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內(nèi)部營(yíng)銷論文范文第1篇

作為供電企業(yè)內(nèi)部控制中最重要的組成部分，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)體現(xiàn)了供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。作為供電企業(yè)的一個(gè)重要的職能部門，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)能夠反映供電企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)狀況，同時(shí)能夠體現(xiàn)供電企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，還可以及時(shí)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)出供電企業(yè)在供銷業(yè)務(wù)上的信息。在預(yù)測(cè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，供電企業(yè)的管理人員使用的主要就是提供自電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，基于此，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)就成為了企業(yè)在控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上重要的信息來(lái)源，也成為在供電企業(yè)中內(nèi)部控制重要的組成部分。在電力企業(yè)中，建立并完善電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)具有很大的作用。一是，它借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶間的直接溝通與交流，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，從而提高了服務(wù)質(zhì)量；二是，它運(yùn)用信息化的營(yíng)銷手段，提高了基本業(yè)務(wù)的處理效率，利用信息化的管理可以全方位控制營(yíng)銷業(yè)務(wù)，從而提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理水平；三是，在改革深入的現(xiàn)狀下，電力企業(yè)發(fā)展集約化是必然的，是順應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的電力營(yíng)銷也正在不斷完善中，而建立、完善電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理專業(yè)化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展集約化和管理扁平化。

二、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)部控制發(fā)生的變化

電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下內(nèi)部控制發(fā)生了很大的變化。

1.適時(shí)內(nèi)部營(yíng)銷控制取代了歷史核算監(jiān)督控制。電力營(yíng)銷活動(dòng)是電力企業(yè)生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的主要體現(xiàn)，電力企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)給人們提供電能，也要銷售電能，電力營(yíng)銷的進(jìn)行就是為了解決電能生產(chǎn)和銷售中的問(wèn)題。供電企業(yè)主要依據(jù)電量與電費(fèi)來(lái)反映核算結(jié)果，將監(jiān)督控制的重心放在電量、電費(fèi)上。但為了順應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)需要在觀念上進(jìn)行改變和創(chuàng)新，從核算過(guò)程切入，將核算制度加以創(chuàng)建和完善，這樣，在進(jìn)行內(nèi)部控制時(shí)，供電企業(yè)能以最終經(jīng)營(yíng)成果為依據(jù)，解決傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下出現(xiàn)在企業(yè)的核算制度中的缺陷，在新的經(jīng)濟(jì)模式下建立更好的核算標(biāo)準(zhǔn)體系。傳統(tǒng)的核算都是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)抄收，這樣在計(jì)量時(shí)很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。而在新經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)可以通過(guò)信息系統(tǒng)開(kāi)展抄收工作，工作人員需在工作中控制計(jì)量信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

2.營(yíng)銷信息流成為營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。供電企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部控制時(shí)可以更好地對(duì)信息系統(tǒng)加以利用，在營(yíng)銷系統(tǒng)中輸入變量，系統(tǒng)就會(huì)呈現(xiàn)出整個(gè)控制過(guò)程，同時(shí)，其各個(gè)環(huán)節(jié)均為控制的過(guò)程。傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容在使用系統(tǒng)上不能建立子系統(tǒng)，這樣會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部控制不全面情況的發(fā)生。新市場(chǎng)環(huán)境使企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)有了更好的發(fā)展，信息系統(tǒng)于企業(yè)的發(fā)展也變得越來(lái)越重要。同時(shí)，為了更適應(yīng)信息社會(huì)的多重變化，管理組織模式也發(fā)生了變化，在日益發(fā)展的過(guò)程中，營(yíng)銷系統(tǒng)逐漸打破原有職能部門的限制，使供電企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面擁有更加全面的設(shè)計(jì)模式，同時(shí)避免了各子系統(tǒng)漸趨不聯(lián)系情況的出現(xiàn)，最終形成了核心系統(tǒng)為營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

三、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)部控制的重建方案

1.將內(nèi)部控制的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行重新調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于信息傳遞與信息處理上有了更佳傳播方式，這樣，在層次上以往管理幅度過(guò)于寬泛的情況出現(xiàn)了減少，同時(shí)，信息傳遞也逐漸從以往的金字塔形式轉(zhuǎn)變成為扁平形式，這樣的改變，能對(duì)組織人員以及職能關(guān)系從根本上進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以更好地在內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)與溝通，也能促使企業(yè)內(nèi)部人員更好地使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在執(zhí)行內(nèi)部控制的命令時(shí)能有效地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)性。企業(yè)人員在使用企業(yè)信息時(shí)能更好地對(duì)其所需要的信息加以利用，同時(shí)也能讓規(guī)劃與控制更好的進(jìn)行，使企業(yè)人員更好、更全面地掌握企業(yè)營(yíng)運(yùn)情況，及時(shí)有效地作出經(jīng)營(yíng)決策。

2.進(jìn)一步完善、健全企業(yè)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。信息網(wǎng)絡(luò)給電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)提供了條件，所以企業(yè)應(yīng)按照要求對(duì)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)作出適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣才能滿足電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制的要求。首先，設(shè)置過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備可操作性。營(yíng)銷管理包括很多內(nèi)容，各項(xiàng)內(nèi)容因?yàn)槠髽I(yè)文化的差異而各有不同，所以企業(yè)需要綜合自身的具體情況，結(jié)合新的發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)置適合企業(yè)自身實(shí)際規(guī)模、符合總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，并對(duì)其作出精確的成本效益分析。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)劃分電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，使其間的關(guān)系更為協(xié)調(diào)，從而做好營(yíng)銷規(guī)劃、操作執(zhí)行和監(jiān)控等工作。

3.建立良好的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在運(yùn)行的時(shí)候，大量不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)和隱患不容小覷，為了有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、控制隱患，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立新型風(fēng)控體系，完善風(fēng)控機(jī)制。在建立控制機(jī)制時(shí)要視不同的風(fēng)險(xiǎn)形式而進(jìn)行具體選擇，充分借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集有效信息與數(shù)據(jù)，并對(duì)其加以分析與總結(jié)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)決策中存在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)不能不考慮周圍環(huán)境的變化及其內(nèi)外部可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行控制，以保證企業(yè)管理層可以依據(jù)環(huán)境變化做出正確、合理的經(jīng)營(yíng)決策。而對(duì)于數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)控制，系統(tǒng)應(yīng)充分合理利用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來(lái)進(jìn)行操作，防范數(shù)據(jù)被肆意盜取、非法篡改甚至惡意毀壞。

4.建立更為完善的監(jiān)督與考核體系。此舉措主要是輔助供電企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制達(dá)到顯著的成效，使系統(tǒng)運(yùn)行流程規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電客戶的全程管理。此外，完善的監(jiān)督考核制度還應(yīng)包括員工的權(quán)限設(shè)置與管理以及員工服務(wù)態(tài)度與工作質(zhì)量的評(píng)估。管理工作就是對(duì)系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)和重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，實(shí)現(xiàn)高效管理；評(píng)估工作就以平時(shí)的各種報(bào)表為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，做到有據(jù)可依、實(shí)現(xiàn)人性化管理。

5.做好電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下對(duì)于運(yùn)行維護(hù)控制的加強(qiáng)工作。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要保證供電企業(yè)信息系統(tǒng)順暢運(yùn)行，就必須對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與控制，所以必須嚴(yán)格建立運(yùn)維控制制度。如要求用戶賬號(hào)變更嚴(yán)格履行審批制度，并細(xì)化審批手續(xù)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)賬號(hào)的存在。此外，企業(yè)若有員工離職或內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)、及時(shí)更新。涉及與數(shù)據(jù)相關(guān)的重要操作時(shí)，要堅(jiān)持嚴(yán)格的復(fù)核審批制度，以防操作失誤。最后，要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)制度來(lái)記錄系統(tǒng)操作，及時(shí)、準(zhǔn)確記錄運(yùn)行維人員的基本信息與操作過(guò)程，并定期加以核查。

四、結(jié)語(yǔ)

內(nèi)部營(yíng)銷論文范文第2篇

論文關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制，公司特征，審計(jì)委員會(huì)

 

一、引言

2l世紀(jì)以來(lái)國(guó)內(nèi)外爆出一系列財(cái)務(wù)欺詐、經(jīng)營(yíng)失敗的案件，使得投資者信心嚴(yán)重受損，影響了資本市場(chǎng)的穩(wěn)定性。在此情形下，許多國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策，通過(guò)加強(qiáng)上市公司內(nèi)部控制的建設(shè)、自我評(píng)價(jià)及其披露來(lái)減少信息不對(duì)稱，降低所有者與經(jīng)營(yíng)者之間、大股東與中小股東之間的成本，從而穩(wěn)定資本市場(chǎng)。其中最為典型的是美國(guó)于2002年7月正式通過(guò)的《薩班斯—奧克斯利法》，該法案強(qiáng)調(diào)了公司內(nèi)控的重要性,對(duì)公司治理、會(huì)計(jì)師行業(yè)監(jiān)管以及證券市場(chǎng)監(jiān)管等方面提出了許多新的嚴(yán)格要求。我國(guó)相關(guān)政策中最具代表性的是2008年財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）和2010年4月26日五部委的《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》（該配套指引包括18項(xiàng)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》和《企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)指引》）。標(biāo)志著適應(yīng)我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況、融合國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系基本建成。新《規(guī)范》強(qiáng)制要求上市公司對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。盡管新規(guī)范要求上市公司于2009年1月1日起執(zhí)行，根據(jù)本文統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，新規(guī)范頒布后我國(guó)披露了自我評(píng)估報(bào)告的上市公司數(shù)量顯著增多，由2006年的166家上升到334家。新規(guī)范的頒布使上市公司開(kāi)始重視公司內(nèi)部控制的建設(shè)和完善，也為我們研究公司內(nèi)部控制質(zhì)量與公司特征之間的關(guān)系提供了契機(jī)。

二、文獻(xiàn)回顧與假設(shè)的提出

國(guó)外學(xué)者自薩班斯法案實(shí)施后對(duì)內(nèi)部控制缺陷的披露方面作了大量的研究。我國(guó)由于在新《規(guī)范》之前對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)的披露屬于自愿披露階段，我國(guó)上市公司披露內(nèi)部控制的情況比較籠統(tǒng)和概括，自我評(píng)價(jià)意識(shí)不強(qiáng)，并且大多流于形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容（陳艷，董美霞（2008），楊有紅、汪薇（2008）等）。由于有關(guān)內(nèi)部控制缺陷披露的數(shù)據(jù)不足，因此一定程度上限制了此方面的研究。

Carcello，Palmrose(1994)，Palmrose，Scholz(2004)研究認(rèn)為公司規(guī)模越大越有可能因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)告和披露問(wèn)題引起訴論。由于披露一個(gè)引起誤導(dǎo)的內(nèi)部控制報(bào)告可能面臨訴訟風(fēng)險(xiǎn)，因此作為一個(gè)可靠的信號(hào)小論文，公司規(guī)模越大就越有可能披露真實(shí)的內(nèi)部控制報(bào)告。因此，以SIZE為公司規(guī)模變量，本文提出假設(shè)：

假設(shè)1：公司規(guī)模與內(nèi)部控制報(bào)告缺陷的披露具有正向關(guān)系。

一個(gè)成長(zhǎng)性較快的公司可能會(huì)超過(guò)公司組織的成長(zhǎng)包括內(nèi)部控制(Ashbaugh-Skaife,2006).，例如公司發(fā)展過(guò)快，則需要建立新的機(jī)制，新的控制過(guò)程，新的人員等內(nèi)部控制系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)公司的快速發(fā)展。因此，以SGROW3為公司近3年的平均銷售收入增長(zhǎng)率作為公司成長(zhǎng)變量，提出假設(shè)：

假設(shè)2、公司成長(zhǎng)性與內(nèi)部控制缺陷披露正相關(guān)。

好的內(nèi)部控制既需要資金的投入也需要占用管理的時(shí)間，因此業(yè)績(jī)較差的公司不太可能把時(shí)間和資金投入到內(nèi)部控制的建設(shè)上來(lái)(DeFond，Jiambalvo, 1991)，Krishnan(2005)研究發(fā)現(xiàn)在審計(jì)師更換時(shí)，業(yè)績(jī)虧損的公司與披露內(nèi)部控制問(wèn)題的報(bào)告正相關(guān)。因此以INSOWN3表示近3年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率為公司業(yè)績(jī)變量，本文提出假設(shè)：

假設(shè)3、公司業(yè)績(jī)與內(nèi)部控制缺陷的披露負(fù)相關(guān)。

每一個(gè)公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)都與其特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越復(fù)雜越有可能發(fā)生內(nèi)部控制問(wèn)題，例如復(fù)雜的地理位置和行業(yè)劃分，在每一分區(qū)各種不同的因素會(huì)影響內(nèi)部控制的充分執(zhí)行，例如，對(duì)一個(gè)國(guó)際化公司而言，每一個(gè)國(guó)家的制度和法律環(huán)境不同，進(jìn)而會(huì)影響內(nèi)部控制的有效性。因此以ISOUTOP(是否在國(guó)外有業(yè)務(wù))為經(jīng)營(yíng)復(fù)雜性變量，本文提出假設(shè)：

假設(shè)4、在海外有業(yè)務(wù)的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。

類似地，當(dāng)公司進(jìn)行組織變革時(shí)，就會(huì)有相對(duì)較弱的內(nèi)部控制。例如重組往往導(dǎo)致部門的減少，有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的離職，總之較為雜亂無(wú)章，而在重組之后需要配置一個(gè)新的內(nèi)部控制系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)。其次，重組涉及許多較難的應(yīng)計(jì)估計(jì)和調(diào)整、人員不充分以及更多的會(huì)計(jì)估計(jì)，這些都會(huì)導(dǎo)致較弱的內(nèi)部控制。因此以ISRESTR(是否發(fā)生重組)為組織變革變量，本文提出假設(shè)：

假設(shè)5、年度內(nèi)重組的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。

考慮到治理因素，董事會(huì)是確保財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量的重要因素，如果董事長(zhǎng)同時(shí)擔(dān)任總經(jīng)理(或CEO)，則董事會(huì)的監(jiān)督能力會(huì)減弱，可能會(huì)引起內(nèi)部控制失敗。董事會(huì)下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部控制的管理、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，因此對(duì)內(nèi)部控制質(zhì)量起著很重要的作用。因此以DUAL表示董事長(zhǎng)與總經(jīng)理兩職合一，ACMTG（審計(jì)委員會(huì)會(huì)會(huì)議次數(shù)）為審計(jì)委員會(huì)質(zhì)量的替代變量，本文提出假設(shè)

假設(shè)6、董事長(zhǎng)與總經(jīng)理兩職合一的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大

假設(shè)7、審計(jì)委員會(huì)會(huì)議次數(shù)與內(nèi)部控制缺陷具有負(fù)相關(guān)關(guān)系。

一個(gè)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)影響一個(gè)公司的成本，且成本與公司的管理層持股呈反向關(guān)系(Jensen,Meckling1976)。因此，如果內(nèi)部人持股比例較高，則很有可能披露內(nèi)部控制缺陷的信息。我國(guó)上市公司中國(guó)有公司經(jīng)改制上市的公司占很大比例，由于國(guó)有主體虛位造成“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象較嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)者很有可能為了自身的利益損害股東的利益。而公司內(nèi)部人持股則會(huì)使經(jīng)營(yíng)者與股東利益趨于一致，因此以STATOWN表示國(guó)有股持股比例、INSOWN表示內(nèi)部人持股比例，本文提出假設(shè)：

假設(shè)8、國(guó)有股持股比例與內(nèi)部控制缺陷具有正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)9、公司內(nèi)部人持股與內(nèi)部控制缺陷具有負(fù)相關(guān)關(guān)系。

先前的研究表明機(jī)構(gòu)投資者在治理機(jī)制中具有重要的監(jiān)督管理層的作用(Shleifer,Vishny1986; Coffee 1991; Bethel, 1998; Bhojraj 2003)。較大的機(jī)構(gòu)投資者由于其投資較多有監(jiān)督管理層行為的激勵(lì)（Shleifer,Vishny1997),機(jī)構(gòu)投資者持股比例增大使得管理層更有可能出具高質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告。因此，以INSTIT為機(jī)構(gòu)者持股比例變量，本文提出假設(shè)：

假設(shè)10、機(jī)構(gòu)投資者持股比例越大，則公司越有可能披露內(nèi)部控制缺陷報(bào)告

如果董事會(huì)對(duì)內(nèi)部控制作自我評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)了內(nèi)部控制缺陷小論文，很有可能對(duì)總經(jīng)理的勝任能力表示不滿， 往往利用懲罰機(jī)制做出更換總經(jīng)理的決定。因此本文以CHANGCEO表示總經(jīng)理更換，提出假設(shè)：

假設(shè)11、總經(jīng)理的更換與內(nèi)部控制缺陷具有正相關(guān)關(guān)系。

由于行業(yè)的不同，使上市公司面臨不同的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，因此訴訟風(fēng)險(xiǎn)較高行業(yè)（電子、零售，IT行業(yè)）的公司披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。由于我國(guó)對(duì)上市公司發(fā)行新股或債券要求比較嚴(yán)格，因此發(fā)行新股或債券的公司內(nèi)部控制出現(xiàn)缺陷的可能性較小。上市公司的負(fù)債水平越高，說(shuō)明公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，因此公司的內(nèi)部控制出現(xiàn)缺陷的可能性較大。在海外上市的公司通常面臨較為嚴(yán)格的法律監(jiān)督機(jī)制，因此披露內(nèi)部控制缺陷的可能性較大。因此，本文選擇INDUSTRY、ISSUE 、LEVRG、ISOUTLIS作為控制變量。

三、研究設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)2008年滬市上市公司的內(nèi)部控制披露情況后發(fā)現(xiàn)，除去金融保險(xiǎn)類公司，有334家上市公司披露了自我評(píng)估報(bào)告，其中有166家出具了內(nèi)部控制鑒證報(bào)告；有157家公司未出具自我評(píng)估報(bào)告但有對(duì)內(nèi)部控制健立健全情況進(jìn)行了披露和總體評(píng)價(jià)；有345家公司對(duì)內(nèi)部控制情況未作任何評(píng)價(jià)。本文選取了2008年滬市披露了內(nèi)部控制缺陷的40家公司為樣本，該樣本中有5家披露了重大缺陷，35家為非關(guān)鍵性缺陷。同時(shí)隨機(jī)抽取了261家公司為控制樣本。

1、變量設(shè)計(jì)

本文變量分為被解釋變量、解釋變量及控制變量。具體情況如表1所示。

表1變量定義及說(shuō)明

 

變量名稱

變量性質(zhì)

變量定義

變量解釋說(shuō)明

ISWEAK

被解釋變量

是否披露內(nèi)控缺陷

1表示披露了內(nèi)控缺陷，否則為0

SIZE

解釋變量

公司規(guī)模

=公司總資產(chǎn)的自然對(duì)數(shù)

DUAL

解釋變量

董事長(zhǎng)與CEO兩職合一

1表示兩職合一，否則為0

ACMTG

解釋變量

審計(jì)委員會(huì)會(huì)議次數(shù)

=報(bào)告年度審計(jì)委員會(huì)會(huì)議次數(shù)

ISOUTOP

解釋變量

是否在國(guó)外有業(yè)務(wù)

1表示在國(guó)外有業(yè)務(wù)，否則為0

INSTIT

解釋變量

機(jī)構(gòu)投資者持股比例

=機(jī)構(gòu)投資者持股額/股份總額

SGROW3

解釋變量

近3年的銷售收入增長(zhǎng)率

=近3年的銷售收入增長(zhǎng)率的算術(shù)平均值

IGROW3

解釋變量

近3年的利潤(rùn)增長(zhǎng)率

=近3年的利潤(rùn)增長(zhǎng)率的算術(shù)平均值

STATOWN

解釋變量

國(guó)有股持股比例

=國(guó)有股持股額/股份總額

INSOWN

解釋變量

內(nèi)部人持股比例

=公司內(nèi)部人持股額/股份總額

ISRESTR

解釋變量

是否發(fā)生組織變革

1表示公司發(fā)生組織變革，否則為0

CHANGCEO

解釋變量

CEO是否更換

1表示CEO發(fā)生變更，否則為0

INDUSTRY

控制變量

行業(yè)變量

1表示屬于電子、零售，IT行業(yè)，否則為0

LEVRG

控制變量

公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平

=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

ISSUE

控制變量

是否發(fā)行新股或債券

1表示發(fā)行新股，否則為0

ISOUTLIS

控制變量

內(nèi)部營(yíng)銷論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：內(nèi)部營(yíng)銷，員工滿意度，顧客滿意度

 

近幾年來(lái)，圖書館高舉服務(wù)創(chuàng)新的大旗，通過(guò)各種手段和方式改變服務(wù)模式太大服務(wù)范圍，讀者需求越來(lái)越多的重視。圖書館存在的價(jià)值，正是在于是否能“創(chuàng)造”與“滿足”讀者對(duì)信息的需求。

然而在實(shí)際工作中，不難發(fā)現(xiàn)，常有讀者服務(wù)部門所舉辦的活動(dòng)，技術(shù)服務(wù)部門的人員卻全然不知；或是館方提出新的服務(wù)措施，館員卻不清楚細(xì)節(jié)，導(dǎo)致無(wú)法解答讀者的詢問(wèn)，諸如此類的問(wèn)題，除了影響讀者對(duì)圖書館的滿意度外，也突顯館內(nèi)信息流通不暢。因此，應(yīng)先在館內(nèi)品進(jìn)行“內(nèi)部營(yíng)銷”使館員間形成共識(shí)，更好的為讀者服務(wù)，不僅提高館員的工作滿意度同時(shí)也提高了讀者的滿意度。

1內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)圖書館管理的影響

根據(jù)營(yíng)銷管理學(xué)的觀點(diǎn)，營(yíng)銷不僅僅針對(duì)組織外的顧客，組織內(nèi)的顧客（即指全體員工）也可運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷手段，來(lái)提升服務(wù)績(jī)效及有效達(dá)成組織目標(biāo)。根據(jù)“服務(wù)三角形”的服務(wù)營(yíng)銷概念，在內(nèi)部營(yíng)銷模式下員工可以通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷（Interactive Marketing）持續(xù)對(duì)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書館事業(yè)是以服務(wù)為主的工作型態(tài)，過(guò)去圖書館一直以讀者為營(yíng)銷活動(dòng)的最終目標(biāo)。但在以倡導(dǎo)服務(wù)至上的今天，圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低是能否贏得讀者青睞的主要關(guān)鍵。圖書館更將營(yíng)銷觀念從讀者沿用到內(nèi)部顧客（指館內(nèi)所有工作員工），讓全體員工受到館方的重視與尊重，通過(guò)推行內(nèi)部與外部的互動(dòng)營(yíng)銷，發(fā)揮員工的服務(wù)精神，進(jìn)而提升服務(wù)水平與質(zhì)量。

2 圖書館內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)涵

圖書館內(nèi)部營(yíng)銷簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是館方將營(yíng)銷技巧運(yùn)用于對(duì)全館員工的管理，重視與肯定其在館內(nèi)存在的價(jià)值與重要性，并將本館所設(shè)計(jì)規(guī)劃的內(nèi)部產(chǎn)品，營(yíng)銷給內(nèi)部顧客，通過(guò)提高員工滿意度（Employee Satisfaction，即ES），從而達(dá)到或提高顧客滿意度（Customer Satisfaction，即CS）。圖書館的“內(nèi)部產(chǎn)品”所包含的范圍十分廣泛，館方的服務(wù)理念、組織文化、工作規(guī)劃等均屬次范疇。

圖書館引用內(nèi)部營(yíng)銷的觀念先行主動(dòng)關(guān)心、了解并滿足全體館員（即內(nèi)部顧客）的需求，使圖書館員愿意以無(wú)怨無(wú)悔的精神、真心誠(chéng)意的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如此將可以有效提升館員的服務(wù)意識(shí)，建立具有高度責(zé)任意識(shí)的工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高圖書館的整體績(jī)效。具體表現(xiàn)為：

2.1重視并尊重全館員工

“人員”是重要資源，應(yīng)肯定員工為讀者所做的服務(wù)，尊重個(gè)人的能力與培養(yǎng)，利用種種培訓(xùn)激發(fā)員工的潛力。同時(shí)館方更應(yīng)主動(dòng)為員工設(shè)計(jì)理想的工作環(huán)境，關(guān)心員工福利，使他們能因?yàn)轲^方細(xì)心與貼心的照顧感到滿意，進(jìn)而愿意將自己視為圖書館生命共同體的一份子，與圖書館同舟共濟(jì)。

2.2全館員工就是內(nèi)部顧客

對(duì)讀者而言，所有提供服務(wù)的工作人員都代表圖書館。因此，外部營(yíng)銷講求顧客至上，內(nèi)部營(yíng)銷要求員工至上也是同樣道理。在內(nèi)部營(yíng)銷的操作中，通過(guò)透過(guò)內(nèi)部溝通，在館內(nèi)凝聚共識(shí)、激勵(lì)士氣，提高員工滿意度。

2.3全館員工是內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象

就內(nèi)部營(yíng)銷而言，營(yíng)銷范圍僅限于單位組織內(nèi)，全館員工就是營(yíng)銷運(yùn)作的目標(biāo)對(duì)象，其目的在于推動(dòng)外部營(yíng)銷前，先形成內(nèi)部共識(shí)。這并非只有一線館員才必須負(fù)起責(zé)任，而是所有員工都必須具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿、態(tài)度與能力。

內(nèi)部營(yíng)銷是不分部門、層級(jí)的，就讀者立場(chǎng)而言，只要是館方的人，就有義務(wù)協(xié)助并提供服務(wù)，讀者不會(huì)分辨你是讀者服務(wù)部門或技術(shù)服務(wù)人員，只要是碰上了，讀者就會(huì)提出協(xié)助的要求。因此在外部營(yíng)銷里，全館員工都是服務(wù)人員，當(dāng)有內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)生時(shí)，它的目標(biāo)對(duì)象就是全館員工。

2.4充份的授權(quán)

適當(dāng)賦予館員權(quán)力，使館員遇到特殊情況時(shí)，可以在一定的授權(quán)范圍內(nèi)，迅速、妥善的協(xié)助讀者解決問(wèn)題。同時(shí)賦予權(quán)力也就是讓館員不必事事請(qǐng)示，可因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變的為讀者提供服務(wù)。在這種工作氛圍下，館員會(huì)覺(jué)得受到重視與信任，自然會(huì)對(duì)工作感到滿意，并發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)意，使讀者得到良好的服務(wù)。

2.5管理人員的態(tài)度與支持是內(nèi)部營(yíng)銷成敗的重要關(guān)鍵

管理人員的言行對(duì)基層員工而言都具有指標(biāo)性意義，因此優(yōu)秀的管理人員應(yīng)已身做則，并在交流中完成政策的貫徹。因此在內(nèi)部營(yíng)銷中，管理人員應(yīng)站在協(xié)助立場(chǎng)，支持與排除一線員工的工作障礙。論文參考網(wǎng)。

3 圖書館內(nèi)部營(yíng)銷規(guī)劃

內(nèi)部營(yíng)銷源自于服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的重要觀念，其出發(fā)點(diǎn)是重視全館員工，將工作伙伴視如顧客般的善待，使員工與館方間呈現(xiàn)良性互動(dòng)，如此業(yè)務(wù)得以順利推動(dòng)，并且凝聚對(duì)組織的向心力。具體規(guī)劃包括：

3.1提升館員滿意度

館員與讀者的互動(dòng)過(guò)程中，讀者很容易感受到館員服務(wù)態(tài)度的好壞。而且館員如果不認(rèn)同館方所推行的某項(xiàng)措施或政策，也會(huì)不經(jīng)意地表露在讀者面前，這些看似沒(méi)什么嚴(yán)重性的舉動(dòng)，實(shí)際上已影響到讀者對(duì)館方的印象與滿意度。為提升館員工作的滿意度與認(rèn)同感，對(duì)人才應(yīng)該適才所用，提升館員的工作能力與發(fā)展機(jī)會(huì)，使他們確切的知道自己未來(lái)的工作前景。有了歸屬感的員工，不但對(duì)工作能全心全意的投入，在工作崗位上也才能有所發(fā)揮，創(chuàng)造績(jī)效。

3.2暢通信息渠道

內(nèi)部營(yíng)銷視全館館員為內(nèi)部顧客，因此館員間的心聲與意見(jiàn)就應(yīng)該得以順利表達(dá)與響應(yīng)，那么在組織內(nèi)建立起雙向交流的溝通管道，傾聽(tīng)與收集員工心聲，是維系內(nèi)部溝通渠道的重點(diǎn)之一。建立有效又安全的溝通管道，除了可確實(shí)掌握員工的想法與意見(jiàn)，更有助于提升組織整體的和諧度與凝聚力。

3.3與讀者換位思考

圖書館常會(huì)為了滿足讀者的各種信息需求，而提出許多新的服務(wù)項(xiàng)目，然而并不是所有的這些營(yíng)銷活動(dòng)能讓讀者感到滿意。“供”—“需”之間缺乏協(xié)調(diào)，導(dǎo)致你（讀者）要的我（圖書館）不知道，而我（圖書館）主動(dòng)提供給你（讀者）的，你卻不需要，這不但造成資源的浪費(fèi)，也浪費(fèi)了圖書館所提供的人力與經(jīng)費(fèi)。

所以圖書館的任何服務(wù)措施，都應(yīng)以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)思考問(wèn)題，所謂讀者導(dǎo)向的營(yíng)銷是有助于提升圖書館的服務(wù)績(jī)效，也有助于建立讀者與圖書館間的和諧關(guān)系。論文參考網(wǎng)。

3.4團(tuán)隊(duì)合作

由于業(yè)務(wù)分工，技術(shù)服務(wù)與信息服務(wù)部門的館員，總會(huì)存在自己不是面對(duì)讀者的一線館員，很多讀者服務(wù)活動(dòng)或項(xiàng)目與他們無(wú)關(guān)。論文參考網(wǎng)。然而事實(shí)上，如果沒(méi)有技術(shù)部門的員工提供的技術(shù)支持，信息服務(wù)部門不斷更新資源，即使擁有服務(wù)熱忱的一線館員也難以發(fā)揮有效的服務(wù)。因此，無(wú)論所擔(dān)負(fù)的工作性質(zhì)為何、也不論職級(jí)的高低，只要是圖書館的一份子，就該對(duì)組織產(chǎn)生向心力、發(fā)揮同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，部門間彼此協(xié)調(diào)、溝通，員工間互助合作，以服務(wù)讀者為己任，提升圖書館整體形象為目標(biāo)。

3.5強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是一種觀念，需要經(jīng)內(nèi)部營(yíng)銷向全體館員進(jìn)行宣傳和培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與能力，進(jìn)而提升館員對(duì)讀者服務(wù)重要性的認(rèn)只，凝聚與落實(shí)讀者服務(wù)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量的提升要靠服務(wù)能力的表現(xiàn)，服務(wù)能力對(duì)于任務(wù)的執(zhí)行。為強(qiáng)化全員的服務(wù)能力，需要經(jīng)過(guò)相關(guān)課程的培訓(xùn)，在知識(shí)與技巧上強(qiáng)化自我的服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

1. 王世偉.沒(méi)有滿意的館員就沒(méi)有滿意的讀者服務(wù).圖書情報(bào)工作,2OO5 (1)

2. 應(yīng)長(zhǎng)興.剛?cè)嵯酀?jì) 關(guān)懷為本——談圖書館內(nèi)部管理中人文關(guān)懷的落實(shí).圖書館建設(shè),2OO8(5)

3. 李炳穆著，蔣永福譯.何以成為真正的圖書館員.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2OO6 (6)

內(nèi)部營(yíng)銷論文范文第4篇

一、改革的背景

畢業(yè)論文既是高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行本科教學(xué)過(guò)程中最后階段綜合訓(xùn)練的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是學(xué)生畢業(yè)前的最后一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，也是衡量一所高校辦學(xué)水平和本科生培養(yǎng)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。畢業(yè)論文是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)，提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)，分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力的重要步驟。其目的應(yīng)該是全面考察學(xué)生的知識(shí)面，掌握知識(shí)的深度以及運(yùn)用理論處理實(shí)際問(wèn)題的能力。但是作為實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的旅游管理專業(yè)，在實(shí)際的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中卻存在著學(xué)生的動(dòng)手能力較差，解決實(shí)際問(wèn)題的能力較弱，學(xué)生畢業(yè)后不能適應(yīng)旅游行業(yè)的需要等問(wèn)題。究其原因，很多院校的學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力以及分析問(wèn)、解決問(wèn)題等方面的能力，沒(méi)有得到充分的鍛煉。因此，需要對(duì)傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文進(jìn)行改革。四川師范大學(xué)文理學(xué)院針對(duì)這一現(xiàn)象和問(wèn)題，參照理工科院校的畢業(yè)設(shè)計(jì)思路，結(jié)合旅游管理專業(yè)的特點(diǎn)和本校的實(shí)際情況，對(duì)2009級(jí)旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)論文寫作改為旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了大膽有益的嘗試。

二、改革的目的與意義

（一）符合應(yīng)用型本科院校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)

應(yīng)用型本科院校其主要的特點(diǎn)是應(yīng)用。與研究型本科院校的區(qū)別在于，其人才培養(yǎng)的目標(biāo)是應(yīng)用型人才而非研究型人才。因此應(yīng)用型本科院校的實(shí)踐教學(xué)比重比普通本科院校大，而且強(qiáng)調(diào)學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐的統(tǒng)一。實(shí)行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)本身就是應(yīng)用型本科院校構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)體系的重要組成部分。其次，旅游管理專業(yè)具有明確的行業(yè)指導(dǎo)性，是一個(gè)應(yīng)用性非常強(qiáng)的專業(yè)，主要為旅行社、旅游景區(qū)以及旅游行政單位等培養(yǎng)旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)扎實(shí)，適應(yīng)能力和動(dòng)手能力較強(qiáng)以及專業(yè)操作技能熟練和外語(yǔ)溝通能力較強(qiáng)的高素質(zhì)應(yīng)用型和創(chuàng)新型管理人才。傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，由于學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)較少，與企業(yè)行業(yè)接觸的機(jī)會(huì)少。因此，導(dǎo)致很多學(xué)生在畢業(yè)論文撰寫時(shí)出現(xiàn)理論為主，論文選題比較空泛，既沒(méi)有自己的觀點(diǎn)而且畢業(yè)論文的實(shí)際價(jià)值也比較小。而畢業(yè)設(shè)計(jì)則是要求學(xué)生在進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)之時(shí)，充分運(yùn)用自己的專業(yè)理論知識(shí)與自己的實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)踐進(jìn)行統(tǒng)一，完成自己的線路設(shè)計(jì)與營(yíng)銷。

（二）滿足社會(huì)與企業(yè)發(fā)展對(duì)旅游人才的需要

二十一世紀(jì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。社會(huì)對(duì)于人才的需求，不僅僅是需要掌握大量的理論知識(shí)，而且要有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力與動(dòng)手能力。在我國(guó)的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-202）》中也明確提出：“著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，教育學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)技能，學(xué)會(huì)動(dòng)手動(dòng)腦，學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做人做事，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。”旅游企業(yè)面對(duì)日益紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)變化，急需能夠直接參與和適應(yīng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高素質(zhì)人才。因此，旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)，在學(xué)生畢業(yè)之前就能夠?qū)⒆约旱膶I(yè)知識(shí)與旅游企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)系，并且自己動(dòng)手參與整個(gè)線路設(shè)計(jì)與營(yíng)銷過(guò)程，既可以加深對(duì)理論知識(shí)的理解，又可以開(kāi)拓思維，增強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力，同時(shí)也更好地鍛煉了社會(huì)與企業(yè)所需的素質(zhì)與能力。

（三）提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力

傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，很多學(xué)生因?yàn)楫厴I(yè)實(shí)習(xí)監(jiān)管不嚴(yán)，并沒(méi)有真正到旅游企業(yè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)，而是找個(gè)相關(guān)單位在實(shí)習(xí)鑒定表上蓋章了事。由于沒(méi)有在旅游企業(yè)中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與前期的準(zhǔn)備和訓(xùn)練，再加之現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源與報(bào)刊雜志的便利，畢業(yè)論文寫作就會(huì)出現(xiàn)兩種情況。一種是理論與實(shí)際相脫離，形成空泛之說(shuō)，既無(wú)針對(duì)性又無(wú)實(shí)際價(jià)值。另外一種是畢業(yè)論文的抄襲和拼湊現(xiàn)象較為嚴(yán)重。畢業(yè)論文答辯環(huán)節(jié)主要是對(duì)學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行就題論題式的提問(wèn)，學(xué)生通常背一背論文就可以應(yīng)付，對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高并無(wú)太大幫助。畢業(yè)設(shè)計(jì)把學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力放在首位，它要求學(xué)生不僅要掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，而且必須將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行靈活運(yùn)用，這就需要學(xué)生富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。學(xué)生要完成一條旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷，涉及旅游管理專業(yè)所學(xué)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游社經(jīng)營(yíng)管理、景區(qū)管理、旅游資源學(xué)等核心理論課程，而且學(xué)生通過(guò)實(shí)地考察、調(diào)研獲取第一手資料，然后進(jìn)行資料分析團(tuán)隊(duì)分工運(yùn)作，再到整條線路的市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷，極大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的自動(dòng)性與積極性。這一過(guò)程不僅培養(yǎng)了學(xué)生的寫作能力，而且學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力、實(shí)際操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及營(yíng)銷能力等等都得到了充分的展示與提高。

三、改革的思路與實(shí)施方案

（一）改革的思路

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與校企合作單位四川康輝國(guó)際旅行社的鼎力合作之下，四川師范大學(xué)文理學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)工作與2012年正式啟動(dòng)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)改革以推動(dòng)學(xué)校教學(xué)改革進(jìn)程，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力與知識(shí)運(yùn)用能力等多方面綜合素質(zhì)與能力，依托校區(qū)合作單位，充分發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)、教師與學(xué)生的優(yōu)勢(shì)與能動(dòng)性，形成產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合一體化形式的思路。要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作完成以成都出發(fā)至周邊2-3日游的旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷方案。所設(shè)計(jì)的旅游線路產(chǎn)品可是觀光旅游線路，也可以是專項(xiàng)旅游線路，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素。而且要求旅游線路產(chǎn)品應(yīng)具有創(chuàng)新性與實(shí)用性，必須是旅行社常規(guī)經(jīng)營(yíng)線路以外的產(chǎn)品。

（二）實(shí)施方案

1.明確目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

對(duì)我校2009級(jí)旅游管理專業(yè)實(shí)行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)，最初很多同學(xué)與老師不是很能接受。學(xué)生覺(jué)得畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文相比，需要實(shí)地考察，花費(fèi)時(shí)間與資金。而且是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，協(xié)調(diào)容易出問(wèn)題。教師方面，有老師認(rèn)為畢業(yè)論文改設(shè)計(jì)增加了自己的指導(dǎo)工作任務(wù)與難度。因此，在實(shí)施在具體實(shí)施過(guò)程中，學(xué)校專門成立了旅游管理畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)工作小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、指導(dǎo)教師代表與學(xué)生代表共同組成。并且與師生進(jìn)行多次會(huì)議與座談，讓大家明確此次改革的目的與意義，統(tǒng)一思想與認(rèn)識(shí)。

2.學(xué)生分組，下達(dá)任務(wù)

在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，2009級(jí)旅游管理專業(yè)64名同學(xué)按照8人一組自愿組合的原則分為8個(gè)小組。每個(gè)小組設(shè)小組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)該小組線路產(chǎn)品的總體方案。其余小組成員依次負(fù)責(zé)旅游線路產(chǎn)品的可行性分析、旅游線路產(chǎn)品的構(gòu)成要素分析、旅游線路產(chǎn)品的費(fèi)用核算與市場(chǎng)報(bào)價(jià)分析、旅游線路產(chǎn)品的旅游行程、旅游線路產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方案、旅游線路產(chǎn)品的途中導(dǎo)游詞、以及景點(diǎn)導(dǎo)游詞。指導(dǎo)教師對(duì)自己負(fù)責(zé)的小組下達(dá)具體的設(shè)計(jì)任務(wù)。每位小組成員可以根據(jù)自己的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷以及自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域選擇任務(wù)。

3.實(shí)地考察，設(shè)計(jì)線路

每個(gè)小組內(nèi)部的同學(xué)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性與積極性，圍繞以設(shè)計(jì)成都出發(fā)至周邊的2-3日的短途旅游線路的要求，結(jié)合自己的旅行經(jīng)驗(yàn)、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)書籍與網(wǎng)絡(luò)資源等等，初步擬定出本小組旅游產(chǎn)品線路。然后由組長(zhǎng)率隊(duì)分赴成都周邊進(jìn)行線路的實(shí)地考察。在完成實(shí)地線路產(chǎn)品踩點(diǎn)、踩線等的實(shí)地考察之后，將資料進(jìn)行匯總分析，然后每個(gè)同學(xué)根據(jù)自己的分工完成任務(wù)，再由小組長(zhǎng)提交總體方案。

4.優(yōu)選線路，統(tǒng)一營(yíng)銷

在8個(gè)小組提交定稿以后，學(xué)校邀請(qǐng)旅游行業(yè)的專家、旅行社的企業(yè)家以及學(xué)校旅游管理專業(yè)的教師，對(duì)8條線路根據(jù)線路產(chǎn)品的完整性、創(chuàng)新性、可操作性以及市場(chǎng)潛力等方面進(jìn)行綜合考核和答辯，最后優(yōu)選出一條旅游線路產(chǎn)品。再根據(jù)這條線路產(chǎn)品的營(yíng)銷方案，由64名同學(xué)通過(guò)我校的實(shí)踐教學(xué)基地師大校園旅行社以及校企合作單位四川康輝國(guó)際旅行社這些平臺(tái)，共同實(shí)施完成該營(yíng)銷方案。

5.組團(tuán)游覽，綜合考量

學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷結(jié)束后，通過(guò)師大校園旅行社組團(tuán)進(jìn)行游覽。而且被選出線路的小組成員具體負(fù)責(zé)整個(gè)旅行團(tuán)的具體運(yùn)作與安排，如旅游團(tuán)的計(jì)調(diào)工作、導(dǎo)游工作以及市場(chǎng)協(xié)調(diào)工作等。最后每位同學(xué)的畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)按照項(xiàng)目評(píng)選和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，以及個(gè)人在小組中承擔(dān)的工作量與任務(wù)難度等因素進(jìn)行綜合考量。

四、改革的啟示

內(nèi)部營(yíng)銷論文范文第5篇

論文關(guān)鍵詞：零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

論文摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)零售商業(yè)對(duì)外資的全面開(kāi)放，越來(lái)越多的外資零售巨頭在中國(guó)零售市場(chǎng)大肆攻城略地。使零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，零售商業(yè)企業(yè)要全面加強(qiáng)企業(yè)管理，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷的管理。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售企業(yè)如雨后春筍般遍布大街小巷，中國(guó)零售商業(yè)對(duì)外資的全面開(kāi)放，越來(lái)越多的外資零售巨頭在中國(guó)零售市場(chǎng)大肆攻城略地。使零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，這就要求零售商業(yè)企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，特別注意加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，它包括市場(chǎng)調(diào)研，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、商品促銷、商品儲(chǔ)運(yùn)、商品銷售和提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

宏觀經(jīng)濟(jì)是企業(yè)的生存環(huán)境，企業(yè)無(wú)力改變，只能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷擴(kuò)大商品銷售，努力增加利潤(rùn)，就要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，為完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、選定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各種活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。

1正確分析和預(yù)測(cè)零售市場(chǎng)

零售企業(yè)要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查和分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。哪里有需求哪里就有市場(chǎng)，零售企業(yè)要把市場(chǎng)營(yíng)銷的全部活動(dòng)作為完整的信息體系，要運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，預(yù)計(jì)和推測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求，供給量以及他們的變化規(guī)律。在消費(fèi)需求的不斷變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場(chǎng)需求，以求在顧客的滿意之中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，長(zhǎng)久地獲取豐厚的利潤(rùn)。在市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)中還要充分注意國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及社會(huì)文化、法律等因素、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)因素、經(jīng)營(yíng)者可決策的企業(yè)內(nèi)部因素。此次源自美國(guó)次級(jí)貸的金融危機(jī)不過(guò)是商業(yè)循環(huán)的導(dǎo)火索，每次經(jīng)濟(jì)周期的形成因素不同，但是造成的客觀結(jié)果卻是相同的，即表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)的起伏。企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)高漲期抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，擴(kuò)大商品銷售、增加利潤(rùn)；在經(jīng)濟(jì)收縮期更要注重市場(chǎng)營(yíng)銷，針對(duì)消費(fèi)行為變化的新特點(diǎn)，靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷，制定出富有實(shí)效的，既能刺激消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)合理回報(bào)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、保持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

2制定可行的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和措施

要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，就要制定可行的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和措施，計(jì)劃包括預(yù)測(cè)將來(lái)、設(shè)定目標(biāo)、決定戰(zhàn)略和技術(shù)、制定可行的營(yíng)銷方案。目標(biāo)分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)，大型零售企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它包括取得的利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售增長(zhǎng)率等；近期目標(biāo)是最近一年或更短的時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它包括近期實(shí)施那些營(yíng)銷措施，搞那些促銷活動(dòng)等。制定目標(biāo)之后，還要制定戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案。所謂戰(zhàn)略方案，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部、營(yíng)銷部門為了達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，這主要是確定商品市場(chǎng)戰(zhàn)略；戰(zhàn)術(shù)方案是指為了達(dá)到短期目標(biāo)所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷的單項(xiàng)計(jì)劃，確定最適合本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。編制實(shí)施計(jì)劃，確定實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容、擔(dān)當(dāng)部門、實(shí)施方法、必要的資金、人員、設(shè)備、所需要的時(shí)間和實(shí)施進(jìn)度。

3確定市場(chǎng)營(yíng)銷的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)要搞好市場(chǎng)營(yíng)銷就要建立完善的組織機(jī)構(gòu)，才能使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工，各部門的職責(zé)范圍以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)和前提。當(dāng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃編制出來(lái)后，應(yīng)考慮本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)是否便于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的組織領(lǐng)導(dǎo)，是否便于加快市場(chǎng)營(yíng)銷的決策速度，是否適應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)價(jià)；如不適應(yīng)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，其中主要是：確定內(nèi)部的專業(yè)分工，決定市場(chǎng)營(yíng)銷部門內(nèi)的管理職位、專業(yè)職位的設(shè)置和業(yè)務(wù)分工；確定決定權(quán)的集中或分散程度以及每級(jí)組織中的決策人；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理人員的素質(zhì)、決策方法，決定組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部所屬部門的數(shù)目、管理范圍、人員編制，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)便于調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。只有這樣才能增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行切合實(shí)際、富有實(shí)效的組織領(lǐng)導(dǎo)，使市場(chǎng)營(yíng)銷順利進(jìn)行。

4市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施和控制

在市場(chǎng)營(yíng)銷的具體計(jì)劃的實(shí)施中，零售企業(yè)各部門要明確詳細(xì)計(jì)劃，以及各部門在市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施中的作用，做到分工明確，任務(wù)到人。為保證市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的順利完成，對(duì)實(shí)施工作應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的評(píng)價(jià)—反饋—修正。為此，應(yīng)該確定評(píng)價(jià)成績(jī)的方法、評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)人。在進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，找出實(shí)際情況與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以便進(jìn)一步改善市場(chǎng)營(yíng)銷的管理活動(dòng)。