年度總結(jié)材料其實(shí)是業(yè)務(wù)辦公室的總結(jié)材料的“縮寫”，是結(jié)合業(yè)務(wù)工作總結(jié)高度概括得來(lái)。總之，全面采集好材料就是為下步框架設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)，應(yīng)做到采集材料要系統(tǒng)有序，采集學(xué)校各方面的信息，追求信息內(nèi)容的最大化和信息價(jià)值的最大化，增大年鑒的信息含量，使年鑒的內(nèi)容更為豐富。

1.2 體現(xiàn)“總”，框架設(shè)計(jì)的規(guī)范化

好的框架設(shè)計(jì)是保證年鑒質(zhì)量的重要前提，怎樣規(guī)范欄目和條目，怎樣做好兩者之聯(lián)系，是我們急需解決的重要問(wèn)題。首先，要考慮哪些高等院校進(jìn)入年鑒篇，應(yīng)做到覆蓋面廣、分類科學(xué)、層次清晰、結(jié)構(gòu)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，把控好高校科技欄目?jī)?nèi)容，先從網(wǎng)上查詢湖南省高校清單，了解學(xué)校排名，把湖南有實(shí)力和有代表性的高校選出來(lái)；再通過(guò)查詢學(xué)校類型，如綜合類、師范類、工科類、農(nóng)業(yè)類、林業(yè)類、師范類、醫(yī)學(xué)類等學(xué)校特色選出來(lái)。結(jié)合兩者之聯(lián)系，確定高等院校篇下設(shè)中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、湘潭大學(xué)等13個(gè)欄目，以后還要逐步完善，吸引更多有代表性高校入選科技年鑒。最后，為保證年鑒全書的比例，高等院校篇控制在14至15個(gè)欄目，每個(gè)欄目控制在2500字至3500字左右為宜。

1.3 體現(xiàn)“準(zhǔn)”，條目制定的規(guī)范化

好的條目是反映高校科技成就的最好表現(xiàn)形式，如何規(guī)范條目制定是我們重點(diǎn)考慮因素。條目是年鑒內(nèi)容的主題，條目的標(biāo)題是條目的眼睛，在年鑒中具有舉足輕重的作用，也是讀者了解年鑒內(nèi)容的一個(gè)窗口。好的條目標(biāo)題能起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用，能夠把讀者吸引到年鑒的條目?jī)?nèi)容中去。

首先，條目選題規(guī)范應(yīng)根據(jù)學(xué)校年度工作總結(jié)和各業(yè)務(wù)辦公室總結(jié)來(lái)定條目，一般采用復(fù)合條目和單一條目設(shè)定。其中：概況條目又稱“復(fù)合條目”在欄目中起統(tǒng)領(lǐng)總攬和承上啟下的作用，表現(xiàn)形式主要是由文字?jǐn)⑹龊蛿?shù)據(jù)陳述給合，要從總體上全面反映高校發(fā)展的各個(gè)重要方面，要高度概括高?？萍脊ぷ魅?，要包括基本情況和工作進(jìn)展及主要成績(jī)，要有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做鋪墊，所選數(shù)據(jù)指標(biāo)要盡量保持連續(xù)，既全面又有高度，逐層深入。概況條目篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，但決不能降低有效信息含量，一般控制字?jǐn)?shù)在300字至500字左右為宜。單一條目可以按分類法（按同類性及從屬關(guān)系）和主題法（按不同資料主題分類），兩者相結(jié)合，挖掘高校工作的新變化、新特點(diǎn)、新成就、新問(wèn)題，反映高校新事、大事、要事、特事，通常設(shè)置7至9條為宜，每條目字?jǐn)?shù)控制在400字至600字左右為宜，條目標(biāo)題字?jǐn)?shù)應(yīng)控制在4字至9字為宜。

1.4 體現(xiàn)“深”，條目?jī)?nèi)容的規(guī)范化

條目?jī)?nèi)容是反映欄目質(zhì)量最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是決定欄目質(zhì)量高低的重要標(biāo)志，如何規(guī)范條目?jī)?nèi)容顯得時(shí)分迫切，也是我們最關(guān)心的重要問(wèn)題。首先，標(biāo)題內(nèi)容要一事一立條的原則，不允許涉及與主題無(wú)關(guān)的其他內(nèi)容，內(nèi)容記述具體、特點(diǎn)突出。如介紹科技項(xiàng)目與經(jīng)費(fèi)條目，采用總分的方式一一進(jìn)行陳述，先把總體項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)進(jìn)行陳述，后再分類介紹承擔(dān)的各項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)情況，這樣即反映了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的綜合情況，又對(duì)各分項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。再如：重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，先介紹學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科有哪些，后??繞重點(diǎn)學(xué)科所做了哪些工作，采取哪些措施、經(jīng)歷的主要過(guò)程等方面來(lái)推動(dòng)學(xué)科建設(shè)工作，以及在重點(diǎn)學(xué)科方面獲得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益情況都要交待清楚。其次，標(biāo)題內(nèi)容要開門見(jiàn)山，直陳其事；要用事實(shí)說(shuō)話，寓理于事；要突出重點(diǎn)，就實(shí)避虛；要有宏觀和全局的意識(shí)；從總體上、本質(zhì)上和發(fā)展趨勢(shì)上去記敘高校某項(xiàng)工作或?qū)W科的發(fā)展變化情況。

2 高校科技組稿規(guī)范化操作普遍存在的幾個(gè)問(wèn)題

高校科技組稿在湖南科技年鑒中的質(zhì)量參差不齊，規(guī)范性操作不嚴(yán)，歸納起來(lái)，普遍存在以下問(wèn)題：

2.1 采集定位不夠準(zhǔn)確

總體上講采集的資料缺乏全局性，高校年鑒是一種資料性工具書，因此應(yīng)定位于為學(xué)校教育發(fā)展提供可借鑒的資料。但在年鑒的編撰過(guò)程中，有些學(xué)校年鑒往往只是總結(jié)一年的工作，與工作總結(jié)無(wú)異，沒(méi)有真正體現(xiàn)出年鑒的特點(diǎn)。要充分發(fā)揮年鑒的使用價(jià)值，就要明確年鑒定位，與年終總結(jié)區(qū)別開來(lái)。能反映高校教育科研水平、教育科技發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及學(xué)校教育科技改革和發(fā)展的突出成績(jī)和基本經(jīng)驗(yàn)的信息，以實(shí)現(xiàn)其資政、教化、存史的功能。

2.2 框架設(shè)計(jì)還不夠完善

高?？萍伎蚣芤陀^、準(zhǔn)確地反映高?？萍及l(fā)展的面貌，選出有代表性的學(xué)校來(lái)反映高校科技發(fā)展變化形勢(shì)。由于高校設(shè)計(jì)框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致未能體現(xiàn)學(xué)校特色、年度特色，沒(méi)有抓住學(xué)校的強(qiáng)項(xiàng)、獨(dú)到之處和發(fā)展特點(diǎn)，沒(méi)有根據(jù)學(xué)校特色做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，缺乏固定的體例，在形式和內(nèi)容創(chuàng)新方面存在不少問(wèn)題。沒(méi)有反映年度特點(diǎn)的專題欄目，重要信息資料不全，信息挖掘能力缺乏，不能更好的反映出學(xué)校的新發(fā)展、新成就、新特點(diǎn)。

2.3 條目標(biāo)題選定不突出

條目標(biāo)題是查閱信息的根據(jù)，是條目的窗口，是條目?jī)?nèi)容的高度概括，條目標(biāo)題不準(zhǔn)確會(huì)直接影響讀者的閱讀和信息查找。條目作為高?？萍嫉幕A(chǔ)單位反映學(xué)校的各項(xiàng)具體工作，應(yīng)在記事手法上突出信息內(nèi)容的時(shí)間性、目的性和成效性，提高年鑒信息內(nèi)容的密度。目前高?？萍紬l目標(biāo)題存在概括不完整，缺少形式結(jié)果，如“以專業(yè)碩士點(diǎn)籌劃申報(bào)工作為抓手，帶動(dòng)和提升學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力”改為”碩士點(diǎn)籌劃”；概括空泛，不知所措，如“充分發(fā)揮科技在集聚資源、服務(wù)社會(huì)、連接供需、要素中轉(zhuǎn)的窗口作用”根據(jù)條目實(shí)際內(nèi)容立條；標(biāo)題不精煉，附加多余成份。

2.4 高校條目?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)缺失

窗口年度總結(jié)范文第5篇

__年衛(wèi)生局窗口在縣政務(wù)服務(wù)中心和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全縣中心工作，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范審批行為，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

衛(wèi)生局窗口負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、生活飲用水衛(wèi)生許可、放射診療許可、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)注冊(cè)及變更登記等服務(wù)項(xiàng)目的受理和審批工作。窗口自進(jìn)中心以來(lái)，注重強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓制度落實(shí)，形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機(jī)制。窗口工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、AB崗工作制、失職追究制等中心各項(xiàng)工作制度。在內(nèi)部管理方面，窗口進(jìn)一步完善了內(nèi)部管理機(jī)制，明確了窗口工作人員的工作職責(zé)，形成分工科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。窗口工作人員把“微笑服務(wù)、親切服務(wù)、用心服務(wù)”作為窗口的服務(wù)理念，對(duì)每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論是到窗口咨詢還是電話咨詢，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象，提高了群眾對(duì)政府部門依法行政、便民利民的滿意度。窗口工作人員嚴(yán)格按規(guī)定流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng)，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，限期辦結(jié)率100%，沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)辦件和投訴件，塑造了窗口良好形象。

根據(jù)全市開展的“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)要求，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，衛(wèi)生局窗口對(duì)現(xiàn)有的審批服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)真進(jìn)行梳理，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)職能，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。及時(shí)調(diào)整并重新印制了衛(wèi)生窗口服務(wù)項(xiàng)目告知單，進(jìn)一步明確了審批服務(wù)項(xiàng)目的辦事依據(jù)、條件、申報(bào)材料、辦事流程、承諾時(shí)限等服務(wù)要求，方便群眾辦事。在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，為群眾提供便捷高效服務(wù)。__年共受理辦件454件，辦結(jié)454件，其中餐飲服務(wù)許可證188件（__年1月1日—5月23日，餐飲監(jiān)管職能移交縣市場(chǎng)監(jiān)管局后不再受理)，公共場(chǎng)所許可證225件，保健食品經(jīng)營(yíng)許可證33件，生活飲用水許可證5件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)3件，對(duì)全縣393家各級(jí)、各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了年度校驗(yàn)工作。全年辦理的各類審批服務(wù)項(xiàng)目，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

一年來(lái)，衛(wèi)生局窗口把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省、市、縣有關(guān)規(guī)定作為服務(wù)群眾的行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定。窗口工作人員以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢牢筑起清正廉潔的防線，堅(jiān)持“公權(quán)公用、陽(yáng)光操作、便民高效、廉潔規(guī)范”，做到既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為。在辦件服務(wù)過(guò)程中，窗口工作人員多次謝絕辦事人員的吃請(qǐng)、禮品、禮金或有價(jià)證券，嚴(yán)禁利用工作職權(quán)為他人提供便利、為自己謀取私利，杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為在窗口的發(fā)生，全年無(wú)一起投訴事件發(fā)生。

回顧窗口的工作,雖然取得了一些成績(jī)，但與我們的目標(biāo)和上級(jí)的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找不足，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，銳意進(jìn)取，以更大的努力，使窗口工作邁上新臺(tái)階。