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同志于1996年中專畢業后參加工作,曾先后在工行支行辦事處、支行營業部工作。現任支行營業部非現金柜員。參加工作十多年以來,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想,工作上,嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,無論在任綜合柜員還是在市行任非現金柜員,都踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業務知識,提高自身的業務技能,努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,受到行領導和同事們的一致好評。
勤于學習,提升自身素質
近年來,新的工作環境和全新的業務,使她深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工,始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務,她都率先及時學習,掌握制度和業務要求,通曉每一個細節,她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。擔任非現金柜員以來,她以更加嚴謹、細致、負責的工作態度,虛心向比自己業務能力強的同事學習請教,憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績,獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求,她充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識,學習銀行各項規章制度,并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場,一刻不敢松懈學習思想,在加強自我“充電”的同時,她只能在休息日參加函授班的學習,然后再利用每天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外地工作,還要承擔起照顧孩子氣的重任,所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力,通過幾年的學習,她順利完成了學業,以優異的成績取得了函授本科****,還通過文秘雜燴網自學取得了審計資格證書,在努力提高學歷層次外,她還苦練業務技能,在市行舉行的業務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績,全面提升了自身的素質,迅速成為一名業務骨干。
一、堅定信念不動搖,克服自滿畏難情緒,制定超高發展目標
XXX同志認為目標永遠是努力的方向和前進的動力,思想永遠是行動的力量源泉。但是,當他連續三年,日均存款都徘徊在2億元左右時,他既沾沾自喜感到自我滿足,也在發展上存有畏懼困難,信心不足的問題。年初分行制定的不同業務階段發展目標和營銷指引,鼓舞了他知難克難的斗志,堅定了他必須發展、能夠取勝的信心,堅定了他作大做強的信念。他認識到大發展大機遇,小發展沒機遇。分行有好的政策、外部有好的市場,條線有大力支撐,只要堅定信心,真抓實干,一定能夠實現跨越式發展。特別是在10年1000億元目標的鼓舞下,XXX同志信心百倍,給自己制定了立足穩定挖潛老客戶,積極尋找開發新市場,保證業務合規、穩定、持續發展,在2008年業務翻番的基礎上,爭取2009年實現再翻番的發展目標。他始終相信:只要思想到位,行動到位,沒有任何困難能阻止前進的步伐。他制定的超高發展目標為他取得突出業績打下了堅實的思想基礎。
二、轉變觀念,糾正方向,轉型發展不動搖
資產拉動負債是銀行常用的業務發展手段,XXX同志在**銀行從事營銷工作7年,十分熟悉并且用慣了這種簡單而立竿見影的業務操作模式。但多年來單靠甚至停留在資產拉動業務的層面上,不僅不利于業務結構的優化和效益的提高,而且還會因為惰性失去更多的業務發展機會和客戶。通過糾正業務發展方向大討論,XXX同志明確了僅靠單一業務模式發展的危害性,決心轉變觀念,糾正方向,采用新的業務發展方向與思路。憑借“四抓四靠”的手段,按照“一轉五高”的要求,利用行長室及條線“一站式”的支撐條件,快速轉變觀念,及時調整了自己的業務發展方向和增長模式,取得了顯著的成績。這里,他只要走了兩步棋。
一是把滿足客戶的全方位需要作為一個新手段來抓,以此擴大市場
他圍繞低風險類業務,多渠道、全方位為客戶解決個性需求,根據客戶的不同需要,特別是無貸戶的個性要求,積極協調分行各業務部門,幫助客戶解決實際問題,先后辦理定單質押貸款、資金證明、增資驗資、國際結算等低風險業務一億元以上,穩定和增加存款近億元,還提高了中間業務收入。
二是把深化客戶的現金流管理作為一個新市場來抓,以此提高質量
抓住企業的現金流,不僅能夠及時了解客戶的生產經營情況,把控業務風險,而且更能夠增加結算資金量,優化存款結構。他通過長時間對客戶的培養、引導和提供優質高效的服務,利用網上銀行便捷的科技手段,幫助客戶養成讓日常的貨款結算通過分行,閑置不用的資金存放分行,生產流轉資金在分行度周末的習慣,讓客戶把分行作為貨款結算行和資金沉淀池。每周7天,假設客戶在周四或周五將資金劃轉到我行,周一用款,每周將有至少三天的存款留存,每月將有13天,一年將有150天以上的流轉資金留存。事實上,如果客戶結算順利,并認可分行的服務,有了資金他們首先想到的還是轉存到分行,而且一旦資金轉存到分行的賬戶上,一般都能沉淀4天以上甚至更長時間。在分行前5個月的存款結構中,承兌保證金不增反降,增量2億多全部是客戶的結算類資金。以濟鋼集團為例,今年前5個月,該客戶在分行的日均結算資金達到9000萬元,較上年提高一倍以上。
三、聚焦項目,持之以恒,不達目的不罷休
項目是業務發展的基礎,離開項目談發展就是無源之水,無本之木。XXX同志理解的新項目不僅僅是新客戶,大量的新項目就蘊藏在老客戶當中,而且營銷存量老客戶的新項目成本低,期限短,見效快,成功率高。通過聚焦項目,點、線、面相結合,形成了客戶鏈、業務圈、項目庫、增長極。他為此做了三項工作:
一是全力開發項目源
四萬億刺激經濟政策下,新興了不少行業,新建了不少公司,新上了不少項目,如南水北調、高速公路、高速鐵路、電力電網等,為分行拓展市場,開發客戶提供了新機遇。人人都想做大項目,但并不一定人人都能做成大項目。正面營銷有困難,XXX同志就量力而行,從側面進入,營銷那些專門為高速公路鐵路、電力電網等大項目做配套服務的中小客戶,成功營銷了非授信客戶中國二建中原分公司、鄭州新世界商貿公司、國電研究所等客戶。其中中國二建中源分公司日均存款達到2000萬元。
二是培育新的增長點
XXX同志圍繞集團客戶上下游供應鏈上的企業做文章,根據濟源鋼鐵集團和銀鴿集團供銷商情況,篩選出符合分行授信條件的上下游企業作為營銷對象,先后成功營銷了洛陽國泰鋼鐵有限公司、濟源市協力物資有限公司、濟源市鑫達物資有限公司、河南圣亞實業有限公司、舞陽銀鴿紙產有限責任公司、漯河銀鴿生活紙產有限公司等客戶,增加存款8000萬元,增加有價值客戶6個,目前正在企劃和上報手續的還有河南森祺漿紙、平頂山德意商貿等。XXX同志通過對集團上下游客戶的深度開發,鞏固了集團客戶關系,延伸了銀行服務,實現了客戶群的增長以及分行存款和效益的雙豐收。
三是挖掘老客戶的新項目
XXX同志把已有的客戶做深做細,深度挖掘老客戶,是他的工作思路之一。以銀鴿投資公司的股票增發項目為例,與銀鴿有信貸關系的銀行有14家,自2008年12月底增發信息公告之日起,各家銀行爭搶資金專戶的競爭就沒有停止過,由于XXX同志捕捉信息早,項目盯的緊,借助分行的大力支持,通過長達半年的艱苦工作,終于在今年5月27日成功實現專戶開立,爭攬到1.1億元的增發資金。
*農商行瀏河支行有一位樸實文靜、服務熱情周到的姑娘。從1997年參加信用社工作以來,她憑著對工作認真負責的態度,細心辦理每筆業務,做到了萬筆業務無差錯,進行十多年來無投訴。她用真誠和汗水贏得了領導的信任、同事們的稱贊、顧客的歡迎,并多次獲得*農商行服務明星、先進工作者稱號。她,就是*農商行瀏河支行會計主管——*。
她從綜合柜員到綜合員再到瀏河支行會計,一步一個腳印走過來,這一路上有辛勤的汗水,也有鮮花和掌聲。在做綜合柜員的幾年里,她每天總是提前到崗,做好辦理業務前的所有準備工作。工作中,能想客戶之所想,急客戶之所急,滿客戶所意。她總是說“客戶所想,就是我們要提供的服務;客戶所急,就是我們要解決的問題。”她總是以飽滿的精神和認真的態度面對工作、面對客戶,從不把自己的個人情緒帶到工作中去。有時候遇到比較著急的客戶,溝通起來會比較困難。她總是耐心地等待客戶先把話講完,再將事情的緣由向對方解釋清楚。在得到客戶滿意答復的時候,也是她自己最高興的時候,客戶的肯定和認可,就是對她工作的莫大鼓舞。大、小額支付系統開通后,她從事綜合員的工作,每天要辦理上百筆業務,僅傳票上的文字和數字,每天都要在電腦鍵盤上敲打1500多次。為了提高操作技能,她一有時間就苦練五筆字型輸入法,手指酸了,在冷水里泡泡接著練,腰坐疼了,活動活動繼續練。通過勤學苦練,原來2分鐘辦一筆業務,后來縮短到半分鐘以內。一年下來,共辦理大、小額支付近十萬筆,沒有出現一筆差錯。在日常工作中,她能很好地與同事相處,同事有疑難時能積極主動地幫助解決。對新進行的員工,她盡心盡力做好傳幫帶教工作。俗話說“教一路、留一路,免得徒弟打師傅”,可*在傳幫帶教時,從不存私心,更不怕別人超過自己。她將自己多年來在工作中學到的業務知識,以及平時總結的經驗無私地傳授給新員工,幫助新員工獨立上崗操作,并且在旁細心指點,耐心糾正錯誤。正是由于她的傾心相授,使新員工在較短的時間內就能迅速掌握業務技能,并能在工作中獨當一面。
*通過自己的不懈努力,服務技能及服務質量深受行內外的好評。20*年至20*年,她連續五年被評為我行服務明星、先進工作者,2009年3月被聘為*農商行瀏河支行主辦會計。為適應新的工作崗位,她把提高自身業務素質當作搞好業務的基礎,不斷豐富自己的業務知識,利用業余時間,系統地學習了農商行業務操作規程。作為會計主管,不僅自己要執行制度、搞好操作,還要監督抽查其他柜員業務操作情況。為此,她通讀了我行制定的有關會計、出納方面的內控制度,并學以致用,在業務檢查中能夠發現問題并及進整改到位。主管授權登記是確保安全經營的重要方面,要求對交易時間、交易流程、授權內容及時進行登記以防風險。在具體操作中,個別柜員忽視個中環節,不及時登錄,而是壘在一起辦理,為此她把這項管理作為防范會計風險的重要內容進行檢查,有效地控制了會計風險。此外,她還定期組織柜員學習內控制度,提高員工掌握制度、執行制度的自覺性。在工作中難免會遇到一些沒接觸過的難題,但是她從不尋找任何借口逃避困難,而是懷著負責的態度,積極努力的尋求解決之道,一旦解決難題,她就會充滿成就感的說:“客戶的滿意就是我的滿意。”不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。歷練中收獲著成長,*用她堅實的足印和無悔的付出,在平凡的崗位上書寫著她的青春樂章。
我叫××*,女,現年歲,年參加工作,先后在××營業所、××營業所工作,年調入××營業部任柜員至今。參加工作十多年以來,在行領導的精心培育和同事們的大力支持下,我通過自身的不斷努力,在思想上、學習上、工作上都取得了長足的發展,我始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想,我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,受到行領導和同事們的一致好評。本文轉載自chazidian.com事跡材料網
記得自己剛剛走上工作崗位的時候,看到營業所的業務比較繁忙致使儲戶經常排長隊的情景,我感到身上的擔子不輕,我暗下決心要盡快地學好業務,掌握快捷、準確、周到的服務水平。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔、珠算和微機操作。時間一長,與朋友的接觸就相對少了,朋友對我說:“你活得的真夠累的”我一笑,心里則提醒自己,這是我的業務,我要做得更好。苦練出成績,一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到營業所存款,我專心迅速整理清點打捆,很快把準確數字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我信心倍增,學習業務知識的勁頭更足了。在農總行全面推行新一代綜合應用系統工作中,我參加了省、市農行舉辦的農行新一代綜合應用系統培訓,接受了先進信息文化知識的教育。回到單位后,我就手把手地對教我的同事進行具體的操作,使同事們在最短的時間內掌握了新一代綜合應用系統的基本原理和操作知識。
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質和專業水平外,作為網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,就干不好本職工作。年我調到××××營業部工作后。業務量明顯增多,我對自身的業務要求也更加嚴格了。我除了學習農業銀行各項規章制度、點鈔之外,還加強了業務技術學習,珠算、微機應用、存貸款利息計算等。嫻熟的業務,為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。有付出就會有回報,我曾經先后十幾次代表縣行參加過市行組織的各項業務技術比賽,并多次獲獎。先后獲得過市、縣行先進工作者、工會積極分子、服務標兵等榮譽稱號。
多年的業務知識和業務技能的積累,使我在這次全國業務數據上收演練中得到了施展和發揮。我把這次演練當成日常的業務來操作,認真對待每一個流程,全身心地投入到這次演練當中,做到了把所有涉及到的業務操作全面熟悉和掌握,除此之外,我還按照這次演練的要求,重點加強了對各類報表、帳務的核對以及對特別日期、特別業務種類的操作演練,以確保自己在以后的實際業務操作中能夠處理任何可能發生的異常情況,得心應手地掌握應變的技巧,避免產生任何的漏洞和問題。 自從數據上收工作以來,面對每天十幾個小時的工作量,我和同事們一樣,沒有退縮,沒有抱怨,而是迎難而上,更多的是旺盛的斗志和戰勝困難的信心,因為我深深地知道:只有現在演練好,才能在數據上收后最快的適應新的工作操作環境,也才能不被日益嚴峻的現實所淘汰!
在數據上收過程中,我只是取得了一點小小的成績,這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。因為學如逆水行舟,不進則退,在這個充滿挑戰、充滿競爭的社會里,成績只能說明過去,并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜,也沒有時間原地休息,因為新一輪的挑戰已經來臨,我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵我的同事們為我們農行奉獻、進取、立功、建業……
——劉家村農金員李愛蘭先進先進個人事跡材料
李愛蘭,女,50周歲,自2017年4月任周村農商銀行農金員以來,堅持真心實意待儲戶,全心全意搞服務,贏得了本村及周邊儲戶的心。通過從事農金員工作,為老百姓提供心貼心的服務,贏得了群眾的信任,攬儲業務拓展的較好,2018年一季度農金員業務競賽中攬儲增長在全區農金員中名列前茅,被評為周村農商銀行優秀農金員。
一、勤奮敬業,干工作就得干出個樣子來
農村儲蓄工作是一項既利于國家社會,有利于人民群眾的崇高事業。從剛剛從事這項工作的第一天起,李愛蘭內心就有一種信念和追求:農商銀行選擇了我,是對我的信任和重用;我也要選擇農商銀行,為其獻身,不負厚望,不辱使命,一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業心、責任感,始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行,干就干出個樣子來。在從事儲蓄業務的多年間,李愛蘭始終堅定自己的信念,堅持自己的執著追求,既然已經選擇了,就要忠貞不渝地干到底。
對工作有一種不示弱、不服輸的輩勁和拼勁。凡總部下達的指標、安排的任務都要無條件地服從和完成,并力求超額完成;干工作向最好的同志看齊,并力求爭當先進;對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發進取的不懈追求。剛擔任農金員工作的初期,盡管是新手,攬儲余額不高,但是李愛蘭想:別人辦到的我也要辦到,并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情,通過自己的鉆研和努力,很快就使自己的攬儲額超過附近的幾位同志。兩年來,就這樣憑著對工作的好勝心、好強心,李愛蘭使自己的攬儲業務工作始終保持了全區領先水平。
二、廣開渠道,最大限度地拓展儲蓄領域
多年來,在開展儲蓄業務工作的過程中,李愛蘭堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的,不分地域、不管是誰、不論多少,只要能有效聚集資金,擴大存款業務,就要去想,就要去干,千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。
(一)講究信用,取信于民。搞好儲蓄工作,信用是基礎、是關鍵。多年來,李愛蘭始終堅持以守信為本、以信譽興業,把講求信用作為基本的職業道德,樹立在群眾中的良好形象。在這方面,我的出發點和落腳點是:群眾有錢找我存,是對我的信任和支持,群眾用錢找我提,我也要同樣理解和支持,將心來比心,想儲戶之所想,急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足,也要千方百計調節資金,解決儲戶用錢之需。久而久之,在群眾中產生了良好的信譽,群眾手里一有錢就找我存。
(二)熱心服務,甘當群眾的公務員。在李愛蘭看來,搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心,真心實意為群眾,俯下身子搞服務,才能贏得千家萬戶心。李愛蘭堅持一有空閑,就走村串戶,與村民拉家常、建感情、談業務,主動上門攬儲蓄,現場辦公搞業務。李愛蘭依托在村內開設的百貨商店,與村民緊密聯系,把這一工作優勢轉化為儲蓄業務優勢,。只要真心對儲戶,儲戶也會同樣真心去對你。時間一長,與群眾的關系拉近了,感情也濃了,對工作也支持了。只要群眾手中有錢,李愛蘭一動員讓他們存,他們就積極響應。切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來,主動為群眾當好服務員,不急用的就引導他們存起來,時間一長,群眾就信任了,也主動找她代勞,有些不打算存的款子憑感情也存上了。
通過兩年的儲蓄工作,李愛蘭深深地感到,通過農金員工作得到了鍛煉。正因為干上了儲蓄工作,才能夠經常性地深入群眾,與老百姓談心交流,培養了誠實守信意識,提高了自己的組織協調能力。
(三)廣開渠道,全方位開拓儲源。李愛蘭所在的劉家村群眾并不富裕,村經濟也不算發達。要活躍儲蓄業務,單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此,李愛蘭在確保本村資金應存盡存的基礎上,堅持村域之外都是外的思想,眼睛向外,不拘一格,千方百計招引存款,全方位拓展儲蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關系,開展拉儲、攬儲,盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。除了辦好本村的儲蓄業務外,李愛蘭十分注重與周邊地區村莊的村民來來往往,交流思想,建立感情,發展儲戶。經常與周邊村莊村民交談,以誠心換真心,憑感情拓業務,爭取他們的理解和支持。
路遙知馬力,日久見人心,他們見李愛蘭有真情、態度好、講信用、都愿意和她打交道,有錢也愿意交給她存。
三、注重學習,不斷提高自身業務素質