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服務工作意見范文第1篇

一、工作目標

通過價格服務進醫院和藥品經營企業，促進價格法律法規以及藥品和醫療服務價格政策的貫徹落實，指導醫院（藥店）建立健全內部價格管理制度，推進價格誠信建設，及時處理醫藥價格投訴，維護醫患雙方的合法權益，提高藥品和醫療服務價格管理水平。

二、具體內容

（一）建立與醫藥行業的聯系溝通制度，深入醫院（藥店）了解價格政策執行情況

1．指導醫院、藥品經營單位正確執行醫療服務、藥品價格管理政策，加強內部管理。

2．指導醫院、藥品經營單位建立健全內部價格管理制度。包括落實醫院、藥品經營單位配備專（兼）職價格管理人員，制定醫藥收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。

3．宣傳價格法律、法規以及醫療服務、藥品價格管理政策，加強醫院、藥品經營單位價格管理人員以及收費人員的價格政策培訓教育。

4．通過不定期召開座談會或討論會，統一價格政策的理解和認識，了解醫藥行業在執行價格管理政策中遇到的問題，聽取醫藥行業對改進和完善醫療服務、藥品價格管理政策的意見和建議，并及時予以解決。

（二）指導醫院（藥店）落實醫療服務、藥品價格明碼標價制度

1．指導并督促醫院將主要的醫療服務價格項目名稱、服務內容、服務價格，以及主要藥品的名稱、規格、價格等在顯著的位置予以公示。在聯系點的醫院全面推行醫療服務和藥品價格計算機管理，設立電子觸摸屏和計算機查詢系統，供群眾查詢醫院所有的醫療服務項目、價格和藥品價格。

2．推廣住院病人費用一日清單制度。指導醫院制定統一的住院病人費用明細清單格式，每日填寫病人的費用情況，向病人或家屬提供。有條件的醫療機構可建立門診病人門診費用清單制度。

3．建立價格公示長效機制。定期或不定期到醫院（藥店）了解醫療服務和藥品價格公示制度落實情況，完善價格公示工作，對發生價格變動的醫療服務或藥品價格，及時變更。

（三）指導醫院（藥店）推進價格誠信建設，開展價格誠信單位評選活動

1．推進價格誠信醫院（藥店）建設，指導幫助醫療機構貫徹落實政府定價、指導價及招標藥品的價格政策，制定和完善醫療機構、藥品經營企業價格管理制度，倡導價格誠信，促進醫藥行業自覺規范價格行為。

2．協助醫院、藥品經營企業建立、健全《醫療收費價格管理制度》、《醫院收費一日清單制度》、《醫院（藥店）藥品價格管理制度》、《醫療服務和藥品價格公示制度》、《醫院（藥店）內部價格監督制度》和《物價員（價格工作聯絡員）工作制度》等價格管理制度，促進醫藥行業規范管理，自覺加強價格誠信建設，不斷提升醫藥行業形象。

3．指導醫藥行業制定并公布價格誠信服務承諾，通過消費者評價等方式開展價格誠信醫院（藥店）評選活動和明碼標價示范醫院（藥店）工作。

（四）提供醫療服務和藥品價格信息平臺，拓寬價格服務渠道

1．通過網絡、宣傳資料等形式，公布政府定價藥品的價格及巢湖市醫療服務價格標準，供群眾尋醫問藥作參考。在“巢湖市物價網”建立醫藥價格咨詢窗口，開通醫療服務收費和藥品價格咨詢與舉報投訴渠道，通過咨詢服務落實價格政策。

2．建立和完善醫院（藥店）價格政策提醒制度，在收費標準或藥品價格（品種較多時）變動時，及時召開價格提醒會，提醒其自覺執行價格政策法規，規范價格行為，嚴格守法經營。

3．市內藥品經營企業應該定期在所銷售常用藥品中，遴選銷售量前20位的藥品或新、特藥，注明通用名、功效、規格劑型、生產廠家以及批發、零售價格，報市物價局備案確認后，在“巢湖市物價網”予以公布。

4．市物價部門將綜合運用成本監審、價格監測、認證評估、政策咨詢等價格公共服務職能，對單病種限價的執行情況開展成本調查。加強醫院和藥品經營企業物價員指導和培訓，通過定期聯系制度，及時了解醫藥行業價格政策執行中情況、存在問題和建議，提供全方位的價格服務，幫助解決發展中的問題。

三、幾點要求

（一）加強領導，健全組織。市物價局成立“價格服務進醫院（藥店）”工作小組，組長由副局長湯建生擔任，工作小組辦公室設在市局綜合業務科，并確定市第一、第二人民醫院和市骨科醫院以及市區內的中辰大藥房有限公司、市醫藥公司、康復大藥房有限公司、福仁堂藥業有限公司為首批價格工作聯系單位，各單位應確定一名有一定工作經驗和電腦操作基礎的人員擔任物價聯絡員，填寫《物價聯絡員登記表》（附件），于8月底前郵寄或送至市物價局綜合業務科，便于加強經常性的溝通和聯系。

服務工作意見范文第2篇

按照《市年優質護理服務工作方案》總體安排部署和市衛生局《關于深化全市優質護理服務示范工程活動的通知》要求。結合全縣衛生系統創先爭優和三好一滿意活動，以落實責任制整體護理為核心內容。進一步深化以病人為中心服務理念，按照《醫院實施優質護理服務工作標準為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標。調動廣大護士的積極性，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面。確保工作質量，全面推進優質護理服務。

一）兩所縣級醫院要遵照試點先行、不斷總結、穩步推進原則。全縣二級醫院至少有50%病房要開展優質護理服務。逐步增加試點病房數量。

二）爭取年創建3個市級優質護理服務先進病房和5個優質護理服務先進個人并努力創建省級優質護理服務先進病房和優質護理服務先進個人。

三、主要措施

一）積累工作經驗。及時發現存在問題與不足，穩步推進。各醫院要認真總結年試點工作的經驗。積極尋找解決問題的辦法與途徑，循序漸近、扎實推進優質護理服務，建立長效機制。

二）積極參加以對口支援形式開展的示范工程活動。全縣二級醫院要到市級醫院開展現場觀摩和培訓。推動各醫院深化以病人為中心服務理念，加強指導。改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務的順利推廣。

三）強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理。護士平均包干床位不超過8人，每個責任護士包干一定數量的患者。包干床位中有危重患者的床位數可適當減少。包干患者相對固定，護士根據患者護理級別、自理能力完成護理工作。限制家屬探陪及自聘護工數量，保持病區管理有序，條件成熟的病房可實施免陪或陪而不護。

四）合理配置護理人力資源。實現護士滿負荷工作。將護士的工作績效、臨床業務水平和醫德醫風表現與其收入分配、晉升、任職相掛鉤。有條件的醫院要建立機動護士人力資源庫，實施護士的分層級管理。臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%示范病區的床護比不低于1:0.4主管護師、護師、護士、助理護士按組分配。依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性排班。確保應急需要和調配，及時滿足病人需要，保證護理安全。

五）優化護理流程。改進和細化工作流程。加強細節管理，把制度、標準、職責、規范等融匯貫穿到流程中去。使護士工作具有執行力和操作性。有條件的醫院要充分發揮醫院信息技術平臺優勢，對流程的薄弱環節進行整合、創新。執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班流程、物品領用流程，縮減不必要的環節，重建完整和高效的新流程，堅持以人為本的團隊式管理。

六）深化護理內涵。要依據《醫院實施優質護理服務工作標準制定醫院護理工作評價標準。為病人提供基礎護理服務和專科護理技術服務。從整體護理責任制入手，健全疾病護理常規、護理流程和臨床護理服務規范。臨床護理工作中貫穿以病人為中心服務理念。整合護理各項任務，實行大包干責任制度，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供基本的生活護理服務，康復和健康指導，保障病人安全和護理工作質量。正確處理基礎護理與?？谱o理的關系，?？谱o士可作為臨床護理小組責任組長，負責專科護理內涵質量的現場督導。

七）充分調動護士積極性。進一步貫徹落實《護士條例》

充分調動臨床一線護士工作的積極性。保證同工同酬，提高一線護士福利待遇。保障護士合法權益，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

八）公示護理服務標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則等文件要求。細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，結合病房實際。病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。

九）及時報送信息。建立優質護理服務工作信息月報制度。同時，指派專人按時報送信息。各醫療機構要及時向局醫政股上報工作進展情況。對開展優質護理服務工作好的做法和工作成效要通過簡報等形式及時進行總結，以供相互學習。

四、有關要求

一）提高思想認識。全縣各醫療機構要進一步提高思想認識。各醫院要從提高醫院整體服務水平，充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容。提升醫院品牌形象的高度，把開展優質護理服務活動擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，確?；顒尤〉脤嵭?。

二）加強督導檢查。衛生局定期對各醫院開展優質護理服務活動進展情況進行督導檢查。保證工作效果。使優質護理服務進一步落實到位，要按照工作進度和工作標準進行評價、考核。穩步推進。對工作不力的要進行通報批評。

服務工作意見范文第3篇

一、明確農村基本公共衛生服務項目內容

農村基本公共衛生服務項目，主要包括直接面向農村居民與農村流動人口的基本公共衛生服務、重點人群衛生服務、基本衛生安全保障服務等三大類8個項目。第一類農村居民基本公共衛生服務，包括開展健康教育、處理突發公共衛生事件、落實計劃免疫預防接種、做好重大傳染病防治等；第二類農村重點人群衛生服務，包括婦女保健、兒童保健、慢性病和精神病防治及老年人的動態健康管理等；第三類農村居民基本衛生安全保障服務，包括對農村食品和飲用水等衛生監督監測、農村公共衛生信息收集和報告等。

（一）開展健康教育，主要包括村村設置健康宣傳欄，定期更新內容，戶戶獲得健康教育資料，開展新型農村合作醫療宣傳與疾病預防、衛生保健知識的宣傳；指導學校開設健康教育課；開展育齡婦女和學生的身心健康咨詢與教育等。

（二）處理突發公共衛生事件，主要包括做好院前急救和院內急診搶救；進行突發公共衛生事件應急處置技術培訓；承擔或協助做好傳染病病人的消毒隔離、治療和其它防控工作；協助開展疾病監測和突發公共衛生事件應急處置工作等。

（三）配合做好重大傳染病防治，主要包括結核病、血吸蟲病、艾滋病等重大傳染病的防治；腸道傳染病、呼吸道傳染病、寄生蟲病等其他各類傳染病防治工作。

（四）做好婦女衛生保健服務，主要包括實行孕產婦系統保健管理，建卡率90%以上；向孕產婦提供5次產前檢查、3次產后上門訪視和1次產后常規檢查；向已婚育齡婦女每年提供1次常見婦女病檢查等。

（五）做好兒童衛生保健服務，主要包括向0－7歲的兒童免費提供省免疫規劃規定的一類疫苗的接種服務；開展兒童系統保健管理服務，0-3歲兒童在首次體格檢查時建立系統管理檔案，定期接受8次健康體檢等。

（六）進行慢性病與老年人的動態健康管理，主要包括對高血壓、腫瘤、糖尿病等慢性病人和精神病人提供咨詢服務和治療指導；為60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶等困難群體實行動態管理，跟蹤服務，定期隨訪等。

（七）加強農村食品和飲用水等衛生監督監測，主要包括開展食品衛生、飲用水衛生、公共場所和職業衛生監督監測等。

（八）做好公共衛生信息收集與報告，主要包括收集和報告傳染病疫情，及時掌握食物中毒、職業危害及飲用水污染、出生死亡、出生缺陷和外來人員等信息。

二、建立農村基本公共衛生服務專項資金

全省以縣（市、區）為單位建立專項資金，2006年按農村常住人口每人每年不低于6元的標準設立。專項資金以購買服務的方式，主要用于鄉（鎮）、村衛生機構從事基本公共衛生服務項目的補助，其中用于村級補助經費不低于30%。專項資金由各級政府財政預算安排。省級財政設立專項資金，對經濟困難地區按人均4元、3元、2元的標準給予補助，另對農業人口占較大比重的賈汪區、宿城區、亭湖區、清浦區、海州區也給予適當補助；不足6元的部分由地方財政配套安排。有條件的省轄市也要給予一定的資金扶持。

各地要通過建立專項資金，加強對農村基本公共衛生項目的考核管理，落實政府為農民提供基本公共衛生服務的責任，規范和保證農村衛生機構的服務。對不提供有關服務的，不給予資金補助；對服務質量不到位的，扣除相應補助資金。

三、切實加強農村基本公共衛生服務專項資金管理

農村基本公共衛生服務專項資金是政府向農村衛生機構購買公共衛生服務的資金，資金的使用實行項目管理。

（一）市、縣（市、區）財政部門要將專項資金納入財政社保補助專戶管理，實行專帳核算，確保?？顚Ｓ谩?/p>

（二）鄉鎮醫療衛生機構于每年年初編制農村基本公共衛生服務項目計劃和用款計劃，報縣級衛生行政部門審核匯總后報同級財政部門審批。

（三）省級財政補助資金采取年初預撥70%直接到縣，年底考核驗收后結算的辦法?？h級財政將上級財政補助和本級財政配套安排的資金，按照項目用款計劃和國庫集中支付的有關要求及時撥付到有關提供基本公共衛生服務項目的單位。

（四）各地要按照國家有關法律、法規和財務規章制度及項目實施方案的規定，保證?？顚Ｓ?，封閉運行，合理使用。任何單位和個人不得以任何形式平調、擠占和挪用；不得用于項目內容規定用途之外的工作以及國家規定不得列支的其他費用；不得用于基本建設或抵充行政事業經費；不得用于各種罰款、償還債務、捐贈贊助、對外投資等支出。

（五）對出現虛報有關情況騙取省財政補助、擅自變更項目內容、挪用專項資金、地方應安排資金不能按時到位、不按期報送有關材料等問題，省財政廳和省衛生廳將根據具體情況和有關規定采取給予通報、停止撥款或暫停安排新的補助項目或收回專項資金等措施。

四、強化農村基本公共衛生服務考核評估

省衛生廳、財政廳建立農村基本公共衛生服務項目考核評估體系，各市、縣（市、區）衛生、財政部門也要形成考核評價機制，將服務到位、資金配套情況和農村居民滿意程度作為考核評價的主要依據。

各級衛生行政部門以及鄉村衛生機構，要把考核內容、要求、目標作為開展農村公共衛生服務的主要依據，制定詳細的實施方案，逐項抓好落實。對服務項目的實施情況，要做好記錄，建立檔案資料，便于考核。每年11月份，縣（市、區）、鄉（鎮）政府要對轄區項目開展情況進行自查、自評。每年年底，省衛生廳、財政廳將結合農民健康工程實施情況組織績效考評，考評結果作為分配和核撥專項補助資金的重要依據。

服務工作意見范文第4篇

生育全過程管理與服務工作既是控制非法出生、穩定低生育水平重要手段，也是及時發現和防止非法選擇性別終止妊娠、促進性別比平衡的關鍵環節。近年來，雖然有加強和改進，但仍存在措施不嚴密、管理不到位等問題，影響了我市新生人口性別比平衡。為進一步加強生育全過程管理服務工作，完善管理措施，提高服務水平，及時發現和防止選擇性別終止妊娠，促進出生人口性別比平衡，特提出如下意見，請認真貫徹執行。

一、及時發放《生育證》

1、一胎生育證的辦理。各鎮（街道）生辦要主動建立婚姻登記信息渠道和檔案，在收到每月一次的婚姻登記情況通報后，及時與新婚對象取得聯系，在一個月內查清新婚對象雙方的婚姻狀況并列入管理。符合一胎生育條件的，主動督促其領取《一胎生育證》，并列入每季一次的生育全過程管理與服務，開展孕情監測。對主動提出申領《一胎生育證》要求的，應當當場一次告知申請人需要提交的全部材料。辦理《一胎生育證》的所需材料是：雙方結婚證、戶籍證明、婚姻狀況證明、女方近期一寸照及再婚方的離婚證，婚姻生育史疑問的對象還需提交市生站出具的未（已）產證明。各鎮（街）生辦不得擅自增加除以上規定以外的其它材料。材料齊全且無生育史疑問的應當場作出是否發放《一胎生育證》的決定，不能發放的，作出書面答復（加蓋公章）；對申請對象婚姻生育史有疑問或有舉報的，須及時調查清楚,并由該夫婦寫出是否已育的承諾書，受理申請（接到符合要求的申請材料）與作出決定的時限不得超過20個工作日。工作人員不能以任何理由拖延期限。對歷年來尚未發放《一胎生育證》且婚姻狀況不清的新婚對象，須在9月30日前完成婚姻狀況調查工作，并作出是否發放《一胎生育證》的明確決定，以書面形式告知當事人。

2、二胎生育證的辦理。二胎生育證辦理按義文件規定執行。各鎮（街道）生辦每月一次對婚姻登記信息認真分析，發現再婚對象的，在30日內查清再婚對象雙方的婚姻狀況并列入管理。再婚對象符合再生育條件的，主動督促其辦理再生育申請，并列入每季一次的生育全過程管理與服務，開展孕情監測。各鎮（街）生辦每季一次開展有間隔期再生育對象的清理，在生育間隔期滿前10個月即主動督促其辦理再生育申請，并列入每季一次的生育全過程管理與服務，開展孕情監測。申請材料符合要求的，鎮（街）生辦應在收到申請20日內將初審結果上報市生局。市生局批準后，鎮（街）生辦將《再生育證》發至申請當事人的時間不得超過10天。嚴禁工作人員拖延辦理時間。

二、嚴格查環查孕查病服務

1、明確對象及次數。所有未滿49周歲的已婚育齡婦女都應參加一年兩次的查環查孕查病服務，其中：安排生育的對象每3個月一次，已結扎對象一年一次查病服務。每次的參加對象、時間、監測人都要作詳細記錄。

2、上報重點對象。各鎮（街）生辦每季一次將未參加查環查孕對象名單特別是未參加孕情檢查和懷疑非法終止妊娠（死胎）對象名單報市生局，并簽上經辦人員名字以便備查。

3、落實專人負責。各鎮（街）生辦對孕情監測服務要周密組織，落實專人負責，生干部、聯村干部和村（居）干部要親自到場，并建立相互監督的工作機制，嚴防代查、漏查情況發生。孕情監測工作人員要熟練掌握業務技能，保證監測質量。

4、及時開展調查。對故意回避辦理《生育證》或不按規定參加孕情監測的對象，要及時開展調查。發現終止妊娠的安排生育對象，及時立案，依法查處。各鎮（街）生辦接到新生兒死亡報告或舉報的，須在當日或次日派2名工作人員赴現場核實情況，并出具情況是否屬實的書面結論，同時簽上經辦人員名字，加蓋生辦公章。

三、加強基礎工作

1、加強未婚青年教育。各鎮（街）要建立并實行未婚青年見面教育制度，使每個未婚青年每年受到1－2次見面教育，并做好記錄。生工作人員要利用見面教育了解未婚青年的婚、孕、育動態，宣傳劃生育法律法規，引導未婚青年自覺實行劃生育。各鎮（街）還要利用召開宣傳會、開展知識競答、印發宣傳品等形式增強宣傳效果。

2、落實工作責任。各鎮（街）要建立鎮、村干部生育全過程管理責任制，落實孕前、孕期、產前、產后各環節的責任，使基層一線工作人員積極性充分發揮、各環節管理和服務得到落實、擅自終止妊娠的行為得到及時發現和查處。

3、強化避孕服務。要積極指導育齡群眾選擇以長效節育措施為主的避孕措施，減少意外妊娠。全面普及劃生育術后的隨訪。對經常性意外懷孕的獨子（女）對象要加強跟蹤服務，改進避孕措施，減少劃外懷孕，促進育齡婦女身心健康。

4、提高服務水平。各鎮（街）生辦要積極創造條件，提高生殖健康和優生服務水平，使生育全過程管理寓服務之中。工作人員要強化宗旨意識和服務觀念，改進工作作風，講文明、重禮儀，為育齡對象提供文明、優質的服務。

服務工作意見范文第5篇

一、推進志愿服務制度化的指導思想和主要目標

1、推進志愿服務制度化的指導思想。貫徹落實系列講話精神，堅持把開展志愿服務與創新社會治理結合起來，與學雷鋒活動結合起來，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，建立完善長效工作機制和活動運行機制，積極打造具有衛生系統鮮明特色志愿服務隊伍，推動志愿服務活動廣泛深入開展，營造我為人人、人人為我的良好社會風尚。

2、主要目標。以“建制度、送健康、惠群眾”為重點，以服務群眾健康為目的，深入到社區、學校、敬老院、社會福利院、農村等地，廣泛開展形式多樣的志愿服務活動，打造衛生系統特色品牌志愿服務隊，建立健全志愿服務制度，推進志愿服務制度化，常態化，更好的方便群眾、服務群眾。

二、建立健全志愿服務制度

1、規范志愿者注冊登記制度。志愿者的注冊登記，是組織引導人員參加志愿服務的重要環節。各衛生單位要對本單位的志愿者進行注冊登記，統一管理，嚴格按照寧辦發【2015】12號文件要求，各衛生單位注冊志愿者人數須達到單位人員總數的30%以上，積極鼓勵志愿者參加志愿服務活動。

2、建立志愿服務申報制度。每次志愿服務活動結束后，登錄志愿者之家申報志愿服務時長，對志愿者的服務進行及時、完整、準確的申報，為表彰激勵提供依據，最大限度地調動和保護廣大志愿者參與服務的積極性。

3、加強志愿者培訓管理。做好志愿者的教育培訓和日常管理，是提高志愿者素質和志愿服務水平的前提和基礎。要堅持培訓與服務并重的原則，通過集中輔導、座談交流等方式，提高志愿者服務意識、服務能力和服務水平。各衛生單位開展志愿服務活動時，有條件的要盡量統一著裝和標識?；顒忧袑嵶龅健八膫€有”,即有活動有方案、有活動內容、有活動記錄、有活動宣傳報道。

4、健全志愿服務激勵機制。建立志愿服務的考評機制，對志愿服務進行量化考評，在年度考核、評先評優中，同等條件下應優先向志愿者或志愿單位傾斜。并把開展志愿服務情況納入文明單位創建活動參評范疇，凡沒有志愿服務組織、志愿服務活動未按要求開展的單位，取消其評先評優資格。

5、建立志愿服務通報制度。為了加強對各衛生單位開展志愿服務活動情況的了解，進一步增強工作執行力和推動力，確保志愿服務制度落到實處，各單位每次志愿服務結束后，要及時將活動信息上報，局辦公室將對各單位的志愿服務活動內容和數量進行統計，作為年底評先評優工作的重要依據。

三、加強對志愿服務制度化的組織推動

1、切實加強志愿服務領導。各衛生單位要把志愿服務納入本單位重要議事日程，定期研究本單位志愿服務工作的重大事項，作為加強精神文明建設的重要任務，切實抓緊抓好。要加強本單位工作機構和人員隊伍建設，為推動志愿服務制度化提供有力保障。

2、搭建拓展志愿服務平臺。依托社區衛生服務中心（站）、敬老院、兒童福利院等場所，建立志愿服務站點，搭建志愿者、服務對象和服務項目對接平臺。把老人、留守兒童、殘疾人等作為服務重點，圍繞心理疏導、健康知識宣教、醫療保健等內容，設計接地氣的項目，有針對性地開展順民意的活動，積極搭建志愿服務活動平臺，不斷拓展志愿服務領域，擴大志愿服務的覆蓋面，為百姓分憂，為政府助力。