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關鍵詞:精益計分制;熵權法;績效計分標準
作者簡介:高明(1978-),男,甘肅金昌人,國網寧波供電公司檢修公司鎮海運檢站副主任,工程師。(浙江 寧波 315200)
中圖分類號:F275 文獻標識碼:A 文章編號:1007-0079(2014)06-0212-03
精益計分制考核是根據員工完成工作任務的數量和質量、用分數具體量化員工績效的一種考核方法。它是一種正向加分制考核,能夠客觀衡量員工對企業的貢獻,可以為按勞分配提供支持,具有很好的激勵作用。如果員工工作完成質量不高,也會相應扣分,具有約束作用,有利于發現工作中存在的問題并及時改進。[1]國家電網公司寧波供電公司客戶服務中心鎮海分中心為了客觀衡量員工對企業的貢獻并調動員工工作的積極性,推行了精益計分制考核辦法,在實踐中取得了一定的成效。本文在鎮海實踐的基礎上,調查研究了精益計分制考核過程中存在的問題,并提出了相應的建議,以期為企業實踐提供借鑒。
一、精益計分制考核的優勢
在供電企業績效考核中常見的兩個問題:一是由于缺乏明確具體的考核標準,考核者無法客觀衡量員工的工作貢獻,為避免矛盾,許多考核者選擇了平均主義打分的辦法,考核結果居中趨勢明顯,結果使得績效考核流于形式;二是認為考核就是懲罰,在這種理念的指導下,許多企業采取了扣分式的考核辦法,員工在工作中只要出現失誤,就被扣分。這種扣分式的考核產生了兩個方面的惡果:一是考核是得罪人的工作,管理者不愿意去考核員工,經常出現該扣而不扣的情況;二是在這種考核方式下,容易使干活多的人吃虧,干的越多,出現差錯的概率也就越大,被扣分的機會也就越大,不做或少做工作成為提高績效考核成績的有效手段,工作積極性遭受嚴重打擊。很明顯,這種考核方式使得考核背離了初衷。
精益計分制考核轉變了考核思路,把傳統的扣分式考核轉變為以精益計分標準為基礎的加分式考核,員工績效考核結果取決于其所做工作的數量和質量。以加分為主、扣分為輔的精益計分制考核,可以客觀衡量員工的工作貢獻和價值,也是對員工價值的肯定,容易得到員工的理解和支持,能夠有效地解決管理者的考核困難問題,這種考核結果應用于員工薪酬、職位晉升等方面,可以在企業管理中實現良性循環。
二、精益計分制考核容易出現的問題
調查總結精益計分制在國家電網公司寧波供電公司客戶服務中心鎮海分中心以及其他一些企業的實踐發現,主要存在以下幾個問題:
1.基層管理者對精益計分制考核認識不足
調查中發現,部分管理者沒有充分認識到精益計分制考核對于改進管理工作的意義和價值,認為這是給自己增加的額外工作量,有抵觸情緒。只是迫于上級領導或人力資源管理部門的要求,才出臺考核辦法,有的加大了人為調整考核結果的力度,有的降低了考核結果與薪酬分配掛鉤的比例,最終使得這種考核辦法無法完全達到預期效果。
2.員工對精益計分制考核的抵觸問題
許多員工認為,精益計分制考核的實施動了自己的“奶酪”。未實施精益計分制考核之前,獎金一般平均分配,已經固化成為固定薪酬,在這種情況下實施精益計分制考核并根據考核結果來分配獎金,就使得員工們認為是將原本屬于自己的那部分獎金拿出來去獎勵別人,從而產生了抵觸情緒。
3.精益計分制考核計分標準有待改進
一是計分標準項目數量龐大,事無巨細全部列入,致使實施考核成本太大;二是對不同工作任務的計分缺乏科學明確的量化標準,憑感覺設計計分標準,具有隨意性;三是不同工種之間存在著計分標準公平性問題;四是大多沒有考慮到完成質量的問題;五是設計計分標準時普通員工參與不夠;六是缺乏對標準進行定期完善的機制。
4.沒有規范的精益計分制考核辦法
基層單位都設計了計分標準,但缺乏配套的考核辦法,或者是考核辦法不夠規范,過于簡單。
5.精益計分制考核結果應用不夠規范
一般是根據員工考核得分來分配獎金,但存在兩個方面的問題:一是考核結果與獎金掛鉤比例太低,致使員工們對考核不重視,績效考核不能完全達到管理預期;二是不同類別員工的績效獎金基數存在著不合理的差距,使得員工們對績效考核和獎金分配的公平性提出了質疑。
6.精益計分制考核辦法實施范圍問題
不少人認為,計分制考核辦法僅僅適用于生產部門,而不能應用于管理部門。在實踐中,很多企業的生產部門實施精益計分制考核,而管理部門實施原有的考核辦法甚至是不考核,導致生產部門的員工們認為不公平。
三、改進精益計分制考核辦法的建議
1.提升管理者和員工對精益計分制的認識
中層和基層管理者是績效考核的主體,必須讓管理者認識到精益計分制考核的價值,它是管理的工具而不是工作任務,它能夠有效幫助管理者解決工作中的許多問題,是實行按勞分配原則的良好辦法,認真執行精益計分制考核一定會得到大多數員工的支持。對于員工來說,精益計分制能夠清晰地計量其所做的工作,是功勞簿,多做工作、做好工作就會得到應得的報酬。此外,管理者和員工都要認識到,不僅是獎金,還包括工資中的一些項目,本就應該與考核結果掛鉤,原來沒掛鉤或掛鉤比例低說明管理中存在著平均主義傾向。根據精益計分制考核結果來對獎金進行分配,并不是動了誰的“奶酪”,而是回歸管理應有的狀態,即不能再讓多做工作的人吃虧。
2.設計規范的精益計分制考核辦法
一種考核制度,不能只有考核標準而沒有考核辦法。在考核辦法中應該明確規定考核的目的、對象、內容、指標和標準、考核主體、考核周期、考核結果的計算、考核結果的應用、績效溝通與績效改進、考核辦法的改進等內容。
3.加強管理部門的績效考核管理
不論是出自管理部門自身管理工作的需要,還是為了維護企業績效管理的公平,管理部門都應該加強自身的績效管理。精益計分制不僅可以應用于生產部門,也可以應用于管理部門,供電企業工作的重復性為實施精益計分制考核提供了條件。另外,管理部門也可以選擇其他方式,只要這種方式能夠衡量員工的工作數量和工作質量即可。
4.規范精益計分制考核結果的應用
隨著精益計分制計分標準的不斷完善以及員工們對這種考核方法的不斷適應,應該逐步加大考核結果與獎金分配的掛鉤力度。與此同時,要打破員工身份和崗位等級的界限,在部門或班組內部按照員工月度和年度得分數量來分配獎金。一方面可以消除獎金分配的法律風險,另一方面可以更好地調動員工工作的積極性。
5.變績效考核為績效管理
為不斷提升員工的績效,要注意完善加強績效溝通、績效診斷和績效改進環節,使績效管理成為提升員工績效的管理工具而不僅僅是獎金分配的依據。為此,要嚴格遵循公開公平原則,考核辦法、加分扣分標準、考核結果以及結果的應用都要注意公開公示,要設立員工投訴渠道,接受意見反饋。[2]
四、工作任務計分標準的設計
實行精益計分制考核,工作任務計分標準的設計是關鍵環節。這就需要明確每項工作任務的分值,形成計分標準。工作任務計分標準的設計需要注意以下幾個問題:
1.工作任務計分標準設計步驟
第一,以部門或班組為單位成立工作任務計分標準設計小組。小組成員主要包括部門或班組負責人、班組長以及業務骨干。
第二,工作小組梳理出主要的日常工作任務,按照工作任務的性質將部門或班組內全部的工作任務進行分類,分析研究需要設計計分標準的工作任務或項目。考慮管理成本問題,工作任務不能過細、過多。值得獎勵和提倡的員工崗位職責以外的工作內容,或者是某種工作沒有固定崗位來承擔,這種情況下可列入計分標準。如果把正常工作班內崗位固定職責的工作都細化到計分項目里,實施起來比較麻煩。可以考慮將一個正常的工作日作為一個計分項目。
第三,設計工作任務評價指標體系。這個指標體系是基礎數據,對工作任務計分標準的設計具有決定性作用。
第四,根據工作任務評價標準對工作任務進行評價,形成工作任務計分標準。
第五,將工作任務計分標準提交部門領導審定后試行,根據試行情況修改完善。
2.工作任務評價指標體系設計
對工作任務進行評價,主要是評價員工完成工作任務所需要付出的勞動數量和技能要求。一般來說,需要考慮的主要因素包括工時消耗、工作責任、勞動強度、技能要求和工作條件。在工時定額管理比較科學規范的情況下,可以用工時定額來代替工時消耗。
工時定額是指在一定的技術和生產組織模式下,完成一項工作任務所需要的工作時間、準備時間、休息時間與生理需要時間的總和。工作責任是指工作過程中承擔的責任,反映工作的價值和員工完成工作時的心理狀態。工作強度是指工作過程中對員工身體的影響,反映員工的體力消耗和生理、心理緊張程度。技能要求是指在工作過程中對員工技術素質方面的要求。工作條件是指工作的安全衛生、艱苦舒適狀況以及工作的時點等,反映工作環境對員工身體及健康的影響程度。[3]評價指標分級情況如表1所示。
對工作任務進行評價時,除了工時定額指標外,還需要根據分級標準表將工作責任最大、工作強度最高、技術要求最高、工作條件最差的工作任務賦予30分,其他工作任務與得分最高的工作任務進行比較確定其每項指標得分;也可以采用兩兩比較的方法確定其排序后再賦予分值。
3.評價指標權重的設置
在不同企業或不同部門班組,不同指標對于工作任務計分影響程度不同,這就需要根據企業的實際情況對指標進行權重設計。本文選擇熵值法進行權重設計。該方法的原則是:根據指標觀測值之間的差異程度來確定其重要程度,如果指標的數據差異不大,則反映該指標對評價系統所起的作用不大,其權重系數也就相對較小。這種方法相對客觀,能獲得較高的滿意度。[4]具體計算步驟如下:
(1)初建評價指標矩陣。工作任務計分標準設計小組選擇具有代表性的工作任務,根據指標分級標準表,進行打分,得出指標原始數據矩陣D,如公式(1)所示。
(1)
D=
其中,m為評價指標數量,n為評價對象數量。
(2)計算第j項指標第i個評價對象的特征比重或貢獻度Pij。
,j = 1,2,…,m (2)
其中,i表示第i個評價對象,j表示第j個指標。
(3)計算第j項指標的信息熵為ej。
,j = 1,2,…,m (3)
式中,常數K與評價對象個數n有關,K=1/ln n。
(4)計算指標的差異性系數gj。
,j = 1,2,…,m (4)
(5)最后計算得到各個指標的權重系數Wj。
,j = 1,2,…,m (5)
4.工作任務計分標準值的計算
根據工作任務計分指標及標準表給某項工作任務打分后,可以采用公式(6)來計算工作任務計分標準值。
(6)
,i= 1,2,…,n
五、精益計分制考核的實施與改進
第一,實施精益計分制考核,需要注意考核工作任務完成的質量。可以通過設定工作完成質量系數來達到此目的。根據工作任務完成情況是否及時、是否達到要求,分為優秀、良好、合格以及不合格。優秀的質量系數為1.2,良好的質量系數為1.1,合格的質量系數為1,而不合格的質量系數最高為0,嚴重時可為-2。計算辦法如公式(7)所示。
完成的工作任務得分=該工作任務計分標準×工作質量系數 (7)
第二,多人共同完成一項工作任務,需要根據員工在工作中承擔的角色來分配該任務計分。可以按照承擔任務的角色設置不同的角色系數,每項任務的角色系數合計為1。計算辦法如公式(8)所示。
員工每人得分=該工作任務的計分標準×角色系數 (8)
第三,工作任務計分標準是在當前工作條件和技術標準下確定的,如果工作環境和生產技術發生了變化,績效計分標準也要隨之改變。此外,還需要根據執行過程中員工對于不同工作任務的行為反映以及征求意見來調高或降低某些任務的計分標準。定期對績效計分標準進行修訂以及精益計分制的動態管理,才能充分衡量出工作任務的真正內在價值,才能充分調動員工的積極性。
六、結論
精益計分制考核方法符合供電企業的實際情況,在國家電網公司寧波供電公司客戶服務中心鎮海分中心生產部門績效考核實踐中取得了初步的成效。在實施精益計分制考核的過程中,一定要加強宣傳和溝通,解決管理者和員工的認識問題,要注意采用科學的方法來組織基層員工公平合理設置計分標準,這個計分標準還需要在實踐中根據員工的行為反映不斷修改完善。需要指出的是,本文主要以生產部門為例來論述精益計分制考核辦法,該辦法在管理部門實施時所面臨的問題具有另外的特點,尤其是計分標準的設置還有很大的不同,需要因地制宜、靈活處理。
參考文獻:
[1]李開海,趙坤,林楠.班組“工作計分制”考核方法研究[J].商場現代化,2008,216(12):93-94.
[2]劉琳,余順坤,吳軼群.基于熵值法的電力企業二元績效計分制考核模型研究[J].華北電力大學學報(自然科學版),2012,(2):74-78.
1.1配電網生產管理辦法和考核辦法。該公司把10kV及以下配電網,至低壓臺區、用電客戶范圍內的生產管理界定為配電網生產管理,制定實施配電網生產管理辦法和考核辦法。管理辦法具體規定配電網生產施工作業流程及主要工作內容、配電網設備管理制度、配電網設備基礎臺賬、報表管理制度以及各配電網生產管理單位和線路設備專責人的管理職責、規章制度等。配電網生產業務指導管理歸口公司生計科。考核辦法以“責任到人,獎懲分明”為原則,建立健全了配電網設備、生產管理考核機制。
1.2配電網生產分工、流程。各供電所所屬區域內10kV及以下配電網生產單位是供電所外線班和電工班,實行在供電所統籌安排下,外線班和電工班分工合作的管理模式。外線班和電工班在配電網生產工作的分界點,為配電臺區配電箱總開關。外線班負責配電臺區配電箱總開關及以上線路設備的安裝、運行、維護、檢修;電工班負責配電臺區配電箱總開關以下低壓線路設備的安裝、運行、維護、檢修,可從事配電變壓器跌落式熔斷器更換熔絲的單一工作,但應有專人監護,并填寫操作票。外線班、電工班根據需要,如“95598”服務中心請求,值班室電話請求或其他對突發事件響應的需要,由供電所所長安排,按照配電網生產管理辦法的相關規定作業。配電網作業流程分5個階段:現場勘察及確定施工方案“三措”階段;工作準備階段;開工及現場安全措施落實階段;正式工作階段;工作終結階段。
1.3配電網生產人員分工。10kV線路上的工作,在外線班專職成員充足的情況下,可不調用外線班兼職成員,如人手不夠可就近調用兼職成員(兼職成員從優秀的、技術全面的電工班成員中選拔),組成工作班成員。配電變壓器臺架上的工作,由外線班專職成員擔任工作負責人,填寫工作票,并負責現場監護,外線班兼職成員可列為工作班成員參加施工。配電臺區的設備缺陷,按缺陷等級分類,一般缺陷由電工班安排消缺,緊急和重大缺陷應立即上報供電所,由供電所組織消缺。
2供電所營銷管理與考核
2.1營銷管理。該公司供電所營銷管理采取營銷精細化管理方式,業務歸口公司用電科,分年、季度對供電所下達營銷指標并考核。該公司把供電營銷指標分解到配電變壓器臺區和10kV線路,采取公開競標的方式,將管理責任交給中標的配電變壓器臺區和10kV線路管理員進行管理。公司以供電所為考核單位,保持營銷獎罰基本平衡,不足部分從該所農村低壓電網維護費中列支。在配電變壓器臺區精細化管理中,從工作量、工作質量、績效考核指標3個方面對臺區管理員進行考核管理。其中,工作量指標按臺區管理員人均抄表戶數確定(分城鎮、平原、丘陵和山區不同區域分別下達);工作質量指標為出勤、營業質量、優質服務、工作作風,其對應臺區管理員基礎工資部分;績效考核指標主要考核臺區供電均價與臺區低壓線損率,其對應臺區管理員績效工資部分。在10kV線路精細化管理中,從工作質量、績效考核指標2個方面對線路管理員進行考核管理。其中,工作質量指標為出勤、營業質量、優質服務、工作作風,其對應線路管理員基礎工資部分;績效考核指標主要考核10kV線路供電均價與高壓線損率,其對應線路管理員績效工資部分。
為順利完成公司生產任務,全面提高勞動生產率,建立科學、合理的分配激勵機制,充分發揮薪酬在激勵中的作用,本著按勞分配,獎勤罰懶和效率優先,兼顧公平的基本原則,從xx年xx月起實施績效工資承包分配制度,具體考核辦法如下:
一、績效工資承包范圍:
1、人員范圍:xx全體員工。
2、績效工資組成:版權所有
(1)安效工資(含新增安效);
(2)工程承包費清算收入(或營業額提成)
3、績效工資的提取辦法:
(1)工程處績效工資=安效工資(含新增安效)+工程承包費清算收入
工程承包費清算收入提取辦法:月初由技術部、工程部拿出工程數量、工程質量情況等數據交財務部,由財務[本文轉載自部參照xx工程(2004)01文《關于修改“項目經理負責制實施辦法”的通知》中清算辦法提取工程承包費清算金額。
(2)xx機關績效工資=安效工資(含新增安效)+(xx產值*2%)+xx、xx工程處工程清算收入*11.68%。
二、績效工資考核標準
1、以各工程處、機關為核算單位。
2、通信事業部、電腦經營部,要根據實際情況,制定相應的考核辦法。
3、免發績效工資的情況:版權所有
(1)內退、內養、退崗、入學、息工、外出務工、試崗人員、下崗及曠工人員。
(2)病(住院者除外)假當月達到5天及以上當月績效工資減半,全年累計達30天及以上減半發放各種一次性獎和年終獎。事假當月達到5天及以上扣當月績效工資,全年累計達30天及以上免發各種一次性獎和年終獎。
(3)病、事假當月達到5天以下,全年累計達30天及以下的,由各核算單位自行制定考核辦法進行考核。
4、核算單位對績效工資應自行制定分配辦法,予以分配。由公司聘用的從業人員,由公司根據其聘用崗位工資標準進行實際發放,其績效工資由各部門結合當月績效工資發放情況進行考核發放。
5、發生員工輕傷事故責任一件扣2000元,發生責任重傷事故一件扣5000元,發生員工責任死亡事故在年末扣發當年績效工資總額的5%;
6、發生火災爆炸事故造成損失在3000元以上的扣款1000-5000元以上績效工資;
關鍵詞:企業;績效管理;體系構建
中圖分類號:C29 文獻標識碼: A
一、專業管理的的目標描述
1.專業管理的理念和策略
績效管理是個系統工程。績效管理是企業戰略、資源、業務和行動有機結合的完整體系。延安局在構建多層次、全方位的績效管理體系工作中,以企業戰略目標為導向,堅持系統管理和過程管理,遵循“前饋控制、過程控制、反饋控制”原則,建立統一規范、上下銜接、左右協同、全方位覆蓋的績效管理工作機制,完善配套保障支撐體系,強化目標管理,突出績效評價結果應用,注重文化氛圍營造,有效提升企業整體經營業績和管理水平,最終實現企業戰略目標。
2.專業管理的范圍和目標
在構建和實踐績效管理體系的過程中,S公司切實按照公司集約化管理和標準化建設的要求,堅持“總體設計、強化責任、明晰考核、突出應用”的總體原則,有序開展績效管理各項工作。
一是在績效診斷分析的基礎上,研究確立了績效管理的原則,即理念與導向的統一、績效框架的統一、績效流程的統一和績效責任的統一。
二是進一步明確標準化理念,積極推進績效管理制度建設,廣泛動員各層級員工積極參與,有力地保證了績效管理工作的可控、在控和能控。
三是積極探索長效機制建設,將績效考評的結果應用到獎金分配、工資調整、評優評先、崗位晉升等方面,并在員工成長方面積極應用,并形成長效分析改進機制,對各項績效管理的制度標準、結果應用等方面進行完善,尋求突破,真正建立起績效管理的長效工作機制。
二、專業管理的主要做法
S公司結合《全員績效管理實施細則》,修訂完善《全員績效管理辦法》,建立明確了績效管理組織體系和職責,明確了績效管理相關部門職責;建立績效經理人制度,明確了不同層級員工的績效考核方法,強化目標落實和考核管理,已形成了一套較為實用的全過程績效管理體系。
1.專業管理工作的流程圖
2.主要流程說明
2.1積極實踐探索,明確工作思路
一是確立了“以人為本、和諧共贏”的績效管理理念。“以人為本”強調人在企業中的突出地位,弘揚現代企業的價值觀,注重企業的全過程管理;“和諧共贏”強調自我和諧、人際和諧和人企和諧,實現職工更優秀、企業更卓越。
二是建立了以組織績效、員工績效為核心的績效管理制度。以部門(單位)業績考核為主線,強化全員績效考核建設,全面促進企業和諧發展。
三是明確了“雙贏、雙效、雙激勵”的績效管理目標。“雙贏”,即實現企業發展和職工素質提高雙贏;“雙效”,即通過績效管理提高工作效能和效率,實現又好又快發展;“雙激勵”,即把正向激勵和負向激勵有效結合。
2.2以目標管理為基礎的績效管理指標體系
根據公司業績考核和企業負責人考核的關鍵業績指標,結合S公司總體的工作目標要求,按照流程清晰、責任明確、突出核心的思路,全面梳理組織層面、部門層面、崗位層面的績效指標,修訂完善《S公司部門(單位)年度業績考核辦法》,根據各部門、單位的經營范圍和業務重點,明確各部門、公司的年度業績考核指標及考核指標目標值,重點加強對關鍵業績指標和重點工作任務指標的考核,明確考核分值,明確考核結果的應用方向和應用力度,不斷加強部門業績考核,提升部門總體執行能力。
建立了完整統一的績效指標庫。明晰績效指標分解流程,確保指標分解工作的層層落實。以年度績效指標為例,主要設置了生產經營和管理類指標、安全生產管理指標和黨風廉政建設等指標,年度業績考核分為年度關鍵業績考核、日常考評、公司領導班子綜合評價和“四好”班子評價四個部分。年度關鍵業績考核占40%、日常考評占40%、公司領導班子綜合評價占10%。“四好”班子評價占10%。如:年度關鍵業績考核指標以各部門(公司)年度業績考核責任書確定的指標內容為準;日常考評指標包括以下15項量化指標:部門(單位)年度目標任務(包含綜合計劃、同業對標等指標)、月度重點工作及任務、安全管理、黨風廉政及反腐敗工作、重點工作督辦及內部管理、財務及資產管理、人力資源管理、企業文化及文明建設、維護穩定及輿情監控、物資集約化管理、行風及優質服務、信息化管理、職工培訓、新聞宣傳、后勤管理。最終建立公司級指標85項,部門級指標約450項,班組級指標約320項,班組級指標約2900項,共計約3670項,績效指標覆蓋全公司主業各部門、班組、崗位。
2.3以強化責任落實為核心的績效管理責任體系
長期以來,電力行業專業化管理色彩比較濃厚,企業化管理色彩相對不足。與之相對應,普遍存在的一個現象是,各級人員重視“管事”,忽視“管人”,輕視“績效”。而根據現代績效管理體系要求,各層級人員在擔任業務負責人的同時,要對職工的績效狀況進行反饋,而且要關注職工的培養與發展,對職工的能力提升進行指導。S公司通過制度辦法建立和固化了各層級的績效考核制度,細化落實了責任體系,并以此作為貫穿整個績效管理制度的主線,將績效責任作為績效管理責任鏈條的核心和關鍵環節,形成主管領導對主要領導負責、中層干部對主管領導負責、員工對中層干部負責、主要領導對員工負責的全過程管控體系,既保證了績效責任和壓力的層層傳遞,也體現了對員工的人文關懷。
2.4以閉環管理為導向的績效管理流程體系
從組織和個人、年度和月度、目標設定和結果考核等三個維度,明晰績效管理流程,即組織年、月度績效目標設定和結果評定,個人年度績效目標設定和結果評定,個人月度績效結果評定。在實施過程中,形成主管領導、職能部門、基層單位之間多維互動的績效考核體系,就績效考評的結果進行溝通或面談,共同制定績效提升計劃,從而實現了績效的閉環管理。
2.5以深化激勵為目標的績效配套保障體系
全面梳理了崗位說明書,進一步明晰了崗位職責,避免了績效責任的重疊和真空。初步建立不同崗位狀態下的薪酬分配模式,形成與員工發展相適應的崗位成長機制,加大薪酬向一線、重要崗位傾斜力度,進一步理順了收入分配關系。同時,將導師帶徒、技術比武、競賽調考、科技進步納入薪酬激勵,進一步提升薪酬激勵作用。
2.6以突出應用為重點的績效考核評價機制
一是修訂完善《S公司中層干部考核管理辦法》,明確中層干部考核的重點,以強化工作執行、提升工作效率為核心,全面加強對中層管理人員的“德、能、勤、績、廉”等全方位的考核,建立科學、合理的考核方式和方法,明確中層干部考核結果的應用方向和應用力度,將中層干部下一年度薪酬水平和年度兌現獎與中層干部考核結果進行有效掛鉤,不斷激勵中層干部改進工作作風,提升工作執行力。如:年度考核結果得分排名為前10名(含第10名)的,下一年度內執行崗位所在歸級區間薪酬待遇上限;年度考核考核結果得分排名為11-30(含第30名)名的,下一年度內崗位工資維持原待遇不變,獎金系數執行所在崗位歸級區間上限;年度考核結果得分排名為中間名次的,下一年度內崗位工資、獎金系數維持原待遇不變;年度考核結果得分排名為后10名的,下一年度內執行崗位所在歸級區間薪酬待遇下限;年度考核結果得分排名為后3名的,下一年度內執行崗位工資所在歸級區間下限,獎金系數按照所在歸級區間下限的基礎上下浮0.1執行;年度考核結果得分前10名的中層干部中選拔推薦3名作為公司年度先進生產(工作)者。
二是修訂完善《S公司員工考核辦法》,明確員工考核主要以工作業績考核、工作能力考核和工作態度考核為主,實行日常考核和年度考核相結合的方式,日常考核以月度績效考核為主,主要考核員工的業績和勞動紀律,年度考核以橫向互評、縱向考評對員工進行全方位的考核評價,加大考核結果的應用,明確考核結果的應用方向和應用力度,將員工下一年度崗級薪酬水平與員工年度考核結果進行有效掛鉤。員工年度最終考核結果,按年度最終考核得分劃分為A(優秀)、B(良好)、C(合格)、D(不合格)四個等級,員工年度考核結果將作為崗位變動、薪酬分配、教育培訓、評優評先的重要依據。“優秀”在下一年度內,執行所在職級薪酬待遇上限;“良好”在下一年度內,崗位工資不變,獎金系數執行所在職級上限;“合格”在下一年度內,崗位工資和獎金系數不變,下一年度評先選優和后備干部推薦原則上不予以考慮;“不合格”在下一年度崗位工資和獎金系數執行所在職級下限,下一年度的進修、評先選優和后備干部推薦原則上不予以考慮;連續兩年被評為“優秀”的員工,在下一年度內,崗位薪酬待遇可上浮一檔(管理崗位最高不超過8級管理崗、技能崗位最高不超過1級技能崗);連續兩年被評為“不合格”的員工,崗位工資和獎金系數均下浮一個職級,按照新職級的下限崗位工資和獎金系數執行;年度考核結果為優秀的員工優先享受參加教育培訓、進修、評優評先和后備干部推薦的待遇。不斷激勵員工改進工作方法,提升自身素質和綜合能力。
3.確保流程正常運行的保證體系
3.1建章立制,強化組織與制度保障
要持續有效開展績效管理,理念輸導與機制保障相輔相成,缺一不可。S公司從強化組織保障入手,成立了各層級績效管理領導小組,加強對績效管理工作的領導。強化對績效管理工作的管控和指導,制定S公司《部門(單位)業績考核辦法》、《中層干部考核辦法》、《員工考核辦法》和《全員績效管理辦法》等制度,修訂完善員工崗位說明書,出臺配套實施的相關細則。通過以制度的形式明確績效管理組織與管理機構,實現了組織與制度保障的有機融合,保證了績效管理工作的常態化和有效性。
3.2文化引領,營造良好工作氛圍
職工是績效管理的主人。要想使績效管理工作真正落地,必須發揮好“參與管理”的作用,切實讓廣大職工參與績效管理建設應用的全過程。為此,S公司采用專題會議、知識講座、發放宣傳手冊、網絡信息、熱線電話答疑等多種形式,全方位、分階段、有重點地開展績效管理的理念、方法和系統操作培訓。為績效管理工作的高效推進和扎實開展奠定了堅實基礎。
三、評估與改進
1.專業管理的成效
通過實踐,S公司績效管理的制度日臻完善,并主要在以下四個方面有了初步成效:
一是在管理理念上,已經初步實現“人事管理”向“人力資源管理”的轉變。S公司以績效標準化為載體,以深化結果應用為基礎,全員績效管理的理念得到了落實,人力資源部門的行政事務性職能逐漸淡化,人力資源部門的角色和職能也得以重新定位和釋放。
二是在管理重點上,逐步由“績效考核”向“績效管理”轉變。以前,各部門、單位績效考核的職能普遍分散,各種考核辦法自成體系,考核指標粗細不均,考核的內容與全局目標的關聯不夠緊密,考核的資源也得不到有效利用。而通過建立統一的績效管理體系,安全生產、黨風廉政、生產經營和管理、經濟責任制等各項考核辦法整合在了一起,并形成了企業管理制度的核心。
三是在管理模式上,逐步由“重視管事、忽視管人”向“管人管事相結合”轉變。通過明確各層級員工績效責任,各級管理者的角色和職責有了重新定位,管理模式也發生了很大變化,更加關注員工的績效提升與能力發展。
四是在管理效力上,逐步由“均等文化”向“高績效文化”轉變。以前,各部門、公司對于員工相對缺乏有效的績效管理辦法,企業安全生產、電網建設等業績的壓力往往停留在單位領導、職能部門層面,沒有真正分解和傳遞到廣大員工身上,平均主義、“大鍋飯”的現象比較普遍。通過建立現代績效管理體系,將組織績效與員工績效緊密結合,真正激勵先進,鞭策落后,形成追求高績效的企業文化。
通過開展全員績效管理工作的實踐,主要有以下三點體會:
(一)優秀的績效文化,是順利開展績效管理的前提。只有強化執行,努力探索,逐步建立起具有生命力的績效文化、構建注重實效的績效管理體系,全員績效管理工作才能全方位順利開展。
(二)堅強的組織領導,是深層推進績效管理的關鍵。績效管理涉及到企業管理的方方面面,僅靠人力資源管理部門不可能把工作做好,需要各級領導高度重視,部門、員工共同參與和協調推進。
(三)實用的管理制度,是實施績效管理的長效保障。管理的變革常常伴隨著制度的創新。全員績效管理要實現長效運行,必須要有好的管理機制和制度保駕護航。只有將管理的責任、流程和結果應用等內容以制度的形式加以明確,全員績效管理工作才能實現常態運行和長效應用。
2.今后的改進方向
績效管理工作是只有起點沒有終點,周而復始、循環往復的系統工程。在今后的工作中,將進一步強化工作執行,實踐機制創新,以落實公司戰略為核心,在提管理、保質量、強基礎等方面抓落實,將高效工作與績效指標相結合,工作提升與創新實踐相結合,轉變觀念與績效文化相結合,不斷完善績效管理制度保障體系,強化績效考核落實,不斷提高績效管理的管控力、執行力和創新力,為企業更好更快發展提供堅強的人力資本保障。
參考文獻:
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[4][美]邁克爾?阿姆斯特朗等著.員工薪酬管理與實踐手冊[M].李劍鋒等譯. 北京:中國財政經濟出版社,2008年.
1存在問題分析
從激勵機制上分析。綜合分析困擾企業發展效率效益提升慢的問題,究其原因,與未能為員工提供一份符合其能力水平的薪水,未能為員工自身發展提供公平機會,未能體現出以人為本的管理理念,未能增強員工的歸屬感等有密切聯系。這就要求企業在以薪酬體系來激勵員工主動工作并從中體現其自身價值的同時,完善薪酬管理的范疇,以發揮激勵員工服務于企業績效目標實現的積極作用。從績效管理上分析。績效管理體現最為直接的是薪酬激勵,多數縣公司制度設計者缺乏足夠的人力資源管理專業理論基礎,往往忽略了企業戰略的長遠目標和領導層的管理意圖,只結合自身經驗理解,來確定薪酬要素,設計權重。在操作過程中,其科學性、公正性常常受到員工的質疑,造成薪酬激勵機制應用效果差。
2解決問題的對策
明確總體思路。以企業戰略為導向,通過對戰略目標和年度重點工作的層層分解,按照規范的程序和方法對各部門和員工進行考核評價,考核結果與員工的經濟利益和職業發展掛鉤。按照一體化垂直管理要求,縣公司的全員績效管理堅持“分級分類、量化考核,統一規范、科學評價,以人為本、強化激勵”的原則,在市公司專業指導下,實行分級管理、分類考核。完善考核機制。以完善員工績效考核、健全員工激勵機制為切入點,建立與現行管理相適應的指標體系、評價體系和考核體系,明確指標定義、評價方法,向各部門分解落實縣公司考核指標和年度重點工作任務,并要求各部門負責組織實施。考核結果既要充分考慮主客觀因素,也要體現個人工作業績、過程管理與團隊作用。在兌現考核結果時,要把握好獎罰的“度”;同時要加強與員工的溝通,取得其對考核的理解和支持。規范流程設計。在完善員工績效考核辦法和激勵約束機制上,注重薪酬方案的設計,突出向業績顯著的部門、關鍵崗位、優秀人才和生產一線骨干傾斜,有效發揮薪酬激勵對人員配置的導向作用。積極運用員工績效合約、績效經理人和績效積分制的手段改進管理方式,提高實際效果。總結以往考核經驗,結合關鍵業績指標,明晰崗位職責,明確工作標準,體現責、權、利互為關聯,以實現績效管理“相對公平、基本合理、務實有效、簡便易行”,促進企業管理效益提升。建立績效積分制。以正向激勵為主,按照員工完成工作的數量、質量以及員工在生產經營工作中承擔的安全風險和管理職責,進行量化積分。根據員工的月、季、年累計積分,參照績效考核辦法,兌現相應的獎勵,調動員工工作積極性,以實現對員工生產經營業績客觀、公正的評估和考核。引導正向激勵。一方面,積極引進專業管理人才,調整新進畢業生的初期薪酬待遇,加強新進員工配置管理,健全員工職業發展通道。諸如,增設專業職務晉升渠道,拓寬員工職業發展通道;鼓勵員工“一崗多能”,避免壓抑員工的創新能力,促進員工崗位成才。另一方面,結合年度中心任務做好可量化指標的分解,并跟蹤任務推進實施情況,按月通報、考核結果,并將考核結果作為員工年度工作評價的重要依據。實現績效共贏。圍繞建設“一強三優”現代公司的發展戰略目標,在科學制定年度實施計劃中,使員工的工作活動與企業的戰略目標聯系在一起。加強指標監控、分析與考核力度,建立員工績效考核檔案,激發員工共同落實對安全、服務、成本、利潤等指標的過程控制措施,并及時總結經驗、發現問題、改進工作、狠抓落實,使個人績效和企業績效實現雙贏。
作者:石棟琚忠單位:安徽省貴池供電公司