前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇全網營銷推廣方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

全網營銷推廣方案范文第1篇

因為企業網絡營銷，見識每前進一步，效果就會領先五步。技術每落后一分，排名就會倒退三尺！這就是為什么同是深圳網絡公司，大家都在努力，而有的人一搜索“深圳網絡公司”第一頁就能找到，有的人一輩子都找不到的原因！其實，大家都很努力，但這不是努力的問題，是水平的問題！

企業在網絡營銷應用中，首先要選擇技術雄厚的網絡公司，這樣的公司往往擁有不錯的技術積累，而且有較強的學習和研發能力。與這樣優秀的網絡公司合作，能夠確保您在網絡營銷中所購買的產品與服務是科學的、正當的。并且不會輕易被排斥在日新月異的新技術和新產品之外！

其次，要敢于嘗試新產品和新服務。這一點深圳的企業做得比較好。筆者講兩個有趣的事情：一是在永圖深圳公司，我們每天都能接到很多客戶來電咨詢，很多客戶第一句話就問：你們的SEO是怎么收費的？很多時候客戶對深圳SEO，甚至對我們公司的技術和服務都有一定的了解，只是來了解價格而已。

而另一件事情是在汕頭，去年年底，我們公司在一個粵東企業家云集的大型論壇上，面向與會企業家投放了3000本SEO畫冊。結果，三天過去，一周過去，一個月過去，幾乎沒有接到一個電話！搞得后來同事們都在納悶：怎么啦？！顯然，粵東企業家對網絡營銷的新產品和服務，沒有足夠的興趣和關注！其實，SEO不算新，在國內已經是非常核心的主要網絡營銷服務了！

所以，企業網絡營銷，老板的網絡意識非常重要。如果我們的網絡意識不提升，不與時俱進，那么再優秀的網絡公司，再優秀的網絡服務，在您的面前，依然還是歸結到那個問題：價格問題！

全網營銷推廣方案范文第2篇

關鍵詞：網絡營銷；服務平臺；橡膠；機械；客戶工業

4.0時代的到來，給傳統的管理和銷售模式帶來很大的沖擊，橡膠機械企業如何才能在新常態下把自己的產品銷售出去，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當前形勢下企業管理者必須思考的問題。隨著互聯網技術的發展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機等移動通訊工具迅速普及推廣，網絡已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業、傳播信息的重要渠道之一。網絡營銷應運而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點，以及在快速響應市場和客戶需求方面得天獨厚的優勢，成為營銷模式的生力軍，也為當前形勢下橡機企業市場營銷帶來新的機遇。同時，如何建立高效、實用的網絡營銷服務平臺，將企業PC端中文網站、PC端英文網站、手機端網站、微信端網站等分散的網絡營銷資源進行整合，發揮更大的效益就成為橡機企業面臨的新挑戰。

1建設目標

筆者認為，在當前技術條件下，網絡營銷服務平臺應該以客戶為中心，以營銷為目的，以互聯網為依托，基于O2O模式，通過資源整合，建立起面向國內、國外，覆蓋PC端、手機端、微信端的高效平臺，從而能夠通過該平臺實時掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉化為訂單客戶。實時掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉化為忠誠顧客。提升服務質量，提高客戶需求響應速度。對客戶獲取和訂單交付兩個環節進行數字化管理，并為CRM等應用系統留有集成接口。也就是說，網絡服務平臺具體要能夠實現以下功能：（1）通過搜索引擎營銷，平臺門戶系統開辟新的產品銷售渠道，在國內，特別在國際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業，尋求更多的商業機會。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進行管理，獲得客戶訂單。同時對線下現有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進行數字化管理。（2）通過PC端和移動端，為客戶提品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產品訂單跟蹤等實時服務，提升客戶忠誠度，帶動新產品和配件銷售、客戶口碑傳播。（3）利用手機拍照和微信精準的一對一閉環交流功能，建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。提升服務質量，提高處理質量問題的響應速度。

2平臺定位

網絡營銷服務平臺建設主要目的是為橡機制造企業搭建產品展示及產品信息平臺，方便客戶快速獲取有效產品信息，因此筆者認為，平臺客戶定位應為橡膠機械行業下游的客戶采購人員、工藝工程師、設備維護維修工程師及客戶相關決策者。同時網站應能夠滿足橡機企業及客戶雙方在營銷過程中的如下需求：（1）搜索引擎等網絡推廣和全網產品、配件分類展示，讓客戶方便找到產品、了解產品，產生信任和購買意向。（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過程可視化、數據化。（3）訂單全程跟蹤，實時為客戶展示訂單生產、入庫出庫、物流狀態。（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時隨地發起在線咨詢訂購、投訴建議。（5）建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。

3模式定位

在實際的營銷過程中，橡機行業的產品營銷具有如下特點：首先，橡機產品多為非標定制產品，需根據客戶個性化需求設計制造，不但無法明碼標價，而且沒有現貨供應；其次，供應商與客戶需要面對面多次溝通，客戶是否購買一套設備，需要反復進行技術交流和商務談判，需要實地考察，貨比三家；再者，橡機產品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設備銷售合同動輒數百萬元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機產品較一般商品使用壽命長，行業用戶基數小、購買頻次低。目前，互聯網上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺，屬于典型的批發平臺，目標客戶主要針對批發商，而不是終端客戶，更像批發市場，商品多、價格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺，聚集的都是個人消費品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機產品交易特點，企業采購者極少光顧。且在第三方平臺開店，數據都在平臺上，不符合大數據時代企業對信息的應用需求。因此，作者認為O2O模式是橡機行業的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過線上推廣吸引、聚集網絡意向客戶，通過線下跟蹤、開發轉化為訂單客戶；通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動，增強客戶與企業的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度，把訂單客戶轉化為“企業粉絲”。O2O網絡營銷服務平臺，最終構建的是一個聚集線上、線下客戶，形成企業、產品、客戶高度協同、互動的生態圈，以經營生態圈的理念推動企業健康發展（參見圖1）。

4平臺規劃方案

（1）平臺整體規劃方案如圖2所示。圖2網絡營銷服務平臺規劃圖基于以上分析，我們認為橡機產品網絡營銷服務平臺應由四個相互關聯的子系統構成完整、閉環的網絡營銷服務系統。網絡推廣系統將線上、線下的客戶引流到平臺門戶系統。平臺門戶系統展示企業實力、品牌、產品和服務，引導客戶下單或咨詢，產生銷售機會。銷售管理系統對銷售機會進行全程跟蹤（線上線下結合）直至客戶下達訂單。客戶服務系統對客戶訂單進行生產、交付全程跟蹤及實時客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動等服務，產生客戶口碑和“粉絲”。再通過網絡推廣系統推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來更多的精準目標客戶。問題管理系統將推廣、銷售、服務過程中員工和客戶產生的問題進行閉環管理，實現各環節的持續改進、知識積累。（2）平臺全網規劃方案根據目標客戶的訪問需求和訪問習慣，平臺需綜合考慮互聯網及移動互聯網客戶的需求，將PC端中文網站、PC端英文網站、手機網站、微信網站，各個網站實現在網絡營銷服務平臺統一的后臺管理（參見圖3）。圖3全網規劃示意圖PC端中文網站：面向國內客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤、下單、客戶分享等全方面服務。同時滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時間的需求。PC端英文網站：面向國外客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤等服務。同時滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機端網站：滿足客戶的應急需求，通過手機快速查找產品和服務。倘若沒有手機網站，用戶用手機訪問到的仍然是PC網站。因此需要專門建設手機網站，適應手機屏幕、上網速度、交互方式，方便客戶隨時隨地查詢所需信息。微信端網站：微信本身用戶數量達4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺上開發企業公眾號，是目前企業開展營銷和服務的優秀工具，能有效的利用用戶碎片時間，隨時隨地了解公司動態、產品、知識、最新活動，查找產品及服務、在線咨詢及訂單跟蹤服務、以及產品售后質量跟單處理等。

5結束語

全網營銷推廣方案范文第3篇

引領團購走出營銷推廣困境

團購行業從2010年至今，已經有4年的時間，但是在營銷活動上卻少有創新，幾乎從未走出過同質化的沼澤地，各種折扣、紅包、應季促銷司空見慣，更有不少獨立團購網站常年累月以所謂的0元抽獎來吸引眼球，但是這是活動的效果已經被嚴重透支，如果不能做出創新，遲早會被市場淘汰。

與營銷活動相對的是口碑傳播和廣告投放兩個極端，團購市場的一哥美團曾一直堅持不做廣告只靠口碑，但是在百度入局后的今年，美團開始大把燒錢投放戶外廣告，傳統團購營銷的困境與乏力由此可見一斑。

什么是口碑?如何形成口碑?競爭慘烈洗牌前夜的團購營銷應該如何創新才能在當前獲得理想的口碑傳播效果?

百度糯米“全網低價”和“猩猩占座”活動給出了答案。

影票營銷深耕“在線選座”機會

就在8月29日(周五)晚上，北京、上海等全國城市共80多家院線的《猩球崛起2》首映場中，悉數出現了一眾坐在黃金位置上的“大猩猩”，而這些黃金位置正是之前被網友發現在美團等其他團購網站都無法訂到的席位。

影票向來是團購網站的重頭戲，某種程度上說，得影票者得團購也確實如此。因此，影票團購一直也是團購競爭的高地。前不久，百度糯米就曾以“1毛錢看電影”活動蓋過了美團“1塊錢看電影”的風頭，昨天筆者在當地一所高校仍然看到百度糯米“1毛錢看電影”的廣告。

而隨著在線選座進入團購行業，如何利用在線選座進一步提升用戶體驗、形成影票團購業務的差異化競爭力?這一尚未被獨立團購網站意識到的營銷機會，已經成為了百度糯手中一張新的王牌。

因為，上面提到的那些被猩猩占據的席位，正是百度糯米在北上廣等全國8個城市80多家院線的專享觀影位，這些位置均為炙手可熱難以買到的黃金位置，也被人成為難得的“皇帝座”。以百度糯米極其優惠的價格買到最佳觀影席位，不僅大幅提升用戶體驗，而且“專享”意味著獨家、實力和差異。如果沒有背靠百度強大的資本和資源整合能力做后盾，是很難一下子拿著這么多個地區的黃金位置的。

良性“獨家”構建團購營銷生態

其實，不光是百度糯米在搞獨家，美團也一直在搞獨家。只是二者的獨家性質截然不同。前不久，美團剛剛被中央廣播電臺經濟之聲《天天315》欄目曝光脅迫商家簽獨家，如果商家不照做，就會面臨提高抽點等處罰。

與之相比，百度糯米的這次獨家則是一種基于營銷生態構建的創新嘗試，以用戶體驗和商家利益為中心，通過與商家深度合作，帶給用戶專享觀影位置這種獨家權益的同時，也為院線的票務銷售提供了更佳有利可圖的合作方案。而且，通過現場百度糯米會員專屬禮包、豪車接送等活動，有利于增加影院在影迷中的品牌好感度，有效增加回頭客，形成用戶、商家與百度糯米三方共贏良性循環的創新團購生態。

全網營銷推廣方案范文第4篇

今年是國網公司確定的“線損管理年”活動年，在接到省市公司關于開展“線損管理年”活動的通知后，我公司積極響應高度重視，為了切實開展好這次“線損管理年”活動，公司根據《縣級供電企業電能損耗規范化管理模式》，以及對照《縣級供電企業電能損耗規范化管理標準》，公司認真制定了“線損管理年”活動實施方案，成立了線損管理領導小組，設立了線損管理辦公室。以落實《縣級供電企業電能損耗規范化管理標準》，完善線損管理的三大體系、規范線損管理行為、降低電能損耗，實現公司扭虧為盈的目標，作為我公司開展”線損管理年”活動的主要思路，扎實工作，經過近一年來的實踐，線損管理網絡得到健全，制度得到完善；線損管理實現全過程控制；員工降損增效意識得到增強，行為得到嚴格規范。但也還存在一些不足，現將活動的開展情況總結如下：世界秘書網版權所有,

一、建全線損管理組織機構，完善管理制度

1、成立了組織領導，為該活動的正常開展提供了有力的組織保障。公司成立了以經理為組長的“線損管理年”活動曁線損管理領導小組；設立了管理辦公室，負責全公司“線損管理年”活動的開展和線損管理的日常工作；成立了線損管理監督檢查小組，對全公司“線損管理年”活動的開展進行監督檢查，促進該活動的有序、有效地開展。

2、建立線損管理三大體系，落實部門職責。做到職能清晰，職責清楚，形成一級管理一級，一級控制一級，一級考核一級，一級負責一級的全過程管理控制和監督保證。使公司各單位線損管理協調一致、彼此依托、相互作用，共同確保降損目標的順利實現。

3、制訂了本公司“線損管理年”活動實施方案，建立了線損管理網絡。該實施方案確定了活動目標、時間，對各階段的工作都作了具體的部署和安排，并以文件的形式下發至各部門、站所，公司建立了線損三級管理網絡，即決策層、管理層和執行層。各站所根據公司的方案都制定了相應的工作方案，成立了工作小組。從而使活動的順利開展明確了目標、職責和措施。

4、制定和完善了公司線損管理的有關辦法和制度。并由線損管理辦公室匯總制訂成了《“線損管理年”活動制度匯編》，這為線損管理提供了制度保證。

二、推動全員參與，營造降損氛圍

1、召開了“線損管理年”活動動員大會。會上公司領導傳達了國家電網公司、省電力公司、市供電公司關于開展農電“線損管理年”活動的文件精神；組織相關人員到開展線損管理較早的奉新、進賢兩個縣公司學習，同時組織相關單位負責人學習了《縣供電企業電能損耗規范化管理標準》。強調了開展“線損管理年”活動的重要性、必要性和其現實意義。

2、將《縣級供電公司電能損耗規范化管理驗收標準》進行責任分解后以文件形式下發到公司各部門、有關單位，并針對供電所制定了“線損管理年”活動的考評細則；在年底對各供電所線損管理實施情況進行測評，并直接與年終評評先評優進行掛鉤。

三、強管理，實現線損管理的規范化。

（一）、對線損指標實行動態管理

1、啟動了理論線損計算工作，并根據線損理論計算值，歷史線損統計值和影響線損率的技術和管理方面的修正因素，根據公變、專變所占電量比例及其它固定損耗每月核定各供電所線損率考核指標；

2、為了使目標能實現，分線、分區、分級管理方式，把線損管理分為三級管理即a、35kv及以上網損（含主變損耗），由調度所負責；b、10kv綜合損耗（含公變損耗）由供電所負責；c、0.4kv及以下損耗在7月底完善公用臺變總表后，由供電所職工承包臺區降損任務，將指標分解到臺區，落實到人，考核到人。

3、開展線損小指標管理，制訂線損小指標考核辦法，將十七個線損管理小指標分解到生技部、調度所、計量所、供電所，落實部門責任，保證線損管理指標的。

（二）、強化抄核收管理。嚴格定時抄表，特別是重點用戶和大用戶，強化抄表卡、臺帳定人管理和發放，保證了線損的準確計算及電費按時到位；加大營銷自動化的適用范圍，所有用電戶全部實現了微機報表、核算、開票；同時線損管理監督檢查小組不定期對供電所抄核收進行檢查、監督，特別是線損波動比較大的單位，從而大大減少了經營過程中的各種漏洞。

（三）、強化計量管理和封印鉗管理，加大臺區考核力度。

1、公司重新為各供電所統一配置了新的封印鉗，做到專鉗（專變、臺區、用戶）專用，專人管理，使用有記錄；加強內部管理，嚴格計量裝置的安裝、拆換工作，杜絕了內外勾結竊電行為

2、公司成立了專門的工作組，從6月份開始，歷時2個月對全公司所有公變臺區電能計量裝置進行了重新更換和安裝，全面實施了臺區管理，加大了對臺區線損的監測和考核，同時加大臺區三相平衡的監測工作，盡最大可能降低低壓線損。

3、強化了高耗能計量表計的淘汰更換，推廣使用電子電能表，降低計量器具的自身損耗。公司制定了《關于淘汰dd28型電能表停止新裝機械式電能表等有關事項的通知》，各供電所啟動了對原農改遺留的部分dd28型表計進行更換。變電站各關口表計也進行了技術改造，對35kv柜線、主變高低壓側、10kv線路互供關口、小水電上網計量盡可能完善四通道計量功能，確保對供電網絡中各個節點的線損情況進行精確分析，進一步提高線損管理技術水平；

4、建立計量器具的巡視檢查力度。對關卡、大客戶計量裝置由市場營銷部計量所每季現場巡視檢查、校驗一次，其他各類計量裝置有運行單位加強巡視檢查。一經發現異常情況立即處理到位。

5、加強內部管理，嚴格電能計量裝置安裝、拆換管理。杜絕內外勾結竊電行為。

（四）、加大反竊電稽查力度，開展用電營業普查。公司成立了專門的用電營業普查小組和反竊電中隊，各供電所也要相應成立了反竊電中隊，對全公司進行用電營業普查并不定期開展巡視檢查工作，及時查處違約用電和竊電行為。在10-12月還開展“百日反竊電斗爭”活動和專變客戶用電營業普查工作。

（五）加大了線路維護巡視工作。采取屬地維護的原則，劃分線路維護巡視責任區，開展了兩次線路砍青的線路維護工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時性用電的私拉亂接現象。及時排除了安全隱患，確保了安全供電可靠。

（六）建立健全了線損分析例會制度，加強了線損分析及線損管理知識培訓，對有關線損統計報表進行了規范，加大對上報報表質量考核，提高的數據的可分析性；每月做好了線損統計分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，制定了可控措施，做到線損在控、可控，達到了降損增效的目的。

四、強化了電網調度經濟運行管理及無功負荷管理

（一）、優化電網結構，提高經濟運行水平

1、制定電網經濟運行方案，建立主變經濟運行曲線。針對楓江變電站兩臺主變（1×3150kva+1×3150kva）并列運行的方式，組織調度班繪制出楓江變電站經濟運行曲線圖，在負荷小時退出一臺主變運行，負荷高時兩臺主變并列運行，有效地降低了楓江變電站的損耗。

2、結合迎峰度冬，調整供電負荷：今年冬季公司全網負荷有較大的增長，公司及時供電負荷進行了調整，擬新上了烏江10kv工業線，合理分擔烏江主線負荷，消除了供電負荷瓶頸，成功度冬打好基礎，同時降低了網損；

3、利用農網改造資金，對全縣農村高低壓電網進行了適當改造，縮短輸配電線路供電半徑，改造迂回線路、卡脖子線路，優化了配變布局，最大限度減少線路損耗。加強全網無功的管理

（二）、加強全網無功的管理

（1）、各變電站根據電壓情況，對裝有無功補償裝置的變電站進行無功補償電容器投退，并結合主變有載調壓調檔，充分提高供電電壓質量。同時根據電網現狀，公司結合技改資金，對白水變電站、八都變電站新增或增加了電容集中補償，對功率因數較低的多條10kv線路安裝電容補償，對城區用電量較大的5臺公變實施了隨器自動補償；

（2）、加強小水電上網無功管理，公司出臺了針對小水電的《小水電上網無功管理辦法》，對小水電無功實行動態調度管理，結合不同區域和不同的季世界秘書網版權所有,節對小水電制定不同的小水電上網功率因素標準；

（3）、推廣低壓動力客戶安裝隨機補償：無功就地隨器補償是最佳的無功補償方案，因此公司制定了用電客戶無功管理辦法，在對100kva及以上專變全部實行力率考核的同時，積極推廣低壓動力用戶就地補償，對新裝的4kw以上動力客戶安裝隨機補償電容，實現無功就地平衡；

五、線損管理還存在的問題

1、全縣在使用的dd28型及落后電能表合計5．5萬只，由于客戶對淘汰dd28表計的不理解，出現抵觸現象，使淘汰國家規定停止使用的電能表工作進度緩慢，到目前為止只更換了2．5萬只；

2、今年各供電所臺區線損理論計算不到位，臺區基礎資料收集不全，計算出的理論線損率出入較大，影響了實際應用效果；公司為了使07年制定考核指標科學化，實際化，實用化，要求各供電所認真收集臺區基礎資料，利用線損理論計算軟件計算的結果，制定07年臺區線損指標。

3、供電所在開展線損管理工作中規范程度有較大的提高，但在制度建設上普遍存在執行力不夠強的問題。

六、明年線損管理工作重點

1、繼續按照《縣級供電企業電能損耗規范化管理模式》以及《縣級供電企業電能損耗規范化管理標準》，進一步規范公司線損管理；

2、進一步強化執行力的建設，對供電所線損管理規范化方面進行檢查，使得線損規范化管理形成長效機制，重點檢查管理供電所的管理制度的完善、線損分析例會的開展，降損計劃措施的實施、營業普查記錄及用電檢查記錄處理情況記錄等；

3、充分發揮用電稽查大隊以及審計部門的職能，加大用電稽查力度，預防和打擊各種違章竊電行為，審計部日常工作中從營銷自動化系統著手，拉網式地對供電所營業管理中用戶力調電費的執行、0電量用戶、表故追補電量、臨時用電電量結算等情況審計監督；

4、合理使用好公司現有技改資金，優化供電網絡，對部分卡脖子線路，三相四線少三相負荷可調性差的公變，進行整改，結合迎峰度夏及城網改造對部分超負荷配變及線路進行改造，對電網無功需求進行合理測算，適當對變電站、10kv線路增設電容補償，繼續對城區等公變逐步配置隨器補，對不同區域的小水電在國家規定的前提下制定不同上網功率因數標準，確保10kv及以上網損降到最低程度；

全網營銷推廣方案范文第5篇

〔關鍵詞〕中小企業；全程電子商務；云計算；一站式

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．024

〔中圖分類號〕F713.36 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）02－0094－04

Research on the Whole-course Electronic Commerce“one-stop”

Service Pattern for Small and Medium-sized EnterprisesQin He Xie Jialin Tang Lingmei

（Department of Information Management，Huazhong Normal University，Wuhan 430079，China）

〔Abstract〕The whole-course electronic commerce has become the first choice in the informatization of small and medium-sized enterprises.On the analysis of the problems that small and medium-sized enterprises are faced with implementing e-commerce,this paper expounded the present service situation of the whole-course electronic commerce,and set Weiku as an example for a more in-depth analysis.Finally compared existing whole-course electronic commerce service pattern with the need of small and medium-sized enterprises to develop whole-course electronic commerce,this paper came up with several suggestions for the whole-course electronic commerce service providers to build“one-stop”service model.

〔Key words〕small and medium-sized enterprises;whole-course electronic commerce;cloud computing;one-stop

全程電子商務開創了一個新的電子商務生態系統，它以全球化供應鏈網絡為角度，為中小企業構建全球化的供應鏈協同平臺，將管理對象從單個企業擴展到企業及其上下游合作伙伴，將管理范疇從企業內部業務流程擴展到交易前、中、后的各個環節。不僅可以滿足企業現有業務的需求，還能幫助企業在全球范圍內尋找新的商業機會和商務伙伴，參與全球貿易，促進企業高速發展。因此，在信息技術的驅動下，中小企業迫切需要更廣泛的企業間協同、產業鏈協作與更深層次的內部流程管理等作為支撐的全程電子商務服務，而三網融合和全網電子商務的發展也為全程電子商務的發展創造了條件。全程電子商務的出現無疑給中小企業帶來了福音，并且是中小企業進行信息化的首選戰略。

1 中小企業實施全程電子商務主要面臨的問題

1.1 全程電子商務戰略的制定

從ERP時代開始，中小企業就面臨著系統方案選擇的問題，當系統軟件成為服務提供商的盈利工具，很難保證中小企業購買的軟件符合企業的需要。在全程電子商務實施過程中，中小企業管理者更加面臨這一問題：自身所處的行業背景、市場環境、企業定位適合怎樣的全程電子商務實施方案。中小企業需要服務提供商的戰略咨詢服務，以便制定能夠促進自身發展的全程電子商務戰略。

1.2 平臺及軟件服務的選擇

在戰略層面決策的執行過程中，中小企業需要與選定的全程電子商務服務提供商進行具體實施策略的探討。運營平臺的選擇、服務功能的組合是否符合企業產品性質以及市場預期的需要、云平臺的安全性是否滿足企業數據、應用要求，作為傳統企業一時間很難把握準確，需要第三方的個性化服務提供。

1.3 網絡品牌的推廣策略

網絡媒體與傳統媒體在運營模式上有著較大的區別，網絡廣告的投放，宣傳方式的選擇往往讓傳統企業管理者莫衷一是。網絡品牌的推廣更是需要專業網絡媒體人員的參與，因此，為客戶制定合適的網絡品牌推廣策略，可能成為第三方服務者的一項基本業務。事實上，在當前的全程電子商務運行商中，已有不少整合了傳統媒體資源和網絡媒體運行單位提供此項服務。

1.4 全程電子商務市場營銷策略

企業的一切營銷活動都應圍繞企業的目標來進行，實現全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。營銷策略的轉變和營銷手段的變革為傳統領域的中小企業帶來了一定的困惑。需要進行觀念的變革和工具的應用，第三方服務提供商具備這方面的知識資源和人才資源，有必要起到引導的作用。

1.5 全程電子商務人才的需求

傳統中小企業進入電子商務領域最大的瓶頸便是人才和理念的問題，其中合格電子商務人才的培養更是重中之重。企業傳統業務人才的培養需要在企業運營中加以鍛煉，而電子商務人才的培養則需要一套新的培養方案。從人才市場引進的人才具備基本的專業知識，但對于全程電子商務服務提供商的產品、方案則需重新學習。因此，為解決中小企業全程電子商務人才需求的問題，需要第三方或第三方產業聯盟的參與。

2012年2月第32卷第2期中小企業全程電子商務“一站式”服務模式研究Feb.，2 全程電子商務服務現狀

2.1 整體現狀

目前，以中小企業為服務對象的電子商務服務提供商敏銳地捕捉到了中小企業信息化需求的變化，紛紛提出“全程電子商務”的解決方案：一方面，包括用友、金蝶、金算盤等在內的傳統軟件領導廠商紛紛進入這一領域。另一方面，以阿里巴巴（B2B）、淘寶網（C2C）、京東商城（B2C）為代表的傳統電子商務平臺供應商，雖然這些供應商并沒有明確提出全程電子商務這個概念，但事實上它們的業務已經屬于這個范疇。國內除了傳統電子商務提供商和軟件供應商致力于開拓全程電子商務服務外，各種專業性的全程電子商務服務公司不斷涌現，例如廣州趨勢動力一直致力于全程全網電子商務平臺服務，“互聯網＋無線＋固網”三網運營模式為珠江三角本土企業提供完整的電子商務解決方案［1］。總的來說，全程電子商務的發展已蔚然成風。

2.2 全程電子商務服務現狀分析――以偉庫網為例

為了對全程電子商務提供商的服務現狀進行較為深入的研究，本文選擇偉庫電子商務科技有限公司（以下簡稱偉庫）作為案例進行分析。選取偉庫主要是基于以下幾點原因：

（1）其在軟件服務市場的代表性；

（2）其目前全程電子商務的戰略高度和領頭羊地位；

（3）其領先的企業云平臺服務。

2.2.1 偉庫全程電子商務體系結構

2010年3月用友集團對外宣布由原用友集團在線管理業務和原用友移動商業整合而成的偉庫電子商務科技有限公司正式成立。偉庫認為：全程電子商務，是在互聯網和移動互聯網時代下應運而生的全新的商業模式和電子商務體系，基于全程電子商務模式，企業可以利用手機、互聯網等多種手段，以客戶為中心，實現從營銷推廣到業務管理，從企業內部協同到供應鏈協同的全面融合和互聯互通，從而開拓更多商機，提高企業整體運作效率，提升企業生存能力和競爭力。

全程電子商務體系主要由三部分構成：營銷電子化、管理信息化和供應鏈協同。營銷電子化主要是借助互聯網和手機等“電子化”工具，拓展市場機會，減少中間環節，提升銷售效率，降低銷售成本，最終獲取有效訂單；管理信息化通過統一電子化系統提高生產供應效率，實現與電子銷售的同步以提高企業內運作效率，完成訂單；供應鏈協同通過統一“電子化”工廠，提升企業間運作效率，完成訂單。全程電子商務體系構成如圖1所示：

偉庫基于對全程電子商務的理解，將其全程電子商務服務分為“找生意”、“做生意”、“管生意”3個部分，并通過偉庫全程電子商務門戶和一系列產品實現營銷電子化、管理信息化、供應鏈協同的完美融合，幫助中小企業打造在信息化時代的競爭力，偉庫全程電子商務服務體系如圖2所示：圖2 偉庫全程電子商務服務體系

2.2.2 偉庫全程電子商務服務特點分析

（1）注重營銷推廣

總結用友的產品和服務情況，被宣傳和使用的最多的就是基于云應用的推廣營銷類產品。在偉庫網的熱門使用排行榜上推廣類產品如E名驚人、網客寶等均處于前三的位置，而在云應用熱推版塊客盈門、商機推廣等在線產品也被大力推薦，這些產品可以幫助企業實現主動精準營銷、網站在線客服、集團內部即時溝通、網站營銷決策分析等功能。比起傳統的推廣方式，這種按需付費的服務以最少的成本幫助中小企業贏得最多的客戶，對于中小企業而言，他們不需要去開拓渠道，而僅僅是選擇推廣產品即可。

（2）整合了移動互聯網和SaaS服務領域的資源優勢

在用友偉庫成立之前，用友集團一直有兩個團隊分別從移動互聯網和互聯網方面來開展電子商務業務：用友移動商務公司和用友偉庫網，前者開創了“移動商街”這一全新的商業模式，后者則致力于為中小企業提供實用、易用、經濟、安全的一站式服務。用友偉庫充分發揮其在這兩個領域的客戶和產品優勢，通過打造基于云計算的全程電子商務平臺為中小企業提供從企業電子商務戰略制定到面向用戶的網絡營銷等一攬子服務內容。

移動商務和SaaS模式很好地把握了全程電子商務“全互聯、全在線、全營銷”的特點，特別是在當前三網融合大的背景下，這種將兩者整合的全新的商業模式將為中小企業的信息化發展帶來更多的契機。

（3）基于云計算的全程電子商務服務

對于云計算，Google前全球副總裁李開復博士的定義為“所謂云計算,，就是要以公開的標準和服務為基礎，以互聯網為中心，提供安全、快速、便捷的數據存儲和網絡計算服務，讓互聯網這片‘云’成為每一個網民的數據中心和計算中心。”云計算主要有以下優點：對用戶端設備要求不高，使用方便；價格低廉；通過對信息資源進行整合，為用戶提供統一入口，實現一站式服務；數據與應用共享性高［2］。偉庫基于云計算的全程電子商務服務使得中小企業能夠隨時隨地訪問數據和應用，其軟硬件資源共享、定制方便、服務快捷穩定、按需付費等特性極大地降低了企業成本，對于廣大中小企業而言，從SaaS向云計算、云平臺的升級已成為了一種必然和趨勢。

目前，偉庫開發的全程電子商務產品和服務都可以通過云計算的模式向中小企業提供，2010年間，偉庫在SaaS模式的基礎上，對產品應用進行了更大膽且更創新的延展，從管理型SaaS升級為全程電子商務服務商，實現了徹底貫穿企業前端營銷和后端管理的一站式應用服務鏈條［3］。2011偉庫以SaaS+PaaS的模式，推出更為開放的運營開發PaaS平臺(平臺即服務)，這也意味著偉庫云將通過公有云和私有云的方式為中大型企業提供更加安全的云服務，并給上下游運營開發商的提供了更廣闊的發展空間［4］。近日，北京市經濟和信息化委員會正式授牌用友為北京祥云工程示范項目，用友公司將具體承接云計算平臺的搭建與實施推廣，將進一步促進偉庫云的發展。

（4）集合聯盟的力量

全程電子商務這樣一個藍圖的實現不僅需要廠商的參與，還需要用戶的積極參與和政府等第三方力量的推進。偉庫網成立不久，就作為“全程電子商務工程中心”的發起單位參與其建設之中提供技術平臺支持。偉庫一直致力于加大產業間不同類型運營商的合作力度，加速構建完善的產業鏈，積極集合聯盟的力量，優勢互補，為中小企業提供更優質的服務。另外，偉庫還打造了網站推廣聯盟――“企業商街”，聯盟網站覆蓋數百家網站，并通過“E鳴驚人”等產品快速將中小企業產品和品牌推薦給目標客戶，幫助企業用更低更可控的成本獲取更多銷售機會，提升公司品牌和行業知名度。

3 對中小企業“全程電子商務”一站式服務的幾點建議3.1 突破“一站式”服務僅提供線上功能的局限

從偉庫的案例來看，其“一站式”服務的重點是放在在線營銷類產品和云計算的服務模式上，這也代表了絕大多數全程電子商務服務提供商的服務模式。比照中小企業實施全程電子商務面臨的問題，單純的線上服務是不夠的。他們首先需要的是全程電子商務戰略的制定和服務提供商的選擇，戰略代表方向，只有選對了方向以后的一系列活動才是有意義有價值的。所以除了提供運營層面的產品和服務以外，全程電子商務服務提供商還應為中小企業提供戰略咨詢服務，以便其制定正確的戰略規劃，其次，服務提供商還應就其產品服務的特性與中小企業進行探討，以便為其提供符合發展的正確的產品組合策略。

另外，專業的全程電子商務人才也是中小企業信息化的重要因素。全程電子商務服務提供商可以充分發揮第三方聯盟的作用。如匯海科技與華中師范大學信息管理系簽訂人才定制化培訓方案，旨在為參與電子商務產業推進聯盟的中小企業從業人員提供專業培訓，其中包括具有電子商務專業教育背景的電子商務業務人才、非電子商務專業教育背景的電子商務業務人才、中小企業高層管理人員等。這一舉措，一方面充分利用了服務提供方的知識資源，另一方面也減輕了中小企業的人才培養負擔［5］。

總的來說，全程電子商務服務提供商應突破“一站式”服務提供僅包括平臺構建、軟件系統、網絡品牌推廣等線上功能的局限，將戰略制定、人才培養等內容涵蓋到服務模式中，真正實現中小企業“一站式”進軍全程電子商務領域的構想。

3.2 積極應對云計算的隱私和安全問題

由于基于云計算模式電子商務的大量商務信息都是在云系統中存儲、傳輸和處理，一旦出現問題，其帶來的風險比傳統的電子商務模式要高出許多。據世界隱私論壇近日的一份報告聲稱，如果企業期望通過利用云計算服務來降低IT成本和復雜性，那么首先應保證這個過程中不會帶來任何潛在的隱私問題。IDC對CIO和IT主管的調查也顯示，安全仍是云計算主要關注的問題，大約75%的人表示他們擔心云計算安全問題（包括隱私安全）［6］。故隱私和安全將是云計算廠商需要解決的首當其沖的問題。

從服務提供商的角度來說，可以通過技術的手段來解決這一問題，許多IT企業正致力于研究如何依靠技術手段實現安全的云計算。如IBM公司近日宣布推出Proventia和Tivoli，旨在提高云計算環境的安全性，確保數據的保密性［7］。另外，還應完善立法及相關的法律制度和監管力度。

4 結 語

基于云計算的全程電子商務還處于萌芽階段，現階段有龐雜的廠商在開發不同的全程電子商務“一站式”服務。在當前中小企業全程電子商務服務市場快速發展的形式下，服務模式的探討有利于完善理論研究、規范市場行為。服務提供商的服務模式應基于中小企業的發展需求，以需求為導向的研究具有重要的意義。本文旨在提出更加完善的“線上＋線下”的服務模式，為第三方服務提供商及其行業聯盟戰略提供參考。針對當前全程電子商務服務提供市場各種理念混雜的現象，較有說服力的行業責任和服務模式的提出還有待進一步研究。

參考文獻

［1］李智.全程電子商務――SaaS未來的藍海［J］.信息與電腦，2010，(12)：53.

［2］易觀國際2010年度SaaS報告 偉庫市場占有率居首［EB］.，2011-04-19.

［3］誰是“浮云” 偉庫“浮云論”帶給云計算產業不安［EB］.，2011-04-19.

［4］“云計算”環境下圖書館信息資源共建共享模式初探［J］.情報雜志，2010，(2)：185-187.

［5］覃鶴.淺析中小企業全程電子商務［J］.電子商務，2011，(5)：20-21.