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質量部年度工作計劃范文第1篇

計劃，是黨政機關、社會團體、公司企業、研究機構在一定時期內的工作打算。寫好年度工作計劃，對單位的工作能起指導、組織、推動和監督作用，年度工作計劃制訂的好壞，反映出一個單位的領導和機關的能力水平，直接關系到一個單位工作的成效，因此，優秀的領導干部都非常重視制訂年度工作計劃。應該說，年度工作計劃的結構是比較簡單的，一般只有標題、正文和結尾三部分，但要寫好年度工作計劃并非易事，通常容易犯的錯誤，就是結合不緊密、內容空洞、要求含糊。作為一名老組工干部，依我的經驗和體會來看，要寫好年度工作計劃，必須把握以下三點：

一是結合要緊密。寫好年度工作計劃，“結合”二字很重要。有的單位、部門年度工作計劃制訂不太好，就是對上不能吃透上情，不知道上級的政策規定，沒有航標，這樣的計劃肯定會偏離方向。比如，我們要制訂年度組織人事工作計劃，你不熟悉中央對組織人事工作的要求，你要制訂好計劃，那是不可能的；有的單位、部門年度工作計劃制訂不好，就是對下不能吃透下情，不掌握單位的實際情況，這樣的計劃不是從實際出發的，肯定不可行。因此，要寫好年度工作計劃，必須實現上情與下情的有機結合，所謂吃透上情，就是熟悉上級關于組織人事工作的政策和規定，知道上級的要求，能夠顧全大局、服從整體，明白哪些事情可以做，哪些事情不能做，為什么不能做，能夠按照上級的指示決定和規定要求制訂計劃，這樣，才能保證計劃體現黨的方針政策，不偏離方向，符合上級的要求；所謂吃透下情，就是掌握本單位、本部門的現實情況，堅持從群眾中來到群眾中去，從客觀實際和現實情況出發，認真調查研究，做到從下到上、從上到下，反復醞釀討論，不憑主觀意愿、理想、熱情和動機制訂計劃，這樣，才能保證計劃有根據和基礎，符合單位的實際。

二是內容要實在。實實在在是計劃的生命。有的計劃不太好，執行不下去，不受群眾歡迎，根源就是內容太空泛，脫離實際，不講科學，雖然洋洋灑灑，但又長又，還是不知所云。我們寫年度工作計劃，堅決反對不顧客觀條件，不講現實可能，一味追求高指標，甚至吹牛浮夸，尤其是年度組織人事工作計劃，必須堅持從實際出發，做到實事求是，按照科學發展觀的要求，堅持以人為本的執政理念，最大限度地實現人的全面發展。因此，制訂年度工作計劃，一定要從實際出發，實實在在，量力而行，積極穩妥，留有地。必須做到目的明確，一看就知道為什么要制訂年度工作計劃；必須做到任務清楚，一看就知道要做什么，提出的指標符合實際，又有一定的高度，跳一跳夠得著；必須做到措施可行，一看就知道應該怎樣去做，采取什么樣的方法、步驟和措施，就能保證完成任務;必須做到要求具體，一看就知道什么由誰來做，什么時候應做什么，做到什么程度，什么時候完成，一目了然。

三是語言要簡練。計劃是常用的應用文體，計劃的語言一定要簡明扼要、具體明確。在日常工作中，有的同志在寫年度工作計劃時，總認為計劃越長越好，越長越有份量，越長越有政績，其實，這是一種誤區，衡量計劃的好壞，不是看字數的多少，而是看內容、看質量，是不是符合上級的要求和本單位的實際情況，離開了這一點，寫得再長也沒有用。制訂年度工作計劃總的原則，就是要用最簡練的語言，表達最完整的意思，不能像寫議論文一樣，先提論點，再找論據，空發議論，寫得再長也沒有用，也不能像寫記述文一樣，詳細講述過程和故事情節，只要用最簡練的語言，把目的要求寫清楚，任務措施寫出來，大家一看，能夠清清楚楚，就可以了。當然，我們講語言簡練，并不是不講語法，在用詞造句上，一定要準確，并且不能有語病。

質量部年度工作計劃范文第2篇

(一)提高員工消防安全認識，確保加油站的消防安全。

安全問題也是2009年工作計劃中最重要的問題，由于我們的商品——石油產品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點——安全管理。換句話說，消防安全是加油站管理中永恒的主題，是加油站正常營運的根本保證。所以，在日常工作中就必須堅持“安全第一”的原則。

應該說，我們加油站的大部分員工都經過了崗前消防業務培訓，在思想認識上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善，在組織加油站安全活動時，可以結合不同時期或不同季節的特點，及時傳達和貫徹上級領導和政府有關部門關于不同時期的安全指標、精神、內容，利用安全活動加強對職工撲滅訓練和處理突發事件預察演練，以提高員工撲滅初起火災和處理突發事件的能力等。只有全體員工從思想意識上認識到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落實到實處。要知道，加油站的安全并非是一個點、一個面，并非是某一段時間的安全及某一個人所能擔負的，而是要靠全員、全天候、全方位、全過程的安全，要讓每一位員工都知道“安全百日功，火燒一場空，安全保效益”的道理，總之，只有從根本上確保了加油站安全無事故，才能促進加油站各項工作的順利進行。

(二)發揮“窗口”作用，完善企業形象

加油站作為一個企業的終端環節服務性窗口，它是直接面向社會，創造精神文明、物質文明的重要前沿陣地。如何發揮“窗口”的形象作用，做到安全第一，服務規范，管理有序，經營有方，是站長，也是每一位員工義不容辭的責任，因為在社會主義市場經濟條件下，企業的生存和發展，不僅有賴于先進的科學技術，現代化管理手段，而且，還在于企業全體員工勞動潛能和創造技能的充分發揮，以及與之相適應的思想觀念、精神狀態、文化素質和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭，絕不是單純的產品質量、價格的競爭，更是企業品牌，企業形象等無形資產的競爭。由此可見，員工的綜合素質就顯得更為重要了，如何提高員工的綜合素質以及迎接各種挑戰，是站長應考慮的重要問題。

(三)加強規范化管理，提供優質服務，提高經濟效益

作為一個銷售企業，其最終目標是提高經濟效益，追求最大利潤，增強市場競爭力。在確保安全的前提下，作為銷售企業的終端機構——加油站來說，站長，肩負著油品的營銷和站內管理的雙重任務，是營銷和管理的第一責任人，它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標的實現，同時，也影響著員工的切身利益。

提高經濟效益不僅依賴于銷售量的增加，還有賴于各項管理工作的到位程度。作為站長首先要進行科學的、規范化的管理，只有通過規范化的管理創造優良環境，塑優良形象，提供優質服務，為顧客營造一個安全、舒適、整潔、溫馨的購油環境。其次，因為加油站是服務于顧客的終端環節，也就是說，誰最終贏得顧客，誰就占有了市場；誰占有了市場，誰就有了經濟效益。那么，如何去鎖定老顧客，迎來新顧客?我想，只要工作以身作則，以誠相待每一位顧客(包括員工)……換句話說，我會帶領(下轉第21頁)(上接第24頁)員工們學會用最短的時間給顧客最滿意的服務。再次，在加油站的醒目位置，向社會做一些必要的承諾及一些便民的服務設施等，這也是贏得顧客的有效途徑之一。

(四)加強計量管理，努力降低油品消耗

鑒于我公司幾個站的盤實情況來看，油品的虧空，是一個不容忽視的問題。作為一個商品經銷單位，只要從它的商品——油品的收發源頭上加強管理，那么，虧空將會減少到最低限度。要堅持對油罐車進行卸油前的計量，油品的核對，做到每天的計量、核算，同時結合實際情況，定期校對加油機的準確度(特別是我公司南門站，因它的主要用戶是摩托車，殘疾車，小三輪等)。在校對加油機的準確度時，必須要考慮到發油方法、數量、頻率等因素。總之，加強計量管理，明確計量員責職，建立計量分析臺帳，為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學依據。

以上便是年度工作計劃中的所有安排。最后，我想：一個站便是一個集體，而站長只不過是其中的一員，能力畢竟是有限的，重要的是要依靠全體員工共同努力，共同開拓進取，才能完成最終的目標。

質量部年度工作計劃范文第3篇

關于最新客服主管年度工作計劃范文   一、全面實施規范化管理。

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

  二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

  四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

  六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

  根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

  1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

  5、按部門計劃完成當月培訓工作。

  關于最新客服主管年度工作計劃范文

  20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX 年的工作。

  1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

  2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

  3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

  回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績。

  關于最新客服主管年度工作計劃范文

  今年是本人在寫字樓做物業客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。

  一、用良好的服務態度去服務業主

  作為一個寫字樓的物業客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢?是態度。作為一個做了兩年多物業客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態度作為工作的首要指標去努力。只有服務態度好了，物業客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們去服務。

  二、用一絲不茍的精神去完成工作

  物業客服的工作，良好的服務態度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業工作的每一個環節都不出現任何差錯，也讓物業工作服務的對象感到這個物業很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

質量部年度工作計劃范文第4篇

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。對《物業服務收費管理辦法》所下的酬金制定義，作為物業管理從業人員，應全面地理解其內涵。

1.采取酬金制形式時，物業管理企業收取的物業服務費屬于代收代付性質，所收取的費用在使用前稱之為預收的物業服務資金，其所有權仍屬交納該費用的業主所有。物業服務資金使用支出以后，實際結算確定的數額才是物業服務費用。

2.物業管理企業所得的酬金，可以按約定比例，即占預收的物業服務資金基數的比例提取，這里所講的基數，應該是包括維修費用、能耗費用在內的所有費用。因為，這些消耗中都包含了物業管理企業所付出的服務勞動。酬金也可按約定的數額提取，即固定酬金。固定酬金回避了比例的大小，取而代之的是絕對數額的多少。

3.酬金制定義中有這樣一句表述：除酬金外，“其余全部用于物業服務合同約定的支出”。其實，酬金本身也是物業服務合同約定支出的一部分。“其余”并非一定要“全部”支出，關鍵要看合同的約定（主要是預算）以及現場管理的實際需要與否。如果需要，當然要“全部”支出；如果可以有節余，那就“不需全部”支出；如果有特別的需要或意外的發生，還必須要“超額”支出。

如果按上述理解來運作酬金制形式，可操作性的問題就解決了。

二、酬金制的運作流程

酬金制的運作流程包括：制訂年度工作計劃；編制年度費用預算；提交招標方審核；實施執行計劃、預算；公布費用使用情況；年終決算、結算。具體運作時，需要關注一些主要環節和細節。

1.制訂年度工作計劃

年度工作計劃是編制年度預算的基礎和依據，在編制預算之前，首先要重視年度工作計劃的制訂。一是合同的約定，主要是合同中有關物業管理企業的職責和義務部分，即物業管理的工作內容、標準和目標承諾等；二是合同的甲方在新形勢、新情況下對物業管理服務和物業管理企業提出的新的要求；三是物業管理企業自身提出的新追求和目標。

2.編制年度費用預算

編制新的年度費用預算，原則上也應該考慮三個方面：第一是年度工作計劃的內容和要求；第二是往年物業管理開支的歷史數據；第三是已經或可預期的物價調整、費用變動情況。

3.提交招標方審核

制訂和編制完成的年度工作計劃、年度費用預算要提交給招標方――物業服務合同的甲方進行審核。如雙方有不同的意見和想法，應進行坦誠的溝通與協商，達成一致以后方可實施。

為了給招標方留有足夠的時間進行討論審核及與物業管理企業協商，所以，物業管理企業應當將年度工作計劃和年度費用預算提前30-45天送達招標方，以確保年底以前能確定明年的工作和預算。

4.實施執行計劃、預算

年度工作計劃和年度費用預算經招標方審核通過，雙方達成一致意見后才能實施執行。執行過程中，物業管理企業對工作計劃中明確的內容、標準和目標、承諾等，應該努力完成，如果因外界客觀因素的影響需要作部分調整的，應該事先告知招標方，達成諒解后才能作變更。費用預算在總量不變的前提下，可對具體項目作適當的合理調整，但凡是超出預算總額的費用必須事先報給招標方審批，經審核同意后才能支出。

5.公布費用使用情況

依據物業管理有關法規的規定和物業服務合同的約定，物業管理企業應當定期公布物業服務資金的收支情況，或一年一次，或半年一次，或每季度一次。向全體業主公布的賬務科目可以是大類，不宜過細（除維修資金、公共停車費等）；向業主方公布的應是預算執行明細，對實際使用與預算數額差異較大的單項要說明原因。業主、業主委員會對公布的賬務情況提出質詢時，物業管理企業應當及時給予答復。招標方要求對物業服務費使用情況進行審計的，應當委聘有專業資質的審計事務所進行審計。業主、業主委員會不可以直接到物業管理企業查賬。

6.年終決算、結算

經過以上五個環節后，到年底再進行決算和結算就比較容易了。經過一年物業管理實際運作后，物業服務資金如有結余，應歸業主享有，通常是轉入下一年度使用。如有不足，也應由業主承擔，在具體結算時則可采用三種方式來落實：一是向業主或使用人增收；二是用其他公共收益資金貼補；三是在下一核算年度中攤消。

三、酬金制的優點及建議

1.“酬金制”更加有利地保護了業主和物業公司雙方的利益

“酬金制”模式克服了“包干制”模式的弊病，即在同等收費標準下，提供的服務項目越多、服務質量越高，所支付的成本相應也越高。在“包干制”模式下，物業管理企業干得越好，掙得就越少。這樣一來，許多物業公司往往以降低服務水平、減少服務項目來獲取更多的利潤，損害了業主的利益。長期如此，必然導致服務質量不到位，物業管理企業也就有可能會被廣大業主炒掉。而“酬金制”下的“酬金”是物業管理企業獲得的收入，“酬金制”不會混淆業主與物業管理企業的收入，從而避免了業主的收入被侵占。

2.“酬金制”加大了物業服務運作過程中的財務透明度，大力推動了物業行業的市場化進程

采用酬金制的物業管理企業在接管某小區時，要向業主委員會和業主大會提交詳細的財務預算。在預算中明確服務區域內的組織架構、人員編制、服務等級標準、維護保養的等級標準等指標和所需的資金，進而預算出每平方米的物業服務費用，經過業主大會同意后，形成書面合同加以實施。這樣的財務預算既科學嚴謹，又有一定的靈活性，特別是為后期的服務監督提供了依據。

3.酬金制是實現陽光財務的有效途徑

物業服務收費采用酬金制，是物業服務收費實現陽光財務的有效途徑。“酬金制”下物業管理的財務從理財的角度看，分兩個部分：一個是物業管理企業的公司財務理財；一個是以物業管理服務費用為核心的物業管理處財務理財。前者是一種企業自主經營活動，是為物業管理企業自己的經營行為理財；后者則是在替業主理財。在酬金制下，物業管理企業只能從中按照合同約定的比例提取物業管理費的酬金，剩下的錢全部是業主的，所有權也是業主的。酬金制將物業公司的權益與業主的權益嚴格分離開，更具透明性。同時，為充分利用社會資源，代業主選擇最適合的專業服務提供商，并負責對其進行有效的監督，這些管理活動、監督活動和物業管理資金的使用情況是否合理，都需要得到業主的認可，業主也有權參與物業管理活動中重大事項的決策。但是，多業主狀態下的個體業主是實現不了這種認可和決策的，這就要求必須通過一些形式和合理的程序來體現全體業主的權利，使以物業管理費的使用為主要內容的物業管理活動，實現業主的可監控性和共同參與管理的可能性。

（1）建立管理預算制度

管理預算也稱為物業管理費年度預算，是物業管理活動中酬金制方式下核心內容之一，是由物業管理區域負責人根據該區域全年可支配的全部物業服務收入和履行物業服務義務所需的全部支出而做出的收支平衡預算。

（2）建立物業服務費收支情況報告制度

物業服務費收支情況報告制度也稱為接受監督、費用公開制度。這是在管理預算制度的基礎上， 因業主平時需要了解物業管理和物業管理費的使用情況而采取的一個補充做法。

（3）建立物業管理審計制度

在酬金制方式下，對物業服務費的監督是業主的權利，正常情況下這種監督可以通過管理預算和收支報表的公布來實現，但在有些情況下這種正常的監督不能滿足業主的需要，或者物業管理企業對業主所提出的管理方面的問題有不同意見時，就可聘請專業機構進行審計。這種審計是業主和物業管理企業合同關系基礎上雙方的權利審計。

（4）建立多退少補機制

在“酬金制”下，節余部分的權益歸全體業主，具體可采取彌補上年度虧損、納入專項維修基金或根據業主大會的決定進行處置，如果出現不足則應由全體業主進行分攤。

（5）建立獎勵機制

質量部年度工作計劃范文第5篇

一、加強思想政治工作計劃，努力提高部門人員的綜合素質和管理水平

本年度將根據院黨委政治學習計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行政治學習，使部門人員能深入學習、領會黨的路線、方針、政策和有關文件精神，關注時事，與時俱進。并結合部門工作特點和實際，不斷強化服務意識、質量意識，在提高政策理論水平的同時，認真學習質量體系文件，深入研究質量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質和管理水平，努力推動我院的質量管理工作再上新臺階。

二、加大質量體系的宣貫力度，進一步強化全員質量意識

本年度，質管辦將在開展各種質量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內容和特點，嚴格按文件規定的要求開展日常工作，進一步強化全員質量意識，確保我院質量體系得到持續、有效的運行。

三、認真組織內部審核和管理評審，嚴格實行質量管理

根據內部質量審核程序和管理評審程序的規定，本年度工作計劃安排兩次內審和一次管理評審，質管辦將從質量活動的組織、開展的形式、活動內容和審核評審過程等各個環節進行規范，嚴格執行文件要求，實行質量管理。內審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓情況，檢查質量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況，檢查體系運行的有效性、連續性。同時，協助有關職能部門對分承包方提供的服務開展好評估工作。在內審中發現的不合格項和缺陷將及時督促糾正。在管理評審中，將對本年度質量體系的有效性和運行情況予以分析、評價，研究內審中出現的問題、不合格項產生的原因以及體系運行方面的缺陷等，通過管理評審總結經驗，為下一年度開展質量管理活動提供借鑒。

四、做好各項準備工作，推進質量管理全院化

本年度，質管辦將根據最高管理者的要求，為推進質量管理全院化努力做好各項準備工作。

一是認真開展調查研究，主動與主管機關聯系，到兄弟院校學習取經。