前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇職業禮儀范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發現更多的寫作思路和靈感。
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說,在不同的場合,不同的對象中,對禮儀都有不同的要求,但大都有一個共同的規律。比如,對于飯店業的禮儀,就基本相同,而不等同于其他行業的禮儀要求,但每個飯店的工作人員情況不盡相同,所宣揚的企業文化和理念可能不一樣,所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點,更要注重這一點,要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現。
初入職場的著裝,最要害的就是做到適合,既適合你的身材和工作性質,又和公司的整體著裝風格相符。所以,要做一個有心人,經常留意身邊大多數同事的著裝,相信你就會把握住離你最近的著裝風格,從而幫助你以最快的速度,融入你所在的團隊中,與人和諧相處。
飾品少而精。適當的搭配一些飾品無疑會使你的形象錦上添花,但搭配飾品也應講求少而精,一條絲巾,一枚胸花,就能恰到好處地體現你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物,讓飾品真正有畫龍點睛之妙。
現實社會中,各種數據表明,女性在職場上扮演著越來越重要的角色,她們在各個行業領域內展現著自己的風采,實實在在地撐起了半邊天。假如說西裝從來就是男性在職業中魅力象征,那么在新的紀元里,女性們自然也當仁不讓,男同事的目光這邊看過來,搖身一變,且看新女性的干練和靚麗。
中圖分類號:R248.9文獻標識碼:B
文章編號:1007-2349(2011)03-0098-01
醫護人員的禮儀水平不僅僅反映了醫療隊伍的整體素質,也是醫院在醫療市場激烈競爭中得以生存的必要條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德,還需要醫護人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀,就無法處理好護患關系和醫患關系,也就不能很好地完成醫療護理工作。
1護士著裝
由于以白色為主基調的護士服裝不能滿足人的視覺需求,所以現各大醫院的著裝在這個基礎上增加了淡藍色、粉紅色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等,也在經典樣式基礎上不斷翻新變革,各醫院根據各科室的不同特點,有粉紅色、淡綠色、淡藍色。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響醫護人員的規范化管理,通過色彩變化,使患者產生賞心悅目的視覺感覺,消除了白色帶來的壓抑感,從心理上讓患者產生暖心的感覺,從而起到了色彩語言的治療作用。
護士的燕帽要與衣服搭配,干凈無皺。其以無聲的語言告訴患者,作為一名保護患者健康的職業護士,戴燕帽時,兩邊微翹,前后適宜。一般帽子前沿距發際3~5cm,戴帽前將頭發梳理整齊,以低頭時前留海不垂落遮擋視線,后發辮不及衣領,側不掩耳為宜。上崗前就應把頭發夾好,不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發。一則易造成自己頭發及面部的污染,二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕尾要輕扣在頭頂,帽后用白色發夾別住,以低頭或仰頭時不脫落為度。這樣,可使護理人員避免留下零亂的印象,體現其的干練利落。
2正確的目光交流與微笑
眼睛是心靈窗戶,是面部表情的核心,患者眼中的喜怒哀樂,醫者目光中的關心理解,可以在目光中交流。在與患者的溝通中,要自然平視,鎖定對方的目光,表明自己的坦誠大方及關注尊重。用自然親切不卑不亢的適度對視,表示注意和接納對方。
微笑不僅僅是禮貌,本身就是一種勞動方式,所以微笑是醫務工作者以真誠服務來取信于患者的。職業的微笑比其他行業的微笑更為重要,作為醫務工作者這一神圣的職業,每天面對的是在痛苦中掙扎的患者,就更應該比其他行業更懂得微笑和示愛,更應該懂得微笑在患者身上能起到什么樣的作用,在微笑的時候,與患者的心就離的很近了。所以一份關懷,一個微笑,一個傳情達意的動作,需要每天都重視,每天都重復的去做好。
3職業語言
語言的溝通是思想溝通的一個重要內容,語言文字藝術是一門科學,語言的水平能最直接的反映出一個人的思維能力、理論水平、道德修養、學識和才華,與患者的語言溝通是職業的需要,溝通不僅內容非常重要,方式也很重要。
在護理服務中要做到7聲。第1:患者初到有迎聲,醫療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見面,為以后的交往打下了一個好基礎。第2:進行治療的時候有稱呼聲,讓患者感到距離很近。第3:操作失誤的時候要有道歉聲。第4:與患者合作要有感謝聲。第5:遇到患者有詢問聲。應注意詢問也是有方式的。應讓患者感到平等,營造出互相尊重的環境,對患者要充分體現出尊重。第6:接電話要有主動的問候聲。電話聯系是醫務形象的一個組成部分。第7:患者出院有送聲?;颊叩闹委熗瓿闪?,要離開醫院了,醫患關系馬上就解除了,在這個階段中,要給患者留下一個很好的印象。在臨床的工作中,實際上一些舉手投足和語言的語氣語調,就可能帶給患者很不一樣的感覺。
在溝通中,還要注意職業語言的特點,第1要準確,第2要簡潔,第3要富有感情。準確就是想讓表達的意思一聽就清楚,簡潔也是這樣,具體可行,形象性強,好記好用。富有感情,就是把自己換在患者的位置上,把自己擺在患者親屬的位置上換位思考,有了換位思考很多問題是可以互相理解,而且能把工作做的很細,對待患者就像對親人一樣了。
4職業風度
工作中要誠懇大方,語氣親切、自然,表達得體準確。醫生護士在任何環境、任何條件、任何情況下,不可以與患者發生爭執,不能去激化矛盾。柔和有的時候會比風暴更有力量,柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅守。在醫患關系的溝通禮儀中,有時要懂得適用沉默語言。對患者的合理性要求,一定要非常認真的去想并聽其說完,不要很快否決對方,應盡快去解決患者急需解決的矛盾。首先明確表示,對于患者給醫療工作的監督表示感謝,耐心傾聽患者的申訴,給患者一個滿意的答復,使對方感覺到自己得到了應該有的尊重,這樣在醫療護理服務中,就會得到患者的尊重和愛戴。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程,您將實現以下轉變:
1、全面掌握商務禮儀知識,塑造職業人士形象;
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用,推動事業成功;
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱,規避人際交往中的尷尬;
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理;
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣:
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗,中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師,北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間,多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作,并親自授課,在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中,丁老師總結了很多現代成功理念,其中比較經典的有:“快樂來源于智慧”、“沒有第一,只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默,鼓勵學員參與,注重實用性。自97年至今,培訓人數近萬人,并獲得學員好評。服務過的客戶有:諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪(天津)機械公司、泰士特……
課程內容:第一天:商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝(西服、襯衫以及領帶的搭配)
3.女士著裝(套裝的選擇)
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀(預約、介紹、握手、互贈名片、迎送)
3.舉止禮儀(標準姿勢、表情、眼神、手勢語)
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
在宴會上,該坐哪一個位子才正確?
坐位順序必須等女主人坐定之后,才能決定。一般是年長者先入坐,然后是第一次與主人見面的人,最后才是交情普通的朋友。
吃飯時,手肘可以靠在餐桌上嗎?
吃飯時,無論手肘靠在餐桌上,或者放在餐桌下,都違反禮儀。正確的做法是,手腕或手腕和手肘的中間點,輕靠在桌邊,放在餐盤的兩側;進食后,手腕微微離開桌面。
坐定之后,立刻將餐巾放在膝蓋上嗎?
必須等女主人動餐之后,客人才能跟著動。餐巾往內折約1/3,餐巾可以用來擦嘴角和指尖,但是不可用來擦桌子。
用手指擦杯緣的口紅印后,可以用餐巾擦手嗎?
吃飯前,如果能用面紙將多余的口紅擦掉,口紅會呈自然的色澤,就不容易弄臟杯子了。
牢記坐位順序?
英國式的坐位順序
主人坐在桌子兩端,這是英國式的坐位順序。原則上是男女交叉坐。
法國式的坐位順序
法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
職場禮儀
客人遞出名片時,應該用右手接嗎?
用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。如能客氣地道謝,會令人留下好感。
同事外出時,有人打電話找他,該如何應對?
如果只告訴對方,他要找的人不在,會給人一種不親切的感覺,而且毫無助益。應該請對方留言或電話,最后報出自己的名字。
在電梯上遇到不認識的人,也須打招呼嗎?
不論在電梯或走廊,遇到公司里的人,都應該打招呼。即使是不認識的人,也可能會是重要客人,雖然用不著熱情地問候,但是點頭招呼是需要的。
請客人到接待室時,自己應先進去嗎?
應依門的方向而定,如果門是向內,主人應該走進門內,然后請客人進來,如果是向外開,主人打開門后,先請客人進入。
關鍵詞:教師禮儀;行為;修養
幼兒期是終生教育的開端。這一時期的孩子懵懂天真、心靈純凈,“染于蒼則蒼,染于黃則黃”。這就要要求幼兒教師樹立良好的禮儀形象,以自己的言行感染幼兒,做學禮、明禮、修禮、行禮的典范。清新、端莊、美麗、大方的儀表,真誠、和藹、可親的儀容,得體、文明、規范的儀態,都能使教師與幼兒建立良好的感情,使幼兒產生愉悅的情緒,有利于幼兒模仿、生成文明的禮儀行為。
要以“一切為了孩子,為了一切孩子”為口號,并在教學過程中要把它落實。幼兒教師要做到以下幾點:
一.具有高尚的教師職業道德和道德素養。
孔子曾說:“見賢思齊焉,見不賢而內自省也”。古人尚知內省,作為新時代的人民教師,更應該努力加強自身修養,通過自我修養,強化自己的道德意志,并在實踐中把道德意志轉化為道德行為,做一個品德高尚的人民教師。高尚的情操和深厚的文化素養,是內在美的基礎。
二.具有高度的責任感和事業心。
幼兒教師肩負著社會的重托,承擔培育“四有”新人的光榮任務。幼兒年齡小,求知欲旺盛,模仿能力強,可塑性大,教師的一言一行、一舉一動都在熏陶、感染著幼兒,對幼兒起著潛移默化的影響,因而幼兒教師的事業心尤為重要。只有具備事業心,才能對幼兒充滿愛心,對工作有高度的責任心,對平凡的幼教事業有著無怨無悔的奉獻精神。因此,事業心是幼兒教師搞好工作的根本保證。教師在教學當中還肩負著育人的責任,這需要教師在工作中有踏踏實實、嚴格求實的精神。學生們的興趣愛好、脾氣秉性,各有相同。教師對學生的工作方法要因地制宜、因人而異??梢?,要想成為一名優秀的合格的幼兒教師,是不容易的。
三.健康的心理素質和人格特征。
由于幼兒教師的職業特殊性,使得教師在與幼兒的交往中要耗費大量的心力,容易陷入緊張、焦慮、壓抑、苦悶之中。因此,幼兒教師必須要有良好的心理素質,即積極、主動、樂觀、自信、靈活、寬容,能勇敢面對競爭的壓力和工作的挫折,善于化解人際溝通中的矛盾,努力改善日常生活的氛圍,調節緊張、壓抑的情緒、心境,使自己在從事的工作中始終保持一種積極向上的精神面貌,給幼兒營造出寬松、和諧的教育氛圍。大量事實證明,教師健康的個性品格、堅強的意志、高尚的情操,積極樂觀的態度、幽默開朗的性格和愉快的心境,能使人精神振奮。
四.衣著打扮符合幼兒教師的特點。
1、著裝:衣著活波大方,大小得體,便于活動,顏色鮮艷,不同場合穿不同服飾,給孩子以美的熏陶,細則:日常著裝柔和、大方、電雅,以色彩柔和淡素職業裝為佳;上崗時穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服;并配以不同的鞋子;上班時間不穿拖鞋,赤腳;當班時間穿平底鞋。
2、儀容(化妝):精神飽滿,健康向上、充滿活力、細則:日常生活化妝要求自然、大方、淡雅,與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹,使用有刺激性味道的化妝品;工作時間將長發束起,不披頭散發;額前頭發不可過長,擋住視線。
3、體態(站姿、走姿、做姿等手勢):姿態端莊、大方、自然、規范、細則:體態挺拔,站立自然,挺胸收腹,頭微上仰,兩手自然下垂,面帶微笑;走姿穩健,頭正胸挺,雙肩放平,兩臂自然擺動,雙目平視,不左顧右盼,隨時問候家長、同事和幼兒;手勢自然、適度,曲線柔美,動作緩慢,力度適中,左右擺動,不宜過寬;交談姿態以站姿為主,自然親切,對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱,盡量與交談方保持相應的高度。
4、語言:語速適中,態度溫和,語言生動、有趣、兒童化。
時刻保持微笑。
笑是最美好的形象,它是眼、眉、嘴和顏面的動作集合。微笑是禮儀的基礎。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離,創造出交流與溝通的良好的氛圍。微笑是教師在教育教學中的重要體態語。在笑容中,微笑最自然大方,最真誠友善。它同眼神一樣是無聲的語言,也是人們表達愉情的心靈的外露,是善良、友好、贊美的象征。一種有分寸的微笑,它可以縮短師生之間的心理距離,為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此我們把笑容比作師生間交往的劑。在師生交往中,保持微笑,具有舉足輕重的作用。在課堂上,微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛,讓學生倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發發自內心,參透著自己的情感,表里如一,毫無包裝的微笑才有感染力,才能被視作溝通的“增效劑”。
一名優秀的幼兒教師不僅要具有較為扎實的教育和文化科學知識,更要具有愛幼兒、愛幼教事業的事業心,還要具有觀察、閱讀幼兒,與幼兒、家長順暢溝通的能力等。這是幼兒教師綜合職業素養的體現,是個人事業成功的重要條件。
幼兒教師是孩子接受集體教育的啟蒙之師。教師的言談舉止、音容笑貌都是是孩子模仿的榜樣,只有禮儀之師才能造就禮儀孩童。讓我們一起走進禮儀之門,明禮、修禮、行禮,用禮儀教育開啟自己的幸福職業人生吧!
參考文獻:
[1]沈淑明.丁仁福.《幼兒教師職業禮儀》.人民郵電出版社,2014