旅行社經營管理
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旅行社經營管理范文第1篇
1.大力提高自身素質，推動管理創新
要把加強管理作為提高企業自身素質和經營管理效率的重要基礎，積極推動管理創新。進一步健全和完善管理體系，制定符合旅行社自身實際的內部管理制度，強化科學管理，提高管理效率。在人力資源管理方面，要牢固樹立“人才是第一資源”的發展理念，摒棄簡單型和實用型人力資源管理理念，從專業化、系統化、職業化出發，破除任人唯親的“家族式”管理方式，大力加強旅游人才引進、培養、使用、考核、評價、激勵、監督體系建設，加強崗位目標責任制建設，提高員工開展工作的積極性、主動性和創造性。在財務管理方面，要加強財務的規范化動作體系建設，聘請專業財務會計人員，實行財務信息化管理，加強財務成本控制，增加現金流量，提高資金使用效率。
2.大力打造企業文化，推動服務創新
隨著知識經濟的快速發展，文化元素越來越成為企業發展的重要載體，旅行社必須適應形勢發展需要，打造符合旅行社實際、具有豐富文化內涵的企業文化。要牢固樹立“服務意識”，創新服務理念，體現服務特色，加強旅行社品牌、標識、裝修、服裝、服務等標準化、特色化建設，切實通過文化元素提升企業服務水平，為游客提供個性化、特色化旅游服務。要加強對旅行社遠景發展目標的規劃設計，加強員工職業規劃，并將旅行社的遠景目標與員工的職業規劃緊密結合起來，為員工成長和發展打造平臺、創造機制，以企業獨特的價值體系凝聚員工，提高員工對企業的歸屬感和向心力，激發員工創業、創新、創造熱情，不斷提高工作效率。
3.大力實施品牌戰略，推動產品創新
延伸旅游產業鏈，加強市場調研和分析，充分挖掘目標客戶群眾，找準市場需求定位，不斷開發和創新旅游產品，最大限度的滿足人民群眾日益增長的旅游需求。要加強旅游產品“儲備”，大力實施“品牌經理”制度，聘請具有較強品牌打造和創新能力的專家學者和旅游人才，不斷挖掘客戶群眾，創新旅游產品，使旅行社能夠隨著市場需求的變化不斷推動新的旅游產品，形成“創新－淘汰－再創新”的良性特征，使旅行社始終走在旅游產品的前沿。
4.大力拓展宣傳載體，推動營銷創新
營銷管理和創新，是提高企業經營管理效率的重中之重，好的營銷策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必須充分利用各種宣傳載體，不斷加強宣傳工作力度，以創新性的營銷手段提高經營管理效率。要積極探索投資少、見效快的宣傳方式，既要充分利用互聯網、廣播、電視、雜志等媒體宣傳和推廣旅游產品，又要加強與酒店、運輸等旅游上、下游產業鏈的合作，共同宣傳旅游產品。要著眼于提高旅游產品營銷整體水平，加強旅行社行業組織建設，積極打造“旅游產業聯盟”，積極推動旅行社集約會、集聚化、集團化發展，提升旅行社整體競爭實力，加強交流學習，形成“競合”機制，提高整體經營管理效率。
二、總結
旅行社經營管理范文第2篇
旅行社 實踐教學 問題
應用型本科教育要求旅游管理專業面向應用型發展，這也是當前旅游業蓬勃發展對人才的要求。實踐教學是培養學生的基本技能、職業能力和創新能力的重要途經，最能體現人才培養的應用型特色。因此，旅行社經營管理作為旅游管理專業的主干課程，必然要加大實踐性教學的改革的力度，真正地完成培養應用型人才的任務。
一、實踐環節在《旅行社經營管理》課程中的重要性
1.有助于幫助學生理解有關理論知識
實踐教學是學生理論聯系實際，通過動手訓練，提高分析問題和解決問題能力的重要教學環節。《旅行社經營管理》是一門介紹旅行社企業管理與業務經營的知識性與實踐性高度結合的應用型管理課程，是旅游管理專業學生的必修課程，也是旅游管理專業的主干課程之一。教學內容中理論知識是基礎，但對于未有相關行業實踐經驗的學生來說，對于理論知識理解的深度不夠，且有一定難度。通過實踐教學環節，讓學生親身參與體會，有助于其更好的理解書本中的理論知識。
2.有助于增強學生實際操作能力
理論與實踐、知識傳授與能力培養相結合的方式更加有利于學生的學習和成長。因此，將實踐教學貫穿教學全過程，對提高教學質量有著非常重要的作用。在理論知識掌握的基礎上，通過實踐教學使學生直觀地了解旅行社的經營運作模式，提高學生動手動腦能力，從而使其掌握從事旅行社領域實際工作的基本能力和基本技能，增強學生的市場競爭能力。
3.有助于幫助學生進入職業角色
通過本課程的學習，不僅使學生掌握有關理論知識，更要具備一定的實踐技能，熟悉掌握旅行社運作的基本流程，例如旅行社運營中的定價、報價、接團、營銷、設計線路、客人回訪等技能。通過實踐教學提高學生的崗位操作能力，增強學生對行業認知度，幫助學生更快地進入職業角色，縮短學生從學校進入企業后適應工作崗位的時間。
二、《旅行社經營管理》實踐教學環節中存在的問題
1.實踐教學學時有待增加
由于旅游管理專業屬于二級學科，因此在課程設置體系比較固定的情況下，《旅行社經營管理》實踐教學學時相對較少。以本校為例，《旅行社經營管理》的總學時為54節，理論學時為36節，實踐學時為18節，受實踐學時制約，實踐環節開展范圍有限。此外，課內實踐教學操作性不強，校外實踐機會微乎其微，不能充分滿足實踐教學的需求。受整體教學計劃變動的影響，校外實踐時間也存在不固定、長短不一的問題。
2.校內實踐教學設施有待完善
校內實訓基地（實驗室）的建設，是進行實踐教學的必要前提。目前，由于旅游管理專業旅行社管理方向的實踐環節一直沒有得到充分的重視，加上受到教學場地、教學經費、師資隊伍等不足的影響，很多高校并未建立專門的旅行社管理實訓室。因此，校內實踐教學設施的滯后，嚴重影響了《旅行社經營管理》課程實踐教學的效果，甚至使得有的實踐環節無法完成。
3.校外實踐基地建設困難
目前，旅游管理專業校外實踐基地主要集中在酒店、景區等企業，旅行社企業數量相對較少，這成為制約《旅行社經營管理》課程校外實踐的開展的主要障礙。例如，對于本校所處區域海南而言，旅行社的數量雖然多，但是大部分規模都不大，且有相當一部分旅行社員工均在10人以下，有的甚至是夫妻店，所以無法一次性接收大批實習生。然而一個班至少有三四十人，如果要同時實習則必須聯系多家旅行社，這在實踐基地的建設和管理上都存在著很大的困難。由于旅行社在規模、實力、信譽、管理水平等方面存在的巨大差異。比如，有的旅行社歷史悠久，管理有序，但也有的旅行社屬于承包掛靠，員工都是家族成員，管理方式也是家庭式管理，這些因素都會導致學生實踐效果參差不齊。
4.雙師型教師較為缺乏
《旅行社經營管理》課程實踐性較強，對于師資的實踐能力要求較高。目前，旅游管理專業教師隊伍中普遍存在一個問題就是實踐經驗不足，因此實踐教學環節就難于開展。即使開展起來了，師資力量跟不上，實踐的效果也不甚良好，甚至流于形式。此外，旅游業發展迅速，部分教師所掌握的實踐知識如果沒有及時更新，就會與現實發展脫軌。而缺乏行業實踐經驗的教師，在上實踐環節的課程難免吃力。由于某些學校師資緊張的情況下，教師在脫產實踐或外出學習方面存在困難，雙師型師資培養難度較大。因此，雙師型師資的缺乏給旅行社經營管理課程實踐教學環節的實施以及質量的提高增設了障礙。
三、《旅行社經營管理》課程實踐教學思路
1.加強課內實踐教學，增加實踐教學學時
一方面，在實踐學時不能變更的情況下，要充分利用多樣化課堂教學方法。例如，案例分析教學法、討論式教學法、情景式教學方法等來實現理論與實踐的結合，使學生在案例分析、模擬完成工作任務的過程中學習專業知識，培養職業能力。另一方面，適當增加《旅行社經營管理》課程實踐教學學時，合理制定理論與實踐課的比例，為實踐教學的開展留下充分的空間。同時認真制定實訓大綱，科學設計實訓內容，合理安排校內實訓、頂崗實習、畢業實習等實踐環節，構建完善實踐教學體系。
2.完善校內專業實訓室
加大投入力度，建設校內實訓基地，構建校內旅行社實踐教學平臺。一方面，根據職業崗位情況為學生提供仿真的旅行社操作環境，如打造一家模擬旅行社，通過角色扮演的方式對學生進行職業技能的訓練。另一方面，充分利用旅游實訓室專業軟件平臺，如專門針對旅行社特性而開發的集銷售、計調、財務、客服于一體的業務管理軟件。軟件遵循以業務管理流程為主線，以財務管理和客戶關系管理為輔線，實現了業務、財務和管理的實時跟蹤、查詢、統計、分析，旨在加強旅行社各個業務環節的有效銜接，提高辦公效率，并為公司各級管理人員在進行市場及客戶分析時提供有效的決策參考依據。此軟件為學生提供了旅游社業務和管理的最新模式。此外，可運用模擬導游軟件為學生營造出仿真的景點環境，為學生導游講解提供現場情景。還可以充分利用優美的校園環境和濃厚的人文氛圍，通過校園導游的方式訓練學生的實地導游講解能力。
3.加強校企合作，建立穩定的校外實習基地
《旅行社經營管理》這門課程實踐性強，要培養適應社會需求的旅行社人才必須加強校企合作，為學生創造現實的學習環境，也為學校深化教學改革創造了有利條件。通過校企合作的方式，選擇一批具有一定規模、管理水平較高，并且信譽良好的旅行社作為學生校外實習實訓的基地。得到旅行社的支持，才能確保《旅行社經營管理》課程大量實踐技能性教學的需要。依托這些實習基地，將理論與實踐緊密地結合起來，為學生提供了現實崗位，增強了其職業體驗。加強校企合作，建立校外實習基地，應該持之以恒，并不斷完善，與企業保持良好且穩固的關系，為旅行社經營管理實踐教學創造更好的條件。
4.加強“雙師型”教師隊伍建設
實踐性教學質量得以保障和不斷提高的關鍵，在于必須加強專業化實踐教師隊伍建設，特別是“雙師型”教師隊伍。本課程師資隊伍建設應該堅持校內培養與校外引進相結合。一方面，給予教師時間和經費上的支持，通過校外進修、參加相關學術會議、到旅行社掛職鍛煉等方式掌握旅行社崗位最新、最前沿的知識，積累旅行社相關工作經驗，提高其實踐教學能力；另一方面，聘請旅游學界知名專家、旅行社資深管理人員作為兼職教授，充實和完善本專業師資隊伍。同時，注重加強專、兼職教師的交流互動，促進產學研合作。
總之，通過建立課內實踐、校內綜合實訓和校外實踐三大實踐教學平臺，構建《旅行社經營管理》課程實踐教學體系，使學生扎實地掌握專業知識，提高學生的實踐能力和崗位適應能力，從而增強學生的市場競爭力，更好地實現學校人才培養與社會崗位需求的無縫對接。
參考文獻：
[1]何向，郭華.高校旅行社管理實驗課程教學初探[J].高等教育研究，2007，12：（24-31）.
旅行社經營管理范文第3篇
關鍵詞:品牌戰略旅行社應對策略
現代營銷對于品牌的研究已有幾十年的歷史。在世界經濟日益全球化的今天,品牌被認為是現代企業核心的競爭力。旅游業作為以顧客感知價值為主要評價體系的服務行業,其品牌屬性、價值、文化、運作等均有自己獨特的一面。而品牌戰略是指旅行社為使自身品牌在市場上獲得更好的品牌回報與發展而服務于旅行社長期發展戰略的一系列的方法和戰略的總稱。對我國旅行社來說,品牌戰略有著特殊與重要的意義。
在我國二十多年發展歷程中,旅行社行業的改革與開放一直是漸進式的。隨著旅游產業的迅猛發展,旅行社由上世紀80年代的不足2000家發展到2004年的14927家。規模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動中連接旅游服務供應商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現。在經歷了旅行社的初期壟斷、自我發展、內部競爭等初級階段的各個環節之后,又面臨加入WTO的嚴峻考驗。
旅行社品牌發展存在的問題
由于諸多因素的制約,我國旅行社的基本格局——表現在所有制形式、投資主體、企業運行方式、經營理念等方面,一直未有大的改變。旅游業的散、小、弱、差在旅行社行業中體現得更為明顯。在許多國際知名品牌已進入國際化的當今世界,我國旅行社行業實際還未真正踏上品牌管理之路。其表現有以下幾點:
品牌意識欠缺
隨著旅行社經營買方市場的出現,供過于求的市場格局越來越突出,在20世紀90年代中后期甚至更早的時間起旅行社已全面進入微利時代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場的方興未艾,旅游行業的“奶酪”越來越誘人,另一方面卻是行業的門檻較低,進入較容易,許多作坊式的傳統經營企業也在市場上搶分一杯羹,它們往往進入與進出快,短期經營目的性強,沒有長遠的經營策略與品牌意識,競爭手段以價格競爭為主要方式,對市場“媚俗”現狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現代營銷理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場競爭中疲于應付,在眼前利益與長遠目標的矛盾中沉浮,或者干脆沒有意識到品牌對于企業的重要性。
品牌效應模糊
由于歷史原因的影響,我國旅行社經營的地域性強,市場劃分帶有濃厚的區域色彩,加之國旅、青旅與中旅三家旅行社在很長一段時間內以不同的市場定位分割了旅游市場,競爭性不強。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業的實際經營中很多并非真正意義上與之有關聯的經營實體。同樣的品牌用得過多、過濫,品牌帶來的效益體現不明顯。即使在旅行社市場的激烈競爭出現之后,同樣由于市場的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團社的習慣或是方式已經形成,或者說在旅游市場的選擇上不具多樣性,尤其是區域外旅行社的選擇上,消費者往往沒有多大的選擇余地。在這種情況之下,旅行社忙于區域內的競爭,而無憂于外部環境,品牌的效應體現式微,也一定程度助長了旅行社對品牌的忽視。
品牌管理缺乏科學性與長遠性
在旅行社經營過程中曾經出現過的承包、掛靠等現象,被業內人士公認為有損于旅行社品牌形象。但在無奈的市場選擇與低檔次的競爭當中,相當多的旅行社企業還是選擇了它,一方面是整個行業對于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對于科學的品牌規劃的認識不足或是操作困境,使得我國旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。
旅行社品牌現狀的SWOT分析
客觀地分析,我國旅行社從最初的政府主導、被動發展走到今天的市場運作、主動出擊,并開始為加入WTO之后的應對形勢而思考,這種歷程本身就是一種進步。西方國家的旅行社對品牌的認識從無到有、從朦朧到明晰,也經歷了漫長的歷史過程。
更為重要的是,在二十多年的發展過程中我國旅行社也形成了自己的一些品牌發展優勢:首先是人才方面。二十年的時間可以培養一代優秀的管理者,在嚴峻的市場形勢之下,他們率先開始了在我國進行旅行社品牌經營的艱難之路。上海春秋國際旅行社就是一個較為成功的例子。連續多年位居國內旅游業務榜首的春秋國旅,依托“春秋”這個品牌組建了春秋旅游聯合體,并在全國設立了幾十家分支機構,品牌效應正日益顯現。
我國旅行社在品牌發展上還存在著“后發”優勢。WTO對服務貿易提出了相應的運作規則,而這些規則也正是我國旅行社走出國門、發展自身的一個良好契機。甚至可以跨越某些發展階段而走更為科學與可持續發展的道路。
但同時也應該看到,我國旅行社行業也面臨許多的困難與挑戰。
從外部環境來看,加入WTO的后過渡期已近結束,從國家政策的層面不可能對旅行社行業的外部進入有任何有違世貿組織規則的限制,我國旅行社面對的競爭對手將是一批國際化、集團化、網絡化經營程度很高的大型企業集團,資金、技術力量雄厚,擁有較成熟的管理經驗與良好的運行機制,面臨的競爭形勢就尤顯嚴峻。以美國運通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業雖然旅游業務位居金融服務之后,但總量仍然是一個相當龐大的數字,而且二者相互支撐,關聯效益突出。運通公司進入我國的歷史可追溯到1916年,當年美國運通公司在上海成立了首家美國運通銀行分行。憑借已有的服務機構和正在發展的合作項目,美國運通正在我國建立一個廣泛的旅游及財經服務網絡。運通品牌的重要內涵——信心、安全感、可靠、聲譽和優質服務已經深入人心,品牌經營與運作十分嫻熟。
從旅行社行業運行狀況來看,由于這一市場的利潤率降低,旅行社面臨的生存問題也日益突出。而對于服務性企業來說,旅行社產品的無形性、生產與消費的同一性與產品的不能儲存性使得游客在消費的同時實際參與了產品的生產與制作過程。由于沒有實體產品作載體,游客對旅游服務的理解與認同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽度、忠誠度等要素成為旅游獲取市場力量的可靠保證。僅僅依靠價格去作短暫的市場競爭,直接損害到了品牌的核心競爭力。
從20世紀90年代開始,西方國家企業在管理方法與管理思想上發生了深刻的變化,國際市場競爭日趨激烈。各個跨國公司也在品牌管理方面實行了戰略性調整。主要表現在以下幾個方面:大力培植核心品牌,以發揮企業中較高層次品牌的作用;開始有計劃的收縮品牌戰線以配合營銷方式的改變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統化、科學化。這些變化對于尚未真正走向國際化運作的我國旅行社來說,帶來更大的挑戰。
旅行社在競爭中的應對策略分析
在資金投入不足,管理手段與方式需進一步提高的特殊時期,我國旅行社應根據自身條件,充分發揮已有優勢,利用服務產品的特殊性創造新的旅行社產品品牌之路。
盡快完成品牌的整合工作
品牌的實質是關系,是產品及其名稱與消費者發生的各種關系的總和,旅行社品牌的價值是建立在消費者對品牌的綜合體驗及感受評價上的,品牌不僅僅是一個名稱,它更是在滿足市場需求過程中升華出來的一種資產。而我國的現狀則是首先體現在品牌名稱管理上的混亂現象。由于歷史的原因,國旅、中旅、與青旅曾經占據國內旅游業的大半壁江山,以國資為基礎的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬縷的聯系。于是“地名加國旅或中旅或青旅”成了我國旅行社最常見的品牌名稱。這種情況在入世之后若不加以改變,至少有兩點危害:繼續品牌大鍋飯,實際陷入無品牌的境地;對旅行社而言,加大了品牌風險,因為只要有一家國旅或中旅出了問題,消費者就會對整個國旅系統或中旅系統不信任。
集中有限資源,培育優勢品牌
在二十多年的旅游實踐當中,我國旅行社也培養出了一批有影響的品牌企業,如國旅集團、春秋旅游聯合體、中旅集團等等,這些品牌的產品在國人心目當中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優勢,將更多的資源投向其中的旗艦產品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺競技,爭取更多的市場份額。
合理確定旅行社價值定位,運用靈活的品牌管理戰略
我國有一萬多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產也不及美國運通旅游公司的1%,規模效應的差距顯而易見。但規模并不是獲勝的關鍵。
首先,旅游產品品牌的成功往往取決于產品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對高價的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產品的主要表現形式,目前的產品是單一化、雷同化,缺乏特點。如果科學地確定品牌目標,擬定特定品牌的市場與消費群體,在特定的市場之中,規模較小的旅行社也可能取得好的市場反響。比如或集中于某一地區,或專注于某些旅游種類,諸如游輪旅游、探險旅游、美食旅游等,做出專業品質的旅行社產品,并產生品牌效益。
利用網絡與信息技術培育旅行社品牌
旅游產品與網絡有著天然的契合點,或者說對網絡異常敏感,主要是因為網絡非常適合進行信息的匯集和再分散,以及產品的縱向宣傳。據美國著名的CRG研究公司的統計,2002年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元,占全球電子商務總額的20%以上。我國目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家,包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅游網站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。互聯網為品牌的迅速發展與傳播提供了嶄新的平臺,旅行社應充分利用其在時空上的跨越優勢,將傳統的旅行社業務與網絡經營結合起來,開發具備差異特點的“人性化產品”,將旅游目的地營銷機構(DMO)、全球分銷系統(GDS)和計算機預訂系統(CRS),以及面向公眾的專業旅游網站加以系統運用,培育信息時代的旅行社網絡產品,占領網絡旅游市場。
品牌的培育與發展是一個歷史過程。不具先天優勢并不代表不具崛起的潛力。我國旅行社應盡快走出以削價競爭為主的廣告大戰,進入到以實力為基礎的品牌運作時期。
參考文獻:
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作者簡介:
旅行社經營管理范文第4篇
旅游管理專業的專業必修課程之一就是《旅行社經營管理》這門課程，這門課程主要是研究旅行社的經營與管理問題。但是學生通常所用的教材理論性太強，對于學生而言在理解上有一定難度。在日常教學中，教師采用的是最有效也最吸引學生的一種教學方法，即案例教學法，這種教學方法對學生理解、掌握相關知識非常有效。案例教學大都是通過對一個具體情景的描述，引導學生對這些特殊情景進行討論并從中獲取經驗或教訓的一種教學方法，主要目的在于提高學生分析問題和處理問題的能力。總的來說，案例教學法主要具有以下幾個特點：第一，案例教學具有啟發性。案例教學有開發人們智能的功效，它以現實中實際發生的事件為教材，讓學生作為當事人對此進行處理并采取相應的解決方法。通過對案例的討論、分析、判斷，從而找到自己認為最佳的解決方案。在這一教學過程中，可以有效的提高學生的認知能力和處理問題的能力。在討論過程中，學生們可以暢所欲言，集思廣益，甚至還能夠獲取意想不到的啟迪。第二，案例教學法是學生學習理論與獲取經驗的橋梁。案例教學法不僅可以讓學生就業有理論，同時還有經驗。實際上每一個案例討論就是學生根據所學的理論知識來解決實際工作問題的一次“見習”，一方面可以有效的彌補課堂理論教學脫離實踐的不足，另一方面還能進一步加深學生對旅行社經營管理的感性認識。第三，案例教學有利于活躍課堂氣氛，增強學生的學習興趣。一般情況下，學生可以在生動、形象的案例教學中輕松的掌握比較抽象的理論知識，這有益于他們以后再各自工作崗位上運用旅行社經營管理的相關知識。在旅行社經營管理教材中的重點和難點當屬設計旅游線路，設計旅游線路需遵循以下幾個原則，分別是：市場原則、經濟原則、安全第一原則、旅游點結構合理、布局得當原則、交通安排合理的原則、服務設施確有保障的原則、內容豐富多彩的原則等。學生在理解這些重、難點時普遍感到過于理論化，利用案例教學法就能很好的解決這些重難點問題。此外，案例教學法還能改變單純的“填鴨”式教學方法，不僅能加深教師與學生之間的交流與互動，還能提高學生對未來工作崗位的適應能力，從而讓學生在“知識、能力、素質”三個方面協調發展。
二、課程案例教學法存在的問題
首先，案例教學法開展手段單一。這就導致案例教學法在實施過程中很容易造成學生參與的積極性不高現象，這在一定程度上也給教師在開展案例教學的過程中造成一定的困難。其次，缺乏足夠的、高品質教學案例。在日常教學過程中，教師在講授《旅行社經營管理》過程中，沒有足夠的且質量較高的教學案例供課堂教學使用，所使用的部分案例甚至都沒有跟上時代的要求，不能很好的反映當前的實際情況，案例更新速度比較緩慢，甚至多年不變，那么學生在學習的過程中只能處理幾年前的事情甚至只能獲取幾年前的知識。最后，開展案例教學在教師理論知識水平、實際操作經驗以及課堂掌控能力要強較高。大多數旅游從業人員就像“大雜家”，需要了解和掌握天文地理和古今中外知識。旅途管理專業教師為了培養出這種旅游人才不僅自身要有深厚的專業理論知識，還要具有豐富的專業實踐經驗，甚至對教學案例有深刻獨到的體會。在進行案例分析的過程中，能夠引導學生巧妙的把系統理論知識與實踐結合起來，只有這樣才更有說服力，才能更好的啟發學生、引導學生。但是，目前我國的旅游教育正處于剛起步階段，旅游教育專業教師大多是地理、歷史、經濟等文科類專業畢業，雖然去國外旅游院校進修過，但是大多數教師對我國旅行社的現狀并不是很了解。此外，旅行社業設計知識非常廣，變化發展也非常快，可以說，不僅是院校，甚至整個社會都可以使旅行社的課堂。因此，教師在實施案例教學法時可能會不夠生動、形象。
三、課堂案例教學法的改善措施
1.豐富案例教學實施手段。案例教學并不僅僅是老師講案例，學生討論分析案例這種單一模式。教師可以根據旅游專業的特點，合理運用多媒體技術，在西安旅行社經營管理過程中所存在的問題，并讓學生進行討論分析，這在一定程度上可以有效提高學生的積極性。例如，教師在講到旅游投訴管理這章時，一方面可以安排部分學生去旅游質量監督管理部門，根據所學的理論知識，進行現場協助并處理投訴，另一方面還可讓學生在相關社區擺臺，開展義務旅游咨詢活動。與此同時，還能聘請部分具有豐富實踐經驗的旅行社經理人擔任客座教授，讓他們結合自身工作實踐給學生們講課，進一步培養學生相關技能。
2.建立課程案例庫。案例更新是保持課堂活力的有效手段，教師必須不斷地進行案例更新。高質量的典型是教師實施案例教學法的關鍵，學生可以通過學習典型案例，輕松地掌握教學中的重難點，甚至能夠達到舉一反三，觸類旁通的目的。因此，所采用的教學案例需要具有目的性、真實性、客觀性、代表性和綜合性等特點。教學過程中所使用的案例可以來源于實際生活，也可以引進現成的優秀的旅行社經營管理案例，還可由教師自身根據個人實踐經驗進行編寫。所以，建設案例庫在旅游院校教材建設、培養師資隊伍、提高教學質量等方面發揮著重要作用。
四、結語
旅行社經營管理范文第5篇
【關鍵詞】旅行社；經營問題；對策
近年來，《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》等重要文件陸續頒布，特別是“十三五”全國旅游業發展規劃被納入國家“十三五”重點專項規劃，政策效應逐步顯現，一個“大眾旅游”新時代正加速走來。目前我國國內旅游市場競爭十分激烈，中小旅行社也隨之增多，旅行社的經營水準參差不齊，許多旅行社都存在經營管理問題，讓我們來分析一下原因，來找尋對策和解決之道。
一、旅游市場現狀
隨著國民經濟的不斷發展，人們的生活方式也有了許多改變。人們的經濟水平得以提升，所面臨的不再是溫飽問題的解決，而是精神層面上的滿足，同時現在各種交通方式都很便捷，無論是去國內的一個地方或者是去往海外，都會有快捷并且價格合適的出行方式，所以這幾年人們都更加喜歡在節假日或平時去旅行，所以我國的旅游行業發展迅猛。社會對于旅游行業的需求在呈現不斷增長的態勢，許多旅行社就如雨后春筍般涌現，這就導致了現在旅游行業競爭激烈的情況。許多旅行社為了爭奪市場，采取手段導致旅游市場的惡性競爭，這對旅行社長期發展很不利。
二、旅行社經營問題的原因分析
（一）旅行社產品無特色，跟風嚴重
現在的旅游市場，我們可以見到一個很常見的現象，去到每一家旅行社，看到的旅游路線和行程規劃基本上一模一樣。最后到了消費者選擇的環節，面對這樣的相似度極高的產品，人們勢必會選擇其中最便宜的那一家旅行社。這也就導致了旅行社之間的價格戰，單純靠壓價來進行競爭，這無疑是對各個旅行社都是損耗。此外，旅行社之間的跟風現象嚴重，一旦發現了某個景點，都紛紛推出自己的旅行路線，這就導致這個地方的線路一下游客暴增，最后又進入了只能靠價格戰的惡性競爭。
（二）旅行社服務質量差
服務質量可以說是衡量旅行社水平的最佳標準，因為旅行的目的就是為了身心的放松，以愉悅的心情欣賞自然景色，受到好的服務才能更好地去享受旅程。但是近幾年，我們可以從許多新聞報道上看到旅游行業的投訴率大大上升，許多都是出自于對于服務人員的態度不滿，或者是對于旅行過程中的住宿交通方面的不滿。
商家們在降低旅行路線價格的同時，為了降低旅行成本，就放低了服務質量。從交通工具到導游的安排再到賓館方方面面都在縮減成本。人們在旅行的過程中，感受不到旅行所帶來的愉悅，更多的可能是不舒適的交通工具帶來的疲勞，對于導游講解的態度的不滿，對于住宿條件的不良印象，這樣的發展是留不住客的，顧客對于這家旅行社的滿意度不高，自然下次不會選擇，同時一傳十十傳百，口碑越來越不好，旅行社經營自然就會走向下坡路。
（三）旅行社可信度低、不符實現象多
許多旅行社為了吸引顧客，在前期的宣傳過程中，存在著許多與實際行程不符的情況。將行程中強制消費的環節隱瞞，打著純玩團的口號去誘導消費者，最后在旅行過程中卻又有了強制消費的現象，這無疑會降低自身的可信度。同時對于景點和行程條件的過分美化和夸大，無疑會使游客產生失望的感覺，對于旅行社的信任度也就會大大降低。
記得前幾年有過的一個新聞，一家組織青少年夏令營活動的旅行社，在境外旅行的過程中，沒有兌現提供優質就餐環境的承諾，而是給每個人發了一個漢堡，讓大家坐在街頭吃完。記得這條新聞一經報道就引起了很大的反響，這也反映出旅游行業這種掛羊頭賣狗肉的行為已經存在了很長時間，并且影響廣泛。
（四）旅行社自身管理水平差
很多時候在分析一個企業的境遇狀況的時候，常常不是因為外界大市場的緣故，更多的是因為自身的經營方法存在問題。旅行社自身的管理制度不完善，造成了人員松散，框架不穩定的情況。對于旅游行業，最重要的就是服務人員的選擇，服務人員的素質不能滿足消費者和市場的需求，用人不善會給經營管理造成很嚴重的影響。
三、旅行社管理問題的解決對策
基于以上分析，我們對于經營不善的旅行社提出如下幾點建議。
第一要加強自身企業管理制度的完善和提高用人標準，從而改善管理水平和服務質量。第二要有自己的特色，不要盲目跟風。旅行社要有自己的發展特色，給自己找出一個吸引消費者的理由，而并不是等著消費者去把自己淘汰掉。要開發出自己獨特的路線形式或者是發展特色，讓消費者有耳目一新的感覺。三是要講誠信，為商最基本的就是要誠信，靠誠信和服務質量來贏得顧客的信賴。最后，抓住市場的需求和消費者的心理，進行合理的分析，要用發展的新思想和新眼光去找到更加適合于市場的商品，保證旅游產品的質量和特色，并且做好宣傳工作，招徠顧客。
旅行社的經營問題不僅有外部競爭的因素，更重要的是自身的問題，要從自身去發現問題，去解決問題，而并非僅僅靠著低劣的服務質量和惡性的價格競爭來生存。希望日后的旅游行業可以發展地更加健康有活力，為游客們帶來更好更舒適更有特色的旅行。
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