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員工工作調查總結范文第1篇

在我國，老年群體是一個特殊的群體，這個群體存在很多問題需要解決，針對老年群體展開的問卷調查也需要引起我們高度重視。特別是隨著我國老齡化的加快，老年人這個群體在社會總群體中所占的比重日益增大，廣泛出現了各種針對老年人的調查，也更加暴露出老年問卷基礎調查中存在的種種問題。因此，筆者結合自身調查經驗，對老年問卷基礎調查過程的組織管理與設計做了細致深入的分析。

2 調查小組的選擇與建立

選擇認真負責的員工。項目從計劃制定到最后的結果整理，每一步都需要員工認真去做、去落實，不能有絲毫的懈怠。否則，會造成很多失誤，產生一系列嚴重的后果。

選擇積極熱情的員工。也可以說是對這方面工作有興趣的員工。興趣是最好的老師，大多數情況下，憑著興趣與鉆研探索的精神可以成功完成項目中很多艱苦的工作。

選擇善于溝通交流的員工。在調查工作中，溝通交流是十分必要的。溝通交流可以解決很多困難的問題，增進員工之間的合作，同時培養良好的感情。

選擇心態樂觀的員工。在調查工作中常會遇到很多困難與棘手的問題，只有保持樂觀的心態同時積極去應對，才能不斷克服困難，走向成功。

選擇思維靈活，頭腦機智的員工。活躍的思維方式與敏捷的判斷力是完成項目充分的保證。同時在調查工作中還要時刻保持清醒的頭腦，敏銳的觀察力和迅速的反應力。

選擇身體健康，體力充沛的員工。由于調查工作大多是在戶外開展，需要大量的出行走訪，加之有時會遇到極端的天氣，因此良好的體力是使調查工作順利進行的保證。

選擇不同專業和教育背景的員工。不同專業的員工看待與思考問題的方式會大相徑庭。發揮各自專業和能力的優勢，可以互相彌補其他員工的弊端。一個良好的團隊，一定有不同專業的人，其中每個人根據自己的能力擅長負責項目中相應不同的工作。

3 預調查階段

3.1 預調查階段常見問題及解決方式

3.1.1人員選擇的失誤

預調查開始后，每位員工或多或少會在工作方面出現一些問題。除了員工自身的問題之外，也有可能是由于管理者人員分工不當所致。員工不能勝任管理者安排的任務，會出現一些不適應的狀況，例如怠工、空閑、慌亂、焦慮或者工作離預定標準出現一些偏差等等。這時管理者要及時對人員分工做出調整，以免影響后續工作。常見的方式有開會討論，共同商議之后重新分工。或者按照合同規定辭退小組中某位員工，重新招募員工以取代之。但這種方式處理不好容易引發矛盾，常見的方式包括勸退或工資賠償等方式。

3.1.2員工熱情不高

在調查中，由于每位員工對于工作的目的不同，因此對于工作的態度和工作熱情度會大相徑庭。比如，積極想要轉正進入調查小組所在單位工作或因為其它事情有求于調查小組的管理者的員工大都會認真細致地完成工作，甚至超額完成；而一般實習的員工有可能只是為了完成學校的實習要求或者積累一些工作經驗，對于單位和工作沒有更高的要求，這樣他們的工作積極性會低于前者，有時工作完成度也不如前者更為理想。常見的解決方式有表彰和宣揚優秀員工，增加工作獎勵，同時進行思想教育宣傳，激勵或對懈怠員工批評教育，懲治具有不良工作態度或行為的員工等。具體做法因人而異，有些員工適合進行鼓勵，有些適合進行批評教育。要站在員工角度，充分了解他們的想法之后做出一些適合改變他們想法的方式以對他們進行教導。此外，對于在工作中表現優異的員工要進行表彰或適當給予一些獎勵，使他們保持工作積極性，防止造成他們對比其他員工的工作出現不平衡的心理。對待所有的員工，包括獎勵與懲罰，激勵與教導，都要一視同仁，不然容易產生矛盾。

另外，還有些員工可能懷著特殊的目的，比如學習單位經營模式，獲取項目資料等目的。對于這些員工，除了教育和鞭策他們努力工作之外，還需時常觀察他們的舉動和言行，控制他們的行為和想法，防止因為項目資料泄露等狀況對調查工作造成不良影響。

3.1.4員工工作問題

員工的工作問題有很多，如何在問題產生的苗頭階段及時教導員工，防止問題進一步擴大化，需要每位管理者與調查小組的員工時刻關注他人和自己。

在項目中常見的工作能力問題有在準備階段無法提出任何想法；完成的工作打折扣；在問卷調查中無法按時完成調查問卷數目和完成的問卷達不到要求、質量差等。常見的工作態度問題有在準備階段態度不能積極參與項目討論與匯報；在問卷及其它方案制定時偷工減料或逃避工作；在問卷調查過程中互相攀比拖延和怠工，欺騙或隱瞞工作情況以及對問卷調查結果弄虛作假等。這些都會嚴重影響問卷完成質量。

對于工作能力有問題的員工要進行耐心地指點和幫助，使他們盡早解決這些問題。如果員工能力實在達不到要求則要更其換職位或勸退員工。對于工作態度有問題的員工要提出嚴肅的批評，同時耐心教育他們要盡職盡責地完成工作。態度惡劣者應按照合同或法律中的相關規定進行嚴厲的處罰，或及時解聘這些員工。

3.1.6問卷設計不夠完善

初次訪談之后會發現問卷存在很多問題，例如選項未能涵蓋部分老人的答案；選項內容不夠詳細導致調查結果不充分，例如對于出現選項為‘其它’的情況時，要在選項旁邊預留出老人填寫‘其它’所指代的具體內容；老人無法讀懂和理解選項內容。因此在預調查結束之后要認真對問卷進行修改，調查小組所有成員共同討論和商議修改內容。之后再次進行預調查談，再次修改問卷。預調查最好進行三次以上，這樣才能確保問卷存在的問題最少。另外注意如果信任度不夠還要考慮調查時問卷要附加紅頭文件。

3.1.7調查地點和時間的選擇失誤

原定的調查地點和出行路線大多是通過查閱網上地圖之后得到的，存在位置不夠準確、線路出現偏差的情況。線路的查閱不能僅憑網上地圖，還可以實際詢問一些熟悉地理位置的人。例如項目組中的本地員工；或者打電話詢問調查地點的相關負責人，比如公園門衛、社區和居委會的負責人等；另外也可以通過多查閱幾類網上衛星地圖，包括百度、谷歌、搜狗、騰訊和高德等衛星地圖，確定調查地點的精確方位。

對于一些不是非常關鍵的訪談地點，可以在時間計劃上留出富裕、或多準備一些應急經費，以確保當天調查時小組員工可以按時達到調查地點；但如果是關鍵的調查地點，在網上出行線路不夠清晰的狀況下，須頭一天對調查地點進行考察，即‘踩點’，以保證第二天的調查能夠順利進行。

另外還需考慮公交、地鐵的運營時間。對于老人晨練的時間早以及其它一些老年活動結束晚的情況，要考慮錯過公交或地鐵的運營時間的可能性，提前做好應對措施。注意出行應盡量避免上下班人流高峰期，否則不但會因堵車耽誤時間和計劃，還會由于車上人多擁擠而導致不便搬運禮品的狀況。因此在經費允許的情況下可以考慮租車或打車前往調查地點。

最后要注意在順利前往調查地點的同時還需留意調查地點的活動時間安排，例如敬老院、公園或社區活動站的開門及關門時間。另一方面，為了確保男女比例的平衡，還可以選擇一些特殊地點，例如吃早飯的攤鋪以及早晨的可以登山的公園。因為這些地點可能存在大量的老年男性。另外一定要取得調查地點負責人的許可方可進行調查，例如敬老院或居委會的負責人、公園門衛或攤鋪老板等。必要時為了使調查順利進行還可以發動負責人進行相應的宣傳。否則，不但調查的進行會遇到一些困難，而且有可能出現調查被拒的情況。

3.1.9突發狀況的面對

調查不可能完全按照原計劃順利進行，總是會出現一些突發狀況。在不可預知的突發狀況來臨時，員工應盡量將突發狀況對于調查造成的影響降到最低。例如考慮到天氣的變化需要提前準備雨傘和防曬衣、防曬霜和遮陽帽等物品；調查過程中要注意安撫和控制老人的情緒，盡量避免其因為身體狀況、調查工作或環境影響而出現情緒波動及過激的行為，要盡量準備一些水源和應急藥品，包括礦泉水、金嗓子喉寶、速效救心丸、花露水和一些常用的降溫祛暑類藥品。此外，調查小組成員之間也要互相關照，避免自己和他人出現一些突發狀況。建議隨身攜帶一瓶礦泉水與一些應急藥品。

一旦出現突發狀況，小組成員不應驚慌知錯，要沉著冷靜并積極地采取應對措施。例如緊急避難、安撫情緒、展開急救或求醫報警。必要的時候，小組員工還應學習一些醫療急救方面的技能。

4 正式調查階段

4.1正式調查階段的特點及狀況

在處理完預調查階段出現的一些問題之后，就可以開始進入正式調查階段。正式調查階段需要耗費大量人力、物力、精力和資金，持續時間較長，因此中途會遇到比預調查更多的困難以及各種突發狀況，需要調查小組所有員工共同努力克服困難，完成任務。除了在與調查階段相同的可能發生的狀況之外，正式調查階段還會出現一些新的狀況，如下文所述。

4.2正式調查階段的常見問題及解決方式

4.2.1極端環境下持續性調查引起的問題

由于調查持續的時間和周期較長，極端天氣對調查的影響較預調查階段相比更為明顯。例如小組員工由于長時間暴曬導致的皮膚曬傷以及中暑和休克等癥狀。此時除了防曬和防暑降溫等措施之外可以考慮更換時間段進行調查，這就需要對調查計劃進行從長計議。同樣，由于嚴寒導致的凍傷也應引起足夠重視。而對于被調查老人，則更應該關注極端天氣對他們的影響。畢竟他們由于年邁體衰，身體狀況遠不如調查小組的員工，因此應該得到更多重視。必要時應當積極為他們提供水源，并進行防曬、遮雨，盡職盡責地幫助他們躲避極端天氣或因為考慮他們身體狀況而中斷調查。

4.2.2調查溝通引起的問題

總體來說，文化程度越高的老人調查配合度越高，因為他們參加活動較多、見識較廣，性格相比落后封閉的村落中的老人也更加開放；北方老人比南方老人更配合；在一個地區，外來老人比本地老人更配合。由于本地老人防范心理較強，加之在地方性城市，老人普遍講方言，話語帶著濃重的口音，因此會造成小組員工與其溝通困難的狀況。每當這時，就有可能發生信任度下降、老人對調查失去耐心等問題。因此這個時候就需要義工或者本地員工挺身而出充當翻譯，及時幫助每一位調查小組的員工按時完成調查。此外，必要的時候小組其它員工要進行一些關于方言的培訓，以更好地適應工作。有時義工或本地員工無法及時照顧到小組內所有調查員工，這時候小組員工要盡量放慢語速、吐字清晰、重復性地對老人進行調查詢問并不斷安撫其情緒以完成調查任務。總之，小組員工在調查時需要態度主動一些，尤其是在老人猶豫不決是否作答時，務必在尊重他們意愿的前提之下抓緊時間做他們的思想工作。

有的時候，經過長時間的調查，失去耐心的員工或老人會不負責地對問卷進行隨意勾選，嚴重影響問卷的真實性。因此小組中每一位員工要盡職盡責地監督他人，防止這種情況的發生。對于員工，如果出現這種狀況，小組其他員工第一時間制止并及時將情況匯報給調查負責人；對于老人，這種狀況下要禁止其繼續填寫問卷，重新對其進行口頭訪談或放棄調查，具體做法應視具體情況而定。另外，對于口頭訪談，小組員工還應力求將問題記下，脫稿進行訪談并將問題穿插在聊天之中，以獲得輕松愉快的訪談氣氛。有時，還可以視具體情況對正在進行娛樂活動的老人，例如正在進行跳舞或唱歌等活動的老人，進行鼓勵，以拉近和他們之間距離。建議經常瀏覽熟記調查問卷的問題，以加深記憶。對于敏感的問題，如工資以及一些個人信息等內容，應該委婉的進行訪談并將問題隱藏于談笑之中。另一方面，要注意男女比例問題，不可一味尋找調查中容易遇到的老年女性進行調查。而關于是填寫還是訪談的要求，要根據老人的文化程度，講方言的習慣以及其作答狀況進行選擇并靈活更換。

4.2.3地點重復調查引起的問題

如果預調查階段與正式調查階段的地點選擇有重合，或是正式調查中同一地點被調查兩次以上，則可能出現老人為了得到禮品而隨意填寫問卷的狀況。一個地點的初次調查，多數情況下會由于信任度的問題而缺少配合調查的老人。但是若打開局面，由于人們的從眾心理，很快會聚集很多老人。這樣，在第二次之后的訪談中，會有很多老人為了得到禮品蜂擁而至、謊報年齡和戶口所在地并胡亂填寫問卷，甚至發生搶奪禮品或其它糾紛。因此，建議同一地點不要調查兩次以上。

與此同時還應注意經常變換調查地點的類別，因為同一類地點的老人在回答問題時存在局限性。例如對于‘是否自己單獨出門’這一問題的作答，在公園鍛煉的老人與在敬老院居住的老人的回答可能不同。多數情況下，公園老人是自己單獨出門進行晨練，而敬老院老人的出行可能需要親友或其他人的照顧。因此要避免經常進行同一類地點的老人的調查。

在每次調查之后，還要盡可能地讓老人配合調查進行合影，禮品領取完畢后要求老人進行簽字并留下聯系方式。這樣，一方面便于問卷與禮品的管理，同時作為調查的證據；另一方面可以與及時與老人取得聯系，以便使有意者繼續參與接下來的其它調查工作，例如動作測試，情景模擬等。

另外還有一種與上述相反的狀況，即如果老人因為信任度等問題不配合調查，并大聲斥責或四處散步言論阻礙調查時，要盡可能地對其進行勸阻，以防止其影響其他老人的情緒，從而阻礙調查的進行。因為大多數老人存在從眾的心理，容易因為少數老人不合理的行為而對調查產生恐懼和厭惡之感。同時，小組員工要盡力克制自己和他人沖動的情緒，因為此時雙方容易情緒失控。如果實在控制不住老人過激的行為，為了防止事態進一步擴大以及調查的徹底失敗，可以暫時采取撤退或隱蔽小組等方式，等行為過激的老人離去或躲避其進行調查。

4.2.4逃避責任引起的問題

現在的一些人，為了逃避責任，寧可消極懈怠地躲避工作，也不愿為他人和自己多盡一份力。在筆者所參與的兩項基礎調查中，都存在許多類似狀況。且在調查后期這種狀況尤為明顯。選定的臨時調查組長為了逃避責任，關鍵時刻對組員遇到的困難置之不理乃至推卸責任，至小組員工于不顧，我行我素或強行要求他人為自己的利益做出犧牲，這都是極端自私和利己主義的表現。因此，項目管理者除了要經常進行有關積極擔負責任方面的思想教育之外，還要大力提倡為他人奉獻的精神，表彰和鼓勵在關鍵時刻挺身而出，勇于犧牲自己利益去幫助他人的員工，讓他們起到模范帶頭的作用。

5 問卷結果錄入與統計

5.1基本信息的統計

正式調查結束后，首先要根據老人的基本信息制作表格，包括姓名、性別、年齡、家庭住址、電話和退休前的工作職務等，并把這些基本信息按照順序編號做成保密表。同時注意編號的同時要將原始問卷與調查結束時拍攝的關于老人的照片一同進行編號，這樣以確保所有信息的對號入座。這部分工作是下一階段問卷結果正常錄入的前提和保證，因此至關重要，需要多名員工共同完成，之后還需互相檢查，以防出現疏漏和差錯。

5.2問卷結果的錄入

關于問卷結果的錄入建議把小組員工分成兩兩一組，一個人念選項的字母，一個人進行錄入。這樣能充分節省時間，而且極大提高正確率。另外如果碰到作答結果為‘其它’的選項時一定要填寫老人作答時在選項旁注明的內容。之后的簡答題需要根據答案分類別進行統計，可以按照老人編號與答案類別單獨制作表格進行統計。檢查與基本信息統計階段的錄入的檢查方式相同，兩人一組，進行監督與互查，之后互相簽字證明。

5.3錄入結果的檢查

整個錄入階段結束后，小組調查負責人應對問卷進行篩查與抽查。對于出現的問題的結果要嚴格檢查相應被調查者的基本信息、原始問卷與調查照片。另外，重新錄入之后的結果依然要進行嚴格地檢查，以確保萬無一失。

6 總結與展望

6.1管理者對于調查工作的總結

6.1.1管理者的自我總結

作為問卷調查的管理者，要能及時掌控項目的進程與方向，起到操盤手的作用。問卷調查結束后，管理者要對整個計劃的完成度進行總結，對于其中的不足作出自我批評與檢討，在下一階段或今后的調查工作中作出改進。

同時，管理者要勇于向小組員工承認自己管理工作的不足，積極地請員工提出意見和建議并及時改正不足之處。另外，還需進一步研究關于員工思想工作的開展形式與積極性的調動。

6.1.2管理者對于小組員工的總結

通過觀察與了解，管理者要在調查結束后根據工作完成度與組內的人際關系對調查小組進行人員的調整和更換，包括工作崗位的更換、工作的勸退以及新員工的招納。需要從宏觀把控項目，不能一味因為單方面的工作業績突出而忽略員工對組內關系的影響。另外管理者也要及時對管理崗位作出調整，如果一旦發現自己無法勝任此職位或是員工提出異議，應立刻退職并盡快找到新的人選。

6.1.3管理者對于財務的總結

首先，管理者要對調查小組員工的工資依據項目需要、實際工作量與員工表現做出調整。這之中還包括關于補助形式與獎懲制度的修改。

其次，需要對項目資金在調查項目中的各項分配進行評估與調整，包括購買物品和出行交通等方面的調整。例如，當禮品價值超出或低于老人的期望值時都應作出調整；實地調查之后，若發現更為便捷的出行路線，則應調整出行路線、出行時間與調查計劃。

6.2小組員工對于調查工作的總結

管理者總結完畢之后，應聚齊所有小組員工開會進行總結，鼓勵員工們進行自我總結并改進不到之處。同時員工對于項目也要進行總結，寫下自己的實際感受并提交書面意見和建議，包括在調查中遇到的困難、問題以及對于調查工作從項目初期的資料收集到最后的結果錄入階段的感受。另外，對于調查計劃制定和問卷設計等重要環節的工作還需特殊安排相應的時間或單獨進行總結。

6.3調查工作的展望

員工工作調查總結范文第2篇

通過應聘為酒店（深圳民間瓦缸煨湯坊）的服務員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實踐中，發現問題，提出建議，最后對全體公司員工進行問卷調查，在調查中發現問題，提出有利管理的建議與意見，促進公司管理水平的提高。

二、實踐總結：

實踐目的：為了體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎與作好心理準備；同時響應學校培養與提高大學生綜合素質能力的精神，理論聯系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，我滿懷信心地踏上了社會實踐之路。

實踐經歷：這學期的暑假，我只身去了深圳，深圳是個人才聚集的地方，特區的經濟很發達。因為父母都在深圳的原因，所以就把深圳做為我的實踐地點；在深圳福田區的福華路，我找到了家江西系的酒店，應聘成為了酒店的服務員，從7月20日開始了為期1個月的打工生活。

在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學會一些酒店的工作流程和服務的程序，經過我耐心的觀察和經理及同事的細心教導與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實說到底就是把顧客服務好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學會很多原則與方法。這當中多虧有同事們的幫助，讓我得以應付我的工作。

我的工作任務主要負責大廳的顧客，有五個大桌和兩個小桌，碗、筷、臺都由我負責處理；另外一個重要任務就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區、寫字樓、商場。

一個月的實習當中，我親身感受著酒店的每一個管理層面，聽說著員工們的苦與樂，結合著自己所學的知識，同時也發現了些問題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。

后來的工作中，我想到了用問卷調查的方式來反映酒店管理存在的問題，聯系我工作中所發現的，打印了多份問卷，請員工們填寫，我回收后總結了些問題與建議，提交給了總經理，希望對他有所幫助。

實習結束后，總經理給予了我1600的工資，這是我的勞動所得。

實踐成果：

社會實踐的目的主要看你所學到的和所得到的，這是最重要的，而不在于你所從事著怎么樣的社會實踐。你做個環境的調查報告，也許對你并沒有多大的促進作用，所以在社會實踐當中有無對自己有所促進，才是此次社會實踐的評價標準。

通過本次的社會實踐我學會了很多，也體會和感觸了很多，我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結了以下幾些認識：

1、 所學知識要用到實際工作中，需實踐的經驗，要下大功夫。在當服務員的過程中，我總把自己當作是個管理者來看待公司的日常工作，從一個領導者的角度來考慮著一些問題，總想著用所學過的管理方法與經驗運用到實際工作當中去，但我發現，儲存在我腦中的知識少之甚少，即便是些管理方面的知識，都未能想起一些，更何談得來運用。那時我才發現我所學到的并沒有那樣的豐富，掌握的并沒有那樣的牢靠，就象一個不會打仗的戰士，卻拿著槍矛站在了戰場上。大學四年之后，我是否也會象現在一樣，沒有準備好就踏入社會？其實這就讓我學會了一種緊迫感，讓我學好學更多掌握更多的緊迫感，大學四年并不漫長，也并不空閑，需要我們學得其實很多，只是我們還沒有真正的發現。

運用所學的知識指導實踐也是個難題，如何與實踐相結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣地去代用你的管理思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問題，分工協作的多少，如何引導員工們的意見，團結員工們到一條心上來都是十分刺手。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要實踐的經驗，通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實踐中認識到新的知識與經驗。從而變成一個特殊而又普遍的實踐規律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中還需花很大的工夫，我們在學校中僅僅是“紙上談兵”，社會實踐就是一個很好的實地操作演練。

2、 生活是份責任，有苦有樂。我體驗到了打工的乏味，每天重復著相同的工作，尤其是服務員每天都做著相同的程序，打掃衛生、擺臺、收臺、再擺臺，服務顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問同事們如何堅持著，他們大都流露出一些無奈，服務員大多是初中畢業來深圳闖的青年，沒有多少學歷，所以只好從事服務員等行業，他們都說沒辦法或沒能力去改變自己的一些，而賺錢是他們的唯一目標，或說是迫于生計，其實這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無法逃避這些，這是生活的責任，對爸媽來說是家庭的責任，所以我們堅持著各自所生活的依托。其實這就反映了我們校園生活是多么的快樂，生活豐富多彩，爸媽供養著，無憂無慮，只有學習這門事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會向著那份社會中的生活責任做好準備，我迎接著那份重擔，我相信樂趣無窮，工作的樂趣。

3、另外，我送外賣時，體會到的那種氛圍都能激勵著我努力完善自我，找份好的工作。酒店處于中央商務區，送外賣大多是去寫字樓，深圳商會中心、卓越集團、搜狐等，里面的工作環境十分的優越，讓我十分的向往與期盼，我會提醒激勵自我。

在與顧客的打交道過程中我也學會了些人際關系，包括如何去與顧客交流處理種種問題，這些都是很用實與值得的。

總之，這次社會實踐我收獲很多。

三、調查報告：

（由于總經理的要求，不影響公司的聲譽產生不好的影響，不讓說明一些調查結果和細節，在這里只附調查問卷樣卷）

過程：

調查對象：公司全體員工

調查目的：為了更好地促進公司的管理，反映員工的意見與建議，和員工工作的心態及工作實際情況。

員工工作調查總結范文第3篇

2020培訓師職務說明書   崗位名稱

培訓師

崗位編號

 

所在部門

培訓部

崗位定員

1人

直接上級

 

職系

管理職系

直接下級

無

 

 

所轄人員

無

崗位分析日期

2019年7月

本職：

培訓需求調查；培訓內容策劃；培訓授課與實施；培訓效果總結；培訓資源建設

職責與工作任務：

職

責

一

職責表述：培訓需求調查

工作時間百分比：30%

工作

任務

參與培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀及組織者對課程的期望

策劃培訓內容

職

責

二

職責表述：培訓內容策劃

工作時間百分比：40%

工作

任務

根據培訓需求，編制培訓講義

準備學習材料，收集與課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內容

設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；

職

責

三

職責表述：培訓授課與實施

工作時間百分比：20%

工作

任務

專業并生動地進行課程講授，做好現場把控，根據課程反饋，不斷完善培訓課程

參與負責重點培訓項目的策劃、課程開發、講師篩選、組織實施

確保各項培訓與員工發展活動取得預期效果；

職

責

四

職責表述：培訓效果總結

工作時間百分比：5%

做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋

 

分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議

 

對培訓效果進行評估，并提交分析報告

 

職

責

五

職責表述：培訓資源建設

工作時間百分比：5%

開發靈活適用的培訓與學習渠道；參與建立培訓講師與培訓課件管理制度

 

負責企業內部培訓講師的挖掘與培養

 

負責組織開發外部培訓機構資源，審核外部培訓講師與課程的培訓效果和品質

 

權力：

社會培訓機構選擇的建議權

員工培訓的建議權

工作協作關系：

內部協調關系

公司各部門

外部協調關系

社會培訓機構

任職資格：

教育水平

本科以上學歷

專業

人力資源或本行業相關專業

培訓經歷

接受過人力資源知識培訓

經驗

2年以上相關工作經驗

知識

熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；熟悉內外部培訓組織作業流程，有培訓規劃課程開發等經驗；熟知人力資源各項模塊，能依據公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依據不同職位系統開發設計培訓課程和編寫教材，具有員工職業生涯設計的實際操作經驗

技能

具備良好的溝通協調能力和組織能力、較好的文字功底和英語水平，熟練運用辦公軟件。

其它：

使用工具設備

計算機、音像設備、部分教學儀器、投影儀

工作環境

辦公室

工作時間特征

正常工作時間，偶爾需要加班

所需記錄文檔

培訓記錄、培訓總結

備注

員工工作調查總結范文第4篇

PDCA的工作思路貫穿始終

公司教育培訓評價中心各部門對個性化培訓任務進行了明確分工，按照需求調查、方案制定、資源整合、系統建設、計劃編制、項目實施、培訓評價和工作總結等多個環節開展工作（如圖1所示）。

需求調查：利用網絡教育平臺對公司直屬各單位的管理人員、專業技術人員、技能人員進行個性化選學問卷調查，基于調查結果整合形成個性化培訓計劃。

方案制定：通過制定個性化培訓項目工作方案，明確整個項目工作流程，說明每個階段的具體工作事項。

資源整合：基于科學系統的資源利用，將個性化培訓計劃與干部教育培訓計劃、常規業務培訓計劃整合。考慮資源現狀、學員需求以及實際操作的可行性，形成集中面授、在線直播（大講堂）、網絡自學、在崗培訓等多種教學模式。

系統建設：以個性化選學培訓項目為載體，通過座談、訪談等措施與課程研發部、網絡教育培訓部等進行深入溝通和協作，加快配套資源體系的開發建設。

計劃編制：在基于調查結果的基礎上，經過整合優化，編制個性化選學培訓計劃，明確分層分類的實施主體和學習管理要求。

項目實施：組織網絡自學、大講堂、集中授課的具體實施，發文通知，跟蹤反饋，按月度做好實施情況總結統計，確保培訓過程有序開展。

培訓評價：全面梳理并分析培訓考核的合理性和有效性，基于網絡平臺系統設計并分類實施一、二級評估，同時增加對課程、師資的評價反饋，持續完善提升。

工作總結：進行各個時期的階段性工作匯報和總結反饋工作，優化工作流程，持續對課程、師資、網絡平臺進行完善，為后續工作的開展奠定堅實的基礎。

“個性化、流程化、信息化”的實施模式

確保培訓實效

目前公司個性化選學培訓已經涵蓋了公司系統各類人員，包括縣區級單位（縣區局（分公司））的部門、鄉鎮供電所、班組。2013年累計有10156人參加選課，選課總人次達5萬多。2014年有32362人參加選課，選課總人次達11.4萬。

個性化定制培訓內容和培訓方式

利用網絡教育平臺對公司直屬各單位的管理人員、專業技術人員和技能人員進行個性化選學問卷調查。通過調查充分了解員工培訓需求，對“癥”實施，提高了培訓效率。將培訓需求與現有課程匹配整合，發現課程缺口，明確后續課程資源的建設和配置方向，使個性化選學的課程庫內容與員工培訓需求緊密結合，提高了個性化培訓的針對性。其次，對多種培訓形式的資源進行整合，充分利用現有資源，打造網絡自學、視頻大講堂、集中面授等不同的培訓形式，滿足學員的不同需求，實現了培訓效率的有效提升和培訓成本的合理控制。

流程化跟蹤與推進過程管理

在整個項目運作過程中，把控多個關鍵環節和里程碑事件，確保培訓實施的有序推進和工作流程的高效執行。圖2所示為項目里程碑事項圖。

在2013年基礎上，2014年個性化選學培訓新增實操技能課程481門、管理和技術課程17門，新增實操技能培訓套餐34類，在線直播新增通用管理大講堂2期（2013年已開展8期），推薦鳳凰網、騰訊網公開課等外部公開課。網絡學習的滿意度總體平均值為96.88分，在線直播大講堂課程總體滿意度為97.02%，各期講師的滿意度得分均在85分以上，個性化集中面授總體滿意度評分為97.14分。

信息化驅動需求調查與效果評估

在項目實施過程中，明確了個性化選學培訓的系統功能需求，在公司已有的教育培訓信息系統基礎上，進一步實施個性化定制，實現了按需選課、需求分析、學習包同步、學員考核管理、管理員賬戶等多個功能模塊的開發完善，推動了網絡學院的應用。針對集中面授和網絡自學，組織學員統一進行在線評價，將結果反饋至直屬各單位，同時也能了解課程滿意度情況。針對在線直播大講堂培訓，要求參培學員完成在線學習后，登陸學習系統完成一、二級評估，包括學員對所學內容的掌握程度、培訓班滿意度和師資滿意度等。

“四位一體”的有益實踐推動培訓模式創新

實施按需選課，滿足個性化學習要求

利用網絡教育平臺對員工進行個性化選學問卷調查，制定員工個性化培訓計劃。實行按需選課，讓員工在完成公司的培訓要求之外，還能夠按照個人發展需要和興趣愛好選修課程。

加快課程開發，錘煉多層次精品課程

在公司已有的課程基礎上，制定新課程開發方案，組織相關人員積極研發涵蓋不同人員類別、不同專業、不同層級的課程，并在項目實施過程中滾動修編和完善，逐步錘煉出一批精品課程。

拓展考核方式，完善評價激勵體系

對各類培訓方式制定對應的考核評價辦法，如視頻教學采用在線一二級考核評估；網絡自學組織學習分享會，根據學員自學情況進行評分；集中面授統一進行培訓考核評估。通過多渠道進行培訓考核評價，完善公司培訓評價激勵體系。

完善系統功能，打造綜合化學習平臺

推動網絡學院的建設應用，構建系統的各項功能，如支持在線選課、網絡自學、即時在線考核等，逐步打造一個集個性化選課、在線學習管理、在線考核評價于一體的信息化平臺。

員工工作調查總結范文第5篇

關鍵詞：學歷員工；價值觀；管理制度；影響因素；管理建議

一、調查情況簡介

2012年6月塔西南公司人事部為了更好加強學歷制員工的培養和管理，對公司范圍內的2002-2011年的學歷員工進行了工作、學習、生活等諸方面的問卷調查，作為塔西南公司的一個基層車間戰隊，也是公司重要的人才培訓基層車間，我們配合人事部門對在培養的18名學歷制員工進行了無記名問卷調查，并將結果及時反饋給有關部門。

1.情況分析

從薪酬福利看滿意率66.6%，一般33.3%，不滿意為0%，說明我們石油企業的薪酬福利不論是在當地還是和內地比，都有一定的優勢。和大學同學相比，對目前生活、工作狀況滿意的調查結果也證明了這一點，這是我們企業吸引人才的優勢之一，需要長久保持；

工作環境滿意率61.1%，一般33.3%。工作環境滿意率包括硬環境、軟環境兩個方面，從影響態度角度分析，軟環境影響要更大一些。33.3%的一般工作環境滿意率提醒我們各級組織，尤其是基層組織要注意管理氛圍的改善和正面營造。

所在崗位，您面臨的最大困難和挑戰是什么？

1.1 y

1.1.1競聘運行工程師崗位；1.1.2理論水平較低與工作存在的差距；1.1.3學習操作技能。

1.2 1年≤y

1.2.1不習慣倒班；1.2.2學習任務較重，非本專業帶來的困難；1.2.3所學的理論知識，不能很快運用于實際，自身實踐能力有限（2人）；1.2.4操作技能不易掌握；1.2.5工作間歇忙碌，壓力較大；1.2.6沒有困難。

1.3 3年≤y

1.3.1心理素質較差，在緊急情況還是慌張；1.3.2喜歡挑戰性工作，希望更大挑戰和空間；1.3.3對倒班工作，自我感覺身體不適應。

1.4. 5年≤y

1.4.1工作忙，壓力大；1.4.2自己知識儲備與實際工作有差距，工作順利完成比較困難（2人）；1.4.3工作比較費勁；1.4.4沒有困難。

2.情況分析

2.1對職業生涯規劃的調查反映出學歷制員工對自己職業規劃非常重視，這也是知識型員工的典型特點。對公司的職業生涯發展規劃合理性調查，反映了大家對組織人力資源規劃的認同。

2.2工作期間個人能力是否提升的調查，提升很大27.7%、有提升61.1%，合計達88.8%，這應該是一個正常合理的比例，其中27.7%學歷制員工認為提升很大，更說明該部分人員適應較好，自我職業規劃和組織規劃達到了高度統一，處于雙贏狀態。

2.3所在崗位面臨的最大困難和挑戰，反映出的一些特點。

3.其他情況分析

您認為公司大學生辭職的主要原因是：

1. 個人及家庭原因；11人 61.1%

2. 尋求更大的發展空間；14人 77.7%

3. 對直接領導不滿；3人 16.6%

4. 尋求更高的薪酬待遇；6人 33.3%

5. 對公司制度不滿；1人 0.5%

6. 工作量大/經常加班；1人 0.5%

4.情況分析

4.1離職最高的因素：尋求更大的發展空間77.7%。這一點符合現代社會知識型員工的典型特點，也符合馬斯洛需求理論的基本原理。這也是人事部門外招員工的除待遇外的最重要因素，一旦無法滿足，將會導致知識型員工離職，成為必然。所以也成為離職調查排名第一的選項。

4.2個人及家庭因素成為本次離職調查排名第二的因素。個人及家庭原因：61.1%，個人問題得不到解決；44.4%，家庭是現代社會穩定運行的重要單元，普通人一生有三分之二的時間是在家庭中度過的，因此家庭因素排在離職第二的位置是理所當然的。關注學歷制員工的個人及家庭問題，應該擺上塔西南各級組織重要的議事日程加以重點考慮解決。

4.3離職排名靠前的因素：尋求更高的薪酬待遇：33.3%；該項也是重要人生工作取向，這也是入職意向調查的重要選項之一。人事部門應該予以關注。

二、管理建議

1.針對當前新員工構成及趨勢，塔西南公司新錄用員工必然是學歷制員工為主，并結合近些年突出的學歷制員工培訓、工作、離職等諸多特殊問題。因此有關人事部門應盡快修改原有的招錄培養使用相關規定，以適應塔西南公司未來發展的人員管理的需要。

2.正確確立學歷制員工的職業規劃，從調查分析看，學歷員工通過努力，職業規劃和自身職業發展契合度高的員工，滿意度也高，但在職員工比例較低。因此考慮塔西南公司的現有人員構成的特點和趨勢，結合個人、企業不同訴求統籌兼顧，改變現有單一發展為多方向成長，調整現有學歷制員工的職業發展規劃非常有必要。

三、總結